有效溝通第2版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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餘世維 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 有效溝通
• 溝通能力
• 職場溝通
• 人際交往
• 心理學
• 管理
• 第二版
• 溝通藝術

店鋪： 潤知天下圖書專營店

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550208124

商品編碼：1546249448

包裝：平裝

齣版時間：2012-08-01

基本信息

書名：有效溝通第2版

*價：35.00元

作者：餘世維

齣版社：北京聯閤齣版公司

齣版日期：2012-08-01

ISBN：9787550208124

字數：134000

頁碼：176

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.322kg

編輯推薦

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1.餘世維老師具有大師風采，知名度高，頗具影響力
他是當今中國受歡迎的管理培訓大師，資深的華人實戰型培訓專傢，被譽為“中國管理教育人”，曾榮獲“中國企業十大具魅力培訓師”、“中國企業十大具魅力谘詢師”、“中國十大領導力專傢”等榮譽稱號。
2.緊貼實際，實用性強
本書密切聯係企業的實際，講述瞭管理者不可不知的溝通之術，有案例、有方法，便於記憶和操作。

內容提要

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在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，並不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區。
溝通為什麼這麼難？溝通有哪些障礙？如何進行有效溝通？在本書中，管理培訓大師餘世維匯聚自己多年的管理培訓經驗和心得，采取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕鬆破解溝通迷局，實現有效溝通。

目錄

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前言 人人都要上溝通課

 一章 溝通也是生産力
一節 溝通，要從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享

第二章 改善溝通是企業的當務之急
一節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、嚮上溝通沒有膽
二、嚮下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺

第三章 溝通為什麼這麼難
一節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成麯解
三、虛假消息濛蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息泛濫緻使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起瞭反作用

第四章 如何剋服障礙實現

一節 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問清楚
二、事後要負責任
第二節 說話既有重點，又有技巧
一、抓住重點，把話說到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節 會說更要會傾聽
一、為什麼要做一名聆聽者
二、如何成為傾聽高手

第五章 溝通需要好的過程
一節 溝通是門技術活
一、運用好技巧，讓柳暗變花明
二、態度堅決，問題迎刃而解
三、儲備各類知識，避免對牛彈琴
四、瞭解文化背景，做到入鄉隨俗
第二節 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被乾擾扭麯
二、靈活應對無處不在的傳言
第三節 消除溝通漏鬥現象，保證信息不失真
一、自己隻能講齣心中所想的80%
二、彆人聽到的隻是你心中所想的60%
三、彆人聽懂的隻是你心中所想的40%
四、彆人執行的隻是你心中所想的20%

第六章 態度是溝通的一要義
一節 應以怎樣的態度進行溝通
一、退縮的態度，讓人無路可退
二、侵略的態度，讓人更加孤單
三、積極的態度，讓人享受溝通
第二節 溝通時不搞小動作
一、把人拉到角落裏講話
二、關起門來說話
三、壓低聲音講話
四、說話時現狼顧之態
五、時刻錶現親密關係

第七章 通過行為語言看透對方真實想法
一節 行為語言由哪些要素構成
一、動作——講話的黃金搭檔
二、錶情——心理變化晴雨錶
三、身體距離——關係親密程度的度量尺
第二節 讀懂形形色色的行為語言
一、領域行為——“這是我的地盤”
二、禮貌行為——好的溝通暖心劑
三、僞裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時無聲勝有聲

第八章 七個技巧，讓上司瞭解你
一、主動報告工作進度——讓上司知道
二、有問必答，而且要清楚全麵——讓上司放心
三、努力學習，提升個人水平——讓上司輕鬆
四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時候主動幫助彆人——讓上司更高效
六、毫無怨言地接受任務——讓上司“殘廢”
七、主動改善自己的業務——讓上司進步

作者介紹

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餘世維，實戰型培訓專傢
曾任：
日本航空公司中國颱灣地區副總經理
美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理
泰華土地開發公司（泰國）總經理
美國富頓集團中國總經理

現任：
名仕領袖學院名譽院長
名仕碩學教育科技有限公司名譽董事長
上海交大海外教育學院國際領導力研究所所長
富格曼國際集團董事長
餘世維是當今中國受歡迎的培訓師，曾獲得“中國企業十大具魅力培訓師”“中國十大領導力專傢”等稱號。幾十年的商海搏擊和多傢企業職業經理人的生涯，使餘世維不僅成為一位傑齣的企業傢，而且是一名資深的培訓師及企管谘詢顧問。
憑藉30多年的跨國公司經驗與多年的培訓谘詢經驗，餘世維一針見血地指齣瞭管理者溝通不暢的癥結所在，並提供瞭實實在在的解決方案。其溝通課程推齣後，反響強烈，持續受到眾多企事業單位的追捧，1000多傢企業從中受益，是近10年 受歡迎的溝通課。圖書齣版以後，企業、機關和個人更是爭相購買，至今已暢銷50萬冊。

文摘

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序言

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《融匯：人際關係的藝術與科學》 第一章：理解溝通的本質——連接而非傳遞 溝通，常常被我們視為信息傳遞的工具，就像郵遞員將信件送達一樣簡單。然而，《融匯》將帶您深入探索溝通的真正核心：它是一門關於連接的藝術，是構建理解、建立信任、化解分歧的動態過程。本書將打破“溝通就是說得清楚”的淺層認知，帶領讀者認識到，真正的溝通並非單嚮的輸齣，而是一種雙嚮的、充滿互動和共情的體驗。 我們會從心理學、社會學和神經科學等多個維度，剖析溝通的底層邏輯。您將瞭解到，在我們發齣每一個信號（無論是語言還是非語言）時，大腦的哪些區域在活躍，情感如何影響信息解讀，以及我們如何潛移默化地受到文化背景和過往經驗的影響。本書不會止步於理論的羅列，而是通過豐富的案例分析，揭示那些看似微不足道的溝通細節，是如何悄無聲息地影響人際關係走嚮的。 例如，我們會探討“信息差”在溝通中的作用。同一句話，在不同情境下，甚至由不同人說齣，其含義可能天差地彆。我們如何辨識這些潛在的差異？如何避免因信息傳遞不暢而産生的誤解和衝突？《融匯》將提供一套係統的思維框架，幫助您撥開迷霧，看見溝通錶象之下的真實意圖。 此外，本書還將強調“傾聽”在溝通中的至高地位。我們往往急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方的訴求。《融匯》將為您呈現一種全新的傾聽方式——“同理式傾聽”，它不僅僅是聽見對方的聲音，更是用心地感受對方的情緒，理解對方的立場，甚至預判對方尚未錶達的需求。這種傾聽，是建立深刻連接的基石，是化解矛盾的良方。 第二章：洞察非語言的密碼——沉默的力量與肢體的智慧 語言是溝通的冰山一角，而隱藏在水麵之下的，是龐大而強大的非語言溝通體係。《融匯》將帶您穿越語言的迷霧，學習解讀身體語言、麵部錶情、語調變化以及空間距離等非語言信號。您將驚訝地發現，一個不經意的眼神，一個細微的麵部肌肉抽動，甚至是一個沉默的停頓，都可能傳遞比任何言語都更豐富的信息。 本書將深入剖析肢體語言的“普遍性”與“文化性”。例如，某些普遍的麵部錶情（如微笑錶示愉悅，皺眉錶示不滿）在不同文化中可能具有相似的解讀，而另一些手勢或姿態，在特定文化語境下則可能具有截然不同的含義。通過大量的圖示和生動的情景再現，《融匯》將幫助您建立起一套屬於自己的非語言信號解讀係統。 您將學習如何通過觀察對方的身體姿態，判斷其自信程度、開放程度或防禦心理；如何通過分析麵部錶情的微小變化，洞察其真實情緒；如何通過聆聽語調的抑揚頓挫，把握其情感傾嚮。更重要的是，本書將引導您審視自身的非語言錶達，學會如何通過調整肢體語言和麵部錶情，來增強溝通的感染力，傳遞更積極、更真誠的信息。 我們還將特彆關注“沉默”的藝術。許多人視沉默為尷尬或空虛，然而，《融匯》將揭示沉默蘊含的巨大能量。適時的沉默，可以為思考留齣空間，可以錶達尊重，可以傳遞警示，甚至可以引發更深入的對話。您將學會如何在對話中巧妙地運用沉默，讓它成為溝通的有力補充，而非障礙。 第三章：情緒的導航——理解與管理內在世界 情緒是溝通中最具影響力的因素之一。《融匯》將引領您踏上自我情緒探索的旅程，學會識彆、理解和管理自己的情緒，並以成熟的方式處理他人的情緒。本書堅信，一個能夠有效管理自己情緒的人，纔更有可能在復雜的人際互動中保持冷靜、理智和共情。 您將學習識彆各種情緒信號，無論是來自自己內心深處的細微波動，還是從他人身上捕捉到的蛛絲馬跡。我們將探討“情緒的來源”，不僅僅是事件本身，更是我們對事件的解讀和評價。通過“認知重構”的技巧，您可以學習如何挑戰和改變那些引發負麵情緒的非理性信念，從而更平和地麵對挑戰。 本書將強調“情緒的共振”現象，以及如何在保持自身獨立性的同時，與他人的情緒産生連接。您將學習如何用“情緒語言”與他人溝通，錶達理解和支持，而不是評判或否定。例如，當對方錶達憤怒時，與其說“你為什麼這麼生氣？”，不如說“我能感受到你現在非常生氣，是什麼讓你有這樣的感受？” 同時，《融匯》也將為您提供實用的情緒管理工具。我們將探討“正念練習”、“呼吸調節”和“積極自我對話”等方法，幫助您在壓力和衝突麵前，迅速找迴內心的平靜，避免情緒失控對溝通造成的破壞。您將學會如何在情緒激動時“暫停”，給自己一個緩衝的時間，然後再以更清晰、更建設性的方式迴應。 第四章：衝突的化解——從對立到理解的橋梁 衝突，在人際關係中幾乎不可避免，但它並非總是負麵的。《融匯》將挑戰“避開衝突”的傳統觀念，為您揭示如何將衝突轉化為增進理解、深化關係的契機。本書將提供一套係統性的衝突解決模型，幫助您在紛爭中找到共同點，達成共贏。 我們將深入剖析衝突的根源，包括目標不一緻、價值觀差異、資源爭奪以及信息誤解等。通過“衝突地圖”的繪製，您可以清晰地識彆衝突的核心所在，並瞭解各方利益訴求。本書不會鼓勵您一味地退讓或強硬，而是倡導一種“積極的衝突管理”策略。 您將學習“協商”與“談判”的技巧，如何在維護自身權益的同時，尊重對方的立場。本書將重點介紹“閤作性解決問題”的方法，鼓勵雙方共同尋找創新的解決方案，而不是停留在“誰對誰錯”的爭論中。您將學會如何提齣“雙贏”的提議，以及如何識彆和規避那些可能導緻僵局的溝通陷阱。 《融匯》還將強調“情緒在衝突中的影響”，以及如何避免情緒化的反應。您將學習如何識彆和處理對方的負麵情緒，並用冷靜、客觀的態度迴應。本書將引導您理解，衝突的有效解決，往往需要雙方放下姿態，展現齣真誠和願意妥協的態度。 第五章：關係的構建——信任、尊重與長期維係 有效的溝通，歸根結底是為瞭建立和維係健康、穩定的人際關係。《融匯》將從更高的維度審視溝通，將其視為構建深度信任、贏得他人尊重、實現長期關係發展的關鍵要素。本書將為您提供一套關於“關係投資”的哲學和方法論。 您將學習如何通過持續的、真誠的溝通，建立深厚的信任基礎。信任的建立，並非一蹴而就，而是日積月纍的言行一緻、可靠承諾和透明坦誠。本書將探討“信任的破壞與修復”機製，以及如何在關係齣現裂痕時，采取有效措施重建信心。 《融匯》還將深入探討“尊重”在人際關係中的重要性。尊重，不僅僅是對他人的禮貌，更是對其價值、觀點和邊界的認可。您將學習如何通過恰當的語言和行為，錶達對對方的尊重，即使在意見相左時，也能保持尊重的姿態。 本書將引導您思考，如何將溝通技巧應用於不同類型的人際關係中，例如傢庭、職場、朋友關係等。您將學習如何根據不同的關係對象和情境，調整溝通策略，實現更佳的效果。例如，在職場中，如何通過清晰的指示和有效的反饋，提升團隊協作效率；在傢庭中，如何通過開放的對話，增進親子之間的理解和情感連接。 最後，《融匯》將鼓勵您將溝通視為一項終身學習的旅程，不斷反思、實踐和精進。本書提供的不僅僅是知識，更是一種看待世界、對待他人和構建美好關係的新視角。它將幫助您成為一個更善於傾聽、更懂得錶達、更能化解衝突、更值得信賴的人，從而在人生的每一個角落，都播撒下連接與和諧的種子。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，恰好填補瞭我一直以來在人際交往中的一個巨大盲區。我總覺得自己在與人交流時，雖然努力想要錶達清楚，但對方似乎總是無法完全get到我的意思，或者有時會産生一些意想不到的誤會，這讓我感到非常挫敗。讀完這本書，我纔意識到，很多時候問題齣在溝通的方式和技巧上，而非意願。書中對“錶達的清晰度”的講解尤其到位，它不僅僅是告訴你“說話要清晰”，而是深入分析瞭導緻錶達不清的各種因素，比如模糊的詞匯、缺乏具體細節、以及信息傳遞的斷層等，並給齣瞭非常具體的改進建議，例如使用“STAR原則”來組織信息，或者采用“SCQA模型”來構建敘事。我發現自己在很多時候，都是想到什麼就說什麼，缺乏條理，這無疑給對方造成瞭理解的睏難。書中關於“非語言溝通”的部分也讓我大開眼界，我從來沒有如此係統地意識到，一個眼神、一個手勢、一個站姿，都在傳遞著重要的信息，而這些信息有時甚至比語言本身更具影響力。作者通過大量的圖示和案例，生動地展現瞭非語言溝通的微妙之處，以及如何通過調整自己的非語言信號來提升溝通效果。這本書讓我明白，有效的溝通是一門需要刻意練習的藝術，而這本書就是我學習這門藝術最得力的助手。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我眼前一亮，尤其是在經曆瞭最近一些棘手的溝通情況之後，我迫切地希望能找到一些切實可行的指導。讀完後，我感覺像是打開瞭一扇新世界的大門。書中對人際交往中常見的誤解和障礙進行瞭非常深入的剖析，很多時候我都能在那些案例中找到自己的影子，仿佛作者就像是親身觀察瞭我一段時間一樣。比如，它講到“被動攻擊性溝通”時，我纔恍然大悟，原來我之前很多時候都在用這種方式，既沒能直接錶達自己的需求，又讓對方感到睏惑和不適。書裏提齣的“非暴力溝通”原則，更是像一盞明燈，讓我明白如何清晰、真誠地錶達感受和需求，同時又能傾聽和理解對方。我尤其喜歡它對“積極傾聽”的詳細闡述，不僅講瞭技巧，還深入分析瞭傾聽背後的心理機製，這讓我不再把傾聽僅僅看作是“聽”而已，而是真正地去理解對方的情緒和動機。書中的很多例子都非常貼近生活，無論是職場上的閤作，還是傢庭中的矛盾，都能從中找到對應的解決方案。我已經開始嘗試運用書中的一些方法，雖然還在摸索階段，但感覺效果已經初步顯現，我與傢人的對話變得更加順暢，也更能理解他們的想法瞭。這本書的價值遠不止於提供一些技巧，它更像是在引導我們進行一次深刻的自我反思和人際關係的重塑。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，對我來說是一次循序漸進的學習和自我提升之旅。起初，我以為這隻是一本關於“如何說話”的書，但很快我就發現，它遠不止於此。書中對“溝通”的定義非常寬泛，涵蓋瞭從言語到非言語，從傾聽到錶達，從衝突處理到關係維護的方方麵麵。我尤其印象深刻的是關於“傾聽的層次”的論述，它讓我意識到，我們通常以為自己是在認真聽，但實際上可能隻是在等待對方說完，然後匆匆準備自己的迴應。書中的方法論非常紮實，每一個理論都配有詳實的例子和操作指南，讓我覺得學習起來既有深度又不乏趣味。我曾經因為害怕衝突而選擇逃避，導緻問題越積越多。這本書裏關於“建設性衝突處理”的部分，簡直是為我量身定製的。它教我如何識彆衝突的本質，如何在尊重對方的前提下錶達自己的觀點，以及如何找到雙贏的解決方案。我曾經覺得這幾乎是不可能完成的任務，但通過書中提供的具體步驟和對話範例，我發現原來積極麵對衝突，不僅不會破壞關係，反而能讓關係更加穩固。這本書的語言風格非常清晰、易懂，即使是對於復雜的人際心理學概念，也能被解釋得通俗易懂。我感覺這本書不僅僅是教我一些溝通技巧，更重要的是它在重塑我對待人際關係的態度，讓我更加自信和從容。

評分☆☆☆☆☆

這次閱讀體驗簡直是顛覆性的！我一直覺得自己是個還算擅長與人打交道的人，但在某些特定情境下，總會感覺力不從心，就像隔著一層看不見的牆。這本書就像是一把鋒利的鑰匙，幫我撥開瞭這些迷霧。它沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭大量的、觸手可及的實踐案例，讓我能立刻聯想到自己的經曆。我特彆受啓發的是關於“同理心”的章節，它不僅僅告訴你“要有同理心”，而是詳細解釋瞭如何通過觀察對方的肢體語言、語氣語調，以及理解他們行為背後的情緒，來真正地做到感同身受。書裏提到的一些“溝通陷阱”，比如“貼標簽”、“下定義”等，我發現自己在很多不經意間就會犯，而且這些行為往往是導緻衝突升級的根源。作者用一種非常溫和且極具說服力的方式，揭示瞭這些溝通模式的危害，並提供瞭非常具體的替代方法。我特彆想強調的是，這本書並不是教你怎麼去“操縱”彆人，而是教你如何建立更真誠、更有效的連接。它強調的是雙嚮的理解和尊重，這一點非常難得。我最近在工作中嘗試去運用一些書中提到的“反饋技巧”，發現同事之間的誤會減少瞭很多，團隊的閤作效率也明顯提高。這本書對於任何想要提升自己人際交往能力，或者希望在復雜關係中遊刃有餘的人來說，都是一本不可多得的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

在我的人生旅途中，遇到過各種各樣的人，也經曆過無數次或愉快或不快的溝通。但總是覺得，在某些關鍵時刻，自己總能做得更好一些。這本書的到來，就像是為我點亮瞭一盞指路明燈。它沒有給我灌輸那些遙不可及的“成功學”口號，而是從最根本的人性齣發，分析瞭人與人之間為什麼會産生誤解，為什麼會産生衝突。我最欣賞的是書中對“同理性迴應”的強調。它不僅僅是讓你說一些安慰的話，而是讓你真正站在對方的角度，去感受他們的情緒，然後用一種能夠被對方接受和理解的方式去迴應。書裏提供的“積極迴應”技巧，比如“確認和總結”、“提問和澄清”，讓我學會瞭如何在對話中不斷地與對方建立連接，而不是讓對話變成一場獨白。我曾經非常害怕麵對批評，總覺得被批評就是被否定。但這本書裏關於“接受批評”的章節，徹底改變瞭我的看法。它教我如何區分建設性批評和惡意攻擊，以及如何從批評中學習和成長，而不會讓自己變得更加脆弱。整本書的結構清晰，邏輯嚴謹，語言也充滿智慧和溫度。它不是一本讓你讀完就束之高閣的書，而是會讓你在日常生活中不斷去實踐、去體悟的工具書。我感覺這本書就像是一個非常好的朋友，在我迷茫的時候，總是能給我最恰當的建議。