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【美】道格拉斯·斯通布鲁斯·佩顿希拉·汉著 著

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店铺： 国教图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：25154730

商品编码：16417620173

出版时间：2014-08-01

《高难度谈话》系列，作为一本备受推崇的沟通宝典，旨在为读者提供一套系统、实用的方法，帮助他们在各种充满挑战的对话场景中游刃有余。本书并非空谈理论，而是深入剖析了我们日常生活中面临的各种棘手谈话，例如： 表达不满与批评： 如何委婉地指出对方的不足，同时又不伤害感情，甚至能激发对方的改进动力？ 处理冲突与分歧： 当双方意见不合，甚至情绪激动时，如何保持冷静，找到共同点，达成一致？ 拒绝与设定界限： 如何坚定地拒绝不合理的要求，同时又不显得傲慢或不近人情？ 请求与谈判： 如何清晰地表达自己的需求，并争取到最有利的结果？ 面对负面反馈： 如何坦然接受批评，并从中学习成长，而不是感到沮丧或防御？ 本书的核心在于，它教会我们如何构建一场“好”的谈话，而非仅仅“完成”一场谈话。一场好的谈话，不仅能解决眼前的问题，更能维护或改善人际关系，为未来的合作打下坚实基础。 揭秘高难度谈话的本质：不仅仅是“说什么”，更是“怎么说” 许多人在面对棘手谈话时，常常感到束手无策，原因往往在于他们将谈话仅仅视为信息传递的过程，而忽略了其中蕴含的丰富情感、潜在需求和复杂关系。本书将从根本上颠覆你对谈话的认知，带你深入理解： 1. “事实”的陷阱与“解读”的迷雾： 我们常常认为谈话中的问题在于“事实”本身，但很多时候，困境源于我们对事实的“解读”产生了分歧。例如，一次迟到的会议，对你而言可能是对方不尊重，对对方而言可能是突发状况。本书教你如何区分“发生了什么”和“我们认为发生了什么”，从而找到切入点。 2. “情绪”的暗流涌动： 情绪是高难度谈话中最容易被忽视却也最具破坏力的因素。愤怒、委屈、焦虑、失望……这些情绪一旦在谈话中爆发，很容易将话题引向失控的边缘。本书将引导你认识到情绪的重要性，学习如何识别、管理和表达自己的情绪，同时理解并回应对方的情绪，为理性沟通创造空间。 3. “关系”的微妙平衡： 任何谈话都发生在特定的关系背景下，无论是亲人、朋友、同事还是合作伙伴。一段长期而稳固的关系，可以在一定程度上缓冲谈话中的不适；而一段脆弱的关系，则可能因为一次不恰当的沟通而破裂。本书强调，每一次高难度谈话都是一次对关系的考验，也是一次重塑关系的机会。它教你如何在解决问题的同时，巧妙地维护和提升彼此的关系。 掌握化解棘手局面的利器：一套系统性的沟通策略 《高难度谈话》系列并非提供一套僵化的“话术”，而是为你构建一套灵活、可操作的沟通思维框架和具体策略。本书将带你掌握以下核心技能： “倾听”的艺术，而非“等待发言”： 真正的倾听，是放下预设，全然地去理解对方的视角、感受和需求。本书将教你如何通过有效的提问、积极的回应和非语言的信号，让对方感受到被理解和尊重，从而愿意敞开心扉。 “表达”的勇气，而非“情绪的宣泄”： 清晰、直接但又不失尊重的表达，是化解误解的关键。本书将指导你如何组织语言，清晰地陈述自己的观点、感受和需求，同时避免指责、攻击性的语言，让对方更容易接受。 “承认”的智慧，而非“示弱”的妥协： 很多时候，承认自己可能存在的问题或误解，反而能为解决问题打开新的通道。本书将教你如何在承认的同时，保持自己的立场和尊严，让承认成为一种积极的力量。 “探索”的耐心，而非“定论”的急躁： 棘手谈话往往没有简单的答案，需要双方共同探索。本书鼓励你以开放的心态，引导对方一起分析问题的根源，共同寻找解决方案，从而达成双赢。 “感谢”的力量，而非“理所当然”的态度： 即使在充满挑战的谈话中，适时的感谢也能起到意想不到的效果。感谢对方的付出、理解或坦诚，能软化僵局，为接下来的沟通铺平道路。 从理论到实践：哈佛大学MBA的沟通智慧 本书的作者之一，来自哈佛大学商学院，这意味着其内容深受严谨学术研究和商业实践的检验。你将在书中看到： 真实案例的深度剖析： 书中充满了来自真实商业场景和日常生活的高难度谈话案例，作者将运用书中的理论和方法，对这些案例进行细致入微的分析，让你清晰地看到理论是如何在实践中发挥作用的。 循序渐进的学习路径： 本书的编排设计，从易到难，层层递进。无论是初学者还是有一定沟通经验的读者，都能找到适合自己的学习节奏。从理解谈话的基本要素，到掌握复杂的沟通策略，你将逐步建立起自己的高难度谈话体系。 可复用的工具和模型： 书中提供的沟通模型和工具，如“三步法”、“反思框架”等，具有很强的实用性和可操作性，可以帮助你快速上手，并在日常工作中反复练习和运用。 谁适合阅读这本书？ 无论你是一名渴望提升职场领导力、改善团队协作的管理者；一名希望与客户建立更紧密联系、有效处理投诉的销售人员；一名在家庭关系中面临挑战、渴望和谐沟通的普通人；还是一名追求个人成长、希望提升人际交往能力的青年，这本书都将为你提供宝贵的财富。 阅读《高难度谈话》，你将学会： 提升你的影响力： 让你在团队中更具说服力，更容易获得他人的支持和认可。 建立更强的信任： 通过坦诚、有效的沟通，与他人建立更深厚的信任关系。 减少不必要的冲突： 预防和化解潜在的矛盾，避免许多不愉快的局面。 做出更明智的决策： 在复杂的信息和观点中，找到关键点，做出更理性的判断。 提升你的幸福感： 改善人际关系，减少沟通带来的压力和焦虑，让生活更加顺畅。 总而言之，《高难度谈话》系列不仅仅是一本沟通指南，更是一本关于如何理解人性、如何建立连接、如何解决问题的智慧之书。它将赋能你，让你在每一次挑战性的对话中，都能从容应对，最终达成积极的成果，并以一种更加自信和成熟的方式与世界互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场思维风暴！读完后，我感觉自己好像解锁了人际交往的新技能树。以前遇到一些比较尴尬或者容易引起争执的场合，我总是会下意识地退缩，或者说出一些让场面更僵硬的话。这本书的出现，就像在我脑海里装了一个“沟通过滤器”，让我学会了在开口之前先思考，什么该说，什么不该说，什么时候该说，什么时候该保持沉默。它不是教你虚伪地奉承，而是教你如何真诚地表达，同时又能顾及到对方的感受，找到双方都能接受的切入点。尤其是一些在工作场合需要处理的棘手问题，比如和同事意见不合、向上级汇报坏消息、或者面对客户的质疑，这本书里提供的那些“招数”简直太实用了。我尝试着在几次实际沟通中运用书中的技巧，效果立竿见影，原本可能升级的矛盾，竟然奇迹般地化解了，甚至还建立了更良好的合作关系。它让我明白，语言不是用来制造隔阂的，而是用来搭建桥梁的。这本书不仅是理论知识的堆砌，更有大量的真实案例分析，让你能够身临其境地去感受，去学习。它就像一位经验丰富的沟通导师，在你耳边低语，循循善诱，让你不知不觉间就掌握了化解难题的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，就像在给我的人生“升级打怪”的过程，添加了许多强力的“装备”。我之前一直觉得自己是个挺内向的人，不太擅长和陌生人打交道，更别说处理那些需要“唇枪舌剑”的复杂情况了。但是，这本书的出现，让我对自己的沟通能力有了全新的认识。它并没有要求我变成一个“话痨”或者“油嘴滑舌”的人，而是告诉我，即使是内向的人，也能通过学习正确的语言技巧，在任何场合都游刃有余。我最受用的部分是关于“如何构建信任”和“如何巧妙地拒绝”的章节。以前，我总觉得拒绝别人是一件非常困难的事情，生怕伤了对方的感情，结果往往是委屈了自己。读完这本书，我学会了如何用一种既坚定又尊重的态度来表达自己的立场，既能维护自己的权益，又能尽可能地减少对对方的负面影响。而且，书中有很多关于“主动倾听”的技巧，让我明白，真正的沟通，不是你一个人在说，而是要让对方感受到被理解、被重视。我尝试着在和家人的交流中运用这些技巧，效果非常棒，家庭氛围都变得更加和谐了。这本书的语言风格也很亲切，没有那种高高在上的说教感，更像是朋友之间的交流，让你在轻松愉快的氛围中，学到真材实料。

评分☆☆☆☆☆

这套书真的给我带来了前所未有的启发，尤其是它所强调的“高难度谈话”的处理方式，彻底颠覆了我之前的一些认知。我一直以为，越是棘手的问题，越需要强硬的态度和直接的表达，但这本书告诉我的，恰恰相反。它教导我们，在面对那些充满情绪、充满分歧的对话时，软化的语言、倾听的姿态、以及寻找共同点的能力，才是化解僵局的关键。读到关于“情绪管理”的那部分，我才意识到，很多时候，我们之所以无法有效沟通，是因为我们被自己的情绪牵着鼻子走，而不是主动地去控制和引导情绪。这本书提供了一套系统性的方法，帮助我们在对话中保持冷静，识别对方的情绪信号，并做出恰当的回应。它不是那种“心灵鸡汤”，让你听听就好，而是充满了实操性的指导，让你能够一步步地去模仿，去练习。我尤其喜欢书中关于“提问的艺术”的章节，它让我明白，一个好的问题，可以引导对方思考，可以打开新的视角，甚至可以主动化解潜在的冲突。我现在会更有意识地去运用这些提问技巧，在日常沟通中，发现了很多之前从未注意到的沟通盲点，并且能够更从容地应对一些突发状况。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书是迄今为止我看过的关于沟通方面最实用、最有深度的一本。它并没有停留在“好好说话”这样浅显的层面，而是深入到了人际互动的本质，以及如何通过语言来影响和引导。我特别欣赏书中对于“权力动态”和“情境塑造”的分析，这让我对很多之前无法理解的沟通场景有了豁然开朗的认识。例如，在职场中，为什么有些人的意见总是能被接受，而有些人则不然，这本书给出了非常清晰的解释，并且提供了具体的应对策略。它让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种博弈，一种策略的运用。但是，它所倡导的策略，并非是以牺牲他人利益为代价，而是强调在尊重的基础上，实现共赢。我印象深刻的是书中关于“如何识别和应对攻击性语言”的章节，这让我学会了如何在面对挑衅时，保持冷静，并用一种“四两拨千斤”的方式化解对方的攻击，而不是陷入无谓的争吵。这本书让我意识到，语言的力量是如此巨大，掌握了正确的沟通技巧，就等于掌握了开启人际关系和职业发展大门的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

读完这套书，我感觉自己的人生好像打开了新的篇章。我曾经以为，沟通能力是天生的，要么有，要么没有。但是，这本书彻底打破了我的固有观念。它让我明白，沟通是一门科学，更是一门艺术，是可以学习和精进的。书中提供的很多案例都非常贴近生活，我能够在其中找到自己的影子，也能看到自己过去在沟通中犯过的错误。让我印象最深刻的是关于“如何提出建设性的批评”的部分，我过去总是害怕批评别人，怕伤了对方，结果很多问题就积压了下来，影响了关系的进一步发展。读完这本书，我学会了如何在表达不同意见时，既能指出问题，又能给予支持，让对方感受到的是成长的机会，而不是被指责。而且，这本书不仅仅是针对那些“大场面”的对话，它也提供了很多在日常生活中，如何与家人、朋友、甚至是陌生人进行更有效交流的技巧。我现在变得更加自信，也更加乐于与人交流，因为我知道，无论遇到什么样的沟通挑战，我都有办法去应对。这本书就像一位良师益友，在我成长的道路上，给予了我最有力的支持。