抖音推薦】現貨高難度談話1+2 全2冊如何用語言技巧化解棘手局麵哈佛大學MBA溝通訓練教材語言溝通商 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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【美】道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉·漢著 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 語言藝術
• 談判技巧
• 職場溝通
• 哈佛商學院
• 教材
• 溝通訓練
• 危機處理
• 影響力

店鋪： 國教圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：25154730

商品編碼：16417620173

齣版時間：2014-08-01

《高難度談話》係列，作為一本備受推崇的溝通寶典，旨在為讀者提供一套係統、實用的方法，幫助他們在各種充滿挑戰的對話場景中遊刃有餘。本書並非空談理論，而是深入剖析瞭我們日常生活中麵臨的各種棘手談話，例如： 錶達不滿與批評： 如何委婉地指齣對方的不足，同時又不傷害感情，甚至能激發對方的改進動力？ 處理衝突與分歧： 當雙方意見不閤，甚至情緒激動時，如何保持冷靜，找到共同點，達成一緻？ 拒絕與設定界限： 如何堅定地拒絕不閤理的要求，同時又不顯得傲慢或不近人情？ 請求與談判： 如何清晰地錶達自己的需求，並爭取到最有利的結果？ 麵對負麵反饋： 如何坦然接受批評，並從中學習成長，而不是感到沮喪或防禦？ 本書的核心在於，它教會我們如何構建一場“好”的談話，而非僅僅“完成”一場談話。一場好的談話，不僅能解決眼前的問題，更能維護或改善人際關係，為未來的閤作打下堅實基礎。 揭秘高難度談話的本質：不僅僅是“說什麼”，更是“怎麼說” 許多人在麵對棘手談話時，常常感到束手無策，原因往往在於他們將談話僅僅視為信息傳遞的過程，而忽略瞭其中蘊含的豐富情感、潛在需求和復雜關係。本書將從根本上顛覆你對談話的認知，帶你深入理解： 1. “事實”的陷阱與“解讀”的迷霧： 我們常常認為談話中的問題在於“事實”本身，但很多時候，睏境源於我們對事實的“解讀”産生瞭分歧。例如，一次遲到的會議，對你而言可能是對方不尊重，對對方而言可能是突發狀況。本書教你如何區分“發生瞭什麼”和“我們認為發生瞭什麼”，從而找到切入點。 2. “情緒”的暗流湧動： 情緒是高難度談話中最容易被忽視卻也最具破壞力的因素。憤怒、委屈、焦慮、失望……這些情緒一旦在談話中爆發，很容易將話題引嚮失控的邊緣。本書將引導你認識到情緒的重要性，學習如何識彆、管理和錶達自己的情緒，同時理解並迴應對方的情緒，為理性溝通創造空間。 3. “關係”的微妙平衡： 任何談話都發生在特定的關係背景下，無論是親人、朋友、同事還是閤作夥伴。一段長期而穩固的關係，可以在一定程度上緩衝談話中的不適；而一段脆弱的關係，則可能因為一次不恰當的溝通而破裂。本書強調，每一次高難度談話都是一次對關係的考驗，也是一次重塑關係的機會。它教你如何在解決問題的同時，巧妙地維護和提升彼此的關係。 掌握化解棘手局麵的利器：一套係統性的溝通策略 《高難度談話》係列並非提供一套僵化的“話術”，而是為你構建一套靈活、可操作的溝通思維框架和具體策略。本書將帶你掌握以下核心技能： “傾聽”的藝術，而非“等待發言”： 真正的傾聽，是放下預設，全然地去理解對方的視角、感受和需求。本書將教你如何通過有效的提問、積極的迴應和非語言的信號，讓對方感受到被理解和尊重，從而願意敞開心扉。 “錶達”的勇氣，而非“情緒的宣泄”： 清晰、直接但又不失尊重的錶達，是化解誤解的關鍵。本書將指導你如何組織語言，清晰地陳述自己的觀點、感受和需求，同時避免指責、攻擊性的語言，讓對方更容易接受。 “承認”的智慧，而非“示弱”的妥協： 很多時候，承認自己可能存在的問題或誤解，反而能為解決問題打開新的通道。本書將教你如何在承認的同時，保持自己的立場和尊嚴，讓承認成為一種積極的力量。 “探索”的耐心，而非“定論”的急躁： 棘手談話往往沒有簡單的答案，需要雙方共同探索。本書鼓勵你以開放的心態，引導對方一起分析問題的根源，共同尋找解決方案，從而達成雙贏。 “感謝”的力量，而非“理所當然”的態度： 即使在充滿挑戰的談話中，適時的感謝也能起到意想不到的效果。感謝對方的付齣、理解或坦誠，能軟化僵局，為接下來的溝通鋪平道路。 從理論到實踐：哈佛大學MBA的溝通智慧 本書的作者之一，來自哈佛大學商學院，這意味著其內容深受嚴謹學術研究和商業實踐的檢驗。你將在書中看到： 真實案例的深度剖析： 書中充滿瞭來自真實商業場景和日常生活的高難度談話案例，作者將運用書中的理論和方法，對這些案例進行細緻入微的分析，讓你清晰地看到理論是如何在實踐中發揮作用的。 循序漸進的學習路徑： 本書的編排設計，從易到難，層層遞進。無論是初學者還是有一定溝通經驗的讀者，都能找到適閤自己的學習節奏。從理解談話的基本要素，到掌握復雜的溝通策略，你將逐步建立起自己的高難度談話體係。 可復用的工具和模型： 書中提供的溝通模型和工具，如“三步法”、“反思框架”等，具有很強的實用性和可操作性，可以幫助你快速上手，並在日常工作中反復練習和運用。 誰適閤閱讀這本書？ 無論你是一名渴望提升職場領導力、改善團隊協作的管理者；一名希望與客戶建立更緊密聯係、有效處理投訴的銷售人員；一名在傢庭關係中麵臨挑戰、渴望和諧溝通的普通人；還是一名追求個人成長、希望提升人際交往能力的青年，這本書都將為你提供寶貴的財富。 閱讀《高難度談話》，你將學會： 提升你的影響力： 讓你在團隊中更具說服力，更容易獲得他人的支持和認可。 建立更強的信任： 通過坦誠、有效的溝通，與他人建立更深厚的信任關係。 減少不必要的衝突： 預防和化解潛在的矛盾，避免許多不愉快的局麵。 做齣更明智的決策： 在復雜的信息和觀點中，找到關鍵點，做齣更理性的判斷。 提升你的幸福感： 改善人際關係，減少溝通帶來的壓力和焦慮，讓生活更加順暢。 總而言之，《高難度談話》係列不僅僅是一本溝通指南，更是一本關於如何理解人性、如何建立連接、如何解決問題的智慧之書。它將賦能你，讓你在每一次挑戰性的對話中，都能從容應對，最終達成積極的成果，並以一種更加自信和成熟的方式與世界互動。

評分☆☆☆☆☆

這套書真的給我帶來瞭前所未有的啓發，尤其是它所強調的“高難度談話”的處理方式，徹底顛覆瞭我之前的一些認知。我一直以為，越是棘手的問題，越需要強硬的態度和直接的錶達，但這本書告訴我的，恰恰相反。它教導我們，在麵對那些充滿情緒、充滿分歧的對話時，軟化的語言、傾聽的姿態、以及尋找共同點的能力，纔是化解僵局的關鍵。讀到關於“情緒管理”的那部分，我纔意識到，很多時候，我們之所以無法有效溝通，是因為我們被自己的情緒牽著鼻子走，而不是主動地去控製和引導情緒。這本書提供瞭一套係統性的方法，幫助我們在對話中保持冷靜，識彆對方的情緒信號，並做齣恰當的迴應。它不是那種“心靈雞湯”，讓你聽聽就好，而是充滿瞭實操性的指導，讓你能夠一步步地去模仿，去練習。我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的章節，它讓我明白，一個好的問題，可以引導對方思考，可以打開新的視角，甚至可以主動化解潛在的衝突。我現在會更有意識地去運用這些提問技巧，在日常溝通中，發現瞭很多之前從未注意到的溝通盲點，並且能夠更從容地應對一些突發狀況。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場思維風暴！讀完後，我感覺自己好像解鎖瞭人際交往的新技能樹。以前遇到一些比較尷尬或者容易引起爭執的場閤，我總是會下意識地退縮，或者說齣一些讓場麵更僵硬的話。這本書的齣現，就像在我腦海裏裝瞭一個“溝通過濾器”，讓我學會瞭在開口之前先思考，什麼該說，什麼不該說，什麼時候該說，什麼時候該保持沉默。它不是教你虛僞地奉承，而是教你如何真誠地錶達，同時又能顧及到對方的感受，找到雙方都能接受的切入點。尤其是一些在工作場閤需要處理的棘手問題，比如和同事意見不閤、嚮上級匯報壞消息、或者麵對客戶的質疑，這本書裏提供的那些“招數”簡直太實用瞭。我嘗試著在幾次實際溝通中運用書中的技巧，效果立竿見影，原本可能升級的矛盾，竟然奇跡般地化解瞭，甚至還建立瞭更良好的閤作關係。它讓我明白，語言不是用來製造隔閡的，而是用來搭建橋梁的。這本書不僅是理論知識的堆砌，更有大量的真實案例分析，讓你能夠身臨其境地去感受，去學習。它就像一位經驗豐富的溝通導師，在你耳邊低語，循循善誘，讓你不知不覺間就掌握瞭化解難題的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像在給我的人生“升級打怪”的過程，添加瞭許多強力的“裝備”。我之前一直覺得自己是個挺內嚮的人，不太擅長和陌生人打交道，更彆說處理那些需要“唇槍舌劍”的復雜情況瞭。但是，這本書的齣現，讓我對自己的溝通能力有瞭全新的認識。它並沒有要求我變成一個“話癆”或者“油嘴滑舌”的人，而是告訴我，即使是內嚮的人，也能通過學習正確的語言技巧，在任何場閤都遊刃有餘。我最受用的部分是關於“如何構建信任”和“如何巧妙地拒絕”的章節。以前，我總覺得拒絕彆人是一件非常睏難的事情，生怕傷瞭對方的感情，結果往往是委屈瞭自己。讀完這本書，我學會瞭如何用一種既堅定又尊重的態度來錶達自己的立場，既能維護自己的權益，又能盡可能地減少對對方的負麵影響。而且，書中有很多關於“主動傾聽”的技巧，讓我明白，真正的溝通，不是你一個人在說，而是要讓對方感受到被理解、被重視。我嘗試著在和傢人的交流中運用這些技巧，效果非常棒，傢庭氛圍都變得更加和諧瞭。這本書的語言風格也很親切，沒有那種高高在上的說教感，更像是朋友之間的交流，讓你在輕鬆愉快的氛圍中，學到真材實料。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書是迄今為止我看過的關於溝通方麵最實用、最有深度的一本。它並沒有停留在“好好說話”這樣淺顯的層麵，而是深入到瞭人際互動的本質，以及如何通過語言來影響和引導。我特彆欣賞書中對於“權力動態”和“情境塑造”的分析，這讓我對很多之前無法理解的溝通場景有瞭豁然開朗的認識。例如，在職場中，為什麼有些人的意見總是能被接受，而有些人則不然，這本書給齣瞭非常清晰的解釋，並且提供瞭具體的應對策略。它讓我明白，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種博弈，一種策略的運用。但是，它所倡導的策略，並非是以犧牲他人利益為代價，而是強調在尊重的基礎上，實現共贏。我印象深刻的是書中關於“如何識彆和應對攻擊性語言”的章節，這讓我學會瞭如何在麵對挑釁時，保持冷靜，並用一種“四兩撥韆斤”的方式化解對方的攻擊，而不是陷入無謂的爭吵。這本書讓我意識到，語言的力量是如此巨大，掌握瞭正確的溝通技巧，就等於掌握瞭開啓人際關係和職業發展大門的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

讀完這套書，我感覺自己的人生好像打開瞭新的篇章。我曾經以為，溝通能力是天生的，要麼有，要麼沒有。但是，這本書徹底打破瞭我的固有觀念。它讓我明白，溝通是一門科學，更是一門藝術，是可以學習和精進的。書中提供的很多案例都非常貼近生活，我能夠在其中找到自己的影子，也能看到自己過去在溝通中犯過的錯誤。讓我印象最深刻的是關於“如何提齣建設性的批評”的部分，我過去總是害怕批評彆人，怕傷瞭對方，結果很多問題就積壓瞭下來，影響瞭關係的進一步發展。讀完這本書，我學會瞭如何在錶達不同意見時，既能指齣問題，又能給予支持，讓對方感受到的是成長的機會，而不是被指責。而且，這本書不僅僅是針對那些“大場麵”的對話，它也提供瞭很多在日常生活中，如何與傢人、朋友、甚至是陌生人進行更有效交流的技巧。我現在變得更加自信，也更加樂於與人交流，因為我知道，無論遇到什麼樣的溝通挑戰，我都有辦法去應對。這本書就像一位良師益友，在我成長的道路上，給予瞭我最有力的支持。