阿裏巴巴與四十大道(小二眼中真實的阿裏巴巴,帶你零距離感知阿裏文化、管理和日常;讀懂阿裏巴巴,讀懂中國互聯網。)
趙先超 著
ISBN 978-7-121-33723-9
2018年4月齣版
定價:68.00元
292頁
16開
編輯推薦
我一字一句通讀瞭全書,我認為這本書可以讓讀者重拾更大的工作激情,順便瞭解一個真實的阿裏巴巴。
√“小企業是難為死的,大企業是舒服死的”一章,我震驚於阿裏內部員工的那種批評與自我批評的不留情麵,這章觸動我的一句話是“一個隻聽好話的個人(團隊)就是穿皇帝新裝的人。”
√“馬總,有你這樣說話的嗎”一章,我驚嘆於小二竟然這樣“懟”領導,盡管直言有諱,但確實敢於錶達。這章觸動我的一句話是“錶達是一種態度,是一種力量,更是一種責任。”
√我讀到“湖畔花園,創業聖地”一章時,強烈感受到一個創業團隊的艱辛和堅韌,突然間自己也正能量爆棚!
讀這本書,能感受到作者的真誠,仿佛他在與你促膝長談!
所以,不論你是互聯網生態下的從業者,還是阿裏的夥伴,甚至是阿裏員工和傢屬,都應該讀這本書,讀懂阿裏巴巴,讀懂中國互聯網。
內容提要
《阿裏巴巴與四十大道》,是一本阿裏巴巴小二寫阿裏巴巴公司的書,全書40 章,汲取於阿裏巴巴公司內部日常生活的點點滴滴,這些細節被作者總結成“四十大道”。這些“道”不是形而上的,時刻反映在小二與小二之間、小二與客戶之間、客戶與客戶之間的感情和關係中。
就像溪水靜流,流著流著,自然形成瞭阿裏巴巴使命、願景和價值觀。
凡而不凡,這是中國的阿裏巴巴,也是阿裏巴巴的世界。希望本書幫助您瞭解和感受一個真實的阿裏巴巴。
目錄
彩插 《阿裏巴巴與四十大道》思維導圖 I/II
1 花名是每個小二的心靈秘史 2
2 工號也是企業核心文化 10
3 一九九九 19
4 十八羅漢的阿裏巴巴前傳 25
5 阿裏曾經隻有5 個月活命期 47
6 讓每個小二成為更的自己 55
7 信任是商業本質 65
8 很傻很天真 72
9 此時此刻,非我莫屬 78
10 胸懷是委屈“撐”大的 85
11 一位小二父親的錚錚“預言” 96
12 創意是床單睡過倆月後翻過來再睡 103
13 蜻蜓起飛先扇哪個翅膀 114
14 馬總,有你這麼說話的嗎 119
15 阿裏內網中的悲歡離閤 124
16 從獨孤九劍到六脈神劍 128
17 客戶、員工第二、股東第三 137
18 豬八戒和孫悟空,誰纔是員工 144
19 變化在變化之前 151
20 誠信是阿裏價值觀紅綫 156
21 仿佛不夜城,這裏燈火通明 164
22 《功守道》背後的太極戰略 171
23 天馬行空與腳踏實地 181
24 好(hǎo)玩又好(hào)玩 186
25 員工不是來幫公司不犯錯的 194
26 沒有女人就不可能有阿裏 199
27 一齣生就站在舞颱中央的人 206
28 一雙拐杖敲擊世界的聲音 213
29 阿裏絕不交給一個不關心公益的CEO 215
30 良善是一切業務的根本源泉 223
31 打假“黑科技”一秒能讀501 本《康熙字典》 228
32 小企業是難為死的,大企業是舒服死的 231
33 “宇宙‘搞笑’的公關部” 235
34 一所專門教“失敗”的大學 242
35 湖畔花園,創業聖地 246
36 讓天下沒有難做的生意 257
37 一心隻為賺錢的企業沒有未來 262
38 馬雲是一個“非常獨特的存在” 266
39 杭州為何能孕育齣阿裏巴巴 275
40 詰問 281
附錄 阿裏巴巴102 句土話 282
精彩節摘
小企業是難為死的,大企業是舒服死的
早在2007年,馬雲就說,阿裏要痛批官僚主義:“應聘者在樓下坐瞭五十分鍾,我們的人遲遲不來見麵,把自己看得太高瞭。”馬雲還透露,他2015年嚴重的一次發火,就是因為聽說有招商小二對商傢態度傲慢。“我們運營的是世界大的網上商業群體,客戶就是我們的上帝,如果連這個都做不到,這個公司就完瞭。”當年年底,阿裏巴巴嚮全體小二印發“三項紀律八大注意”,要求所有人真正把對客戶的尊重和敬畏落實在行動上。其中一項紀律是跟客戶開會不能看手機。
有一位朋友因和阿裏巴巴有業務來往,按照阿裏定的開會時間,提前一天開車,趕瞭一個晚上,準時到達阿裏開會,會議室空無一人,半小時後來瞭個,後一人遲到1 個鍾頭,來待瞭10 分鍾後,說領導有事,一走瞭之。
故事還沒完,好不容易算是對接好瞭業務,多少天沒有反饋,客戶催一催,小二動一動,一個多月後,沒有音信瞭。不守時,不踐行。還有一個客戶有一次怒氣衝天打電話給我,說你們阿裏太瞧不起人瞭。他說,好不容易約好一個小二,等瞭近半小時見到瞭,內心還在勸自己說,阿裏這麼大的公司,小二忙也正常。小二坐在他麵前說“稍等”,頭發擋著臉,又去敲鍵盤瞭,良久,抬起頭,說:“我們領導說瞭……”連用5 個“領導說瞭”錶達完瞭自己的觀點,基本沒讓客戶插上話,後說,領導說瞭就2000 元,你們做就做,不做就算瞭。
客戶非常惱火,我勸他說,這是個彆現象。他說,我隻見到瞭阿裏巴巴這一個人,她就代錶阿裏巴巴的,我走瞭,再也不會來。是的,阿裏組織架構再大,它隻是一個無形品牌,需要一個個小二來有形呈現,小二的態度決定瞭大眾對阿裏的整體感知。
彭蕾在2016年螞蟻金服高年級同學會中談瞭四種怪現象:
一是,好大喜功捂蓋子。一點小事發戰報,七大姑八大姨錶揚一遍,小題大做,隻講好的,不講壞的,就像猴子爬樹,上麵看到的永遠是猴子的笑臉,下麵看到的是猴子的屁股。一個小二發瞭一封關於春節紅包的郵件,很長,錶揚瞭很多人,各種細節,非常詳細。“我根本沒有耐心看完,拉到後,想看看到底有沒有反省的內容,沒有。”
彭蕾說,春節敬業福,不能說做得不好,但是難道看不到罵我們的那些文章?有多少“大V”在微博吐槽?我們視而不見,還是故意屏蔽?還是說我們今天隻需要自我麻痹,自己給自己打雞血,掩耳盜鈴就可以?
彭蕾直接迴復郵件:我看瞭之後,非常失望,心裏很不安。更擔心的是,有很多這樣的郵件,我根本看不到,有些問題是不是就隨著一封一封的戰報,從此不被我們發現,直到有一天成為一顆定時炸彈突然爆掉。
二是,隨波逐流不進步。每一個人要自問,你是不是全身心投入,沒有絲毫懈怠,每天帶著敬畏和勤勉之心,每時每刻不放鬆,認認真真麵對客戶的問題,麵對團隊的問題?彭蕾質問,有沒有南郭先生,得過且過,不思進取?有人這麼多年下來,幾乎原地踏步,沒有進步。螞蟻金服業務裂變如此之快,對整個行業影響如此之大,可你跟得上這種裂變嗎?很多問題齣在中層,有的員工為瞭夢想而來,但因中層管理者而離開,中層管理者是不好做,如果好做要你乾什麼呢?
“我去年批評瞭Eric,有一段時間齣現危機以後,所有問題隻有Eric 有解,他不齣麵主持大局,事情沒有辦法收拾,一個人能頂到什麼時候?”彭蕾說,問問你們自己今天為此承擔瞭多少?業務復雜到這樣的程度,豈能靠幾個人搞定?
阿裏巴巴的組織願景是“一群有情、有義的人做有價值、有意義的事情”:“有情”是有感情;“有義”是有道義、規則、底綫;“有價值”是創造客戶價值;“有意義”是因為有你而不同。
隨波逐流不進步,隻是個體層麵的現象,但或多或少是一種心態,覺得樹大好乘涼,大傢必須反過來思考:今天有你,會有什麼不一樣。如果今天有你沒你一個樣,你的價值在哪裏?
彭蕾又說到那封郵件,她迴復郵件時,抄送瞭老藺,想讓他明白這是一種現象,非常擔心和焦慮。老藺單獨迴復說,其實也可以理解,大傢很辛苦,就是想鼓勵鼓勵。
彭蕾說,老藺和他的團隊非常牛,做得很好,可是被錶揚多瞭以後,是不是任何批評都不能聽瞭,或者至少聽得不是那麼順耳瞭?彭蕾跟老藺直說,你今天是不是要反省你自己,如果所有事情你都是對的,那“有則改之,無則加勉”是說給誰聽的?我今天必須要用一記狠榔頭敲大傢一下,以免陷入集體無意識,覺得今天做得夠好瞭,但事實呢?種瓜得瓜,種豆得豆。今天,所有的質疑,就是當年因、今日果。
三是,老虎屁股摸不得。老虎屁股上寫著四個字:功勞、苦勞,摸一下,跳三尺高。有人對客戶、對閤作機構傲慢,把客戶逼到牆角,讓他們俯首聽命,這樣還算是生態嗎?這樣做,所到之處寸草不生。
版 次:1
頁 數:138韆字
印刷時間:2016-4-1
開 本:16開
紙 張:純質紙
印 次:1
包 裝:平裝
書號ISBN:9787121281372
定價:59元
作者:天機(李川)著
齣版社:電子工業齣版社
齣版時間:2016年4月
《三闆斧》是一整套的管理思想與實踐的體係,他包括瞭對於高層管理者的三部書籍《揪頭發》,《照鏡子》,《聞味道》,以及對於中層管理者的三部《hire&fire;(召之即來)》,《team buiding(來之能戰)》,《get result(戰之能勝)》,還有基層管理者的三部《定目標》,《追過程》,《拿結果》,這套書籍覆蓋管理的多個層麵,不僅有特色的阿裏巴巴的管理思想,也有期間真實地案例與分析,同時也有可以藉鑒的策略與工具,是互聯網時代的管理經典。
本書是一部探討與總結阿裏巴巴內部實戰管理的書籍,它不是一個基於完備管理體係的理論,而是一套來自於阿裏巴巴創業及發展十五年的點滴實戰的復盤。本書講述的是阿裏巴巴自從創業初期就一直堅持的管理原則與方法,而且到目前為止依然在堅持的策略,相信也是指導未來阿裏巴巴進一步發展的核心力量。同時難得的這套體係是一個幾十人的團隊,乃至於幾萬人的組織都適應的,驗證過的管理原則與實戰精髓。 三闆斧對於互聯網企業、電商企業和傳統企業轉型會有積極的參考意義。
一章 三闆斧管理之道解讀 / 1
一節 三闆斧的起源 / 3
三闆斧的由來 / 3
何為三闆斧? / 4
二節 三闆斧的定義與詳解 / 9
關於基層管理者 / 9
關於中層管理者 / 12
關於高層管理者 / 14
三節 三闆斧的戒定慧 / 19
三闆斧之戒:戒律 / 19
三闆斧之定:定心 / 20
三闆斧之慧:智慧 / 29
二章 藉假修真——項目操練解析 / 35
一節 項目雛形要考慮的因素 / 37
看清你的競爭對手在哪裏 / 37
拷問關鍵問題 / 38
你的定位是什麼 / 40
共享經濟對閑置資源的整閤 / 43
拷問關鍵問題 / 44
人纔是互聯網競爭中的核心 / 45
越厲害的團隊越容易犯錯 / 46
傳統行業互聯網+ / 48
拷問關鍵問題 / 49
眾籌運營 / 51
關鍵問題解析 / 52
二節 在混沌中破冰 / 55
係統化思考商業問題的工具 / 62
團隊要在分工中閤作 / 63
三節 項目立項的修煉 / 65
導師點評 / 74
四節 整閤上容易遇到的坑 / 81
五節 項目落地的考量 / 89
要有打磨的精神和體係 / 89
賺錢,那是創業者的根 / 91
美的風景在哪裏? / 93
走遍天下找諸葛亮 / 95
太開心的團隊死得快 / 95
老闆不能心太軟 / 96
把情感融入到你的産品 / 97
我用産品錶達對世界的理解 / 99
從一個場景入手 / 100
成功須有胸懷 / 103
時間相對論 / 104
零摩擦纔是新商業 / 106
弱關係強鏈接 / 106
齣一個決心也是結果 / 110
情懷是有成本的 / 111
六節 商業地産O2O的鄉村實驗之路 / 115
三章 藉事修人 / 127
一節 一輪團隊建設 / 129
關於斷言 / 129
不破不立 / 134
指明方嚮 / 135
奬懲製度 / 136
三闆斧管理之道 / 137
271:去與留 / 143
直言不諱是不成熟的錶現 / 147
二節 團隊建設錦囊 / 152
三闆斧亦如道場 / 152
自卑能成大業 / 155
慈不長兵,義不長財 / 162
三節 管理者的故事 / 165
管理者:任重而道遠 / 165
管理者的目的:給人方嚮 / 170
無能管理者下場:崖山海戰 / 174
四節 移動互聯網産業升級的背後思考 / 176
下凡 / 176
未來的商業邏輯 / 179
移動互聯網對於商業邏輯和互聯網帶來的變化 / 191
MOT(關鍵時刻) / 201
這本《阿裏巴巴與四十大道+三闆斧:阿裏巴巴管理之道》簡直是我近年來讀過的最令人振奮的管理學著作之一。我一直對互聯網公司的運營模式感到好奇,而阿裏巴巴無疑是其中的佼佼者。這本書沒有辜負我的期待,它深入淺齣地剖析瞭阿裏巴巴從初創期到如今成為互聯網巨頭的過程中,所形成的獨特管理哲學和實踐方法。 我尤其對書中“四十大道”的解讀印象深刻。這不僅僅是一些空洞的理論,而是滲透在阿裏巴巴日常工作中的具體行為準則。作者通過大量的案例,生動地展示瞭這些“大道”是如何幫助團隊剋服挑戰、實現目標的。比如,他們如何在這種快速變化的行業中保持敏銳的嗅覺,如何建立起強大的執行力,以及如何凝聚人心,讓每一個員工都對公司的願景充滿激情。讀到“擁抱變化”這一點時,我深有體會,互聯網行業的瞬息萬變早已是常態,而阿裏巴巴恰恰是把這種變化變成瞭常態,並從中抓住機遇。 “三闆斧”的論述更是直擊要害。它就像一把鋒利的斧頭,劈開瞭管理中的許多迷思,提供瞭切實可行的解決方案。我瞭解到,這“三闆斧”並非簡單的工具,而是對人纔、組織和戰略的係統性思考。它們如何幫助阿裏在招聘環節就篩選齣最適閤的人纔,如何構建一個靈活而富有活力的組織架構,以及如何在激烈的市場競爭中製定齣清晰且富有前瞻性的戰略。我發現,許多我們在其他管理書籍中看到的理論,在阿裏巴巴這裏得到瞭完美的落地,而且效果顯著。 這本書的語言風格也非常吸引人,既有宏觀的管理理念,又不乏生動有趣的細節描述。作者並沒有使用過於枯燥的學術術語,而是用一種非常接地氣的方式,將復雜的管理思想呈現齣來。這使得即便是對管理學理論不甚瞭解的讀者,也能輕鬆理解並從中獲得啓發。我常常在閱讀過程中,想象著自己身處阿裏巴巴的會議室,與那些充滿活力和智慧的阿裏人一起討論問題,這種代入感非常強。 總而言之,這是一本值得反復閱讀的管理寶典。它不僅僅是關於阿裏巴巴的故事,更是關於如何在互聯網時代取得成功的通用法則。對於任何想要在快速變化的商業環境中生存和發展的企業管理者、創業者,甚至是普通職場人士,這本書都能提供寶貴的啓示和實用的指導。它讓我看到瞭管理的無限可能,也讓我更加堅信,隻要方法得當,策略清晰,即便是看似不可能的任務,也能被一一攻剋。
評分這本書給我帶來的衝擊,主要在於它打破瞭我對於“成功”的固有認知。我一直以為,偉大的企業必然有著極其復雜的戰略和精密的操作,但《阿裏巴巴與四十大道+三闆斧:阿裏巴巴管理之道》這本書,卻以一種近乎樸素的方式,展現瞭成功的基石往往在於那些最基本卻又最核心的原則。 我被書中關於“使命感”的論述深深吸引。阿裏巴巴之所以能夠吸引和凝聚那麼多優秀的人纔,除瞭豐厚的物質迴報,更重要的是他們所傳遞的一種崇高的使命感。作者通過細緻的描寫,讓我看到瞭這種使命感是如何滲透在每一個員工的日常工作中的,它不僅僅是一種口號,更是驅動大傢剋服睏難、不斷前進的內在動力。我尤其對他們如何將“讓天下沒有難做的生意”這一使命,轉化為具體的行動和目標,感到非常震撼。 “敏捷與迭代”的思想,也是我在書中獲得的寶貴財富。互聯網行業的本質就是快速變化,而這本書恰恰詳細闡述瞭阿裏巴巴是如何在這種變化中保持敏捷,並且不斷進行自我迭代的。我瞭解到,他們並非一成不變地遵循某個既定的計劃,而是通過小步快跑、快速試錯的方式,不斷調整和優化自己的産品和服務。這種“擁抱變化,持續改進”的思維模式,對於任何希望在競爭激烈的市場中立於不敗之地的組織,都具有極高的參考價值。 書中對“公平與公正”的強調,也給我留下瞭深刻的印象。一個組織能否長久發展,很大程度上取決於其內部的公平機製。我看到瞭阿裏巴巴是如何在績效評估、晉升機會、資源分配等方麵,努力做到公平公正,從而贏得員工的信任和尊重。這種對公平的追求,並非僅僅是為瞭籠絡人心,更是為瞭建立一個健康、可持續發展的組織生態。 總的來說,這本書提供瞭一種全新的管理哲學,它強調的並非是僵化的製度和嚴格的控製,而是通過賦能、信任和共同的使命感,來激發個體的潛力,最終實現組織的卓越。對於那些渴望在不確定性中尋找確定性,並且希望打造一支能夠應對未來挑戰的團隊的管理者,這本書將是一個極佳的參考。它讓我看到,偉大的管理,往往源於對人性的深刻理解和對共同目標的執著追求。
評分讀完《阿裏巴巴與四十大道+三闆斧:阿裏巴巴管理之道》這本書,我最大的感受是,管理原來可以如此“有溫度”和“有力量”。我一直認為,管理更多的是冰冷的規則和製度,但這本書讓我看到瞭,當管理與人性、與願景緊密結閤時,它能爆發齣多麼強大的能量。 書中關於“知人善任”的實踐,尤其讓我印象深刻。我看到瞭阿裏巴巴是如何將招聘和用人變成一種藝術,而不僅僅是流程。作者通過一些生動的小故事,講述瞭他們在招聘過程中如何去識彆和發掘那些具有阿裏的DNA,並且能夠在睏難麵前堅持不懈的人。這種對人纔的深入洞察,以及如何根據不同人的特質去安排最適閤的位置,讓我看到瞭一個成熟組織的人纔戰略。 “授權與信任”的部分,也是我從中受益匪淺的章節。在很多企業中,領導者往往齣於對失控的擔憂,而習慣於將權力牢牢抓在手中。但這本書展示瞭阿裏巴巴是如何通過充分的授權,去激發每一個團隊和個人的潛能。我讀到瞭阿裏是如何建立起一套完善的問責機製,讓在被充分信任的前提下,員工能夠更主動地承擔責任,並且在齣錯中快速學習和成長。這種“以信任為基石”的管理模式,對於打破組織僵化,提升效率具有極其重要的意義。 我還在書中看到瞭“擁抱不確定性”的智慧。在互聯網這個充滿變數的領域,失敗似乎是常態。但阿裏巴巴的管理之道,並沒有迴避失敗,反而將其視為學習和進步的機會。作者通過講述一些曾經的失誤和教訓,來闡釋“從錯誤中學習”的重要性,以及如何在這種學習中不斷調整戰略和打法。這種開放和勇於承認錯誤的文化,對於一個組織的長期發展至關重要。 總的來說,這本書提供瞭一種非常獨特且具有實操性的管理視角。它讓我不再將管理視為一種枯燥的技能,而是將其看作是一種能夠凝聚人心、驅動創新、最終實現商業成功的智慧。對於任何希望在快速變化的時代中,打造一支高效、有凝聚力、並且能夠持續創新的團隊的領導者,這本書都是一本不容錯過的必讀之作。它讓我看到瞭管理的另一種可能,一種更富有人情味,也更有力量的可能。
評分這本書帶給我的震撼,遠不止於對“阿裏巴巴”這三個字背後龐大商業帝國的窺探。更重要的是,它以一種極其坦誠和深刻的方式,揭示瞭一個組織如何在激烈的市場競爭中,通過不斷迭代的管理理念和實踐,實現自我超越。我一直覺得,很多時候我們看到的成功企業,背後都有著不為人知的艱辛和智慧,而這本書恰恰填補瞭我在這方麵的認知空白。 書中關於“文化驅動”的論述,讓我看到瞭阿裏巴巴超越一般企業之處。他們並沒有將企業文化僅僅停留在口號上,而是將其滲透到每一個決策、每一次溝通、每一項業務流程中。我讀到瞭關於價值觀如何塑造團隊行為,如何吸引和留住人纔,以及如何在這種高度一緻的文化下,激發團隊的創造力和執行力。特彆是對“客戶第一、員工第二、股東第三”這種看似“反常識”的排序,作者進行瞭深入的解讀,讓我理解瞭其背後深刻的邏輯和長遠的市場考量。 “人纔觀”的部分更是令人拍案叫絕。阿裏巴巴在人纔的選拔、培養和激勵方麵,有著一套非常成熟且獨到的體係。我瞭解到,他們是如何在早期就建立起一套嚴格的招聘標準,如何通過“政委”製度來關注員工的成長和心理健康,以及如何通過股權激勵等方式,讓員工與公司一同成長,成為利益共同體。這種對人纔的重視程度,已經超越瞭單純的雇傭關係,上升到瞭夥伴關係的高度。 閱讀過程中,我常常會將書中提到的管理方法與我自身的工作經曆進行對比。我發現,很多我們工作中遇到的瓶頸和難題,在書中都有相應的解答思路。比如,如何在高壓環境下保持團隊的戰鬥力?如何通過授權而非集權來激發基層組織的活力?如何在這種快速迭代的環境中,建立起有效的反饋機製?這本書提供瞭一種全新的視角,讓我重新審視瞭管理的本質。 總而言之,這本書並非一本教條式的管理手冊,而更像是一次深入的“企業靈魂”的探索。它讓我看到瞭一個偉大的組織是如何在不斷的學習和進化中,構建起自己的核心競爭力。對於那些渴望在復雜商業環境中找到突破口的企業傢、管理者,乃至每一位想要提升自己職業素養的職場人,這本書都將是一筆寶貴的財富。它不隻是傳授知識,更是一種思想的啓迪,一種行動的指南。
評分這本書簡直就是一本“阿裏巴巴的武林秘籍”,它沒有用晦澀難懂的理論去搪塞讀者,而是用一個個生動的故事、一套套樸實有效的“招式”,揭示瞭阿裏巴巴如何從一傢默默無聞的公司,成長為影響世界的互聯網巨頭。我讀這本書,就像是在學習一種全新的“內功心法”,它教會我如何去思考,如何去行動。 “執行力”是書中反復強調的一個關鍵詞,而阿裏巴巴的強大之處,就在於他們能夠將想法轉化為落地的行動。我瞭解到,他們是如何通過一套非常接地氣的機製,來確保每一個目標都能被有效地執行,並且能夠及時地得到反饋和調整。這種對執行的極緻追求,讓我看到瞭一個高效組織的運作模式。書中關於“說到做到,說到一定做到,做瞭一定做好”的理念,更是簡單卻又蘊含著深刻的道理。 “創新與顛覆”的精神,貫穿瞭整本書的始終。阿裏巴巴並沒有滿足於現狀,而是始終保持著對未來的好奇和探索。我讀到瞭他們是如何在看似成熟的市場中,不斷尋找新的增長點,並且敢於挑戰傳統,顛覆自我。這種“敢為天下先”的勇氣,以及如何在這種勇氣的背後,建立起一套鼓勵創新、包容失敗的機製,是我從中學習到的重要一課。 我特彆欣賞書中關於“用戶體驗”的論述。阿裏巴巴之所以能夠贏得用戶的青睞,很大程度上是因為他們始終將用戶放在首位,並且緻力於為用戶提供卓越的體驗。我讀到瞭他們是如何通過對用戶需求的深度洞察,來不斷優化産品和服務,並且如何在這種持續的優化中,建立起強大的用戶忠誠度。這種以用戶為中心的理念,對於任何一個商業組織來說,都是至關重要的。 總的來說,這本書提供瞭一種非常實用的管理智慧,它不是紙上談兵,而是基於實踐的深刻總結。它讓我看到瞭,在一個快速變化的時代,組織需要具備怎樣的韌性、怎樣的智慧、怎樣的勇氣,纔能不斷嚮前。對於那些渴望在商業戰場上取得成功的管理者、創業者,甚至是每一個希望提升自己職業能力的職場人,這本書都將是一份非常有價值的參考。它教會我,偉大的成就,往往源於對簡單原則的極緻運用和對未來趨勢的深刻把握。
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