永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学 吴晓波推荐，百货传奇人物解读，剖析行业本质 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 凤凰新华书店旗舰店

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308181112

商品编码：27184332112

编辑推荐

★自马云提出新零售概念后，众多巨头公司纷纷投资进入零售业，业界对于零售行业的关注度获得了J大的提升。可是新零售真的是零售行业的万能药吗？本书将从零售本质的角度深入剖析，带给大家不一样的见解。

★作者厉玲具有25年零售行业从业经验，其所曾经营管理的杭州大厦、银泰百货、华润万象城等企业至今仍是我国零售企业中的标杆，将在此与大家共同探讨零售发展和管理话题。
★在零售企业的企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源等方面提供实实在在的养分。

内容简介

　　零售——一个FC古老而又永远年轻的行业，它不断接受时代前沿的信息与元素，裂变出新的业态，YL时尚潮流。回到本质，每一个零售人始终需要思考的是，如何“把对的商品，以合适的价格，卖给合适的消费者”。

在本书中，“百货女王”厉玲结合自身二十多年的零售从业经验，从企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源、趋势创新等多个方面剖析零售行业的症结和零售企业管理中的核心要素。提出“零售没有新旧之分”的厉玲，将使读者重新认识零售，了解零售业永不褪色的经营哲学和管理智慧。

作者简介

厉玲
杭州人，1977年考入杭州大学生物系，1988年进入杭州大厦工作。1993年3月开始真正步入零售界，历任杭州大厦购物中心总经理、浙江银泰百货总经理、深圳华润万象城总经理、北京华熙长安mall总经理。2008年退休至今，先后为二十几家企业服务，担任顾问、董事，或承担咨询或短期培训工作。
于2005年出版《我能——百货女人厉玲手记》。

目录

推荐序 / 吴晓波
前言

D一章 我所理解的零售
“把商品卖给消费者”
零售无定式，创新无J限
低门槛：竞争与机会并存
成在经营，败在管理
好体验是成功的一半
人流、物流与财流
店大“欺”客与客大“欺”店

第二章 找到属于自己的定位
“五要素”与“三一致”
定位应该“可描述”
定位对象要有数量基础
服务能力必须跟上定位
差异定位，错位经营
给未来留足发展空间
别拍脑袋决定，要“一致”

第三章 别忽视架构与流程
做好组织架构：清晰有限，直接有效
我做过的三种组织架构
谈谈管理层级
组织架构中需要注意的三大问题
流程就是对员工的线性安排
把业务流程变成本能
总经理必须是业务流程的总设计师

第四章 以营运为中心
以营运为中心的管理模式
营运管理的四个“全”
招商是营运的左翼
让推广成为营运的右翼
物业管理是营运的基础
财务部与营运部的协作

第五章 让数据说话
敬畏数据
数据是管理的重要抓手
小数据，从日报表开始
通过比较，数据才有生命力
培养员工的数据意识
别让数据停留在嘴上

第六章复杂的管理是对“人”的管理
人总是难管理
好员工需要自己培养
考评可以简单点
薪酬管理是门学问
自上而下的企业文化
建设强有力的团队
店长：稀缺资源

第七章 做个合格的总经理
总经理和董事长
总经理：总是经常在整理
让情怀落地
别让试错变了味
制定年度计划不用那么费劲
开会真的很难吗？
让管理更生动一些

第八章 零售业的创新和未来
谁在唱衰百货业？
做好的百货店
为什么百货店别做全渠道？
自营百货正D时
所有零售商都要面对移动支付
无人店真的是零售业的未来吗？
“便利”才是关键要素
实体零售业永远有未来

后记

《永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学》是一本深度剖析零售业本质、解读商业传奇人物厉玲经营智慧的著作。本书并非对厉玲生平的简单罗列，也不是对某个具体零售案例的流水账式记录，而是着眼于提炼厉玲在数十年零售生涯中所形成的独特经营哲学，并以此为线索，深入探究零售业跨越时空的普适性规律。 书名中的“永远的零售”，并非指向某个特定时期或模式的零售，而是强调零售业作为连接生产者与消费者、满足人类基本需求的行业，其核心价值和运作逻辑是具有持久生命力的。在快速变化的商业环境中，商品、技术、消费者偏好都在不断迭代，但零售业的本质——如何有效地将商品送达消费者手中，并创造价值——却始终如一。厉玲，作为中国零售业的杰出代表，在时代的浪潮中，凭借敏锐的商业嗅觉、超凡的管理能力以及对消费者心理的深刻洞察，缔造了零售业的辉煌篇章。本书正是要解构她的成功之道，探寻那些支撑她“永远的零售”理念的基石。 吴晓波先生的推荐，为本书增添了权威性和市场认可度。作为中国知名的财经作家和商业观察家，吴晓波先生对中国商业史有着深刻的理解和独到的见解。他的推荐，意味着本书的内容具有高度的行业价值，能够引发商业人士的深度思考，并为零售业的从业者提供宝贵的启示。本书并非仅仅围绕厉玲个人，而是将厉玲置于中国零售业发展的宏大背景下进行考察，通过她的个体经验，折射出整个行业的变迁与演进。 本书并非简单的传记，而是以“百货女王”厉玲为切入点，聚焦于其“零售经营哲学”。这意味着，本书的核心在于挖掘厉玲在经营百货公司过程中所形成的一系列系统性的、可复制的思维模式和实践方法。这些哲学并非空泛的理论，而是经过市场检验、产生实际效益的智慧结晶。读者将有机会了解，厉玲是如何在激烈的市场竞争中，确立自己的品牌定位，构建差异化的竞争优势；她是如何理解和把握消费者需求的变化，从而不断优化商品结构和服务体验；她又是如何通过精细化的运营管理，实现企业的持续盈利和发展。 “剖析行业本质”是本书另一大鲜明特征。零售业的本质是什么？是商品流转的渠道？是服务体验的载体？是情感连接的平台？还是价值创造的链条？本书将通过对厉玲经营实践的深入解读，层层剥开零售业的表象，直击其核心。它会探讨诸如商品力、坪效、人效、供应链管理、会员体系建设、品牌营销策略、门店运营细节等一系列零售业的关键要素，并分析厉玲是如何在这些方面做到极致的。它会揭示，在每一次成功的促销背后，在每一件畅销的商品背后，在每一次顾客满意度的提升背后，都蕴藏着深刻的行业洞察和精妙的管理艺术。 本书的内容并非枯燥的理论说教，而是通过生动的案例和详实的分析，将复杂的商业哲学转化为易于理解和吸收的洞见。读者将有机会跟随厉玲的脚步，体验零售业的跌宕起伏，感受时代的变迁。例如，在早期，零售业可能更多地依赖于稀缺性带来的议价能力，而随着市场经济的发展和消费者选择的增多，零售业的重心逐渐转向了商品力、品牌形象和服务体验。厉玲是如何在这种转变中，不断调整自己的经营策略，始终保持领先地位的？本书会给出深入的解答。 本书还将探讨零售业在不同发展阶段所面临的挑战，以及厉玲是如何应对这些挑战的。例如，在计划经济向市场经济转轨的初期，零售业面临着商品短缺、渠道单一等问题。在改革开放之后，市场竞争加剧，消费者需求日益多样化，外资零售企业纷纷涌入，国内零售企业如何才能生存和发展？在互联网时代，线上渠道的崛起对传统零售业带来了巨大的冲击，传统零售商又该如何拥抱变革，实现线上线下的融合？本书会通过厉玲的实践，为这些问题提供参考和答案。 “百货传奇人物解读”意味着本书将深入挖掘厉玲的个人特质和领导风格。一位成功的企业家，除了拥有卓越的经营策略，往往还具备独特的个人魅力和强大的执行力。厉玲是如何激励团队，凝聚人心，带领企业克服重重困难，实现一次又一次的突破？她的决策是如何做出的？她的危机处理能力又体现在哪里？本书将通过对其领导艺术的解读，让读者更全面地认识这位“百货女王”。 本书的价值在于，它不仅仅是记录一位商业人物的成功史，更是提炼了一套适用于当下乃至未来的零售经营智慧。在当前新零售、智慧零售等概念层出不穷的时代，理解零售业的底层逻辑和永恒不变的商业本质，显得尤为重要。厉玲的经营哲学，虽然产生于特定的历史时期，但其核心理念，如对消费者需求的极致关注、对商品品质的严格把控、对成本效率的精益求精、以及对企业文化的建设等，无疑具有跨越时代的意义。 通过本书，读者将能够： 理解零售业的本质与规律： 揭示零售业作为连接供需、创造价值的核心职能，以及其在不同时代背景下的演变逻辑。 学习厉玲的经营哲学： 深度解析厉玲在商品选择、价格策略、渠道建设、客户服务、品牌塑造等方面的独特智慧和成功经验。 洞察商业时代的变迁： 通过厉玲的视角，回顾中国零售业的发展历程，理解不同历史阶段的商业特点和挑战。 掌握现代零售业的核心要素： 学习如何理解和把握消费者需求、构建差异化竞争优势、优化运营管理、以及拥抱技术变革。 汲取领导者的智慧： 了解厉玲的领导风格、团队管理技巧和企业文化建设之道，为自身的管理实践提供借鉴。 获得行业深度启示： 为零售从业者、创业者以及对商业感兴趣的读者提供一套系统性的思考框架和实践指导。 本书并非简单地提供“怎么做”的秘籍，而是侧重于“为什么这么做”的道理，帮助读者构建起一套完整的零售经营思维体系。它会引导读者思考，在瞬息万变的零售市场中，哪些是我们可以坚守的，哪些是我们必须创新的。通过对厉玲这位“百货女王”的深入解读，本书旨在为读者提供一种超越时代、历久弥新的零售经营智慧，帮助他们在复杂的商业世界中，找到属于自己的“永远的零售”之道。它会是一本能够引发思考、启迪智慧、并具有长久阅读价值的商业读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就非常有力量，"永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学"——光是“百货女王”这四个字，就让人充满了好奇。我一直觉得，那些在特定行业里能够称得上“女王”的人物，一定有着超乎常人的洞察力和坚韧。厉玲，这个名字在我脑海里勾勒出一个在时代洪流中，凭借自己的智慧和魄力，将一家家百货公司打造成传奇的存在。吴晓波的推荐更是给这本书增添了份量，他对商业史的解读总是那么鞭辟入里，相信他推荐的书，一定有其独特的价值。我迫不及待地想知道，这位“百货女王”是如何在变幻莫测的市场中，保持自己的“永远”，她的经营哲学究竟是怎样的？是洞察人性，还是精湛的运营技巧，抑或是对未来趋势的精准预判？我非常期待能从这本书中，学习到那些经过时间考验的、永恒的零售智慧。在这个快速变化的时代，我们常常追逐新的概念和模式，但很多时候，最根本的东西反而容易被忽略。这本书似乎正是要回归零售的本质，去理解那些真正驱动消费者、驱动商业运转的核心要素。我想，这不仅仅是一本关于零售的书，更是一本关于商业智慧、关于人生选择的书。

评分☆☆☆☆☆

我最近被一本叫做《永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学》的书深深吸引了，尤其是它“剖析行业本质”这个副标题，简直是直击我的痛点。作为一名在零售行业摸爬滚打多年的从业者，我深切体会到，我们每天都在忙碌，但很多时候却感觉像在原地打转，缺乏对行业深层次的理解。市场在变，消费者在变，技术在变，唯一不变的似乎是挑战。而厉玲，这位被誉为“百货女王”的人物，她的经验无疑是一座宝藏。我好奇的是，她的“经营哲学”究竟有哪些是历久弥新的？在如今线上线下融合，以及各种新兴零售业态层出不穷的背景下，我们还能从一位传统的百货经营者身上学到什么？是那些关于商品陈列、顾客服务、库存管理的基本功？还是更深层次的品牌塑造、供应链优化、人才培养等战略层面的思考？吴晓波的推荐让我相信，这本书不仅仅是简单的人物传记，而是对零售业的深刻反思和提炼。我期待它能帮助我拨开迷雾，看清零售行业的真正脉络，找到在这个时代依然能够立足、甚至引领潮流的方法论。

评分☆☆☆☆☆

“百货传奇人物解读，剖析行业本质”——这句话简直挠到了我的痒处。我一直对那些能在一个领域深耕多年，并取得非凡成就的人物抱有极大的敬意，尤其是像厉玲这样能在“百货”这个看似传统，实则充满了竞争和变化的行业中，成为“女王”级别的人物。她的故事，在我看来，一定不仅仅是关于成功，更多的是关于她在时代的变迁中，如何保持敏锐的触觉，如何应对挑战，如何创新突破。吴晓波作为一位优秀的财经作家，他对历史和商业的理解总是能触及灵魂，他的推荐让我对这本书的深度和广度充满了信心。我希望能从这本书中，不仅仅了解厉玲个人的经历，更能借由她的视角，去理解整个百货零售行业的发展脉络，去挖掘那些隐藏在表面之下的行业本质。是关于人性洞察？是关于商业逻辑？还是关于组织管理？我希望它能给我带来一些“原来如此”的顿悟，让我能更好地理解我所处的商业环境，并从中找到属于自己的那条“永远的零售”之路。

评分☆☆☆☆☆

我最近对《永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学》这本书产生了浓厚的兴趣。名字里的“永远的零售”四个字，就带着一种历史的厚重感和对行业未来的某种宣言。我一直觉得，在所有商业形态中，零售是最贴近生活，也最能反映社会经济状况的。而“百货女王”厉玲，听起来就是一个充满传奇色彩的人物，她的经营哲学，想必承载着一个时代的印记，也蕴含着穿越时间的智慧。吴晓波的推荐，更是为这本书增添了权威性和吸引力。我非常好奇，在那个百货业风靡的年代，她是如何脱颖而出，成为行业的标杆的？她的“哲学”具体体现在哪些方面？是她对商品的选择和组合？是对顾客需求的深刻理解？还是对员工的激励和管理？更重要的是，在今天这个电商冲击、新零售概念层出不穷的时代，这些“永远的零售”的智慧，是否依然具有现实指导意义？我期望这本书能够为我提供一个更宏观的视角，去审视零售行业的过去、现在和未来，并从中汲取力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字——《永远的零售：百货女王厉玲的零售经营哲学》——让我感到非常振奋。我一直认为，真正的商业智慧，往往藏在那些历经时间考验的人物和他们的实践中。“百货女王”这个称谓，本身就带着一种不凡的色彩，预示着这是一个值得深入挖掘的人物和她的成功之道。我非常喜欢吴晓波解读历史和商业的方式，他总能找到那些被忽略的细节，并从中提炼出深刻的洞见。他的推荐，让我对这本书的价值有了很高的期待。我希望这本书不仅仅是讲述一个人的故事，更能深入地剖析“百货”这个行业的本质，以及在那个特定时期，厉玲是如何凭借她的经营哲学，在这个行业中取得辉煌的成就。是她对市场趋势的把握？是对顾客心理的洞察？还是她独特的管理风格？我更想知道，这些“哲学”在今天的商业环境中，是否仍然适用，或者说，我们需要如何去理解和转化这些古老的智慧，以应对当下的挑战。