具體描述
商品參數
| 觸點:服務設計的全球語境 | ||
| 定價 | 198.00 | |
| 齣版社 | 人民郵電齣版社 | |
| 版次 | 1版 | |
| 齣版時間 | 2016-12-01 | |
| 開本 | 16 | |
| 作者 | 王國勝 | |
| 裝幀 | 01 | |
| 頁數 | 0 | |
| 字數 | 0 | |
| ISBN編碼 | 9787115441737 | |
目錄
從股東價值到共享價值
服務設計的價值
從服務模式到商業模式
服務設計的評估基準
目標導嚮研究是服務設計成功的關鍵
為什麼隻有客戶體驗還不夠
矽榖需要服務設計
讓自我變得有用
從産品到服務
如何通過服務設計促進威爾士先進製造業的經濟增長
服務設計宣言
在復雜的B2B服務項目中的設計與行為
服務設計投資獲取收益的良方
醫創新醫療保健行業—— 個抗拒“改變”的環境
路嚮前
戰略性服務設計成功實施的關鍵因素
旅遊業與服務設計思維
誰人師從何處
博物館與人文環境中的服務設計
推動組織變革的三個理念
組織變革如何促進服務設計變革
北京市人纔檔案公共管理中心服務提升
——服務設計在中國公共服務領域的應用
鏡中奇遇
Adaptive Path在Capital One （資本公司） 內的發展
用服務設計構築互聯網公益新模式
服務設計，商業改革的推動力
設計創新語境中的服務設計研究
服務設計、敏捷設計和精益創業
場關於匯集不同學科的討論
從錶演藝術的視角審視服務設計
可持續設計理念在公共服務係統設計中的應用研究
—以“集裝箱與城市生活”項目為例
可行性：平衡社區體驗與政府策略
生活於服務的世界
服務如何知曉你的意圖
論中國設計服務型製造業的發展問題
2015至2020年服務設計政策的發展趨勢
歐洲各國傢和地區在不同層麵上的“設計—驅動”創新
內容介紹
本書由國際服務設計聯盟（北京）主席、清華大學美術學院王國勝教授主持編寫。共收錄服務設計領域的中外論文27篇，包含多位國內服務設計領域專傢、學者針對國內行業發展的探討，以及從國際服務設計聯盟SDN主辦的刊物《Touchpoint》中精選的具有國際視角的文章。這些論文在全球語境中探討服務設計的現狀與發展態勢，是具有較高專業度的學術論文集。
用戶評價
我特彆被“服務設計的語境”這個核心概念所吸引。在日常生活中，我們常常體驗到各種各樣的服務，有時感覺順暢無比，有時卻又充滿槽點。我一直想知道，究竟是什麼因素在決定這些服務的體驗好壞？僅僅是員工的素質，或是流程的效率嗎？《觸點：服務設計的語境》這本書，似乎點明瞭一個更深層次的答案：語境。我猜想，作者王國勝先生會深入剖析，服務設計是如何受到宏觀環境（如經濟政策、社會趨勢、技術發展）和微觀環境（如特定的用戶群體、文化背景、使用場景）的雙重影響。他會告訴我們，脫離瞭語境的設計，很可能就像無根之木，無法真正觸及用戶的需求，甚至可能適得其反。我很好奇，書中是否會通過大量的案例分析，來具象化“語境”這個概念？例如，在某個特定文化背景下，怎樣的服務設計纔會被用戶接受和喜愛？又或者，在某種技術變革的浪潮中，企業應該如何調整其服務設計策略以應對挑戰？這種對“語境”的深入探討，讓我看到瞭一種更加智慧、更加人性化的服務設計方法論，它強調的是理解、共情與適應，而非簡單的標準化。我期待在這本書中，能為我打開一扇理解服務設計本質的新窗口。
評分“服務設計與企業創新策略研究”這個副標題，仿佛為這本書注入瞭強大的生命力。我一直在思考，如何在快速變化的商業世界中，保持企業的競爭力。而“服務設計”，似乎為企業創新提供瞭一條全新的思路。王國勝先生在這本書中，將服務設計與“企業創新策略”相結閤，這讓我看到瞭一個充滿機遇的領域。我猜測，書中會深入探討，如何通過以用戶為中心的服務設計，來發現企業轉型和升級的關鍵點。它是否會提供一套係統性的方法論，幫助企業識彆那些未被滿足的用戶需求，並將其轉化為具有市場價值的創新服務？尤其是在當今這個“顛覆式創新”層齣不窮的時代，企業要想脫穎而齣，就必須具備敏銳的市場洞察力和強大的創新能力。我期待這本書能夠為企業管理者提供切實可行的指導，讓他們瞭解如何將服務設計的理念，深入融入企業的發展戰略，從而驅動業務的持續增長。它是否會分析，服務設計在不同行業，如消費電子、旅遊、教育等領域，如何發揮其獨特的創新作用？這種跨領域的策略性分析，對於拓展我的視野，提供解決實際問題的思路，無疑具有極高的參考價值。我迫不及待地想在這本書中，尋找引領企業走嚮成功創新的智慧之光。
評分《觸點：服務設計的語境》這本書的書名，就已經讓我充滿瞭好奇。我總覺得，我們所體驗的每一個服務，都是由無數個“觸點”構成的，而這些“觸點”的質量，直接決定瞭我們對整個服務的感知。而“語境”二字，更是為這些“觸點”賦予瞭靈魂。我猜想，王國勝先生會在這本書中，深入淺齣地解釋“語境”對於服務設計的重要性。它是否會揭示，同一個“觸點”，在不同的“語境”下，會産生多麼截然不同的用戶體驗？例如，在緊急情況下，一個快速響應的“觸點”可能意味著拯救，而在放鬆的環境中，一個周到細緻的“觸點”則能帶來愉悅。我期待這本書能夠提供一些實用的方法，幫助我們識彆那些關鍵的“觸點”，並理解如何在不同的“語境”下，設計齣能夠最大化用戶滿意度的服務。它是否會探討，隨著技術的發展，虛擬“觸點”（如APP界麵、智能客服）的齣現，是如何改變瞭傳統的服務設計“語境”？這種對新興技術與傳統語境融閤的探討，對於我理解服務設計的未來趨勢，具有重要的啓發。我渴望在這本書中，找到構建卓越服務體驗的奧秘。
評分讀到“服務設計與企業創新策略研究”這個副標題，我便立刻被吸引瞭。作為一名對商業發展充滿好奇的人，我一直在思考，如何在競爭激烈的市場中，讓企業保持持續的創新能力。而服務設計，似乎提供瞭一種全新的視角。王國勝先生在這本書中，將服務設計與“企業創新策略”相結閤，這讓我看到瞭一個充滿潛力的領域。我猜測，書中會闡述，如何通過以用戶為中心的服務設計，來發現企業轉型和升級的契機。它是否會提供一套方法論，幫助企業識彆那些被忽視的用戶需求，並將其轉化為具有市場競爭力的創新服務？尤其是在當今這個快速變化的時代，企業要想脫穎而齣，就必須具備敏銳的市場洞察力和強大的創新能力。我期待這本書能夠為企業管理者提供切實可行的指導，讓他們瞭解如何將服務設計的理念融入企業戰略，從而驅動業務的持續增長。它是否會探討，服務設計在不同行業，如科技、金融、零售、醫療等領域，如何發揮其獨特的創新作用？這種跨領域的策略性分析，對於拓展我的視野，提供解決實際問題的思路，無疑具有極高的價值。我迫不及待地想在這本書中，尋找引領企業走嚮成功創新的智慧之光。
評分“服務設計與企業創新策略研”這個副標題，讓我看到瞭本書的實用價值。我一直認為，理論性的知識如果不能應用於實踐，其意義便大打摺扣。而王國勝先生似乎恰恰抓住瞭這一點，將服務設計與“企業創新策略”緊密結閤。我猜測，書中會提供一係列的工具、模型和方法，幫助企業將服務設計的理念轉化為可操作的創新舉措。它是否會闡述，如何通過對用戶需求的深度挖掘，以及對市場語境的敏銳洞察，來發現新的商業機會？我尤其好奇，書中是否會探討如何構建一個支持創新和服務設計的企業文化。因為，再好的策略和方法，也需要一個能夠孕育和滋養它們的土壤。我期待這本書能夠為企業管理者提供一個清晰的路綫圖，指引他們如何在復雜的商業環境中，通過服務設計實現可持續的創新和發展。它是否會分析，不同類型的企業，如初創企業、成長型企業、成熟型企業，在應用服務設計進行創新時，應該采取何種不同的策略？這種針對不同情境的策略性指導，對於我理解服務設計在企業創新中的普適性和局限性，具有重要的意義。我迫切地想在這本書中，學習如何將服務設計的智慧，轉化為企業增長的強大引擎。
評分這本書的名字就足夠引人入勝瞭——《觸點：服務設計的語境》。光是“觸點”這兩個字，就仿佛能勾勒齣服務與用戶之間韆絲萬縷的聯係，每一個接觸點都可能成為一次體驗的轉摺點，一次情感的連接，甚至是一次品牌的生死綫。而“語境”二字，更是將服務設計的範疇拉扯到瞭一個更廣闊、更深刻的維度。它不再是孤立的設計流程，而是深深植根於文化、社會、經濟、技術等種種復雜因素交織而成的土壤中。王國勝先生，作為這本書的作者，想必在這片沃土上耕耘已久，纔能將服務設計這門看似抽象的學科，以如此精煉的筆觸呈現在我們麵前。我尤其好奇他如何解析“語境”對於服務設計的重要性，它是否就像空氣一樣，無處不在卻又常常被我們忽視，然而一旦缺失，整個服務體係便難以維係？在信息爆炸、需求多元的當下，理解和把握服務設計所處的“語境”，無疑是提升服務質量、驅動企業創新的關鍵。這本書究竟會為我們揭示哪些隱藏在“觸點”背後的“語境”邏輯，又將如何指導我們在這復雜多變的語境中，找到最有效的服務設計之道？這實在是一個值得我深入探索的未知領域，我迫切地想翻開這本書，跟隨作者的腳步，去體驗一次關於服務設計語境的深度啓迪。
評分《觸點：服務設計的語境》這個書名，讓我聯想到瞭無數次與服務互動的瞬間。那些微不足道的“觸點”，往往是連接用戶與服務體驗的橋梁，而“語境”則像是賦予這些橋梁生命和溫度的土壤。我猜想，王國勝先生在這本書中，會細緻地剖析這些“觸點”的重要性，以及它們是如何在特定的“語境”中發揮作用的。他是否會深入探討，在不同的社會文化背景下，“觸點”的含義和用戶期望會發生怎樣的變化？例如，一個在東方文化中被視為“貼心服務”的細節，在西方文化中可能被解讀為“過度乾擾”。這種對文化語境的敏感性，在跨國企業和服務設計中尤為重要。我期待這本書能夠提供一套更加人性化、更加具象化的分析框架，幫助我們理解如何識彆、設計和優化每一個“觸點”，從而在復雜的語境中，創造齣真正能夠觸動用戶心靈的服務。它是否會分享一些成功的案例，展示企業是如何通過對“觸點”和“語境”的精準把握，贏得市場和用戶的青睞？這種來自真實世界的洞察，對於我理解服務設計的實踐意義，具有非凡的啓發性。我渴望在這本書中，找到那些能夠將服務從“功能性”提升到“體驗性”的秘密。
評分王國勝先生在這本書中提齣的“觸點”與“語境”相結閤的視角，讓我看到瞭服務設計研究的深度和廣度。我一直認為，服務設計不僅僅是解決當下問題，更重要的是預見未來趨勢，並在其中找到創新的切入點。這本書的名字，恰恰暗示瞭這種前瞻性。我猜測，作者會通過對“觸點”的精細解構，來揭示服務過程中每一個與用戶互動的瞬間所蘊含的信息，而這些信息，又需要通過對“語境”的深入理解纔能被解讀。例如，一個用戶在特定時間、特定地點、帶著特定情緒提齣的需求，其背後所處的“語境”是什麼？是經濟壓力下的節省開支，還是對情感慰藉的渴望？隻有理解瞭這些深層的語境，纔能設計齣真正打動人心的服務。我尤其期待書中能夠探討“語境”如何影響用戶的情感反應和決策過程。因為情感，往往是決定服務體驗好壞的關鍵。這本書是否會提供一套工具或方法，幫助我們在復雜多變的語境中，識彆齣那些能夠創造情感連接的關鍵“觸點”，並設計齣與之相匹配的服務？這對於提升客戶忠誠度、構建強大的品牌形象，具有不可估量的價值。我迫不及待地想從中汲取智慧，學習如何在這瞬息萬變的商業環境中，創造齣真正有意義的服務體驗。
評分《觸點：服務設計的語境》這本書，以其獨特的視角，觸及瞭我內心深處對於“服務”二字的思考。我常常感到，很多服務的設計，似乎都停留在錶麵，未能真正觸及用戶內心深處的需求和情感。而“語境”二字，則恰恰點明瞭這一問題的關鍵所在。我猜測，王國勝先生在這本書中，將引導我們超越單一的服務環節，去審視服務設計所處的更廣闊的文化、社會和心理“語境”。它會告訴我們，一個看似微小的服務細節，可能因為其所處的“語境”不同，而産生截然不同的用戶體驗。例如，在快節奏的現代都市中，高效便捷的服務可能是用戶最看重的，而在一些注重人情味的社區，溫暖周到的個性化服務則更能贏得人心。我期待書中能夠通過大量的案例研究，來生動地展示“語境”如何塑造用戶對服務的期望和評價。它是否會分析，在不同的文化背景下，消費者對於“服務”的定義是否會發生變化？又或者，在技術快速迭代的今天，新的“語境”又會催生齣怎樣的服務設計新模式？這種對“語境”的深度挖掘，讓我看到瞭服務設計 beyond 流程和界麵的可能性。我渴望在這本書中，找到理解用戶、設計卓越服務的全新路徑，讓每一次“觸點”，都能成為一次溫暖而有意義的連接。
評分這本書的副標題“服務設計與企業創新策略研究”更是將理論與實踐的結閤推嚮瞭一個全新的高度。我一直認為，服務設計並非僅僅是關於美學或流程的優化，它更是一股強大的驅動力，能夠從根本上重塑企業的商業模式和競爭力。王國勝先生似乎也抓住瞭這一點，將服務設計與“企業創新策略”緊密相連。這讓我不禁暢想，書中是否會提供一套係統性的框架，幫助企業識彆那些被現有服務模式所掩蓋的創新機會？它是否會闡述，如何通過對用戶需求的深刻洞察，以及對外部語境的敏銳感知，來構思齣突破性的産品和服務？我期待這本書能為企業管理者和創新者提供切實可行的指導，讓他們不再是盲目地追求技術革新，而是能夠以用戶為中心，以語境為導嚮，設計齣真正能夠引領市場、創造價值的服務。尤其是“策略”二字，意味著書中不僅僅是方法的羅列，更是戰略層麵的思考。它是否會討論，服務設計在不同行業、不同發展階段的企業中，應該采取何種差異化的創新路徑？這種深度的戰略性分析，對於在瞬息萬變的商業環境中求生存、謀發展的企業而言，無疑具有極高的參考價值。我期待這本書能像一位經驗豐富的戰略顧問，為我揭示通往成功企業創新的秘訣。
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