YS现货物业公司规范化管理工作手册（配盘）物业公司管理人员物业工作手册 物业工作流程 物业管理知识大 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518023653

商品编码：28677086921

丛书名： 物业公司 规范化管理工作手册

商品基本信息,请以下列介绍为准
商品名称：	物业公规范化管理工作手册(第3版)(配盘)
作者：	张尚国 著
定价：	49.8元
ISBN号：	9787518023653
出版社：	中国纺织出版社
商品类型：	图书

其他参考信息（以实物为准）
装帧：平装	开本：16开	语种：中文
出版时间：2016-04-01	版次：3	页数：400
印刷时间：	印次：	字数：

编辑推荐

提升物业从业人员的综合素质，提高物业管理的技能和水平 物业公规范化管理工作手册（第3版）（配盘）一看即懂，拿来即用 细化到每一个环节，人与事的完美结合 复制成功的物业管理经验 细化、规范的岗位职责、管理制度及工作表单 专业、系统的理论知识、工作流程及方案

目录

目录 章 物业管理概述 节 物业概述 一、现代物业的概念t2 二、现代物业的性质t2 三、现代物业的分类t3 四、现代物业管理的特点t4 五、现代物业管理的内容t5 第二节 物业公概述 一、物业服务企业的概述t9 二、物业服务企业的性质t9 三、物业服务企业的类型t10 四、如何设立物业服务企业t11 五、物业服务企业的权利和义务t14 六、物业服务企业资质管理t16 第二章 物业公系统组织及运作设计 节 组织及运作设计 一、基本知识必备t20 二、物业服务企业的组织结构设计t21 三、公管理决策分解t24 四、物业公运作系统 t24 第二节 管理处的运作 一、管理处机构设置原则t25 二、管理处运作的系统支持t25 三、管理处的组织框架t26 四、管理处的运作流程t27 第三章 物业公治安保卫管理 节 物业公治安保卫管理综述 一、治安保卫管理的含义及意义t30 二、治安管理的内容和方式t30 三、治安管理的目的和特点t31 四、治安管理的义务和基本原则t32 五、治安保卫工作的重点t33 第二节 物业公治安保卫管理岗位职责 一、安保部经理岗位职责t35 二、安保部主管岗位职责t35 三、安保部队长岗位职责t36 四、安保部班长岗位职责t36 五、保安员岗位职责t37 六、巡逻队队长岗位职责t38 七、巡逻保安员岗位职责t38 八、电视监控保安员岗位职责t39 九、停车场保安员岗位职责t39 十、应急分队队员岗位职责t40 第三节 物业公治安保卫管理制度 一、治安防范管理制度t41 二、保安人员管理规范t43 三、保安队纪律t46 四、安全保卫管理制度t46 五、日常巡查工作规程t52 六、大堂岗位工作规程t54 七、保安员交接班制度t56 八、巡逻岗位工作规程t57 九、对讲机的配备及使用管理制度t58 十、保安员奖罚制度t59 第四节 物业公治安保卫管理表格 一、来访人员登记表t60 二、治安报案登记表t61 三、保安员交接班记录表t61 四、安保部重大事件总结报告t62 五、保安班长巡逻签到卡t62 六、失物移交记录表t63 七、值班情况记录表t63 八、防盗报警对讲保养记录表t64 九、防盗网安装统计表t64 第四章 物业公消防管理 节 物业公消防管理概述 一、消防管理综述t66 二、消防管理的原则t67 三、做好消防管理的措施t67 四、特殊消防管理的方法 t70 第二节 物业公消防管理岗位职责 一、消防部主任岗位职责t70 二、消防部副主任岗位职责t71 三、消防助理岗位职责t71 四、消防部值班员岗位职责t72 五、消防员岗位职责t73 六、灭火组岗位职责t74 第三节 物业公消防管理制度 一、物业消防管理制度t76 二、消防安全检查制度t78 三、消防控制中心管理制度t78 四、消防中心值班员岗位制度t79 五、灭火器材管理规定t80 六、灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定t81 七、消防设备设施维修保养监管规程t83 八、临时动火审批制度t85 第四节 物业公消防管理表格 一、消防检查整改通知单t86 二、消防中心值班记录表t87 三、消防巡逻记录表t88 四、消防演练记录表t88 五、灭火器配置统计表t89 六、消防设备月保养记录表t90 七、消防设备年保养记录表t91 第五章 物业公环境与绿化管理 节 环境与绿化管理综述 一、环境与绿化概念t94 二、环境部的架构及管理内容t94 三、绿化养护服务的内容和特点t97 四、环境绿化的意义t98 五、绿地布置的原则及内容t98 第二节 物业公环境与绿化管理岗位职责 一、环境主管岗位职责t100 二、绿化部主任岗位职责t100 三、绿化部副主任岗位职责t101 四、绿化领班岗位职责t101 五、绿化技术人员岗位职责t102 六、绿化员岗位职责t102 七、花圃组员工岗位职责t102 第三节 物业公环境与绿化管理制度 一、物业公环境部内部管理制度t103 二、物业公环境管理制度t104 第四节 物业公环境与绿化管理表格 一、保洁巡查记录表t106 二、消杀（毒）工作记录表t107 三、小区绿化清单t107 四、绿化养护日检表t108 五、绿化工具使用登记表t109 六、绿化喷记录表t110 第六章 物业公保洁管理 节 物业公保洁管理概述 一、保洁管理的概念及原则t112 二、保洁管理的意义和内容t113 三、做好保洁管理的相关措施t114 四、保洁管理的范围和制度建设t115 第二节 物业公保洁管理岗位职责 一、保洁部经理岗位职责t116 二、保洁部主管岗位职责t117 三、保洁部领班岗位职责t117 四、保洁员岗位职责t117 五、公共卫生清洁员岗位职责t118 六、室内清洁员岗位职责t118 七、室外清洁员岗位职责t118 第三节 物业公保洁管理制度 一、保洁管理制度t119 二、日常保洁及检查规定t122 三、消杀规程及检查规定t130 第四节 物业公保洁管理表格 一、环境清洁检查表t133 二、清洁设备、设施清单t134 三、清洁员岗位安排表t134 四、地面清洁每周考核表t135 五、电梯清洁卫生职责划分表t135 六、楼层清洁每周抽查表t136 七、会议室清洁检查表t137 八、消杀服务记录表t138 第七章 物业公车辆管理 节 物业公车辆管理概述 一、车辆管理的概念及特点t140 二、停车场（库）的建设t140 第二节 物业公车辆管理岗位职责 一、车库管理员岗位职责t142 二、车辆安全员岗位职责t142 三、出入口车辆管理员岗位职责t143 四、自行车管理员岗位职责t143 第三节 物业公车辆管理制度 一、车辆安全管理办法t144 二、内部车辆管理制度t146 三、车辆管理员工作制度t148 四、门卫车辆管理员工作制度t148 五、辖区内车辆管理制度t149 六、停车卡的办理和使用制度t152 七、对进入停车场车辆的管理规定t152 八、交通车辆行驶停放管理制度t153 九、停车场管理制度t153 十、停车场收费管理作业指导书t154 十一、值班室（岗亭）管理规定t157 十二、道口岗工作规程t157 十三、停车场突发事件应对措施t159 第四节 物业公车辆管理表格 一、车位统计汇总表t161 二、机动车辆出入登记表t162 三、车辆管理日检表t162 四、车辆管理设备及设施清单t163 五、停车场收费登记表t164 六、停车场每月收费汇总表t165 七、停车场收费岗交接班记录表t166 第八章 物业公工程管理 节 物业公工程管理概述 一、工程管理部的性质及内容t168 二、工程管理部的组织结构t168 三、设备维修保养方法t170 第二节 物业公工程管理岗位职责 一、工程管理部经理岗位职责t170 二、维修班长岗位职责t171 三、机电管理员岗位职责t171 四、电梯运行机岗位职责t172 五、变电室值班员岗位职责t172 六、弱电通信维修工岗位职责t173 七、强电照明维修工岗位职责t174 第三节 物业公工程管理制度 一、工程管理部管理制度t175 二、维修工交接班制度t179 三、设备日常巡检制度t180 四、空调机房管理制度t180 五、配电房管理制度t181 六、水泵房和地下水池设备的操作及保养和维修制度t182 七、维修电工操作制度t185 八、电梯安全管理制度t185 九、设备润滑管理制度t186 十、设备日常维修制度t187 十一、设备事故处理制度t188 十二、新增设备管理制度t188 十三、电气机械设备操作制度t189 十四、转让和报废设备管理制度t189 十五、业主室内装修验收管理制度t189 第四节 物业公设备保障管理表格 一、工程验收报告表t191 二、公共设施维修保养记录表t191 三、设备保养计划表t192 四、设备事故报告单t193 五、个人领用工具（物品）登记表t193 六、水泵运行日检表t194 七、空调系统日常巡检记录表t195 八、电梯维修保养月考评表t196 九、防盗报警对讲保养记录表t197 十、更换电表（水表）记录表t197 十一、房屋设施维修保养计划表t198 十二、业主室内装修工程验收表t198 第九章 物业公人力资源管理 节 物业公人力资源管理概述 第二节 物业公人力资源管理岗位职责 第三节 物业公人力资源管理制度 第四节 物业公人力资源管理表格 第十章 物业公行政管理 节 物业公行政管理概述 第二节 物业公行政管理岗位职责 第三节 物业公行政管理制度 ……

内容提要

物业公规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，*面阐述了物业管理的理论与操作流程。*书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求*大限度地满足物业公在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。 物业公规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公的管理，得到广大物业公的喜爱。为了更好地服务物业公，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公的操作，是物业公管理人员及相关专业人员必备的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头必备工具书。

作者介绍

张尚国，自由撰稿人，兰州大学企业管理专业毕业，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公管理制度实务及范例大*》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。

本店全部为正版图书 支持七天无理由退换货0123456789

跨越界限的探索：一部关于未来城市与社会结构的深度剖析 图书名称： 《摩登都市的隐秘骨架：后工业时代的人类群像与空间重构》 图书简介 本书并非关于日常行政流程的指导手册，也无意探讨现有商业模式下的组织优化。它是一部深入挖掘未来城市形态、社会结构变迁及其对个体生存状态影响的哲学思辨与社会学研究。我们把目光投向一个尚未完全成型的时代——一个被超大规模数据流、去中心化治理尝试以及生态压力重塑的“后工业摩登时代”。 第一部分：赛博格空间与物理世界的交织 本书首先着手解构未来城市不再是钢筋水泥的简单堆砌，而是“赛博格空间”的延伸。我们将审视物理基础设施如何被嵌入式智能系统和无形的数据网络所渗透和定义。 1.1 城市作为活体有机体：数据流动的血管 我们不再讨论传统的物业管理范畴，而是关注城市层面的“生态系统”维护。这包括对城市能源网格的韧性分析、基于AI调度的交通微生态模型，以及生物技术在城市绿化和垂直农场中的应用。深入探讨当基础设施具备自主学习和自我修复能力时，人类决策者如何定位自身的角色——是从管理者转变为“系统协调员”。 1.2 认知地理学：感知如何重塑边界 本书引入“认知地理学”的概念，探讨在增强现实（AR）和混合现实（MR）技术普及后，个体对“家园”、“工作场所”和“公共领域”的感知如何被重塑。例如，虚拟社区的治理结构如何挑战传统居委会的效力；当工作地点的物理属性意义减弱时，社会资本的流动机制将发生怎样的根本性转变。我们分析了数字迁徙（Digital Migration）现象，即大量人口在物理上静止，却在数字领域进行高频的身份切换和资源交换。 1.3 权力的分布式与再集中 在一个高度互联的系统中，传统自上而下的管理权威面临瓦解的风险。本书详尽分析了去中心化自治组织（DAO）在城市基础设施维护和资源分配中的初步实践及其面临的法律真空和安全隐患。同时，我们也揭示了新的权力中心——掌握核心算法和数据隐私入口的科技巨头——如何以更隐蔽、更高效的方式实现对社会资源的调控。 第二部分：后稀缺时代的社会契约与身份认同 随着自动化和机器人技术取代绝大多数重复性劳动，人类社会将不得不面对一个核心问题：价值的来源与个体的意义。 2.1 劳动价值的重估：从生产到意义创造 我们抛弃了基于工时或产出的传统价值衡量体系。本书探讨了在普遍基本收入（UBI）框架下，人类的“有效贡献”如何转向非市场化的领域，如艺术、纯粹的科学探索、情感照料网络以及复杂的伦理决策支持。我们通过对几个早期试点社区的案例分析，揭示了当生存压力解除后，社会分化的新维度——从“拥有”转向“体验”和“影响力”。 2.2 身份的流动性与碎片化 在信息过载的环境中，个体的身份认同不再是单一稳定的实体。本书分析了“多重身份并存”对传统社会关系的影响。当个人能够在不同数字域中维护高度独立且互不影响的“自我”时，建立长期、深厚的社会信任成本是如何提高的。此外，本书还深入探讨了基因编辑和仿生技术对“何为人类”这一基本哲学命题带来的伦理挑战，以及这些技术对社会阶层固化可能产生的深远影响。 2.3 情感经济学：稀缺的“真实连接” 在充斥着高度拟真（Hyper-realistic）模拟的时代，真正的、未经算法优化的情感交流成为了最昂贵的资源。我们研究了“情感中介服务”的兴起——那些专门提供“无剧本、无目的性”陪伴和对话的专业人士——并将其置于社会供需关系中进行考察。这标志着社会对“真实性”这一抽象概念的物质化追求。 第三部分：生态平衡与宏观调控的悖论 本书的最后一部分聚焦于人类文明在面对全球性气候危机和资源有限性时，其治理结构所必须进行的根本性转型。 3.1 慢速治理：对抗即时反馈的诱惑 现代管理系统高度依赖即时反馈和快速迭代，但这与气候变化等需要数十年乃至上百年才能显现结果的复杂系统治理原则相悖。本书提出“慢速治理模型”，探讨如何设计机制，使决策者能够抵御短期政治或经济利益的诱惑，专注于跨代际的风险管理。我们对比分析了基于公民抽签的“未来陪审团”机制与精英专家委员会在长期规划中的有效性差异。 3.2 资源主权的重构：从国家到网络联盟 随着全球供应链的极端脆弱性暴露，资源主权的概念正在被重新界定。本书研究了基于区块链技术的“资源信托”网络，这些网络旨在绕过传统国家边界，实现关键物资（如水、稀有矿物、清洁能源配额）的透明化和公平分配。这挑战了民族国家的传统职能，预示着一种更加扁平化、基于协议（Protocol-based）的全球治理结构的可能。 3.3 隐秘的边界：生态修复的社会代价 最后，本书批判性地考察了大型生态修复工程（如地球工程）所蕴含的巨大风险与伦理困境。当我们尝试以技术手段大规模修正地球系统时，谁有权决定哪些生态系统必须被牺牲以保护其他区域？我们关注了那些因宏大工程而被边缘化或迁移的“生态难民”群体，并探讨了技术乌托邦叙事下被掩盖的社会不平等。 总结 《摩登都市的隐秘骨架》是一部关于理解我们正在走向的未来社会底层逻辑的指南。它要求读者放下对日常操作层面的关注，转而审视那些正在重塑人类存在基础的宏大力量：技术、哲学、生态以及我们对“意义”的永恒追寻。这是一场关于人类集体命运的严肃对话。

评分☆☆☆☆☆

最近读到一本关于物业公司规范化管理的书籍，虽然书名看起来有些专业，但实际内容却非常贴近实际工作。我特别欣赏书中对于“YS现货物业公司”这个特定案例的深入剖析，它不像那些泛泛而谈的理论书籍，而是通过一个具体公司的经验，为我们展示了如何一步步将模糊的管理变得清晰、标准化。书中关于流程梳理的部分，简直是为我这样的物业管理者量身定做的。很多时候，我们都知道某些环节做得不够好，但却不知道从何下手去改进，这本书就提供了一个非常好的框架和思路。它从日常的收缴费用、报修处理，到更深层次的客户投诉管理、团队建设，都给出了详细的操作指南和案例借鉴。我最喜欢的部分是关于“客户满意度提升”的章节，书中提出的那些贴心服务的小细节，真的能让住户感受到被尊重和关怀，这对物业公司来说至关重要。总的来说，这本书不是那种读完就忘的快餐读物，而是能让人反复研读、随时参考的实操宝典，非常值得物业行业的同仁们入手一本。

评分☆☆☆☆☆

这本《YS现货物业公司规范化管理工作手册》给我最大的惊喜在于其内容的广度和深度。我一直觉得物业管理这个行业，很多时候依赖于经验积累，但这本书却系统地将这些经验进行了提炼和升华。书中关于“人员培训与激励机制”的部分，特别吸引我，因为它触及到了物业管理的核心——人。一个高效率、有凝聚力的团队是做好一切工作的基础，而如何做到这一点，书中给出了非常具体的指导，从招聘标准到绩效考核，再到员工的职业发展规划，都考虑得非常周全。此外，关于“风险管理与应急预案”的章节，更是让我意识到，在看似平静的日常管理下，潜在的风险无处不在，而这本书则提供了应对这些风险的系统性方法，能够最大程度地减少意外事件对公司运营和业主生活的影响。我特别赞赏作者的逻辑性，每个章节的安排都循序渐进，环环相扣，读起来非常顺畅。这本书绝对不是那种只讲皮毛的“大而全”，而是有血有肉，充满智慧的实战指南，对于提升物业管理水平有着极大的助益。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书《YS现货物业公司规范化管理工作手册》在我阅读过的同类书籍中，算是非常出色的一本。它以“YS现货物业公司”为蓝本，系统地展现了现代物业公司如何实现规范化管理。我个人特别关注书中关于“物业服务标准化”的部分，它详细列举了各项服务的服务标准、操作规程以及质量监督机制。这对于我们日常工作中统一服务口径、提升服务品质至关重要。很多时候，我们觉得员工的服务水平参差不齐，很大程度上是因为缺乏统一明确的标准。这本书就提供了一个非常好的解决方案，它让模糊的服务变成了可量化的指标，便于考核和改进。此外，书中还深入探讨了“企业文化建设”和“品牌影响力塑造”等议题，这让我意识到，优秀的物业公司不仅仅是提供基础服务，更要注重企业形象和客户忠诚度的培养。这本书的价值远不止于操作指南，它更是在帮助物业公司建立一套可持续发展的管理体系，非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

最近接触到的这本《YS现货物业公司规范化管理工作手册》，可以说是我近期阅读过的最具价值的物业管理书籍之一。书中以“YS现货物业公司”的实际运营经验为基础，为我们描绘了一幅清晰的规范化管理蓝图。我特别喜欢它在“客户服务与沟通”章节的论述，它不仅仅停留在如何解决问题，更强调了如何通过主动、积极的沟通，建立良好的业主关系，化解潜在的矛盾。书中提到的一些沟通技巧和处理棘手问题的案例，对我来说非常有借鉴意义。很多时候，一件小事因为沟通不当而演变成大问题，这本书提供的正是化解这种尴尬的“锦囊”。同时，书中对于“成本控制与效益提升”的分析也相当到位，它并没有一味地追求节约成本而牺牲服务质量，而是通过优化流程、引入新技术等方式，在保证服务水平的前提下，有效降低运营成本，提高整体效益。总的来说，这本书内容扎实，逻辑严谨，案例鲜活，绝对是物业管理从业者必备的学习资料，能够切实帮助我们提升管理能力和解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻阅的这本《YS现货物业公司规范化管理工作手册》真是一本难得的好书，尤其是在“YS现货物业公司”这个具体的公司案例上，给出了非常详尽的管理实践。我一直觉得，理论知识固然重要，但脱离实际的理论很难落地。而这本书恰恰弥补了这一点，它详细阐述了物业公司的各项具体工作流程，从前期的项目接管、团队组建，到日常的安保巡查、环境维护，再到后期的财务结算、客户关系维护，几乎涵盖了物业管理的所有环节。最让我印象深刻的是关于“智慧物业管理”的章节，书中探讨了如何利用现代科技手段提升管理效率和服务水平，例如智能门禁、在线报修系统、社区APP等，这些都是未来物业管理的发展方向，书中给出的前瞻性思考和实践建议，让我受益匪浅。这本书的语言风格也非常朴实易懂，没有太多晦涩的专业术语，即使是初入物业行业的新人，也能快速理解和掌握其精髓。对于渴望提升管理水平的物业人来说，这绝对是一本不可多得的宝藏。