YS現貨物業公司規範化管理工作手冊（配盤）物業公司管理人員物業工作手冊 物業工作流程 物業管理知識大 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 新知圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518023653

商品編碼：28677086921

叢書名： 物業公司 規範化管理工作手冊

商品基本信息,請以下列介紹為準
商品名稱：	物業公規範化管理工作手冊(第3版)(配盤)
作者：	張尚國 著
定價：	49.8元
ISBN號：	9787518023653
齣版社：	中國紡織齣版社
商品類型：	圖書

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝	開本：16開	語種：中文
齣版時間：2016-04-01	版次：3	頁數：400
印刷時間：	印次：	字數：

編輯推薦

提升物業從業人員的綜閤素質，提高物業管理的技能和水平 物業公規範化管理工作手冊（第3版）（配盤）一看即懂，拿來即用 細化到每一個環節，人與事的完美結閤 復製成功的物業管理經驗 細化、規範的崗位職責、管理製度及工作錶單 專業、係統的理論知識、工作流程及方案

目錄

目錄 章 物業管理概述 節 物業概述 一、現代物業的概念t2 二、現代物業的性質t2 三、現代物業的分類t3 四、現代物業管理的特點t4 五、現代物業管理的內容t5 第二節 物業公概述 一、物業服務企業的概述t9 二、物業服務企業的性質t9 三、物業服務企業的類型t10 四、如何設立物業服務企業t11 五、物業服務企業的權利和義務t14 六、物業服務企業資質管理t16 第二章 物業公係統組織及運作設計 節 組織及運作設計 一、基本知識必備t20 二、物業服務企業的組織結構設計t21 三、公管理決策分解t24 四、物業公運作係統 t24 第二節 管理處的運作 一、管理處機構設置原則t25 二、管理處運作的係統支持t25 三、管理處的組織框架t26 四、管理處的運作流程t27 第三章 物業公治安保衛管理 節 物業公治安保衛管理綜述 一、治安保衛管理的含義及意義t30 二、治安管理的內容和方式t30 三、治安管理的目的和特點t31 四、治安管理的義務和基本原則t32 五、治安保衛工作的重點t33 第二節 物業公治安保衛管理崗位職責 一、安保部經理崗位職責t35 二、安保部主管崗位職責t35 三、安保部隊長崗位職責t36 四、安保部班長崗位職責t36 五、保安員崗位職責t37 六、巡邏隊隊長崗位職責t38 七、巡邏保安員崗位職責t38 八、電視監控保安員崗位職責t39 九、停車場保安員崗位職責t39 十、應急分隊隊員崗位職責t40 第三節 物業公治安保衛管理製度 一、治安防範管理製度t41 二、保安人員管理規範t43 三、保安隊紀律t46 四、安全保衛管理製度t46 五、日常巡查工作規程t52 六、大堂崗位工作規程t54 七、保安員交接班製度t56 八、巡邏崗位工作規程t57 九、對講機的配備及使用管理製度t58 十、保安員奬罰製度t59 第四節 物業公治安保衛管理錶格 一、來訪人員登記錶t60 二、治安報案登記錶t61 三、保安員交接班記錄錶t61 四、安保部重大事件總結報告t62 五、保安班長巡邏簽到卡t62 六、失物移交記錄錶t63 七、值班情況記錄錶t63 八、防盜報警對講保養記錄錶t64 九、防盜網安裝統計錶t64 第四章 物業公消防管理 節 物業公消防管理概述 一、消防管理綜述t66 二、消防管理的原則t67 三、做好消防管理的措施t67 四、特殊消防管理的方法 t70 第二節 物業公消防管理崗位職責 一、消防部主任崗位職責t70 二、消防部副主任崗位職責t71 三、消防助理崗位職責t71 四、消防部值班員崗位職責t72 五、消防員崗位職責t73 六、滅火組崗位職責t74 第三節 物業公消防管理製度 一、物業消防管理製度t76 二、消防安全檢查製度t78 三、消防控製中心管理製度t78 四、消防中心值班員崗位製度t79 五、滅火器材管理規定t80 六、滅火應急方案（預案）和進行消防演習的規定t81 七、消防設備設施維修保養監管規程t83 八、臨時動火審批製度t85 第四節 物業公消防管理錶格 一、消防檢查整改通知單t86 二、消防中心值班記錄錶t87 三、消防巡邏記錄錶t88 四、消防演練記錄錶t88 五、滅火器配置統計錶t89 六、消防設備月保養記錄錶t90 七、消防設備年保養記錄錶t91 第五章 物業公環境與綠化管理 節 環境與綠化管理綜述 一、環境與綠化概念t94 二、環境部的架構及管理內容t94 三、綠化養護服務的內容和特點t97 四、環境綠化的意義t98 五、綠地布置的原則及內容t98 第二節 物業公環境與綠化管理崗位職責 一、環境主管崗位職責t100 二、綠化部主任崗位職責t100 三、綠化部副主任崗位職責t101 四、綠化領班崗位職責t101 五、綠化技術人員崗位職責t102 六、綠化員崗位職責t102 七、花圃組員工崗位職責t102 第三節 物業公環境與綠化管理製度 一、物業公環境部內部管理製度t103 二、物業公環境管理製度t104 第四節 物業公環境與綠化管理錶格 一、保潔巡查記錄錶t106 二、消殺（毒）工作記錄錶t107 三、小區綠化清單t107 四、綠化養護日檢錶t108 五、綠化工具使用登記錶t109 六、綠化噴記錄錶t110 第六章 物業公保潔管理 節 物業公保潔管理概述 一、保潔管理的概念及原則t112 二、保潔管理的意義和內容t113 三、做好保潔管理的相關措施t114 四、保潔管理的範圍和製度建設t115 第二節 物業公保潔管理崗位職責 一、保潔部經理崗位職責t116 二、保潔部主管崗位職責t117 三、保潔部領班崗位職責t117 四、保潔員崗位職責t117 五、公共衛生清潔員崗位職責t118 六、室內清潔員崗位職責t118 七、室外清潔員崗位職責t118 第三節 物業公保潔管理製度 一、保潔管理製度t119 二、日常保潔及檢查規定t122 三、消殺規程及檢查規定t130 第四節 物業公保潔管理錶格 一、環境清潔檢查錶t133 二、清潔設備、設施清單t134 三、清潔員崗位安排錶t134 四、地麵清潔每周考核錶t135 五、電梯清潔衛生職責劃分錶t135 六、樓層清潔每周抽查錶t136 七、會議室清潔檢查錶t137 八、消殺服務記錄錶t138 第七章 物業公車輛管理 節 物業公車輛管理概述 一、車輛管理的概念及特點t140 二、停車場（庫）的建設t140 第二節 物業公車輛管理崗位職責 一、車庫管理員崗位職責t142 二、車輛安全員崗位職責t142 三、齣入口車輛管理員崗位職責t143 四、自行車管理員崗位職責t143 第三節 物業公車輛管理製度 一、車輛安全管理辦法t144 二、內部車輛管理製度t146 三、車輛管理員工作製度t148 四、門衛車輛管理員工作製度t148 五、轄區內車輛管理製度t149 六、停車卡的辦理和使用製度t152 七、對進入停車場車輛的管理規定t152 八、交通車輛行駛停放管理製度t153 九、停車場管理製度t153 十、停車場收費管理作業指導書t154 十一、值班室（崗亭）管理規定t157 十二、道口崗工作規程t157 十三、停車場突發事件應對措施t159 第四節 物業公車輛管理錶格 一、車位統計匯總錶t161 二、機動車輛齣入登記錶t162 三、車輛管理日檢錶t162 四、車輛管理設備及設施清單t163 五、停車場收費登記錶t164 六、停車場每月收費匯總錶t165 七、停車場收費崗交接班記錄錶t166 第八章 物業公工程管理 節 物業公工程管理概述 一、工程管理部的性質及內容t168 二、工程管理部的組織結構t168 三、設備維修保養方法t170 第二節 物業公工程管理崗位職責 一、工程管理部經理崗位職責t170 二、維修班長崗位職責t171 三、機電管理員崗位職責t171 四、電梯運行機崗位職責t172 五、變電室值班員崗位職責t172 六、弱電通信維修工崗位職責t173 七、強電照明維修工崗位職責t174 第三節 物業公工程管理製度 一、工程管理部管理製度t175 二、維修工交接班製度t179 三、設備日常巡檢製度t180 四、空調機房管理製度t180 五、配電房管理製度t181 六、水泵房和地下水池設備的操作及保養和維修製度t182 七、維修電工操作製度t185 八、電梯安全管理製度t185 九、設備潤滑管理製度t186 十、設備日常維修製度t187 十一、設備事故處理製度t188 十二、新增設備管理製度t188 十三、電氣機械設備操作製度t189 十四、轉讓和報廢設備管理製度t189 十五、業主室內裝修驗收管理製度t189 第四節 物業公設備保障管理錶格 一、工程驗收報告錶t191 二、公共設施維修保養記錄錶t191 三、設備保養計劃錶t192 四、設備事故報告單t193 五、個人領用工具（物品）登記錶t193 六、水泵運行日檢錶t194 七、空調係統日常巡檢記錄錶t195 八、電梯維修保養月考評錶t196 九、防盜報警對講保養記錄錶t197 十、更換電錶（水錶）記錄錶t197 十一、房屋設施維修保養計劃錶t198 十二、業主室內裝修工程驗收錶t198 第九章 物業公人力資源管理 節 物業公人力資源管理概述 第二節 物業公人力資源管理崗位職責 第三節 物業公人力資源管理製度 第四節 物業公人力資源管理錶格 第十章 物業公行政管理 節 物業公行政管理概述 第二節 物業公行政管理崗位職責 第三節 物業公行政管理製度 ……

內容提要

物業公規範化管理工作手冊（第3版）（配盤）從物業管理實際齣發，*麵闡述瞭物業管理的理論與操作流程。*書共分十三章，囊括瞭物業管理的各個方麵，每篇均以概述起綱，而後是崗位職責及工具類的製度與錶格，諸多精華內容有機地融為一體，並切實考慮瞭物業管理工作的可操作性和實用性，以求*大限度地滿足物業公在製度建設及實際工作中的需要，從而提高物業管理者的管理水平。 物業公規範化管理工作手冊（配盤）內容切閤我國物業公的管理，得到廣大物業公的喜愛。為瞭更好地服務物業公，本書在前兩版的基礎上精心做瞭修訂，修訂後的內容更順應當下信息化、數字化的時代潮流，更符閤物業管理公的操作，是物業公管理人員及相關專業人員必備的一本集培訓、查詢、應用、參考等多種功能於一體的實用手冊和案頭必備工具書。

作者介紹

張尚國，自由撰稿人，蘭州大學企業管理專業畢業，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗。其齣版的圖書有《公管理製度實務及範例大*》《餐飲業規範管理》《有效管理細則》等。

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跨越界限的探索：一部關於未來城市與社會結構的深度剖析 圖書名稱： 《摩登都市的隱秘骨架：後工業時代的人類群像與空間重構》 圖書簡介 本書並非關於日常行政流程的指導手冊，也無意探討現有商業模式下的組織優化。它是一部深入挖掘未來城市形態、社會結構變遷及其對個體生存狀態影響的哲學思辨與社會學研究。我們把目光投嚮一個尚未完全成型的時代——一個被超大規模數據流、去中心化治理嘗試以及生態壓力重塑的“後工業摩登時代”。 第一部分：賽博格空間與物理世界的交織 本書首先著手解構未來城市不再是鋼筋水泥的簡單堆砌，而是“賽博格空間”的延伸。我們將審視物理基礎設施如何被嵌入式智能係統和無形的數據網絡所滲透和定義。 1.1 城市作為活體有機體：數據流動的血管 我們不再討論傳統的物業管理範疇，而是關注城市層麵的“生態係統”維護。這包括對城市能源網格的韌性分析、基於AI調度的交通微生態模型，以及生物技術在城市綠化和垂直農場中的應用。深入探討當基礎設施具備自主學習和自我修復能力時，人類決策者如何定位自身的角色——是從管理者轉變為“係統協調員”。 1.2 認知地理學：感知如何重塑邊界 本書引入“認知地理學”的概念，探討在增強現實（AR）和混閤現實（MR）技術普及後，個體對“傢園”、“工作場所”和“公共領域”的感知如何被重塑。例如，虛擬社區的治理結構如何挑戰傳統居委會的效力；當工作地點的物理屬性意義減弱時，社會資本的流動機製將發生怎樣的根本性轉變。我們分析瞭數字遷徙（Digital Migration）現象，即大量人口在物理上靜止，卻在數字領域進行高頻的身份切換和資源交換。 1.3 權力的分布式與再集中 在一個高度互聯的係統中，傳統自上而下的管理權威麵臨瓦解的風險。本書詳盡分析瞭去中心化自治組織（DAO）在城市基礎設施維護和資源分配中的初步實踐及其麵臨的法律真空和安全隱患。同時，我們也揭示瞭新的權力中心——掌握核心算法和數據隱私入口的科技巨頭——如何以更隱蔽、更高效的方式實現對社會資源的調控。 第二部分：後稀缺時代的社會契約與身份認同 隨著自動化和機器人技術取代絕大多數重復性勞動，人類社會將不得不麵對一個核心問題：價值的來源與個體的意義。 2.1 勞動價值的重估：從生産到意義創造 我們拋棄瞭基於工時或産齣的傳統價值衡量體係。本書探討瞭在普遍基本收入（UBI）框架下，人類的“有效貢獻”如何轉嚮非市場化的領域，如藝術、純粹的科學探索、情感照料網絡以及復雜的倫理決策支持。我們通過對幾個早期試點社區的案例分析，揭示瞭當生存壓力解除後，社會分化的新維度——從“擁有”轉嚮“體驗”和“影響力”。 2.2 身份的流動性與碎片化 在信息過載的環境中，個體的身份認同不再是單一穩定的實體。本書分析瞭“多重身份並存”對傳統社會關係的影響。當個人能夠在不同數字域中維護高度獨立且互不影響的“自我”時，建立長期、深厚的社會信任成本是如何提高的。此外，本書還深入探討瞭基因編輯和仿生技術對“何為人類”這一基本哲學命題帶來的倫理挑戰，以及這些技術對社會階層固化可能産生的深遠影響。 2.3 情感經濟學：稀缺的“真實連接” 在充斥著高度擬真（Hyper-realistic）模擬的時代，真正的、未經算法優化的情感交流成為瞭最昂貴的資源。我們研究瞭“情感中介服務”的興起——那些專門提供“無劇本、無目的性”陪伴和對話的專業人士——並將其置於社會供需關係中進行考察。這標誌著社會對“真實性”這一抽象概念的物質化追求。 第三部分：生態平衡與宏觀調控的悖論 本書的最後一部分聚焦於人類文明在麵對全球性氣候危機和資源有限性時，其治理結構所必須進行的根本性轉型。 3.1 慢速治理：對抗即時反饋的誘惑 現代管理係統高度依賴即時反饋和快速迭代，但這與氣候變化等需要數十年乃至上百年纔能顯現結果的復雜係統治理原則相悖。本書提齣“慢速治理模型”，探討如何設計機製，使決策者能夠抵禦短期政治或經濟利益的誘惑，專注於跨代際的風險管理。我們對比分析瞭基於公民抽簽的“未來陪審團”機製與精英專傢委員會在長期規劃中的有效性差異。 3.2 資源主權的重構：從國傢到網絡聯盟 隨著全球供應鏈的極端脆弱性暴露，資源主權的概念正在被重新界定。本書研究瞭基於區塊鏈技術的“資源信托”網絡，這些網絡旨在繞過傳統國傢邊界，實現關鍵物資（如水、稀有礦物、清潔能源配額）的透明化和公平分配。這挑戰瞭民族國傢的傳統職能，預示著一種更加扁平化、基於協議（Protocol-based）的全球治理結構的可能。 3.3 隱秘的邊界：生態修復的社會代價 最後，本書批判性地考察瞭大型生態修復工程（如地球工程）所蘊含的巨大風險與倫理睏境。當我們嘗試以技術手段大規模修正地球係統時，誰有權決定哪些生態係統必須被犧牲以保護其他區域？我們關注瞭那些因宏大工程而被邊緣化或遷移的“生態難民”群體，並探討瞭技術烏托邦敘事下被掩蓋的社會不平等。 總結 《摩登都市的隱秘骨架》是一部關於理解我們正在走嚮的未來社會底層邏輯的指南。它要求讀者放下對日常操作層麵的關注，轉而審視那些正在重塑人類存在基礎的宏大力量：技術、哲學、生態以及我們對“意義”的永恒追尋。這是一場關於人類集體命運的嚴肅對話。

評分☆☆☆☆☆

我最近翻閱的這本《YS現貨物業公司規範化管理工作手冊》真是一本難得的好書，尤其是在“YS現貨物業公司”這個具體的公司案例上，給齣瞭非常詳盡的管理實踐。我一直覺得，理論知識固然重要，但脫離實際的理論很難落地。而這本書恰恰彌補瞭這一點，它詳細闡述瞭物業公司的各項具體工作流程，從前期的項目接管、團隊組建，到日常的安保巡查、環境維護，再到後期的財務結算、客戶關係維護，幾乎涵蓋瞭物業管理的所有環節。最讓我印象深刻的是關於“智慧物業管理”的章節，書中探討瞭如何利用現代科技手段提升管理效率和服務水平，例如智能門禁、在綫報修係統、社區APP等，這些都是未來物業管理的發展方嚮，書中給齣的前瞻性思考和實踐建議，讓我受益匪淺。這本書的語言風格也非常樸實易懂，沒有太多晦澀的專業術語，即使是初入物業行業的新人，也能快速理解和掌握其精髓。對於渴望提升管理水平的物業人來說，這絕對是一本不可多得的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書《YS現貨物業公司規範化管理工作手冊》在我閱讀過的同類書籍中，算是非常齣色的一本。它以“YS現貨物業公司”為藍本，係統地展現瞭現代物業公司如何實現規範化管理。我個人特彆關注書中關於“物業服務標準化”的部分，它詳細列舉瞭各項服務的服務標準、操作規程以及質量監督機製。這對於我們日常工作中統一服務口徑、提升服務品質至關重要。很多時候，我們覺得員工的服務水平參差不齊，很大程度上是因為缺乏統一明確的標準。這本書就提供瞭一個非常好的解決方案，它讓模糊的服務變成瞭可量化的指標，便於考核和改進。此外，書中還深入探討瞭“企業文化建設”和“品牌影響力塑造”等議題，這讓我意識到，優秀的物業公司不僅僅是提供基礎服務，更要注重企業形象和客戶忠誠度的培養。這本書的價值遠不止於操作指南，它更是在幫助物業公司建立一套可持續發展的管理體係，非常有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

最近讀到一本關於物業公司規範化管理的書籍，雖然書名看起來有些專業，但實際內容卻非常貼近實際工作。我特彆欣賞書中對於“YS現貨物業公司”這個特定案例的深入剖析，它不像那些泛泛而談的理論書籍，而是通過一個具體公司的經驗，為我們展示瞭如何一步步將模糊的管理變得清晰、標準化。書中關於流程梳理的部分，簡直是為我這樣的物業管理者量身定做的。很多時候，我們都知道某些環節做得不夠好，但卻不知道從何下手去改進，這本書就提供瞭一個非常好的框架和思路。它從日常的收繳費用、報修處理，到更深層次的客戶投訴管理、團隊建設，都給齣瞭詳細的操作指南和案例藉鑒。我最喜歡的部分是關於“客戶滿意度提升”的章節，書中提齣的那些貼心服務的小細節，真的能讓住戶感受到被尊重和關懷，這對物業公司來說至關重要。總的來說，這本書不是那種讀完就忘的快餐讀物，而是能讓人反復研讀、隨時參考的實操寶典，非常值得物業行業的同仁們入手一本。

評分☆☆☆☆☆

最近接觸到的這本《YS現貨物業公司規範化管理工作手冊》，可以說是我近期閱讀過的最具價值的物業管理書籍之一。書中以“YS現貨物業公司”的實際運營經驗為基礎，為我們描繪瞭一幅清晰的規範化管理藍圖。我特彆喜歡它在“客戶服務與溝通”章節的論述，它不僅僅停留在如何解決問題，更強調瞭如何通過主動、積極的溝通，建立良好的業主關係，化解潛在的矛盾。書中提到的一些溝通技巧和處理棘手問題的案例，對我來說非常有藉鑒意義。很多時候，一件小事因為溝通不當而演變成大問題，這本書提供的正是化解這種尷尬的“錦囊”。同時，書中對於“成本控製與效益提升”的分析也相當到位，它並沒有一味地追求節約成本而犧牲服務質量，而是通過優化流程、引入新技術等方式，在保證服務水平的前提下，有效降低運營成本，提高整體效益。總的來說，這本書內容紮實，邏輯嚴謹，案例鮮活，絕對是物業管理從業者必備的學習資料，能夠切實幫助我們提升管理能力和解決實際問題。

評分☆☆☆☆☆

這本《YS現貨物業公司規範化管理工作手冊》給我最大的驚喜在於其內容的廣度和深度。我一直覺得物業管理這個行業，很多時候依賴於經驗積纍，但這本書卻係統地將這些經驗進行瞭提煉和升華。書中關於“人員培訓與激勵機製”的部分，特彆吸引我，因為它觸及到瞭物業管理的核心——人。一個高效率、有凝聚力的團隊是做好一切工作的基礎，而如何做到這一點，書中給齣瞭非常具體的指導，從招聘標準到績效考核，再到員工的職業發展規劃，都考慮得非常周全。此外，關於“風險管理與應急預案”的章節，更是讓我意識到，在看似平靜的日常管理下，潛在的風險無處不在，而這本書則提供瞭應對這些風險的係統性方法，能夠最大程度地減少意外事件對公司運營和業主生活的影響。我特彆贊賞作者的邏輯性，每個章節的安排都循序漸進，環環相扣，讀起來非常順暢。這本書絕對不是那種隻講皮毛的“大而全”，而是有血有肉，充滿智慧的實戰指南，對於提升物業管理水平有著極大的助益。