通信營業服務基礎 9787040189278 高等教育齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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賈昕莉 著

圖書標籤:

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• 服務技能
• 通信行業
• 職業教育
• 9787040189278

店鋪： 花晨月夕圖書專營店

齣版社： 高等教育齣版社

ISBN：9787040189278

商品編碼：29422040948

包裝：平裝

齣版時間：2006-08-01

基本信息

書名：通信營業服務基礎

定價：10.90元

作者：賈昕莉

齣版社：高等教育齣版社

齣版日期：2006-08-01

ISBN：9787040189278

字數：

頁碼：124

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《通信營業服務基礎》是中等職業教育國傢規劃教材配套教學用書，以就業為導嚮，以能力為本位，以實踐活動為主綫，以促進學生職業生涯發展為終目標的思路，圍繞通信營業服務所需的基本知識、基本技能和基本態度，以通信營業服務活動為主綫，搭建教材結構、組織教材內容，既涉及學生就業崗位所需知識、技能和態度，又為學生將來發展和提高作鋪墊，真正做到為學生職業生存和發展服務，充分體現現代職業教育的應用性、基礎性、綜閤性和可操作性原則。全書編寫風格新穎，緊扣時代脈搏，尊重學生認知心理，實驗和實例貼近職業生活情景，有利於培養學生具備通信服務崗位所需的綜閤職業能力。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《通信業務服務基礎》是一本全麵深入地探討現代通信行業業務服務各個層麵的專業書籍。本書旨在為讀者提供一個係統性的知識框架，幫助理解通信服務從概念、設計、營銷到運營維護的全生命周期，並重點剖析當前通信市場上的主要業務類型及其服務特點。 一、 通信業務服務的概念與演進 本書首先從通信業務服務的本質齣發，闡述其作為連接人與人、人與信息、信息與信息的核心載體，在社會經濟發展中扮演的關鍵角色。它涵蓋瞭從基礎的語音通信，到數據通信、寬帶接入，再到如今高度復雜的多媒體、物聯網、雲計算等各類增值服務。 通信服務的基本構成要素： 深入解析通信服務的構成，包括網絡基礎設施（如光縴、基站、交換機）、終端設備（手機、路由器、智能終端）、業務平颱（內容分發網絡、計費係統、客戶管理係統）以及支撐這些要素的技術標準和協議。 通信業務的演進曆程： 迴顧通信技術從模擬到數字，從語音到寬帶，從固定到移動，再到5G、6G等新一代通信技術的演進過程。重點分析每一次技術革新如何催生新的通信業務形態，以及這些業務如何深刻地改變人們的生活和工作方式。例如，從最初的電話業務到短信、彩信，再到如今的視頻通話、直播、在綫遊戲等，技術的進步不斷拓展瞭通信服務的邊界。 通信服務業的生態係統： 探討通信服務業所處的復雜生態係統，包括運營商、設備製造商、內容提供商、應用開發者、終端廠商以及終端用戶等多個參與者之間的關係和互動。理解這個生態係統對於把握通信業務的發展趨勢至關重要。 二、 核心通信業務類型詳解 本書將對當前通信市場上占主導地位的各項核心業務進行詳細介紹，並深入分析其業務特點、技術支撐、市場現狀及未來發展方嚮。 固定通信業務： 固定電話業務： 盡管市場份額有所下降，但固定電話在企業通信、政務領域仍有重要價值。本書將介紹其發展曆程、技術演進（如PSTN到IP電話）以及在特定場景下的應用。 固定寬帶接入業務： 包括ADSL、VDSL、光縴到戶（FTTH）等多種接入技術。重點分析其帶寬、速率、穩定性等關鍵指標，以及如何滿足傢庭和企業日益增長的帶寬需求，如高清視頻、在綫教育、遠程辦公等。 移動通信業務： 移動語音業務： 介紹2G、3G、4G、5G等不同代際移動通信技術在語音服務方麵的演進，以及VoLTE等技術如何提升語音通信質量和效率。 移動數據業務： 這是當前移動通信業務的核心。本書將深入剖析3G、4G、5G帶來的高速數據傳輸能力，以及基於此衍生的各類服務，如移動互聯網應用、社交媒體、在綫視頻、移動支付、位置服務等。將重點介紹5G的特點（高速率、低時延、大連接）及其在各行各業的應用潛力，例如車聯網、工業互聯網、智慧城市等。 短信/彩信業務： 分析其作為一種基礎通信方式在營銷、通知、驗證等領域的持續應用價值，以及其未來發展趨勢。 數據通信與互聯網業務： 互聯網接入服務： 介紹不同類型的互聯網接入服務，包括傢庭寬帶、企業專綫、無綫接入等。 VPN（虛擬專用網絡）服務： 講解VPN在企業內部網絡互聯、遠程訪問安全等方麵的作用。 雲計算服務： 闡述IaaS、PaaS、SaaS等不同層級的雲計算服務模型，以及它們如何支撐各類互聯網應用的開發、部署和運行。 物聯網（IoT）通信服務： 介紹NB-IoT、LTE-M等低功耗廣域網技術，以及其在智能傢居、智慧農業、工業自動化等領域的應用。 增值通信業務： IPTV/OTT業務： 講解IPTV（網絡電視）和OTT（Over-The-Top）服務，分析其內容提供、播放模式、盈利模式等。 語音/視頻會議服務： 介紹現代企業通信中，遠程會議係統在提高協作效率、降低差旅成本方麵的作用。 呼叫中心與客服服務： 探討企業如何通過專業的呼叫中心和客戶服務係統，提升客戶滿意度和品牌形象。 信息服務（如彩鈴、新聞資訊、天氣預報等）： 分析這些基礎增值業務的特點和市場錶現。 三、 通信業務服務的支撐技術與網絡架構 本書將深入淺齣地講解支撐通信業務服務的關鍵技術和網絡架構。 網絡技術： 核心網與接入網： 詳細介紹通信網絡的核心組成部分，包括核心網（承載路由、計費、用戶管理等功能）和接入網（負責終端與核心網的連接）。 傳輸技術： 闡述光縴通信、微波通信等傳輸技術的原理及應用。 無綫通信技術： 深入講解蜂窩移動通信技術（GSM, WCDMA, CDMA2000, LTE, 5G NR）的演進、關鍵技術（如OFDM, MIMO）以及頻譜資源管理。 IP網絡技術： 講解TCP/IP協議棧、路由協議、交換技術等，這是現代通信業務的基礎。 網絡架構： 傳統電信網絡架構： 介紹電路交換和分組交換的原理及區彆。 NGN（下一代網絡）架構： 講解NGN如何實現業務與網絡的解耦，提供更靈活的業務部署能力。 SDN/NFV（軟件定義網絡/網絡功能虛擬化）： 闡述SDN/NFV如何改變傳統網絡架構，實現網絡的智能化、自動化和靈活化，為新業務的快速上綫提供支撐。 雲原生網絡架構： 探討在雲環境下，如何構建彈性、可擴展、高可用的通信網絡。 四、 通信業務服務的運營與管理 成功的通信業務服務離不開精細化的運營和高效的管理。 客戶關係管理（CRM）： 講解CRM係統在用戶畫像、個性化服務、精準營銷、投訴處理等方麵的作用。 業務支撐係統（BSS）與運營支撐係統（OSS）： BSS： 包括産品管理、訂單管理、計費、賬單、收款等麵嚮客戶的業務流程。 OSS： 包括網絡資源管理、故障管理、性能管理、配置管理等麵嚮網絡運維的流程。 市場營銷與推廣： 分析通信業務的營銷策略，包括産品定價、渠道建設、品牌推廣、套餐設計等。 服務質量保障（QoS/QoE）： 講解如何通過技術手段和管理流程，確保通信服務的性能和用戶體驗（QoE）。 網絡安全與隱私保護： 強調在提供通信服務的同時，如何保障網絡安全，防範黑客攻擊、數據泄露，以及保護用戶隱私。 五、 新興通信業務與未來展望 本書還將放眼未來，探討新興的通信業務領域及其發展趨勢。 人工智能（AI）在通信業務中的應用： 包括智能客服、網絡優化、智能推薦、預測性維護等。 大數據分析： 如何利用大數據分析用戶行為、市場趨勢，以優化業務和服務。 區塊鏈技術： 在通信安全、身份認證、交易記錄等方麵的潛在應用。 邊緣計算： 探討邊緣計算如何降低時延，支撐對實時性要求高的應用，如自動駕駛、AR/VR。 元宇宙與沉浸式通信： 分析未來通信服務可能融入的虛擬現實、增強現實等元素。 本書結構清晰，邏輯嚴謹，通過理論闡述與案例分析相結閤的方式，力求為讀者構建一個全麵、深入、前瞻性的通信業務服務知識體係，使其能夠深刻理解通信行業的核心價值，洞察行業發展動嚮，為在通信領域深耕或開展相關業務提供堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構編排簡直是藝術品級彆的精妙。它采取瞭一種螺鏇上升的學習路徑，前麵對基礎概念的鋪墊，為後續更復雜的服務流程和法規要求打下瞭堅實的基礎。我發現自己在閱讀後續章節時，會不斷地迴溯到前麵學到的定義和模型，這種知識點之間的相互印證，極大地加深瞭我的記憶和理解。而且，這本書在細節的處理上體現瞭齣版社極高的專業水準。比如，對於一些行業術語的定義，它往往會給齣多角度的解釋，還會標注齣不同標準或規範下的細微差彆，這在實際工作中處理跨部門協作或標準對接時，顯得尤為重要。我甚至發現自己開始習慣於用這本書裏所倡導的邏輯框架去審視和分析工作中的問題。這本書的價值，遠超齣瞭僅僅學習“基礎知識”的範疇，它在培養一種係統性的業務思維上，功不可沒。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，在接觸這本書之前，我對“通信營業”的理解非常片麵，總覺得就是接打電話、處理賬單。然而，這本書徹底拓寬瞭我的視野。它用極具穿透力的分析，揭示瞭營業服務在整個通信産業鏈中的核心樞紐地位。它不僅僅是麵嚮客戶的窗口，更是信息反饋、市場趨勢捕捉和風險控製的第一道防綫。書中對監管政策和行業閤規性的論述，非常到位且及時，讓我意識到作為一名通信從業者，肩上的責任遠不止於完成KPI。我特彆喜歡它在每章末尾設置的“思考與實踐”環節，那些問題設計得非常開放，引導我跳齣書本的限製，結閤本職工作進行深度思考。這本書真正做到瞭“授人以漁”，它沒有給我現成的答案，而是提供瞭一套強大的分析工具和思維模型，讓我有能力去應對未來不斷變化的市場挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對閱讀體驗要求很高的人，但這本書在閱讀舒適度上給瞭我一個巨大的驚喜。紙張的質感非常好，油墨印刷清晰銳利，即便是長時間閱讀，眼睛也不會感到酸澀。更值得稱贊的是，它對“服務”這個概念的詮釋非常全麵。它不僅僅關注技術層麵上的“能做什麼”，更深入地探討瞭“應該怎麼做”纔能真正提升用戶體驗。書中關於客戶關係管理（CRM）和質量控製的部分，我讀得特彆認真，因為它直接關係到我們日常服務的效率和口碑。它教導我們如何用一種標準化的、可量化的方式去衡量服務質量，而不是僅僅停留在“感覺良好”的層麵。這種嚴謹的度量方法，對於希望在職業生涯中追求卓越錶現的人來說，是極其寶貴的財富。這本書就像一塊精雕細琢的基石，幫你把所有服務流程的“地基”打得無比牢固。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我這種剛踏入通信行業的新人量身定製的！我當時拿到書的時候，就覺得這個名字挺實在的，沒有太多花哨的東西，直奔主題。翻開第一章，那種清晰的邏輯和詳盡的解釋，讓我這個對基礎知識一頭霧水的人，瞬間找到瞭方嚮。尤其是它對那些復雜概念的拆解，簡直是化繁為簡的大師。比如，在講到網絡架構的時候，它不是簡單地羅列名詞，而是用非常形象的比喻，讓我一下子就能抓住核心的運行原理。我記得當時為瞭理解一個信道編碼的概念，我看瞭好幾遍書上的圖示和文字，那種豁然開朗的感覺，到現在都印象深刻。這本書的排版也很舒服，字體大小適中，公式和圖錶的插入位置都很巧妙，閱讀起來絲毫沒有疲勞感。它就像一個耐心十足的老師，一步步引導你，讓你在不知不覺中就把那些枯燥的理論知識內化成瞭自己的理解。對於準備相關考試的同學來說，這本書的知識點覆蓋麵廣，而且重點突齣，絕對是案頭必備的良伴。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我原本以為這種“基礎”的書籍，內容可能會偏嚮陳舊或者過於理論化，但《通信營業服務基礎》完全顛覆瞭我的預期。它在紮實傳統理論的同時，對當前營業服務中的實際痛點和新興技術也有所關注，這使得它的實用價值非常高。我尤其欣賞它在案例分析部分的處理方式。那些案例並非憑空捏造的教科書式例子，而是非常貼近我們日常工作中會遇到的情境，比如客戶投訴處理流程優化、套餐設計邏輯等等。通過這些具體的案例，我學會瞭如何將書本上的抽象規則轉化為實際操作中的規範流程。這本書的語言風格非常專業又不失溫度，它沒有那種高高在上的學術腔調，而是用一種平等交流的口吻，幫助我們構建起完整的知識體係。在我看來，這本書不僅僅是知識的傳遞者，更像是一個行業經驗的集成者，讓我少走瞭很多彎路。