通信营业服务基础 9787040189278 高等教育出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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贾昕莉 著

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• 职业教育
• 9787040189278

店铺： 花晨月夕图书专营店

出版社： 高等教育出版社

ISBN：9787040189278

商品编码：29422040948

包装：平装

出版时间：2006-08-01

基本信息

书名：通信营业服务基础

定价：10.90元

作者：贾昕莉

出版社：高等教育出版社

出版日期：2006-08-01

ISBN：9787040189278

字数：

页码：124

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《通信营业服务基础》是中等职业教育国家规划教材配套教学用书，以就业为导向，以能力为本位，以实践活动为主线，以促进学生职业生涯发展为终目标的思路，围绕通信营业服务所需的基本知识、基本技能和基本态度，以通信营业服务活动为主线，搭建教材结构、组织教材内容，既涉及学生就业岗位所需知识、技能和态度，又为学生将来发展和提高作铺垫，真正做到为学生职业生存和发展服务，充分体现现代职业教育的应用性、基础性、综合性和可操作性原则。全书编写风格新颖，紧扣时代脉搏，尊重学生认知心理，实验和实例贴近职业生活情景，有利于培养学生具备通信服务岗位所需的综合职业能力。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《通信业务服务基础》是一本全面深入地探讨现代通信行业业务服务各个层面的专业书籍。本书旨在为读者提供一个系统性的知识框架，帮助理解通信服务从概念、设计、营销到运营维护的全生命周期，并重点剖析当前通信市场上的主要业务类型及其服务特点。 一、 通信业务服务的概念与演进 本书首先从通信业务服务的本质出发，阐述其作为连接人与人、人与信息、信息与信息的核心载体，在社会经济发展中扮演的关键角色。它涵盖了从基础的语音通信，到数据通信、宽带接入，再到如今高度复杂的多媒体、物联网、云计算等各类增值服务。 通信服务的基本构成要素： 深入解析通信服务的构成，包括网络基础设施（如光纤、基站、交换机）、终端设备（手机、路由器、智能终端）、业务平台（内容分发网络、计费系统、客户管理系统）以及支撑这些要素的技术标准和协议。 通信业务的演进历程： 回顾通信技术从模拟到数字，从语音到宽带，从固定到移动，再到5G、6G等新一代通信技术的演进过程。重点分析每一次技术革新如何催生新的通信业务形态，以及这些业务如何深刻地改变人们的生活和工作方式。例如，从最初的电话业务到短信、彩信，再到如今的视频通话、直播、在线游戏等，技术的进步不断拓展了通信服务的边界。 通信服务业的生态系统： 探讨通信服务业所处的复杂生态系统，包括运营商、设备制造商、内容提供商、应用开发者、终端厂商以及终端用户等多个参与者之间的关系和互动。理解这个生态系统对于把握通信业务的发展趋势至关重要。 二、 核心通信业务类型详解 本书将对当前通信市场上占主导地位的各项核心业务进行详细介绍，并深入分析其业务特点、技术支撑、市场现状及未来发展方向。 固定通信业务： 固定电话业务： 尽管市场份额有所下降，但固定电话在企业通信、政务领域仍有重要价值。本书将介绍其发展历程、技术演进（如PSTN到IP电话）以及在特定场景下的应用。 固定宽带接入业务： 包括ADSL、VDSL、光纤到户（FTTH）等多种接入技术。重点分析其带宽、速率、稳定性等关键指标，以及如何满足家庭和企业日益增长的带宽需求，如高清视频、在线教育、远程办公等。 移动通信业务： 移动语音业务： 介绍2G、3G、4G、5G等不同代际移动通信技术在语音服务方面的演进，以及VoLTE等技术如何提升语音通信质量和效率。 移动数据业务： 这是当前移动通信业务的核心。本书将深入剖析3G、4G、5G带来的高速数据传输能力，以及基于此衍生的各类服务，如移动互联网应用、社交媒体、在线视频、移动支付、位置服务等。将重点介绍5G的特点（高速率、低时延、大连接）及其在各行各业的应用潜力，例如车联网、工业互联网、智慧城市等。 短信/彩信业务： 分析其作为一种基础通信方式在营销、通知、验证等领域的持续应用价值，以及其未来发展趋势。 数据通信与互联网业务： 互联网接入服务： 介绍不同类型的互联网接入服务，包括家庭宽带、企业专线、无线接入等。 VPN（虚拟专用网络）服务： 讲解VPN在企业内部网络互联、远程访问安全等方面的作用。 云计算服务： 阐述IaaS、PaaS、SaaS等不同层级的云计算服务模型，以及它们如何支撑各类互联网应用的开发、部署和运行。 物联网（IoT）通信服务： 介绍NB-IoT、LTE-M等低功耗广域网技术，以及其在智能家居、智慧农业、工业自动化等领域的应用。 增值通信业务： IPTV/OTT业务： 讲解IPTV（网络电视）和OTT（Over-The-Top）服务，分析其内容提供、播放模式、盈利模式等。 语音/视频会议服务： 介绍现代企业通信中，远程会议系统在提高协作效率、降低差旅成本方面的作用。 呼叫中心与客服服务： 探讨企业如何通过专业的呼叫中心和客户服务系统，提升客户满意度和品牌形象。 信息服务（如彩铃、新闻资讯、天气预报等）： 分析这些基础增值业务的特点和市场表现。 三、 通信业务服务的支撑技术与网络架构 本书将深入浅出地讲解支撑通信业务服务的关键技术和网络架构。 网络技术： 核心网与接入网： 详细介绍通信网络的核心组成部分，包括核心网（承载路由、计费、用户管理等功能）和接入网（负责终端与核心网的连接）。 传输技术： 阐述光纤通信、微波通信等传输技术的原理及应用。 无线通信技术： 深入讲解蜂窝移动通信技术（GSM, WCDMA, CDMA2000, LTE, 5G NR）的演进、关键技术（如OFDM, MIMO）以及频谱资源管理。 IP网络技术： 讲解TCP/IP协议栈、路由协议、交换技术等，这是现代通信业务的基础。 网络架构： 传统电信网络架构： 介绍电路交换和分组交换的原理及区别。 NGN（下一代网络）架构： 讲解NGN如何实现业务与网络的解耦，提供更灵活的业务部署能力。 SDN/NFV（软件定义网络/网络功能虚拟化）： 阐述SDN/NFV如何改变传统网络架构，实现网络的智能化、自动化和灵活化，为新业务的快速上线提供支撑。 云原生网络架构： 探讨在云环境下，如何构建弹性、可扩展、高可用的通信网络。 四、 通信业务服务的运营与管理 成功的通信业务服务离不开精细化的运营和高效的管理。 客户关系管理（CRM）： 讲解CRM系统在用户画像、个性化服务、精准营销、投诉处理等方面的作用。 业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS）： BSS： 包括产品管理、订单管理、计费、账单、收款等面向客户的业务流程。 OSS： 包括网络资源管理、故障管理、性能管理、配置管理等面向网络运维的流程。 市场营销与推广： 分析通信业务的营销策略，包括产品定价、渠道建设、品牌推广、套餐设计等。 服务质量保障（QoS/QoE）： 讲解如何通过技术手段和管理流程，确保通信服务的性能和用户体验（QoE）。 网络安全与隐私保护： 强调在提供通信服务的同时，如何保障网络安全，防范黑客攻击、数据泄露，以及保护用户隐私。 五、 新兴通信业务与未来展望 本书还将放眼未来，探讨新兴的通信业务领域及其发展趋势。 人工智能（AI）在通信业务中的应用： 包括智能客服、网络优化、智能推荐、预测性维护等。 大数据分析： 如何利用大数据分析用户行为、市场趋势，以优化业务和服务。 区块链技术： 在通信安全、身份认证、交易记录等方面的潜在应用。 边缘计算： 探讨边缘计算如何降低时延，支撑对实时性要求高的应用，如自动驾驶、AR/VR。 元宇宙与沉浸式通信： 分析未来通信服务可能融入的虚拟现实、增强现实等元素。 本书结构清晰，逻辑严谨，通过理论阐述与案例分析相结合的方式，力求为读者构建一个全面、深入、前瞻性的通信业务服务知识体系，使其能够深刻理解通信行业的核心价值，洞察行业发展动向，为在通信领域深耕或开展相关业务提供坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对阅读体验要求很高的人，但这本书在阅读舒适度上给了我一个巨大的惊喜。纸张的质感非常好，油墨印刷清晰锐利，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到酸涩。更值得称赞的是，它对“服务”这个概念的诠释非常全面。它不仅仅关注技术层面上的“能做什么”，更深入地探讨了“应该怎么做”才能真正提升用户体验。书中关于客户关系管理（CRM）和质量控制的部分，我读得特别认真，因为它直接关系到我们日常服务的效率和口碑。它教导我们如何用一种标准化的、可量化的方式去衡量服务质量，而不是仅仅停留在“感觉良好”的层面。这种严谨的度量方法，对于希望在职业生涯中追求卓越表现的人来说，是极其宝贵的财富。这本书就像一块精雕细琢的基石，帮你把所有服务流程的“地基”打得无比牢固。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构编排简直是艺术品级别的精妙。它采取了一种螺旋上升的学习路径，前面对基础概念的铺垫，为后续更复杂的服务流程和法规要求打下了坚实的基础。我发现自己在阅读后续章节时，会不断地回溯到前面学到的定义和模型，这种知识点之间的相互印证，极大地加深了我的记忆和理解。而且，这本书在细节的处理上体现了出版社极高的专业水准。比如，对于一些行业术语的定义，它往往会给出多角度的解释，还会标注出不同标准或规范下的细微差别，这在实际工作中处理跨部门协作或标准对接时，显得尤为重要。我甚至发现自己开始习惯于用这本书里所倡导的逻辑框架去审视和分析工作中的问题。这本书的价值，远超出了仅仅学习“基础知识”的范畴，它在培养一种系统性的业务思维上，功不可没。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，在接触这本书之前，我对“通信营业”的理解非常片面，总觉得就是接打电话、处理账单。然而，这本书彻底拓宽了我的视野。它用极具穿透力的分析，揭示了营业服务在整个通信产业链中的核心枢纽地位。它不仅仅是面向客户的窗口，更是信息反馈、市场趋势捕捉和风险控制的第一道防线。书中对监管政策和行业合规性的论述，非常到位且及时，让我意识到作为一名通信从业者，肩上的责任远不止于完成KPI。我特别喜欢它在每章末尾设置的“思考与实践”环节，那些问题设计得非常开放，引导我跳出书本的限制，结合本职工作进行深度思考。这本书真正做到了“授人以渔”，它没有给我现成的答案，而是提供了一套强大的分析工具和思维模型，让我有能力去应对未来不断变化的市场挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我这种刚踏入通信行业的新人量身定制的！我当时拿到书的时候，就觉得这个名字挺实在的，没有太多花哨的东西，直奔主题。翻开第一章，那种清晰的逻辑和详尽的解释，让我这个对基础知识一头雾水的人，瞬间找到了方向。尤其是它对那些复杂概念的拆解，简直是化繁为简的大师。比如，在讲到网络架构的时候，它不是简单地罗列名词，而是用非常形象的比喻，让我一下子就能抓住核心的运行原理。我记得当时为了理解一个信道编码的概念，我看了好几遍书上的图示和文字，那种豁然开朗的感觉，到现在都印象深刻。这本书的排版也很舒服，字体大小适中，公式和图表的插入位置都很巧妙，阅读起来丝毫没有疲劳感。它就像一个耐心十足的老师，一步步引导你，让你在不知不觉中就把那些枯燥的理论知识内化成了自己的理解。对于准备相关考试的同学来说，这本书的知识点覆盖面广，而且重点突出，绝对是案头必备的良伴。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我原本以为这种“基础”的书籍，内容可能会偏向陈旧或者过于理论化，但《通信营业服务基础》完全颠覆了我的预期。它在扎实传统理论的同时，对当前营业服务中的实际痛点和新兴技术也有所关注，这使得它的实用价值非常高。我尤其欣赏它在案例分析部分的处理方式。那些案例并非凭空捏造的教科书式例子，而是非常贴近我们日常工作中会遇到的情境，比如客户投诉处理流程优化、套餐设计逻辑等等。通过这些具体的案例，我学会了如何将书本上的抽象规则转化为实际操作中的规范流程。这本书的语言风格非常专业又不失温度，它没有那种高高在上的学术腔调，而是用一种平等交流的口吻，帮助我们构建起完整的知识体系。在我看来，这本书不仅仅是知识的传递者，更像是一个行业经验的集成者，让我少走了很多弯路。