3本 二手房销售训练手册+量表+开办高获利二手房门店-解决房地产中介店长的关键问题 售楼业务员话术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 磐恒志行图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111495727

商品编码：29534884783

丛书名： 开办高获利二手房门店

出版时间：2015-04-01

开办高获利二手房门店:解决房地产中介店长的27个关键问题    48.0元

出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2015年4月1日)

丛书名: 房地产实战营销丛书

平装: 256页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 7111495721, 9787111495727

条形码: 9787111495727

商品尺寸: 25.8 x 18.2 x 2.4 cm

商品重量: 499 g

品牌: 机械工业出版社

《开办高获利二手房门店:解决房地产中介店长的27个关键问题》是一本理论与范本相结合且具有实操性的、内容全面的开办二手房门店的指导书和范本参考书，全书用三章的内容全面深入地讲述了二手房门店店长成功开办二手房门店需要做好的各项管理工作，包括做好二手房门店开办前期的各项管理工作，做好二手房门店的员工管理工作，做好二手房门店的业务经营管理工作。书中对各项管理内容、规范和制度都是经过严谨推敲得出的，并总结出大量的合同和表格范本，力求通过全面实用的理论指导和众多的制度规范，使读者可以在短的时间内吸收他人的管理实操及业务经验。《开办高获利二手房门店:解决房地产中介店长的27个关键问题》适合作为二手房门店创业者、店长、营业经理开办与管理门店时的参考借鉴读本，也适合二手房门店的区域经理、营业经理、客户经理、高级置业顾问、置业顾问、文职秘书人员等二手房中介行业的从业人士作为提升自身技能的实操手册和职业晋升的阶梯。

量表:二手房中介量表管理大全    36.0元

出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2015年9月1日)

丛书名: 智慧地产发展战略丛书

平装: 205页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787111504016

条形码: 9787111504016

商品尺寸: 23.8 x 16.6 x 1 cm

商品重量: 340 g

品牌: 机械工业出版社

本书分为5篇8章117个价值量表进行结构设置，分别为：组织结构－业务管理－行政人事－工作流程－法律文书，具体体现为：篇：必了解，标量根据不同岗位进行设计。介绍了二手房门店长自身需要具备的素质和能力。第二篇：，包括业绩分配、客户管理等角度设计业务管理方面的量表。第三篇：必会，介绍了员工考核、奖惩制度等方面的人力资源量表。第四篇：必学，针对二手房交易买卖等流程设计的量表。第五篇：必懂，介绍了关于法律方面的量表，包括法律文书等。

二手房销售训练手册(实战强化版)    35.0元

出版社: 人民邮电出版社; 第1版 (2014年4月1日)

平装: 251页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 7115341222, 9787115341228

条形码: 9787115341228

商品尺寸: 22.8 x 18.4 x 2.4 cm

商品重量: 340 g

品牌: 人民邮电出版社

《二手房销售训练手册(实战强化版)》精心挑选了二手房销售过程中常见的代表性问题，采取情景模拟的形式，通过“错误应对”、“情景解析”、“正确应对示范”三大模块，全方位展示了房地产经纪人应当了解的销售策略与销售技巧。读完本书，你将熟练掌握二手房销售技巧，轻松应对客户的各种异议，快速提升自身的销售业绩。

《二手房销售训练手册(实战强化版)》适合房地产经纪人(二手房中介人员)、相关培训机构以及有志于从事房地产经纪工作的人士阅读使用

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编辑推荐

《开办高获利二手房门店:解决房地产中介店长的27个关键问题》在保留原书精华部分的基础上，增加了开办二手房门店的前期准备工作以及对自身的知识和业务技能的提升技巧，并对原书的结构进行相应的调整，力求让读者可以更快速地领悟并掌握《开办高获利二手房门店:解决房地产中介店长的27个关键问题》的要点。

作者简介

余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理。1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。

目录

前言 

第1章做好二手房门店开办前期的各项管理工作 

1.1如何选择二手房门店的 佳位置？ 

1.1.1二手房门店选址的6个步骤 

1.1.2二手房门店选址的7个要点 

1.2如何注册设立房地产经纪机构？ 

1.2.1注册设立房地产经纪机构的程序 

1.2.2房地产经纪机构的经营范围 

1.2.3房地产经纪机构的经营方式 

1.2.4房地产经纪服务的收费标准 

1.3二手房门店店长需要掌握哪些业务知识？ 

1.3.1房地产经纪的相关知识 

1.3.2房地产中介服务的相关知识 

1.3.3二手房交易税费的相关知识 

1.4如何快速提升店长的门店管理技能？ 

1.4.1店长职位的特点 

1.4.2店长的工作职责 

1.4.3有效管理门店的8个方法 

1.适度授权 

2.关心与培养员工 

3.以身作则带动员工共同发展 

4.执行目标计划 

5.激励 

6.批评 

7.奖惩制度合理 

8.制订目标绩效考核制度 

1.4.4管理员工行为的7个要诀 

1.员工不知道为什么要做的应对要诀 

2.员工不知道怎么做的应对要诀 

3.员工不知道做什么的应对要诀 

4.员工认为做这件事没有正面结果的应对要诀 

5.对员工行为提供有效反馈的要诀 

6.改变员工不良行为的要诀 

7.正确处理员工私人问题的要诀 

1.4.5指导员工工作的15个有效方法 

1.4.6检查员工工作的4个要点 

1.工作表现检查 

2.绩效调整检查 

3.员工发展计划检查 

4.提升检查 

1.4.7成功的店长的6种能力 

1.执行力 

2.沟通协调能力 

3.不断进取的创新能力 

4.管理能力 

5.决策力 

6.语言表达能力 

1.4.8成功的店长的24个基本特征 

1.4.9成功的店长的10项日常工作内容 

1.5如何制订有效的二手房门店管理制度？ 

1.5.1二手房门店布置的9个规定 

1.墙面布置 

2.资料摆放 

3.物品摆放 

4.办公区域布置 

5.会议室布置 

6.复印机区域布置 

7.接待总台布置 

8.洽谈区域布置 

9.门口布置 

1.5.2二手房门店的办公管理制度 

1.5.3二手房门店的卫生管理制度 

1.5.4二手房门店的安全管理制度 

1.5.5二手房门店的会议管理制度 

1.会议纪律 

2.会议管理办法 

1.5.6二手房门店的信息系统管理制度 

1.信息系统的作用 

2.信息的录入 

3.信息的发布 

4.系统权限管理 

5.系统软件管理 

6.信息系统管理范本 

1.6如何做好二手房门店的合同文书管理？ 

1.6.1二手房门店合同文书的建档与领取 

1.二手房门店合同的建档 

2.二手房门店合同的领取 

1.6.2二手房门店合同的签订 

1.临时合同 

2.正式合同 

1.6.3二手房门店合同的审核 

1.合同整体审核要求 

2.关于具体金额的审核要求 

3.关于具体条款的审核要求 

4.其他审核要求 

1.6.4二手房门店合同的归档与遗失处理 

1.二手房门店合同的归档 

2.二手房门店合同的遗失处理 

1.6.5二手房门店10类相关合同文书参考范例 

1.“独 家委托书”参考范例 

2.“二手房置业计划表”参考范例 

3.“看房委托书”参考范例 

4.“共有权人同意书”参考范例 

5.“承租人放弃优先购买权声明书”参考范例 

6.“房地产买卖合约”参考范例 

7.“房地产租赁合同”参考范例 

8.各种情况下合同补充条款的标准化格式 

9.“姓名变更声明”参考范例 

10.“房屋交接书”参考书 

1.7如何做好二手房门店的收据管理？ 

1.7.1二手房门店收据的领取 

1.7.2二手房门店收据的种类与使用范围 

1.收款收据 

2.代收款收据 

3.卖方开给买方的收据 

4.物品收据 

5.交易过程中需要开收据的情况列表 

1.7.3二手房门店8类收据的范本与填写要求 

1.诚意金收款收据 

2.监管定金收款收据 

3.定金代收款收据 

4.房款代收款收据 

5.佣金收款收据 

6.其他交易费用代收款收据 

7.物品收据 

8.收据遗失声明书 

1.8如何做好二手房门店的资产管理？ 

1.8.1二手房门店资产管理的内容 

1.固定资产 

2.低值易耗品 

1.8.2二手房门店资产管理制度 

1.8.3二手房门店印章管理制度 

1.8.4二手房门店办公用品管理制度 

1.8.5二手房门店计算机管理制度 

1.8.6二手房门店名片管理制度 

1.8.7二手房门店钥匙管理制度 

1.公司钥匙管理制度 

2.客户钥匙管理制度 

1.8.8二手房门店档案管理制度 

第2章做好二手房门店的员工管理工作 

2.1如何做好二手房门店员工的招聘管理？ 

2.1.1人才招聘的8项原则 

2.1.2员工招聘计划的制订 

2.1.3岗位设置与职责说明 

1.营业主任岗位职责说明 

2.置业顾问（经纪人员）岗位职责说明 

3.秘书岗位职责说明 

2.1.4面试的相关表格 

2.1.5面试的常用问题及其考察要点 

1.通用类基本问题及其考察要点 

2.业务类基本问题及其考察要点 

3.面试新毕业学生的面试题目及考察要点 

4.职能岗位专业技能面试问题 

2.1.6面试过程中的谈话技巧 

1.缓和气氛的技巧 

2.询问工作经验的技巧 

3.询问教育背景的技巧 

4.询问活动及兴趣的技巧 

5.进行自我评价的提问技巧 

6.介绍公司情况的技巧 

7.结束面试的技巧

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编辑推荐

《量表:二手房中介量表管理大全》由机械工业出版社出版。

作者简介

郑淑全，房地产营销策划专家，互联网营销专家，中国策划研究院院务委员，中国房地产策划联盟副主席，儒房融科网络科技有限公司CEO，著有《房地产中介经纪人实战手册》《房地产中介门店管理工具箱》等著作。

目录

组织机构篇 

章二手房中介组织机构中的19个核心量表 

1.机构设置表 

2.各部门职能表 

3.门店店长岗位说明书（表） 

4.秘书岗位说明书（表） 

5.经纪人岗位说明书（表） 

6.财务部经理岗位说明书（表） 

7.出纳岗位说明书（表） 

8.会计岗位说明书（表） 

9.财务专员岗位说明书（表） 

10.贷款专员岗位说明书（表） 

11.签约专员岗位说明书（表） 

12.业务部经理岗位说明书（表） 

13.档案员岗位说明书（表） 

14.营运助理岗位说明书（表） 

15.培训主管岗位说明书（表） 

16.网络信息员岗位说明书（表） 

17.客户服务部经理岗位说明书（表） 

18.办公室主任岗位说明书（表） 

19.业务员岗位说明书（表） 

业务管理篇 

第二章二手房中介经纪人的21个业务管理量表 

1.合同制度表 

2.量化制度表 

3.业绩结算制度表 

4.离职人员业绩提成表 

5.水电过户制度表 

6.房源租赁信息登记表 

7.房源出售信息登记表 

8.出租房源内部沟通表 

9.出售房源内部沟通表 

10.委托出售房屋登记表 

11.房屋评估表 

12.合同领用登记表 

13.物业勘察表 

14.钥匙领用登记表 

15.门店业绩汇总表 

16.经纪人工作周报表 

17.经纪人工作日志日报表 

18.经纪人工作日志月报表 

19.经纪人工作日志业绩统计表 

20.广告管理制度表 

21.佣金管理制度表 

第三章二手房中介经纪人必会的15个客户管理量表 

1.客户管理制度表 

2.转介管理制度表 

3.客户转介登记表 

4.房源转介信息表 

5.客户来电 

6.意向客户统计表 

7.到访客户征询表 

8.求购客户登记表 

9.求租客户登记表 

10.成交客户档案表 

11.未成交客户档案表 

12.客户满意程度调查表 

13.客户抱怨调查表 

14.客户跟踪服务表 

15.客户投诉处理表 

行政人事篇 

第四章二手房中介经纪人必知的24个行政人事管理量表 

1.员工手册（表） 

2.分店规章制度表 

3.行政规范表 

4.保密制度表 

5.工作报告制度表 

6.名片管理制度表 

7.计算机使用管理制度表 

8.合同资料管理制度表 

9.奖惩制度表 

10.员工考核制度表 

11.培训会议制度表 

12.员工值班表 

13.员工轮休表 

14.名片申请表 

15.员工年度考勤记录表 

16.员工考勤表 

17.应聘登记表 

18.面试考核表 

19.入职登记表 

20.转正申请表 

21.员工离职申请表 

22.工作交接表 

23.离职手续登记表 

24.办公用品领用登记表 

第五章二手房中介经纪人必学的10个行为规范量表 

1.分店庆典制度表 

2.资产管理制度表 

3.门店卫生规范表 

4.员工行为规范表 

5.仪容仪表规范表 

6.服务礼仪规范表 

7.服务用语规范表 

8.团队合作规范表 

9.员工考勤规范表 

10.职业道德与纪律表 

工作流程篇 

第六章二手房中介经纪人必懂的17个高效业务流程量表 

1.电话接听流程表 

2.上门客户接待流程表 

3.带看客户流程表 

4.合同领用流程表 

5.签约工作流程表 

6.经纪人日工作流程表 

7.卖房客户服务流程表 

8.买房客户服务流程表 

9.房源开发管理流程表 

10.二手房买卖流程表（现金赎楼） 

11.二手房交易过户流程表（现证、一次性付款） 

12.二手房交易过户流程表（现证、按揭付款） 

13.二手房交易过户流程表（担保赎楼、按揭付款） 

14.二手房交易过户流程表（担保赎楼、一次性付款） 

15.中介服务流程表（租赁） 

16.中介服务流程表（买卖） 

17.存房业务操作流程表 

法律文书篇 

第七章二手房中介经纪人必须熟练的13个法律文书 

1.购买意向文书 

2.租赁意向文书 

3.二手房购房合同文书 

4.二手房租赁合同文书 

5.二手房买卖居间服务合同文书 

6.买方客户服务保证文书 

7.卖方客户服务保证文书 

8.客户看房确认文书 

9.房屋承购委托协议文书 

10.房屋承租委托协议文书 

11.房屋出租委托协议文书 

12.贷款担保协议文书 

13.法律文书管理制度表 

第八章与二手房直接相关的5个规定 

1.二手房买卖居间协议签署规定 

2.××银行分行二手房抵押贷款规定 

3.××市二手房交易管理暂行办法 

4.××市二手房按揭贷款规定 

5.××市二手房过户规定 

参考文献

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编辑推荐

客户对中介公司不放心、怕你们吃差价，怎么办？

客户担心被骚扰，不想留下电话号码，怎么办？

客户想私下跟业主联系，甩开中介直接成交，怎么办？

客户喜欢房子，但他家里人反对，怎么办？

客户签完合同又闹着要退房，怎么办？

客户一看房价下跌就找中介要赔偿，怎么办？

 

（1）这是一本21世纪房产销售必读书，也是一本一看就懂的销售口才训练指南。

（2）精心挑选了二手房销售过程中常见的85个代表性问题，给出了房产销售的应对话术。

（3）采取情景模拟的形式，教你如何回答才能开口就能打动人，句句说到心里去，让客户无法拒绝你！

（4）记住这些话术，你将可以轻松应对客户的各种异议，快速提升自身的销售业绩。

作者简介

阚险峰，拥有多年二手房中介行业从业经历，在二手房买卖方面拥有丰富的专业知识和实践经验，尤其擅长销售业务和成交技巧，先后出版过《二手房销售训练手册：实景问答84例》、《二手房买卖法律实务操作指南》、《三天造就售楼王:新房.二手房销售业务知识与快速成交技巧》等多本图书，深受广大房地产中介行业人士欢迎。

目录

章 客源房源一个都不能少 

情景1：业主说要自己销售，不用找中介 

情景2：业主说有朋友做中介，要委托给朋友卖房 

情景3：业主要多找几家中介，不愿委托 

情景4：业主对中介不放心，不愿意留下钥匙 

情景5：业主放盘时报价太高 

情景6：业主不愿意签署卖房委托书 

情景7：客户说有朋友做中介，想通过朋友买房 

情景8：客户担心通过中介买二手房不安全 

情景9：客户嫌中介费太高，不想通过中介买房 

情景10：客户不愿意签署买房委托书 

第二章 喜迎巧迎八方来客 

情景11：接听业务电话时，不知如何才能赢得客户好感 

情景12：接听业务电话时，客户不愿意告知电话号码 

情景13：客户打电话来询问房源情况，不知如何回答 

情景14：业主打电话来报房源／询问情况，不知如何回答 

情景15：不知如何在电话中邀约客户前来面谈 

情景16：客户到店里只是看了一下，什么都不说就要离开 

情景17：客户带了很多人一同前来，无法周全接待 

情景18：客户对房地产经纪人的推介反应很冷淡 

情景19：客户滔滔不绝，却对买房事项只字不提 

情景20：客户表示是替朋友来看房的 

情景21：之前接待客户的经纪人已经离职 

第三章 挖掘需求促销售 

情景22：客户表示想随便看看 

情景23：客户指着盘源纸问：这套三居是怎样的 

情景24：你们有伊伊花园的95平方米左右的三居室吗 

情景25：现在大家都在观望，看看再说 

情景26：客户看了很多房子都不满意 

情景27：房源不错，可是客户在看房时却看不出好来 

情景28：询问客户买房关注点时，客户说不知道 

情景29：想了解客户的购房动机，客户却避而不谈 

情景30：客户不肯说出自己的购房预算 

情景31：不知道客户是不是购房的决策者 

情景32：客户对你的询问不加理会，无法明白其想法 

第四章 带客看房有诀窍 

情景33：客户看了几套房子后，便找各种理由推托继续看房 

情景34：房源很抢手，客户却说才有空 

情景35：要带客户去看房，业主却不愿前往开门 

情景36：要带客户看房时，客户不愿意签署看楼书 

情景37：符合客户需求的房源很多，不知该如何带看 

情景38：一次带看两套或多套房源，不知该先带看哪一套 

情景39：看房时，业主向客户（客户向业主）偷偷递纸条 

情景40：如何避免业主和客户当场谈价格 

情景41：不知如何防止客户看房后回头找业主 

第五章 没有卖不出去的房源 

情景42：靠近马路，太吵了 

情景43：不喜欢单体楼，没绿化也没配套设施 

情景44：位置太偏了，我还是想住在繁华点的地方 

情景45：小区环境是不错，可是周边太杂乱 

情景46：一梯四户？太拥挤了，坐电梯都要等半天 

情景47：小区配套设施太少了 

情景48：户型不好，浪费面积（不好装修） 

情景49：户型太大了，不经济实用 

情景50：户型太小了，不够大气 

情景51：我不喜欢朝北（朝西）的房子 

情景52：小区这么大，太杂了 

情景53：社区太小了，没什么配套 

情景54：这套房子没有电梯，楼层还这么高 

情景55：这套房子怎么单卫，现在不都是双卫吗 

第六章 讨价还价是有奥秘的 

情景56：26800元／平方米？太贵了 

情景57：昨天刚看了一套房子，比这边便宜多了 

情景58：临近成交，业主突然又要提价 

情景59：买卖双方谁也不想在价格方面让步 

情景60：客户要求中介费打折，否则就不买 

情景61：我没带那么多钱，明天再来交定金吧 

情景62：客户表示是老客户介绍过来的，要求中介费打折 

情景63：我是老客户了，中介费1%就够了吧 

情景64：客户让你去谈价格，却不愿意交诚意金 

情景65：业主表示少于200万元免谈 

情景66：业主不准经纪人带不能接受200 万元价格的客户来看房 

情景67：客户不清楚房屋价值，不相信房子值那么多钱 

情景68：业主报价250万元，客户却还价220万元 

情景69：我朋友上个月买时每平方米才23000元啊 

第七章 捅破阻碍成交的一层窗户纸 

情景70：客户带了一大家子人前来看房 

情景71：客户带朋友前来一起看房 

情景72：客户带律师前来一起看房 

情景73：客户虽然喜欢这套房子，却想再比较比较 

情景74：客户说要回家和家人商量商量 

情景75：客户说要考虑考虑，却迟迟不愿前来交定金 

情景76：客户表示预算不够，打算过段日子再说 

情景77：客户交了定金后却要求退定 

第八章 让投诉变为拥护 

情景78：客户情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷 

情景79：业主抱怨房地产经纪人打电话太频繁 

情景80：客户投诉业主推迟交房时间 

情景81：房价下跌了，客户说被房地产经纪人给骗了 

情景82：客户打电话来投诉某房地产经纪人服务态度差 

情景83：客户投诉的问题根本不存在 

情景84：客户投诉的问题确实存在，是公司的责任 

情景85：客户投诉的问题确实存在，但其要求太高 

参考书目

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