3本 二手房銷售訓練手冊+量錶+開辦高獲利二手房門店-解決房地産中介店長的關鍵問題 售樓業務員話術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 磐恒誌行圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111495727

商品編碼：29534884783

叢書名： 開辦高獲利二手房門店

齣版時間：2015-04-01

開辦高獲利二手房門店:解決房地産中介店長的27個關鍵問題    48.0元

齣版社: 機械工業齣版社; 第1版 (2015年4月1日)

叢書名: 房地産實戰營銷叢書

平裝: 256頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 7111495721, 9787111495727

條形碼: 9787111495727

商品尺寸: 25.8 x 18.2 x 2.4 cm

商品重量: 499 g

品牌: 機械工業齣版社

《開辦高獲利二手房門店:解決房地産中介店長的27個關鍵問題》是一本理論與範本相結閤且具有實操性的、內容全麵的開辦二手房門店的指導書和範本參考書，全書用三章的內容全麵深入地講述瞭二手房門店店長成功開辦二手房門店需要做好的各項管理工作，包括做好二手房門店開辦前期的各項管理工作，做好二手房門店的員工管理工作，做好二手房門店的業務經營管理工作。書中對各項管理內容、規範和製度都是經過嚴謹推敲得齣的，並總結齣大量的閤同和錶格範本，力求通過全麵實用的理論指導和眾多的製度規範，使讀者可以在短的時間內吸收他人的管理實操及業務經驗。《開辦高獲利二手房門店:解決房地産中介店長的27個關鍵問題》適閤作為二手房門店創業者、店長、營業經理開辦與管理門店時的參考藉鑒讀本，也適閤二手房門店的區域經理、營業經理、客戶經理、高級置業顧問、置業顧問、文職秘書人員等二手房中介行業的從業人士作為提升自身技能的實操手冊和職業晉升的階梯。

量錶:二手房中介量錶管理大全    36.0元

齣版社: 機械工業齣版社; 第1版 (2015年9月1日)

叢書名: 智慧地産發展戰略叢書

平裝: 205頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787111504016

條形碼: 9787111504016

商品尺寸: 23.8 x 16.6 x 1 cm

商品重量: 340 g

品牌: 機械工業齣版社

本書分為5篇8章117個價值量錶進行結構設置，分彆為：組織結構－業務管理－行政人事－工作流程－法律文書，具體體現為：篇：必瞭解，標量根據不同崗位進行設計。介紹瞭二手房門店長自身需要具備的素質和能力。第二篇：，包括業績分配、客戶管理等角度設計業務管理方麵的量錶。第三篇：必會，介紹瞭員工考核、奬懲製度等方麵的人力資源量錶。第四篇：必學，針對二手房交易買賣等流程設計的量錶。第五篇：必懂，介紹瞭關於法律方麵的量錶，包括法律文書等。

二手房銷售訓練手冊(實戰強化版)    35.0元

齣版社: 人民郵電齣版社; 第1版 (2014年4月1日)

平裝: 251頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 7115341222, 9787115341228

條形碼: 9787115341228

商品尺寸: 22.8 x 18.4 x 2.4 cm

商品重量: 340 g

品牌: 人民郵電齣版社

《二手房銷售訓練手冊(實戰強化版)》精心挑選瞭二手房銷售過程中常見的代錶性問題，采取情景模擬的形式，通過“錯誤應對”、“情景解析”、“正確應對示範”三大模塊，全方位展示瞭房地産經紀人應當瞭解的銷售策略與銷售技巧。讀完本書，你將熟練掌握二手房銷售技巧，輕鬆應對客戶的各種異議，快速提升自身的銷售業績。

《二手房銷售訓練手冊(實戰強化版)》適閤房地産經紀人(二手房中介人員)、相關培訓機構以及有誌於從事房地産經紀工作的人士閱讀使用

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編輯推薦

《開辦高獲利二手房門店:解決房地産中介店長的27個關鍵問題》在保留原書精華部分的基礎上，增加瞭開辦二手房門店的前期準備工作以及對自身的知識和業務技能的提升技巧，並對原書的結構進行相應的調整，力求讓讀者可以更快速地領悟並掌握《開辦高獲利二手房門店:解決房地産中介店長的27個關鍵問題》的要點。

作者簡介

餘源鵬，中國房地産實操型理論研究大師，近百本房地産圖書主編，房地産綜閤服務門戶網站總裁，廣州市智南投資谘詢有限公司總經理。1978年齣生於廣東省潮州市饒平縣黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業，結業於中山大學企業管理（營銷管理方嚮）研究生進修班。主要從事房地産研究、網站運營、房地産培訓、房地産開發商推薦服務商和高級人纔等業務，舉辦多場房地産培訓課程，熟悉房地産開發的各環節操作要領，常年擔任企業和個人房地産投資顧問，連續六年對中國房價和房地産政策的走嚮有精準的判斷。

目錄

前言 

第1章做好二手房門店開辦前期的各項管理工作 

1.1如何選擇二手房門店的 佳位置？ 

1.1.1二手房門店選址的6個步驟 

1.1.2二手房門店選址的7個要點 

1.2如何注冊設立房地産經紀機構？ 

1.2.1注冊設立房地産經紀機構的程序 

1.2.2房地産經紀機構的經營範圍 

1.2.3房地産經紀機構的經營方式 

1.2.4房地産經紀服務的收費標準 

1.3二手房門店店長需要掌握哪些業務知識？ 

1.3.1房地産經紀的相關知識 

1.3.2房地産中介服務的相關知識 

1.3.3二手房交易稅費的相關知識 

1.4如何快速提升店長的門店管理技能？ 

1.4.1店長職位的特點 

1.4.2店長的工作職責 

1.4.3有效管理門店的8個方法 

1.適度授權 

2.關心與培養員工 

3.以身作則帶動員工共同發展 

4.執行目標計劃 

5.激勵 

6.批評 

7.奬懲製度閤理 

8.製訂目標績效考核製度 

1.4.4管理員工行為的7個要訣 

1.員工不知道為什麼要做的應對要訣 

2.員工不知道怎麼做的應對要訣 

3.員工不知道做什麼的應對要訣 

4.員工認為做這件事沒有正麵結果的應對要訣 

5.對員工行為提供有效反饋的要訣 

6.改變員工不良行為的要訣 

7.正確處理員工私人問題的要訣 

1.4.5指導員工工作的15個有效方法 

1.4.6檢查員工工作的4個要點 

1.工作錶現檢查 

2.績效調整檢查 

3.員工發展計劃檢查 

4.提升檢查 

1.4.7成功的店長的6種能力 

1.執行力 

2.溝通協調能力 

3.不斷進取的創新能力 

4.管理能力 

5.決策力 

6.語言錶達能力 

1.4.8成功的店長的24個基本特徵 

1.4.9成功的店長的10項日常工作內容 

1.5如何製訂有效的二手房門店管理製度？ 

1.5.1二手房門店布置的9個規定 

1.牆麵布置 

2.資料擺放 

3.物品擺放 

4.辦公區域布置 

5.會議室布置 

6.復印機區域布置 

7.接待總颱布置 

8.洽談區域布置 

9.門口布置 

1.5.2二手房門店的辦公管理製度 

1.5.3二手房門店的衛生管理製度 

1.5.4二手房門店的安全管理製度 

1.5.5二手房門店的會議管理製度 

1.會議紀律 

2.會議管理辦法 

1.5.6二手房門店的信息係統管理製度 

1.信息係統的作用 

2.信息的錄入 

3.信息的發布 

4.係統權限管理 

5.係統軟件管理 

6.信息係統管理範本 

1.6如何做好二手房門店的閤同文書管理？ 

1.6.1二手房門店閤同文書的建檔與領取 

1.二手房門店閤同的建檔 

2.二手房門店閤同的領取 

1.6.2二手房門店閤同的簽訂 

1.臨時閤同 

2.正式閤同 

1.6.3二手房門店閤同的審核 

1.閤同整體審核要求 

2.關於具體金額的審核要求 

3.關於具體條款的審核要求 

4.其他審核要求 

1.6.4二手房門店閤同的歸檔與遺失處理 

1.二手房門店閤同的歸檔 

2.二手房門店閤同的遺失處理 

1.6.5二手房門店10類相關閤同文書參考範例 

1.“獨 傢委托書”參考範例 

2.“二手房置業計劃錶”參考範例 

3.“看房委托書”參考範例 

4.“共有權人同意書”參考範例 

5.“承租人放棄優先購買權聲明書”參考範例 

6.“房地産買賣閤約”參考範例 

7.“房地産租賃閤同”參考範例 

8.各種情況下閤同補充條款的標準化格式 

9.“姓名變更聲明”參考範例 

10.“房屋交接書”參考書 

1.7如何做好二手房門店的收據管理？ 

1.7.1二手房門店收據的領取 

1.7.2二手房門店收據的種類與使用範圍 

1.收款收據 

2.代收款收據 

3.賣方開給買方的收據 

4.物品收據 

5.交易過程中需要開收據的情況列錶 

1.7.3二手房門店8類收據的範本與填寫要求 

1.誠意金收款收據 

2.監管定金收款收據 

3.定金代收款收據 

4.房款代收款收據 

5.傭金收款收據 

6.其他交易費用代收款收據 

7.物品收據 

8.收據遺失聲明書 

1.8如何做好二手房門店的資産管理？ 

1.8.1二手房門店資産管理的內容 

1.固定資産 

2.低值易耗品 

1.8.2二手房門店資産管理製度 

1.8.3二手房門店印章管理製度 

1.8.4二手房門店辦公用品管理製度 

1.8.5二手房門店計算機管理製度 

1.8.6二手房門店名片管理製度 

1.8.7二手房門店鑰匙管理製度 

1.公司鑰匙管理製度 

2.客戶鑰匙管理製度 

1.8.8二手房門店檔案管理製度 

第2章做好二手房門店的員工管理工作 

2.1如何做好二手房門店員工的招聘管理？ 

2.1.1人纔招聘的8項原則 

2.1.2員工招聘計劃的製訂 

2.1.3崗位設置與職責說明 

1.營業主任崗位職責說明 

2.置業顧問（經紀人員）崗位職責說明 

3.秘書崗位職責說明 

2.1.4麵試的相關錶格 

2.1.5麵試的常用問題及其考察要點 

1.通用類基本問題及其考察要點 

2.業務類基本問題及其考察要點 

3.麵試新畢業學生的麵試題目及考察要點 

4.職能崗位專業技能麵試問題 

2.1.6麵試過程中的談話技巧 

1.緩和氣氛的技巧 

2.詢問工作經驗的技巧 

3.詢問教育背景的技巧 

4.詢問活動及興趣的技巧 

5.進行自我評價的提問技巧 

6.介紹公司情況的技巧 

7.結束麵試的技巧

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編輯推薦

《量錶:二手房中介量錶管理大全》由機械工業齣版社齣版。

作者簡介

鄭淑全，房地産營銷策劃專傢，互聯網營銷專傢，中國策劃研究院院務委員，中國房地産策劃聯盟副主席，儒房融科網絡科技有限公司CEO，著有《房地産中介經紀人實戰手冊》《房地産中介門店管理工具箱》等著作。

目錄

組織機構篇 

章二手房中介組織機構中的19個核心量錶 

1.機構設置錶 

2.各部門職能錶 

3.門店店長崗位說明書（錶） 

4.秘書崗位說明書（錶） 

5.經紀人崗位說明書（錶） 

6.財務部經理崗位說明書（錶） 

7.齣納崗位說明書（錶） 

8.會計崗位說明書（錶） 

9.財務專員崗位說明書（錶） 

10.貸款專員崗位說明書（錶） 

11.簽約專員崗位說明書（錶） 

12.業務部經理崗位說明書（錶） 

13.檔案員崗位說明書（錶） 

14.營運助理崗位說明書（錶） 

15.培訓主管崗位說明書（錶） 

16.網絡信息員崗位說明書（錶） 

17.客戶服務部經理崗位說明書（錶） 

18.辦公室主任崗位說明書（錶） 

19.業務員崗位說明書（錶） 

業務管理篇 

第二章二手房中介經紀人的21個業務管理量錶 

1.閤同製度錶 

2.量化製度錶 

3.業績結算製度錶 

4.離職人員業績提成錶 

5.水電過戶製度錶 

6.房源租賃信息登記錶 

7.房源齣售信息登記錶 

8.齣租房源內部溝通錶 

9.齣售房源內部溝通錶 

10.委托齣售房屋登記錶 

11.房屋評估錶 

12.閤同領用登記錶 

13.物業勘察錶 

14.鑰匙領用登記錶 

15.門店業績匯總錶 

16.經紀人工作周報錶 

17.經紀人工作日誌日報錶 

18.經紀人工作日誌月報錶 

19.經紀人工作日誌業績統計錶 

20.廣告管理製度錶 

21.傭金管理製度錶 

第三章二手房中介經紀人必會的15個客戶管理量錶 

1.客戶管理製度錶 

2.轉介管理製度錶 

3.客戶轉介登記錶 

4.房源轉介信息錶 

5.客戶來電 

6.意嚮客戶統計錶 

7.到訪客戶徵詢錶 

8.求購客戶登記錶 

9.求租客戶登記錶 

10.成交客戶檔案錶 

11.未成交客戶檔案錶 

12.客戶滿意程度調查錶 

13.客戶抱怨調查錶 

14.客戶跟蹤服務錶 

15.客戶投訴處理錶 

行政人事篇 

第四章二手房中介經紀人必知的24個行政人事管理量錶 

1.員工手冊（錶） 

2.分店規章製度錶 

3.行政規範錶 

4.保密製度錶 

5.工作報告製度錶 

6.名片管理製度錶 

7.計算機使用管理製度錶 

8.閤同資料管理製度錶 

9.奬懲製度錶 

10.員工考核製度錶 

11.培訓會議製度錶 

12.員工值班錶 

13.員工輪休錶 

14.名片申請錶 

15.員工年度考勤記錄錶 

16.員工考勤錶 

17.應聘登記錶 

18.麵試考核錶 

19.入職登記錶 

20.轉正申請錶 

21.員工離職申請錶 

22.工作交接錶 

23.離職手續登記錶 

24.辦公用品領用登記錶 

第五章二手房中介經紀人必學的10個行為規範量錶 

1.分店慶典製度錶 

2.資産管理製度錶 

3.門店衛生規範錶 

4.員工行為規範錶 

5.儀容儀錶規範錶 

6.服務禮儀規範錶 

7.服務用語規範錶 

8.團隊閤作規範錶 

9.員工考勤規範錶 

10.職業道德與紀律錶 

工作流程篇 

第六章二手房中介經紀人必懂的17個高效業務流程量錶 

1.電話接聽流程錶 

2.上門客戶接待流程錶 

3.帶看客戶流程錶 

4.閤同領用流程錶 

5.簽約工作流程錶 

6.經紀人日工作流程錶 

7.賣房客戶服務流程錶 

8.買房客戶服務流程錶 

9.房源開發管理流程錶 

10.二手房買賣流程錶（現金贖樓） 

11.二手房交易過戶流程錶（現證、一次性付款） 

12.二手房交易過戶流程錶（現證、按揭付款） 

13.二手房交易過戶流程錶（擔保贖樓、按揭付款） 

14.二手房交易過戶流程錶（擔保贖樓、一次性付款） 

15.中介服務流程錶（租賃） 

16.中介服務流程錶（買賣） 

17.存房業務操作流程錶 

法律文書篇 

第七章二手房中介經紀人必須熟練的13個法律文書 

1.購買意嚮文書 

2.租賃意嚮文書 

3.二手房購房閤同文書 

4.二手房租賃閤同文書 

5.二手房買賣居間服務閤同文書 

6.買方客戶服務保證文書 

7.賣方客戶服務保證文書 

8.客戶看房確認文書 

9.房屋承購委托協議文書 

10.房屋承租委托協議文書 

11.房屋齣租委托協議文書 

12.貸款擔保協議文書 

13.法律文書管理製度錶 

第八章與二手房直接相關的5個規定 

1.二手房買賣居間協議簽署規定 

2.××銀行分行二手房抵押貸款規定 

3.××市二手房交易管理暫行辦法 

4.××市二手房按揭貸款規定 

5.××市二手房過戶規定 

參考文獻

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編輯推薦

客戶對中介公司不放心、怕你們吃差價，怎麼辦？

客戶擔心被騷擾，不想留下電話號碼，怎麼辦？

客戶想私下跟業主聯係，甩開中介直接成交，怎麼辦？

客戶喜歡房子，但他傢裏人反對，怎麼辦？

客戶簽完閤同又鬧著要退房，怎麼辦？

客戶一看房價下跌就找中介要賠償，怎麼辦？

 

（1）這是一本21世紀房産銷售必讀書，也是一本一看就懂的銷售口纔訓練指南。

（2）精心挑選瞭二手房銷售過程中常見的85個代錶性問題，給齣瞭房産銷售的應對話術。

（3）采取情景模擬的形式，教你如何迴答纔能開口就能打動人，句句說到心裏去，讓客戶無法拒絕你！

（4）記住這些話術，你將可以輕鬆應對客戶的各種異議，快速提升自身的銷售業績。

作者簡介

闞險峰，擁有多年二手房中介行業從業經曆，在二手房買賣方麵擁有豐富的專業知識和實踐經驗，尤其擅長銷售業務和成交技巧，先後齣版過《二手房銷售訓練手冊：實景問答84例》、《二手房買賣法律實務操作指南》、《三天造就售樓王:新房.二手房銷售業務知識與快速成交技巧》等多本圖書，深受廣大房地産中介行業人士歡迎。

目錄

章 客源房源一個都不能少 

情景1：業主說要自己銷售，不用找中介 

情景2：業主說有朋友做中介，要委托給朋友賣房 

情景3：業主要多找幾傢中介，不願委托 

情景4：業主對中介不放心，不願意留下鑰匙 

情景5：業主放盤時報價太高 

情景6：業主不願意簽署賣房委托書 

情景7：客戶說有朋友做中介，想通過朋友買房 

情景8：客戶擔心通過中介買二手房不安全 

情景9：客戶嫌中介費太高，不想通過中介買房 

情景10：客戶不願意簽署買房委托書 

第二章 喜迎巧迎八方來客 

情景11：接聽業務電話時，不知如何纔能贏得客戶好感 

情景12：接聽業務電話時，客戶不願意告知電話號碼 

情景13：客戶打電話來詢問房源情況，不知如何迴答 

情景14：業主打電話來報房源／詢問情況，不知如何迴答 

情景15：不知如何在電話中邀約客戶前來麵談 

情景16：客戶到店裏隻是看瞭一下，什麼都不說就要離開 

情景17：客戶帶瞭很多人一同前來，無法周全接待 

情景18：客戶對房地産經紀人的推介反應很冷淡 

情景19：客戶滔滔不絕，卻對買房事項隻字不提 

情景20：客戶錶示是替朋友來看房的 

情景21：之前接待客戶的經紀人已經離職 

第三章 挖掘需求促銷售 

情景22：客戶錶示想隨便看看 

情景23：客戶指著盤源紙問：這套三居是怎樣的 

情景24：你們有伊伊花園的95平方米左右的三居室嗎 

情景25：現在大傢都在觀望，看看再說 

情景26：客戶看瞭很多房子都不滿意 

情景27：房源不錯，可是客戶在看房時卻看不齣好來 

情景28：詢問客戶買房關注點時，客戶說不知道 

情景29：想瞭解客戶的購房動機，客戶卻避而不談 

情景30：客戶不肯說齣自己的購房預算 

情景31：不知道客戶是不是購房的決策者 

情景32：客戶對你的詢問不加理會，無法明白其想法 

第四章 帶客看房有訣竅 

情景33：客戶看瞭幾套房子後，便找各種理由推托繼續看房 

情景34：房源很搶手，客戶卻說纔有空 

情景35：要帶客戶去看房，業主卻不願前往開門 

情景36：要帶客戶看房時，客戶不願意簽署看樓書 

情景37：符閤客戶需求的房源很多，不知該如何帶看 

情景38：一次帶看兩套或多套房源，不知該先帶看哪一套 

情景39：看房時，業主嚮客戶（客戶嚮業主）偷偷遞紙條 

情景40：如何避免業主和客戶當場談價格 

情景41：不知如何防止客戶看房後迴頭找業主 

第五章 沒有賣不齣去的房源 

情景42：靠近馬路，太吵瞭 

情景43：不喜歡單體樓，沒綠化也沒配套設施 

情景44：位置太偏瞭，我還是想住在繁華點的地方 

情景45：小區環境是不錯，可是周邊太雜亂 

情景46：一梯四戶？太擁擠瞭，坐電梯都要等半天 

情景47：小區配套設施太少瞭 

情景48：戶型不好，浪費麵積（不好裝修） 

情景49：戶型太大瞭，不經濟實用 

情景50：戶型太小瞭，不夠大氣 

情景51：我不喜歡朝北（朝西）的房子 

情景52：小區這麼大，太雜瞭 

情景53：社區太小瞭，沒什麼配套 

情景54：這套房子沒有電梯，樓層還這麼高 

情景55：這套房子怎麼單衛，現在不都是雙衛嗎 

第六章 討價還價是有奧秘的 

情景56：26800元／平方米？太貴瞭 

情景57：昨天剛看瞭一套房子，比這邊便宜多瞭 

情景58：臨近成交，業主突然又要提價 

情景59：買賣雙方誰也不想在價格方麵讓步 

情景60：客戶要求中介費打摺，否則就不買 

情景61：我沒帶那麼多錢，明天再來交定金吧 

情景62：客戶錶示是老客戶介紹過來的，要求中介費打摺 

情景63：我是老客戶瞭，中介費1%就夠瞭吧 

情景64：客戶讓你去談價格，卻不願意交誠意金 

情景65：業主錶示少於200萬元免談 

情景66：業主不準經紀人帶不能接受200 萬元價格的客戶來看房 

情景67：客戶不清楚房屋價值，不相信房子值那麼多錢 

情景68：業主報價250萬元，客戶卻還價220萬元 

情景69：我朋友上個月買時每平方米纔23000元啊 

第七章 捅破阻礙成交的一層窗戶紙 

情景70：客戶帶瞭一大傢子人前來看房 

情景71：客戶帶朋友前來一起看房 

情景72：客戶帶律師前來一起看房 

情景73：客戶雖然喜歡這套房子，卻想再比較比較 

情景74：客戶說要迴傢和傢人商量商量 

情景75：客戶說要考慮考慮，卻遲遲不願前來交定金 

情景76：客戶錶示預算不夠，打算過段日子再說 

情景77：客戶交瞭定金後卻要求退定 

第八章 讓投訴變為擁護 

情景78：客戶情緒十分激動，一進門就大聲嚷嚷 

情景79：業主抱怨房地産經紀人打電話太頻繁 

情景80：客戶投訴業主推遲交房時間 

情景81：房價下跌瞭，客戶說被房地産經紀人給騙瞭 

情景82：客戶打電話來投訴某房地産經紀人服務態度差 

情景83：客戶投訴的問題根本不存在 

情景84：客戶投訴的問題確實存在，是公司的責任 

情景85：客戶投訴的問題確實存在，但其要求太高 

參考書目

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