银行员工的12项修炼 9787516630082 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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宋犀堃 著

图书标签:

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• 职业发展
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• 个人成长
• 效率
• 服务

店铺： 广影图书专营店

出版社： 新华出版社

ISBN：9787516630082

商品编码：29657632246

包装：平装

出版时间：2016-12-01

基本信息

书名:银行员工的12项修炼

定价：38.00元

售价：25.8元,便宜12.2元,折扣67

作者:宋犀堃

出版社：新华出版社

出版日期：2016-12-01

ISBN：9787516630082

字数：

页码：278

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

在互联网金融风起云涌，中国经济进入新常态的大背景下，银行业面临着为严峻的形势和*为激烈的竞争。
　　本书从银行员工的工作态度、服务意识、微笑服务、形象塑造、仪态打造、礼仪修炼、口才培养、技能提升、客户开发、成交技巧、化解冲突以及工作减压等12个方面，通过理论梳理、案例剖析和实战指点，阐述了成为银行员工的素质要求和路径方法，是一本难得的银行员工培训教材。
　　银行间的竞争就是人才的竞争，如果银行的员工都能培养积*向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量，掌握高效的工作技能，全面提升服务意识与水平……这家银行必能在金融大潮中傲然挺立！

目录

作者介绍

宋犀堃，笔名品墨，图书策划人，毕业于北京大学法律系。多年来致力于社科类图书的策划、编撰工作，对职业培训、职场心理类图书具有独到的见解，迄今为止已出版:《管理中的心理学》、《只需改变一点点》、《准备赢得一切》、《管理你的情绪》、《办公桌的忠告》等。

文摘

《银行员工的12项修炼》:
　　保持工作激情，事业不断“增值”当你进入了银行系统，成为一名银行职员后，身边的朋友总会开玩笑地说你“见钱眼开”。其实，银行职员正是需要这种“见钱眼开”的精神。
　　这里所说的见钱眼开，不是说为了些许利益不顾一切，而是指在经营钱的行业里工作的一种精神状态。
　　银行是经营钱的地方，如果银行职员一进入工作岗位就眼睛发亮，就会保持一种良好的工作状态，激发出强烈的工作激情。
　　如果银行职员面对工作总有一种兴奋和激动的情绪，就不会害怕任何困难和挫折，就会时刻保持良好的精神状态，创造出佳的工作业绩。
　　如果银行职员保持良好的精神状态，就会感受到工作的幸福，就不会害怕工作任务，更不会拒绝工作机会，而时刻被岗位工作的快乐包围，把工作变为自己生活的一部分。
　　热情是一种动力，它能激发你寻找擅长的事情，从而把它做好，做得更。即使这件事原来比较烦琐、比较消耗精力，一旦你投入了热情，立刻就会变得非常简单。
　　热情，能让一个人的潜能得到充分发挥；热情，可以让一个员工在众多的同事中脱颖而出。在现代企业中，充满竞争性的工作更是呼唤员工充满工作热情！热情，是做好一切事情的必要条件。你拥有了热情，就增大了成功的砝码。当你对自己的工作充满热情的时候，你便会全身心地投入到自己的工作之中。
　　这时候，你的自发性、创造性、专注精神等对自己工作有利的条件便会在工作的过程中表现出来，你就能够把工作做到好。
　　热情，就是一个人保持高度自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情，只不过有的人用习惯将热情深深的隐藏起来。一个没有热情的员工，他始终完不成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。
　　热情是一种强劲的激动情绪；一种对人、事、物的信仰；一种强烈的情感。就是在极其平凡的职业中，极其低微的岗位上，也不自暴自弃，永远让心保持高昂的姿态。只有把自己的工作做得更，全力以赴，自己才会有发挥本领的机会。满足心中的渴望，这就是一种热情，因为渴望本身就是一种不平凡的热情。
　　研究表明:工作热情的人可以弥补20％能力上的缺陷，反之，只能发挥能力的50％。既然要从事这份工作，为何要吝啬热情呢？拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人则需要一年。这中间所以会有这样的差别，正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆之余，也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手:“他们不是人，是会飞的动物。”拿破仑对战争艺术一窍不通，用兵也完全不合兵法，就因为他和他那些不知道失败为何物的士兵们，满怀热情从一个胜利走向另一个胜利。
　　一旦缺乏热情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏热情，人类不会创造出震撼人心的音乐，不会建造出富丽堂皇的宫殿，不能征服自然界各种强悍的力量，不能用无私崇高的风险去感动世界……对工作充满热情，这是任何成功者都必须具备的一个非常重要的品质。牛顿曾经说过:“无知识的热心，犹如在黑暗中远征。”同理，光有知识或者能力，而没有工作热情，也不能取得工作的进步，只会原地不动，故步自封。
　　“企业需要带着热情去工作的人！”某科技集团股份有限公司人力资源人士表示，“我们在对外招聘时，特别注重人才的基本素质。除了要求求职者拥有扎实的专业基础外，还要看他是否有工作激情。一个没有工作激情的人，我们是不会录用的。”“热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、对工作和信仰的强烈情感。”另一位公司的人力资源总监说，“一个没有工作热情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说创造业绩。大至历史事件，小到生活、学习、工作，只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。”
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序言

《银行员工的12项修炼》 书籍简介 在一个充满机遇与挑战的金融时代，银行员工扮演着连接客户需求与金融服务的关键角色。他们不仅需要掌握扎实的专业知识，更要具备卓越的职业素养和不断进化的能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户信赖的伙伴，推动银行事业迈向新的高度。《银行员工的12项修炼》正是为助力广大银行从业者实现这一目标而倾力打造。本书并非仅仅罗列理论，而是深入剖析了当代银行员工在日常工作中面临的实际问题，并系统性地提出了切实可行的解决方案与行动指南，旨在帮助读者构建一套完整的自我提升体系，从而在职业生涯中实现质的飞跃。 本书的核心在于“修炼”二字，它意味着一种持之以恒、精益求精的内在打磨过程。我们深刻理解，银行工作的专业性要求极高，涉及金融法规、风险管理、产品知识、客户服务等多个维度。然而，仅仅拥有专业知识是远远不够的。随着金融科技的飞速发展，客户需求日益多元化和个性化，银行员工需要具备更强的适应性、创新性和人文关怀。因此，《银行员工的12项修炼》从多个维度出发，精心提炼出十二项至关重要的修炼内容，每一项都紧密围绕提升银行员工的综合能力和职业价值展开。 第一项修炼：深耕金融专业，筑牢专业基石 在银行这个专业领域，扎实的金融知识是立足之本。本书将深入浅出地讲解当前银行业最核心的知识体系，包括但不限于货币政策、信贷原理、投资理财、风险控制、金融科技的应用及其对传统银行业务的影响。读者将了解最新的金融市场动态、政策法规的变化，以及各类金融产品和服务的原理与优势。我们强调的不仅是知识的记忆，更是知识的理解、消化和灵活运用，确保每一位读者都能形成坚实的专业判断能力，为客户提供更专业、更可靠的金融建议。 第二项修炼：精通客户服务，赢得客户信赖 客户是银行的生命线。本书将详细阐述卓越客户服务的精髓，从客户心理分析、沟通技巧、情绪管理，到处理投诉、建立长期客户关系等方面，提供了一系列实用的方法和策略。读者将学习如何准确捕捉客户需求，如何用专业而富有同理心的语言进行沟通，如何在每一次互动中展现银行的专业形象和真诚服务，最终将每一次服务转化为客户的满意度和忠诚度。 第三项修炼：掌握合规意识，坚守职业底线 合规是银行运营的生命线，也是每一位银行员工必须时刻牢记的准则。本书将系统性地解读银行业相关的法律法规和内部规章制度，强调风险防范意识，从反洗钱、反欺诈到数据隐私保护，全方位提升读者的合规素养。我们将通过案例分析，让读者深刻理解违规操作可能带来的严重后果，并学习如何在日常工作中主动识别和规避潜在风险，确保自身行为始终在法律和道德的框架内。 第四项修炼：拥抱科技赋能，驱动业务创新 金融科技的浪潮正在深刻改变银行业的格局。本书将引导读者认识到科技的力量，学习如何运用大数据、人工智能、区块链等前沿技术来提升工作效率、优化客户体验、创新金融产品和服务。读者将了解到智能风控、线上营销、数字化客户管理等实际应用，并学会如何拥抱变化，将新技术融入日常工作，成为推动银行科技创新的先行者。 第五项修炼：提升沟通艺术，实现高效协同 在银行内部，良好的沟通是团队协作和工作效率的关键。本书将深入探讨各种沟通场景下的技巧，包括倾听、表达、反馈、说服等。读者将学习如何与同事、上级、跨部门团队进行有效沟通，如何清晰地传达信息，如何解决沟通中的冲突，以及如何通过高效协同来达成团队共同目标。 第六项修炼：培养风险思维，构筑安全屏障 风险管理是银行的核心竞争力之一。本书将培养读者系统性的风险意识，从信用风险、市场风险、操作风险到流动性风险，让读者理解不同风险的成因、表现形式以及应对策略。读者将学习如何识别、评估、监控和控制各类风险，如何在日常工作中做到未雨绸缪，为银行的稳健运营构筑坚固的安全屏障。 第七项修炼：强化学习能力，保持持续成长 知识更新的速度不断加快，银行员工需要具备终身学习的能力。本书将介绍多种有效的学习方法，包括自主学习、在岗学习、参加培训、阅读专业书籍等，并鼓励读者建立个人学习计划，不断更新知识储备，拓宽专业视野。我们将帮助读者掌握如何从海量信息中筛选有价值的内容，如何将所学知识转化为实际工作能力，实现个人与银行的同步成长。 第八项修炼：提升问题解决能力，化解工作难题 工作中难免会遇到各种预料之外的问题和挑战。本书将提供一套系统性的问题分析与解决框架，包括识别问题、分析根源、制定解决方案、评估效果等。读者将学习如何运用逻辑思维、批判性思维和创造性思维来分析复杂问题，找到最有效的解决方案，并将成功经验转化为自身解决问题的能力。 第九项修炼：树立职业操守，塑造职业品牌 银行员工的职业操守直接关系到银行的声誉和客户的信任。本书将强调诚信、责任、保密、专业等核心职业操守的重要性，并引导读者思考如何在日常工作中践行这些原则。读者将学习如何建立良好的职业形象，如何赢得同事和客户的尊重，从而塑造个人在银行界的专业品牌。 第十项修炼：掌握时间管理，提高工作效率 在快节奏的银行工作中，有效的时间管理是提升效率的关键。本书将分享各种实用的时间管理技巧，如优先级排序、任务分解、番茄工作法、避免干扰等。读者将学习如何合理规划工作时间，如何平衡工作与生活的关系，从而在有限的时间内完成更多有价值的工作。 第十一修炼：培养创新精神，驱动业务发展 面对日益变化的市场环境，创新是银行保持竞争力的不竭动力。本书将鼓励读者打破思维定势，勇于提出新想法、新思路，并积极参与到业务创新和流程优化的过程中。读者将学习如何从客户需求、市场趋势和科技发展中发现创新机会，并掌握将创新想法转化为实际成果的方法。 第十二项修炼：践行团队协作，共创辉煌未来 银行的成功离不开团队的力量。本书将强调团队协作的重要性，并提供建立和维护高效团队的方法。读者将学习如何扮演好团队中的角色，如何与团队成员建立互信互助的关系，如何通过集体的智慧和力量来克服困难，共同实现银行的战略目标。 《银行员工的12项修炼》是一本集理论深度、实践指导和思想启发于一体的行动指南。它不仅仅是一本书，更是一位值得信赖的职业伙伴，陪伴每一位银行员工在职业道路上不断前行，修炼自我，成就非凡。本书旨在帮助银行员工成为更专业的金融服务提供者，更值得信赖的客户伙伴，以及更具价值的银行力量。通过系统性的学习和实践，读者将能够显著提升个人能力，在银行行业中获得更广阔的发展空间，为银行的持续繁荣贡献自己的智慧和力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书《银行员工的12项修炼》就像是为我量身定做的一样。我是一名基层银行的客户经理，每天面对形形色色的客户，处理各种各样的问题。有时候真的会觉得力不从心，尤其是在面对一些复杂或者刁钻的客户时，总会感觉自己的应对能力有所欠缺。这本书的书名一下子就抓住了我的痛点。我一直在寻找能够提升自己综合素质的书籍，不仅仅是业务技能，更是为人处世、情绪管理、甚至是对行业发展趋势的洞察。我理解“修炼”这个词不仅仅是学习知识，更是一种日积月累的实践和内化。所以，我期待这本书能够提供一些行之有效的“修炼方法”，让我能够在日常工作中一点点地去实践，去体会，去成长。我希望它能够帮助我建立更强的自信心，更敏锐的观察力，以及更高效的解决问题的能力。我希望它能让我不再仅仅是一个“流水线上的螺丝钉”，而是能够真正成为一名有智慧、有温度、有担当的银行从业者，为客户提供更优质的服务，为银行创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考职业发展的问题，尤其是身处银行业，更新迭代的速度太快了，感觉不学习就会被淘汰。偶然间在书店看到《银行员工的12项修炼》，书名让我眼前一亮。我一直觉得，银行员工不仅仅是执行者，更应该是问题的解决者和客户的信赖者。这本书的出现，似乎恰好能填补我在这方面的空白。我很好奇，这“12项修炼”会是哪些方面的能力呢？是沟通技巧的提升？还是专业知识的深化？抑或是服务意识的觉醒？我希望它能提供一些实操性强的建议，而不是空泛的理论。我曾经参加过一些培训，但感觉效果都不是特别显著，很大程度上是因为培训内容比较片面，而且脱离了实际工作场景。我渴望的是一本能够真正指导我在日常工作中不断进步的书。《银行员工的12项修炼》，光是这个名字就带着一种“打磨”和“精进”的意味，让我联想到武侠小说里高手过招前的苦练。我希望这本书能像一位经验丰富的导师，点拨我，引导我，让我看到自己身上还有哪些潜能可以挖掘，还有哪些方面可以提升。我希望它能让我从一个普通的银行员工，蜕变成一个客户眼中值得信赖的专家，同事眼中不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有吸引力：《银行员工的12项修炼》。我在网上看到这本书的时候，第一反应就是，哇，终于有一本书能直击银行从业者最核心的痛点和需求了！我从事银行业已经好几年了，深切体会到这个行业的特殊性。它不仅仅是办理业务，更需要专业知识、沟通技巧、风险意识、甚至心理素质的全面提升。我一直觉得，很多时候，我们就像是在一条高速运转的流水线上，日复一日地重复着相似的工作，久而久之，很容易陷入一种“机械化”的状态，感觉自己进步缓慢，甚至有些迷失方向。市面上关于银行的书籍很多，但大多集中在业务操作、合规性讲解，或者是宏观的金融政策分析。真正能够从“人”的角度出发，系统性地指导银行员工如何进行自我提升，如何在一个充满挑战的环境中保持竞争力，并且实现个人价值的书，却少之又少。所以，当看到《银行员工的12项修炼》这个书名时，我内心是充满期待的。我想象着这本书会为我揭示哪些“修炼秘籍”，让我能够突破瓶颈，成为一名更出色的银行人。它会不会触及那些我们平时难以启齿，但又真实存在的职业困境？它会不会提供切实可行的方法，让我们在日常工作中就能运用？我迫不及待地想知道，这“12项修炼”究竟包含哪些内容，又将如何重塑我的银行职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

我最近在思考，银行员工的职业生涯其实也是一场漫长的“修炼”。《银行员工的12项修炼》这个名字，让我觉得这本书不仅仅是讲工作方法，更是一种对职业态度的塑造。我平时比较关注一些新兴的金融科技，也看到了银行业在转型过程中面临的挑战。我希望这本书能够提供一些视角，让我能够更好地理解这些变化，并且在这个过程中找到自己的定位。我渴望它能帮助我提升那些不易被量化的软技能，比如情商、沟通能力、抗压能力等等，这些在日常工作中往往能起到四两拨千斤的作用。我希望这本书能够像一本秘籍，揭示那些能够让银行员工脱颖而出的特质和能力。它会不会给我带来一些全新的思考方式，让我能够更深入地理解客户需求，更巧妙地化解矛盾，更有效地实现业绩目标？我非常期待这本书能给我带来一些“醍醐灌顶”的感受，让我能够在自己的银行职业道路上走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在银行工作了很久的老员工，我见证了银行业的变迁，也深知保持学习和进步的重要性。当我在书店的显眼位置看到《银行员工的12项修炼》时，我的目光立刻被吸引住了。我深信，无论时代如何发展，银行的核心竞争力始终在于人。《银行员工的12项修炼》这个名字，传递出一种系统性、长期性的自我提升理念，这正是我所看重的。我希望这本书不仅仅是教我一些技巧，更重要的是能够帮助我构建一种积极向上的职业心态，培养一种精益求精的工匠精神。我期待它能够像一位良师益友，在那些我感到迷茫或瓶颈的时刻，给予我启发和指引。我尤其想知道，这“12项修炼”是否涵盖了那些影响银行员工长期职业发展的关键要素，比如风险防范意识的强化、客户关系管理的艺术，甚至是应对行业变革的策略？我希望它能帮助我突破固有的思维模式，看到更广阔的职业前景，并为之做好充分的准备。