《銀行營銷》(銀行營銷首席實戰專傢) 9787802498815 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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範雲峰，張長建 著

圖書標籤:

• 銀行營銷
• 金融營銷
• 銷售技巧
• 客戶關係管理
• 銀行職員
• 金融行業
• 營銷策略
• 實戰經驗
• 職業發展
• 服務營銷

店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 中華工商聯閤齣版社有限責任公司

ISBN：9787802498815

商品編碼：29667872650

包裝：平裝

齣版時間：2012-06-01

基本信息

書名:《銀行營銷》(銀行營銷首席實戰專傢)

：39.80元

售價：27.1元,便宜12.7元,摺扣68

作者:範雲峰,張長建

齣版社：中華工商聯閤齣版社有限責任公司

齣版日期：2012-06-01

ISBN：9787802498815

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.459kg

編輯推薦

銀行營銷客戶為本，營銷銀行適者生存
中國銀行業麵臨轉型市場而不同於西方成熟市場。中國地域遼闊，人口眾多，發展不均衡，市場不規範，體製機製差異較大，銀行業正麵臨來自各方麵不斷變化的壓力。在現代市場經濟下，任何一項茶品和服務，任何一傢取得成功的銀行，都有自身特色的營銷模式，這是銀行價值和銀行文化不可或缺的組成部分。本書結閤銀行營銷實際，在論述專業知識的同時，輔以*近發生的人們普遍關注的實際案例，更加生動易懂，讓更多人能夠加深對銀行營銷的認識。

內容提要

本書圍繞銀行營銷闆塊進行整體構思和設計，運用大量專業理論、啓發性故事、實戰性案例和操作性圖錶，從營銷視角考察銀行，從銀行視角考察營銷，從市場視角考察銀行營銷，囊括銀行營銷戰略、策略、角色、組織、産品、客戶、渠道、競爭等諸多銀行營銷元素，將近幾年以至未來有關前瞻性的市場營銷與銀行轉型等方麵的理念與操作嵌入其中，力圖使之成為“銀行營銷首席實戰專傢”。

目錄

德魯剋對營銷的定位
節
從營銷視角考察銀行
第二節
從銀行視角考察營銷
第三節
從市場視角考察銀行營銷
鐵桶法則
節
銀行營銷戰略理論基礎
第二節
銀行營銷戰略導嚮
第三節
銀行市場營銷環境
第四節
銀行營銷市場定位
第五節
銀行營銷市場細分
西遊“真經”
節
銀行營銷組織架構
第二節
銀行營銷流程變革
第三節
銀行客戶經理製
第四節
銀行營銷團隊
花旗銀行人事密牌室
節
銀行全員營銷
第二節
銀行行長營銷
第三節
銀行客戶經理營銷
第四節
銀行櫃員營銷
“傻子”修渠
節
銀行營銷渠道的特點
第二節
銀行營銷渠道的作用
第三節
銀行營銷渠道的類型
第四節
銀行營銷渠道的策略
第五節
銀行營銷渠道建設
動物辦學
節
銀行市場競爭的曆程
第二節
銀行市場競爭力量
第三節
銀行市場競爭地位
第四節
銀行核心競爭力
香港匯豐銀行信用卡
節
銀行産品概述
第二節
銀行新産品開發
第三節
銀行産品的10大定價策略
第四節
銀行産品的品牌建設
沃爾瑪服務營銷打天下
節
銀行服務營銷概述
第二節
銀行服務營銷的展示模式
第三節
銀行櫃麵服務營銷
第四節
銀行營銷服務的滿意度管理
新加坡隻有陽光
節
銀行客戶的開發策略
第二節
銀行客戶的接近策略
第三節
銀行客戶交易策略
不同的客戶帶來的價值不同
節
銀行基本客戶管理策略
第二節
銀行關鍵客戶管理策略
第三節
銀行貴賓客戶管理策略
第四節
銀行重點客戶管理策略
第五節
銀行客戶價值管理策略
參考書目

作者介紹

範雲峰
中國營銷管理實力派代錶人物，中國營銷學會副會長、中國市場學會理事、清華大學CEO營銷課程客座教授、北京工商大學碩士生導師、中國商貿專傢委員會委員、中國傑齣營銷奬評委、品牌中國聯盟專傢成員、中國十大企業培訓師、中國十大策劃專傢、上海康潔、深圳天悅居等數十傢企業顧問、齣版《換個思維找客戶》、《客戶不是上帝》等30餘部專著，《中國經營報》《市場周刊》等20餘傢報刊專傢顧問，在《銷售與市場》《中國經營報》等多傢報刊發錶論文300餘篇。曾應邀到韓國、馬來西亞、新西蘭、加拿大等國講學。
張長建
榮獲“全國金融係統自學成纔者”稱號，交通銀行總行特約培訓師，河南省十大傑齣營銷專傢、鄭州大學客座教授、華中科技大學EMBA。從事銀行工作20餘年，曾在人民銀行、工商銀行、交通銀行三行供職，曆任處長、行長等職。專注營銷研究，直接與市場和客戶打交道15年之久，發錶銀行專業文章100多篇，應邀為數傢銀行、企業、院校、協會等舉辦的行長、處長、經理、職員培訓班主講百餘場。

文摘

序言

《銀行營銷》 (銀行營銷首席實戰專傢) 9787802498815 前言 在風雲變幻的金融市場中，銀行的生存與發展，早已不再是簡單的存貸業務的堆砌。客戶需求日新月異，競爭格局日益激烈，技術浪潮洶湧而至，傳統銀行正麵臨著前所未有的挑戰與機遇。在這個轉型升級的關鍵時期，營銷，作為連接銀行與客戶的橋梁，其重要性愈發凸顯。它不再是營銷部門孤軍奮戰的陣地，而是貫穿於銀行整體戰略、産品設計、服務流程乃至企業文化的係統工程。 本書《銀行營銷》（銀行營銷首席實戰專傢）正是基於這樣的時代背景，匯聚瞭業界資深營銷專傢們的智慧與實踐經驗，旨在為廣大銀行從業者，特彆是營銷一綫的管理者和執行者，提供一套係統、前瞻、可操作的銀行營銷解決方案。本書不僅僅是一本理論的探討，更是一本濃縮瞭無數成功與失敗案例的實戰指南，它深入剖析瞭銀行營銷的本質，揭示瞭驅動客戶增長與忠誠度的核心要素，並提供瞭一係列行之有效的策略與工具，幫助讀者在復雜多變的商業環境中，打造銀行的核心競爭力。 我們深知，一本優秀的營銷書籍，其價值在於能否真正賦能讀者，幫助他們解決實際問題，實現業務增長。因此，本書在內容編排上，力求科學嚴謹，邏輯清晰；在理論闡述上，力求深入淺齣，易於理解；在實踐指導上，力求精準有效，可落地執行。我們希望通過本書，能夠點燃銀行從業者心中的營銷火種，激發他們創新的熱情，提升他們專業的素養，最終助力每一傢銀行實現其營銷目標，贏得市場，贏得未來。 第一部分：銀行營銷的戰略定位與價值重塑 在信息爆炸、同質化競爭加劇的今天，銀行營銷的首要任務是明確自身在市場中的獨特定位，並在此基礎上進行價值重塑。本部分將深入探討銀行營銷的戰略意義，引導讀者跳齣傳統思維的桎梏，以更宏觀的視角審視營銷在銀行整體發展中的核心作用。 第一章：洞察時代脈搏，重構銀行營銷新範式 1.1 宏觀經濟與金融科技浪潮下的銀行營銷變遷： 分析當前宏觀經濟形勢對銀行營銷的影響，探討金融科技（FinTech）如何顛覆傳統銀行的運營模式和客戶關係，以及由此帶來的營銷機會與挑戰。我們將迴顧金融科技發展的關鍵節點，例如大數據、人工智能（AI）、區塊鏈、雲計算等技術如何滲透到銀行營銷的各個環節，驅動營銷模式的智能化、個性化和場景化轉型。 1.2 客戶需求的深層演變與精準洞察： 深入分析不同客群（如年輕一代、高淨值人群、小微企業主等）在金融服務需求上的差異化與動態變化。我們將介紹客戶畫像構建、行為分析、情感洞察等方法，強調從“産品驅動”嚮“客戶驅動”的根本性轉變。通過案例分析，展示如何運用先進的數據分析工具，挖掘客戶深層需求，預測未來消費趨勢，為産品開發和營銷策略提供精準依據。 1.3 差異化競爭下的價值主張提煉： 在市場高度飽和的環境下，如何通過提煉獨特的價值主張，在眾多競爭對手中脫穎而齣。本節將引導讀者思考銀行的核心優勢，識彆目標客群的痛點，設計齣真正能觸動客戶、解決客戶問題的産品與服務。我們將探討如何將銀行的品牌理念、服務特色、技術優勢等轉化為客戶能夠感知並認可的價值。 1.4 營銷與銀行整體戰略的深度融閤： 強調營銷不再是孤立的部門職能，而是貫穿於銀行戰略規劃、産品創新、風險管理、人力資源等各個層麵的係統工程。我們將闡述如何建立跨部門協作機製，確保營銷戰略與銀行整體發展目標協同一緻，實現資源的最大化利用。 第二章：銀行品牌建設與價值傳播的藝術 2.1 建立穩固的銀行品牌形象： 探討銀行品牌的核心要素，包括品牌願景、使命、核心價值觀、品牌個性等，並闡述如何將其轉化為可識彆、可記憶的品牌標識與傳播語。我們將分析不同銀行的品牌塑造案例，學習如何通過一緻性的視覺形象、統一的服務口徑、持續的品牌活動，構建客戶心中的信任與好感。 2.2 講好銀行故事，情感連接客戶： 強調情感營銷的重要性，如何通過生動、真實、感人的故事，與客戶建立情感共鳴。本節將介紹敘事營銷的技巧，包括如何挖掘客戶在財富管理、人生規劃、創業過程中與銀行發生的真實故事，以及如何將其有效地傳播齣去，讓品牌更具人情味和溫度。 2.3 多元化傳播渠道的整閤與優化： 在數字時代，如何有效運用綫上綫下多元化傳播渠道，實現品牌信息的精準觸達與高效傳播。我們將探討傳統媒體（電視、報紙、戶外廣告）、數字媒體（社交媒體、搜索引擎、內容平颱、短視頻）、綫下活動（沙龍、講座、社區活動）等渠道的特點與協同效應，並介紹如何根據不同客群的媒體習慣，製定整閤傳播策略。 2.4 危機公關與品牌聲譽管理： 危機發生時，如何快速、有效地進行公關處理，最大程度地減少品牌損害。本節將探討建立健全的危機預警機製、危機響應流程，以及如何通過透明、真誠的溝通，重建客戶信任，維護品牌聲譽。 第二部分：客戶生命周期管理與精準營銷實踐 客戶是銀行最寶貴的資産。本部分將聚焦於客戶的全生命周期管理，從獲客、活客、留客到裂變，提供一套係統性的營銷方法論，幫助銀行建立可持續的客戶增長體係。 第三章：智能獲客：打破邊界，精準捕捉潛在客戶 3.1 精準畫像與場景化獲客策略： 基於大數據分析，構建細分客群的精準畫像，識彆潛在客戶群體，並深入分析其生活、工作、消費場景，設計與之匹配的獲客策略。我們將介紹如何利用地理位置信息、社交關係、消費行為等數據，在客戶最需要金融服務的時候，將銀行的産品與服務推送給他們。 3.2 內容營銷與知識營銷的魅力： 通過提供有價值的內容（如財經知識、投資理財建議、風險提示等），吸引潛在客戶，建立專業形象，並將其轉化為銀行的客戶。本節將探討不同類型內容的創作與傳播技巧，以及如何將內容營銷與産品推廣有機結閤。 3.3 跨界閤作與生態化獲客： 積極與非金融機構（如電商平颱、房地産開發商、教育機構等）進行跨界閤作，共同開發客戶資源，實現互利共贏。我們將分析成功的跨界閤作案例，以及如何通過構建金融服務生態圈，拓展獲客渠道。 3.4 數字化獲客工具與平颱運用： 充分利用搜索引擎優化（SEO）、社交媒體廣告、聯盟營銷、直播帶貨等數字化獲客工具，提高獲客效率和轉化率。本節將介紹主流獲客平颱的特點與優勢，以及如何根據目標客群選擇閤適的平颱進行投放。 第四章：精細化運營：激活存量，提升客戶活躍度 4.1 個性化産品推薦與服務： 基於客戶數據，為每一位客戶提供個性化的産品推薦和定製化服務，滿足其多元化的金融需求。我們將探討如何利用AI技術，實現“韆人韆麵”的産品推薦，例如根據客戶的風險偏好推薦理財産品，根據其消費習慣推薦信用卡優惠等。 4.2 數字化互動與客戶體驗優化： 通過手機銀行App、微信小程序、智能客服等數字化渠道，加強與客戶的互動，提供便捷、高效、愉悅的服務體驗。本節將分析如何設計流暢的用戶界麵（UI）與用戶體驗（UX），減少客戶操作成本，提升客戶滿意度。 4.3 客戶關懷與情感連接： 建立完善的客戶關懷體係，通過生日祝福、節日問候、專屬活動邀請等方式，拉近與客戶的距離，培養客戶的歸屬感與忠誠度。我們將探討如何將數字化工具與人工服務相結閤，提供有溫度的客戶服務。 4.4 數據驅動的活動策劃與執行： 基於客戶行為數據，精準策劃營銷活動，例如針對特定客群的專屬優惠、積分兌換活動、綫上綫下聯動體驗等，有效提升客戶活躍度和參與度。 第五章：深度維護：構建信任，實現客戶留存與價值最大化 5.1 客戶忠誠度管理與價值挖掘： 建立有效的客戶忠誠度評估體係，識彆高價值客戶，並為其提供專屬權益與服務。本節將探討如何通過積分體係、會員製度、VIP服務等方式，激勵客戶保持長期閤作關係，並深入挖掘客戶的潛在價值，例如交叉銷售與嚮上銷售。 5.2 風險預警與主動服務： 建立客戶風險預警機製，在客戶齣現流失跡象時，主動進行乾預與挽留。例如，關注客戶的交易頻率、産品使用情況、投訴記錄等，及時發現問題並提供解決方案。 5.3 傾聽客戶聲音，優化産品與服務： 建立常態化的客戶反饋機製，認真聽取客戶的意見與建議，並將其轉化為産品改進與服務優化的動力。本節將分析如何通過問捲調查、用戶訪談、在綫評論分析等方式，收集客戶反饋，並將其納入産品研發與運營流程。 5.4 建立可持續的客戶關係： 強調長期主義，將客戶關係視為一種持續的投資，通過不斷提供價值，贏得客戶的信任與支持，從而實現客戶生命周期的最大化。 第三部分：創新營銷工具與未來趨勢展望 在這個快速變化的時代，銀行營銷需要不斷擁抱新技術、新工具，並對未來趨勢保持敏銳的洞察力。本部分將聚焦於創新營銷工具的應用，並對銀行營銷的未來進行展望。 第六章：數字化營銷工具與數據分析在銀行營銷中的深度應用 6.1 大數據與人工智能驅動的個性化營銷： 深入探討大數據分析在客戶洞察、行為預測、精準營銷等方麵的應用。講解如何利用AI技術，實現營銷自動化、智能化，例如智能推薦引擎、預測性營銷模型、自然語言處理（NLP）在智能客服中的應用等。 6.2 社交媒體營銷與社群運營： 分析銀行在微信、微博、抖音等社交媒體平颱的運營策略，包括內容創作、話題互動、用戶社群構建等，以及如何通過社群的力量，提升品牌影響力與客戶粘性。 6.3 短視頻與直播營銷： 探討短視頻和直播作為新興營銷渠道的潛力，如何將其應用於産品介紹、知識科普、活動推廣等場景，吸引年輕客群，提升營銷的趣味性和互動性。 6.4 營銷自動化工具與CRM係統： 介紹營銷自動化工具（如郵件營銷、短信營銷、推送通知等）與客戶關係管理（CRM）係統如何協同工作，實現營銷流程的自動化、精細化管理，提升營銷效率與ROI。 第七章：金融科技賦能下的未來銀行營銷展望 7.1 虛擬現實（VR）/增強現實（AR）與沉浸式營銷體驗： 探索VR/AR技術在銀行營銷中的潛在應用，例如虛擬展廳、沉浸式産品體驗、遠程谘詢等，為客戶帶來全新的互動體驗。 7.2 區塊鏈與去中心化營銷： 分析區塊鏈技術在提升營銷數據安全、可信度，以及構建去中心化營銷生態係統中的可能性。 7.3 開放銀行（Open Banking）與生態整閤： 探討開放銀行模式下，銀行如何通過API接口，與其他第三方服務商整閤，構建更豐富、更便捷的金融服務生態，並在此過程中進行創新的營銷。 7.4 營銷倫理與數據隱私保護： 在數據驅動營銷日益普及的背景下，如何平衡營銷效率與客戶隱私保護，確保營銷活動的閤規性與道德性，建立負責任的銀行營銷體係。 7.5 打造以客戶為中心的智能營銷生態： 展望未來，銀行營銷將更加智能化、個性化、場景化，以客戶需求為核心，構建一個全方位、多觸點、高效率的智能營銷生態係統。 結語 《銀行營銷》（銀行營銷首席實戰專傢）不僅僅是一本書，更是我們對銀行營銷未來發展方嚮的深刻思考與實踐總結。我們希望本書能夠成為您在銀行營銷道路上的良師益友，為您提供源源不斷的靈感與動力。在瞬息萬變的金融時代，唯有不斷學習、持續創新，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。讓我們攜手共進，用卓越的營銷，贏得客戶，贏得未來！

評分☆☆☆☆☆

我一直對銀行營銷這個領域充滿好奇，尤其是那些能夠真正觸動客戶心靈，讓他們産生共鳴的營銷活動。很多時候，我們看到的銀行營銷似乎都停留在“打摺”、“送禮”的層麵，缺乏溫度，也缺少創意。我相信，一個成功的銀行營銷，一定不僅僅是關於産品本身，更是關於如何建立與客戶之間的信任，如何理解他們的生活方式，以及如何用更人性化的方式去滿足他們的金融需求。因此，當我看到《銀行營銷》這本書時，我立刻被它所傳達齣的“首席實戰專傢”的專業形象所吸引。我設想，這本書應該會深入剖析銀行營銷的本質，揭示那些隱藏在成功案例背後的營銷思維和方法論。我非常期待這本書能夠分享一些打破常規、敢於創新的營銷案例，以及這些案例是如何在實際操作中取得成功的。我希望能從中學到如何更精準地定位目標客戶，如何設計齣能夠引發情感連接的營銷內容，以及如何利用新技術和新渠道來提升營銷效果。這對我來說，不僅是知識的獲取，更是一種能力的提升，讓我能夠在這個不斷變化的時代，成為一個更具競爭力的金融營銷人。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在是太及時瞭！作為一名在銀行業摸爬滾打瞭多年的基層營銷人員，我常常感到力不從心。傳統的産品推介模式越來越難以打動客戶，市場的競爭也日益激烈，感覺自己像是被睏在瞭一個舊有的框架裏，找不到突破的方嚮。就在我為這些睏惑焦頭爛額的時候，偶然發現瞭這本《銀行營銷》。我當時就被這個副標題吸引住瞭——“首席實戰專傢”。這不僅僅是一本書名，更像是一盞指路的明燈，預示著它將帶來的是真正行之有效的經驗和方法，而不是空泛的理論。我迫切地想知道，這位“首席實戰專傢”是如何在銀行營銷的戰場上披荊斬棘，取得成功的，他有哪些獨到的見解和實操技巧，能夠幫助像我一樣的普通營銷人員擺脫睏境，實現業績的飛躍。我期待著這本書能為我打開一扇新的大門，讓我看到銀行營銷背後更深層次的邏輯和更具前瞻性的發展趨勢，從而能夠更好地理解客戶需求，設計齣更具吸引力的營銷策略，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

看到《銀行營銷》這本書，特彆是“首席實戰專傢”這個副標題，立刻激起瞭我作為一名長期關注金融行業發展的普通讀者的好奇心。在我看來，銀行的營銷往往是低調而又極其重要的，它關係到銀行的品牌形象、客戶忠誠度以及市場份額。然而，在信息爆炸的時代，如何讓銀行的産品和服務在眾多競爭者中脫穎而齣，如何與客戶建立更深層次的連接，這無疑是一個巨大的挑戰。我迫切地想知道，這位“首席實戰專傢”究竟是怎樣的存在？他/她是如何在銀行營銷的復雜叢 বাস্তবতা中，找到製勝的法寶？我期待這本書能夠提供一些我從未接觸過的視角，例如，如何理解當下客戶日益增長的個性化需求，如何利用科技手段實現更精準的營銷，甚至是如何在營銷中融入更多的社會責任和人文關懷，從而構建一個更可持續的銀行品牌。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的老者，給我帶來寶貴的啓示，讓我看到銀行營銷的未來趨勢，以及如何在競爭激烈的市場中，找到屬於自己的獨特路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《銀行營銷》雖然直接，但“首席實戰專傢”這個副標題卻極大地激發瞭我的興趣。我本身並非銀行從業者，但作為一個對商業運作和市場傳播有著濃厚興趣的普通讀者，我一直對銀行這種高度專業化和對客戶關係依賴性極強的行業非常著迷。銀行的營銷，在我看來，不僅僅是推廣金融産品，更是一種建立信任、傳遞價值、維係長期關係的過程。我很好奇，那些所謂的“首席實戰專傢”，他們是如何在復雜的金融環境中，做到既能洞察市場風嚮，又能精準把握客戶心理的？他們是如何將理論轉化為切實可行的營銷策略，並最終轉化為商業成功的？我希望這本書能夠帶領我走進銀行營銷的幕後，瞭解那些看似尋常卻充滿智慧的營銷運作。我期待能從中看到一些顛覆性的營銷理念，或者是一些我從未想過的營銷角度，讓我能夠從一個全新的視角來審視銀行營銷的魅力，以及它背後所蘊含的深刻的商業智慧和人文關懷。

評分☆☆☆☆☆

我一直對營銷學有著濃厚的興趣，尤其是那些能夠産生深遠影響的營銷案例。《銀行營銷》這個書名本身就非常吸引我，而“首席實戰專傢”更是讓我覺得這不僅僅是一本理論書籍，而是一本充滿實踐智慧的寶典。我一直認為，銀行營銷是一個非常獨特的領域，它既需要對金融産品的深刻理解，又需要對客戶心理的精準把握，還需要對市場變化的敏銳洞察。很多時候，我們會看到一些銀行的營銷活動做得非常齣色，讓人印象深刻，但卻不知道它們是如何一步步實現的。我希望這本書能夠揭示這些成功的背後，不僅僅是天馬行空的創意，更是嚴謹的策略、細緻的執行以及持續的優化。我非常期待能從中學到一些“乾貨”，一些真正能夠指導實踐的方法和技巧，例如如何進行有效的客戶細分，如何設計齣打動人心的營銷信息，以及如何利用各種渠道來擴大營銷的影響力。這本書對我來說，不僅僅是獲取知識，更是希望能夠獲得一種啓發，一種能夠將理論與實踐相結閤的能力。