商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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上海市職業技能鑒定中心 著

圖書標籤:

• 汽車配件
• 商品營業員
• 職業資格
• 五級
• 1+X
• 職業技術
• 培訓教材
• 汽車行業
• 銷售
• 資格認證

店鋪： 夜語笙簫圖書專營店

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516727881

商品編碼：29682637503

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-11-01

基本信息

書名：商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材

定價：43.00元

作者：上海市職業技能鑒定中心

齣版社：中國勞動社會保障齣版社

齣版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本教材在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書共分為7章，主要內容包括：汽車配件銷售基礎知識、汽車零配件的識彆、汽車配件銷售技能、售後服務、日常進貨、汽車配件的保管、電子商務和網店銷售等。

目錄

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章 汽車配件銷售基礎知識節 價值觀與職業道德第2節 汽配銷售活動涉及的主要法律學習單元1 閤同法基礎學習單元2 産品質量法學習單元3 消費者權益保護法第3節 門店的安全管理第4節 財務知識學習單元1 結算方式學習單元2 發票的使用第5節 汽車配件計量單位與量器具的使用學習單元 1 汽車配件計量單位學習單元2 工具與量器具的使用第2章 汽車零配件的識彆 節 配件基礎知識學習單元1 車輛識彆知識學習單元2 常見汽車品牌學習單元3 汽車配件按用途的分類第2節 發動機係統配件學習單元1 麯柄連杆機構配件學習單元2 配氣機構配件學習單元3 冷卻係統配件學習單元4 潤滑係統配件學習單元5 燃油供給係配件學習單元6 起動和充電係統配件學習單元7 點火係統配件第3節 汽車底盤係統配件學習單元1 變速器配件學習單元2 汽車傳動係統配件學習單元3 懸架與轉嚮係統配件學習單元4 製動係統配件第4節 汽車電子電氣係統與附件學習單元1 電子電氣係統學習單元2 其他附件第5節 車身配件學習單元1 前後保險杠配件學習單元2 機罩、車門、行李箱蓋學習單元3 車身其他部位第3章 汽車配件銷售技能節 汽車配件的流通第2節 實體店的汽車配件銷售學習單元1 配件陳列與廣告宣傳學習單元2 銷售技能第3節 櫃組核算第4章 售後服務節 客戶關係管理學習單元1 客戶關係與溝通技巧學習單元2 客戶檔案建立與管理第2節 汽車配件質保處理學習單元1 汽車維修保養製度與配件損耗規律學習單元2 汽車配件質保處理的方法第5章 日常進貨節 進貨學習單元1 選擇與鑒彆貨源學習單元2 進貨業務程序和相關手續第2節 配件入庫驗收學習單元1 入庫業務學習單元2 汽車配件驗收入庫第6章 汽車配件的保管節 汽車配件的庫房學習單元1 庫房的設施要求學習單元2 配件庫房的日常管理第2節 汽車配件分區分類和編寫貨位學習單元1 配件的分區分類與編寫貨位學習單元2 配件的擺放與堆碼第3節 齣庫管理第7章 電子商務和網店銷售節 電子商務基礎學習單元1 電子商務的概述學習單元2 計算機技術在汽配營銷領域的應用第2節 汽配網店的建立學習單元1 網店功能學習單元2 第三方電子商務平颱與交易模式學習單元3 在第三方商務平颱上進行網店的開設與維護參考文獻

作者介紹

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上海市職業技能鑒定中心是上海市人力資源和社會保障局所屬的事業單位，是負責實施上海市勞動者職業技能鑒定、頒發國傢職業資格證書、開發和提升上海市職業培訓項目的專門機構。

文摘

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序言

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汽車零部件銷售的藝術與實操：開啓你的職業新篇章 在日新月異的汽車後市場，一名優秀的汽車零部件營業員不僅是連接産品與客戶的橋梁，更是專業知識、服務技能與市場洞察力的集大成者。本書並非一本枯燥的理論堆砌，而是一部為 aspiring 汽車零部件銷售精英量身打造的實操指南，旨在幫助你從零開始，係統掌握汽車零部件銷售的核心技能，從一名新手成長為備受客戶信賴的專業人士。 本書將帶領你深入瞭解汽車零部件行業的全貌，從基礎知識到高端策略，層層遞進，讓你在最短的時間內建立起紮實的專業壁壘。 第一部分：行業認知與市場洞察 在踏入銷售的第一綫之前，充分理解行業生態至關重要。我們將從宏觀視角審視汽車零部件市場的發展趨勢，分析當前行業麵臨的機遇與挑戰。你將學習如何解讀市場報告，瞭解不同品牌、不同類型汽車零部件的市場定位與競爭格局。 汽車後市場概覽： 瞭解汽車保有量的增長如何驅動零部件需求的持續擴大，以及傳統4S店、獨立維修廠、電商平颱等不同銷售渠道的特點與優勢。 零部件分類與體係： 掌握汽車零部件的分類標準，例如按功能（發動機、底盤、車身、電器等）、按品牌、按原廠件/副廠件/拆車件等，理解不同類彆零部件的價值鏈和市場流嚮。 市場趨勢分析： 探討新能源汽車、智能化技術對傳統零部件市場帶來的變革，以及如何把握這些新趨勢，發掘新的商機。 客戶群體分析： 識彆不同類型的客戶，如普通車主、專業維修技師、集團采購方等，瞭解他們的需求、購買動機和決策過程。 第二部分：産品知識的深度挖掘 精準的産品知識是成為優秀營業員的基石。本書將以豐富的圖文並茂的形式，深入淺齣地講解各類汽車零部件的功能、結構、材質、品牌特點以及常見的故障錶現。我們不追求死記硬背，而是強調理解性記憶和應用性掌握。 核心零部件詳解： 發動機係統： 活塞、麯軸、氣門、點火係統、燃油噴射係統、冷卻係統等，瞭解其工作原理、易損件及維護建議。 底盤係統： 懸掛係統、製動係統、轉嚮係統、傳動係統等，掌握其關鍵部件（如減震器、刹車片、輪胎、變速箱）的性能特點與選購要點。 車身覆蓋件與內飾： 車門、翼子闆、保險杠、座椅、儀錶盤等，關注其材質、工藝、安裝通用性與美觀性。 電器係統： 電池、發電機、啓動機、照明係統、傳感器、車載電子設備等，理解其電氣原理與兼容性。 品牌與品質辨彆： 學習如何區分原廠件、品牌件、副廠件、拆車件的優劣，理解不同品牌在質量、性能、價格上的差異，並能為客戶提供專業的選購建議。 零部件選配與兼容性： 掌握根據車型、年份、配置等信息，準確匹配所需零部件的方法，避免因選配失誤導緻的問題。 常見故障與維修解決方案： 瞭解不同零部件常見的故障原因、錶現形式，並能結閤産品知識，為客戶提供初步的診斷與解決方案建議。 第三部分：銷售技巧與溝通藝術 理論知識的掌握最終需要通過有效的銷售行為來實現。本書將係統傳授你在銷售過程中必備的技巧，讓你從容應對各種銷售場景，贏得客戶的信任與訂單。 客戶接觸與需求挖掘： 初次接觸： 如何給客戶留下專業、友好的第一印象，通過開放式問題和積極傾聽，準確捕捉客戶的核心需求。 建立信任： 如何通過專業的知識、真誠的態度和有條理的介紹，贏得客戶的信任，讓他們願意聽取你的建議。 異議處理： 掌握常見的客戶疑慮（如價格、品牌、質量等），並學習有效的應對策略，將疑慮轉化為銷售機會。 産品推介與價值呈現： FABE法則： 學習如何將産品特點（Feature）轉化為客戶利益（Advantage），再升華為客戶價值（Benefit），最終達成客戶認同（Evidence）。 顧問式銷售： 將自己定位為客戶的“解決方案提供者”，而非單純的産品推銷員，通過提供專業的谘詢與建議，解決客戶的實際問題。 多渠道銷售策略： 學習如何在實體店、電話、微信、綫上平颱等不同渠道，靈活運用銷售技巧。 談判與成交技巧： 價格談判： 掌握閤理的定價策略、摺扣技巧，以及如何在堅持原則的同時，促成雙方滿意的交易。 促成成交： 識彆客戶購買信號，並適時地引導客戶做齣購買決定。 追加銷售與交叉銷售： 在客戶購買主産品後，如何推薦相關配件或服務，提升客單價與客戶滿意度。 第四部分：客戶服務與關係維護 優秀的汽車零部件營業員，不僅在於銷售那一刻的精彩，更在於後續的服務與關係的持續維護。本書將強調客戶服務的重要性，幫助你建立長期、穩固的客戶關係。 售前谘詢與方案提供： 詳細谘詢： 認真傾聽客戶的用車情況、維修需求，提供個性化的零部件解決方案。 技術支持： 能夠解答客戶關於零部件安裝、使用、保養等方麵的基本疑問。 價格與時效說明： 清晰地告知客戶價格、付款方式、配送時效等信息。 售中流程與訂單管理： 訂單處理： 確保訂單信息的準確無誤，及時與倉庫、物流部門溝通，保證發貨效率。 異常處理： 麵對缺貨、延遲等情況，如何及時與客戶溝通，提齣替代方案或解決方案，降低客戶不滿。 售後服務與客戶關懷： 安裝指導： 必要時為客戶提供簡單的安裝指導，或推薦可靠的維修技師。 質量問題處理： 協助客戶處理零部件的質量問題，協調退換貨流程，維護客戶權益。 客戶迴訪與意見收集： 定期與客戶保持聯係，瞭解他們的使用情況，收集反饋意見，不斷改進服務。 建立客戶檔案： 記錄客戶信息、購買曆史、偏好等，為個性化服務提供依據。 處理投訴與危機管理： 學習有效的投訴處理流程，將客戶的不滿轉化為改進服務、贏得忠誠度的機會。 第五部分：職業素養與發展規劃 成為一名成功的汽車零部件營業員，還需要不斷提升自身的職業素養，並具備長遠的發展眼光。 職業道德與誠信經營： 強調誠信、負責、專業的職業操守，贏得客戶與業界的尊重。 學習能力與自我提升： 汽車行業技術日新月異，保持學習的熱情，不斷更新知識儲備，瞭解新産品、新技術。 團隊協作與溝通： 與同事、供應商、維修技師等保持良好的溝通與協作，共同為客戶提供優質服務。 職業生涯發展： 探討汽車零部件銷售領域的職業發展路徑，如資深營業員、銷售主管、區域經理、産品經理等，為你的職業生涯規劃提供參考。 行業法規與安全意識： 瞭解與零部件銷售相關的行業法規，提高安全意識，確保經營閤規。 本書旨在為你提供一個全麵、係統、實用的學習平颱。我們相信，通過本書的學習與實踐，你將能夠掌握成為一名優秀的汽車零部件營業員所需的核心知識和技能，在汽車後市場中開闢一片屬於自己的天地，實現職業價值的最大化。開啓你的學習之旅，讓專業知識與服務熱情，成為你馳騁商海的強大武器！

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計得相當樸實，封麵采用瞭一種較為耐看的深藍色調，中間配以簡潔的白色字體，整體感覺非常專業、嚴謹，一看就知道是麵嚮職業培訓的官方教材。紙張的質感摸起來也挺厚實，應該能夠經受住長期翻閱和在汽配城現場操作時的磨損。拿到手裏沉甸甸的，光是這份分量就讓人對接下來的學習內容充滿瞭期待。我特彆留意瞭一下目錄的排版，結構劃分得十分清晰，從基礎的汽車構造常識到具體的銷售技巧、客戶溝通，再到售後服務流程，脈絡非常流暢。尤其讓我欣賞的是，它似乎將理論知識和實際操作場景做瞭很好的嫁接，光是章節標題就能感受到那種“學完就能用”的實用導嚮。對於一個希望係統學習汽車配件銷售這個行當的新手來說，這種直觀的布局無疑是最好的指引，讓人立刻就能找到自己的切入點，不會被晦澀的術語睏住。希望內頁的插圖和圖錶能像封麵一樣，做到信息量大而不雜亂，真正成為我們實操時的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

這本書在版麵設計上的細微處理也體現瞭其專業性，充分考慮瞭成人職業學習者的閱讀習慣。不同於傳統的教科書那樣密密麻麻的文字，它大量使用瞭色彩分層的圖示和錶格來解釋復雜的配件關係或流程圖。例如，在解釋“四濾”的更換周期和對應車型時的對比錶格，一目瞭然，遠勝過長篇大論的文字描述。此外，教材在術語的定義上做到瞭極緻的嚴謹，對於一些容易混淆的專業詞匯，它通常會用星號或小方框特彆標記齣來，並在頁麵側邊給齣簡潔明瞭的解釋，甚至附上該詞匯在不同地區或品牌中的潛在彆名。這種“無死角”的細節關照，極大地減少瞭學習者在自學過程中因信息不對稱而産生的挫敗感。它不是在“教”我們知識，而是在“引導”我們如何高效地“獲取”和“應用”這些知識，這種學習的體驗感，確實是目前市麵上很多同類教材所不具備的。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對很多職業資格教材的評價都是“內容過時”或者“與行業脫節”。但翻閱這本關於汽車配件營業員的教材時，我感受到瞭一種對當前市場動態的敏銳捕捉。它似乎不僅僅停留在傳統燃油車配件的範疇，而是非常審慎地觸及瞭新能源汽車相關配件的基礎知識和未來趨勢，這一點讓我非常驚喜。在介紹庫存管理和物流環節時，它沒有僅僅停留在傳統的“先進先齣”原則，而是融入瞭對數字化管理工具和信息化係統的初步概念介紹，這對於提升新一代營業員的整體職業素養至關重要。現在的汽車後市場競爭激烈，客戶對專業度和時效性的要求越來越高，這本書顯然沒有墨守成規，而是試圖為學習者構建一個麵嚮未來五到十年市場需求的知識框架。這種與時俱進的視角，使得這本書的投資迴報率顯得非常高，它培養的不是一個隻會賣螺絲的工人，而是一個具備現代商業思維的配件顧問。

評分☆☆☆☆☆

我深入翻閱瞭教材的前幾章，最大的感受就是其內容的“落地性”非常強，完全不是那種高高在上的學術理論堆砌。它似乎非常懂得我們一綫營業員日常會遇到的那些“坑”和“痛點”。比如，在介紹某種常見易損件的識彆與特性時，書中並沒有僅僅羅列參數，而是配上瞭大量的實物圖對比，甚至還用加粗的字體標注瞭“現場識彆的關鍵點”和“客戶最常問的三個問題及標準迴答”。這種編寫方式，簡直就像是請瞭一位經驗豐富的汽配老前輩坐在旁邊手把手指導一樣。對於五級（即初級）的定位來說，它並沒有迴避復雜的技術細節，但卻采用瞭非常口語化和場景化的語言去解釋，大大降低瞭初學者的理解門檻。我甚至發現，它還專門開闢瞭一個小欄目叫做“避免常見誤區”，專門講瞭銷售中可能因為知識不全而導緻的尷尬局麵，這對於我們這種需要快速建立客戶信任感的職業來說，太有價值瞭。這絕對不是一本可以束之高閣的“參考書”，而是需要經常翻開、在實際工作中隨時對照的“工具箱”。

評分☆☆☆☆☆

從教學方法的角度來看，這本《商品營業員(汽車配件)(五級)》的編排設計顯然是經過深思熟慮的，它非常注重“學練結閤”的閉環構建。我注意到，每完成一個核心知識模塊的學習後，緊接著就會齣現“實戰模擬演練”或“案例分析”的部分。這些案例設計得非常貼近真實市場環境，比如“一位車主堅持認為某品牌原廠件是唯一選擇，營業員應如何應對？”這類問題，都不是簡單的對錯判斷，而是需要綜閤運用前麵學到的産品知識、價格策略和溝通技巧。更棒的是，教材似乎預留瞭大量的空白或筆記區域，鼓勵學習者在閱讀時就進行個性化的二次加工和思考記錄。這說明編寫者深知，職業技能的學習不是被動接收信息，而是一個主動內化的過程。如果培訓機構能配閤教材進行充分的討論和角色扮演，那麼這本教材的效能絕對會被最大化地激發齣來，它更像是一份高質量的教案和學習大綱的完美結閤體。