商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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上海市职业技能鉴定中心 著

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店铺： 夜语笙箫图书专营店

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727881

商品编码：29682637503

包装：平装-胶订

出版时间：2016-11-01

基本信息

书名：商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材

定价：43.00元

作者：上海市职业技能鉴定中心

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

目录

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章 汽车配件销售基础知识节 价值观与职业道德第2节 汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1 合同法基础学习单元2 产品质量法学习单元3 消费者权益保护法第3节 门店的安全管理第4节 财务知识学习单元1 结算方式学习单元2 发票的使用第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1 汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章 汽车零配件的识别 节 配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3 汽车配件按用途的分类第2节 发动机系统配件学习单元1 曲柄连杆机构配件学习单元2 配气机构配件学习单元3 冷却系统配件学习单元4 润滑系统配件学习单元5 燃油供给系配件学习单元6 起动和充电系统配件学习单元7 点火系统配件第3节 汽车底盘系统配件学习单元1 变速器配件学习单元2 汽车传动系统配件学习单元3 悬架与转向系统配件学习单元4 制动系统配件第4节 汽车电子电气系统与附件学习单元1 电子电气系统学习单元2 其他附件第5节 车身配件学习单元1 前后保险杠配件学习单元2 机罩、车门、行李箱盖学习单元3 车身其他部位第3章 汽车配件销售技能节 汽车配件的流通第2节 实体店的汽车配件销售学习单元1 配件陈列与广告宣传学习单元2 销售技能第3节 柜组核算第4章 售后服务节 客户关系管理学习单元1 客户关系与沟通技巧学习单元2 客户档案建立与管理第2节 汽车配件质保处理学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2 汽车配件质保处理的方法第5章 日常进货节 进货学习单元1 选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节 配件入库验收学习单元1 入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章 汽车配件的保管节 汽车配件的库房学习单元1 库房的设施要求学习单元2 配件库房的日常管理第2节 汽车配件分区分类和编写货位学习单元1 配件的分区分类与编写货位学习单元2 配件的摆放与堆码第3节 出库管理第7章 电子商务和网店销售节 电子商务基础学习单元1 电子商务的概述学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用第2节 汽配网店的建立学习单元1 网店功能学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

作者介绍

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上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。

文摘

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序言

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汽车零部件销售的艺术与实操：开启你的职业新篇章 在日新月异的汽车后市场，一名优秀的汽车零部件营业员不仅是连接产品与客户的桥梁，更是专业知识、服务技能与市场洞察力的集大成者。本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是一部为 aspiring 汽车零部件销售精英量身打造的实操指南，旨在帮助你从零开始，系统掌握汽车零部件销售的核心技能，从一名新手成长为备受客户信赖的专业人士。 本书将带领你深入了解汽车零部件行业的全貌，从基础知识到高端策略，层层递进，让你在最短的时间内建立起扎实的专业壁垒。 第一部分：行业认知与市场洞察 在踏入销售的第一线之前，充分理解行业生态至关重要。我们将从宏观视角审视汽车零部件市场的发展趋势，分析当前行业面临的机遇与挑战。你将学习如何解读市场报告，了解不同品牌、不同类型汽车零部件的市场定位与竞争格局。 汽车后市场概览： 了解汽车保有量的增长如何驱动零部件需求的持续扩大，以及传统4S店、独立维修厂、电商平台等不同销售渠道的特点与优势。 零部件分类与体系： 掌握汽车零部件的分类标准，例如按功能（发动机、底盘、车身、电器等）、按品牌、按原厂件/副厂件/拆车件等，理解不同类别零部件的价值链和市场流向。 市场趋势分析： 探讨新能源汽车、智能化技术对传统零部件市场带来的变革，以及如何把握这些新趋势，发掘新的商机。 客户群体分析： 识别不同类型的客户，如普通车主、专业维修技师、集团采购方等，了解他们的需求、购买动机和决策过程。 第二部分：产品知识的深度挖掘 精准的产品知识是成为优秀营业员的基石。本书将以丰富的图文并茂的形式，深入浅出地讲解各类汽车零部件的功能、结构、材质、品牌特点以及常见的故障表现。我们不追求死记硬背，而是强调理解性记忆和应用性掌握。 核心零部件详解： 发动机系统： 活塞、曲轴、气门、点火系统、燃油喷射系统、冷却系统等，了解其工作原理、易损件及维护建议。 底盘系统： 悬挂系统、制动系统、转向系统、传动系统等，掌握其关键部件（如减震器、刹车片、轮胎、变速箱）的性能特点与选购要点。 车身覆盖件与内饰： 车门、翼子板、保险杠、座椅、仪表盘等，关注其材质、工艺、安装通用性与美观性。 电器系统： 电池、发电机、启动机、照明系统、传感器、车载电子设备等，理解其电气原理与兼容性。 品牌与品质辨别： 学习如何区分原厂件、品牌件、副厂件、拆车件的优劣，理解不同品牌在质量、性能、价格上的差异，并能为客户提供专业的选购建议。 零部件选配与兼容性： 掌握根据车型、年份、配置等信息，准确匹配所需零部件的方法，避免因选配失误导致的问题。 常见故障与维修解决方案： 了解不同零部件常见的故障原因、表现形式，并能结合产品知识，为客户提供初步的诊断与解决方案建议。 第三部分：销售技巧与沟通艺术 理论知识的掌握最终需要通过有效的销售行为来实现。本书将系统传授你在销售过程中必备的技巧，让你从容应对各种销售场景，赢得客户的信任与订单。 客户接触与需求挖掘： 初次接触： 如何给客户留下专业、友好的第一印象，通过开放式问题和积极倾听，准确捕捉客户的核心需求。 建立信任： 如何通过专业的知识、真诚的态度和有条理的介绍，赢得客户的信任，让他们愿意听取你的建议。 异议处理： 掌握常见的客户疑虑（如价格、品牌、质量等），并学习有效的应对策略，将疑虑转化为销售机会。 产品推介与价值呈现： FABE法则： 学习如何将产品特点（Feature）转化为客户利益（Advantage），再升华为客户价值（Benefit），最终达成客户认同（Evidence）。 顾问式销售： 将自己定位为客户的“解决方案提供者”，而非单纯的产品推销员，通过提供专业的咨询与建议，解决客户的实际问题。 多渠道销售策略： 学习如何在实体店、电话、微信、线上平台等不同渠道，灵活运用销售技巧。 谈判与成交技巧： 价格谈判： 掌握合理的定价策略、折扣技巧，以及如何在坚持原则的同时，促成双方满意的交易。 促成成交： 识别客户购买信号，并适时地引导客户做出购买决定。 追加销售与交叉销售： 在客户购买主产品后，如何推荐相关配件或服务，提升客单价与客户满意度。 第四部分：客户服务与关系维护 优秀的汽车零部件营业员，不仅在于销售那一刻的精彩，更在于后续的服务与关系的持续维护。本书将强调客户服务的重要性，帮助你建立长期、稳固的客户关系。 售前咨询与方案提供： 详细咨询： 认真倾听客户的用车情况、维修需求，提供个性化的零部件解决方案。 技术支持： 能够解答客户关于零部件安装、使用、保养等方面的基本疑问。 价格与时效说明： 清晰地告知客户价格、付款方式、配送时效等信息。 售中流程与订单管理： 订单处理： 确保订单信息的准确无误，及时与仓库、物流部门沟通，保证发货效率。 异常处理： 面对缺货、延迟等情况，如何及时与客户沟通，提出替代方案或解决方案，降低客户不满。 售后服务与客户关怀： 安装指导： 必要时为客户提供简单的安装指导，或推荐可靠的维修技师。 质量问题处理： 协助客户处理零部件的质量问题，协调退换货流程，维护客户权益。 客户回访与意见收集： 定期与客户保持联系，了解他们的使用情况，收集反馈意见，不断改进服务。 建立客户档案： 记录客户信息、购买历史、偏好等，为个性化服务提供依据。 处理投诉与危机管理： 学习有效的投诉处理流程，将客户的不满转化为改进服务、赢得忠诚度的机会。 第五部分：职业素养与发展规划 成为一名成功的汽车零部件营业员，还需要不断提升自身的职业素养，并具备长远的发展眼光。 职业道德与诚信经营： 强调诚信、负责、专业的职业操守，赢得客户与业界的尊重。 学习能力与自我提升： 汽车行业技术日新月异，保持学习的热情，不断更新知识储备，了解新产品、新技术。 团队协作与沟通： 与同事、供应商、维修技师等保持良好的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。 职业生涯发展： 探讨汽车零部件销售领域的职业发展路径，如资深营业员、销售主管、区域经理、产品经理等，为你的职业生涯规划提供参考。 行业法规与安全意识： 了解与零部件销售相关的行业法规，提高安全意识，确保经营合规。 本书旨在为你提供一个全面、系统、实用的学习平台。我们相信，通过本书的学习与实践，你将能够掌握成为一名优秀的汽车零部件营业员所需的核心知识和技能，在汽车后市场中开辟一片属于自己的天地，实现职业价值的最大化。开启你的学习之旅，让专业知识与服务热情，成为你驰骋商海的强大武器！

评分☆☆☆☆☆

从教学方法的角度来看，这本《商品营业员(汽车配件)(五级)》的编排设计显然是经过深思熟虑的，它非常注重“学练结合”的闭环构建。我注意到，每完成一个核心知识模块的学习后，紧接着就会出现“实战模拟演练”或“案例分析”的部分。这些案例设计得非常贴近真实市场环境，比如“一位车主坚持认为某品牌原厂件是唯一选择，营业员应如何应对？”这类问题，都不是简单的对错判断，而是需要综合运用前面学到的产品知识、价格策略和沟通技巧。更棒的是，教材似乎预留了大量的空白或笔记区域，鼓励学习者在阅读时就进行个性化的二次加工和思考记录。这说明编写者深知，职业技能的学习不是被动接收信息，而是一个主动内化的过程。如果培训机构能配合教材进行充分的讨论和角色扮演，那么这本教材的效能绝对会被最大化地激发出来，它更像是一份高质量的教案和学习大纲的完美结合体。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对很多职业资格教材的评价都是“内容过时”或者“与行业脱节”。但翻阅这本关于汽车配件营业员的教材时，我感受到了一种对当前市场动态的敏锐捕捉。它似乎不仅仅停留在传统燃油车配件的范畴，而是非常审慎地触及了新能源汽车相关配件的基础知识和未来趋势，这一点让我非常惊喜。在介绍库存管理和物流环节时，它没有仅仅停留在传统的“先进先出”原则，而是融入了对数字化管理工具和信息化系统的初步概念介绍，这对于提升新一代营业员的整体职业素养至关重要。现在的汽车后市场竞争激烈，客户对专业度和时效性的要求越来越高，这本书显然没有墨守成规，而是试图为学习者构建一个面向未来五到十年市场需求的知识框架。这种与时俱进的视角，使得这本书的投资回报率显得非常高，它培养的不是一个只会卖螺丝的工人，而是一个具备现代商业思维的配件顾问。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计得相当朴实，封面采用了一种较为耐看的深蓝色调，中间配以简洁的白色字体，整体感觉非常专业、严谨，一看就知道是面向职业培训的官方教材。纸张的质感摸起来也挺厚实，应该能够经受住长期翻阅和在汽配城现场操作时的磨损。拿到手里沉甸甸的，光是这份分量就让人对接下来的学习内容充满了期待。我特别留意了一下目录的排版，结构划分得十分清晰，从基础的汽车构造常识到具体的销售技巧、客户沟通，再到售后服务流程，脉络非常流畅。尤其让我欣赏的是，它似乎将理论知识和实际操作场景做了很好的嫁接，光是章节标题就能感受到那种“学完就能用”的实用导向。对于一个希望系统学习汽车配件销售这个行当的新手来说，这种直观的布局无疑是最好的指引，让人立刻就能找到自己的切入点，不会被晦涩的术语困住。希望内页的插图和图表能像封面一样，做到信息量大而不杂乱，真正成为我们实操时的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我深入翻阅了教材的前几章，最大的感受就是其内容的“落地性”非常强，完全不是那种高高在上的学术理论堆砌。它似乎非常懂得我们一线营业员日常会遇到的那些“坑”和“痛点”。比如，在介绍某种常见易损件的识别与特性时，书中并没有仅仅罗列参数，而是配上了大量的实物图对比，甚至还用加粗的字体标注了“现场识别的关键点”和“客户最常问的三个问题及标准回答”。这种编写方式，简直就像是请了一位经验丰富的汽配老前辈坐在旁边手把手指导一样。对于五级（即初级）的定位来说，它并没有回避复杂的技术细节，但却采用了非常口语化和场景化的语言去解释，大大降低了初学者的理解门槛。我甚至发现，它还专门开辟了一个小栏目叫做“避免常见误区”，专门讲了销售中可能因为知识不全而导致的尴尬局面，这对于我们这种需要快速建立客户信任感的职业来说，太有价值了。这绝对不是一本可以束之高阁的“参考书”，而是需要经常翻开、在实际工作中随时对照的“工具箱”。

评分☆☆☆☆☆

这本书在版面设计上的细微处理也体现了其专业性，充分考虑了成人职业学习者的阅读习惯。不同于传统的教科书那样密密麻麻的文字，它大量使用了色彩分层的图示和表格来解释复杂的配件关系或流程图。例如，在解释“四滤”的更换周期和对应车型时的对比表格，一目了然，远胜过长篇大论的文字描述。此外，教材在术语的定义上做到了极致的严谨，对于一些容易混淆的专业词汇，它通常会用星号或小方框特别标记出来，并在页面侧边给出简洁明了的解释，甚至附上该词汇在不同地区或品牌中的潜在别名。这种“无死角”的细节关照，极大地减少了学习者在自学过程中因信息不对称而产生的挫败感。它不是在“教”我们知识，而是在“引导”我们如何高效地“获取”和“应用”这些知识，这种学习的体验感，确实是目前市面上很多同类教材所不具备的。