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中国标准出版社 著

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店铺： 北京爱读者图书专营店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：9787506668095

商品编码：29732879982

包装：平装

出版时间：2012-08-01

基本信息

书名：导游及旅行社服务规范

定价：55.00元

作者：出版社:中国标准出版社

出版社：中国标准出版社

出版日期：2012-08-01

ISBN：9787506668095

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大16开

商品重量：0.222kg

编辑推荐

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内容提要

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目录

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GB／T 15971—2010导游服务规范
GB／T 26360—2010 旅游电子商务网站建设技术规范
LB／T 005—2011旅行社出境旅游服务规范
LB／T 008—2011旅行社服务通则
LB／T 009—2011旅行社入境旅游服务规范
LB／T 014—2011旅游景区讲解服务规范

作者介绍

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文摘

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序言

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《行走的智慧：世界风情体验指南》 序言 每一次出发，都是一次对未知的探索，一次心灵的洗礼。旅行，远不止是身体的位移，更是灵魂的觉醒。它让我们跳脱日常的樊笼，去感受不同地域的风土人情，去品味千姿百态的生活方式，去聆听那些被岁月沉淀下的故事。《行走的智慧：世界风情体验指南》正是应运而生，它并非枯燥的旅游攻略堆砌，而是希望成为你探索世界、丰富人生的忠实伙伴，引领你以更深邃的视角、更细腻的情感去拥抱这个广阔而迷人的世界。 这本书的诞生，源于对旅行本质的深刻思考。我们常常惊叹于异域的壮丽风光，却忽略了那背后更深刻的文化肌理；我们热衷于打卡知名景点，却错过了那些鲜活生动、触动人心的当地生活片段。旅行的真谛，在于“体验”，在于“融入”，在于“理解”。《行走的智慧》正是致力于此，它将引导你超越简单的观光，进入到目的地真实的脉搏之中，与当地的人文、历史、艺术、美食、生活习俗进行深度对话，从而获得真正意义上的旅行收获。 本书的结构设计，力求循序渐进，从宏观的旅行观到具体的体验细节，面面俱到。我们首先会从“为何而行”这个哲学层面出发，探讨旅行对个体成长的意义，帮助你确立自己的旅行初衷，让每一次出发都充满力量与方向。随后，我们将深入到“如何行”的实践层面，提供一系列实用的旅行规划方法，让你能够更有效地安排行程，优化资源，将宝贵的时间投入到最值得体验的事物上。 然而，真正的精彩，在于“体验何物”。这部分内容是本书的核心，我们将以专题形式，为你打开通往世界各地丰富多彩的生活方式的大门。这里没有按国界划分的简单介绍，而是以体验的主题为线索，串联起全球范围内具有代表性的文化风情。比如，我们将探索“大地上的歌者：田园与农耕生活”，带你走进那些远离尘嚣的乡村，学习古老的农耕技艺，品尝亲手采摘的蔬果，感受人与自然和谐共生的淳朴；我们将走进“古老智慧的传承者：手工艺与匠心”，去探访那些世代相传的手艺人，亲眼见证一件件精美艺术品从无到有的诞生过程，感受工匠精神的温度；我们将深入“味蕾上的交响乐：饮食文化与节庆”，从街头小吃到米其林星级的盛宴，从日常餐桌到盛大庆典，全方位地展现不同文化背景下的饮食哲学与节日仪式；我们还会带你“聆听历史的回响：遗迹、故事与传说”，让你在斑驳的古迹中触摸历史的脉络，在当地人的口耳相传中品味那些鲜活的故事和神秘的传说。 此外，本书还会特别关注“行走的文明：社会风俗与礼仪”，帮助你在异域他乡能够更好地融入当地社会，避免不必要的误解，以尊重的态度与不同文化的人们交流，成为一个受欢迎的旅行者。我们也会分享“灵感触动的瞬间：艺术、音乐与生活美学”，引导你发掘旅行中的艺术之美，无论是街头巷尾的涂鸦，还是博物馆里的珍品，抑或是当地居民的生活态度，都可能成为你灵感迸发的源泉。 在旅途中，我们并非孤军奋战。《行走的智慧》也为准备独自上路的朋友们准备了“独自旅行的安全地图”以及“如何与陌生人建立有意义的连接”的章节，帮助你克服孤独，享受自由，并在旅途中结识志同道合的朋友。而对于家庭旅行者，我们则提供了“全家人的旅行宝典”，让不同年龄段的成员都能在旅途中找到乐趣，留下珍贵的回忆。 更重要的是，本书鼓励一种“慢旅行”的理念。在信息爆炸、节奏飞快的时代，我们常常被“打卡”的心态所裹挟。然而，真正的旅行，需要放慢脚步，去感受，去沉思。本书中的每一个专题，都旨在让你拥有足够的时间去深入体验，去消化，去内化。我们不追求数量，更看重质量，希望你能带着一份宁静的心，去遇见世界，遇见自己。 《行走的智慧：世界风情体验指南》的语言风格力求亲切、自然、充满画面感，如同与一位经验丰富的旅人促膝长谈。我们避免使用过于学术化的术语，而是用生动的故事、真实的细节来描绘世界的多彩。书中的插图与图片，也都经过精心挑选，力求真实展现各地风情，让读者仿佛身临其境。 本书并非一本“告诉你应该去哪里”的书，而是“教你如何去体验”的书。它不会列出详细的交通方式、酒店推荐，因为这些信息在瞬息万变的旅行界很快就会过时。但它会告诉你，如何在当地的市场里找到最地道的食材，如何与一位老匠人交流，如何理解一个节日背后的文化意义，如何在一片陌生的土地上找到归属感。 我们相信，每一次旅行，都是一次自我重塑的过程。当你站在高山之巅，你会感受到渺小与伟大；当你穿梭于古老的巷陌，你会触摸到历史的温度；当你品尝一道异域美食，你会品味到文化的底蕴。旅行，让你更了解世界，更了解他人，最终，更了解你自己。 《行走的智慧：世界风情体验指南》希望能成为你开启这段奇妙旅程的钥匙，点亮你心中的好奇之火，激发你探索未知的勇气。愿你带着这本书，带着一份开放的心，去拥抱那个充满无限可能的精彩世界，在行走中，发现智慧，收获成长，体验生命的无限美好。 目录概览（非详尽列表，旨在说明本书涵盖主题） 第一部分：出发前的思考与准备 第一章：为何而行——旅行的哲学与意义 逃离与回归：在行走中寻找自我 好奇心驱动：探寻未知世界的动力 跨文化理解：打破藩篱，拥抱多元 慢下来，去感受：旅行的艺术与智慧 第二章：行走的蓝图——高效的旅行规划 明确旅行目的：你的旅途关键词是什么？ 目的地研究：如何深入了解一个地方 行程设计：在自由与条理间找到平衡 预算与资源优化：让旅行更可持续 打包的智慧：精简行李，轻装上阵 第二部分：世界风情体验专题 第三章：大地上的歌者：田园与农耕生活 走进欧洲乡村：普罗旺斯的薰衣草田与意大利托斯卡纳的葡萄园 亚洲的稻香：东南亚的水稻梯田与日本的古老农家 非洲的节奏：肯尼亚的草原游牧与摩洛哥的绿洲农庄 亲手劳作的乐趣：学习播种、采摘、制作农产品 与大地对话：感受自然的力量与生命的循环 第四章：古老智慧的传承者：手工艺与匠心 东方织锦：中国苏绣、日本和服染与印度丝绸的奥秘 陶土的温度：欧洲的陶瓷小镇与墨西哥的彩绘陶器 金属的光泽：土耳其的手工地毯与摩洛哥的灯具制作 木头的芬芳：斯堪的纳维亚的木雕与印尼的巴厘岛木刻 匠人精神的对话：倾听他们的故事，感受他们的执着 第五章：味蕾上的交响乐：饮食文化与节庆 街头美食探索：从曼谷的夜市到墨西哥城的Taco摊 家庭餐桌的秘密：走进当地人家，体验真实的饮食日常 节日的盛宴：品尝春节的饺子、印度的排灯节甜点、欧洲的圣诞大餐 茶与咖啡的哲学：品味不同文化的饮品仪式 烹饪课程的体验：学习制作地道菜肴，将旅行的味道带回家 第六章：聆听历史的回响：遗迹、故事与传说 古文明的低语：埃及金字塔、古希腊遗址、玛雅文明的失落之城 中世纪的回忆：欧洲古堡、罗马广场与古镇的时光碎片 亚洲的皇室与宗教：吴哥窟的石刻、印度的泰姬陵、中国的故宫 非洲的古老部落：探访马赛人、祖鲁人等，了解他们的历史与传说 当地导览的魅力：与了解历史的讲解者同行 第七章：行走的文明：社会风俗与礼仪 问候与沟通：不同文化中的基本礼仪 着装的智慧：尊重当地习俗，避免误会 餐桌上的规矩：了解用餐礼仪，享受美食的同时也尊重文化 社交的边界：如何与当地人建立友好的互动 公共场合的行为：尊重当地秩序与公共空间 第八章：灵感触动的瞬间：艺术、音乐与生活美学 街头艺术的脉动：涂鸦、装置艺术与街头艺人 博物馆里的低语：穿越时空的艺术对话 音乐的节奏：体验当地音乐节、传统乐器与舞蹈表演 建筑的语言：欣赏不同风格的建筑，感受设计理念 生活美学的发现：从日式庭院到北欧简约，从地中海风情到摩洛哥庭院 第九章：自然的怀抱：徒步、露营与生态体验 山野的召唤：徒步穿越壮丽的自然景观 星空下的宁静：露营体验，感受原生态的美好 海洋的魅力：潜水、冲浪与观鲸之旅 雨林的神秘：探索雨林生态，了解生物多样性 观鸟与摄影：在自然中发现生命的奇迹 第三部分：旅途中的陪伴与成长 第十章：独自上路的勇气：安全与连接 独自旅行的安全地图：风险规避与应急准备 克服孤独：享受独处的乐趣与自由 如何与陌生人建立有意义的连接 网络与通讯：保持联系，但不依赖 第十一章：全家人的旅行宝典：共享的欢乐时光 亲子游的目的地选择：寓教于乐的体验 不同年龄段的旅行需求：满足全家人的期待 亲子互动游戏与活动 记录美好瞬间：用相机与文字定格回忆 第十二章：旅行的收获与反思：将智慧带回家 旅行日记的艺术：记录灵感，沉淀思考 照片的叙事：用影像讲述你的故事 如何将旅行的体验融入日常生活 下一次出发的期待：旅行的循环与不竭动力 结语 让每一次旅行，都成为你生命中最宝贵的篇章。

评分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的专业阅读清单，翻到这本《导游及旅行社服务规范》时，忍不住又多看了几页。它最大的特点，在于它对“规范”二字的诠释极其立体和人性化。很多人以为服务规范就是死板的流程，但这本书巧妙地将“规范”与“灵活”进行了深度融合。比如，在讲解历史遗迹时，它不仅提供了标准化的背景知识点，更深入探讨了如何根据现场的光线、人群密度，乃至当日的天气变化，来调整讲解的节奏和侧重点，确保信息传递的有效性和感染力。书中对于旅行社内部协作效率的探讨也相当具有启发性，从预订系统的数据安全到客服响应的时效性，每一个环节都被拆解得井井有条，让我看到了一个高效运营的旅行社后台是如何支撑起前台的完美体验。这本书对于那些渴望从“合格”迈向“卓越”的服务人员来说，简直是一剂强心针。它没有空泛的口号，全是可操作、可量化的细节优化点，读起来让人感觉仿佛置身于一次高规格的行业研讨会现场。

评分☆☆☆☆☆

这本《导游及旅行社服务规范》真是让人眼前一亮，它绝对不是那种枯燥乏味的行业手册。我原本以为会是一堆堆关于法律条文和操作流程的干巴巴的文字，结果却发现，它更像是一部深植于行业实践的百科全书。书中对不同类型游客的心理分析简直入木三分，比如，如何应对那些对行程安排有着独特“微调”需求的家庭团，或者如何巧妙地化解资深背包客对“标准套餐”的质疑。我特别喜欢其中关于危机处理的章节，它没有停留在理论层面，而是通过大量的真实案例——比如航班延误、突发疾病，甚至文化冲突——来剖析最佳应对策略。作者的笔触非常细腻，他强调的不是“遵守规定”，而是“超越期望”，如何在既定的服务框架内，为游客创造出意想不到的惊喜和感动。读完之后，我深刻理解到，一个优秀的导游不仅仅是行程的讲解员，更是文化桥梁的搭建者和突发事件的稳定器。这本书对于任何想要深入了解现代旅行服务业运作逻辑的人来说，都是一份不可多得的指南。它教会了我如何去看待一次旅行的价值，远不止于打卡和拍照留念。

评分☆☆☆☆☆

我是在为我们公司新进的实习生挑选培训材料时发现的这本《导游及旅行社服务规范》。与其他侧重于市场营销或景点知识的书籍不同，这本书聚焦于“底线”和“精进”的平衡点。它对服务质量的衡量标准有着近乎苛刻的定义，但这种苛刻并非为了限制创新，而是为了在不确定性极高的旅游环境中，为所有参与者提供一个可靠的安全网。我尤其欣赏它对“职业道德”部分的阐述，它将诚信经营、保护游客隐私、以及对旅游资源负责任的态度提升到了与专业技能同等重要的地位。书中反复强调，长远的商业成功必然建立在高度的职业信誉之上，任何短期的投机取巧都会被市场的“服务规范”所反噬。对于新入行的人来说，这本书就像是一份进入行业的“成人礼”，它要求从业者不仅要学会如何“带团”，更要学会如何“做人”，如何以一种长远的、负责任的姿态，去对待这份与人相关的服务工作。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书抱持着一种怀疑态度，毕竟“服务规范”听起来就让人联想到制式化的、缺乏个性的服务。然而，《导游及旅行社服务规范》彻底颠覆了我的看法。它更像是一部关于“体验经济学”的实战手册。书中有一块专门讨论“无障碍旅游”和“可持续旅游”的内容，这在很多同类书籍中往往是被一笔带过的边缘话题，但在这里却被提升到了核心地位。作者不仅强调了法律层面的要求，更着重于如何以同理心去设计行程，如何减少对当地环境的负面影响，以及如何让特殊需求的游客也能享受到平等的、高质量的旅行体验。我尤其欣赏它在技术应用方面的洞察，比如如何利用最新的AR/VR技术增强景点讲解的沉浸感，或者如何运用大数据分析来预测热门景区的客流压力并提前干预。这本书的视野非常开阔，它预示着未来旅游服务业的发展方向，让人感受到一种既尊重传统又拥抱创新的蓬勃生命力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常流畅，它的叙事结构就像一次精心策划的旅行路线，每一步都衔接着下一步，逻辑清晰得令人佩服。我特别关注到书中对“文化敏感性”和“跨文化沟通”的深入论述。它不仅仅是告诉导游“不要冒犯游客的信仰”，而是详细分析了不同文化背景下，人们对时间观念、个人空间、肢体语言的解读差异。例如，它举例说明了在某些东亚文化中被视为礼貌的“过度热情”，在某些西方或中东文化中可能会被解读为侵略性。这种细致入微的文化剖析，对于希望服务国际客源的旅行社来说，是至关重要的软实力构建指南。此外，书中对合同条款的解读也十分到位，它不是简单地复制条款，而是用通俗易懂的语言解释了这些规范背后的商业逻辑和风险规避意图，让服务提供者和接受者都能更清晰地理解彼此的权利和义务。它构建了一套完整的、兼顾商业利益与人文关怀的服务体系框架。