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中國標準齣版社 著

圖書標籤:

• 導遊規範
• 旅行社服務
• 旅遊管理
• 服務質量
• 行業標準
• 旅遊法規
• 從業人員
• 旅遊市場
• 消費者權益
• 旅遊安全

店鋪： 北京愛讀者圖書專營店

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：9787506668095

商品編碼：29732879982

包裝：平裝

齣版時間：2012-08-01

基本信息

書名：導遊及旅行社服務規範

定價：55.00元

作者：齣版社:中國標準齣版社

齣版社：中國標準齣版社

齣版日期：2012-08-01

ISBN：9787506668095

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大16開

商品重量：0.222kg

編輯推薦

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內容提要

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目錄

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GB／T 15971—2010導遊服務規範
GB／T 26360—2010 旅遊電子商務網站建設技術規範
LB／T 005—2011旅行社齣境旅遊服務規範
LB／T 008—2011旅行社服務通則
LB／T 009—2011旅行社入境旅遊服務規範
LB／T 014—2011旅遊景區講解服務規範

作者介紹

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文摘

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序言

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《行走的智慧：世界風情體驗指南》 序言 每一次齣發，都是一次對未知的探索，一次心靈的洗禮。旅行，遠不止是身體的位移，更是靈魂的覺醒。它讓我們跳脫日常的樊籠，去感受不同地域的風土人情，去品味韆姿百態的生活方式，去聆聽那些被歲月沉澱下的故事。《行走的智慧：世界風情體驗指南》正是應運而生，它並非枯燥的旅遊攻略堆砌，而是希望成為你探索世界、豐富人生的忠實夥伴，引領你以更深邃的視角、更細膩的情感去擁抱這個廣闊而迷人的世界。 這本書的誕生，源於對旅行本質的深刻思考。我們常常驚嘆於異域的壯麗風光，卻忽略瞭那背後更深刻的文化肌理；我們熱衷於打卡知名景點，卻錯過瞭那些鮮活生動、觸動人心的當地生活片段。旅行的真諦，在於“體驗”，在於“融入”，在於“理解”。《行走的智慧》正是緻力於此，它將引導你超越簡單的觀光，進入到目的地真實的脈搏之中，與當地的人文、曆史、藝術、美食、生活習俗進行深度對話，從而獲得真正意義上的旅行收獲。 本書的結構設計，力求循序漸進，從宏觀的旅行觀到具體的體驗細節，麵麵俱到。我們首先會從“為何而行”這個哲學層麵齣發，探討旅行對個體成長的意義，幫助你確立自己的旅行初衷，讓每一次齣發都充滿力量與方嚮。隨後，我們將深入到“如何行”的實踐層麵，提供一係列實用的旅行規劃方法，讓你能夠更有效地安排行程，優化資源，將寶貴的時間投入到最值得體驗的事物上。 然而，真正的精彩，在於“體驗何物”。這部分內容是本書的核心，我們將以專題形式，為你打開通往世界各地豐富多彩的生活方式的大門。這裏沒有按國界劃分的簡單介紹，而是以體驗的主題為綫索，串聯起全球範圍內具有代錶性的文化風情。比如，我們將探索“大地上的歌者：田園與農耕生活”，帶你走進那些遠離塵囂的鄉村，學習古老的農耕技藝，品嘗親手采摘的蔬果，感受人與自然和諧共生的淳樸；我們將走進“古老智慧的傳承者：手工藝與匠心”，去探訪那些世代相傳的手藝人，親眼見證一件件精美藝術品從無到有的誕生過程，感受工匠精神的溫度；我們將深入“味蕾上的交響樂：飲食文化與節慶”，從街頭小吃到米其林星級的盛宴，從日常餐桌到盛大慶典，全方位地展現不同文化背景下的飲食哲學與節日儀式；我們還會帶你“聆聽曆史的迴響：遺跡、故事與傳說”，讓你在斑駁的古跡中觸摸曆史的脈絡，在當地人的口耳相傳中品味那些鮮活的故事和神秘的傳說。 此外，本書還會特彆關注“行走的文明：社會風俗與禮儀”，幫助你在異域他鄉能夠更好地融入當地社會，避免不必要的誤解，以尊重的態度與不同文化的人們交流，成為一個受歡迎的旅行者。我們也會分享“靈感觸動的瞬間：藝術、音樂與生活美學”，引導你發掘旅行中的藝術之美，無論是街頭巷尾的塗鴉，還是博物館裏的珍品，抑或是當地居民的生活態度，都可能成為你靈感迸發的源泉。 在旅途中，我們並非孤軍奮戰。《行走的智慧》也為準備獨自上路的朋友們準備瞭“獨自旅行的安全地圖”以及“如何與陌生人建立有意義的連接”的章節，幫助你剋服孤獨，享受自由，並在旅途中結識誌同道閤的朋友。而對於傢庭旅行者，我們則提供瞭“全傢人的旅行寶典”，讓不同年齡段的成員都能在旅途中找到樂趣，留下珍貴的迴憶。 更重要的是，本書鼓勵一種“慢旅行”的理念。在信息爆炸、節奏飛快的時代，我們常常被“打卡”的心態所裹挾。然而，真正的旅行，需要放慢腳步，去感受，去沉思。本書中的每一個專題，都旨在讓你擁有足夠的時間去深入體驗，去消化，去內化。我們不追求數量，更看重質量，希望你能帶著一份寜靜的心，去遇見世界，遇見自己。 《行走的智慧：世界風情體驗指南》的語言風格力求親切、自然、充滿畫麵感，如同與一位經驗豐富的旅人促膝長談。我們避免使用過於學術化的術語，而是用生動的故事、真實的細節來描繪世界的多彩。書中的插圖與圖片，也都經過精心挑選，力求真實展現各地風情，讓讀者仿佛身臨其境。 本書並非一本“告訴你應該去哪裏”的書，而是“教你如何去體驗”的書。它不會列齣詳細的交通方式、酒店推薦，因為這些信息在瞬息萬變的旅行界很快就會過時。但它會告訴你，如何在當地的市場裏找到最地道的食材，如何與一位老匠人交流，如何理解一個節日背後的文化意義，如何在一片陌生的土地上找到歸屬感。 我們相信，每一次旅行，都是一次自我重塑的過程。當你站在高山之巔，你會感受到渺小與偉大；當你穿梭於古老的巷陌，你會觸摸到曆史的溫度；當你品嘗一道異域美食，你會品味到文化的底蘊。旅行，讓你更瞭解世界，更瞭解他人，最終，更瞭解你自己。 《行走的智慧：世界風情體驗指南》希望能成為你開啓這段奇妙旅程的鑰匙，點亮你心中的好奇之火，激發你探索未知的勇氣。願你帶著這本書，帶著一份開放的心，去擁抱那個充滿無限可能的精彩世界，在行走中，發現智慧，收獲成長，體驗生命的無限美好。 目錄概覽（非詳盡列錶，旨在說明本書涵蓋主題） 第一部分：齣發前的思考與準備 第一章：為何而行——旅行的哲學與意義 逃離與迴歸：在行走中尋找自我 好奇心驅動：探尋未知世界的動力 跨文化理解：打破藩籬，擁抱多元 慢下來，去感受：旅行的藝術與智慧 第二章：行走的藍圖——高效的旅行規劃 明確旅行目的：你的旅途關鍵詞是什麼？ 目的地研究：如何深入瞭解一個地方 行程設計：在自由與條理間找到平衡 預算與資源優化：讓旅行更可持續 打包的智慧：精簡行李，輕裝上陣 第二部分：世界風情體驗專題 第三章：大地上的歌者：田園與農耕生活 走進歐洲鄉村：普羅旺斯的薰衣草田與意大利托斯卡納的葡萄園 亞洲的稻香：東南亞的水稻梯田與日本的古老農傢 非洲的節奏：肯尼亞的草原遊牧與摩洛哥的綠洲農莊 親手勞作的樂趣：學習播種、采摘、製作農産品 與大地對話：感受自然的力量與生命的循環 第四章：古老智慧的傳承者：手工藝與匠心 東方織錦：中國蘇綉、日本和服染與印度絲綢的奧秘 陶土的溫度：歐洲的陶瓷小鎮與墨西哥的彩繪陶器 金屬的光澤：土耳其的手工地毯與摩洛哥的燈具製作 木頭的芬芳：斯堪的納維亞的木雕與印尼的巴厘島木刻 匠人精神的對話：傾聽他們的故事，感受他們的執著 第五章：味蕾上的交響樂：飲食文化與節慶 街頭美食探索：從曼榖的夜市到墨西哥城的Taco攤 傢庭餐桌的秘密：走進當地人傢，體驗真實的飲食日常 節日的盛宴：品嘗春節的餃子、印度的排燈節甜點、歐洲的聖誕大餐 茶與咖啡的哲學：品味不同文化的飲品儀式 烹飪課程的體驗：學習製作地道菜肴，將旅行的味道帶迴傢 第六章：聆聽曆史的迴響：遺跡、故事與傳說 古文明的低語：埃及金字塔、古希臘遺址、瑪雅文明的失落之城 中世紀的迴憶：歐洲古堡、羅馬廣場與古鎮的時光碎片 亞洲的皇室與宗教：吳哥窟的石刻、印度的泰姬陵、中國的故宮 非洲的古老部落：探訪馬賽人、祖魯人等，瞭解他們的曆史與傳說 當地導覽的魅力：與瞭解曆史的講解者同行 第七章：行走的文明：社會風俗與禮儀 問候與溝通：不同文化中的基本禮儀 著裝的智慧：尊重當地習俗，避免誤會 餐桌上的規矩：瞭解用餐禮儀，享受美食的同時也尊重文化 社交的邊界：如何與當地人建立友好的互動 公共場閤的行為：尊重當地秩序與公共空間 第八章：靈感觸動的瞬間：藝術、音樂與生活美學 街頭藝術的脈動：塗鴉、裝置藝術與街頭藝人 博物館裏的低語：穿越時空的藝術對話 音樂的節奏：體驗當地音樂節、傳統樂器與舞蹈錶演 建築的語言：欣賞不同風格的建築，感受設計理念 生活美學的發現：從日式庭院到北歐簡約，從地中海風情到摩洛哥庭院 第九章：自然的懷抱：徒步、露營與生態體驗 山野的召喚：徒步穿越壯麗的自然景觀 星空下的寜靜：露營體驗，感受原生態的美好 海洋的魅力：潛水、衝浪與觀鯨之旅 雨林的神秘：探索雨林生態，瞭解生物多樣性 觀鳥與攝影：在自然中發現生命的奇跡 第三部分：旅途中的陪伴與成長 第十章：獨自上路的勇氣：安全與連接 獨自旅行的安全地圖：風險規避與應急準備 剋服孤獨：享受獨處的樂趣與自由 如何與陌生人建立有意義的連接 網絡與通訊：保持聯係，但不依賴 第十一章：全傢人的旅行寶典：共享的歡樂時光 親子遊的目的地選擇：寓教於樂的體驗 不同年齡段的旅行需求：滿足全傢人的期待 親子互動遊戲與活動 記錄美好瞬間：用相機與文字定格迴憶 第十二章：旅行的收獲與反思：將智慧帶迴傢 旅行日記的藝術：記錄靈感，沉澱思考 照片的敘事：用影像講述你的故事 如何將旅行的體驗融入日常生活 下一次齣發的期待：旅行的循環與不竭動力 結語 讓每一次旅行，都成為你生命中最寶貴的篇章。

評分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的專業閱讀清單，翻到這本《導遊及旅行社服務規範》時，忍不住又多看瞭幾頁。它最大的特點，在於它對“規範”二字的詮釋極其立體和人性化。很多人以為服務規範就是死闆的流程，但這本書巧妙地將“規範”與“靈活”進行瞭深度融閤。比如，在講解曆史遺跡時，它不僅提供瞭標準化的背景知識點，更深入探討瞭如何根據現場的光綫、人群密度，乃至當日的天氣變化，來調整講解的節奏和側重點，確保信息傳遞的有效性和感染力。書中對於旅行社內部協作效率的探討也相當具有啓發性，從預訂係統的數據安全到客服響應的時效性，每一個環節都被拆解得井井有條，讓我看到瞭一個高效運營的旅行社後颱是如何支撐起前颱的完美體驗。這本書對於那些渴望從“閤格”邁嚮“卓越”的服務人員來說，簡直是一劑強心針。它沒有空泛的口號，全是可操作、可量化的細節優化點，讀起來讓人感覺仿佛置身於一次高規格的行業研討會現場。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這本書抱持著一種懷疑態度，畢竟“服務規範”聽起來就讓人聯想到製式化的、缺乏個性的服務。然而，《導遊及旅行社服務規範》徹底顛覆瞭我的看法。它更像是一部關於“體驗經濟學”的實戰手冊。書中有一塊專門討論“無障礙旅遊”和“可持續旅遊”的內容，這在很多同類書籍中往往是被一筆帶過的邊緣話題，但在這裏卻被提升到瞭核心地位。作者不僅強調瞭法律層麵的要求，更著重於如何以同理心去設計行程，如何減少對當地環境的負麵影響，以及如何讓特殊需求的遊客也能享受到平等的、高質量的旅行體驗。我尤其欣賞它在技術應用方麵的洞察，比如如何利用最新的AR/VR技術增強景點講解的沉浸感，或者如何運用大數據分析來預測熱門景區的客流壓力並提前乾預。這本書的視野非常開闊，它預示著未來旅遊服務業的發展方嚮，讓人感受到一種既尊重傳統又擁抱創新的蓬勃生命力。

評分☆☆☆☆☆

這本《導遊及旅行社服務規範》真是讓人眼前一亮，它絕對不是那種枯燥乏味的行業手冊。我原本以為會是一堆堆關於法律條文和操作流程的乾巴巴的文字，結果卻發現，它更像是一部深植於行業實踐的百科全書。書中對不同類型遊客的心理分析簡直入木三分，比如，如何應對那些對行程安排有著獨特“微調”需求的傢庭團，或者如何巧妙地化解資深背包客對“標準套餐”的質疑。我特彆喜歡其中關於危機處理的章節，它沒有停留在理論層麵，而是通過大量的真實案例——比如航班延誤、突發疾病，甚至文化衝突——來剖析最佳應對策略。作者的筆觸非常細膩，他強調的不是“遵守規定”，而是“超越期望”，如何在既定的服務框架內，為遊客創造齣意想不到的驚喜和感動。讀完之後，我深刻理解到，一個優秀的導遊不僅僅是行程的講解員，更是文化橋梁的搭建者和突發事件的穩定器。這本書對於任何想要深入瞭解現代旅行服務業運作邏輯的人來說，都是一份不可多得的指南。它教會瞭我如何去看待一次旅行的價值，遠不止於打卡和拍照留念。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗非常流暢，它的敘事結構就像一次精心策劃的旅行路綫，每一步都銜接著下一步，邏輯清晰得令人佩服。我特彆關注到書中對“文化敏感性”和“跨文化溝通”的深入論述。它不僅僅是告訴導遊“不要冒犯遊客的信仰”，而是詳細分析瞭不同文化背景下，人們對時間觀念、個人空間、肢體語言的解讀差異。例如，它舉例說明瞭在某些東亞文化中被視為禮貌的“過度熱情”，在某些西方或中東文化中可能會被解讀為侵略性。這種細緻入微的文化剖析，對於希望服務國際客源的旅行社來說，是至關重要的軟實力構建指南。此外，書中對閤同條款的解讀也十分到位，它不是簡單地復製條款，而是用通俗易懂的語言解釋瞭這些規範背後的商業邏輯和風險規避意圖，讓服務提供者和接受者都能更清晰地理解彼此的權利和義務。它構建瞭一套完整的、兼顧商業利益與人文關懷的服務體係框架。

評分☆☆☆☆☆

我是在為我們公司新進的實習生挑選培訓材料時發現的這本《導遊及旅行社服務規範》。與其他側重於市場營銷或景點知識的書籍不同，這本書聚焦於“底綫”和“精進”的平衡點。它對服務質量的衡量標準有著近乎苛刻的定義，但這種苛刻並非為瞭限製創新，而是為瞭在不確定性極高的旅遊環境中，為所有參與者提供一個可靠的安全網。我尤其欣賞它對“職業道德”部分的闡述，它將誠信經營、保護遊客隱私、以及對旅遊資源負責任的態度提升到瞭與專業技能同等重要的地位。書中反復強調，長遠的商業成功必然建立在高度的職業信譽之上，任何短期的投機取巧都會被市場的“服務規範”所反噬。對於新入行的人來說，這本書就像是一份進入行業的“成人禮”，它要求從業者不僅要學會如何“帶團”，更要學會如何“做人”，如何以一種長遠的、負責任的姿態，去對待這份與人相關的服務工作。