旅行社经营管理 余志勇 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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余志勇 著

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店铺： 盛德伟业图书专营店

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301250112

商品编码：29778798775

包装：平装

出版时间：2014-11-01

基本信息

书名:旅行社经营管理

定价：35.00元

售价：24.2元,便宜10.8元,折扣69

作者:余志勇

出版社：北京大学出版社

出版日期：2014-11-01

ISBN：9787301250112

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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《旅行社经营管理》结构严谨、内容丰富，可作为旅游管理等专业的教材，也可供广大正在或志在从事旅游公司经营管理相关活动的人士参考阅读。

内容提要

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《旅行社经营管理》立足于培养应用型本科旅游管理人才的目标，坚持理论与实务相结合，以培养创新意识为灵魂，以培养应用能力为根本。在全面、系统阐述旅行社经营管理的基本概念、基本理论与方法的基础上，广泛收集了外旅行社经营案例帮助理解。

目录

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章 导论
第2章 旅行社行业现状与行业管理
第3章 旅行社产品开发与定价
第4章 旅行社营销管理
第5章 旅行社服务质量管理
第6章 旅行社主要业务部门管理
第7章 旅行社人力资源管理
第8章 旅行社财务管理
第9章 旅行社信息技术应用与管理
0章 旅行社风险管理
1章 旅行社战略管理

作者介绍

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余志勇，成都理工大学副教授，中澳联合办学教务科副科长。

文摘

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序言

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《绿野仙踪：探索未知边界的旅行指南》 引言 在这个瞬息万变的时代，旅行不再仅仅是简单的出行，而是对生活意义的追寻，对内心渴望的探索。我们渴望挣脱日常的束缚，去触碰那些遥远而神秘的土地，去体验那些从未有过的生活方式，去遇见那些能点亮我们灵魂的风景与人文。 《绿野仙踪：探索未知边界的旅行指南》并非一本讲述如何计算成本、优化服务或者管理团队的教科书。它是一部关于“旅行本身”的沉浸式体验报告，一曲献给那些敢于打破常规、拥抱未知的探险者们的心灵颂歌。这本书的诞生，源于作者多年来行走于世界各个角落，深入体验当地生活，与不同文化碰撞交融的真实感悟。它不提供经营战略，而是提供一种看待世界、体验旅行的全新视角。 第一章：远方的召唤——打破日常的惯性 告别熟悉的环境，是开启一段非凡旅程的第一步。我们常常被生活中的“舒适区”所围困，对周遭的一切习以为常，以至于忽略了世界广阔的可能性。本章将引领读者走进那些被现代文明遗忘的角落，那些依然保留着原始风貌、充满古老智慧的地域。 古老聚落的低语： 想象一下，置身于喜马拉雅山脉深处，与世代居住在那里、与自然和谐共处的僧侣一同呼吸高原的空气；或者漫步在亚马逊雨林边缘，聆听部落长老讲述关于森林的古老传说。这里没有高速公路，没有星级酒店，只有最纯粹的人文关怀和最壮丽的自然奇观。作者将通过生动的笔触，描绘这些与世隔绝的社区，以及他们在缓慢节奏中寻得的宁静与和谐。 遗世独立的风光： 从冰岛极北之地永恒的极光，到撒哈拉沙漠夜晚缀满繁星的浩瀚，再到巴塔哥尼亚冰川区震撼人心的壮丽。这些地方，往往是人迹罕至，却拥有着令人窒息的美。本书将通过详实的地理描述和感性的画面感，展现这些自然奇迹的鬼斧神工，以及它们对人心灵的涤荡作用。 味蕾的冒险： 真正的旅行，必然包含对当地饮食文化的深度探索。在湄公河畔品尝最地道的街头小吃，在摩洛哥的市集感受香料的芬芳，或者跟随北欧渔民体验捕捞的乐趣。食物是了解一个地方最直接的方式，本书将带你领略那些独特食材、烹饪技艺和饮食习惯，唤醒你沉睡的味蕾，让你从舌尖上感知世界的多元。 第二章：身心的洗礼——旅行中的自我发现 旅行的意义，远不止于眼睛所见的风景，更在于它如何重塑我们的内在。当我们将自己置于陌生的环境中，挑战和不确定性往往会激发我们隐藏的潜能，促使我们重新审视自我。 跨越文化的海峡： 如何在一个语言不通、习俗迥异的国家里生存？本书将分享作者在异国他乡，通过肢体语言、真诚的微笑以及一颗开放的心，与当地人建立联系的真实经历。从学习当地的问候语，到理解那些微妙的社交礼仪，每一次跨越文化障碍的尝试，都是一次宝贵的学习。这不仅仅是语言的沟通，更是心灵的理解和尊重。 直面挑战的勇气： 徒步穿越崎岖的山脉，独自一人在陌生的城市导航，或者应对突如其来的旅途意外。这些经历，虽然充满挑战，却能极大地锻炼我们的意志力和解决问题的能力。本书将记录那些令人心跳加速、却最终带来成长与蜕变的时刻，让你明白，真正的勇敢并非无所畏惧，而是敢于直面内心的恐惧，并从中汲取力量。 留白的智慧： 在信息爆炸的时代，我们习惯于被填满，被告知，被“安排”。然而，真正的深度体验，往往发生在那些“留白”的时刻。在无所事事的海滩上，在日落时分静静的山顶，或者在火车摇晃的车厢里。这些看似“空虚”的时间，却是我们反思过往、整理思绪、聆听内心声音的宝贵机会。本书将鼓励读者，在旅途中留给自己更多的空间，去感受、去思考、去沉淀。 第三章：连接的艺术——人与人，人与自然，人与世界的纽带 旅行是一场盛大的连接。它将我们与素未谋面的人们紧密相连，让我们重新认识我们与自然界的关系，并更深刻地理解我们在宏大世界中的位置。 人文的温度： 作者将在书中细致描绘那些在旅途中遇到的、令人难以忘怀的面孔。一位帮助过迷路作者的老奶奶，一位分享家常菜肴的当地居民，一位在偏远村落支教的热情青年。这些鲜活的生命，用他们的善良、淳朴和坚韧，为旅途增添了最温暖的光彩。本书将强调，旅行中最珍贵的财富，永远是那些人与人之间真挚的情感交流。 自然的敬畏： 当我们置身于原始森林，感受参天古树的庇护；当我们潜入深邃海洋，惊叹于珊瑚礁的绚烂；当我们仰望星空，渺小而又充满敬畏。旅行，让我们有机会重新审视人类在自然界中的地位。本书将通过对自然生态的细致观察和感悟，唤醒读者对环境保护的意识，倡导一种更加可持续、更加尊重的旅行方式。 世界的脉搏： 每一个地域，都承载着独特的历史、文化和哲学。从古老的文明遗址，到充满活力的现代都市；从东方的哲学沉思，到西方的理性探索。旅行，让我们有机会去倾听世界的不同声音，去理解不同文明的魅力。本书将呈现不同地域独特的文化现象，鼓励读者跳出固有的思维模式，用更加开放和包容的心态去理解和接纳世界的多元。 第四章：归来的馈赠——将旅途的感悟融入生活 一段完整的旅行，并非在踏上归途的那一刻戛然而止。真正的意义，在于如何将旅途中的收获，转化成滋养我们日常生活的力量。 重塑生活的视角： 那些在异国他乡学到的解决问题的方法，那些在挑战中锻炼出的坚韧，那些在与人交往中获得的同理心，都可以被巧妙地运用到我们的日常生活中。本书将提供具体的案例和思考，帮助读者将旅途中的“非常规”经验，转化为解决“常规”生活难题的智慧。 保持探索的精神： 即使身处熟悉的环境，也可以保持一颗探索未知的心。本章将鼓励读者，在日常生活中寻找“微旅行”的机会，保持对新事物的好奇，不断学习和成长。无论是学习一门新的语言，尝试一种新的运动，还是探索家乡不曾去过的角落，都能让生活充满新鲜感。 分享与传承： 旅途中的美好，值得被分享。通过讲述自己的故事，通过记录自己的感悟，我们可以将旅行的意义传递给更多的人，启发他们踏上自己的探索之旅。本书的结尾，将鼓励读者成为自己生活中的“旅行分享者”，用自己的经历，点燃他人的梦想。 结语 《绿野仙踪：探索未知边界的旅行指南》是一份邀请函，邀请你走出家门，去拥抱那个充满无限可能的广阔世界。它不告诉你如何“经营”一场旅行，而是告诉你，如何“体验”一场深刻的生命旅程。希望这本书能成为你开启下一段探索之旅的灵感源泉，让你在不确定中找到方向，在陌生中发现惊喜，最终，在回味无穷的旅途中，遇见更好的自己。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论深度和广度，着实让我感到震撼，它不仅仅停留在对旅行社日常运营的表面描述，而是深入到了宏观经济环境、法律法规变动对旅行社战略规划的深远影响。我发现作者在处理“风险管理”这一章节时，展现出了极其老辣的行业洞察力。他没有简单地堆砌保险条款或危机公关的套路，而是将风险点拆解到了产品设计、渠道合作、乃至客户投诉处理的每一个微观环节。特别是关于“季节性波动下的现金流调度”的分析，简直就是一本实战宝典，它结合了国内外不同旅游目的地的气候特点和消费习惯，给出了非常具体且可操作的财务模型。阅读过程中，我常常需要停下来，拿出笔记本记录关键公式和参数，这和很多浮于表面的管理书籍有着本质的区别。这本书的作者显然是真正浸淫在行业多年，其文字中蕴含的经验是无法通过简单的文献综述得来的。它迫使读者跳出舒适区，用更系统、更具前瞻性的眼光去审视旅行社这个古老又常新的行业。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始担心这会是一本枯燥的教科书，充满了晦涩的术语和僵硬的理论，但阅读体验完全超出了预期。作者叙事的手法非常高明，他似乎总有一种魔力，能把原本严肃的流程管理讲得像是一个引人入胜的故事。举个例子，在讲解“客户关系管理（CRM）”的实施时，他没有直接介绍软件功能，而是从一个“老客户流失”的案例切入，层层剥茧，直到揭示出数据孤岛和沟通不畅的症结所在。这种“问题导向”的讲解方式，极大地激发了读者的好奇心和代入感。每次读完一个案例，我都能清晰地感受到作者希望我们学到的不仅仅是“是什么”，更是“为什么”以及“如何避免”。语言风格上，作者的用词精准却不失温度，既有商科的严谨，又不乏对旅游行业人文关怀的理解，使得阅读过程充满了愉悦感和收获感。这本书读起来更像是一位经验丰富的前辈在言传身教，而不是冷冰冰的知识灌输。

评分☆☆☆☆☆

从阅读的愉悦感和知识的迭代速度来看，这本书展现出了极高的学术水准和市场敏感度。作者在阐述传统票务代理模式的衰落与重构时，没有停留在怀旧情绪中，而是迅速将视角转向了“体验经济”和“定制化小团游”的未来趋势。他对于“产品定义权”的强调，让我深刻理解到，在高度同质化的旅游市场中，旅行社的核心竞争力不再是资源整合能力，而是对独特体验的创造和价值重塑能力。书中对不同目标客户群（如Z世代探险者、银发文化体验者）的消费心理和行为模式的深度剖析，细致入微，甚至捕捉到了他们对社交分享的需求曲线。这种前瞻性的市场洞察，使得整本书的论述丝毫没有过时的感觉，反而像是一份为未来五年旅行社行业发展提供的“操作指南”。每一次翻阅，都能从作者对细微市场信号的捕捉中，获得新的启发和行动方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实操价值，我认为是其最突出的亮点。在数字化转型的浪潮下，很多传统行业书籍显得力不从心，但这本书却紧跟时代脉搏，对新兴技术在旅行社的应用有着独到的见解。我特别关注了关于“智能预订系统优化”的那几章，作者详细分析了AI算法在行程推荐中的应用潜力，并结合了现有的OTA平台数据接口的局限性，给出了一个非常务实的路线图。对于我们这种正在考虑进行系统升级的中小型旅行社来说，书中的建议具有极强的指导意义，它不是空谈技术有多美好，而是落脚于现有资源如何最大化利用，如何通过小步快跑的迭代实现效率提升。甚至，书中还附带了一些流程图和决策树，清晰地展示了从需求分析到系统部署的各个阶段的关键控制点。这种细致到操作层面的阐述，远超了我对一本管理学著作的期待，它真正做到了理论与实践的无缝对接，让人读完后可以直接着手改进工作方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计实在是太吸引人了，封面采用了一种低调的磨砂质感，搭配上烫金的书名，一眼看上去就透着一股专业和沉稳。内页纸张的选择也相当考究，不是那种廉价的泛白纸，而是略带米黄色的环保纸，长时间阅读下来眼睛也不会觉得疲劳。更让我惊喜的是，书中的排版布局非常人性化，大段的文字中穿插着恰到好处的图表和案例分析的留白，使得阅读的节奏感非常舒服，完全没有传统教材那种密密麻麻的压迫感。我尤其欣赏作者在章节结构上的用心，每一个知识点的逻辑递进都像是一条清晰的脉络，让你很容易就能把握住全局的框架，而不是陷入细节的泥潭。比如，在谈到市场细分的时候，作者不仅仅是罗列了各种理论模型，更是用大量的行业实例来佐证，那些具体的运营数据和决策背后的考量，读起来让人茅塞顿开。这本书的排版和视觉体验，无疑为学习体验增添了极大的分数，让人愿意捧起它，沉浸其中，去探索那些深奥的行业知识。这种对细节的打磨，体现出出版方对知识传播的尊重，也让这本书在众多行业书籍中脱颖而出。