民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究 赵艳林 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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赵艳林 著

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• 旅游服务质量
• 游客感知
• 行为意愿
• 民族村寨
• 旅游行为
• 服务营销
• 文化旅游
• 顾客满意度
• 旅游管理
• 赵艳林

店铺： 典则俊雅图书专营店

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030483904

商品编码：29804784818

包装：平装-胶订

出版时间：2016-11-01

图书基本信息,请以下列介绍为准
书名	民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究
作者	赵艳林
定价	78.00元
ISBN号	9787030483904
出版社	科学出版社
出版日期	2016-11-01
版次	1

其他参考信息（以实物为准）
装帧：平装-胶订	开本：128开	重量：0.4
版次：1	字数：	页码：

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目录

内容提要

本文通过对中西部三个民族村寨旅游景区的深入分析，立足于既有理论观点，着力研究的中心问题是：游客感知服务质量各维度如何影响其行为意愿，这种影响的内在传递机制究竟是什么？围绕这一中心问题，拓展性地对以下几方面的内容进行研究：（1）基于民族村寨游的具体情境，丰富已有感知服务质量量表的测量维度和题项，开发包含服务结果内容测项的本土化游客感知服务质量测量量表；（2）借用双因素理论，尝试从激励因素和保健因素两个角度对服务质量维度进行划分，以拓宽服务质量构念研究范围。（3）结合理论研究成果为民族村寨旅游相关从业人员如何改进服务质量以提升游客的行为意愿提供对策建议。

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作者介绍

序言

探寻乡村旅游的魅力：一次深入的感知与行为意愿研究 在现代社会，都市的喧嚣与快节奏让人们对宁静、淳朴的乡村生活愈发向往。乡村旅游，作为一种能够满足人们亲近自然、体验文化、放松身心的旅游方式，正日益受到广泛关注。然而，乡村旅游的发展并非一帆风顺，其中游客的满意度和再次光临的意愿，更是决定其可持续性的关键。本书正是围绕这一核心议题，展开了一项深入而细致的研究。 我们聚焦于中国特有的“民族村寨”这一旅游载体。民族村寨，不仅是各民族独特文化、历史、生活方式的生动展现，更蕴含着丰富的旅游资源。它们以其鲜明的民族特色、淳朴的民风民俗、秀美的自然风光，吸引着大量国内外游客。然而，不同于成熟的商业化旅游目的地，许多民族村寨在旅游接待能力、服务水平、基础设施等方面尚有提升空间。因此，理解游客在这些特殊环境下的体验，特别是他们对所感知服务质量的评价，以及这种评价如何最终影响他们是否愿意再次到访或向他人推荐，显得尤为重要。 本书的研究，旨在揭示游客在民族村寨旅游过程中，对一系列服务质量要素的感知，并将这些感知与他们未来的行为意愿建立起科学的联系。我们将“服务质量”这个宏观概念，细化为一系列可测量的具体维度，力求全面捕捉游客体验的方方面面。 一、感知服务质量的维度构建：精细化拆解游客体验 在深入探究游客行为意愿之前，对“服务质量”的精确界定和维度划分是必不可少的基础。本书的研究团队，在借鉴国内外现有旅游服务质量评价理论框架的基础上，结合民族村寨旅游的独特性，构建了一套更为精细化的感知服务质量评价维度。这套维度不仅包含了传统旅游服务中普遍关注的方面，更融入了民族村寨旅游所特有的文化体验和服务要素。 硬件设施与环境的满意度： 这部分关注的是游客在物理环境上的直观感受。包括但不限于： 交通便捷性： 从主要交通枢纽到村寨的道路状况、班次频率、票价合理性等。 住宿条件： 村寨内提供的住宿设施（如民宿、客栈、特色民居）的清洁度、舒适度、安全性、价格匹配度以及是否能提供具有民族特色的住宿体验。 餐饮服务： 餐厅的卫生状况、菜品种类是否丰富、口味是否地道、价格是否公道，以及能否品尝到具有当地民族特色的美食。 游览设施： 景点内部的标识清晰度、步道维护情况、观景点设置的合理性、公共卫生间数量与清洁度等。 安全保障： 村寨整体的安全秩序、游客人身财产安全保障措施、紧急情况应对机制等。 服务人员的专业性与友善度： 游客与服务人员的直接互动，是影响其满意度的重要因素。本书的研究将这一维度细分为： 专业知识与技能： 导游、讲解员、民宿老板、餐饮服务员等对当地历史文化、风土人情的了解程度，以及其讲解的生动性、专业性。 服务态度与热情： 基层服务人员（如村民、摊主、交通志愿者）对待游客的亲切度、耐心度、主动性，以及是否能感受到真诚的欢迎。 沟通与信息传递： 服务人员能否清晰、准确地解答游客的疑问，提供有用的信息，以及在沟通中是否存在语言障碍或误解。 解决问题的能力： 当游客遇到困难或投诉时，服务人员能否快速、有效地给出解决方案，并让游客感到被重视。 文化体验的深度与真实性： 民族村寨最核心的吸引力在于其独特的民族文化。本书将深入探究游客对以下方面的感知： 文化活动的丰富性与参与度： 村寨是否提供多样的民族歌舞表演、传统手工艺制作体验、节庆活动等，以及游客参与的便利性和乐趣。 民族风情的真实展现： 村寨的建筑风格、服饰、语言、习俗等是否保持原真性，而非过度商业化或表演化，让游客能够感受到真实的民族生活。 民俗知识的传播与学习： 是否有机会了解当地的民族历史、传说、生活智慧，以及这些知识的呈现方式是否引人入胜。 与当地居民的互动： 游客是否有机会与村民进行深入交流，了解他们的日常生活，感受淳朴的民风。 旅游体验的整体协调性与独特性： 除了上述具体要素，游客还会对整个旅游过程的流畅度和独特感受进行综合评价。 行程安排的合理性： 景点之间的距离、游览时间的分配是否得当，是否过于赶忙或过于松散。 信息获取的便利性： 在出行前、旅途中，游客获取旅游信息（如景点介绍、攻略、实时动态）的渠道是否畅通、准确。 旅游过程的惊喜与价值感： 游客是否在旅途中获得了意想不到的惊喜，以及是否认为这次旅行物超所值。 与喧嚣都市的差异性： 村寨是否提供了与城市截然不同的放松与沉浸式体验。 二、行为意愿的测量：预见游客的未来行动 感知到的服务质量，最终要通过游客的行为意愿来体现其价值。本书的研究将“行为意愿”这一概念，同样进行了多层面的细致测量，以全面捕捉游客的潜在行动倾向。 再次光临意愿（Repurchase Intention）： 这是最直接的行为意愿体现。游客是否愿意在未来再次选择同一个民族村寨进行旅游。这反映了他们对此次体验的高度认可。 口碑传播意愿（Word-of-Mouth Intention）： 游客是否愿意主动向亲友、同事或通过社交媒体等渠道，向他人推荐这个民族村寨。正面的口碑传播是乡村旅游最有效的推广方式之一。 深度参与意愿（Deep Engagement Intention）： 除了再次光临，游客是否愿意在未来以更深入的方式体验村寨，例如参与当地的节庆活动、学习传统技艺、甚至进行短期义工等，这反映了他们对村寨文化的深度认同。 投诉与抱怨行为（Complaint Behavior）： 与积极的行为意愿相对，如果游客对服务质量非常不满意，他们可能会选择投诉或抱怨，这是一种消极的行为反馈，也是衡量服务质量的重要指标。 三、研究方法与理论框架：科学严谨的探索之路 本书的研究，将采用结构方程模型（SEM）等定量研究方法，构建包含感知服务质量各维度和行为意愿的理论模型。通过对实际游客进行问卷调查，收集大量一手数据，并运用统计学工具进行分析，旨在检验： 1. 感知服务质量的各个维度，对游客整体满意度是否存在显著影响。 2. 游客的整体满意度，对他们的各项行为意愿（再次光临、口碑传播、深度参与等）是否存在显著影响。 3. 感知服务质量的各个维度，是否能直接或间接（通过满意度中介）地影响游客的行为意愿。 4. 在可能的情况下，探讨不同类型游客（如年龄、职业、旅游目的等）在感知服务质量和行为意愿上可能存在的差异。 研究过程中，我们将严格遵循科学的研究伦理，确保数据的客观性与隐私性。调查问卷的设计将经过预调查和专家评审，力求问题的清晰度、准确性和有效性。数据分析将运用SPSS、Amos等专业统计软件，确保结果的可靠性。 四、研究的理论意义与实践价值：为乡村旅游发展注入新动能 本书的研究，不仅在理论层面深化了对旅游服务质量与游客行为意愿关系的理解，特别是在民族村寨这一特定情境下的应用，也为乡村旅游的实践发展提供了宝贵的启示。 理论意义： 丰富了旅游服务质量评价的理论体系，尤其是在民族村寨这一具有鲜明文化特色的旅游目的地。 为理解和预测游客行为意愿提供了新的实证依据，尤其是在感知服务质量与行为意愿之间的复杂路径。 为未来旅游管理、营销和产品开发提供理论支撑。 实践价值： 为村寨管理者提供决策依据： 通过了解游客对哪些服务要素最看重，以及哪些方面存在不足，村寨管理者可以有针对性地改进服务，提升接待能力。 指导旅游企业进行服务升级： 旅游企业可以根据研究结果，优化服务流程，培训员工，提升服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。 助力乡村旅游营销策略制定： 了解游客的口碑传播动机，有助于制定更有效的营销推广策略，吸引更多游客。 促进旅游产品与体验的创新： 引导开发者更加关注游客的情感体验和文化深度需求，创造更具吸引力的旅游产品。 推动区域旅游经济的可持续发展： 提升游客满意度和行为意愿，有助于形成良好的品牌效应和游客口碑，从而吸引更多游客，促进当地经济发展，实现乡村振兴。 结语 民族村寨，是中华民族文化的重要载体，也是乡村旅游的宝贵财富。深入理解游客在这些独特环境中的感知和服务体验，及其对行为意愿的影响，对于挖掘和传承民族文化、促进乡村旅游的可持续发展、实现城乡联动具有重大的现实意义。本书的研究，正是希望通过科学严谨的探索，为这一宏伟目标贡献一份力量，让更多人能够领略民族村寨的独特魅力，感受那份来自土地和人民的淳朴与热情。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计，坦率地说，初看之下颇有些传统学者的严谨和内敛，米白色的封皮，配上烫金的书名，虽然显得正式，却也少了些许吸引眼球的现代感。不过，一旦翻开内页，那种扎实的学术功底便扑面而来。作者在绪论部分对“感知”与“服务质量”的界定，就展现出对现有文献的深刻梳理与批判性吸收。尤其是关于“游客行为意愿”这一核心变量的构建，不再是简单地将重复购买、正面推荐等量化指标堆砌，而是巧妙地融入了文化认同和情感依附的定性维度，这一点非常值得称赞。它跳脱出了单纯的经济学视角，试图探究在特定的文化情境——民族村寨——下，游客体验的复杂性是如何影响其后续选择的。我个人尤其关注其中关于“地方感”的讨论，作者是如何操作化测量这种难以言喻的情感联结的，这无疑是本书在研究方法上的一个亮点，体现了作者在理论框架构建上的深思熟虑与精益求精。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到耳目一新的是其田野调查的深度和广度。很多旅游研究的论文常常停留在问卷数据的统计分析层面，缺乏对真实情境的描摹和理解。但这位作者显然投入了大量的时间在实地考察之中。从引言中提及的对不同地域、不同民族风俗村寨的走访记录来看，研究的样本不仅仅是数量上的覆盖，更是类型上的多元化。这种扎根于实践的洞察力，使得理论模型的构建不再是空中楼阁。例如，书中关于“服务互动中的文化敏感度”是如何影响游客对‘真实性’评价的分析，就非常细腻。作者通过描述游客在与村民交流中，因文化习俗差异产生的微妙感受，反向印证了传统服务质量维度（如可靠性、响应性）在文化敏感度面前可能需要被重新排序或赋予不同权重的观点。这种细致入微的观察，让作为读者的我仿佛也置身于那些充满异域风情的村寨之中，感受着每一次眼神交流和每一次手势传递的深层含义。

评分☆☆☆☆☆

深入探讨本书对于实践层面的启示，我认为它提供了一套极具操作性的诊断工具。作者不仅仅是描述了“感知”如何影响“意愿”，更重要的是，它分解了影响感知的具体服务触点，并将这些触点与民族村寨特有的文化背景相勾连。比如，书中对“环境维护的文化适宜性”的讨论就非常具有前瞻性。它强调，在村寨旅游中，过度商业化的清洁维护可能会损害游客对“原生态”的感知，从而负面影响其忠诚度。这提醒了管理者，提升服务质量并非简单地引入标准化流程，而是在保持文化原真性的前提下，进行“去标准化”的定制化提升。这本书的价值就在于，它迫使从业者跳出传统的酒店管理思维，去思考如何在维护社区文化尊严的同时，实现经济效益的最大化，这对于正处在转型期的许多文化旅游目的地，具有极强的现实指导意义。

评分☆☆☆☆☆

从更宏观的视角来看待这本书，我感受到了作者对文化遗产保护与旅游发展之间张力的深刻关怀。它超越了单纯的商业利益考量，将民族村寨视为一个活态的文化生态系统。研究的最终落脚点，似乎并不只是为了提高游客的复游率或推荐率，而是探寻一种更可持续、更尊重当地社区发展路径的旅游模式。书中对于“游客体验的文化伦理”的探讨，尽管篇幅可能不是最多的，但其穿透力极强。它提醒着我们，在构建服务质量评价体系时，必须纳入对当地社区的赋权和文化反哺的维度。读完全书后，我获得的不仅是对旅游管理理论的认知增长，更是一种强烈的责任感：如何让每一次旅行，都成为对文化交流的善意贡献，而不是文化消耗。这本书在理论与伦理之间搭建了一座坚实的桥梁，其学术价值和人文关怀并重，令人印象深刻。

评分☆☆☆☆☆

行文风格上，这本书的逻辑推演极其严密，几乎找不到可以被轻易攻击的论证漏洞。它不是那种追求哗众取宠的畅销书，而是典型的、需要沉下心来细读的学术专著。作者的语言是精确的、克制的，每一句话都似乎经过了反复的斟酌，力求在表述理论概念时达到最高的清晰度。尤其在实证分析部分，数据呈现的方式十分清晰，图表的设计直观明了，即便是不精通复杂统计模型的读者，也能大致把握其核心发现。但这种严谨性也带来了一定的阅读门槛，对于仅仅想了解民族村寨旅游概况的普通读者来说，可能需要克服大量专业术语和计量模型的挑战。不过，对于旅游管理专业的学生或者希望从事相关研究的学者而言，这种教科书式的精准无疑是一笔宝贵的财富，它为后续的研究提供了一个高标准的参考范本，展示了如何将复杂现象严谨地纳入科学框架进行检验。