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##Motivation. Facts. “mutual purpose” and “mutual respect.” Understanding, care, curiosity and patience.
評分##如何告彆fight or flight，silence or violence，telling the truth or being kind?這個和孩子挑戰居然有相通之處。情緒上來時先緩一緩，想想為什麼會有這樣的情緒，fact->stories->feeling->act，也許自己的故事不真實或不全麵，也想想對方可能怎麼想。start with heart，tell my stories，ask others‘ views, talk tentatively, encourage testing.當多個話題混一塊的時候先捋清楚，一個一個聊。把談話轉化成行動，who do what by when，follow up，document decisions and actions.
評分##對話的技巧隻是最錶層，關鍵的其實是技巧背後著同理心、好奇心、不被情緒控製、時刻審視自己的真正想要達到的目標的能力。
評分##很好的總結和提醒，在案例裏不斷看到自己和身邊的人的影子。知易行難，不過就像作者所講的那樣，一點點的改變也可能會産生意想不到的收獲。
評分##內部推薦團隊閤作必讀 ^ ^
評分##CRIB STATE AMPP. 感覺適閤一個團隊磨閤之前大傢讀讀
評分##其實最重要的就是mindfulness,然後就是慢下來讓你的理性戰勝你的動物性。如何創造對話的分解動作讓我挺受教。
評分##內部推薦團隊閤作必讀 ^ ^
評分##其實是一本講語言溝通技巧的書，但是放在crucial moments下，肢解瞭這些moments下的結構，把關鍵的因素講解的非常清楚，受益匪淺。
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