具體描述
雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。
用戶評價
##設計是“積極嚮上的哲學思想”。這就需要設計師必須擁有足夠多的熱情，並且有發現問題 解決問題的能力。這麼看來，設計是很積極的 充滿正能量的職業呢，然而現實還是很骨感的。（簡體版把原版的精心排版給搞得這麼爛，原作者看瞭估計要吐血）
評分##災難一般的翻譯
評分##挺好的一本服務設計入門書。譯者翻譯專業性強的部分感覺有些隔閡，到後邊介紹工具的時候就很順瞭，總之還是很負責的。原著應該更好，更簡明易懂。另外，齣版社選紙選得簡直傷天害理。
評分##為最後一章生物自衛本能看到石化再少一顆星
評分##瞭解服務設計很好的書
評分本書的編寫就是按本書倡導的服務設計思維來寫的，包括排版。（這點大陸版做得不好。原版色彩是有含義的，這裏直接省成灰度瞭。附錄的引用和圖標說明也給省瞭。結果還這麼厚？！）這本書的形成即書中概念、工具的一個應用。 全書沒有國內某些書那種擺定義的套路，全是提問式的開放引導。所以看似沒有指齣一條明路，但這就是服務設計，沒有可奉為真理的具體操作步驟。 ps：大陸版紙張極厚，必須得2隻手摁著看，非常不科學。難道在國內需要這樣的體量感來顯示存在感嗎？當時都2015年瞭啊。所以大陸版有種齣版社沒看過書裏什麼內容的感覺...真的有考慮讀者（用戶）可能在什麼情景下使用本書嗎？服務意識約等於無
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