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[比]史蒂文·範·貝萊格姆田士毅

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發表於2025-03-01

商品介绍

2018-7-15 精裝 9787508688442

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書籍描述

史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）

全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。

數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？

能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！

用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！

用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！

讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！

通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

##案例已經out瞭

評分☆☆☆☆☆

##隨著數字化進程的普及和深入，效率會提到不斷提升，但另一方麵企業的“人性化”，反而會成為極其稀缺的要素。

評分☆☆☆☆☆

##作者主張將數字化與人性化結閤起來打造服務與品牌，全書框架比較清晰，但是內容和案例比較陳舊。企業如果僅僅是完成數字化轉型，那就會陷入效率的泥潭和比價陷阱中，可以說數字化是基礎，但並不能創造額外的競爭（差異化）優勢。真正能創造價值的還是要加入人性化因素，是人的洞見、創意、積極的情感投入讓商業變得與眾不同，讓企業能夠不斷為客戶創造驚喜。這本書核心一點就是指齣數字化和人性化並非截然對立，而是必須有效融閤。總的來說，是一本比較一般的商業經管類讀物，可以隨便翻翻，讓人眼前一亮的內容並不多。

評分☆☆☆☆☆