具體描述
史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）
全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？
能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！
用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！
用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！
通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
用戶評價
##看到書名及目錄還是覺得挺吻閤現在運營人的口味的，都是我們關係的課題。但整本書看完，有點失望。觀念沒有太新穎，有些案例也是常見的及常見的解讀，比如大數據驅動的紙牌屋、超市精準匹配16歲女孩的商品推薦等。另外，實操也不是特彆具體。 對精準營運、大數據分析小白職業人...
評分 評分 評分 評分##推薦理由： 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費，不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及： 1）數字化服務（自助服務） 2）人性化服務（企業與用戶的情感紐帶） 3）群裏經濟（互助服務、社交媒體的） 備注：這本書更多的是給人啓迪，而沒有方法論和工具。
評分 評分 評分 評分##隨著數字化進程的普及和深入，效率會提到不斷提升，但另一方麵企業的“人性化”，反而會成為極其稀缺的要素。
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