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[比]史蒂文·范·贝莱格姆田士毅

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发表于2025-04-07

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商品介绍

2018-7-15 精装 9787508688442

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书籍描述

史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）

全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？

能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！

用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！

用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！

通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。

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读者评价

评分☆☆☆☆☆

现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户...

评分☆☆☆☆☆

##推荐理由：大量有情谊的服务的案例、涉及电子消费品、保险、运营商、娱乐消费，不过基本是美国和欧洲的企业。内容涉及： 1）数字化服务（自助服务） 2）人性化服务（企业与用户的情感纽带） 3）群里经济（互助服务、社交媒体的）备注：这本书更多的是给人启迪，而没有方法论和工具。

评分☆☆☆☆☆

##作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌，全书框架比较清晰，但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型，那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中，可以说数字化是基础，但并不能创造额外的竞争（差异化）优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素，是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同，让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立，而是必须有效融合。总的来说，是一本比较一般的商业经管类读物，可以随便翻翻，让人眼前一亮的内容并不多。

评分☆☆☆☆☆

##2020.10.13 互联网大数据对商业的影响，可惜内容空洞过时了。弃读！

评分☆☆☆☆☆

##一个核心观点，那个4象限图还是有一点点道理的，其他都是一些围绕核心观点的老故事。