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[比]史蒂文·范·贝莱格姆 田士毅

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发表于2025-04-28


商品介绍



2018-7-15 精装 9787508688442

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书籍描述

史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)

全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?

能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!

用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!

用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。

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读者评价

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##数字化+人性化

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##作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌,全书框架比较清晰,但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型,那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中,可以说数字化是基础,但并不能创造额外的竞争(差异化)优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素,是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同,让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立,而是必须有效融合。总的来说,是一本比较一般的商业经管类读物,可以随便翻翻,让人眼前一亮的内容并不多。

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##看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的,都是我们关系的课题。但整本书看完,有点失望。观念没有太新颖,有些案例也是常见的及常见的解读,比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外,实操也不是特别具体。 对精准营运、大数据分析小白职业人...  

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##我到底在读什么???!!!

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##都是案例,水的一比

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##3.5,作者自己也说了主要为了启迪,而不是带来解决方案。可以说是整体论点都是已知的,但被体系化了,并且梳理出了数字化现状的简单发展史,也算有些价值。

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