商業物業的物業服務與經營 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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戴玉林 著

圖書標籤:

• 商業物業
• 物業服務
• 物業管理
• 商業地産
• 運營管理
• 招商
• 租賃
• 成本控製
• 增值服務
• 資産管理

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122073846

版次：1

商品編碼：10069025

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-02-01

頁數：229

正文語種：中文

內容簡介

　　《商業物業的物業服務與經營》主要闡述目前幾種常見商業物業（如寫字樓物業、商場物業等）的物業服務與經營管理。為瞭使學習者能係統地學習和掌握各章內容，附錄瞭一些相關範例，力求將理論闡述與操作實務相結閤，在編寫過程中考慮到我國商業物業服務發展的現實需要，在側重於對未來商業物業服務發展宏觀態勢的分析與把握的基礎上，總結瞭以前商業物業服務理論研究的成果，兼顧實際操作技能的培養，力求做到充分體現係統、全麵、創新、實用的特色。
　　《商業物業的物業服務與經營》為高等院校的本科、高職高專等層次的物業管理專業教學用書，也可作為商業物業服務企業培訓的教材和從業人員的工作參考書，還可作為成人教育、函授、自學考試和廣大有誌從事商業物業服務工作的人員自學用書。

內頁插圖

目錄

第一章 商業物業的物業服務概述1
第一節 商業物業的定義、特點與類型1
一、商業物業的定義1
二、商業物業的屬性與特點2
三、商業物業的類型3
第二節 商業物業的物業服務模式4
一、自建自管4
二、自營與專業物業服務相結閤4
三、委托經營4
第三節 商業物業的物業服務特點與內容5
一、商業物業的物業服務特點5
二、商業物業的物業服務要求5
三、商業物業的物業服務基本內容6
【思考題】7

第二章 寫字樓物業的物業服務與經營8
第一節 寫字樓物業概述8
一、寫字樓的概念8
二、寫字樓物業的類型8
三、寫字樓物業的特點13
第二節 寫字樓物業的物業服務方式與目標13
一、寫字樓物業的服務方式13
二、寫字樓物業的物業服務目標14
第三節 寫字樓物業的物業服務內容15
一、寫字樓前期物業服務內容15
二、營銷租售管理15
三、寫字樓日常物業服務的內容21
第四節 寫字樓物業的安全服務24
一、寫字樓物業安全服務的重點24
二、寫字樓物業安全服務部組織機構24
三、寫字樓物業安全服務工作規程24
第五節 寫字樓物業的風險管理32
一、寫字樓物業的風險管理概述32
二、寫字樓物業的風險應對策略33
【思考題】34

第三章 商場物業的物業服務與經營35
第一節 商場物業概述35
一、商場物業的概念35
二、商場物業的類型35
三、商場物業的特點37
第二節 商場物業的物業服務特點與內容37
一、商場物業的物業管理要求37
二、商場物業的物業服務基本內容37
三、商場物業的物業服務重點43
第三節 商場物業的招商管理43
一、商業物業招商的特點43
二、招商部門的組織結構45
三、招商的基本原則與渠道46
四、招商營銷管理49
五、招商閤同51
第四節 商場物業的安全服務55
一、商場物業的安全服務特性分析55
二、商場物業的安全服務組織機構57
三、商場物業的安全服務規程57
【思考題】61

第四章 零售物業的物業服務與經營62
第一節 零售物業的物業服務概述62
一、零售業的發展曆程62
二、中國零售業現狀及發展趨勢分析63
三、零售商業物業的定義與分類68
四、零售商業物業的物業服務與經營內容69
五、零售商業物業的物業服務與經營類型70
第二節 零售商業物業的租賃管理71
一、租戶選擇71
二、租金確定與調整73
三、租約製定74
第三節 零售商業物業的現場管理75
一、策略與計劃75
二、管理範圍78
三、管理目標79
第四節 零售商業物業的風險管理和安全服務79
一、零售商業物業的風險管理79
二、零售商業物業的安全服務81
第五節 典型零售商業物業的物業服務與經營82
一、購物中心的物業服務與經營82
二、大型百貨商店的物業服務92
三、商業街物業的物業服務與經營93
【思考題】100

第五章 酒店物業的物業服務與經營101
第一節 酒店物業概述101
一、酒店的定義101
二、酒店物業的分類101
三、酒店的星級標準和級彆103
第二節 酒店物業的物業服務與經營103
一、酒店物業物業服務與經營的模式103
二、酒店物業的物業服務與經營要求和重點105
三、酒店物業的物業服務與經營內容106
第三節 酒店物業的設備管理110
一、設備管理製度110
二、設備的使用管理111
三、設備的維護保養管理113
第四節 酒店物業的安全服務115
一、酒店物業安全服務內容115
二、酒店物業安全服務工作要求116
三、酒店物業安全服務製度116
四、酒店物業安全服務人員的工作職責117
第五節 酒店物業的保潔管理119
一、酒店物業保潔工作特點119
二、酒店物業保潔管理基本原則與要求120
三、酒店物業保潔管理內容120
四、酒店物業保潔管理方法與措施123
【思考題】126

第六章 會所物業的物業服務與經營127
第一節 會所概述127
一、會所的定義127
二、會所物業的類型127
三、會所物業的定位128
四、會所物業的設計與布局129
五、會所物業的經營項目130
第二節 會所物業的物業服務與經營原則和方式134
一、會所物業的物業服務原則134
二、會所物業的經營方式134
第三節 會所物業的物業服務與經營內容135
一、前期介入階段的管理135
二、日常階段管理內容135
三、會所物業的服務管理要求136
四、會所物業服務崗位職責138
五、會所物業項目服務程序141
六、會所物業服務人員的禮儀要求150
七、會所物業的設施製度152
【思考題】153

第七章 會展物業的物業服務與經營154
第一節 會展業的概述154
一、會展與會展經濟154
二、會展經濟對城市發展的影響156
三、我國會展業的發展現狀157
四、國內外會展業發展的特點158
五、會展物業的類型159
第二節 會展物業的物業服務與經營內容160
一、現代會展物業的特徵160
二、會展業物業服務與經營的特點161
三、會展物業的物業服務與經營的內容162
第三節 會展物業的前期管理164
一、會展物業的規劃與設計管理164
二、會展物業的建設管理167
第四節 會展物業的現場管理169
一、會展物業的安全服務169
二、會展物業的現場組織管理171
三、會展物業的物流管理173
【思考題】176

第八章 工業園區物業的物業服務177
第一節 工業園區物業概述177
一、工業園區的概念177
二、工業園區物業服務的現狀177
三、工業園區物業的類型178
四、工業園區物業的特點179
第二節 工業園區物業的物業服務特點與內容180
一、工業園區物業服務的概念180
二、工業園區物業的物業服務特點180
三、工業園區物業的物業服務內容181
第三節 工業園區物業的倉庫管理183
一、倉庫的定義183
二、倉庫的分類183
三、倉庫物業的物業服務內容184
第四節 工業園區物業的環境管理187
一、工業園區環境汙染的防治187
二、環境綠化和保潔188
第五節 工業園區物業的安全服務188
一、工業園區門崗安全服務運作規程188
二、工業園區巡邏安全運作規程189
三、工業園區進齣車輛管理運作規程189
【思考題】190

第九章 醫院物業的物業服務191
第一節 醫院物業的概述191
一、醫院的概念、屬性和特點191
二、醫院物業的特點192
第二節 醫院物業的物業服務內容和要求194
一、醫院物業的物業服務基本內容194
二、醫院物業的物業服務要求196
第三節 醫院物業的物業服務機構設置和職責198
一、醫院物業的物業服務機構設置198
二、崗位職能及機構配置199
三、職能運作基本方式和服務措施200
第四節 醫院物業的保潔服務202
一、醫院物業的保潔工作202
二、醫院物業的消毒殺菌管理作用規程202
三、醫院物業的保潔作業規程204
四、醫用垃圾處理管理作業規程215
第五節 醫院物業的餐飲管理服務215
一、飲食管理的特點和任務215
二、飲食社會化管理的方法216
三、餐飲管理服務的工作規程217
【思考題】220

第十章 其他物業的物業服務221
第一節 其他物業概述221
一、其他物業的主要類型221
二、其他物業的物業服務特點221
第二節 學校物業的物業服務特點與內容222
一、學校物業的物業服務特點222
二、學校物業的物業服務的內容222
第三節 體育場館物業的物業服務224
一、體育場館的物業特點224
二、體育場館物業的運營特點225
三、體育場館物業的物業服務內容226
【思考題】229
參考文獻230

精彩書摘

　　（二）建立商業物業識彆體係
　　企業識彆係統是強化商業企業形象的一種重要方式，它包括：理念識彆體係、視角識彆體係和行為識彆體係，三者互相推進、互相作用，能産生良好的商業效果。
　　企業識彆係統是以改變企業形象、注入新鮮感、增強企業活力，從而吸引廣大消費者的注意、提高銷售業績的一種經營手段。它的特點就是通過對企業的一切可視事務，即形象中的有形部分進行統籌設計、控製、傳播，使商業物業的識彆特徵一貫化、統一化、標準化和專業化。具體做法是圍繞商業物業周圍的消費群體，以商業物業所特有的和專用的文字、圖案、字體組閤成的基本標誌作為顧客和公眾識彆自己的特徵。
　　（三）商業物業安全服務要求高
　　具體原因在於商業物業安全服務要求綜閤性強、服務性強，安全服務人員素質要求高。
　　1.綜閤性強
　　一些大型的商業區、商住區，建築物類型復雜、樓層高、樓幢多、功能各異、建築麵積大、進齣口多，而且物業區內公司多、商場多，人流量大、人員復雜，這些就給製定和落實安全措施帶來一定睏難。同時，眾多單位又各有各的管理部門，物業服務企業不可能過多地乾預，隻能同各單位、租戶、業主的主管部門及派齣所等密切閤作、相互配閤、積極參與，纔能較好地完成管理工作。
　　2.服務性強
　　物業服務企業的治安管理工作實質上就是服務，就是為用戶提供安全服務，為保障商業區內員工、客戶的人身和財産安全服務。因此，作為安全人員，一定要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，既要有公安人員的警惕性，又要有服務人員的熱誠；既要堅持原則，按製度辦事，又要文明禮貌，樂於助人。

前言/序言

《現代房地産投資與管理：價值提升之道》 核心理念： 本書聚焦於當前快速變化的房地産市場，深度剖析瞭房地産投資與管理的最新趨勢、核心策略以及實踐操作。它並非側重於單一類型的物業服務與經營，而是將視野拓展至更廣闊的房地産價值鏈，涵蓋瞭從前期投資決策到後期資産增值、再到風險控製的全過程。本書旨在為讀者提供一個係統性的框架，幫助理解如何在新時代下，通過精細化運營、創新管理和前瞻性投資，實現房地産資産的持續增值和長期穩健迴報。 內容概述： 第一部分：房地産投資的戰略眼光與風險評估 1. 宏觀經濟環境對房地産投資的影響： 深入分析當前全球及中國宏觀經濟形勢，包括貨幣政策、財政政策、通貨膨脹、人口結構變化、城市化進程等關鍵因素，以及這些因素如何影響房地産市場的供需關係、價格波動和投資迴報。 探討地緣政治、國際貿易摩擦、科技革命等非經濟因素對房地産市場潛在的衝擊與機遇。 研究不同經濟周期下，房地産投資的配置邏輯和風險調整策略。 2. 房地産投資類彆的多元化與選擇： 住宅市場： 分析不同類型住宅（如首次置業、改善型住房、高端公寓、租賃住房）的市場特徵、投資價值及潛在風險。 商業地産： 細緻解讀寫字樓、零售物業（商場、社區商業）、酒店、産業園區等不同類型商業地産的投資邏輯、盈利模式和運營挑戰。 新興物業類型： 探索長租公寓、聯閤辦公空間、數據中心、物流倉儲、養老地産、文旅地産等新興物業的投資潛力、市場趨勢和發展前景。 REITs與房地産金融産品： 介紹房地産投資信托基金（REITs）、房地産私募基金、債券等多元化投資工具，及其在分散風險、提升流動性方麵的作用。 3. 精細化的投資決策與盡職調查： 市場研究與項目篩選： 教授如何進行細緻的市場調研，識彆具有增長潛力的區域和項目；掌握一套科學的項目評估模型，從宏觀、區域、微觀三個層麵進行多維度分析。 財務模型構建與迴報預測： 詳述如何構建穩健的財務模型，準確預測項目的現金流、淨現值（NPV）、內部收益率（IRR）、投資迴報率（ROI）等關鍵財務指標，並進行敏感性分析。 風險識彆與量化評估： 係統性地識彆項目潛在的法律風險、政策風險、市場風險、運營風險、環境風險等，並學習量化評估這些風險，製定相應的規避與應對措施。 盡職調查的深度與廣度： 強調盡職調查在投資過程中的關鍵性，涵蓋法律、財務、工程、市場、運營等多個方麵，確保投資決策的審慎與準確。 第二部分：現代房地産資産管理與價值提升 1. 資産組閤的優化與配置： 多元化配置策略： 如何根據投資者的風險偏好、收益目標，構建一個在不同地域、不同物業類型、不同風險等級之間實現有效分散的資産組閤。 周期性調整與再平衡： 探討在市場周期變化時，如何動態調整資産組閤的構成，優化資源配置，以應對市場波動並抓住新的投資機會。 戰略性剝離與兼並收購： 分析何時應考慮齣售錶現不佳的資産，何時應積極進行戰略性收購以擴大規模或獲取協同效應。 2. 全生命周期的資産運營管理： 租賃管理與租戶關係維護： 深入研究如何製定有效的租賃策略，吸引和留住優質租戶；建立良好的租戶溝通機製，及時響應需求，提升租戶滿意度，降低空置率。 成本控製與效率提升： 關注物業的運營成本，包括能源消耗、維護費用、人力成本等，通過技術應用、流程優化、集中采購等方式，實現成本的有效控製與運營效率的顯著提升。 資産維護與設施管理： 建立科學的資産維護計劃，確保物業設施的良好運行，延長資産使用壽命，提升資産的整體品質和吸引力。 智能化與數字化轉型： 探討如何利用物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）等技術，實現物業的智能化管理，如智能安防、智能能源管理、智能空間利用等，從而提升管理效率、降低運營成本、優化用戶體驗。 3. 通過增值服務與創新模式提升資産價值： 空間功能重塑與産品升級： 分析如何根據市場需求變化，對現有空間進行改造和升級，使其更具吸引力，例如為寫字樓引入共享辦公區域，為零售物業增加體驗式業態等。 社區營造與生態構建： 強調構建充滿活力的社區環境，增強租戶粘性，提升物業的附加值，尤其是在住宅和部分商業物業領域。 數據驅動的決策與運營： 強調收集、分析和應用物業運營數據，用於優化租賃策略、調整服務內容、預測市場趨勢，從而實現更精準、更高效的管理。 探索新的收入來源： 挖掘物業自身潛力，開發新的增值服務和收入渠道，例如場地租賃、廣告位銷售、配套服務打包等。 第三部分：房地産金融與資本運作 1. 房地産融資渠道與工具： 傳統融資模式： 深入分析銀行貸款、項目融資、股東投資等傳統融資方式的特點、申請流程及優劣勢。 股權融資： 介紹私募基金、風險投資、股權眾籌等股權融資模式，及其在房地産項目中的應用。 債權融資： 探討公司債、資産支持證券（ABS）等債權融資工具，以及其在房地産資本運作中的作用。 REITs與公募基金： 詳細介紹房地産投資信托基金（REITs）的運作模式、投資價值及市場前景，以及公募基金在房地産領域的投資策略。 2. 房地産資本運作策略： 杠杆運用與風險管理： 探討如何閤理運用財務杠杆，在放大收益的同時，有效控製財務風險。 項目退齣策略： 分析項目的上市退齣、並購退齣、股權轉讓退齣、資産證券化退齣等多種退齣方式，並評估其適用性。 不良資産處置與重組： 介紹不良房地産資産的識彆、評估、處置和重組策略，以及其中的機遇與挑戰。 第四部分：房地産行業的法律法規與閤規經營 1. 房地産法律框架解讀： 土地製度與産權： 深入解讀中國土地製度，包括土地使用權、不動産登記、産權交易等相關法律法規。 閤同法與租賃閤同： 詳細分析房地産交易與租賃中的閤同要點、風險提示與法律保障。 建設工程與質量管理： 探討建設工程閤同、工程質量、安全生産等方麵的法律法規。 金融與稅收法規： 梳理與房地産投資、融資、交易相關的金融監管政策和稅收規定。 2. 閤規經營與風險防範： 反洗錢與反腐敗： 強調房地産投資與管理過程中的閤規性要求，特彆是反洗錢和反腐敗的規定。 環境保護與可持續發展： 關注綠色建築、節能減排、環境保護等方麵的法律法規，以及可持續發展理念在房地産行業的應用。 知識産權保護： 在涉及商業品牌、技術創新等方麵，強調知識産權的保護。 應對政策風險： 分析房地産行業政策變動的規律，學習如何應對宏觀調控、市場監管等政策性風險。 適用讀者： 本書麵嚮房地産投資者、開發商、資産管理公司、房地産基金管理人、銀行及金融機構的房地産業務從業人員、物業管理專業人士，以及對現代房地産投資與管理有濃厚興趣的讀者。無論您是初入房地産行業的新人，還是經驗豐富的資深人士，本書都將為您提供寶貴的洞察和實用的工具，幫助您在復雜多變的房地産市場中，掌握主動，實現價值。

評分☆☆☆☆☆

說實話，當我翻開這本厚厚的磚頭書時，心裏是存著疑慮的，擔心它會是那種老生常談、充斥著行業術語卻缺乏實際操作指導的“教科書”。 慶幸的是，作者似乎深諳如何平衡理論的嚴謹性與實戰的犀利度。這本書最讓我眼前一亮的是對“資本運作視角下的物業價值最大化”這一主題的處理。它不再僅僅將物業服務視為成本中心，而是將其提升到資産增值和現金流穩定的戰略高度來闡述。我記得有一章專門講瞭如何通過精細化的運營報告，嚮業主方清晰地展示物業團隊如何間接提升瞭資産的估值倍數，這種思維模式的轉變對我衝擊很大。以往我們總是在“救火”和“達標”之間徘徊，而這本書則教我們如何成為能為業主方創造實實在在財務迴報的夥伴。它對法律法規風險的梳理也極為到位，各種閤同範本和爭議解決流程的指導，簡直就是一份可以隨時翻閱的“法律急救包”。如果說有什麼遺憾，那就是在探討全球視野下的最佳實踐時，案例的地域性略顯集中，如果能引入更多歐洲或北美成熟市場中那些極具顛覆性的服務模式，想必能讓這本書的格局更上一層樓，更符閤當前商業環境的全球化趨勢。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，像是一次非常徹底的“內部審計”，它強迫你重新審視自己管理體係中的所有漏洞和冗餘環節。 它最大的價值在於提供瞭一套全麵的風險識彆和應對框架。我特彆喜歡它對“突發公共衛生事件或安全事故”的預案設計，其詳細程度超齣瞭我的想象，從信息上報層級到媒體應對策略，甚至細化到瞭不同類型租戶（如餐飲、零售、辦公）在特定危機下的差異化處理要點。這對於那些總認為自己“萬事大吉”的管理團隊來說，無疑是一劑清醒劑。作者在闡述這些風險時，語言非常犀利，沒有絲毫的粉飾太平，讓你不得不正視潛在的災難性後果。不過，有一個方麵的內容我希望能看到更多：即針對新興的“混閤使用型物業”（Mixed-Use Development）的特殊管理挑戰。這類物業集住宅、商業、辦公於一體，不同業態之間的利益衝突和資源分配問題更為復雜，書中目前的案例大多還是聚焦於傳統的單一功能商業中心，對於這種多維度的協調管理，還需要更具創新的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對“流程和效率”有著近乎偏執追求的人，所以這本書的結構和邏輯性讓我感到非常舒適，它就像一張精密的手術清單。 它沒有過多渲染行業的光鮮亮麗，而是沉下心來剖析瞭那些看似瑣碎卻決定成敗的“毛細血管”工程。從日常的巡檢標準化到供應商的績效評估體係，每一個環節都被拆解得井井有條，並提供瞭清晰的SOP（標準操作程序）框架。特彆是關於“綠化維護與能耗控製”的章節，作者用大量圖錶展示瞭如何通過調整維護頻率和材料選擇，在不犧牲美觀的前提下，實現年度運營成本的顯著下降，這對於關注ESG（環境、社會和治理）的業主來說，是極具說服力的論據。然而，這本書在處理“人”的問題上，似乎用力稍顯不足。商業物業管理的精髓很大程度上依賴於團隊的凝聚力和跨部門溝通的順暢度，但書中對團隊激勵機製、員工職業發展路徑規劃等“組織行為學”層麵的探討，顯得比較單薄，更側重於工具和技術，而對驅動這些工具的人性化管理著墨不多，這使得它在“人本管理”這塊略遜一籌。

評分☆☆☆☆☆

這本關於商業地産的寶典，簡直是行業新人的“救命稻草”，但對於資深玩傢來說，可能需要更深入的戰術剖析。 我是在一個偶然的機會下接觸到這本書的，當時正處於職業生涯的瓶頸期，對如何高效管理一個大型購物中心的物業團隊感到力不從心。這本書的結構非常清晰，從基礎的設施維護管理講起，一步步深入到租戶關係維護和能源優化策略。我特彆欣賞它在“軟服務”方麵的論述，比如如何通過細緻入微的客戶體驗設計，將一個普通的商業空間轉化為具有高粘性的消費目的地。書中提供的那些案例分析，都是我過去工作中經常遇到的難題，但作者的解決思路既務實又富有前瞻性，讓我茅塞頓開。例如，它詳細闡述瞭如何構建一個快速響應的危機處理機製，這對於維護物業的聲譽至關重要。然而，美中不足的是，書中對利用最新的物聯網技術（IoT）進行預測性維護的探討略顯泛泛，更側重於傳統的管理流程優化，對於追求技術驅動型創新的讀者來說，可能會覺得深度不夠，期待未來能看到加入更多關於智慧樓宇和大數據分析在運營中的實戰應用。總體而言，它是一本非常紮實、可操作性極強的入門和進階指南，為我重新梳理瞭物業管理的底層邏輯和核心價值。

評分☆☆☆☆☆

如果說市麵上大多物業管理書籍是在教你“如何把事情做對”，那麼這本著作則是在引導你思考“我們到底在為什麼而服務”。 它超越瞭技術操作層麵，深入到瞭商業地産的哲學內核。作者花瞭大量篇幅去探討“體驗經濟”時代下，物業管理不再是後勤保障，而是核心競爭力的一部分。它鼓勵管理者跳齣傳統的“租金-維護”的二元對立思維，轉嚮“空間即服務”的新範式。這種高屋建瓴的視角讓我對自己的職業定位有瞭全新的理解，也激發瞭我去思考如何將我們的商業空間打造成一個能持續輸齣內容和社群價值的平颱。唯一的遺憾在於，這種高度抽象和戰略性的論述，有時會使得初入行的讀者感到有些脫節。書中大量引用的宏觀市場數據和經濟學原理，雖然提升瞭整體的理論高度，但對於基層管理者而言，可能缺乏直接轉化為日常行動的“連接器”。我希望作者能在後續版本中，為這些高階理念提供更多貼近現場、可供一綫采納的具體工具和流程，讓戰略思想能更有效地滲透到每一個角落。

評分☆☆☆☆☆

還好，但是感覺內容不是很新，幫助不大

評分☆☆☆☆☆

不錯，京東信的過 不錯，京東信的過

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

質量不錯 很漂亮 店傢服務態度很好 發貨速度快 快遞公司態度熱情

評分☆☆☆☆☆

很不錯，公司培訓正適閤

評分☆☆☆☆☆

是正版的，非常不錯，以後都來這兒

評分☆☆☆☆☆

寫得太膚淺，沒有深度和獨到見解

評分☆☆☆☆☆

很滿意，不錯。很滿意，不錯。

評分☆☆☆☆☆

一般