全新正版 卓越绩效 过程、结果和评价——从GB/T19001到GB/T19580 凌飞 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 卓越绩效模型
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• GB/T19001
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店铺： 南京大学出版社官方旗舰店

出版社： 南京大学出版社

ISBN：9787305154089

版次：1

商品编码：10108798788

本书深入浅出，适用于初次踏上卓越之路的企业入门理解，坚定信心继续前进获得卓越。

《卓越绩效实践指南：面向组织持续改进的系统化方法》 导言：在变革时代寻求组织卓越 当今瞬息万变的商业环境中，组织面临着前所未有的复杂性和不确定性。传统的管理模式已难以支撑企业的长期生存与发展。追求“卓越绩效”不再是一种可有可无的选项，而是关乎组织生死存亡的核心战略。本书旨在为寻求实现持续改进、提升综合竞争力的组织提供一套系统化、可操作的实践框架。我们聚焦于如何将卓越绩效的理念深度融入组织运营的每一个环节，实现从愿景到结果的无缝对接。 第一部分：卓越绩效的基石——理解与构建理念框架 卓越绩效的实现，首先依赖于清晰的理念和稳固的框架。本部分将深入探讨卓越绩效的本质内涵，阐明其与传统质量管理体系之间的内在联系与本质区别。 1.1 绩效的广义界定：超越财务指标 绩效不仅仅是简单的财务报表数字，它是一个多维度的概念，涵盖了组织的战略实现度、客户满意度、员工敬业度、运营效率以及对社会的贡献。我们将详细分析构成卓越绩效的七大核心维度，并阐述如何建立一个平衡计分卡（BSC）式的绩效透视图，确保组织关注点的全面性。 1.2 战略导向：从愿景到行动的桥梁 卓越绩效的起点是清晰的战略。本章重点解析如何确保组织的愿景、使命和核心价值观能够有效转化为可衡量的战略目标。我们将介绍战略解码的工具和方法，特别是如何利用“战略地图”将高层决策层层分解至基层操作单元，确保所有员工的工作都与组织的总目标保持一致。 1.3 领导力的关键作用：塑造文化与驱动变革 卓越的领导力是实现卓越绩效的首要驱动力。本节着重分析支撑卓越绩效模型的领导力特征，包括前瞻性思维、价值观驱动、对变革的拥抱态度以及建立学习型组织的承诺。我们探讨领导者如何在不确定性中保持定力，并通过有效的沟通和授权，激发团队的内在潜力。 第二部分：过程的精益化管理——实现高效运营 组织是通过一系列相互关联的过程来创造价值的。本部分将聚焦于如何对核心业务流程进行系统性梳理、优化和控制，以确保交付的稳定性和效率。 2.1 流程梳理与建模：绘制价值流 我们详细介绍价值流图（VSM）的应用，帮助管理者识别和可视化当前流程中的浪费、瓶颈和非增值活动。重点在于建立清晰的流程所有者制度，明确每个流程的输入、输出标准和绩效指标（KPIs）。 2.2 效率提升与浪费消除：精益思想的本土化应用 本章深入探讨精益管理（Lean）的核心原则——消除七大浪费。内容涵盖了现场管理（5S）、快速换模（SMED）在非制造业环境中的应用潜力，以及如何通过标准化作业（SOP）来固化最佳实践，为持续改进打下坚实基础。 2.3 风险管理与供应链协同 在复杂系统中，风险无处不在。我们将介绍如何建立前瞻性的风险识别、评估和应对机制。同时，卓越绩效要求组织跳出自身的边界，建立与供应商和合作伙伴的协同关系，确保整个价值链的韧性和响应速度。 第三部分：结果的量化与评估——数据驱动的决策 没有准确的测量，就没有真正的改进。本部分强调如何建立科学的绩效评估体系，确保数据能够真实、可靠地反映组织的健康状况。 3.1 绩效指标体系的构建与平衡 我们将指导读者如何从战略目标出发，设计一套多层次、平衡的绩效指标体系，避免“只见树木不见森林”的误区。重点讲解如何区分过程指标（Leading Indicators）和结果指标（Lagging Indicators），并阐述它们之间的逻辑关系。 3.2 测量工具与数据分析 掌握有效的数据采集、处理和分析技术至关重要。本章介绍统计过程控制（SPC）在过程稳定性监控中的应用，以及如何利用如帕累托图、鱼骨图等基础质量工具，深入挖掘问题的根本原因，而非仅停留在表面现象。 3.3 结果的对标与差距分析 卓越绩效意味着追求行业领先。本节阐述标杆管理（Benchmarking）的方法论，指导组织如何选择合适的标杆对象，科学地进行内部和外部的差距分析（Gap Analysis），从而确定需要改进的优先领域和改进幅度。 第四部分：持续改进的机制——打造学习型组织 卓越不是一个终点，而是一种状态。本部分关注如何将改进的文化和机制固化下来，确保组织具备自我革新的能力。 4.1 PDCA循环的深度应用 我们将超越基础的计划-执行-检查-行动（PDCA）循环，探讨如何在不同层级的管理活动中嵌入PDCA，特别是在复杂项目和系统优化中的应用技巧，确保改进措施的有效落地和固化。 4.2 创新管理：从渐进改进到颠覆性创新 持续改进是渐进的，但卓越的组织还需要具备突破性的创新能力。本章介绍如何构建一个鼓励尝试、容忍“建设性失败”的创新生态系统，并阐述如何将创新成果有效地整合到现有的管理体系中。 4.3 员工赋能与全员参与 卓越绩效的实现，最终依赖于每一位员工的投入和创造力。我们将探讨如何通过有效的培训体系、激励机制和授权机制，激发员工的积极性，使他们成为流程改进和问题解决的主动参与者。 结语：迈向可持续的组织成熟度 本书提供了一个全面的路线图，帮助组织将分散的管理活动整合成一个相互支持、持续进化的系统。通过系统地应用这些实践方法，组织不仅能看到短期的绩效提升，更能构建起面向未来的、具有强大韧性和适应性的卓越运营能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是，它提供了一种“全局观”的思考方式。“过程、结果和评价”这三个核心要素，在书中被有机地整合在一起，形成了一个闭环的改进系统。作者反复强调，没有有效的评价，就无法准确地衡量过程的有效性，也无法判断结果的优劣。反过来，不关注过程，仅仅依靠对结果的滞后评价，往往会陷入“头痛医头，脚痛医脚”的困境。书中关于“评价”的部分，我认为是这本书的一大亮点。作者不仅介绍了各种评价工具和方法，更重要的是，他阐述了如何建立一个持续的、基于数据的评价机制，用以驱动组织的持续改进。这让我明白了，卓越绩效并非一蹴而就，而是一个不断学习、反思和优化的过程。每一次的评价，都是为了下一次的成功积累经验。这种动态的管理理念，与我目前所处的快速变化的市场环境非常契合。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常引人入胜，让我读起来丝毫没有枯燥感，反而充满了探索的乐趣。“凌飞”这位作者，用一种非常平实的语言，却将“卓越绩效”这个宏大的主题讲得既深刻又落地。我特别喜欢书中一些章节的开篇，往往会从一个引人入胜的故事或者一个发人深省的问题开始，然后自然而然地引出相关的理论和实践。这使得读者很容易产生共鸣，并主动去思考书中的内容。在讲述“结果”的时候，作者并没有回避其中的挑战和困难，而是坦诚地分享了如何应对潜在的风险，以及如何从失败中吸取教训。这种真实的分享，让这本书的价值倍增。我发现，这本书不仅能帮助我理解“卓越绩效”的框架和方法，更能激发我内心深处对卓越的追求，并为我提供了实现这一目标的具体路径。它让我觉得，“卓越绩效”并非遥不可及，而是可以通过系统性的努力和持续的改进来实现的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁明了，但又透露出一种专业感。“卓越绩效”这个词语本身就很有分量，让人联想到追求极致和高标准。我最开始被这本书吸引，是因为“过程、结果和评价”这几个关键词。在如今这个信息爆炸的时代，很多理论都讲求速成和表面的光鲜，但这本书似乎更注重打磨内功，强调从根本的流程抓起，才能最终获得令人满意的成果，并且还要有一套科学的评价体系来衡量和改进。这正是我在工作中一直渴望学习和实践的。虽然我还没有深入阅读，但仅从书名和其传达的理念来看，我就已经对它充满了期待。它似乎不仅仅是一本关于管理理论的书，更像是一种指导我们如何实现持续性卓越的哲学。我非常好奇书中所提到的“从GB/T19001到GB/T19580”具体涵盖了哪些内容，这些国家标准在卓越绩效的体系中扮演着怎样的角色，它们是如何协同作用，共同构建出那个理想的“卓越绩效”状态。我希望这本书能够提供一套清晰、可操作的方法论，让我能够将这些理论知识转化为实际行动，并在我的工作领域里取得真正的突破。

评分☆☆☆☆☆

这本书的论述角度非常独特，它并没有将“卓越绩效”仅仅看作是一种独立的管理模式，而是巧妙地将其置于国家标准体系的宏观背景下。从GB/T19001质量管理体系，到GB/T19580一系列关于卓越绩效标准，作者清晰地勾勒出了一个层层递进、相互关联的体系。我尤其欣赏作者在解读这些标准时，并非生硬地照搬条文，而是将其与实际管理需求相结合，解释了标准背后的逻辑和意义。例如，在讨论GB/T19001时，他着重强调了顾客导向和过程方法的理念，以及这些理念如何为建立更高级别的卓越绩效体系打下基础。而当深入到GB/T19580时，作者则详细剖析了其在战略、领导力、人员、信息、过程、顾客和结果等方面的要求，并提供了具体的实践指导。这种“由表及里，由易到难”的讲解方式，让我在理解国家标准的同时，也能够更深入地理解卓越绩效的内涵。

评分☆☆☆☆☆

读了这本书的几章，我发现它非常适合那些对管理体系有深入探索需求的人。“凌飞”这个作者的名字，虽然我之前并不熟悉，但从行文的风格来看，他一定是一位经验丰富的实践者。他没有像很多学者那样用晦涩难懂的语言来阐述理论，而是将复杂的概念用非常生活化、易于理解的方式呈现出来。特别是关于“过程”的论述，他通过大量的案例分析，详细阐述了如何识别、优化和监控每一个环节，并强调了流程标准化和持续改进的重要性。这让我意识到，很多时候我们遇到的问题，并非是战略层面的错误，而是执行层面的疏漏。这本书提供了一个系统性的框架，帮助我们去审视和改进这些“细节”。而“结果”部分，作者并没有仅仅停留在对最终数字的追求，而是深入分析了驱动这些结果的关键要素，以及如何通过对过程的有效管理来达成期望的结果。这种“以终为始，以始为终”的逻辑，让我受益匪浅。总的来说，这本书的内容非常扎实，逻辑严谨，实用性很强。