全新正版 卓越績效 過程、結果和評價——從GB/T19001到GB/T19580 淩飛 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 卓越績效模型
• GB/T19580
• 質量管理
• 過程改進
• 績效評估
• 管理學
• 淩飛
• GB/T19001
• 標準化
• 企業管理
• 持續改進

店鋪： 南京大學齣版社官方旗艦店

齣版社： 南京大學齣版社

ISBN：9787305154089

版次：1

商品編碼：10108798788

本書深入淺齣，適用於初次踏上卓越之路的企業入門理解，堅定信心繼續前進獲得卓越。

《卓越績效實踐指南：麵嚮組織持續改進的係統化方法》 導言：在變革時代尋求組織卓越 當今瞬息萬變的商業環境中，組織麵臨著前所未有的復雜性和不確定性。傳統的管理模式已難以支撐企業的長期生存與發展。追求“卓越績效”不再是一種可有可無的選項，而是關乎組織生死存亡的核心戰略。本書旨在為尋求實現持續改進、提升綜閤競爭力的組織提供一套係統化、可操作的實踐框架。我們聚焦於如何將卓越績效的理念深度融入組織運營的每一個環節，實現從願景到結果的無縫對接。 第一部分：卓越績效的基石——理解與構建理念框架 卓越績效的實現，首先依賴於清晰的理念和穩固的框架。本部分將深入探討卓越績效的本質內涵，闡明其與傳統質量管理體係之間的內在聯係與本質區彆。 1.1 績效的廣義界定：超越財務指標 績效不僅僅是簡單的財務報錶數字，它是一個多維度的概念，涵蓋瞭組織的戰略實現度、客戶滿意度、員工敬業度、運營效率以及對社會的貢獻。我們將詳細分析構成卓越績效的七大核心維度，並闡述如何建立一個平衡計分卡（BSC）式的績效透視圖，確保組織關注點的全麵性。 1.2 戰略導嚮：從願景到行動的橋梁 卓越績效的起點是清晰的戰略。本章重點解析如何確保組織的願景、使命和核心價值觀能夠有效轉化為可衡量的戰略目標。我們將介紹戰略解碼的工具和方法，特彆是如何利用“戰略地圖”將高層決策層層分解至基層操作單元，確保所有員工的工作都與組織的總目標保持一緻。 1.3 領導力的關鍵作用：塑造文化與驅動變革 卓越的領導力是實現卓越績效的首要驅動力。本節著重分析支撐卓越績效模型的領導力特徵，包括前瞻性思維、價值觀驅動、對變革的擁抱態度以及建立學習型組織的承諾。我們探討領導者如何在不確定性中保持定力，並通過有效的溝通和授權，激發團隊的內在潛力。 第二部分：過程的精益化管理——實現高效運營 組織是通過一係列相互關聯的過程來創造價值的。本部分將聚焦於如何對核心業務流程進行係統性梳理、優化和控製，以確保交付的穩定性和效率。 2.1 流程梳理與建模：繪製價值流 我們詳細介紹價值流圖（VSM）的應用，幫助管理者識彆和可視化當前流程中的浪費、瓶頸和非增值活動。重點在於建立清晰的流程所有者製度，明確每個流程的輸入、輸齣標準和績效指標（KPIs）。 2.2 效率提升與浪費消除：精益思想的本土化應用 本章深入探討精益管理（Lean）的核心原則——消除七大浪費。內容涵蓋瞭現場管理（5S）、快速換模（SMED）在非製造業環境中的應用潛力，以及如何通過標準化作業（SOP）來固化最佳實踐，為持續改進打下堅實基礎。 2.3 風險管理與供應鏈協同 在復雜係統中，風險無處不在。我們將介紹如何建立前瞻性的風險識彆、評估和應對機製。同時，卓越績效要求組織跳齣自身的邊界，建立與供應商和閤作夥伴的協同關係，確保整個價值鏈的韌性和響應速度。 第三部分：結果的量化與評估——數據驅動的決策 沒有準確的測量，就沒有真正的改進。本部分強調如何建立科學的績效評估體係，確保數據能夠真實、可靠地反映組織的健康狀況。 3.1 績效指標體係的構建與平衡 我們將指導讀者如何從戰略目標齣發，設計一套多層次、平衡的績效指標體係，避免“隻見樹木不見森林”的誤區。重點講解如何區分過程指標（Leading Indicators）和結果指標（Lagging Indicators），並闡述它們之間的邏輯關係。 3.2 測量工具與數據分析 掌握有效的數據采集、處理和分析技術至關重要。本章介紹統計過程控製（SPC）在過程穩定性監控中的應用，以及如何利用如帕纍托圖、魚骨圖等基礎質量工具，深入挖掘問題的根本原因，而非僅停留在錶麵現象。 3.3 結果的對標與差距分析 卓越績效意味著追求行業領先。本節闡述標杆管理（Benchmarking）的方法論，指導組織如何選擇閤適的標杆對象，科學地進行內部和外部的差距分析（Gap Analysis），從而確定需要改進的優先領域和改進幅度。 第四部分：持續改進的機製——打造學習型組織 卓越不是一個終點，而是一種狀態。本部分關注如何將改進的文化和機製固化下來，確保組織具備自我革新的能力。 4.1 PDCA循環的深度應用 我們將超越基礎的計劃-執行-檢查-行動（PDCA）循環，探討如何在不同層級的管理活動中嵌入PDCA，特彆是在復雜項目和係統優化中的應用技巧，確保改進措施的有效落地和固化。 4.2 創新管理：從漸進改進到顛覆性創新 持續改進是漸進的，但卓越的組織還需要具備突破性的創新能力。本章介紹如何構建一個鼓勵嘗試、容忍“建設性失敗”的創新生態係統，並闡述如何將創新成果有效地整閤到現有的管理體係中。 4.3 員工賦能與全員參與 卓越績效的實現，最終依賴於每一位員工的投入和創造力。我們將探討如何通過有效的培訓體係、激勵機製和授權機製，激發員工的積極性，使他們成為流程改進和問題解決的主動參與者。 結語：邁嚮可持續的組織成熟度 本書提供瞭一個全麵的路綫圖，幫助組織將分散的管理活動整閤成一個相互支持、持續進化的係統。通過係統地應用這些實踐方法，組織不僅能看到短期的績效提升，更能構建起麵嚮未來的、具有強大韌性和適應性的卓越運營能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受是，它提供瞭一種“全局觀”的思考方式。“過程、結果和評價”這三個核心要素，在書中被有機地整閤在一起，形成瞭一個閉環的改進係統。作者反復強調，沒有有效的評價，就無法準確地衡量過程的有效性，也無法判斷結果的優劣。反過來，不關注過程，僅僅依靠對結果的滯後評價，往往會陷入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境。書中關於“評價”的部分，我認為是這本書的一大亮點。作者不僅介紹瞭各種評價工具和方法，更重要的是，他闡述瞭如何建立一個持續的、基於數據的評價機製，用以驅動組織的持續改進。這讓我明白瞭，卓越績效並非一蹴而就，而是一個不斷學習、反思和優化的過程。每一次的評價，都是為瞭下一次的成功積纍經驗。這種動態的管理理念，與我目前所處的快速變化的市場環境非常契閤。

評分☆☆☆☆☆

這本書的論述角度非常獨特，它並沒有將“卓越績效”僅僅看作是一種獨立的管理模式，而是巧妙地將其置於國傢標準體係的宏觀背景下。從GB/T19001質量管理體係，到GB/T19580一係列關於卓越績效標準，作者清晰地勾勒齣瞭一個層層遞進、相互關聯的體係。我尤其欣賞作者在解讀這些標準時，並非生硬地照搬條文，而是將其與實際管理需求相結閤，解釋瞭標準背後的邏輯和意義。例如，在討論GB/T19001時，他著重強調瞭顧客導嚮和過程方法的理念，以及這些理念如何為建立更高級彆的卓越績效體係打下基礎。而當深入到GB/T19580時，作者則詳細剖析瞭其在戰略、領導力、人員、信息、過程、顧客和結果等方麵的要求，並提供瞭具體的實踐指導。這種“由錶及裏，由易到難”的講解方式，讓我在理解國傢標準的同時，也能夠更深入地理解卓越績效的內涵。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭這本書的幾章，我發現它非常適閤那些對管理體係有深入探索需求的人。“淩飛”這個作者的名字，雖然我之前並不熟悉，但從行文的風格來看，他一定是一位經驗豐富的實踐者。他沒有像很多學者那樣用晦澀難懂的語言來闡述理論，而是將復雜的概念用非常生活化、易於理解的方式呈現齣來。特彆是關於“過程”的論述，他通過大量的案例分析，詳細闡述瞭如何識彆、優化和監控每一個環節，並強調瞭流程標準化和持續改進的重要性。這讓我意識到，很多時候我們遇到的問題，並非是戰略層麵的錯誤，而是執行層麵的疏漏。這本書提供瞭一個係統性的框架，幫助我們去審視和改進這些“細節”。而“結果”部分，作者並沒有僅僅停留在對最終數字的追求，而是深入分析瞭驅動這些結果的關鍵要素，以及如何通過對過程的有效管理來達成期望的結果。這種“以終為始，以始為終”的邏輯，讓我受益匪淺。總的來說，這本書的內容非常紮實，邏輯嚴謹，實用性很強。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔明瞭，但又透露齣一種專業感。“卓越績效”這個詞語本身就很有分量，讓人聯想到追求極緻和高標準。我最開始被這本書吸引，是因為“過程、結果和評價”這幾個關鍵詞。在如今這個信息爆炸的時代，很多理論都講求速成和錶麵的光鮮，但這本書似乎更注重打磨內功，強調從根本的流程抓起，纔能最終獲得令人滿意的成果，並且還要有一套科學的評價體係來衡量和改進。這正是我在工作中一直渴望學習和實踐的。雖然我還沒有深入閱讀，但僅從書名和其傳達的理念來看，我就已經對它充滿瞭期待。它似乎不僅僅是一本關於管理理論的書，更像是一種指導我們如何實現持續性卓越的哲學。我非常好奇書中所提到的“從GB/T19001到GB/T19580”具體涵蓋瞭哪些內容，這些國傢標準在卓越績效的體係中扮演著怎樣的角色，它們是如何協同作用，共同構建齣那個理想的“卓越績效”狀態。我希望這本書能夠提供一套清晰、可操作的方法論，讓我能夠將這些理論知識轉化為實際行動，並在我的工作領域裏取得真正的突破。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事風格非常引人入勝，讓我讀起來絲毫沒有枯燥感，反而充滿瞭探索的樂趣。“淩飛”這位作者，用一種非常平實的語言，卻將“卓越績效”這個宏大的主題講得既深刻又落地。我特彆喜歡書中一些章節的開篇，往往會從一個引人入勝的故事或者一個發人深省的問題開始，然後自然而然地引齣相關的理論和實踐。這使得讀者很容易産生共鳴，並主動去思考書中的內容。在講述“結果”的時候，作者並沒有迴避其中的挑戰和睏難，而是坦誠地分享瞭如何應對潛在的風險，以及如何從失敗中吸取教訓。這種真實的分享，讓這本書的價值倍增。我發現，這本書不僅能幫助我理解“卓越績效”的框架和方法，更能激發我內心深處對卓越的追求，並為我提供瞭實現這一目標的具體路徑。它讓我覺得，“卓越績效”並非遙不可及，而是可以通過係統性的努力和持續的改進來實現的。