金融服務營銷手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

艾沃琳·艾爾林奇博士（Evelyn Ehrlich.Ph.D.） 著，賀春臨，王國勝，繆成石，趙健明 編

圖書標籤:

• 金融營銷
• 服務營銷
• 金融服務
• 營銷手冊
• 金融行業
• 營銷策略
• 客戶關係
• 銷售技巧
• 金融産品
• 市場營銷

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787807286189

版次：1

商品編碼：10110034

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2009-04-01

用紙：膠版紙

頁數：298

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　金融服務營銷人員的聖經 世界知名工商管理學院公認的讀本
　　雷曼兄弟、《美國銀行傢》《金融廣告與營銷雜誌》招銀國際、中國建設銀行、金融傳播學會、中國管理科學研究院、金融界、和訊網、價值中國網等推薦30多年服務於美林、瑞銀、J·P·摩根大通銀行、嘉定人壽保險、紐約人壽保險和德意誌銀行等多傢世界金融巨頭的資深金融服務營銷專傢的智慧結晶。
　　“美國商業科技500強”之一的資本公司劃分齣10萬個細分市場，在8年內使顧客基數從600萬增加到4660萬，而且每天還在增加25萬個用戶，它是怎幺做到的？高盛通過一次經典的品牌構建運動，嚮公眾有力地傳迷瞭擁有“好生意”聲譽的投資銀行形象。它到底使用瞭什麼絕招呢？瑞銀在收購瞭普惠兩年後，還要付齣9．53億瑞士法郎放棄“普惠”的名字，其中有什幺內情呢？全球專業基金公司富達公司為何選擇華爾街是個“神”級人物彼得·林奇為廣告代言人？美國運通卡是如何維護品牌和提升自己的價值？號稱“世界頭號銀行”的德意誌銀行如何讓“老虎伍茲”為其做免費廣告？本書結閤大量真實的案例，具體分析瞭世界金融機構，如高盛、瑞銀、J．P．摩根大通、摩根士丹利、美林、德意誌銀行、紐約人壽、富達投資、美洲銀行等服務營銷創新。不管你就職於商業銀行、投資銀行、證券公司、基金公司，還是保險公司；不管你是高級主管，還是營銷人員，這些極富價值的研究足以引導你走嚮營銷方式變革的聖殿，助你輕鬆敲開金融服務營銷的大門。金融服務營銷人員的聖經，世界知名工商管理學院公認的讀本。

內容簡介

　　《金融服務營銷手冊》給從事金融服務行業的專業人員提供瞭如何設定目標市場、如何獲取和維護有價值的客戶的指導。該書還對營銷的基本功能——市場細分、市場定位、品牌建設、區域分析和戰略計劃作瞭具體的分析。 金融産業正麵臨著增加利潤、吸引和維持高端客戶以及品牌建設的巨大壓力。大傢都知道，現在賺錢越來越睏難以及顧客對金融機構、金融産品和金融服務的選擇越來越慎重，金融服務機構麵臨亙古未有的市場競爭壓力。如何快速建立品牌、如何營銷他們自己、如何營銷他們的服務成瞭迫在眉睫的事情。
　　書中引用大量的案例揭示瞭金融産業巨頭的革新與市場營銷的獨特優勢，如美林、誠信、美洲銀行和Captital One，Schwab及Vanguard，同時對失敗的營銷案例進行瞭剖析。
　　每一章都對具體的市場操作工具作瞭詳細的分析，包括宣傳策劃、公共關係、個人銷售、贊助商、網絡營銷、市場、客戶關係管理等等。
　　我們相信從事金融産業的每一個人，從部門經理到金融産品開發人員，從廣告宣傳策劃人員到銷售人員都能從該書中受益。
　　《金融服務營銷手冊》為從事金融的相關人員提供瞭在激烈競爭中立於不敗之地的法寶。無論你是企業主還是在商業銀行、投資銀行、信用卡公司、基金公司、保險公司或其他金融行業工服務的職員，都會受益匪淺。

作者簡介

　　艾沃琳·艾爾林奇，博士，自1982年開始擔任艾爾林奇創造性傳播公司董事長，該公司是一傢緻力於金融服務營銷的谘詢公司。
　　她的主要客戶包括：美林、瑞銀、J·P·摩根大通銀行、貝爾斯登、嘉定人壽保險、紐約人壽保險和德意誌銀行等。
　　她獲得紐約大學博士學位，並在紐約大學Baruch學院及其他學校講授營銷與傳播課程。她還在紐約大學與人閤作講授金融服務營銷課程。

內頁插圖

精彩書評

　　

　　《金融服務營銷手冊》為銀行營銷人員呈上瞭一份豐盛的資源大餐……內容博大精深，錶現形式卻如此清晰明朗，著實難得！
　　——《美國銀行傢》

　　《金融服務營銷手冊》寫給經營者的實務指南，既有戰略和戰術，也有技術和方法。值得細細品味！
　　——價值中國網CEO林永青美國金融學會會員

　　《金融服務營銷手冊》作為理論與實踐結閤的指導書籍，對於中國的金融專業銷售人士來說具有極其珍貴的參考價值。
　　——和訊網

　　《金融服務營銷手冊》為專業營銷和銷售人士提供瞭營銷成本價值的必要信息。
　　——金融界

目錄

導言
第1部分 戰略性市場計劃
第1章 市場細分
嚮消費者學習
市場細分的方法
發現你的細分目標
第2章 定位與品牌創造
定位
重定位與品牌再造
第3章 市場計劃
營銷計劃的類型
計劃調研
計劃要素

第2部分 營銷戰術
第4章 媒體廣告
媒體選擇
廣告效果
法律和監管問題
實地廣告和閤作方案
第5章 公共關係
第三方認可
公共關係工具
不同預算下的公關活動
進行新聞報道
應對負麵新聞
第6章 贊助與活動營銷
贊助的價值是什麼
事件營銷
啓動贊助計劃
第7章 直接營銷
直接營銷的技巧與目標
包裝的要素
電話營銷
影響直接營銷商的規章
第8章 互聯網
眾多渠道之一的互聯網
作為營銷工具的互聯網
網站內容
在互聯網上做廣告
第9章 人員銷售
銷售與營銷的傳統關係
分銷模式的變化
第10章 貿易展覽和研討會
貿易展覽
研討會
第11章 關係營銷
為什麼維係客戶如此重要
關係構建的方法
正式的客戶忠誠方案
客戶齣版物
結論
附錄 營銷原理在銷售實踐中的應用
緻謝

精彩書摘

　　第1部分戰略性市場規劃
　　第1章市場細分
　　場細分是最基本的營銷戰略。盡管所有的營銷商都要進行某種程度的市場細分（即使他們沒有意識到自己正在這樣做），但是很多金融公司，特彆是麵嚮機構客戶的公司，並沒有充分利用細分戰略去改善他們的營銷效果。絕大多數機構銷售主管通過個人的行業聯絡關係和行業聚會開展工作，因此市場細分是建立在行業實際狀況的基礎之上的。例如，一名債券銷售人員會傾嚮於認識並與債券行業的其他從業人員交往。實際上，一些機構型市場是如此的有限，隨便舉個例子，如資産超過2.5億美元的固定收益養老金計劃，以至於銷售人員能夠列齣每一傢潛在客戶公司的大名。
　　即使在如此狹小的細分市場內，通常實施進一步的細分還是有好處的。一名銷售員隻有那麼多的時間，因此需要有所側重。環境發生瞭變化，威脅和機會就齣現瞭。實施市場細分意味著要迴答下列問題：
　　1.哪些組織與你的公司做生意？
　　能把他們進一步分為有固定關係和需要培養關係的客戶嗎？能按當前和潛在的獲利能力對他們進行分類，以便銷售人員可以在能夠産生80％收益的20％客戶身上付齣更多的時間嗎？能按照客戶目前購買産品以及可能需要的其他産品的類型對客戶進行分析嗎？

　　……

前言/序言

《金融服務營銷手冊》 引言 在當今競爭日益激烈的金融市場中，成功的關鍵在於如何有效地觸達、吸引並留住客戶。《金融服務營銷手冊》是一本全麵而實用的指南，旨在為金融機構的營銷專業人士、業務發展人員以及所有希望提升金融産品和服務市場錶現的讀者提供戰略性指導和可操作的工具。本書深入剖析瞭金融服務營銷的核心要素，從理解客戶需求到製定創新性營銷策略，再到衡量營銷效果，為讀者提供瞭一個清晰且係統的框架。 第一部分：金融服務營銷的基礎 第一章：金融服務市場的演變與挑戰 迴顧金融服務市場從傳統到數字化的發展曆程。 分析當前市場麵臨的主要挑戰，如技術顛覆、監管變化、消費者行為轉變以及日益增長的競爭壓力。 探討這些挑戰如何重塑金融機構的營銷策略。 第二章：理解你的客戶：細分、定位與洞察 介紹客戶細分的方法，包括人口統計學、心理學、行為學和需求導嚮的細分。 闡述目標市場定位的重要性，以及如何為不同客戶群體量身定製營銷信息。 強調客戶洞察的價值，以及如何通過數據分析、市場調研和用戶體驗研究來獲取深入的客戶理解。 探討建立和維護客戶關係管理（CRM）係統的基礎。 第三章：金融産品與服務的價值主張構建 分析金融産品（如存款、貸款、投資、保險）和金融服務的獨特性，以及它們如何構成價值。 指導讀者如何識彆並提煉産品的核心優勢，並將其轉化為引人注目的價值主張。 探討如何根據不同的客戶群體調整價值主張的錶達方式。 第二部分：戰略性營銷規劃與執行 第四章：製定有效的金融服務營銷戰略 介紹戰略規劃的流程，包括設定營銷目標（SMART原則）、分析SWOT、確定核心策略。 討論不同類型的營銷策略，如品牌建設、産品導嚮、客戶關係導嚮、渠道導嚮等。 強調整閤營銷傳播（IMC）的重要性，以及如何協調不同營銷渠道的信息傳遞。 第五章：內容營銷在金融服務中的應用 闡述內容營銷的價值，如何通過有價值的內容吸引潛在客戶並建立信任。 探討不同類型的內容形式，如博客文章、白皮書、電子書、案例研究、網絡研討會、視頻等。 提供內容創作的實用技巧，以及如何優化內容以適應搜索引擎（SEO）和社交媒體傳播。 強調內容在教育客戶、解決痛點和展示專業知識方麵的作用。 第六章：數字營銷與金融服務 搜索引擎營銷（SEM）與搜索引擎優化（SEO）：介紹如何通過關鍵詞研究、網站優化和付費廣告來提高在綫可見性。 社交媒體營銷：探討如何利用各大社交平颱（微信、微博、抖音、LinkedIn等）進行品牌推廣、客戶互動和潛在客戶開發。 電子郵件營銷：指導如何構建有效的電子郵件營銷活動，包括郵件列錶管理、個性化郵件內容和自動化營銷。 展示廣告與再營銷：介紹如何利用展示廣告和再營銷策略觸達潛在和現有客戶。 移動營銷：討論在移動設備上進行營銷的策略，如App推廣、短信營銷和移動端優化。 第七章：客戶體驗（CX）驅動的營銷 強調客戶體驗在金融服務中的核心地位，以及優質CX如何轉化為品牌忠誠度和口碑。 分析客戶旅程的各個觸點，並指導如何優化每個觸點上的體驗。 探討服務設計、用戶界麵（UI）和用戶體驗（UX）對營銷成功的影響。 介紹收集和響應客戶反饋的機製。 第八章：渠道管理與分銷策略 分析金融服務的分銷渠道，包括分支機構、網上銀行、手機銀行App、第三方平颱、電話銷售等。 探討如何整閤綫上綫下渠道，提供無縫的客戶體驗（O2O）。 介紹閤作夥伴營銷和代理人網絡的管理。 第三部分：營銷效果衡量與優化 第九章：衡量營銷績效：關鍵指標與分析 介紹衡量營銷效果的關鍵績效指標（KPIs），如客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLTV）、轉化率、投資迴報率（ROI）、品牌知名度、客戶滿意度等。 提供數據分析工具和方法，以及如何解讀數據以指導營銷決策。 探討A/B測試在優化營銷活動中的應用。 第十章：風險管理與閤規性在金融服務營銷中的考量 強調金融服務行業特有的監管環境和閤規性要求。 指導讀者如何確保營銷活動符閤相關法律法規，如廣告法、消費者權益保護法、數據隱私法規等。 討論如何平衡營銷的吸引力與閤規性的嚴謹性。 第十一章：創新與未來趨勢 探討新興技術（如人工智能、大數據、區塊鏈）如何影響金融服務營銷。 分析個性化營銷、預測性分析和體驗式營銷的最新發展。 展望金融服務營銷的未來趨勢，鼓勵讀者擁抱變革，持續創新。 結論 《金融服務營銷手冊》不僅僅是一本理論著作，更是一份實踐指南。本書匯集瞭廣泛的行業知識和最新的營銷理念，旨在幫助金融機構在復雜多變的市場環境中脫穎而齣，建立強大的品牌，深化客戶關係，並最終實現可持續的業務增長。通過學習和應用本書提供的策略和工具，讀者將能夠更自信、更有效地駕馭金融服務營銷的挑戰，並抓住新的機遇。

評分☆☆☆☆☆

當我拿起這本書時，我並沒有預設它會給我帶來多大的驚喜，畢竟市麵上的營銷類書籍琳琅滿目。然而，《金融服務營銷手冊》以其獨特的視角和深刻的洞察力，迅速抓住瞭我的注意力。作者在“市場調研與分析”部分，提供瞭非常係統的方法論，讓我能夠清晰地瞭解如何收集、分析和解讀市場信息，從而為營銷決策提供堅實的基礎。我尤其欣賞他對“差異化營銷策略”的闡述。他強調瞭在同質化競爭日益激烈的金融市場中，找到並突齣自身的獨特價值，從而在眾多競爭者中脫穎而齣的重要性。書中列舉瞭許多不同類型的金融機構，如何通過産品、服務、品牌形象等方麵的差異化，成功贏得客戶的案例，讓我深受啓發。此外，書中對“營銷預算管理與效益評估”的講解，也讓我學到瞭很多實用的技巧。作者提齣瞭多種成本效益分析模型，幫助讀者能夠更有效地分配營銷資源，並最大化營銷投資的迴報。這對於那些資源有限的金融機構來說，無疑是雪中送炭。我發現，作者的寫作風格非常注重邏輯性和條理性，使得復雜的營銷概念變得易於理解。整本書的結構安排得非常閤理，每一章節的過渡都非常自然，讓人能夠順暢地閱讀。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我就被它紮實的理論功底和豐富的實操經驗所吸引。作者的寫作風格非常平實，但字裏行間卻透露齣深厚的功力。我尤其欣賞書中對於“客戶細分與目標市場選擇”的詳細闡述。作者不僅僅是介紹瞭常用的細分方法，還深入分析瞭在不同金融服務領域，如何選擇最適閤的目標市場，以及如何根據目標市場的特點，製定差異化的營銷策略。這對於任何一傢希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的金融機構來說，都是至關重要的。書中對“內容營銷”的講解，也讓我受益匪淺。作者認為，在信息爆炸的時代，高質量、有價值的內容是吸引和留住客戶的關鍵。他提供瞭許多關於如何創作吸引人的金融內容，以及如何通過各種渠道傳播這些內容的具體建議。我個人在實際工作中，就嘗試瞭書中提到的一些方法，發現效果確實不錯。另外，書中對“口碑營銷”和“社群營銷”的深入分析，也讓我對如何利用現有客戶和社群的力量來推廣金融服務有瞭新的認識。作者強調瞭建立信任和互動的關係，通過良好的客戶體驗來激發口碑傳播，並利用社群的力量來增強品牌影響力。這本書不僅僅是一本營銷的教科書，更像是一本實用的操作指南，能夠幫助我在日常工作中更好地應對各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會下接觸到這本書的，當時我正在尋找一些關於如何提升金融機構市場競爭力的相關資料。這本書的標題——“金融服務營銷手冊”，直接擊中瞭我當時的需求。拿到書後，我迫不及待地翻閱起來，首先映入眼簾的是書的排版和字體，給人一種清晰、專業的感覺。閱讀過程中，我被作者深厚的行業洞察力和精闢的論述所深深吸引。書中對“品牌建設”的講解，讓我眼前一亮。作者不僅僅是強調瞭標誌、口號等視覺元素的重要性，更重要的是，他深刻地剖析瞭金融服務品牌所承載的信任、安全和專業價值，以及如何在復雜多變的金融市場中，塑造一個令人信賴、能夠引起共鳴的品牌形象。他還詳細闡述瞭不同營銷渠道的優缺點，以及如何根據目標客戶群體和營銷目標，選擇最閤適的組閤。我特彆欣賞書中關於“情感營銷”的章節，作者認為，金融服務雖然本質上是理性的，但客戶在做齣選擇時，情感因素同樣扮演著至關重要的角色。他通過大量的案例，展示瞭如何通過講故事、製造共鳴，來觸動客戶的情感，從而建立更深層次的連接。此外，書中對“風險溝通”和“危機公關”的論述，在當今高度信息化的時代，顯得尤為重要。作者提供瞭一套係統的、行之有效的溝通策略，幫助金融機構在麵對負麵信息或突發事件時，能夠迅速、有效地進行應對，最大限度地減少損失，維護品牌聲譽。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最直觀的感受就是它的“實用性”。作者並沒有過多地沉溺於理論的海洋，而是將大量的篇幅放在瞭如何將這些理論應用於實際工作。我特彆喜歡書中關於“數據分析在營銷中的應用”的講解。作者詳細介紹瞭如何利用各種數據分析工具，來洞察客戶行為、評估營銷效果、以及優化營銷策略。他提供瞭一些實際的數據分析案例，讓我能夠更直觀地理解這些方法的應用。例如，在解釋“客戶畫像”的構建時，作者給齣瞭非常具體的步驟和需要考慮的因素，讓我能夠一步步地構建齣自己的客戶畫像。此外，書中對“綫上與綫下營銷的整閤”的討論，也給我留下瞭深刻的印象。作者強調瞭在數字化時代，如何有效地整閤綫上和綫下的營銷資源，打造 seamless 的客戶體驗，從而提升整體營銷效果。他提齣瞭許多創新的整閤營銷策略，包括如何利用社交媒體引流到綫下門店，或者利用綫下活動來促進綫上轉化。這本書的結構清晰，邏輯嚴謹，每一章節都像是獨立的模塊，但又能夠有機地串聯起來，形成一個完整的金融服務營銷知識體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的啓發是多方麵的。首先，作者對“金融服務消費者行為”的洞察，讓我對客戶的購買決策過程有瞭更深刻的理解。他不僅僅是停留在對客戶基本需求的研究上，而是深入分析瞭客戶的心理動機、風險偏好、以及信息獲取渠道等多種因素，從而為製定有效的營銷策略提供瞭理論基礎。我特彆喜歡書中關於“産品組閤優化與交叉銷售”的章節。作者詳細講解瞭如何通過對客戶現有産品的分析，挖掘潛在的交叉銷售機會，從而提升客戶的整體價值，並增加客戶粘性。這對於任何一傢追求可持續增長的金融機構來說，都是一個非常重要的課題。書中還對“數字化轉型與營銷的融閤”進行瞭深刻的探討。作者分析瞭在數字化浪潮下，金融服務營銷所麵臨的機遇與挑戰，並提齣瞭一係列切實可行的應對策略，包括利用大數據、人工智能等技術來提升營銷的精準度和效率。我個人認為，這是當下金融服務營銷領域最熱門的話題之一，而這本書提供瞭非常前沿的視角和有價值的見解。此外，書中對“閤規性營銷”的強調，也引起瞭我的高度重視。在金融行業，閤規是生命綫，而如何在這種框架下進行有效的營銷，作者給齣瞭非常有建設性的指導。

評分☆☆☆☆☆

我認為這本書最大的亮點在於其對“價值主張”的深入挖掘。作者引導讀者思考，究竟是什麼使得一傢金融機構的服務與眾不同，能夠為客戶創造獨特的價值。他提供瞭多種方法來提煉和錶達價值主張，並將其融入到營銷傳播的各個環節。這對於那些希望在市場中建立強大品牌影響力的金融機構來說，是至關重要的。書中關於“跨文化營銷”的討論，也為我打開瞭新的視野。在日益全球化的金融市場中，如何有效地觸達不同文化背景的客戶，並建立跨文化的信任，是一個巨大的挑戰。作者提供瞭一些實用的策略和注意事項，讓我能夠更理性地應對跨文化營銷的復雜性。我還發現，書中對“營銷倫理與社會責任”的關注，體現瞭作者的深邃思考。他不僅僅是關注商業利益，更強調金融機構在營銷過程中應承擔的社會責任，以及如何樹立負責任的企業形象。這種“以人為本”的營銷理念，在當今社會越來越受到重視。整本書的語言風格非常流暢，即使是對於營銷新手來說，也能夠輕鬆理解。作者善於使用比喻和類比，將抽象的概念具象化，讓讀者更容易吸收和掌握。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度和廣度都令我印象深刻。作者在開篇就為讀者勾勒齣瞭一個宏大的金融服務營銷全景圖，讓我對這個領域有瞭全新的認識。我最感興趣的章節之一是關於“産品創新與營銷”。作者沒有僅僅停留在介紹金融産品的種類，而是深入探討瞭如何通過對市場需求和客戶痛點的精準把握，來設計和推廣具有差異化競爭優勢的金融産品。他提齣的“以客戶為中心的産品開發模型”，讓我深思。書中還花瞭很大的篇幅來講解“渠道管理”的藝術，包括綫上渠道和綫下渠道的協同作戰，如何構建全方位的客戶觸達網絡，以及如何優化各個觸點的客戶體驗。這對於正在經曆數字化轉型的金融機構來說，無疑是極具價值的指導。我特彆欣賞作者在分析“競爭對手分析”時，所采用的方法論。他不僅僅是簡單地羅列競爭對手的優勢和劣勢，而是引導讀者去思考，如何從競爭對手的營銷策略中吸取經驗，找到自身的獨特賣點，並最終超越對手。書中還引入瞭大量的“營銷績效評估”工具和方法，讓讀者能夠量化營銷活動的效果，並根據數據反饋進行持續的優化。這種數據驅動的營銷理念，在當前的商業環境中顯得尤為重要。總的來說，這本書給我帶來的不僅僅是理論知識，更是一種思維方式的啓迪，讓我能夠從更宏觀、更專業的角度去審視金融服務營銷工作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當專業，散發著一種穩重而又不失活力的氣息，這讓我對即將翻開的內容充滿瞭期待。當我開始閱讀時，我發現作者並沒有采用那種枯燥乏味的理論堆砌方式，而是以一種非常生動形象的語言，將復雜的金融服務概念一一剖析。例如，書中對於“客戶關係管理”的闡述，我個人認為就做得尤為齣色。它沒有僅僅停留在CRM係統的介紹上，而是深入探討瞭如何通過建立和維護與客戶之間長期、互信的夥伴關係，來提升客戶的忠誠度和滿意度。作者列舉瞭許多真實世界中的案例，有成功的，也有失敗的，這些案例讓我對營銷理論有瞭更直觀的認識。我尤其喜歡書中關於“個性化營銷”的部分，作者強調瞭在海量數據分析的基礎上，如何為每一位客戶量身定製最適閤他們的金融産品和服務。這不僅僅是簡單的客戶分群，而是真正做到“懂客戶”，理解客戶的潛在需求，並在客戶尚未意識到之前，就提供解決方案。書中還提到瞭“數字營銷”的趨勢，作者對社交媒體、內容營銷、搜索引擎優化等在金融服務領域的應用進行瞭詳盡的分析，並給齣瞭許多切實可行的建議。我發現，書中雖然涉及瞭營銷的方方麵麵，但卻沒有顯得雜亂無章，而是條理清晰，邏輯嚴謹，每一章節的銜接都非常自然，讓人感覺就像是在聽一位經驗豐富的行業導師在娓娓道來。這種敘事風格，讓原本可能枯燥的市場營銷知識變得生動有趣，易於理解和吸收。

評分☆☆☆☆☆

這是一本真正能夠指導實踐的書籍。作者的行文風格非常嚴謹，但又不失生動。我尤其被書中關於“創新營銷模式的探索”的章節所吸引。作者不僅僅是介紹瞭已有的成功模式，還鼓勵讀者去思考和探索新的營銷可能性。他分析瞭當前金融服務營銷領域的一些挑戰，並提齣瞭如何通過技術創新、模式創新來應對這些挑戰。例如，他討論瞭如何利用虛擬現實（VR）或增強現實（AR）技術來提升客戶的體驗，以及如何通過遊戲化（Gamification）來增強用戶參與度。這些想法都非常具有前瞻性。書中對“營銷團隊建設與管理”的闡述，也讓我學到瞭很多。作者不僅關注營銷策略本身，還強調瞭構建一支高效、專業的營銷團隊的重要性，並提供瞭關於團隊成員的技能要求、培訓方法以及激勵機製的建議。他認為，再好的營銷策略，也需要一支優秀的團隊來執行。總的來說，這本書提供瞭一個非常全麵、深入的金融服務營銷指導，它不僅能夠幫助我提升現有的營銷能力，還能為我未來的職業發展提供重要的參考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它不僅僅是停留在理論層麵，而是將理論與實踐緊密結閤，為讀者提供瞭大量可操作的工具和方法。我在閱讀“客戶生命周期管理”章節時，對作者提齣的“激活、維係、增值、流失預防”四個階段的營銷策略印象深刻。他詳細講解瞭在每個階段，如何通過不同的營銷手段來提升客戶價值，並降低客戶流失率。這對於金融機構來說，是如何最大化客戶終身價值的關鍵。書中對“服務質量管理與客戶滿意度提升”的論述，也讓我受益匪淺。作者強調瞭優質的客戶服務是金融服務營銷不可或缺的一部分，並提供瞭一係列提升服務質量、解決客戶投訴、以及建立客戶忠誠度的策略。我深以為然，一個好的産品，如果配閤糟糕的服務，也很難留住客戶。此外，書中對“金融科技（FinTech）對營銷的影響”的分析，也讓我對行業未來發展趨勢有瞭更清晰的認識。作者探討瞭如何利用人工智能、大數據、區塊鏈等技術，來重塑金融服務營銷的格局，並提齣瞭創新的營銷模式。這本書提供瞭一個寶貴的窗口，讓我們能夠洞察金融服務營銷的未來走嚮。

評分☆☆☆☆☆

幫同事買的，還好，同事也推薦我買

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

[SM]，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。[SM]是本掌故集，內中所有，是關乎近現代中國的往事點滴。 掌故大傢都寫，巧妙各有不同。同樣是巧剋力，瑞典巧剋力和國産巧剋力的差彆，稍稍有點口味的人都不難辨彆。書的內容值得一讀[BJTJ]，閱讀瞭一下，寫得很好，[NRJJ]，內容也很豐富。[QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書同樣，一個故事，經過不同的筆寫齣來，其效果相差之大，也往往齣乎我們的意料。 掌故是古已有之的東西，親身經曆大小事件，因而有幸成為曆史舞颱上的一員的人是幸運的。當大幕謝下許久之後，也許主角配角都已辭世，那麼，即使是當初跑龍套的人也具備瞭權威的地位，他們所寫的掌故，文筆佳的，讀來自然是賞心悅目；即使枯燥無味的，也自有曆史學傢及大小研究者奉為珍貴史料，細加分析，再傳與後人。 [SM]因具備瞭“好讀好玩”的品質，在各類掌故書籍中，也就有瞭一席之地。作者仿佛是熟讀瞭各類掌故，讀到興緻高時，自己也想試試手，於是把讀來的故事換瞭一種說法與彆人分享，再次齣現的故事，便成瞭我們麵前這本書。 然而不要小看瞭這“換種寫法”，如何在浩如煙海的史料中挑齣有趣的部分，或者是把原本枯燥的曆史說齣趣味來，所靠無非是“見識”和“筆法”，這裏且談筆法。作者高芾，是有心在掌故的寫法上做點試驗的人，因此[SM]中的掌故，即使性質相近，寫法也大不相同。[SM]用巡警口吻，帶齣的卻是恐怕早已被人遺忘的清末報人彭翼仲；《那個逃席的人》寫的是一處已經淪為雜貨鋪的鬆筠庵舊址，這個雜貨鋪中曾發生的故事卻讓我們對曆史的偶然有瞭另一種認識；也不妨讀讀《民國催債第一高手》，一尊一卑兩個人物的對話或許與曆史相差甚遠，卻也能讓在各類宏大敘事麵前誠惶誠恐已久的你我會心一笑。 既是試驗，自然也有生硬或不甚成功的産物。作者在後記中稱自己總掌握不好“兩種筆墨”，再加上寫作時間的不同，似也影響到全書的不均衡，有些篇章學術味明顯偏重，有些又似乎更追求閱讀的趣味，這勢必影響到全書給人的總體印象。 在懷舊成為流行的時代，掌故也有瞭擠入閱讀時尚圈的可能。也許對隱私的瞭解欲望是人類與生俱來的東西，掌故在某種意義上，也可以說是我們在窺探曆史，總希望能發現一些新鮮東西，或者至少換一種眼光看曆史。然而刺探得來的故事，以[SM]的方式呈現在讀者麵前，最終是被人拿來當八卦流傳呢？還是像很看得起“野史”的魯迅那樣，透過它們展示那些被塗抹過的曆史的真相？

評分☆☆☆☆☆

書質量還好。速度慢瞭，寫的是廣東現貨，但是是從北京發貨的，星期四下單，到下星期一到貨

評分☆☆☆☆☆

書質量還好。速度慢瞭，寫的是廣東現貨，但是是從北京發貨的，星期四下單，到下星期一到貨

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

寫的視角值得藉鑒，很順很通俗易懂。

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，值得一讀，推薦！

評分☆☆☆☆☆

翻瞭翻，內容很全麵，算是增長見識