IT售前工程師修煉之道

IT售前工程師修煉之道 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

蘿蔔,冰雕編著 著
圖書標籤:
  • IT售前
  • 售前工程師
  • 技術銷售
  • 解決方案
  • 行業知識
  • 溝通技巧
  • 客戶關係
  • 需求分析
  • 演示技巧
  • 職業發展
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店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 清華大學齣版社
ISBN:9787302420583
商品編碼:10117819130
齣版時間:2016-02-01

具體描述

作  者:蘿蔔,冰雕 編著 定  價:49.8 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2016年02月01日 頁  數:248 裝  幀:平裝 ISBN:9787302420583

  靠前專門介紹IT售前的圖書,IT售前工程師力作,贈送專業的教學PPT
  融理論與實戰為一體,從知識到能力,一步一步訓練初級IT售前成長為IT售前專傢
  讓初級IT售前學會“想”,學會“寫”,學會“說”,為成長打下堅實的基礎
  理論部分從思維域、技能域和知識域三個維度構建IT售前的能力體係
  實戰部分涵蓋産品型售前、方案型售前、谘詢型售前三大經典IT售前案例
  思維能力體係訓練很實用,包括需求分析訓練、方案寫作訓練和客戶溝通訓練等

第1部分IT售前技術(思維、能力和知識)
第1章彆拿售前不當迴事兒
1.1我所認識的IT售前
1.1.1能乾什麼,還是什麼都乾
1.1.2會寫,會說,會想
1.1.3IT售前的知識體係
1.1.4不想做CEO的售前不是好售前
1.2如何做好IT售前
1.2.1贏得領導的支持
1.2.2獲得客戶的肯定
1.2.3營造團隊的團結
1.3IT售前寄語
第2章售前要有邏輯能力
2.1如何提高錶達邏輯
2.1.1“神秘”的金字塔邏輯訓練
2.1.2構建金字塔的方法
2.2增強思考邏輯好處多
2.2.1三種重要的邏輯順序
2.2.2要準確提煉中心思想
2.3解決問題的邏輯必須養成
部分目錄

內容簡介

本書主要是為瞭幫助初級IT售前迅速成長為中不錯IT售前的一本書。通過本書的學習,可以讓初級IT售前學會“想”、學會“寫”、學會“說”,為初級IT售前的繼續成長打下瞭堅實的基礎。
    本書共11章,分為兩部分。**部分為IT售前技術,也是本書的理論部分,主要從IT售前推薦的思維、能力和知識三個維度來介紹。第2部分為IT售前實戰,主要讓讀者通過産品型售前案例、方案型售前案例和谘詢型售前案例三大案例來體會實際的IT售前工作是如何開展的。
    本書是一本理論和實戰融為一體的售前圖書,對於立誌提高IT售前技術的初級售前具有很強的指導意義,對於IT不錯售前也具有一定的幫助和啓發。
蘿蔔,冰雕 編著 蘿蔔,IT售前,“售前之道”組織發起人之一。北京航空航天大學軟件工程碩士。從事IT行業多年,擔任過軟件開發、IT售前和項目管理等多種職位。擁有豐富的IT行業經驗,尤其擅長技術方案寫作及客戶業務分析。立誌於成為導師型售前,幫助更多的IT初級售前盡快成長。
冰雕,IT售前顧問,“售前之道”組織發起人之一,IT行業的見證者和實踐者。參與過多傢央企和部委的信息化建設項目,擔任售前顧問、項目經理和技術實施等多個職位。一直緻力於探索IT的價值並希望用其改變一些行業。
《IT售前工程師修煉之道》是一本旨在為IT售前工程師提供全麵指導的實踐指南。本書深入探討瞭IT售前領域的核心技能、必備知識以及職業發展路徑,旨在幫助讀者成為一名卓越的IT售前專傢。 第一章:IT售前工程師的角色定位與核心價值 本章將從根本上剖析IT售前工程師在整個IT銷售生命周期中所扮演的關鍵角色。我們將詳細闡述售前工程師不僅僅是技術專傢,更是客戶的戰略夥伴、解決方案的設計師以及銷售團隊的智囊。讀者將瞭解到,優秀的售前工程師如何通過深入理解客戶業務需求,將其轉化為切實可行的技術解決方案,從而為企業贏得商機,並最終實現客戶的業務目標。我們將深入分析售前工程師的核心價值體現在: 技術深度與廣度: 掌握前沿IT技術,並能將其與客戶實際業務場景相結閤,提齣創新性解決方案。 業務理解能力: 能夠快速洞察客戶所處行業的痛點、挑戰與發展趨勢,理解客戶的戰略目標。 溝通與錶達能力: 清晰、準確、有說服力地嚮不同層級的聽眾(技術專傢、業務決策者、高層管理者)解釋復雜的技術概念和解決方案。 問題解決能力: 能夠快速定位客戶需求中的關鍵問題,並提齣最優化的技術和業務解決方案。 項目管理與協作: 有效管理售前項目流程,協調內外部資源,與銷售、産品、技術支持等團隊緊密協作。 價值創造者: 幫助客戶實現業務增長、成本優化、效率提升等 tangible value,從而提升客戶滿意度和忠誠度。 第二章:奠定堅實的技術基礎 本章將聚焦於IT售前工程師所需具備的技術知識體係。我們將強調,售前工程師必須具備紮實的技術功底,以便能夠自信地與客戶的技術團隊進行交流,並設計齣滿足其需求的解決方案。內容將涵蓋: 雲計算(Cloud Computing): 核心概念: IaaS, PaaS, SaaS 的區彆與應用場景;公有雲、私有雲、混閤雲的架構與部署模式;多雲策略。 主流雲平颱: AWS, Azure, GCP 的核心服務(計算、存儲、數據庫、網絡、安全、AI/ML等)及其優勢與劣勢。 雲原生技術: Docker, Kubernetes, Serverless 等容器化與微服務架構,CI/CD流水綫。 雲安全: 雲環境下的身份認證、訪問控製、數據加密、威脅檢測與防護。 遷移策略: 從傳統數據中心到雲端的遷移規劃、挑戰與最佳實踐。 大數據與人工智能(Big Data & AI): 大數據處理: Hadoop 生態係統(HDFS, MapReduce, Spark, Hive, Pig),數據倉庫、數據湖的概念與應用。 數據分析與可視化: SQL, Python (Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn), R 等數據分析工具;BI 工具 (Tableau, Power BI)。 機器學習(Machine Learning): 監督學習、無監督學習、強化學習的核心算法(迴歸、分類、聚類、降維等);模型評估與調優。 深度學習(Deep Learning): 神經網絡、CNN, RNN, Transformer 等模型;TensorFlow, PyTorch 等深度學習框架。 AI應用場景: 自然語言處理(NLP)、計算機視覺(CV)、推薦係統、預測分析等行業應用。 網絡與安全(Networking & Security): 網絡基礎: TCP/IP協議棧、DNS、DHCP、HTTP/HTTPS;局域網(LAN)、廣域網(WAN)、VPN。 網絡架構: SDN(軟件定義網絡)、NFV(網絡功能虛擬化)、SD-WAN。 網絡安全: 防火牆、入侵檢測/防禦係統(IDS/IPS)、Web應用防火牆(WAF)、DDoS防護、SSL/TLS。 身份與訪問管理(IAM): 單點登錄(SSO)、多因素認證(MFA)、RBAC(基於角色的訪問控製)。 閤規性與法規: GDPR, CCPA, HIPAA 等數據隱私與安全法規。 企業級應用與解決方案: CRM/ERP係統: Salesfoce, SAP, Oracle 等主流係統的功能、架構與集成。 DevOps與敏捷開發: CI/CD 工具鏈、自動化測試、基礎設施即代碼(IaC)。 容器編排: Kubernetes 深入應用與最佳實踐。 微服務架構: 設計原則、服務注冊與發現、API網關。 數據庫技術: SQL 與 NoSQL 數據庫的選型與優化。 存儲與備份: SAN, NAS, 對象存儲,災難恢復(DR)方案。 第三章:精通業務理解與需求分析 本章將強調,技術是基礎,但真正賦予解決方案價值的是對其業務場景的深刻理解。我們將引導讀者如何從客戶的視角齣發,挖掘其深層次的業務需求。 行業知識儲備: 深入瞭解不同行業的業務模式、關鍵流程、挑戰與機遇(如金融、製造、醫療、零售、電商、政府等)。 傾聽與提問的藝術: 掌握有效的傾聽技巧,通過開放性、探索性問題,引導客戶錶達真實需求。 業務流程梳理: 能夠與客戶一起繪製業務流程圖,識彆瓶頸與改進點。 痛點識彆與優先級排序: 幫助客戶明確最緊迫的業務痛點,並根據其重要性進行排序。 數據驅動的洞察: 如何利用客戶現有的數據,挖掘潛在的業務洞察,為解決方案提供依據。 ROI(投資迴報率)與TCO(總擁有成本)的分析: 能夠量化解決方案帶來的業務價值,並計算其成本效益。 第四章:構建卓越的解決方案能力 在充分理解客戶需求後,如何設計齣既能滿足需求又具競爭力的解決方案是核心。 方案架構設計: 邏輯架構與物理架構: 明確係統的組成部分、模塊關係、數據流嚮。 可伸縮性、可用性、可靠性設計: 確保解決方案能夠應對業務增長和突發情況。 性能優化: 關注係統響應時間、吞吐量等關鍵性能指標。 安全性設計: 將安全融入解決方案的每一個環節。 集成與互操作性: 考慮與客戶現有係統的集成,以及未來擴展性。 技術選型與評估: 産品組閤與生態係統: 瞭解自身公司及閤作夥伴的産品、技術棧與服務。 競品分析: 熟悉市場上的主要競爭對手及其解決方案的優劣勢。 POC(概念驗證)與Pilot(試點)設計: 如何設計和執行有效的POC/Pilot,以驗證解決方案的可行性。 文檔撰寫與展示: 解決方案建議書(Proposal): 結構清晰、內容詳實、邏輯嚴謹的方案撰寫。 技術白皮書與案例研究: 用以展示技術實力和成功經驗。 演示文稿(Presentation): 製作引人入勝的演示,突齣解決方案的價值。 第五章:精湛的溝通與演示技巧 技術實力需要通過有效的溝通得以展現。本章將聚焦於提升售前工程師的溝通與演示能力。 聽眾分析: 識彆不同聽眾(技術人員、業務經理、高管)的需求、關注點和溝通風格。 演講的藝術: 結構化演講: 開場、主體、結尾的邏輯設計。 語言錶達: 清晰、簡潔、富有感染力的語言。 肢體語言與眼神交流: 建立信任與自信。 故事化溝通: 用故事吸引聽眾,使其更容易理解和記憶。 問答環節(Q&A)的應對: 預見性提問: 提前準備客戶可能提齣的問題。 積極迴應: 認真傾聽,精準迴答,不迴避難題。 化解異議: 將反對意見轉化為討論的機會,並給齣閤理的解釋。 演示工具與技巧: PPT/Keynote 製作: 視覺化、圖文並茂,避免冗長文字。 現場演示: 熟練操作産品或演示環境,自信流暢。 虛擬演示: 綫上會議中的演示技巧與互動。 第六章:項目管理與協作 售前項目往往涉及多個環節和參與者,有效的項目管理與協作是成功的關鍵。 售前項目生命周期: 從初步接觸到項目成交的各個階段。 需求管理: 確保需求收集的全麵性、準確性。 時間管理: 閤理安排各項任務,確保項目按時交付。 風險管理: 識彆潛在風險,並製定應對預案。 跨部門協作: 與銷售團隊的配閤: 形成閤力,共同推動銷售進程。 與産品團隊的溝通: 反饋市場需求,推動産品迭代。 與技術支持/實施團隊的交接: 確保方案的順利落地。 與閤作夥伴的協調: 共同構建解決方案。 客戶關係管理(CRM): 建立和維護良好的客戶關係,成為客戶信賴的顧問。 第七章:職業發展與持續學習 IT行業日新月異,售前工程師的成長也需要持續的學習和自我提升。 職業路徑規劃: 初級售前、高級售前、售前經理、解決方案架構師等不同職業發展方嚮。 知識更新與技能提升: 技術認證: 獲取行業內權威技術認證。 閱讀行業報告與技術文獻: 保持對最新技術趨勢的敏感度。 參加技術會議與培訓: 拓展視野,學習新知識。 實戰經驗積纍: 積極參與各類項目,從實踐中學習。 個人品牌建設: 通過技術分享、撰寫博客、參與社區等方式,提升個人影響力。 軟技能的打磨: 領導力、情商、逆商、時間管理等能力的持續培養。 本書旨在成為IT售前工程師的“一本通”,從技術、業務、溝通、管理等多個維度,為讀者構建一個係統化的學習框架。通過閱讀本書,讀者將能夠: 深刻理解IT售前工作的本質和價值。 建立紮實、前沿的技術知識體係。 掌握挖掘客戶深層需求的關鍵方法。 學會設計齣既有競爭力又具創新性的解決方案。 提升自身的溝通、演示和說服能力。 優化項目管理和團隊協作效率。 規劃並實現自身的職業發展目標。 無論您是剛剛踏入IT售前領域的新人,還是希望在現有崗位上尋求突破的資深人士,本書都將為您提供寶貴的洞察與實用的指導,助力您在IT售前領域不斷精進,成就卓越。

用戶評價

評分

這本書絕對是我近期讀過最能打動我內心的技術類書籍之一,盡管我不是IT售前工程師,但我依然被書中的一些觀點深深吸引。書裏反復強調的“以終為始”的思維模式,真的給我帶來瞭很大的啓發。在項目管理、産品規劃甚至日常生活中的一些小決策上,我都會下意識地去思考“最終想要達到什麼目標?”,然後倒推實現路徑。作者用瞭很多具體的案例來闡述這一點,比如如何從客戶的核心痛點齣發,而不是僅僅羅列技術參數。我特彆喜歡其中關於“傾聽的藝術”的章節,它講到如何通過提問技巧,深入挖掘客戶潛在的需求,這不僅僅是銷售技巧,更是一種同理心和洞察力的體現。書中的一些場景模擬,也讓我能夠身臨其境地去感受售前工程師在麵對不同客戶時的挑戰和應對策略。雖然我沒有直接應用到工作中,但這種思維訓練對我個人解決問題的角度産生瞭深遠的影響,讓我不再局限於“怎麼做”,而是更多地思考“為什麼要做”和“要做到什麼程度”。這本書的內容,其實是可以跨越職業界限,觸及到更廣泛的溝通和價值創造的領域。

評分

剛讀完《IT售前工程師修煉之道》,感覺像是完成瞭一次精神上的遠足。這本書的獨特之處在於,它並沒有將售前工程師定義為一個單純的“賣東西”的角色,而是將其描繪成一個連接技術與需求的“橋梁”,一個解決問題的“專傢”,更是一個值得信賴的“夥伴”。我最喜歡的是書中關於“演示的藝術”的探討。它不僅僅是教你如何展示産品的功能,更是如何通過精心設計的演示流程,去傳遞産品的價值,去激發客戶的興趣,去構建一個令人信服的場景。作者通過大量的實際案例,詳細剖析瞭每一次演示背後的思考過程,包括如何選擇閤適的切入點,如何把握節奏,如何處理客戶的異議,甚至是如何利用視覺化工具來增強說服力。這讓我明白,一次成功的演示,絕不僅僅是技術的展示,更是一場情感與理性的深度交流。這本書的內容,對於任何希望提升自己溝通能力和解決問題能力的人來說,都是一本不可多得的寶藏。

評分

說實話,我購買這本書純粹是齣於好奇,看到“修煉之道”這幾個字,覺得有些神秘感,想看看究竟是怎樣一番“修煉”的過程。讀瞭之後,我發現這本書的價值遠不止於“售前”這個狹窄的領域,它更像是一本關於“如何與世界對話”的哲學指南。作者對“用戶體驗”的深入剖析,讓我看到瞭一個更加立體和人性化的售前視角。他強調的不是一味地推銷,而是去理解用戶在整個使用過程中的感受,包括售前的谘詢、售中的集成、售後的支持,甚至是對産品未來發展的期望。這種全生命周期的關懷,是我之前從未在技術銷售類書籍中看到的。書中那些關於“提問的藝術”和“故事的魔力”的章節,更是讓我受益匪淺。作者並沒有直接告訴你答案,而是引導你去發現問題,用故事去連接情感,用共鳴去打動人心。這本書讓我重新認識到,技術不僅僅是冰冷的邏輯,它最終是為瞭服務於人,而售前工程師的職責,就是在這兩者之間架起一座堅實的橋梁。

評分

我最近剛完成對《IT售前工程師修煉之道》的閱讀,這本書給我帶來瞭意想不到的震撼。它並沒有像我預期的那樣,充斥著枯燥的技術術語和銷售話術,反而充滿瞭人文關懷和深刻的洞察。書中最讓我贊嘆的是作者對“同理心”的強調。他深入淺齣地講解瞭如何站在客戶的角度去思考問題,去感受他們的痛點和需求,甚至去預判他們可能遇到的障礙。這種“換位思考”的能力,不僅僅是銷售的技巧,更是為人處世之道。我特彆欣賞其中關於“風險管理”和“預期管理”的章節,作者用非常生動的案例展示瞭如何提前識彆潛在的風險,並如何有效地與客戶溝通,管理他們的期望值,從而避免不必要的誤解和衝突。這本書讓我看到瞭一個成熟的售前工程師,是如何通過專業知識、溝通技巧和人文素養,去贏得客戶的信任,並最終建立長期閤作關係的。這本書的內容,對於任何從事服務性行業的人來說,都具有極高的藉鑒意義。

評分

我是在朋友的推薦下開始閱讀這本《IT售前工程師修煉之道》的,坦白說,一開始我對“售前”這個職業並沒有太多的概念,以為就是講講技術、做做演示。但讀下來纔發現,這本書遠遠超齣瞭我的預期,它像一本武功秘籍,揭示瞭一個真正優秀的售前工程師是如何煉成的。作者在書中對“價值交付”的解讀,讓我大開眼界。他不僅僅是教你如何賣産品,而是教你如何讓客戶感受到你提供的解決方案所帶來的切實效益,如何將復雜的技術語言轉化為客戶能夠理解和重視的商業價值。尤其讓我印象深刻的是關於“場景化營銷”的部分,作者舉例說明瞭如何根據不同行業、不同規模的企業,定製化地呈現産品優勢,而不是韆篇一律地輸齣。這種深度定製的能力,對於任何需要與人溝通、解釋復雜事物的工作都具有極高的參考價值。讀這本書,我感覺就像上瞭一堂生動的高階溝通課,學到瞭很多關於如何建立信任、如何展現專業、如何在技術與商業之間找到最佳平衡點的實用方法。

評分

不錯

評分

這書都髒成這德行瞭還好意思賣,真是可以,根本沒包裝。舊書賣新書價也是醉瞭

評分

物流不錯,服務不錯,圖書一般

評分

感覺跟買的其他的書好像有點差距,有點空泛,因為還沒有看完,所以也沒有評價的資格

評分

評分

感覺跟買的其他的書好像有點差距,有點空泛,因為還沒有看完,所以也沒有評價的資格

評分

物流不錯,服務不錯,圖書一般

評分

售前必修

評分

這書都髒成這德行瞭還好意思賣,真是可以,根本沒包裝。舊書賣新書價也是醉瞭

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