紧急时刻：传媒关系处理 [On Deadline:Managing Media Relations] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 霍华德，[美] 马修斯 著，王俊秀，孙飞宇 译

图书标签:

• 媒体关系
• 危机公关
• 新闻传播
• 公共关系
• 危机管理
• 媒体策略
• 新闻稿写作
• 品牌声誉
• 沟通技巧
• 舆情应对

出版社： 上海人民出版社

ISBN：9787208075856

版次：1

商品编码：10147846

品牌：世纪文景

包装：平装

丛书名： 媒体公关的百科全书

外文名称：On Deadline:Managing Media Relations

开本：16开

出版时间：2008-01-01

用纸：胶版纸

页数：282

字数：29

编辑推荐

　　新闻和公关行业的新人可从本书获得卓越的洞察力，首席执行官和新闻发言人将从中领会媒体运作的奥秘。
　　《紧急时刻：传媒关系处理》第三版实际上是一本传媒关系的百科全书。作者毫不吝啬、毫无保留地把那些既深入又广泛的经验与我们分享。那些必须“面对媒体”的人会由此获益良多。无论是负责召集编辑，在机构网站张贴新闻，还是管理一个完整的传媒关系项目，你都会发现，霍华德和马修斯为你提供了一位很好的顾问。
　　媒体公关的百科全书；千钧一发·化险为夷。
　　新闻和公关行业的新人可从本书获得卓越的洞察力；首席执行官和新闻发言人将从中领会媒体运作的奥秘。
　　毫无疑问，这是我们所能见到的关于传媒关系处理的最佳读本。
　　——多纳德·K.莱特，南阿拉巴马大学
　　如果你只能读一本媒体关系方面的书，那么就选这本吧。它内容全面、结构合理，而且清晰易懂。
　　——大卫·M.弗里德曼，弗里德曼公司
　　这是一本教你培养和处理传媒关系的最佳读本。作者以其亲身经历使人感同身受，并援引著名公关案例，剖析了其中的策略和技巧。
　　——公共关系半月谈

内容简介

　　《紧急时刻：传媒关系处理》是一本媒体公关方面的百科全书。作者霍华德和马修斯在传媒关系领域工作多年，在书中她们深入又广泛地把职业生涯中的一些经验，如在《读者文摘》集团，AT&T;公司和亚利桑那州立大学的宝贵经验，无私地拿出来与读者分享，既有理论综述，又有案例研究，从战略和战术两个角度探讨了传媒关系工作的方方面面。

作者简介

　　卡洛尔·M.霍华德，美国公共关系协会和国际商业沟通协会的会员.“传媒女性”公司和国家女记者协会的成员。曾为纽约《读者文摘》协会公共关系和传媒政策部副部长，先后任职于美国公共关系协会、美国广播公司、AT&T;公司。受聘为《人力资源管理》、《里根公共关系》、《公关新闻》等刊的顾问。曾入选“美国知名女性”和“世界知名女性”。1990年，霍华德被《公共关系半月谈》提名为“公关巨星”40强之一。
　　威尔玛·K.马修斯，美国公共关系协会和国际商业沟通协会的会员.《传媒简讯》的顾问，在国内外公共关系管理方面有30年的工作经验。曾任职于AT＆T、美国广播公司.现任亚利桑那州立大学的公关经理.并在自有自营的公司从事媒体训练和咨询业务。出版有专著《影响媒体关系》、《机构沟通透析》、《传媒人的市场指导》。曾因其出色的媒体关系工作获得国际商业沟通协会的金羽奖，并入选“美国知名女性”和“世界知名商业和自由职业女性”。

内页插图

精彩书评

　　毫无疑问，这是我们所能见到的关于传媒关系处理的最佳读本。
　　——多纳德·K.莱特，南阿拉巴马大学
　　如果你只能读一本媒体关系方面的书，那么就选这本吧。它内容全面、结构合理，而且清晰易懂。
　　——大卫·M.弗里德曼，弗里德曼公司
　　这是一本教你培养和处理传媒关系的最佳读本。作者以其亲身经历使人感同身受，并援引著名公关案例，剖析了其中的策略和技巧。
　　——公共关系半月谈

目录

序
前言
第一章　科技与通俗小报：新传媒世界如何改变着你的工作
第二章　准备起家：制订规划
第三章　新闻：新闻是什么？它是如何抵达公众的？
第四章　交易工具：从新闻搞到背景简报
第五章　记者：帮助他们完成任务
第六章　新闻发言人：角色培训与指导
第七章　道德：传媒关系的黄金定律
第八章　媒体事件：如何让事件为你所用
第九章　走向全球化：如何运作国际传媒关系
第十章　危机应对计划：如何预见与处理紧急情况
第十一章　评估/评价：如何获知你的项目是否有效
第十二章　未来：拓展你的顾问角色
致谢
注释

精彩书摘

　　第二章　准备起家：制订规划
　　在传媒关系领域着手准备意味着已经理解并坚持你的角色和目标。但你的角色是什么呢？调解人，宣传者，还是新闻稿的发布者？经理或组织领域几乎不会欣赏如下事实：你的职责是简化记者的工作，帮助他们实现目标，并在同时，帮助你的组织达到目标。
　　这种走钢丝的行为意味着，当你同一个记者谈话时，你代表的是组织；而当你在跟组织内部的人员谈话时，你代表的就是记者。你不需要一个分裂的人格来达到这种平衡，但你的确需要清晰地理解每个人的任务和目标。记者的目标就是获得一条好新闻，来帮助他的编辑，以达到报纸热卖或电视新闻能吸引观众的目标。那么，你的目的和目标是什么呢？
　　什么类型的规划？
　　有两种可能类型的传媒关系规划：被动的反应性的规划，以及积极主动的规划。被动的规划是指，无论出于什么原因，你的组织决定不去吸引公众的眼球。被动的姿态可能会让记者一开始就很失望。除非是在危机期间，否则一旦新闻发布会结束，组织就会无人理睬。媒体关于此类公司的任何报道通常都只是一种猜测。私人拥有的公司有时候会采取这种策略，因为现有的法律或法规没有要求它们必须透露收入或其他财经数据。
　　即使一个组织被要求向公众透露这类信息，它仍然可以采取这样一种消极型规划。在此种情形下，除了必要的报道内容，其他均可奉告。这种立场可能不会在媒体中赢得友谊，但是得到记者的尊重也许本来就不是它的目标之一。在这种类型的组织里，不需要配备专门的传媒关系人员，因为律师和会计师就能够准备好那些必须向公众透露的基本信息。
　　但是，如果你所在的组织希望有一个积极的传媒关系规划，那么，你就需要理解积极的含义。也许，更重要的是，你需要明白积极不意味着什么：不意味着每天都要撰写一篇新闻稿；不意味着老请记者们吃饭；不意味着针对帽子落地这样的小事就召开新闻发布会；不意味着把所有相关的专家都安排在你们地区所有广播电视的脱口秀节目中；不意味着针对帽子落地这样的小事就召开新闻发布会。

前言/序言

《紧急时刻：传媒关系处理》一书，并非一本直接指导读者如何在危机时刻进行媒体沟通的“操作手册”，它更像是一场深刻的、多维度的探索，旨在揭示传媒关系处理背后更广泛的社会、文化、心理及战略层面的复杂性。这本书不提供现成的套路或模板，而是邀请读者深入理解“为何”和“如何”在信息时代背景下，组织与媒体之间的互动能够影响甚至塑造现实。 这本书的核心视角在于，将媒体关系处理置于一个动态演变的社会信息场域中进行考察。它首先勾勒出当下媒体环境的鲜明特征：碎片化、即时性、社交化以及内容的泛滥。在这样的语境下，传统的、单向的信息传播模式早已失效，取而代之的是一个高度互联、参与度极高的信息生态系统。作者并非简单地罗列这些特征，而是深入分析它们对组织应对突发事件时与媒体互动方式造成的根本性变革。例如，社交媒体的兴起不仅加速了信息传播的速度，更重要的是，它赋予了普通公众前所未有的“发声”能力，使得任何一次事件都可能在短时间内被放大，形成多方博弈的局面。这种“人人皆媒体”的时代，对组织的媒体关系提出了全新的挑战：如何在新旧媒体的夹缝中找到有效的沟通路径？如何应对那些未经证实却迅速传播的谣言？ 书中并未提供一蹴而就的“危机公关秘籍”，而是着重于构建一种“情境意识”和“战略思维”。作者强调，真正的传媒关系处理，并非仅仅是危机发生后的“灭火”行动，而是一个贯穿组织日常运营的、持续性的建构过程。它要求组织具备高度的透明度、诚信度以及对自身价值的清晰认知。书中通过对一系列经典案例的解剖，展示了那些成功应对挑战的组织，往往在平时就建立了良好的媒体声誉和信任基础。这种基础并非一朝一夕可以养成，而是通过长期、持续的、真诚的沟通积累而成。因此，这本书的价值更多体现在于，它帮助读者建立一种“未雨绸缪”的观念，认识到媒体关系处理的战略性，以及其在组织长期发展中的重要作用。 另一个重要的维度是，本书深入探讨了“叙事”在传媒关系处理中的关键作用。在信息爆炸的时代，单纯的事实陈述往往难以吸引注意力，更难以打动人心。有效的沟通，需要构建引人入胜、能够引起共鸣的叙事。书中阐述了如何识别和利用不同的叙事框架，如何根据不同的受众和媒体平台调整叙事策略。它鼓励读者思考：你的组织想要传递什么样的故事？这个故事如何与公众的关切点相结合？如何用一种更人性化、更具情感连接的方式来呈现信息？这远比学习如何写一份标准化的新闻稿来得更为重要和深刻。书中对叙事的研究，也触及了文化和价值观的层面，探讨了组织如何通过叙事来塑造其在公众心目中的形象，以及如何在这种塑造过程中保持真实性。 书中对“人性”的洞察也是其一大亮点。作者认识到，在任何沟通场景中，人都是核心。这包括公众的情绪反应、媒体从业者的职业需求、以及组织内部决策者的心理压力。这本书并没有回避这些复杂的人性因素，而是鼓励读者去理解它们，并在此基础上做出更明智的判断。例如，在信息不确定或情绪高度紧张的情况下，公众倾向于相信那些能够提供情感慰藉和安全感的信息。媒体从业者则面临着追求新闻价值、时效性和平衡性的多重压力。组织内部的沟通，也需要克服层层阻碍，确保信息能够准确、及时地传达到位。理解这些人性层面的需求和局限，能够帮助组织在沟通过程中显得更加成熟和富有同情心，从而赢得更多的信任。 本书还对“信任”的构建与维系进行了深入的讨论。在信息时代，信任是比任何物质财富都更宝贵的资源。作者分析了导致信任破裂的常见原因，以及组织如何通过持续的透明度和问责制来重建或巩固信任。信任的建立是一个漫长而艰辛的过程，但一旦失去，重建的难度则呈几何级数增长。书中通过对一些信任危机的案例分析，揭示了那些失败的沟通策略是如何一步步侵蚀信任的，同时也展示了那些成功的组织是如何通过坦诚、负责任的态度来赢得公众的信任，即使在最困难的时刻。这种信任，不仅体现在公众对组织的认可，也体现在媒体对组织的信赖，这种信赖能够为组织在未来争取到更多的沟通空间和理解。 此外，本书也探讨了“学习”与“适应”在传媒关系处理中的重要性。信息环境的变化是永恒的，新的技术、新的平台、新的社会趋势层出不穷。成功的组织必须具备持续学习和适应的能力。这本书鼓励读者以一种开放的心态去拥抱变化，不断反思和调整自己的沟通策略。它并非提供一套僵化的理论，而是倡导一种动态的、以终身学习为导向的传媒关系管理模式。这意味着要时刻关注行业动态，理解新技术对信息传播的影响，并乐于尝试新的沟通方式。 总而言之，《紧急时刻：传媒关系处理》并非一本提供现成答案的书，它更像是为组织管理者、公关专业人士以及任何关注信息传播与组织影响力的人士提供了一套深刻的认知框架和批判性思维工具。它引导读者跳出“就事论事”的表面，深入理解信息时代的本质，认识到传媒关系处理的战略性、人本性和长期性。通过对复杂议题的细致剖析和对真实世界案例的深刻解读，这本书致力于提升读者在信息洪流中 navigat e 的能力，以及在各种“紧急时刻”中，以一种更具智慧、更富远见的方式处理与媒体及公众的关系，从而在日益复杂的世界中，建立并维护组织的稳固基石。它强调的是一种“成为”而非“做到”的境界，即成为一个值得信赖、能够有效沟通的组织，而非仅仅是掌握一些临时的沟通技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本《紧急时刻：传媒关系处理》光是书名就让人感到肾上腺素飙升，仿佛能闻到新闻发布会现场那种紧张又混乱的气氛。我拿到这本书时，正好经历了一次公关危机，手忙脚乱，完全不知道该从哪里下手。这本书的结构非常清晰，它不仅仅是罗列了一些理论知识，而是真正深入到了危机发生时的“急救室”场景。作者似乎对媒体的运作有着极其敏锐的洞察力，对于如何迅速组织信息、选择合适的发言人、以及如何与那些闻风而动的记者周旋，都有非常实用的指导。我特别喜欢其中关于“沉默的代价”那一章，它强调了在危机爆发的黄金几个小时内，不回应本身就是一种回应，而且往往是最糟糕的那种。书中提供的案例分析也非常到位，它们不是那种遥远的、教科书式的案例，而是贴近实际商业运营中的困境。读完这本书，我感觉自己像是在一个专业的灾难应对演习中被训练了一番，至少在心理上，面对突发状况时不再那么手足无措了。它真正教会了我如何在“火线”上保持冷静和专业，这价值千金。

评分☆☆☆☆☆

读罢《紧急时刻：传媒关系处理》，我最大的感受是，公关的本质不是花言巧语，而是责任感的精准传达。这本书没有回避那些最艰难的时刻——比如必须承认错误、必须进行高层致歉的场景。它用冷静、近乎冷酷的笔法剖析了这些场景下的每一个措辞和肢体语言可能带来的连锁反应。其中一个章节专门讨论了“信息真空”下的权力斗争，即如果公司不说话，别人就会替你编故事。这让我深刻反思了自己过去在面对轻微负面信息时“息事宁人”的心态。作者清晰地阐明，在信息爆炸的时代，任何“小事”都可能被放大和重构。本书的论述风格是高度实用的，它不给你情感上的安慰，只给你一套经过验证的行动框架。特别是关于第三方背书和利益相关者沟通的部分，设计得极为周到，它提醒我们，危机处理的观众群远比我们想象的要庞大和复杂。

评分☆☆☆☆☆

这本书的笔触非常老练，带着一股久经沙场的沉稳。它成功地平衡了“快速反应”与“长期声誉维护”之间的张力。很多处理危机的书籍倾向于教你如何“灭火”，但这本书更注重如何“防火”以及火被扑灭后如何进行“重建”。我发现，书中对于如何与那些特别“难缠”的记者打交道的部分，写得尤为精彩。它不是教你如何躲避媒体，而是教你如何利用媒体——如何引导叙事，如何将不利的报道转化为展示公司透明度和责任感的契机。那种将危机转化为机遇的思维模式，是这本书最大的亮点之一。书中还提到了很多关于“内部沟通”的细节，很多时候，组织内部的谣言和恐慌比外部的负面报道更能摧毁一家公司。作者对细节的关注，让我感觉自己仿佛在跟着一位顶级的危机顾问进行一对一的辅导。这是一本需要放在办公桌触手可及的地方，随时翻阅参考的工具书，而不是一次性读完就束之高阁的读物。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书的深度和广度超出了我最初的预期。它超越了传统的“新闻发布会”范畴，将危机处理提升到了企业治理和道德伦理的高度。书中对于“透明度的陷阱”的讨论尤其发人深省——如何在保证坦诚的同时，避免泄露可能导致更大法律或商业风险的细节。作者提供了一套精妙的“信息分层披露”模型，这在实操层面具有极高的指导价值。阅读过程中，我不断地在脑海中模拟不同的情景，并套用书中的模型进行推演。这本书的叙事节奏紧凑，没有冗余的理论铺垫，直击痛点。它似乎在告诉我：危机不会等你准备好，你只有现在就学会如何应对。这本书的价值，在于它帮你建立起了一种“危机思维”——一种持续的警惕和前瞻性的准备。对于任何需要面对公众和媒体挑战的专业人士来说，这本书的价值远超其定价。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这类“公关圣经”式的书籍抱持着一丝怀疑态度，总觉得它们会充斥着空泛的套话和陈旧的策略。然而，《紧急时刻：传媒关系处理》这本书彻底颠覆了我的看法。它最让我印象深刻的是对“预案构建”的细致描摹。作者强调，真正的紧急时刻处理，其实是在危机发生之前就完成了一大半的工作。书中详尽地列出了不同行业、不同风险等级的预设脚本，以及如何建立一个高效运作的跨部门危机响应小组。这不仅仅是媒体部门的事，它深入到了法律、运营乃至人力资源等方方面面。我尤其欣赏作者对“社交媒体黑洞”的论述，它没有将社交媒体视为洪水猛兽，而是将其视为一个需要快速、真诚且有针对性地进行信息“微创手术”的场域。读到某些章节时，我甚至需要放慢速度，反复咀嚼那些关于信息流控制和情感安抚的策略，因为它们极其精妙，充满了对人性弱点的理解。这本书更像是一本实战手册，而不是一本理论导论，它直接告诉你“下一步该做什么”。

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

五点前下单第二天就到货

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

发货很快，书挺好的，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

发货很快，书挺好的，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

记者走访超市门店发现，传统月饼品牌依旧是消费者的首选。

评分☆☆☆☆☆

好书

评分☆☆☆☆☆

虽然很多地方在中国用不上，但这本书还是很有实用价值的，对于企业的危机处理，讲述的十分细致，给出的建议都很实用。

评分☆☆☆☆☆

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