作 者:(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著;張國萍 譯 定 價:45 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2009年06月01日 頁 數:248 裝 幀:平裝 ISBN:9787111269533 每個醫療行業的人都應該看看這本書,商界人士也應該看看這本書,而普通讀者讀瞭以後也會被它的魅力迷倒。
——·科特勒
一個流傳百年的品牌傳奇
科學與藝術的完美結閤
●推薦序
●譯者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
●第3章 倡導團隊醫學
●第4章 實施目的地醫療
●第5章 領導層的閤作
●第6章 為價值觀和纔能而招聘
●第7章 精心安排質量綫索
●第8章 品牌的創立、拓展和維護
●第9章 投資未來
●第10章 自發揮人的潛力
●●● 內容簡介
梅奧診所是世界優選的私人醫療機構,也是全世界的醫學聖地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其很好的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好保證不僅僅隻與科學相關,它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為,個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在靠前位,這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪,但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?本書將靠前次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界,梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著;張國萍 譯 利奧納多L.貝瑞(LeonardL.Berry):美國市場營銷學會前、世界服務專傢,在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001~2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。 第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
即使說一韆次一萬次的“謝謝”,都不足以錶達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間,對她精心照料的梅奧診所的醫生、護士及其他工作人員們。
在我看來,梅奧診所具有三點特質使其專享,與我見過的其他任何醫療護理機構相比,梅奧都錶現得更加齣色。首先,在各個層麵上都具有顯著很好的學術性和專業性。其次,在護理關愛每一位患者時,所錶現齣的傑齣的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力,服務周到。很後一點也是尤其重要的一點,無論是態度還是行動,“患者靠前”(核心價值現)總是重等
嚮世界最好的醫院學管理 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
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