旅游计调师实务教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

梁智，韩玉灵 编

图书标签:

• 旅游计调
• 旅游规划
• 旅游管理
• 旅游实务
• 计调师
• 旅游线路设计
• 旅游产品开发
• 旅游资源
• 旅游市场
• 旅游行业

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563721030

版次：1

商品编码：10805610

包装：平装

丛书名： 旅游业从业人员资格培训丛书

开本：16开

出版时间：2011-07-01

用纸：胶版纸

页数：265

字数：269000

正文语种：中文

内容简介

《旅游计调师实务教程》历时3年，经过数次研讨修订。在内容上，力求体现“以职业标准为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，概念清楚、内容深入浅出、重点突出、案例典型、理论扎实、实践可行，具有实用性、全面性、创新性。该书既可作为大中专院校旅游专业的教材，也可供旅行社计调师参考使用。《旅游计调师实务教程》编辑出版的意义将不仅局限于培训教育本身，而且还会产生巨大的牵动和示范效应，将对旅游业的规范服务和运营管理的健康发展产生积极的推动作用。

精彩书评

本书理念新颖、框架合理严谨、内容翔实，兼具规范性、系统性、时效性、操作性，对于旅游计调行业的探索具有前瞻性的意义。
——李天元 南开大学旅游与服务学院博士生导师
旅游计调，计划和调度的结合；一个平凡的工作岗位，操控着旅游产品要素采购、产品设计，质量运行的全过程。
如果你喜欢餐饮、美食，就拿评价一名烹饪大师的感觉来评判一名计调师，这是再贴切小过的一件美事了。
如果你想成为一名称职的计调师，先看看这本书，再静心去思索，于放飞思绪和情感的同时，在旅游事业中享受美、创造美！
——时来顺 中国旅行社总社有限公司副总裁

目录

前言
第一章 计调业务的基础知识
[学习目标]
第1节 计调业务的产生与发展
第2节 计调业务的内涵、类型与特点
第3节 计调业务的地位与作用
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第二章 计调部门与计调人员
[学习目标]
第1节 计调部门的设置与职责
第2节 计调人员的素质与能力
第3节 计调工作的服务对象
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第三章 计调业务的采购内容
[学习目标]
第1节 旅游交通、住宿、景点服务
第2节 旅游餐饮、娱乐、购物服务
第3节 旅行社接待服务
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第四章 计调业务的运行与管理
[学习目标]
第1节 计调业务的原则与策略
第2节 旅游服务项目的采购
第3节 旅游咨询与接待
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第五章 计调业务的突发事件处理
[学习目标]
第1节 旅游计划变更的处理
第2节 旅游服务项目变更的处理
第3节 旅游安全及事故的处理
第4节 涉及旅游保险的事故处理
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第六章 旅游服务采购管理与质量控制
[学习目标]
第1节 旅游服务采购管理的意义、特点及方法
第2节 旅游服务采购的人员、渠道及协作网络管理
第3节 旅游服务采购的质量控制及提升
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第七章 旅游消费心理及应用
[学习目标]
第1节 旅游者的消费心理
第2节 旅游服务企业的心理对策
第3节 旅行社的相关心理对策
第4节 旅游企业的合作营销模式
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第八章 旅行社电子商务及应用
[学习目标]
第1节 旅行社电子商务的应用与发展
第2节 旅行社电子商务的运营机制
第3节 旅行社电子商务的发展路径及对策
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

第九章 计调工作中常见的法律问题
[学习目标]
第1节 旅行社的经营保障
第2节 旅游消费者的权益
第3节 旅游出入境与交通
第4节 旅游纠纷的处理
[典型案例]
[本章小结]
[复习思考]

附录
附录1：计调业务的工具
附录2：计调业务的手段
附录3：组团社作业规程
附录4：地接社作业规程
参考文献

《行走的世界：旅行目的地深度解析与规划之道》 内容简介： 本书是一部旨在引领读者探索世界、深入理解旅行目的地、掌握科学旅行规划方法的综合性指南。它并非一本传统的攻略手册，而是从更宏观、更专业的视角出发，为你打开认识世界、享受旅程的全新维度。本书聚焦于旅行的“质”而非“量”，强调在有限的时间与资源内，最大化旅行的深度、广度和意义。 第一部分：目的地探索的艺术——打开感官，深入感知 旅行的起点，是对一个地方的向往。然而，我们对目的地的认知往往停留在表面的景点介绍和网络图片。本书的第一部分将颠覆这种认知，引导你从一个更具洞察力的角度去“阅读”一个目的地。 地理脉络与历史回响： 每个目的地都拥有其独特的地理肌理，山川河流、气候植被，它们塑造了当地的地形地貌，也深刻影响了人类的活动轨迹。本书将为你解析这些地理要素如何与历史进程相互作用，例如，为什么某个文明会孕育在河流三角洲，又为何某个贸易路线会沿着山脉蜿蜒。你将学会通过地图、地质资料、甚至当地的植物名称来“听”懂一个地方的故事。例如，探访意大利，你会从罗马帝国的道路系统、文艺复兴时期城市规划的痕迹中，读出其辉煌的历史；来到秘鲁，安第斯山脉的地理特征与印加文明的兴衰紧密相连。 文化基因与社会肌理： 文化是目的地的灵魂。本书将引导你超越风俗习惯的表面观察，去探寻驱动当地文化的深层基因。这包括其宗教信仰、哲学思想、社会结构、艺术表达、生活习俗以及价值观念。你将学习如何理解当地人对待时间、空间、人际关系的不同方式，以及这些差异如何体现在他们的建筑、音乐、饮食、节日庆典乃至日常对话中。例如，理解日本的“侘寂”美学，能让你更深刻地欣赏其园林艺术和茶道；探究摩洛哥的市集文化，则能让你体会到其中蕴含的交易智慧和社群活力。 感官盛宴与人文触摸： 旅行是多感官的体验。本书鼓励你调动视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，去捕捉目的地最真实、最动人的瞬间。这不仅仅是品尝当地美食，更是去感受海风拂过脸颊的温度，聆听街头艺人的即兴演奏，分辨香料市场独特的芬芳，触摸古老石墙的质感。更重要的是，本书强调与当地人的互动，从一次简单的问候、一次集市的讨价还价，到深入的交谈，都能成为你了解目的地的窗口。本书将提供方法，让你在旅途中成为一个积极的观察者和参与者，而非被动的观光客。 新兴趋势与可持续视角： 当代旅行不再局限于传统的观光模式。本书还将探讨旅行的新兴趋势，如生态旅游、文化沉浸式体验、志愿旅行、慢旅行等，并强调以可持续发展的视角来看待旅行。你将了解如何选择对环境和社会负责任的旅行方式，如何支持当地经济，如何最大限度地减少对目的地的负面影响。例如，在哥斯达黎加体验雨林生态游，既能保护自然，也能促进当地社区发展；选择一家关注环境保护的酒店，也是一种负责任的旅行选择。 第二部分：旅行规划的智慧——从愿景到实践的桥梁 有了对目的地的深刻理解，接下来便是将这份理解转化为一次精彩的旅程。本书的第二部分将聚焦于科学、高效且富有创造性的旅行规划。 目标设定与愿景构建： 好的旅行始于清晰的目标。本书将引导你反思自己旅行的真正目的——是放松身心，是寻求刺激，是拓展知识，还是与家人朋友共度时光？你将学习如何将模糊的旅行愿望转化为具体的、可实现的旅行目标，并围绕这些目标构建一次有意义的旅行愿景。这包括确定旅行的主题、预期达到的心境，以及希望在旅途中获得的独特体验。 资源评估与可行性分析： 规划的首要任务是对可用资源进行全面评估，包括时间、预算、体能、个人兴趣以及同行者的需求。本书将提供实用的工具和方法，帮助你客观分析这些因素，并在此基础上判断哪些目的地和旅行方式是切实可行的。例如，对于预算有限的背包客，如何规划一次跨越多个国家但花费可控的欧洲之旅；对于家庭出游，如何平衡不同年龄段成员的需求，选择一个既有教育意义又能让孩子玩得开心的目的地。 信息搜集与甄别智慧： 在信息爆炸的时代，如何高效获取并筛选出真正有价值的旅行信息至关重要。本书将指导你如何利用各种渠道（旅行社、在线平台、书籍、纪录片、当地人推荐等），并教你如何辨别信息的真伪和实用性，避免被过度宣传或不准确的信息误导。你将学习如何构建自己的旅行信息数据库，形成一套个性化的信息搜集体系。 行程设计与动态调整： 行程设计是旅行规划的核心。本书将提供灵活多样的行程设计方法，从传统的“点对点”线性行程，到更具探索性的“碎片化”行程，再到强调深度体验的“主题式”行程。你将学习如何合理安排每天的活动，预留弹性时间，并根据实际情况进行动态调整。本书将强调“计划赶不上变化”的旅行哲学，教你在意外发生时，如何保持冷静并灵活应对，将挑战转化为新的惊喜。 风险预判与应急预案： 旅行并非一帆风顺，潜在的风险无处不在。本书将引导你对可能遇到的风险进行预判，如天气变化、交通延误、健康问题、证件遗失、文化冲突等，并提前制定相应的应急预案。这包括购买合适的旅行保险、准备常用药品、了解紧急联系方式、学习基本的当地语言等。充分的准备能够让你在旅途中更加从容自信。 旅行体验的复盘与升华： 旅行的意义不止于旅途本身，更在于旅行后的回味与成长。本书鼓励你在旅行结束后，对整个过程进行复盘，总结经验，提炼感悟。通过写旅行日记、整理照片、与人分享，将旅行的宝贵经历转化为个人成长的一部分，并为下一次精彩的旅程积累智慧。 《行走的世界》 致力于成为你旅行道路上的良师益友，帮助你成为一个更具独立思考能力、更懂得欣赏世界、更享受旅行乐趣的探索者。它将引导你从一个被动的接受者，蜕变为一个主动的创造者，让你的每一次出行，都成为一次充满发现、连接与深刻体验的非凡旅程。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的旅游爱好者，我一直对旅游计调师这个职业充满敬意。他们是旅游产品的“生产者”，是连接游客与目的地的重要桥梁。《旅游计调师实务教程》的问世，让我看到了深入了解这个职业的希望。然而，在阅读过程中，我发现这本书的内容更侧重于理论框架的构建，对于计调师日常工作的细节呈现相对较少。比如，在行程报价环节，书中只是泛泛地提到了成本核算和利润设定，但对于如何进行精准的市场价格调研、如何与供应商进行价格谈判以争取最优条款，以及如何应对不同客户群体的价格敏感度，都没有给出具体的指导。我也期待书中能有更多的关于信息系统应用、数据分析在计调工作中的作用的探讨，这在如今的数字化时代显得尤为重要。此外，对于如何处理旺季预订的紧张、如何制定灵活的退改政策以应对不确定性，以及如何在旅行过程中提供个性化的增值服务，这些实操性强的部分，书中提及的深度和广度都还有待加强。

评分☆☆☆☆☆

我抱着极大的热情翻开了《旅游计调师实务教程》，希望从中找到一些能提升我旅行组织能力的实用技巧。这本书在介绍旅游产品的多样性、市场细分以及目标客户群体画像方面做得相当不错，让我对旅游产品的设计有了更深的理解。书中对不同类型旅游产品的特点、优势以及目标市场的分析，都很有启发性。然而，在计调师最核心的“落地执行”方面，这本书的着墨却显得有些不足。我更希望看到的是如何有效地进行资源整合，比如如何寻找和筛选可靠的供应商，如何签订具有法律效力的合同，以及如何应对旅行中可能出现的各种突发状况。例如，当遇到天气原因导致航班取消，或者客人在旅途中发生意外时，计调师应该如何快速反应，启动应急预案，安抚客户情绪，并协调各方资源来解决问题？这些具体的应急处理流程和技巧，在书中并未得到充分的展开。虽然书中提到了“沟通技巧”和“问题解决能力”，但缺乏具体的场景模拟和操作指南，让我感觉像是站在岸边，知道水很重要，但却不知道如何下水。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对旅游业的运作模式都充满好奇，特别是那些幕后功臣——旅游计调师。《旅游计调师实务教程》这本书，以其专业而严谨的标题，吸引了我。在仔细阅读后，我发现本书在旅游行业的基础知识、市场分析、产品设计等方面，为读者构建了一个相当完整的理论体系。它详细地阐述了旅游资源评估、旅游产品生命周期管理以及市场营销策略等关键概念，让我对旅游业的整体运作有了更为清晰的认识。然而，作为一名希望了解“实操”层面的人，我对书中关于计调师在具体执行过程中所面临的挑战和所需的技能，感觉还有些缺失。比如，在处理大团队预订时，如何进行高效的资源调度和行程优化？在与各方供应商（如酒店、航空公司、景区）进行沟通谈判时，有哪些具体的策略和技巧可以运用？以及，当旅行中出现不可控因素（如自然灾害、政治动荡）时，计调师应如何迅速制定并执行应对方案，最大程度地减少损失并保障游客安全？这些在本书中，更多的是以理论性的陈述出现，而缺乏生动的案例分析和详细的操作步骤，这让我感觉，在理论学习之外，还有很大一部分的实践经验需要去弥补。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对旅游行业的幕后运作都充满好奇，尤其是那些负责将一场场精彩旅程从概念变为现实的计调师们。翻开《旅游计调师实务教程》，我原本期待能一窥他们工作的全貌，从行程的策划、供应商的谈判，到突发状况的应对，所有细节都希望能一一展现。然而，这本书的侧重点似乎与我的初衷有所偏差。它更像是一本理论性的指导手册，深入浅出地讲解了旅游产品设计、市场分析以及客户服务等基础知识。书中关于目的地文化、历史背景的阐述，让我对旅游的深度有了新的认识，也理解了为何一个好的行程需要扎实的文化功底作为支撑。同时，关于风险管理和安全预案的章节，虽然写得很细致，但也让我觉得有些过于宏观，缺乏实践操作的具体案例。例如，在讲解如何处理航班延误时，书中罗列了许多可能采取的措施，但却没有一个具体的场景模拟，让我无法切实感受到计调师在那种高压环境下是如何一步步做出决策的。总的来说，这本书在理论层面给了我不少启发，但对于我渴望了解的“实务”部分，感觉还有些距离，特别是关于资源整合、价格谈判、紧急事件处理等核心环节的细节，希望能有更深入的探讨和更丰富的实操性指导。

评分☆☆☆☆☆

拿到《旅游计调师实务教程》这本书，我最关心的自然是它能否真正帮助我这个初涉旅游计调领域的新人，掌握那些“看家本领”。很遗憾，这本书在很多方面都未能满足我的期待。它花费了大量的篇幅来介绍旅游行业的宏观经济趋势、政策法规以及行业标准，这些内容虽然重要，但对于一个渴望学习具体操作技能的人来说，未免有些“纸上谈兵”。我尤其希望能看到一些关于如何高效预订机票、酒店，如何与地接社建立良好合作关系，以及如何处理客户投诉的具体技巧和流程。书中关于“客户关系管理”的部分，虽然强调了沟通的重要性，但缺乏实操性的沟通模板和话术指导，让我感觉理论大于实践。例如，当客户对行程安排提出异议时，我应该如何恰当地回应？如何进行有效的利益协调？这些都是我在实际工作中常常遇到的难题，而这本书在这方面给我的帮助微乎其微。虽然书中提到了一些“经典案例”，但这些案例的呈现方式也过于简略，缺乏详细的背景信息和操作过程，难以从中学习到宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

旅行社Sales外联营销手册

评分☆☆☆☆☆

计调业务的地位与作用

评分☆☆☆☆☆

第五章

评分☆☆☆☆☆

如果你想成为一名称职的计h调师，先看看这本书，h再静心去思i索，于放飞思绪和情感的同时，在旅游事业中享受美、创造美j！

评分☆☆☆☆☆

清迈国际机场位于清迈市区西南方约4公里处，占地面积3.05平方公里。两层高的航空大厅，占地面积16，470平方米，一楼有国际、国内乘客到达大厅，二楼为国际乘客离境大厅。从机场乘坐出租车或饭店的穿梭巴士前往清迈市区约需15分钟。由曼谷至清迈每天有直航班机，航程1小时，票价约1300铢。泰航有班机由曼谷飞往清迈、湄洪颂、喃邦、素可泰和难府等泰北城镇。此外，也可由清迈飞往以上地方，票价约300铢。国际航班机场离境税为250泰铢。国内航班机场离境税为30泰铢。

评分☆☆☆☆☆

292b条

评分☆☆☆☆☆

铁路

评分☆☆☆☆☆

旅行社的相关心理对策

评分☆☆☆☆☆

第1节