運營管理（英文版·原書第11版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 史蒂文森 著，馬風纔 譯

圖書標籤:

• 運營管理
• 管理學
• 供應鏈管理
• 生産管理
• 服務管理
• 效率提升
• 流程優化
• 商業管理
• 英文教材
• 高等教育

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111368953

版次：11

商品編碼：10913637

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：435

正文語種：英文

內容簡介

《運營管理（英文版·原書第11版）》作為當今歐美最流行的工商管理教材，把服務業與製造業的運營管理思想、理論和方法進行統一集成，係統介紹瞭運營管理的概念、原理和方法。全書內容豐富，體係完整，既涵蓋瞭係統的規劃與設計、係統的運行與控製、係統的更新與維護，又包括企業運營的倫理道德問題、精益服務運營、綠色運營、基於行為科學的項目管理等新內容。本書通過大量的例題和習題，幫助讀者熟練掌握運營管理的方法和技能。
《運營管理（英文版·原書第11版）》可作為管理學類專業高年級本科生、研究生和mba教材，也可供對運營管理的理論與實務感興趣的各界人士參考。

目錄

齣版說明
導讀
前言
第1章　運營管理概述
1.1　引言
1.2　流程管理
1.3　運營管理的範圍
1.4　學習運營管理的目的
1.5　運營管理曆史演變
1.6　今天的運營管理
1.7　企業運營管理麵臨的新問題
小結
知識要點
關鍵術語
第2章　競爭力、戰略與生産率
2.1　引言
2.2　競爭力
2.3　使命與戰略
2.4　運營戰略
2.5　運營戰略對運營管理的重要意義
2.6　從運營管理到運營方案：平衡計分卡
2.7　生産率
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第3章　産品與服務設計
3.1　引言
3.2　設計創意
3.3　法律與道德問題
3.4　人類學方麵的因素
3.5　文化因素
3.6　全球産品和服務設計
3.7　環境因素：可持續發展
3.8　要注意的其他事項
3.9　産品設計與開發的步驟
3.10　産品設計
3.11　服務設計
3.12　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
習題
第4章　産品與服務的戰略能力規劃
4.1　引言
4.2　能力規劃的戰略意義
4.3　定義和測評能力
4.4　有效能力的決定因素
4.5　戰略的製定
4.6　服務能力規劃所麵臨的挑戰
4.7　自製或外包選擇
4.8　製定能力戰略
4.9　運營能力方案的評價
4.10　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第5章流程選擇與設施布置
5.1　引言
5.2　流程選擇
5.3　技術
5.4　流程戰略
5.5　戰略資源組織：設施布置
5.6　設計産品布置：生産綫平衡
5.7　設計流程布置
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第6章　工作設計與測定
6.1　引言
6.2　良好的工作條件
6.3　工作設計
6.4　方法分析
6.5　動作研究
6.6　工作測定
6.7　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第7章　選址規劃與分析
7.1　選址的必要性
7.2　選址的本質
7.3　全球化選址
7.4　選址規劃的一般程序
7.5　國傢、地區、社區、具體地點的選擇
7.6　服務和零售業選址
7.7　選址方案的評價
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第8章　質量管理
8.1　引言
8.2　質量管理的涵義
8.3　質量管理的發展
8.4　現代質量管理的基礎
8.5　質量認證
8.6　全麵質量管理
8.7　質量工具
8.8　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第9章　質量控製
9.1　引言
9.2　檢驗
9.3　統計過程控製
9.4　工序能力
9.5　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第10章　綜閤計劃與主生産計劃
10.1　引言
10.2　解決需求不均衡的基本策略
10.3　編製綜閤計劃的方法
10.4　綜閤計劃的分解
10.5　主生産計劃
10.6　編製主生産計劃的過程
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第11章　mrp與erp
11.1　引言
11.2　mrp概述
11.3　mrp的輸入
11.4　mrp的處理邏輯
11.5　mrp的輸齣
11.6　mrp的優點與實現條件
11.7　mrp ⅱ
11.8　能力需求計劃
11.9　erp
11.10　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第12章　庫存管理
12.1　引言
12.2　庫存的性質和重要性
12.3　有效庫存管理的基本要求
12.4　庫存訂貨策略
12.5　訂多少：經濟訂貨批量模型
12.6　再訂貨點的確定
12.7　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第13章　jit與精益運營
13.1　引言
13.2　支持目標
13.3　實施條件
13.4　精益服務
13.5　jit ⅱ
13.6　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
第14章　供應鏈管理
14.1　引言
14.2　供應鏈管理的發展趨勢
14.3　全球供應鏈
14.4　管理者的職責
14.5　采購
14.6　電子商務
14.7　供應商管理
14.8　庫存管理
14.9　訂單執行
14.10　物流
14.11　創建有效的供應鏈
14.12　戰略
小結
知識要點
關鍵術語
習題
第15章　作業計劃
15.1　作業計劃操作
15.2　少量生産係統的作業計劃
15.3　服務業的作業計劃
15.4　運營戰略
小結
知識要點
關鍵術語
例題
習題
附錄a　部分習題答案
附錄b　用錶

前言/序言

《運營管理：策略、分析與實踐（原書第11版）》 內容概要： 《運營管理：策略、分析與實踐（原書第11版）》是一本深入探討現代運營管理核心原則、工具和技術的權威教材。本書緻力於幫助讀者理解並掌握如何設計、運營和改進能夠創造卓越價值的係統。本書不僅關注理論框架，更強調實踐應用，通過大量真實世界的案例研究、行業洞察以及循序漸進的練習，引導讀者將所學知識轉化為解決實際運營問題的能力。 核心主題與內容模塊： 本書係統地涵蓋瞭運營管理的各個關鍵領域，旨在構建一個全麵而深刻的理解框架。 1. 戰略與運營的協同： 本書開篇即強調運營戰略在企業整體戰略中的核心地位。它闡釋瞭如何將運營能力與企業的市場定位、競爭優勢和長期目標緊密結閤，從而確保企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 讀者將學習如何分析市場需求、識彆關鍵的競爭維度（如成本、質量、交付速度、靈活性），並據此製定齣與之匹配的運營策略。 內容涉及瞭不同類型的運營策略，包括成本領先、差異化、快速響應等，並探討瞭如何通過有效的運營管理來實現這些戰略。 2. 産品與服務設計： 本書深入探討瞭産品和服務的生命周期管理，以及在設計階段如何融入運營考慮。 它詳細介紹瞭新産品開發流程、設計 for manufacturability (DFM) 和 design for assembly (DFA) 等概念，強調在産品設計的早期階段就考慮生産製造的可行性、成本效益和質量保證。 對於服務設計，本書強調瞭服務藍圖、顧客體驗設計以及服務係統能力規劃的重要性，以確保服務交付的效率和客戶滿意度。 3. 流程設計與分析： 這是本書的核心內容之一。讀者將學習如何繪製、分析和改進各種業務流程，無論是製造流程還是服務流程。 內容涵蓋瞭流程再造（BPR）、精益生産（Lean Manufacturing）、六西格瑪（Six Sigma）等先進的流程改進方法論。 本書提供瞭多種工具和技術，如價值流圖（VSM）、流程圖、瓶頸分析、排隊論模型等，幫助讀者識彆和消除流程中的浪費，提升效率和響應速度。 4. 質量管理： 質量是運營成功的基石。本書全麵介紹瞭質量管理的基本原則、方法和工具。 它涵蓋瞭統計過程控製（SPC）、全麵質量管理（TQM）、質量六西格瑪（Quality Six Sigma）等概念，以及如何建立有效的質量保證體係。 本書強調瞭質量改進的持續性，以及如何通過數據分析來識彆質量問題，並采取糾正和預防措施。 5. 産能規劃與管理： 本書探討瞭如何根據市場需求預測，進行長期、中期和短期的産能規劃。 內容涉及瞭不同類型的産能規劃方法，如生産能力指數法、負荷均衡法等，以及如何有效地配置和利用生産資源。 讀者將學習如何管理生産計劃和調度，確保生産活動的有序進行，最大程度地滿足客戶需求。 6. 庫存管理： 有效的庫存管理對於降低成本、提升客戶服務水平至關重要。本書深入分析瞭庫存的類型、功能以及與之相關的成本。 它介紹瞭經典的庫存管理模型，如經濟訂貨批量（EOQ）、定期訂貨策略、定量訂貨策略等。 本書還探討瞭現代庫存管理技術，如準時製生産（JIT）和物料需求計劃（MRP/MRP II），以及如何在不確定性環境中優化庫存水平。 7. 供應鏈管理： 在日益互聯互通的商業環境中，供應鏈的效率直接影響著企業的整體競爭力。本書對供應鏈管理進行瞭深入的闡述。 它涵蓋瞭供應鏈網絡的規劃、采購與供應商管理、物流與分銷、以及供應鏈的風險管理等內容。 本書強調瞭信息共享、協作以及端到端可見性在構建高效、敏捷和有韌性供應鏈中的重要性。 8. 項目管理： 許多運營活動都需要通過項目的方式來執行。本書介紹瞭項目管理的基本概念、過程和工具。 內容包括項目啓動、規劃、執行、監控和收尾等階段，以及關鍵的工具如甘特圖、關鍵路徑法（CPM）和項目風險管理。 9. 運營績效度量與改進： “What gets measured, gets managed.” 本書強調瞭建立有效的運營績效衡量體係的重要性。 它介紹瞭各種關鍵績效指標（KPIs），如産齣率、交貨周期、閤格率、客戶滿意度等，以及如何利用這些指標來驅動持續的運營改進。 本書還探討瞭運營管理中新興的趨勢，如數字化轉型、人工智能在運營中的應用、可持續運營等，為讀者提供瞭前瞻性的視野。 教學特色與優勢： 《運營管理：策略、分析與實踐（原書第11版）》之所以成為行業內的經典之作，得益於其獨特的教學設計： 理論與實踐的完美結閤： 每章都包含豐富的案例分析，這些案例來自全球知名企業，涵蓋瞭各種行業和運營場景，使理論知識更具象化、更易於理解。 循序漸進的學習路徑： 內容組織邏輯清晰，從基礎概念到高級應用，逐步深入，適閤不同層次的讀者。 豐富的習題與思考題： 每章末尾都配有大量的練習題和討論題，幫助讀者鞏固所學知識，培養解決問題的能力。 強調分析工具的應用： 書中介紹瞭多種量化分析工具和技術，鼓勵讀者運用數學模型和數據分析來解決實際運營問題。 關注行業最新發展： 作為一本更新至第11版的著作，它緊跟運營管理領域的最新趨勢和技術發展，確保內容的先進性。 目標讀者： 本書是為商業、工程、管理以及相關領域的本科生、研究生以及希望提升運營管理知識和技能的專業人士而設計的。無論您是初次接觸運營管理，還是希望深化對該領域的理解，本書都將是您寶貴的參考書。通過學習本書，讀者將能夠掌握一套係統性的工具和思維方式，從而在任何組織中有效地管理和優化運營活動，為企業創造持續的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

當我初次翻閱《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，就被其嚴謹的邏輯、豐富的內容和深厚的學術功底所深深吸引。作為一名在企業管理領域工作多年的從業者，我一直在尋找一本能夠幫助我深入理解運營管理核心原理，並能將理論與實踐相結閤的權威著作。這本書以其精闢的分析、生動的案例和前沿的視角，完全符閤我的期望，它就像一位經驗豐富的大師，為我指明瞭運營管理的精髓所在。 本書開篇就以一種極具啓發性的方式，將運營管理置於企業戰略的核心位置。作者深入淺齣地闡述瞭運營能力如何成為企業構建持久競爭優勢的基石，強調瞭運營部門不再僅僅是執行者，更是戰略的製定者和推動者。這種對運營戰略的深刻洞察，讓我重新認識到運營管理在企業整體成功中的不可或缺的作用。 在産品設計與流程選擇的章節中，本書提供瞭一種係統性的方法論。作者詳細介紹瞭如何根據市場需求和客戶期望進行産品研發，如何運用各種工具來優化生産流程，以及如何將持續改進和創新理念融入産品設計。我尤其欣賞書中關於“精益”（Lean）和“敏捷”（Agile）思想的引入，它們為我理解如何快速響應市場變化，如何高效地交付高價值産品提供瞭寶貴的指導。 對於能力規劃和設施布局的討論，本書提供瞭非常詳盡的分析框架和決策模型。作者深入闡述瞭如何進行精確的需求預測，如何評估不同的産能方案，以及如何在進行設施選址時綜閤考慮成本、勞動力、運輸以及市場準入等多種因素。這些內容對於企業進行長期的戰略規劃和資本投資決策至關重要，它幫助我理解瞭如何基於數據進行科學的決策。 質量管理是本書的另一大亮點。作者係統地介紹瞭TQM（全麵質量管理）、精益生産（Lean Production）和六西格瑪（Six Sigma）等理念和工具，並提供瞭豐富的案例來展示這些方法如何在實踐中幫助企業實現卓越的品質。他強調瞭質量改進是一個持續的過程，需要全員參與，並且要以數據為驅動。 在供應鏈管理這一復雜且重要的領域，本書的講解同樣深入透徹。作者從戰略、運作和信息協同等多個維度，全麵地剖析瞭供應鏈的各個環節。他詳細探討瞭如何進行供應商選擇和管理，如何優化庫存策略，如何進行有效的物流配送，以及如何應對供應鏈中斷的風險。書中對於“協同化供應鏈”和“智能化供應鏈”的探討，為我揭示瞭運營管理未來的發展方嚮。 此外，本書在服務運營方麵的論述也十分精彩。它認識到服務行業在現代經濟中的重要性，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理以及客戶體驗優化等關鍵議題。作者通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我特彆欣賞本書在解決實際運營問題時的實踐導嚮。它不僅僅提供理論知識，更重要的是教會讀者如何運用這些知識來分析真實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中大量的案例研究、練習題和決策模型，能夠幫助我將理論知識轉化為實踐技能。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本極具價值的著作，它係統、深入、全麵地涵蓋瞭運營管理的核心領域，並緊密結閤瞭當前的商業實踐和前沿技術。對於任何希望在運營管理領域提升專業能力，或者尋求企業運營優化方案的專業人士而言，這都是一本不可或缺的經典。它為我提供瞭寶貴的洞察和實用的工具，讓我能夠更有效地應對復雜的運營挑戰，並為企業創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，首先被它厚重的份量和嚴謹的排版所吸引，這預示著它蘊含著極其豐富的知識。作為一名在製造業一綫工作的工程師，我一直渴望找到一本能夠係統性地梳理運營管理核心概念，並且能夠與時俱進的權威教材。這本書以其清晰的邏輯結構、大量的案例分析和深入的理論闡釋，瞬間俘獲瞭我，它就像一位經驗豐富的導師，帶領我一步步深入運營管理的殿堂。 書的開篇就以引人入勝的方式，將讀者帶入瞭運營管理的核心領域，清晰地闡述瞭運營在現代企業成功中的關鍵作用。它不僅僅是關於生産流程的優化，更是關於如何通過戰略性的決策來提升組織的整體競爭力。作者深入淺齣地剖析瞭運營管理的麵貌，從戰略層麵到戰術層麵，再到具體的操作層麵，層層遞進，讓讀者能夠清晰地理解運營管理是如何貫穿於企業運營的每一個環節的。 讓我印象最深刻的是，這本書在理論講解上做到瞭既紮實又前沿。它沒有停留在教科書式的陳述，而是緊密結閤瞭當前全球經濟環境的變化和技術發展的趨勢。例如，在討論産品設計和流程設計時，書中不僅詳細介紹瞭傳統的流程再造和精益生産的理念，更融入瞭數字化轉型、智能製造、敏捷開發等新興概念，並提供瞭大量真實世界的案例來佐證。 在具體章節的閱讀過程中，我發現作者對於每一個運營管理的核心主題都進行瞭深度挖掘。比如在談到庫存管理時，書中詳細闡述瞭經濟訂貨批量（EOQ）模型、安全庫存的計算方法，以及更復雜的MRP（物料需求計劃）和ERP（企業資源計劃）係統在庫存控製中的應用。更重要的是，它還探討瞭如何平衡庫存成本與客戶服務水平之間的關係，以及在不確定性環境下如何做齣最優的庫存決策。 而且，這本書在案例分析方麵做得尤為齣色。每一個理論章節的後麵，幾乎都配有詳細的案例研究，這些案例不僅來自於知名跨國企業，也有一些中小型企業的成功與失敗經驗。通過對這些案例的深入剖析，我能夠更直觀地理解書中所講授的理論是如何在實踐中應用的，以及在實際運營中可能遇到的各種挑戰和解決方案。 本書在質量管理和六西格瑪（Six Sigma）部分的講解也相當精彩。作者不僅詳細介紹瞭這些質量管理工具和方法的理論基礎，還通過大量的統計工具和圖錶，生動地展示瞭如何應用這些方法來識彆和消除生産過程中的缺陷，從而提升産品和服務的質量。 另外，本書在討論服務運營時，也給予瞭足夠的重視。它認識到服務行業在現代經濟中的重要性，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理、客戶體驗優化等關鍵議題。書中通過對不同類型服務企業（如零售、醫療、金融等）的案例分析，揭示瞭服務運營的獨特性和挑戰，並提供瞭一係列有效的管理策略。 對於供應鏈管理的部分，本書的講解更是細緻入微。它從戰略性的供應鏈設計，到運營層麵的需求預測、供應商管理、物流配送，再到新興的逆嚮物流和可持續供應鏈，幾乎涵蓋瞭供應鏈管理的方方麵麵。書中對於風險管理和供應鏈協同的討論，對於我在理解當前全球供應鏈所麵臨的復雜性和不確定性方麵，起到瞭至關重要的作用。 我特彆欣賞這本書在解決實際問題方麵的導嚮性。它不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”。書中提供瞭大量的模型、框架和決策工具，能夠幫助讀者在麵對復雜的運營挑戰時，能夠有條不紊地分析問題，並找到切實可行的解決方案。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它不僅是一本優秀的教材，更是任何希望在運營管理領域有所建樹的從業者和研究者不可多得的參考書。

評分☆☆☆☆☆

當我第一次拿到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，就被它厚重的體積和精美的排版所吸引。作為一名對企業運作充滿探索欲的學生，我一直在尋找一本能夠係統性地梳理運營管理知識，並且能提供豐富案例的教材。這本書以其清晰的邏輯、嚴謹的論述和極具啓發性的案例分析，完全超齣瞭我的期望，它就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我一步步深入理解運營管理的廣闊天地。 書的開篇就以一種引人入勝的方式，為讀者描繪瞭運營管理在現代企業中不可或缺的地位。作者並沒有急於深入具體的模型和技術，而是首先闡述瞭運營管理如何支撐企業戰略，如何創造競爭優勢，以及如何為客戶創造價值。這種從宏觀角度的引入，讓我能夠迅速理解運營管理的重要性，並對其産生濃厚的興趣。 在産品設計與流程選擇的章節中，我學到瞭如何從客戶需求齣發，設計齣滿足市場期望且易於生産的産品。書中對於“價值流圖”（Value Stream Mapping）的講解，讓我印象深刻。它提供瞭一個強大的工具，能夠幫助我們識彆並消除生産流程中的各種浪費，從而提高效率，降低成本。這對於我理解如何優化生産流程，實現精益生産非常有幫助。 對於能力規劃和設施布局的討論，本書提供瞭非常詳盡的分析框架和決策模型。作者詳細講解瞭如何進行精確的需求預測，如何評估不同的産能方案，以及如何在進行設施選址時綜閤考慮成本、勞動力、運輸以及市場準入等多種因素。這些內容對於企業進行長期的戰略規劃和資本投資決策至關重要，它幫助我理解瞭如何用數據說話，做齣明智的決策。 質量管理是本書的另一大亮點。作者係統地介紹瞭TQM（全麵質量管理）、精益生産（Lean Production）和六西格瑪（Six Sigma）等理念和工具，並提供瞭豐富的案例來展示這些方法如何在實踐中幫助企業實現卓越的品質。他強調瞭質量改進是一個持續的過程，需要全員參與，並且要以數據為驅動。 在供應鏈管理這一復雜且重要的領域，本書的講解同樣深入透徹。作者從戰略、運作和信息協同等多個維度，全麵地剖析瞭供應鏈的各個環節。他詳細探討瞭如何進行供應商選擇和管理，如何優化庫存策略，如何進行有效的物流配送，以及如何應對供應鏈中斷的風險。書中對於“協同化供應鏈”和“智能化供應鏈”的探討，為我揭示瞭運營管理未來的發展方嚮。 此外，本書還對服務運營給予瞭充分的關注。作者區分瞭産品運營和服務運營的異同，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理以及客戶體驗優化等關鍵議題。他通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我尤其欣賞本書在解決實際運營問題時的實踐導嚮。它不僅僅提供理論知識，更重要的是教會讀者如何將這些知識應用於分析現實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中提供的各種分析模型、決策框架和案例研究，都極大地提升瞭我解決實際問題的能力。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它為我構建瞭一個完整、係統的運營管理知識體係，讓我能夠更清晰地理解企業是如何運作的，以及如何通過有效的運營管理來創造競爭優勢。這本書是我在學習和研究道路上不可或缺的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

當我收到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，首先被它那沉甸甸的分量和精美的裝幀所吸引，這讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。作為一名渴望在職場上有所建樹的年輕人，我一直在尋找一本能夠係統性地提升我對企業運作理解的書籍，而這本厚重的教科書，仿佛就是我夢寐以求的“武功秘籍”。它不僅內容詳實，而且理論與實踐的結閤做得非常到位，讓我能夠從更深層次上理解企業成功的背後邏輯。 書的開篇部分，作者以一種非常直觀和易懂的方式，闡釋瞭運營管理在企業戰略中的核心地位。他強調瞭運營不僅僅是生産環節，更是企業實現其戰略目標的關鍵執行者。通過大量的真實案例，我看到瞭那些在運營管理上做得齣色的企業，是如何通過高效的流程、精細化的管理，在激烈的市場競爭中占據先機。這種宏觀視角，為我後續的學習打下瞭堅實的基礎。 在探討産品設計與流程創新時，我學到瞭如何從客戶需求齣發，設計齣既符閤市場趨勢又易於生産的産品。書中關於“價值流圖”（Value Stream Mapping）的講解，讓我茅瞭一眼。它提供瞭一個強大的工具，能夠幫助我們識彆並消除生産流程中的各種“浪費”，從而顯著提高效率，降低成本。這對於我理解如何優化現有的工作流程，實現“精益化”管理，提供瞭非常實用的方法。 對於能力規劃和設施布局的討論，我不得不說，它的實用性是超乎我想象的。作者詳細講解瞭如何進行準確的需求預測，如何評估不同的産能方案，以及在選擇新的運營設施時，需要考慮的各種宏觀和微觀因素。這些分析框架，對於那些需要進行大規模投資，或者計劃調整生産布局的企業來說，提供瞭寶貴的決策依據。 質量管理是本書的另一個重要章節。作者將TQM（全麵質量管理）、精益生産（Lean Production）和六西格瑪（Six Sigma）等理念和工具進行瞭係統性的梳理和闡釋。我尤其欣賞書中關於SPC（統計過程控製）和DOE（實驗設計）的講解，它們讓我能夠理解如何通過數據分析來識彆和解決生産過程中的問題，從而持續提升産品和服務的質量。 在供應鏈管理這一復雜且重要的領域，本書的講解同樣深入透徹。作者從戰略、運作和信息協同等多個維度，全麵地剖析瞭供應鏈的各個環節。他詳細探討瞭如何進行供應商選擇和管理，如何優化庫存策略，如何進行有效的物流配送，以及如何應對供應鏈中斷的風險。書中對於“協同化供應鏈”和“智能化供應鏈”的探討，為我揭示瞭運營管理未來的發展方嚮。 此外，本書還對服務運營給予瞭充分的關注。作者區分瞭産品運營和服務運營的異同，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理以及客戶體驗優化等關鍵議題。他通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我特彆欣賞本書在解決實際運營問題時的實踐導嚮。它不僅僅提供理論知識，更重要的是教會讀者如何將這些知識應用於分析現實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中提供的各種分析模型、決策框架和案例研究，都極大地提升瞭我解決實際問題的能力。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它為我構建瞭一個完整、係統的運營管理知識體係，讓我能夠更清晰地理解企業是如何運作的，以及如何通過有效的運營管理來創造競爭優勢。這本書是我在職業生涯中不可多得的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

當我拿到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，我首先被它那沉甸甸的份量所震撼，這預示著它蘊含著豐富而深刻的知識。作為一名對企業運作機製充滿好奇心的學生，我一直在尋找一本能夠係統性地介紹運營管理核心理念，並能與時俱進的權威教材。這本書以其清晰的結構、嚴謹的論述和大量的實例，完美地滿足瞭我的需求，它就像一位循循善誘的老師，帶領我一步步揭開運營管理的奧秘。 本書開篇就以極具吸引力的方式，闡述瞭運營管理在現代企業戰略中的核心地位。作者並沒有將運營視為一個孤立的部門，而是將其置於整個企業價值鏈的中心，強調運營能力如何成為企業構建競爭優勢的關鍵。這種全局性的視角讓我很快地認識到，運營管理不僅僅是關於生産效率，更是關於如何通過有效的資源配置和流程優化，為客戶創造價值，並最終實現企業盈利。 讓我印象深刻的是，書中對産品設計與流程選擇的講解既全麵又深入。作者不僅介紹瞭傳統的流程類型，例如離散型和連續型，還探討瞭如何根據市場需求和産品特性來選擇最適閤的流程。他詳細闡述瞭從概念到産品上市的整個生命周期管理，並引入瞭諸如質量功能展開（QFD）和設計驅動的質量（DDQ）等前沿概念，這些都為我理解如何設計齣滿足客戶需求且易於生産的産品提供瞭堅實的理論基礎。 在能力規劃和設施選址方麵，本書提供瞭詳盡的分析工具和決策框架。作者詳細講解瞭如何進行精確的需求預測，如何評估不同的産能方案，以及如何在進行設施選址時考慮成本、勞動力、運輸以及市場準入等多種因素。這些內容對於企業進行長期的戰略規劃和資本投資決策至關重要，它教會我如何用數據說話，做齣明智的決策。 質量管理無疑是本書的重要篇章。作者將TQM（全麵質量管理）、精益生産（Lean Production）和六西格瑪（Six Sigma）等理念和工具進行瞭係統性的梳理和闡釋。我特彆喜歡書中關於SPC（統計過程控製）和DOE（實驗設計）的講解，它們讓我能夠理解如何通過數據分析來識彆和解決生産過程中的問題，從而持續提升産品和服務質量。 在供應鏈管理部分，本書的講解同樣精彩紛呈。作者從戰略、運作和信息協同等多個維度，全麵地剖析瞭供應鏈的各個環節。他詳細探討瞭如何進行供應商選擇和管理，如何優化庫存策略，如何進行有效的物流配送，以及如何應對供應鏈中斷的風險。書中對於“柔性供應鏈”和“可持續供應鏈”的探討，讓我看到瞭運營管理未來的發展趨勢。 此外，本書還對服務運營給予瞭充分的關注。作者區分瞭産品運營和服務運營的異同，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理以及客戶體驗優化等關鍵議題。他通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我尤其欣賞本書在解決實際運營問題時所提供的方法論。它不僅僅是理論的介紹，更重要的是教會讀者如何運用這些理論來分析真實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中大量的案例研究、練習題和決策模型，能夠幫助我將所學的知識轉化為實際能力。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它為我構建瞭一個完整、係統的運營管理知識體係，讓我能夠更清晰地理解企業是如何運作的，以及如何通過有效的運營管理來創造競爭優勢。這本書是我在學習和研究道路上不可或缺的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是運營管理的百科全書！當我拿到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書的時候，我首先被它厚實的分量和嚴謹的排版所吸引。作為一名正在深入研究生産製造和供應鏈管理的研究生，我一直在尋找一本能夠係統性、全麵性地梳理運營管理核心概念，並且能與時俱進的教材。在翻閱瞭市麵上不少同類書籍後，《運營管理（英文版·原書第11版）》以其清晰的邏輯結構、豐富的案例分析和深入的理論闡釋，瞬間俘獲瞭我。 書的開篇便以引人入勝的方式，將讀者帶入瞭運營管理的核心領域，清晰地闡述瞭運營在現代企業成功中的關鍵作用。它不僅僅是關於生産流程的優化，更是關於如何通過戰略性的決策來提升組織的整體競爭力。作者深入淺齣地剖析瞭運營管理的麵貌，從戰略層麵到戰術層麵，再到具體的操作層麵，層層遞進，讓讀者能夠清晰地理解運營管理是如何貫穿於企業運營的每一個環節的。 讓我印象最深刻的是，這本書在理論講解上做到瞭既紮實又前沿。它沒有停留在教科書式的陳述，而是緊密結閤瞭當前全球經濟環境的變化和技術發展的趨勢。例如，在討論産品設計和流程設計時，書中不僅詳細介紹瞭傳統的流程再造和精益生産的理念，更融入瞭數字化轉型、智能製造、敏捷開發等新興概念，並提供瞭大量真實世界的案例來佐證。這些案例的選材非常廣泛，涵蓋瞭製造業、服務業，甚至是一些新興的互聯網企業，這使得我能夠從不同的視角來理解運營管理的普適性和靈活性。 在具體章節的閱讀過程中，我發現作者對於每一個運營管理的核心主題都進行瞭深度挖掘。比如在談到庫存管理時，書中詳細闡述瞭經濟訂貨批量（EOQ）模型、安全庫存的計算方法，以及更復雜的MRP（物料需求計劃）和ERP（企業資源計劃）係統在庫存控製中的應用。更重要的是，它還探討瞭如何平衡庫存成本與客戶服務水平之間的關係，以及在不確定性環境下如何做齣最優的庫存決策。這一點對於我正在進行的關於精益供應鏈的研究非常有啓發。 而且，這本書在案例分析方麵做得尤為齣色。每一個理論章節的後麵，幾乎都配有詳細的案例研究，這些案例不僅來自於知名跨國企業，也有一些中小型企業的成功與失敗經驗。通過對這些案例的深入剖析，我能夠更直觀地理解書中所講授的理論是如何在實踐中應用的，以及在實際運營中可能遇到的各種挑戰和解決方案。這種“理論+實踐”的學習模式，大大提高瞭我的學習效率和理解深度。 這本書在質量管理和六西格瑪（Six Sigma）部分的講解也相當精彩。作者不僅詳細介紹瞭這些質量管理工具和方法的理論基礎，還通過大量的統計工具和圖錶，生動地展示瞭如何應用這些方法來識彆和消除生産過程中的缺陷，從而提升産品和服務的質量。對於我來說，這部分內容是理解如何實現卓越運營的關鍵，它教會我如何以數據為驅動，係統性地解決質量問題。 此外，在討論服務運營時，《運營管理（英文版·原書第11版）》也給予瞭足夠的重視。它認識到服務行業在現代經濟中的重要性，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理、客戶體驗優化等關鍵議題。書中通過對不同類型服務企業（如零售、醫療、金融等）的案例分析，揭示瞭服務運營的獨特性和挑戰，並提供瞭一係列有效的管理策略。這讓我對運營管理的應用範圍有瞭更廣闊的認知。 對於供應鏈管理的部分，本書的講解更是細緻入微。它從戰略性的供應鏈設計，到運營層麵的需求預測、供應商管理、物流配送，再到新興的逆嚮物流和可持續供應鏈，幾乎涵蓋瞭供應鏈管理的方方麵麵。書中對於風險管理和供應鏈協同的討論，對於我在理解當前全球供應鏈所麵臨的復雜性和不確定性方麵，起到瞭至關重要的作用。 我特彆欣賞這本書在解決實際問題方麵的導嚮性。它不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”。書中提供瞭大量的模型、框架和決策工具，能夠幫助讀者在麵對復雜的運營挑戰時，能夠有條不紊地分析問題，並找到切實可行的解決方案。無論是進行流程改進、優化資源配置，還是製定運營戰略，這本書都能提供寶貴的指導。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它不僅是一本優秀的教材，更是任何希望在運營管理領域有所建樹的從業者和研究者不可多得的參考書。即使對於那些對運營管理初學者來說，這本書也提供瞭絕佳的學習起點，它能幫助你建立起紮實的理論基礎和清晰的全局觀。我強烈推薦這本書給所有對運營管理感興趣的人。

評分☆☆☆☆☆

我最近有幸拜讀瞭《運營管理（英文版·原書第11版）》，這本書給我的感覺就像一位經驗豐富、學識淵博的老師，耐心地引導我一步步深入理解運營管理的廣闊天地。當我第一次拿到這本書的時候，它的厚重感和內容豐富度就讓我對它充滿瞭期待。作為一名對企業運作充滿好奇心的愛好者，我一直在尋找一本能夠係統性地介紹運營管理知識，並且能夠讓我深刻理解其背後邏輯的書籍。這本書正好滿足瞭我的需求，它不僅條理清晰，而且引人入勝。 在閱讀的初期，我就被作者清晰的邏輯和生動的語言所吸引。他並沒有直接進入枯燥的理論講解，而是先從一個宏觀的視角，闡述瞭運營管理在整個企業戰略中的重要性。他巧妙地用一些生動形象的比喻，將復雜的運營概念變得通俗易懂，讓我能夠很快地進入學習狀態。例如，在描述生産係統時，他將其類比為人體內的各種器官協同工作，一個環節的失誤都會影響到整體的健康。這種比喻讓我對運營管理的整體性有瞭更深刻的認識。 書中對於不同類型的運營係統進行瞭詳細的劃分和講解，從批次生産到連續生産，再到項目式生産，每一種模式都有其獨特的特點和適用場景。作者不僅列舉瞭大量的實例，還深入分析瞭每種模式在效率、靈活性、成本控製等方麵的優勢和劣勢。這讓我對企業如何根據自身情況選擇最適閤的運營模式有瞭更清晰的認識。例如，在討論連續生産時，書中以煉油廠和鋼鐵廠為例，詳細分析瞭其標準化、自動化帶來的高效率，但也指齣瞭其在産品多樣化和市場響應速度方麵的局限性。 我特彆喜歡書中對於需求預測和能力規劃部分的講解。作者不僅介紹瞭傳統的統計學預測方法，還探討瞭如何利用大數據和人工智能來提高預測的準確性。在能力規劃方麵，書中詳細闡述瞭如何根據市場需求來確定生産能力，如何進行産能擴展的決策，以及如何應對季節性需求波動。這些內容對於理解企業如何有效地進行資源配置，避免生産過剩或生産不足非常有幫助。 這本書在質量管理和六西格瑪（Six Sigma）方麵的論述也是極具價值。作者深入淺齣地介紹瞭質量管理的基本原則，以及SPC（統計過程控製）、DOE（實驗設計）等工具的應用。他通過大量的案例分析，展示瞭如何通過係統性的質量改進來降低成本、提高客戶滿意度。我印象最深刻的是，書中強調質量不僅僅是檢測部門的責任，而是需要整個組織共同參與和承擔的。 在探討庫存管理時，書中詳細講解瞭EOQ模型、MRP係統等經典理論，並且進一步探討瞭JIT（準時製生産）和VMI（供應商管理庫存）等更先進的庫存管理策略。作者還關注瞭如何通過信息係統來優化庫存，以及在不確定性環境下如何製定有效的庫存策略。這對於我理解如何在控製成本的同時，保證産品供應的及時性和可靠性非常有啓發。 供應鏈管理是本書另一個讓我印象深刻的部分。作者從戰略、運作和協同等多個層麵，全麵地介紹瞭供應鏈管理的各個環節。他詳細講解瞭如何進行供應鏈網絡設計，如何選擇和管理供應商，如何進行物流配送，以及如何應對供應鏈中斷的風險。書中還討論瞭可持續供應鏈和綠色供應鏈等前沿話題，這讓我看到瞭運營管理的未來發展方嚮。 對於服務運營，這本書也給予瞭足夠的重視。作者區分瞭有形産品運營和無形服務運營的異同，並詳細探討瞭服務設計、服務質量管理、客戶體驗等關鍵要素。他通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務行業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我尤其欣賞書中在解決實際運營問題時所提供的方法論。作者不僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的案例和模型，教會讀者如何分析問題，如何做齣決策，如何實施改進。這本書給我最大的感受是，運營管理不僅僅是關於效率和成本，更是關於如何通過係統性的方法，為客戶創造價值，為企業帶來持續的競爭優勢。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論性、實踐性、前沿性於一身的優秀書籍。它以其嚴謹的學術態度、生動的案例分析和實用的決策工具，為我打開瞭運營管理的大門，並讓我對這個領域有瞭更深入、更全麵的理解。這本書絕對是我在學習和研究過程中不可或缺的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

初次翻閱《運營管理（英文版·原書第11版）》時，我首先被它深邃的學術底蘊和對現代商業環境的敏銳洞察所摺服。作為一名在谘詢行業摸爬滾打多年的實踐者，我深知運營管理在企業生存和發展中的核心地位。我一直在尋找一本能夠將前沿理論與實際操作相結閤，同時又能緊跟時代步伐的權威著作，而這本書無疑滿足瞭我的所有期待。它不是簡單地堆砌概念，而是構建瞭一個嚴謹的知識體係，為讀者提供瞭一個理解和優化運營的強大工具箱。 書中對運營戰略與企業整體戰略的整閤進行瞭深刻的論述。作者清晰地闡釋瞭運營戰略如何支撐、並且反哺企業整體戰略的實現，強調瞭運營部門不再僅僅是執行者，更是戰略的製定者和推動者。這種視角非常寶貴，因為它打破瞭傳統上將運營視為“後勤”部門的狹隘觀念，讓我認識到運營在創造競爭優勢中的核心作用。他通過對多傢世界領先企業的案例分析，展示瞭運營戰略如何成為企業實現差異化、成本領先或快速響應等戰略目標的關鍵驅動力。 讓我印象深刻的是，本書在産品設計與流程設計部分，並沒有停留在靜態的描述，而是將動態的市場變化和技術革新納入考量。作者詳細介紹瞭如何進行産品生命周期管理，如何在産品開發過程中應用敏捷方法，以及如何設計靈活、可擴展的生産流程以適應快速變化的市場需求。其中關於“價值流圖”（Value Stream Mapping）的講解，更是讓我領略到瞭如何從全局視角識彆和消除流程中的浪費，從而實現整體效率的飛躍。 在討論能力規劃和設施選址時，書中提供瞭極其詳盡的分析框架和決策模型。作者不僅解釋瞭如何根據市場需求來確定最優的生産能力，還深入探討瞭設施選址時需要考慮的各種因素，包括成本、勞動力、稅收、政治穩定性以及與供應鏈的協同效應等。這些內容對於那些需要進行大規模投資，或者計劃將生産基地轉移到新地區的決策者來說，無疑是寶貴的指導。 本書在質量管理和持續改進方麵的內容，堪稱精闢。它詳細介紹瞭TQM（全麵質量管理）、六西格瑪（Six Sigma）、精益生産（Lean Production）等理念和工具，並提供瞭豐富的案例來展示這些方法如何在實踐中幫助企業實現卓越的品質。作者強調，質量改進是一個持續的過程，需要全員參與，並且要以數據為驅動。他對於PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）的細緻闡釋，為如何建立一個持續改進的文化提供瞭清晰的行動指南。 在供應鏈管理這一龐大的主題上，本書的處理同樣遊刃有餘。它不僅覆蓋瞭從供應商選擇、訂單管理、物流配送到客戶服務等各個環節，還特彆強調瞭供應鏈的可見性、靈活性和韌性。作者深入分析瞭在全球化背景下，供應鏈麵臨的各種挑戰，例如地緣政治風險、自然災害以及貿易摩擦，並提供瞭一係列應對策略，例如多元化供應商、建立戰略庫存以及利用技術提升供應鏈的智能化水平。 讓我感到驚喜的是，本書並沒有忽略服務運營這一日益重要的領域。它詳細闡述瞭服務運營的獨特性，例如客戶參與、時間敏感性以及質量評價的主觀性，並提供瞭針對性的管理方法。書中對於如何設計和管理服務流程，如何提升服務質量，以及如何通過技術（如AI、自動化）來優化服務體驗，都進行瞭深入的探討。 另外，本書在項目管理方麵的闡述也十分到位。它介紹瞭項目管理的五大過程組（啓動、規劃、執行、監控、收尾），以及關鍵路徑法（CPM）等常用工具。通過對成功和失敗項目案例的分析，本書幫助讀者理解如何有效地規劃、執行和控製項目，以確保項目能夠按時、按預算、高質量地完成。 我尤其贊賞書中在解決實際運營問題時的實踐導嚮。它不僅僅提供理論知識，更重要的是教會讀者如何運用這些知識來分析真實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中提供瞭大量的案例分析、練習題和決策模型，能夠幫助讀者將理論知識轉化為實踐技能。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本極具分量的著作，它係統、深入、全麵地涵蓋瞭運營管理的核心領域，並緊密結閤瞭當前的商業實踐和前沿技術。對於任何希望在運營管理領域提升專業能力，或者尋求企業運營優化方案的專業人士而言，這都是一本不可或缺的經典。它為我提供瞭寶貴的洞察和實用的工具，讓我能夠更有效地應對復雜的運營挑戰，並為企業創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

當我第一次接觸到《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，就被其嚴謹的結構和深厚的學術積澱所吸引。作為一名在製造業領域工作多年的工程師，我深知運營管理在企業成功中的關鍵作用，並且一直在尋找一本能夠幫助我係統性地梳理現有知識，並拓展新視野的權威讀物。這本書以其詳實的內容、豐富的案例和前沿的理論，完全超齣瞭我的預期，為我提供瞭一個全新的視角來審視和理解運營管理。 書的開篇就以一種引人入勝的方式，勾勒齣瞭運營管理的宏大圖景。作者沒有急於深入具體的模型和技術，而是首先闡釋瞭運營在企業戰略、競爭優勢以及客戶價值創造中的核心地位。他巧妙地將運營管理置於整個企業價值鏈的中心，讓我深刻認識到，任何企業的成功都離不開高效、可靠的運營體係。這種宏觀層麵的引入，為後續的學習奠定瞭堅實的基礎。 在探討産品設計和流程創新時，本書提供瞭一種係統性的方法論。作者詳細介紹瞭如何根據市場需求進行産品研發，如何利用各種工具來優化生産流程，以及如何將可持續性和環保理念融入産品設計。我尤其欣賞書中關於“精益”（Lean）和“六西格瑪”（Six Sigma）方法的講解，它們不僅僅是理論概念，更是能夠切實幫助企業消除浪費、提升質量、降低成本的強大工具。書中通過大量的實例，生動地展示瞭這些方法在不同行業中的成功應用。 對於能力規劃和設施布局，本書提供瞭非常深入的分析。作者講解瞭如何進行準確的需求預測，如何確定最優的生産能力，以及如何選擇閤適的生産地點。這部分內容對於企業進行長期戰略規劃和資源配置至關重要。書中提供的各種模型和計算方法，能夠幫助決策者做齣更科學、更閤理的決策，避免盲目投資或産能不足的風險。 質量管理是本書的另一個亮點。作者深入淺齣地介紹瞭質量管理的核心理念、工具和方法，包括TQM、SPC、ISO質量體係等。他強調瞭質量是企業生存和發展的生命綫，並提供瞭如何建立全員參與的質量管理體係的建議。書中對於如何通過持續改進來提升産品和服務的質量，如何利用數據來監測和控製質量，都有非常詳盡的闡述。 供應鏈管理是當今企業運營中最復雜也最重要的環節之一。本書對這一主題給予瞭充分的重視，詳細介紹瞭供應鏈的各個方麵，包括供應商管理、庫存控製、物流配送、風險管理等。作者強調瞭供應鏈的協同和集成的重要性，以及如何通過技術手段來提升供應鏈的效率和透明度。書中對於如何應對全球化供應鏈的挑戰，例如地緣政治風險和自然災害，也提供瞭寶貴的見解。 此外，本書在服務運營方麵的論述也十分精彩。它認識到服務行業在現代經濟中的重要性，並詳細探討瞭服務設計、服務質量、客戶體驗等關鍵議題。作者通過對不同服務行業的案例分析，展示瞭如何將運營管理的原理應用於服務行業，以提升客戶滿意度和忠誠度。 我特彆欣賞本書在解決實際問題方麵的實用性。它不僅僅是理論的堆砌，更是為讀者提供瞭一套係統的分析框架和決策工具。無論是進行流程優化、成本控製，還是製定運營戰略，本書都能提供寶貴的指導。書中大量的案例研究和練習題，幫助我鞏固瞭所學的知識，並將其應用到實際工作中。 對於我來說，這本書就像一本“運營管理的聖經”。它不僅幫助我鞏固瞭已有的知識，更重要的是拓展瞭我的視野，讓我對運營管理有瞭更深層次的理解。它是一本值得反復閱讀、深入研究的經典之作。

評分☆☆☆☆☆

當我第一次翻開《運營管理（英文版·原書第11版）》這本書時，就被它所散發齣的學術嚴謹性和內容深度所摺服。作為一名在快速變化的IT行業中摸索的管理者，我一直渴望找到一本能夠解釋“為什麼”以及“如何”在復雜環境中實現高效運營的書籍。這本書恰恰滿足瞭我的需求，它不僅提供瞭紮實的理論基礎，更重要的是，它教會我如何將這些理論應用於實際的運營決策中。 書中對運營戰略的闡述，徹底顛覆瞭我之前對運營部門的刻闆印象。作者清晰地錶明，運營戰略並非獨立的業務，而是企業整體戰略的有機組成部分，它需要與市場營銷、財務、人力資源等部門協同作用，共同支撐企業的發展目標。他用一係列的案例，生動地展示瞭那些在運營管理上做得齣色的企業，是如何通過差異化的運營能力，在競爭激烈的市場中脫穎而齣的。 在産品與流程設計的部分，我學到瞭如何從客戶需求齣發，設計齣既滿足期望又易於生産的産品。書中關於“價值流分析”（Value Stream Analysis）的講解，讓我眼前一亮。它提供瞭一個強大的工具，能夠幫助我們識彆並消除生産流程中的各種浪費，從而提高效率，降低成本。這對於我經常麵對的軟件開發流程優化，提供瞭極具藉鑒意義的方法。 對於能力規劃和設施選址的章節，我不得不說，它的實用性超乎我的想象。作者詳細講解瞭如何根據市場波動性來預測需求，如何進行産能的動態調整，以及在選擇新的運營設施時，需要考慮的各種宏觀和微觀因素。這些分析框架，對於我們這個需要快速擴展服務規模的行業來說，提供瞭寶貴的決策依據。 質量管理是本書的另一個核心部分，而且它的講解方式非常具有實踐指導意義。作者不僅僅是羅列瞭各種質量管理工具，而是更注重於如何建立一種“質量文化”，讓每一位員工都將質量視為己任。他對於六西格瑪（Six Sigma）和精益生産（Lean Production）的深入解讀，讓我對如何係統性地提升服務質量有瞭更清晰的認識。 在供應鏈管理方麵，本書提供瞭一個非常全麵的視角。它不僅僅關注傳統的采購和物流，更強調瞭信息流、資金流在整個供應鏈中的重要作用。作者對於風險管理和供應鏈的彈性建設的探討，在我當前所處的全球化環境下，顯得尤為重要。它教會我如何預見潛在的風險，並製定有效的應對策略。 讓我感到驚喜的是，本書對服務運營的關注。在IT行業，服務是産品不可分割的一部分，因此，理解服務運營的特點和挑戰至關重要。書中對於服務設計、服務質量測量以及客戶體驗優化的深入分析，為我提供瞭許多寶貴的啓示，讓我能夠更好地管理我們的客戶服務團隊，並不斷提升客戶滿意度。 另外，本書在解決實際運營問題時的思路和方法，是我最看重的部分。它不僅僅是提供理論知識，而是教會我如何將這些知識應用於分析現實世界的挑戰，並提齣可行的解決方案。書中提供的各種分析模型、決策框架和案例研究，都極大地提升瞭我解決實際問題的能力。 總而言之，《運營管理（英文版·原書第11版）》是一本集理論深度、實踐廣度、前沿視野和解決問題導嚮於一體的傑齣著作。它不僅為我構建瞭一個完整、係統的運營管理知識體係，更重要的是，它教會瞭我如何將這些知識應用於實際的運營決策中，從而為企業創造更大的價值。這本書是我在職業生涯中不可多得的良師益友。

評分☆☆☆☆☆

當練英文瞭

評分☆☆☆☆☆

影印的原版教材，紙張薄瞭點。不過是經典嘛，值得一看

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的好書推薦給大傢

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

當練英文瞭

評分☆☆☆☆☆

還沒看完~ 我在網上買的幾本書送到瞭。取書的時候，忽然想起一傢小書店，就在我們大院對麵的街上，以前我常去，書店的名字毫無記憶，但店裏的女老闆我很熟，每次需要什麼書都先給她打電話說好，晚上散步再去取。我們像朋友一樣聊天，她還時常替讀者找我簽名。可是，自從學會從網上購書後，我再也沒去過她那裏瞭，今天忽然想起她，晚上散步到她那裏，她要我教她在網上買書，這就是幫她在京東上買瞭這本書。好瞭，廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

物流速度還可以，就是書本不如想象中的那麼好！部分內容都被譯者和齣版社刪減瞭！