外贸高手的口语秘籍（附光盘1张） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李凤 著

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• 外贸口语
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• 口语教材
• 实用英语
• 英语学习
• 外贸技巧
• 英语沟通
• 光盘教材

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787801658388

版次：1

商品编码：10936251

包装：平装

丛书名： 外贸英语实战系列

开本：16开

出版时间：2012-02-01

用纸：胶版纸

页数：231

字数：227000

正文语种：中文

附件：光盘

附件数量：1

编辑推荐

　　 由中国海关出版社倾情打造的中国头一个外经贸图书品牌，致力于给中国的外贸人带来专业、实用、时尚、轻松的非凡阅读体验。
　　 ·原生态英语情景沟通
　　 ·地道实用句型表达
　　 ·多年外贸经验倾情分享
　　 与国外客户自信、准确地沟通！

内容简介

　　 《外贸高手的口语秘籍》专为初入外贸领域或英语口语欠佳的外贸业务人员编写，旨在全面、生动地介绍外贸业务流程中的实用英语口语技巧，并对与外国客户打交道的关键技巧、基本礼仪等予以详细介绍，使读者在提高口语水平的同时，提高外贸实战技能。
　　 全书共六章：与客户初次接触、会见客户、款待客户、初期准备工作、合同条款和展会英语。每个主题下设实用句型、情景对话、重点词汇和经验分享四部分；以1000多个精华短句、100多个场景展现原生态的外贸英语口语，生动描绘各种真实场景下的沟通方式和关键技巧。此外，专业外籍配音员对每节PART A实用句型和PART B情景对话中的英文部分进行配音，并配光盘随书附赠。
　　 《外贸高手的口语秘籍》作者英语专业毕业，从事外贸一线工 作8年，且长年在外贸精英论坛“外贸口语”板块为网友答疑，深受读者好评。

目录

第一章 与客户初次接触 First contact／1
对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。但有的业务员一拿起话筒就紧张，以致半天蹦不出一个单词。如何克服这种恐惧心理，成功应对客户来电成为业务开展的第一关。同时，如何做好迎接客户的准备工作，注意各种礼仪的同时消除生疏感，为进一步开展工作做好铺垫十分重要。
第一节 初次应对客户来电的技巧 Conversational skills on the phone／2
第二节 接客户的准备工作及礼仪礼节 Airport pickup／29

第二章 会见客户Meeting with a customer／45
接待客户，一定要考虑周全，在会前交流讨论日程安排过程中，应以方便客户为原则，事先征求客户意见；正式见面时，应注意不同国家的礼节差异，在交往之初便能使对方形成牢固的心理定式，对后期的交往将会产生积极影响。
第一节 会前交流 Communication before meeting／47
第二节 正式会面 Official meeting／50

第三章 款待客户 Entertainment／65
款待客户是谈生意中很重要的一个环节，很多生意都是在business lunch中谈成的。选择食物和娱乐活动形式的过程中，既要从活动的目的出发，同时还要事先征求客人的意见，尽量设法满足对方的兴趣和要求，在款待客户的过程中促进业务的进一步开展。
第一节 吃出来的生意 Eating／66
第二节 娱乐也是谈生意 Recreation／81
第三节 游山观水套近乎 Sightseeing／91
第四节 “老外”也喜欢“中国制造” Shopping-“Made in China”／98

第四章 初期准备工作 Preparation／107
带客户实地参观产品陈列室和工厂，可以让客户对产品和生产工艺及流程有大致的了解，增强其订购信心。而价格谈判在经贸英语谈判中是最重要的环节，决定了交易的成败。如何在价格谈判中获取自己的最大利益，是销售人员必须熟练运用的关键技巧。
第一节 实地参观更能加深印象 Plant visit／108
第二节 谈判桌上的唇枪舌剑 Negotiation／128

第五章 合同条款 Contract clauses／145
……
第六章 展会英语 Exhibition／221

前言/序言

环球商旅的语言通行证：突破商务沟通壁垒的实战指南 图书信息： 书名： 环球商旅的语言通行证：突破商务沟通壁垒的实战指南 作者： [此处可虚构一位资深国际商务专家或语言培训师的名字，例如：陈 伟/Sophia L. Bennett] 出版社： [此处可虚构一家专业出版机构的名称，例如：远景视野出版传媒] 出版日期： [例如：2024年5月] --- 内容简介： 在全球化浪潮席卷的今天，商务交流的效率与质量直接决定了企业国际竞争力的成败。然而，许多怀揣雄心壮志的职场人士，在面对跨国会议、海外客户拜访、或是复杂的国际邮件往来时，常常因为语言障碍和文化差异而感到力不从心。传统的语言学习方法往往侧重于应试技巧和书本知识的堆砌，难以快速转化为实际的商务场景应对能力。 本书《环球商旅的语言通行证：突破商务沟通壁垒的实战指南》，正是为解决这一痛点而精心打造的一部深度实战手册。它摒弃了繁琐的语法讲解和枯燥的词汇记忆，而是将重点聚焦于“情境驱动式”的语言输出与“文化敏感度”的快速建立。我们深知，在国际商务中，语境的把握和语气的拿捏，其重要性不亚于准确的用词。 第一部分：重塑商务沟通的底层逻辑——从“知道”到“会用” 本书首先构建了一套全新的商务语言学习框架——“三维应用模型”。这个模型强调理解沟通的三个核心维度：功能性（做什么）、情境性（在何地）、关系性（对谁说）。 1. 功能性突破：掌握核心商务场景的“黄金句型库” 我们精选了国际商务活动中出现频率最高、关键性最强的十大核心功能模块，并为每个模块提炼出高可靠性的表达句式。这些模块包括： 高效会议主持与参与： 如何清晰地设定议程、引导讨论偏离主题的同事回到正轨、有力地表达反对意见（而非直接冲突）、以及优雅地总结会议结论。例如，如何用委婉的表达方式拒绝一个提议（“That is an interesting avenue, but perhaps we should first reassess the Q3 projections.”），而非生硬的“No”。 项目汇报与演示（Presentation Mastery）： 从开场白的气场建立，到数据图表的精确解读，再到Q&A环节的从容应对。书中提供了应对“技术性难题提问”和“预算质疑”的专业话术模板。 危机公关与负面沟通： 教授如何在不可避免的延迟、质量问题或合同违约中，既展现专业负责的态度，又能有效管理客户的情绪和期望。重点分析了如何使用“缓冲词”（Hedge Words）来降低负面信息的冲击力。 商务谈判的策略性语言运用： 涵盖了开价、让步、设置互惠条件（Reciprocity）以及“最后通牒”的艺术。强调在谈判中，如何通过提问来引导对方暴露底线，而不是过早暴露自己的极限。 2. 情境性适配：构建多文化语境下的语言防火墙 国际商务的复杂性在于，同样的表达在不同文化背景下可能产生截然不同的效果。本书深入剖析了主流商务文化圈（北美、西欧、东亚）在沟通偏好上的差异，并提供了快速适应的技巧： 语境的解读： 详细解析了“高语境文化”（如日本、中国）与“低语境文化”（如德国、美国）在书面沟通中的信息密度差异。例如，在给德方发送邮件时，信息需要直截了当且逻辑严密；而在与日方沟通时，铺垫和客套的重要性不容忽视。 非语言信号的语言化： 探讨了肢体语言、眼神接触在跨文化交流中的“潜台词”。例如，在某些文化中，持续的眼神接触被视为真诚，而在另一些文化中则可能被视为挑衅。本书教你如何用语言来弥补或确认这些非语言信息。 时差与即时反馈的艺术： 针对远程沟通中常见的响应速度问题，提供了“延迟回应的礼貌性说明模板”，确保沟通链条的顺畅。 第二部分：数字化时代的语言效率革命——邮件、报告与即时通讯的精炼之道 在现代商务活动中，书面沟通占据了绝大部分的时间。本书特别设立章节，指导读者如何通过精炼、专业、具有说服力的书面语言，提升工作效率。 3. 邮件的“结构化写作”：提高阅读效率的秘诀 我们摒弃了传统邮件写作中冗长的前言后语，推崇“金字塔结构”的商务邮件撰写法。重点解析： 主题行的决定性作用： 如何在十个字符内抓住收件人的注意力。 “行动呼吁”（Call to Action, CTA）的前置化： 将最重要的请求或结论置于邮件首段，确保决策者能够迅速了解邮件目的。 附件与引用的规范化： 确保所有引用和附件的命名都具备清晰的业务含义。 4. 跨文化报告与提案的“说服力工程” 本书提供了关于如何撰写符合国际惯例的商业报告的实操指南，特别关注图表和数据可视化中的语言描述，确保技术性内容能够被非技术背景的高层决策者迅速理解。我们指导读者如何在高风险提案中构建“风险对冲”的语言叙事，从而增强提案的可信度。 第三部分：突破自我设限——构建自信的商务表达习惯 语言的最终目标是思想的有效传递。本书的第三部分聚焦于提升学习者自身的“心理带宽”和“即时反应能力”。 5. “思维即时转换”训练法 针对许多人“想得明白，说不出来”的困境，本书引入了一种基于关键词联想和意图预设的训练方法。通过大量的“情境重现练习”（Scenario Replays），学员可以在脑海中预先构建起应对特定突发状况的语言路径，从而在真实场景中减少组织语言的时间，增加表达的流畅性与自然度。 6. 语气与态度的微妙拿捏 我们深入探讨了语言的“情感温度”。如何区分“坚定”（Assertive）与“强硬”（Aggressive），如何通过选择不同的副词和动词来软化指令的语气。例如，使用“We might explore...”与“I strongly recommend...”之间的语境差异。 --- 本书的独特价值： 《环球商旅的语言通行证》不是一本传统的词汇书或语法书，它是一套面向产出、基于实战、文化融合的工具箱。它将帮助每一位国际商务人士： 迅速提升 在高压商务环境下的语言应对能力。 建立 跨文化交流的自信与敏感度。 实现 从“勉强交流”到“高效赋能”的质的飞跃。 无论您是准备拓展海外市场的销售精英、需要与全球团队协作的项目经理，还是渴望在国际舞台上展现专业形象的职场新秀，本书都将成为您手中最可靠、最实用的语言战略指南，助您在全球商海中畅行无阻，赢得每一次关键的沟通胜利。 掌握这套通行证，您将拥有直达国际商务核心圈的语言钥匙。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接触外贸工作不久的新人，我最大的障碍就是“怯场”。面对外国客户时，大脑总是会一片空白，明明在国内能脱口而出的词汇，一到关键时刻就卡住了。这本书的结构设计非常巧妙地解决了这个问题。它不是让你一开始就去挑战复杂的谈判，而是循序渐进。开篇先是基础的自我介绍和邮件回复的“万能模板”，然后逐步过渡到产品展示，最后才是那些高难度的议价环节。这种梯度设计极大地增强了我的学习信心。每当我学完一个模块，就会刻意地在自己的日常练习中代入书中的句型，久而久之，那些原本陌生的表达就慢慢内化成了自己的语言习惯。可以说，它充当了我在“理论”和“实战”之间最稳固的一座桥梁。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我是在一个非常偶然的机会下发现了这本书，当时我正苦于找不到一本既能提高口语流利度，又能真正切中外贸核心业务痛点的教材。市面上很多口语书要么过于侧重日常会话，要么就是枯燥的语法堆砌，真正能结合行业术语和场景对话的凤毛麟角。这本《秘籍》给我的感觉是“量身定制”。它的叙事方式很像一位经验丰富的前辈在手把手地教你，语言非常接地气，没有太多复杂的学术辞藻。书中对“如何用英语介绍产品特性”、“如何巧妙地处理价格异议”、“售后跟进的礼貌措辞”这些具体场景的分析细致入微，简直是把真实的外贸工作流程拆解开来给我们看。读完前几章，我感觉自己对外贸沟通中的“语感”有了质的提升，不再是简单地“会说”，而是开始思考“如何说得更专业、更有效”。

评分☆☆☆☆☆

我对很多工具书都抱有一种怀疑态度，总觉得它们在“实战性”上会打折扣。但这本书的配套资源，特别是光盘部分（虽然现在更多是数字资源的形式），给我带来了极大的惊喜。它不仅仅是提供了文本内容的录音，而是设计了多组不同口音、不同语速的对话练习。这对于我这种听力基础一般，尤其对英美式以外口音适应性较差的人来说，简直是救命稻草。我特地花时间去听了那些录音，发现它们完美模拟了真实会议、电话沟通中的那种略带紧张和快速的节奏。更重要的是，光盘中的讲解不仅限于“说什么”，还深入到了“怎么说”——语调的抑扬顿挫、重音的把握，这些细节是单纯看书本很难体会到的。我感觉自己像是在进行沉浸式的口语训练，而不是被动的知识接收。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得相当吸引人，尤其是那种充满活力的橙色和深蓝色的搭配，一下子就抓住了我的眼球。我拿到手的时候，首先注意到的是它沉甸甸的质感，这通常意味着内容会比较扎实，不会是那种浮于表面的“速成”读物。内页的纸张质量也挺好，印刷清晰，阅读起来眼睛不太容易疲劳。我翻阅了一下目录，发现它涵盖的范围很广，从基础的商务礼仪到具体的谈判技巧，甚至还涉及了一些跨文化交流的敏感点，这比我预期的要深入。作者似乎非常注重实操性，很多章节后面都附带了情景模拟的练习，这对于我这种需要在实际工作中马上应用所学知识的人来说，简直是福音。我尤其欣赏的是它在排版上做的努力，图文并茂，关键知识点都用醒目的方式标示出来，大大提高了阅读效率。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的印象，是它所体现出的“人文关怀”。外贸不仅仅是买卖，更是人与人之间的信任建立。书中花了专门的篇幅讨论了如何通过语言细节体现对客户文化的尊重，比如在不同国家习惯的称谓、问候语的时机，甚至是对某些特定话题的规避。这远远超出了普通口语教材的范畴。它强调的不是那种机械的、模板化的回答，而是教你如何构建一种“得体的、有温度的”沟通氛围。我发现，当我开始有意识地运用书中提到的那些细微的表达技巧后，客户反馈给我的积极性明显提高了，沟通的阻力小了很多。这本书更像是一本关于“国际商务社交艺术”的指南，而不仅仅是英语口语手册，这一点价值，是那些只教你背诵句子的书无法比拟的。

评分☆☆☆☆☆

他没有往下多说——我们父子之间话虽不多，但一向有许多事情彼此特别会意，所以我当时懂得他的话大有弦外之音。由于父亲这个教训，我一生待人接物宁可采取保留的态度，而不乱下断语。我这种习惯招致了很多性情古怪的人拿我当知己，什么心腹话都跟我说，甚至于弄得有些面目可憎、语言无味的角色也跟我纠缠不清。大凡心理不正常的人一见到正常

评分☆☆☆☆☆

很好的口语教材，值得看看

评分☆☆☆☆☆

对于西方研究汉学，我们不要存在任何的偏见。他们的长处是在建构、理论、框架、比较的视野，以及说出某一个东西比较广的意义。西方在训练一个领域的时候，通常都有别的领域的辅助，比如说，你写中国题目可能要学英国史、法国史、日本史等等，在历史之外，可能你还要有文学、人类学、社会学的背景。所以，它是以众学来治一学，就不会坐井观天，这和整个学术界的培养很有关系。另外，它常常不在这个文化的限制里面，有时候跳出来，确实可以看出我们在这里面看不到的东西。

评分☆☆☆☆☆

我年纪还轻、世故不深的时候，我父亲曾经教训过我一句话，直到如今我还是放在心

评分☆☆☆☆☆

当然，我也认为西方的汉学家和早期不太一样。早期的汉学大家，基本上比较站在欣赏的角度，我们来共享这个知识，感谢你来和我们一起共享古老文明的智慧。年轻一辈，更试着要接近欧美学术主流，把他研究的中国问题去附和那一部分。附和的好处，是可以做得很漂亮，坏处是这不是它原来的样子。

评分☆☆☆☆☆

包装还不错，这个价钱买这些书 很值啦

评分☆☆☆☆☆

“你每次想开口批评别人的时候，只要记住，世界上的人不是个个都像你这样，从小就占了这么多便宜。”

评分☆☆☆☆☆

Convxersatyivoznaxl

评分☆☆☆☆☆

真的不错哟 值得买的一本书 让我了解了很多 谢谢您真的不错哟 值得买的一本书 让我了解了很多 谢谢您