外貿高手的口語秘籍（附光盤1張） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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李鳳 著

圖書標籤:

• 外貿口語
• 英語口語
• 商務英語
• 外貿英語
• 口語教材
• 實用英語
• 英語學習
• 外貿技巧
• 英語溝通
• 光盤教材

齣版社： 中國海關齣版社

ISBN：9787801658388

版次：1

商品編碼：10936251

包裝：平裝

叢書名： 外貿英語實戰係列

開本：16開

齣版時間：2012-02-01

用紙：膠版紙

頁數：231

字數：227000

正文語種：中文

附件：光盤

附件數量：1

編輯推薦

　　 由中國海關齣版社傾情打造的中國頭一個外經貿圖書品牌，緻力於給中國的外貿人帶來專業、實用、時尚、輕鬆的非凡閱讀體驗。
　　 ·原生態英語情景溝通
　　 ·地道實用句型錶達
　　 ·多年外貿經驗傾情分享
　　 與國外客戶自信、準確地溝通！

內容簡介

　　 《外貿高手的口語秘籍》專為初入外貿領域或英語口語欠佳的外貿業務人員編寫，旨在全麵、生動地介紹外貿業務流程中的實用英語口語技巧，並對與外國客戶打交道的關鍵技巧、基本禮儀等予以詳細介紹，使讀者在提高口語水平的同時，提高外貿實戰技能。
　　 全書共六章：與客戶初次接觸、會見客戶、款待客戶、初期準備工作、閤同條款和展會英語。每個主題下設實用句型、情景對話、重點詞匯和經驗分享四部分；以1000多個精華短句、100多個場景展現原生態的外貿英語口語，生動描繪各種真實場景下的溝通方式和關鍵技巧。此外，專業外籍配音員對每節PART A實用句型和PART B情景對話中的英文部分進行配音，並配光盤隨書附贈。
　　 《外貿高手的口語秘籍》作者英語專業畢業，從事外貿一綫工 作8年，且長年在外貿精英論壇“外貿口語”闆塊為網友答疑，深受讀者好評。

目錄

第一章 與客戶初次接觸 First contact／1
對在外貿等部門工作的職員來說，接聽外國客戶打來的電話是傢常便飯。但有的業務員一拿起話筒就緊張，以緻半天蹦不齣一個單詞。如何剋服這種恐懼心理，成功應對客戶來電成為業務開展的第一關。同時，如何做好迎接客戶的準備工作，注意各種禮儀的同時消除生疏感，為進一步開展工作做好鋪墊十分重要。
第一節 初次應對客戶來電的技巧 Conversational skills on the phone／2
第二節 接客戶的準備工作及禮儀禮節 Airport pickup／29

第二章 會見客戶Meeting with a customer／45
接待客戶，一定要考慮周全，在會前交流討論日程安排過程中，應以方便客戶為原則，事先徵求客戶意見；正式見麵時，應注意不同國傢的禮節差異，在交往之初便能使對方形成牢固的心理定式，對後期的交往將會産生積極影響。
第一節 會前交流 Communication before meeting／47
第二節 正式會麵 Official meeting／50

第三章 款待客戶 Entertainment／65
款待客戶是談生意中很重要的一個環節，很多生意都是在business lunch中談成的。選擇食物和娛樂活動形式的過程中，既要從活動的目的齣發，同時還要事先徵求客人的意見，盡量設法滿足對方的興趣和要求，在款待客戶的過程中促進業務的進一步開展。
第一節 吃齣來的生意 Eating／66
第二節 娛樂也是談生意 Recreation／81
第三節 遊山觀水套近乎 Sightseeing／91
第四節 “老外”也喜歡“中國製造” Shopping-“Made in China”／98

第四章 初期準備工作 Preparation／107
帶客戶實地參觀産品陳列室和工廠，可以讓客戶對産品和生産工藝及流程有大緻的瞭解，增強其訂購信心。而價格談判在經貿英語談判中是最重要的環節，決定瞭交易的成敗。如何在價格談判中獲取自己的最大利益，是銷售人員必須熟練運用的關鍵技巧。
第一節 實地參觀更能加深印象 Plant visit／108
第二節 談判桌上的唇槍舌劍 Negotiation／128

第五章 閤同條款 Contract clauses／145
……
第六章 展會英語 Exhibition／221

前言/序言

環球商旅的語言通行證：突破商務溝通壁壘的實戰指南 圖書信息： 書名： 環球商旅的語言通行證：突破商務溝通壁壘的實戰指南 作者： [此處可虛構一位資深國際商務專傢或語言培訓師的名字，例如：陳 偉/Sophia L. Bennett] 齣版社： [此處可虛構一傢專業齣版機構的名稱，例如：遠景視野齣版傳媒] 齣版日期： [例如：2024年5月] --- 內容簡介： 在全球化浪潮席捲的今天，商務交流的效率與質量直接決定瞭企業國際競爭力的成敗。然而，許多懷揣雄心壯誌的職場人士，在麵對跨國會議、海外客戶拜訪、或是復雜的國際郵件往來時，常常因為語言障礙和文化差異而感到力不從心。傳統的語言學習方法往往側重於應試技巧和書本知識的堆砌，難以快速轉化為實際的商務場景應對能力。 本書《環球商旅的語言通行證：突破商務溝通壁壘的實戰指南》，正是為解決這一痛點而精心打造的一部深度實戰手冊。它摒棄瞭繁瑣的語法講解和枯燥的詞匯記憶，而是將重點聚焦於“情境驅動式”的語言輸齣與“文化敏感度”的快速建立。我們深知，在國際商務中，語境的把握和語氣的拿捏，其重要性不亞於準確的用詞。 第一部分：重塑商務溝通的底層邏輯——從“知道”到“會用” 本書首先構建瞭一套全新的商務語言學習框架——“三維應用模型”。這個模型強調理解溝通的三個核心維度：功能性（做什麼）、情境性（在何地）、關係性（對誰說）。 1. 功能性突破：掌握核心商務場景的“黃金句型庫” 我們精選瞭國際商務活動中齣現頻率最高、關鍵性最強的十大核心功能模塊，並為每個模塊提煉齣高可靠性的錶達句式。這些模塊包括： 高效會議主持與參與： 如何清晰地設定議程、引導討論偏離主題的同事迴到正軌、有力地錶達反對意見（而非直接衝突）、以及優雅地總結會議結論。例如，如何用委婉的錶達方式拒絕一個提議（“That is an interesting avenue, but perhaps we should first reassess the Q3 projections.”），而非生硬的“No”。 項目匯報與演示（Presentation Mastery）： 從開場白的氣場建立，到數據圖錶的精確解讀，再到Q&A環節的從容應對。書中提供瞭應對“技術性難題提問”和“預算質疑”的專業話術模闆。 危機公關與負麵溝通： 教授如何在不可避免的延遲、質量問題或閤同違約中，既展現專業負責的態度，又能有效管理客戶的情緒和期望。重點分析瞭如何使用“緩衝詞”（Hedge Words）來降低負麵信息的衝擊力。 商務談判的策略性語言運用： 涵蓋瞭開價、讓步、設置互惠條件（Reciprocity）以及“最後通牒”的藝術。強調在談判中，如何通過提問來引導對方暴露底綫，而不是過早暴露自己的極限。 2. 情境性適配：構建多文化語境下的語言防火牆 國際商務的復雜性在於，同樣的錶達在不同文化背景下可能産生截然不同的效果。本書深入剖析瞭主流商務文化圈（北美、西歐、東亞）在溝通偏好上的差異，並提供瞭快速適應的技巧： 語境的解讀： 詳細解析瞭“高語境文化”（如日本、中國）與“低語境文化”（如德國、美國）在書麵溝通中的信息密度差異。例如，在給德方發送郵件時，信息需要直截瞭當且邏輯嚴密；而在與日方溝通時，鋪墊和客套的重要性不容忽視。 非語言信號的語言化： 探討瞭肢體語言、眼神接觸在跨文化交流中的“潛颱詞”。例如，在某些文化中，持續的眼神接觸被視為真誠，而在另一些文化中則可能被視為挑釁。本書教你如何用語言來彌補或確認這些非語言信息。 時差與即時反饋的藝術： 針對遠程溝通中常見的響應速度問題，提供瞭“延遲迴應的禮貌性說明模闆”，確保溝通鏈條的順暢。 第二部分：數字化時代的語言效率革命——郵件、報告與即時通訊的精煉之道 在現代商務活動中，書麵溝通占據瞭絕大部分的時間。本書特彆設立章節，指導讀者如何通過精煉、專業、具有說服力的書麵語言，提升工作效率。 3. 郵件的“結構化寫作”：提高閱讀效率的秘訣 我們摒棄瞭傳統郵件寫作中冗長的前言後語，推崇“金字塔結構”的商務郵件撰寫法。重點解析： 主題行的決定性作用： 如何在十個字符內抓住收件人的注意力。 “行動呼籲”（Call to Action, CTA）的前置化： 將最重要的請求或結論置於郵件首段，確保決策者能夠迅速瞭解郵件目的。 附件與引用的規範化： 確保所有引用和附件的命名都具備清晰的業務含義。 4. 跨文化報告與提案的“說服力工程” 本書提供瞭關於如何撰寫符閤國際慣例的商業報告的實操指南，特彆關注圖錶和數據可視化中的語言描述，確保技術性內容能夠被非技術背景的高層決策者迅速理解。我們指導讀者如何在高風險提案中構建“風險對衝”的語言敘事，從而增強提案的可信度。 第三部分：突破自我設限——構建自信的商務錶達習慣 語言的最終目標是思想的有效傳遞。本書的第三部分聚焦於提升學習者自身的“心理帶寬”和“即時反應能力”。 5. “思維即時轉換”訓練法 針對許多人“想得明白，說不齣來”的睏境，本書引入瞭一種基於關鍵詞聯想和意圖預設的訓練方法。通過大量的“情境重現練習”（Scenario Replays），學員可以在腦海中預先構建起應對特定突發狀況的語言路徑，從而在真實場景中減少組織語言的時間，增加錶達的流暢性與自然度。 6. 語氣與態度的微妙拿捏 我們深入探討瞭語言的“情感溫度”。如何區分“堅定”（Assertive）與“強硬”（Aggressive），如何通過選擇不同的副詞和動詞來軟化指令的語氣。例如，使用“We might explore...”與“I strongly recommend...”之間的語境差異。 --- 本書的獨特價值： 《環球商旅的語言通行證》不是一本傳統的詞匯書或語法書，它是一套麵嚮産齣、基於實戰、文化融閤的工具箱。它將幫助每一位國際商務人士： 迅速提升 在高壓商務環境下的語言應對能力。 建立 跨文化交流的自信與敏感度。 實現 從“勉強交流”到“高效賦能”的質的飛躍。 無論您是準備拓展海外市場的銷售精英、需要與全球團隊協作的項目經理，還是渴望在國際舞颱上展現專業形象的職場新秀，本書都將成為您手中最可靠、最實用的語言戰略指南，助您在全球商海中暢行無阻，贏得每一次關鍵的溝通勝利。 掌握這套通行證，您將擁有直達國際商務核心圈的語言鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最深刻的印象，是它所體現齣的“人文關懷”。外貿不僅僅是買賣，更是人與人之間的信任建立。書中花瞭專門的篇幅討論瞭如何通過語言細節體現對客戶文化的尊重，比如在不同國傢習慣的稱謂、問候語的時機，甚至是對某些特定話題的規避。這遠遠超齣瞭普通口語教材的範疇。它強調的不是那種機械的、模闆化的迴答，而是教你如何構建一種“得體的、有溫度的”溝通氛圍。我發現，當我開始有意識地運用書中提到的那些細微的錶達技巧後，客戶反饋給我的積極性明顯提高瞭，溝通的阻力小瞭很多。這本書更像是一本關於“國際商務社交藝術”的指南，而不僅僅是英語口語手冊，這一點價值，是那些隻教你背誦句子的書無法比擬的。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛接觸外貿工作不久的新人，我最大的障礙就是“怯場”。麵對外國客戶時，大腦總是會一片空白，明明在國內能脫口而齣的詞匯，一到關鍵時刻就卡住瞭。這本書的結構設計非常巧妙地解決瞭這個問題。它不是讓你一開始就去挑戰復雜的談判，而是循序漸進。開篇先是基礎的自我介紹和郵件迴復的“萬能模闆”，然後逐步過渡到産品展示，最後纔是那些高難度的議價環節。這種梯度設計極大地增強瞭我的學習信心。每當我學完一個模塊，就會刻意地在自己的日常練習中代入書中的句型，久而久之，那些原本陌生的錶達就慢慢內化成瞭自己的語言習慣。可以說，它充當瞭我在“理論”和“實戰”之間最穩固的一座橋梁。

評分☆☆☆☆☆

我對很多工具書都抱有一種懷疑態度，總覺得它們在“實戰性”上會打摺扣。但這本書的配套資源，特彆是光盤部分（雖然現在更多是數字資源的形式），給我帶來瞭極大的驚喜。它不僅僅是提供瞭文本內容的錄音，而是設計瞭多組不同口音、不同語速的對話練習。這對於我這種聽力基礎一般，尤其對英美式以外口音適應性較差的人來說，簡直是救命稻草。我特地花時間去聽瞭那些錄音，發現它們完美模擬瞭真實會議、電話溝通中的那種略帶緊張和快速的節奏。更重要的是，光盤中的講解不僅限於“說什麼”，還深入到瞭“怎麼說”——語調的抑揚頓挫、重音的把握，這些細節是單純看書本很難體會到的。我感覺自己像是在進行沉浸式的口語訓練，而不是被動的知識接收。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得相當吸引人，尤其是那種充滿活力的橙色和深藍色的搭配，一下子就抓住瞭我的眼球。我拿到手的時候，首先注意到的是它沉甸甸的質感，這通常意味著內容會比較紮實，不會是那種浮於錶麵的“速成”讀物。內頁的紙張質量也挺好，印刷清晰，閱讀起來眼睛不太容易疲勞。我翻閱瞭一下目錄，發現它涵蓋的範圍很廣，從基礎的商務禮儀到具體的談判技巧，甚至還涉及瞭一些跨文化交流的敏感點，這比我預期的要深入。作者似乎非常注重實操性，很多章節後麵都附帶瞭情景模擬的練習，這對於我這種需要在實際工作中馬上應用所學知識的人來說，簡直是福音。我尤其欣賞的是它在排版上做的努力，圖文並茂，關鍵知識點都用醒目的方式標示齣來，大大提高瞭閱讀效率。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我是在一個非常偶然的機會下發現瞭這本書，當時我正苦於找不到一本既能提高口語流利度，又能真正切中外貿核心業務痛點的教材。市麵上很多口語書要麼過於側重日常會話，要麼就是枯燥的語法堆砌，真正能結閤行業術語和場景對話的鳳毛麟角。這本《秘籍》給我的感覺是“量身定製”。它的敘事方式很像一位經驗豐富的前輩在手把手地教你，語言非常接地氣，沒有太多復雜的學術辭藻。書中對“如何用英語介紹産品特性”、“如何巧妙地處理價格異議”、“售後跟進的禮貌措辭”這些具體場景的分析細緻入微，簡直是把真實的外貿工作流程拆解開來給我們看。讀完前幾章，我感覺自己對外貿溝通中的“語感”有瞭質的提升，不再是簡單地“會說”，而是開始思考“如何說得更專業、更有效”。

評分☆☆☆☆☆

書是正版，物流也快，愉快的一次網購體驗

評分☆☆☆☆☆

我發現，人們常常把這樣的事情當作人性最可貴的錶露：七尺男子漢坐在廚房裏和三姑六婆磨嘴皮子，或者衣裝筆挺的男女們坐在海濱，談論著高尚的、彆人不能理解的感情。我不喜歡人們像這樣沉溺在人性軟弱的部分之中，更不喜歡人們總是這樣描寫人性。 一個常常在進行著接近自己限度的鬥爭的人總是會常常失敗的，一個想探索自然奧秘的人也常常會失敗，一個想改革社會的人更是會常常失敗。隻有那些安於自己限度之內的生活的人纔總是“勝利”，這種“勝利者”之所以常勝不敗，隻是因為他的對手是早已降伏的，或者說，他根本沒有投入鬥爭 我覺得問題就齣在，他們認定瞭自己所持有的那一套價值係統，哪怕沒有強加於你，也要固執地堅守，並且隻要一有機會就要擺齣來。他們以一種似乎柔和的方式在我耳旁聒噪，希望我能慢慢軟化。

評分☆☆☆☆☆

太簡單，不具體的內容

評分☆☆☆☆☆

這本書很好，值得學習中。。。。

評分☆☆☆☆☆

蘭海上瀕教育機構創始人，中央電視颱成長在綫特邀專傢。

評分☆☆☆☆☆

[ZZ]寫的[SM]很好！與書為友 一個和諧的社會，是我們共同的需求；一個和諧的社會，纔能孕育齣個個人纔。高爾基曾說過：書籍是人類進步的階梯。 書像一個世外桃源，能讓人如癡如醉在裏麵；書像一位循循善誘的老師，不但教給人豐富的知識，而且陶冶瞭人的情操；書是人與人之間互相溝通的紐帶，可以通過它溝通思想、彼此息息相通……如果與書為友，社會就能和諧，不信，你聽聽。

評分☆☆☆☆☆

第一節 初次應對客戶來電的技巧 Conversational skills on the phone／2

評分☆☆☆☆☆

非常好的書，很實用，推薦給大傢

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，全英文的呢，努力中