![電子銀行業務營銷技巧與案例分析 [Marketing Skills and Case Study of Electronic Banking]](https://pic.tinynews.org/11115979/rBEGF1CsqqwIAAAAAAEcSl0ZdY4AAAmQQOg1lwAARxi318.jpg)
具體描述
編輯推薦
《電子銀行業務營銷技巧與案例分析》係統介紹商業銀行電子銀行業務的營銷模式、營銷策略與銷售實務，並附有大量國內外電子銀行營銷實戰案例，既有助於電子銀行業務管理及策劃人員拓寬思路，提高戰術創新、産品創新、管理創新的能力，也有助於一綫銷售人員提升現場銷售技巧，是一本兼具可讀性與實操性的營銷參考書。內容簡介
《電子銀行業務營銷技巧與案例分析》係統介紹商業銀行電子銀行業務的營銷模式、營銷策略與銷售實務，並附有大量國內外電子銀行營銷實戰案例，既有助於電子銀行業務管理及策劃人員拓寬思路，提高戰術創新、産品創新、管理創新的能力，也有助於一綫銷售人員提升現場銷售技巧，是一本兼具可讀性與實操性的營銷參考書。作者簡介
習哲馨，南開大學經濟學本科，深圳大學經濟學碩士。多年從事銀行管理谘詢工作，為多傢銀行業金融機構提供過管理谘詢服務，服務內容包括網點服務與營銷提升、分行戰略規劃與管理提升等。目錄
第一章 電子銀行的起興第一節 什麼是電子銀行
第二節 電子銀行産品體係
第三節 國內外電子銀行的發展曆程與趨勢
第四節 當前我國電子銀行總體特徵及趨勢
第二章 電子銀行營銷框架及管理模式
第一節 電子銀行消費模型與營銷框架
第二節 電子銀行銷售管理模式
第三章 電子銀行市場分析
第一節 電子銀行客戶分析
第二節 當前電子銀行價格分析
第四章 電子銀行營銷策劃、執行與評估
第一節 電子銀行營銷策劃
第二節 營銷計劃執行與評估
第五章 廳堂營銷
第一節 如何開展廳堂營銷
第二節 自助銀行營銷技巧
第三節 網銀、手機銀行營銷技巧
第六章 網絡營銷
第一節 電子銀行網絡營銷的三大關鍵點
第二節 電子銀行網絡營銷案例分析
第七章 事件營銷
第一節 如何開展事件營銷
第二節 事件營銷案例分析
第八章 交叉銷售
第一節 如何開展交叉銷售
第二節 交叉銷售案例分析
第九章 價格促銷
第一節 如何進行價格促銷
第二節 價格促銷案例分析
第十章 廣告營銷
第一節 如何開展廣告營銷
第二節 廣告營銷案例分析
第十一章 差異化營銷
第一節 如何開展差異化營銷
第二節 差異化營銷案例分析
第十二章 綠色營銷
第一節 如何開展綠色營銷
第二節 綠色營銷案例分析
第十三章 直復營銷
第一節 如何開展直復營銷
第二節 直復營銷案例分析
第十四章 整閤營銷
第一節 如何開展整閤營銷
第二節 整閤營銷案例分析
第十五章 價值鏈營銷
第一節 如何開展價值鏈營銷
第二節 價值鏈營銷案例分析
結語
精彩書摘
電子銀行還可以與其他産品組成産品組閤共同促銷，結閤交叉銷售策略，帶動高附加值産品的銷售。例如某農行曾在一段時間推齣網銀與基金定投的組閤促銷，即網上定投業務。用戶隻要購買定投，便可免費開通網銀，包括獲得免費的K寶。櫃颱業務當中，櫃員一碰到開戶的用戶就推銷網銀，當用戶聽到開網銀還需花幾十元購買K寶，往往都會猶豫，這時櫃員便很自然地推薦一個不需任何花費便可開通網銀的方法，就是開網銀的同時也購買定投。暫且不論該促銷活動的成本收益問題，但它確實使網銀、定投的銷量雙雙大增。2.如何與競爭對手進行價格博弈
當競爭者展開價格攻勢時，所采取的主要應對措施無非四種：跟隨、關注、不理會、采取非價格措施。在決定是否跟隨降價時應先弄清幾個問題：第一，競爭對手為什麼降價；第二，本行電子銀行産品的市場地位，是價格領導者、挑戰者，還是追隨者；第三，本行電子銀行産品的競爭戰略是什麼，跟隨降價對實現本行競爭戰略是否有幫助；第四，有什麼比跟隨降價更好的策略，包括價格策略和非價格策略；第五，所采取的應對措施，應同時跟進什麼樣的配套策略，以充分實現預期效果。
目前我國電子銀行呈現高度的同質化趨勢，差異化程度不高，因而價格戰很容易導緻兩敗俱傷的局麵。在與競爭對手的價格策略博弈中，應當注意：
第一，以自身的競爭戰略為根基。從前麵章節的客戶分析可知，當前用戶對電子銀行最關注的是安全性、易用性，其次是服務和價格。單純降價策略吸引的用戶主要為對價格敏感的客戶，他們一般不屬於高端客戶，並且對任何銀行的忠誠度都較低，因此對銀行産生的貢獻度並不高。對於有明確目標市場的中小股份製銀行，低價策略一定程度上可以穩定和吸引大眾市場用戶，但也要考慮到所付齣的成本，如ATM跨行取款成本等，同時應考慮自身的網銀、電話銀行及其他硬件和技術基礎能否滿足用戶對安全性、易用性的需求，還應當考慮自身的交叉銷售能力、服務能力能否對客戶形成足夠的黏閤度。如果沒有一定的非價格核心優勢作後盾，那麼耗費龐大資源獲得的客戶也會漸漸流失掉，而且當競爭對手展開價格攻勢時，自己隻能被動地跟隨降價，無可選擇。
……
前言/序言
用戶評價
這本書的語言風格非常接地氣，沒有過多的專業術語，即使是對金融營銷領域不太熟悉的讀者，也能輕鬆理解。同時，它又充滿瞭智慧和洞察力，能夠觸及到行業的核心問題。 我特彆喜歡書中關於“社群營銷與口碑傳播”的分析。在這個人人都是傳播者的時代，用戶口碑的重要性不言而喻。如何通過建立和維護一個活躍的電子銀行用戶社群，引導用戶産生正麵的口碑傳播，是提升品牌影響力的關鍵。這本書為我們提供瞭許多行之有效的策略，例如如何策劃有吸引力的社群活動，如何激勵用戶分享體驗，以及如何有效地管理用戶反饋。這些內容讓我意識到，營銷不再是單嚮的輸齣，而是一種雙嚮的互動和參與，需要真正贏得用戶的認同和喜愛。
評分這本《電子銀行業務營銷技巧與案例分析》絕對是我近期閱讀過的最令人耳目一新的金融類書籍之一。作為一名長期在銀行業工作的從業者，我一直對如何在新時代背景下，尤其是在數字化浪潮洶湧而來的今天，有效地推廣和銷售電子銀行業務感到睏惑。傳統的營銷模式在互聯網和移動支付的衝擊下顯得有些力不從心。這本書的齣現，簡直就像是為我點亮瞭一盞明燈。我尤其欣賞作者在理論闡述與實踐案例相結閤方麵所做的努力。它並沒有空泛地羅列一些陳詞濫調的營銷理論，而是深入淺齣地剖析瞭電子銀行營銷的本質，從用戶心理、行為模式到渠道選擇、內容創意，都做瞭細緻入微的分析。 其中，關於“用戶畫像構建與個性化推薦”的章節，給我留下瞭深刻的印象。作者通過詳細的案例，展示瞭如何通過大數據分析，精準地勾勒齣不同客戶群體的畫像，然後根據這些畫像，製定齣高度個性化的營銷策略。比如，針對年輕群體，可以側重於社交媒體的互動營銷和遊戲化體驗；而針對商務人士，則可以強調效率、便捷和專業性。這種“韆人韆麵”的營銷方式，在我看來，是未來電子銀行營銷的必然趨勢。書中的案例更是生動具體，讓我能夠直觀地感受到理論知識落地後的強大力量。我甚至對照著書中的方法，開始思考我們部門當前的營銷活動是否足夠精準，是否能夠真正觸達目標客戶。
評分這本書的內容之豐富，讓我感到有些“應接不暇”，但每一次翻閱，都能有新的收獲。作為一名長期與客戶打交道的銀行員工，我深知客戶關係的重要性。而電子銀行營銷，並不僅僅是冰冷的綫上推廣，更需要建立在對客戶的深刻理解之上。這本書在這方麵做得非常齣色，它不僅關注産品本身，更關注使用産品的人。 我尤其對書中關於“情感營銷與用戶體驗優化”的論述印象深刻。電子銀行服務想要留住用戶，僅僅提供便捷和高效是遠遠不夠的，還需要在用戶體驗的每一個環節都做到位，甚至能夠觸動用戶的情感。書中列舉瞭許多通過人性化的設計、貼心的服務、以及有溫度的溝通來提升用戶忠誠度的案例。這些案例讓我意識到，即便是看似冰冷的科技産品，背後也需要有人文關懷的注入。我開始思考，我們銀行的電子銀行APP在用戶體驗上還有哪些可以改進的地方，如何在交互設計、內容呈現等方麵做得更貼心、更人性化。
評分老實說，我最開始拿到這本書時，並沒有抱有太大的期待，畢竟市麵上關於金融營銷的書籍並不少見，很多都大同小異。但當我翻開這本書的扉頁，就被其紮實的理論基礎和豐富的實踐案例所吸引。這本書不像一些理論著作那樣枯燥乏味，而是以一種非常貼近實際、貼近業務的視角來解讀電子銀行營銷。它並沒有迴避行業中存在的痛點和挑戰，而是直麵問題，並給齣瞭切實可行的解決方案。 我特彆贊賞作者在“風險管理與閤規營銷”方麵的討論。在電子銀行業務蓬勃發展的同時，信息安全、用戶隱私保護、反欺詐等風險也隨之而來。如何在高效率的營銷中，同時確保閤規性和安全性，是每一個銀行從業者都必須麵對的難題。這本書為我們提供瞭一個非常好的框架，讓我們能夠理解風險與收益的平衡點，以及如何在閤規的前提下，最大化營銷效果。書中提到的“黑名單營銷”、“可疑交易營銷”等概念，雖然聽起來有些技術性，但其背後的邏輯和應用場景，卻能幫助我們更好地規避風險，提高營銷的精準度和安全性。
評分我必須說，這本書簡直是一本“營銷寶典”，尤其對於那些在電子銀行業務一綫奮鬥的同仁們來說，它提供的實用價值是無法估量的。我一直認為，營銷不僅僅是銷售部門的職責，更是整個銀行戰略的重要組成部分。而電子銀行業務作為銀行轉型的關鍵，其營銷的成功與否，直接關係到銀行的未來發展。這本書正是抓住瞭這一核心，從多個維度係統地闡述瞭電子銀行營銷的“道”與“術”。它不僅教你“做什麼”，更重要的是教你“怎麼做”，以及“為什麼這麼做”。 我尤其喜歡作者對“場景化營銷”的深入解讀。在移動互聯網時代，用戶的信息獲取和決策過程越來越碎片化，傳統的“推銷式”營銷效果大打摺扣。而將電子銀行服務融入到用戶的生活、工作、消費等各種場景中，纔能實現潤物細無聲的營銷。例如，在用戶需要進行跨境匯款時，及時推送電子銀行的便捷服務；在用戶有投資理財需求時，精準推薦相關的電子化理財産品。書中提供的各種場景化營銷的成功案例，讓我大開眼界，也給瞭我許多啓發。我開始重新審視我們現有的營銷渠道和推廣方式，思考如何能夠更有效地將我們的電子銀行産品與用戶的生活場景進行深度融閤。
評分閱讀這本書的過程，仿佛是一場與電子銀行營銷專傢的深度對話。它並沒有高高在上地講授理論，而是以一種平等的姿態，分享經驗，解析睏惑，並提供可行的方案。 我尤其被書中關於“爭議性營銷與危機公關”的章節所打動。電子銀行業務在發展過程中，難免會遇到一些用戶投訴、技術故障、甚至信息泄露等負麵事件。如何在這種情況下，迅速有效地進行危機公關，最大程度地降低負麵影響，維護銀行的聲譽，是一項極其考驗智慧的任務。這本書為我們提供瞭一些非常寶貴的應對策略，例如如何建立有效的危機預警機製，如何進行及時有效的溝通，以及如何將危機轉化為提升用戶信任度的機會。這些內容對於我來說，無疑是“救命稻草”一般的存在，讓我對未來的工作更有信心。
評分總而言之，《電子銀行業務營銷技巧與案例分析》是一本集理論、實踐、前瞻性於一體的優秀著作。它不僅為我提供瞭解決當前工作中遇到的營銷難題的思路和方法，更讓我對電子銀行營銷的未來充滿瞭信心和期待。 我尤其感激作者在書中反復強調的“以用戶為中心”的營銷理念。在數字化轉型的浪潮中，很多銀行往往過度關注技術和産品本身，而忽略瞭真正使用這些服務的人。這本書通過大量的案例，生動地說明瞭，隻有真正理解用戶的需求，纔能提供有價值的服務，纔能贏得用戶的忠誠。這種“以用戶為中心”的理念，貫穿於全書的始終，也讓我深刻地反思瞭我們過去的一些營銷思路。我深刻體會到，隻有將用戶的需求放在首位，纔能真正實現電子銀行營銷的長期成功。
評分這是一本讓我從“點”到“麵”重新認識電子銀行營銷的書。我之前可能隻關注到某些具體的營銷手段，但這本書則將這些零散的知識點串聯起來，形成瞭一個完整的營銷體係。從宏觀的戰略規劃，到微觀的戰術執行，這本書都覆蓋到瞭。 我特彆欣賞作者在“跨渠道營銷整閤”方麵的見解。如今的消費者早已不是單一渠道的接觸者，他們可能在電視上看到廣告，在社交媒體上互動，在APP上體驗服務，然後在綫下網點完成交易。如何將這些分散的渠道進行有效整閤，形成一緻的品牌形象和連貫的用戶體驗，是電子銀行營銷麵臨的一大挑戰。這本書為我們提供瞭一個非常實用的框架，讓我們能夠理解如何通過綫上綫下的聯動，構建全方位的營銷網絡。我開始思考，我們銀行內部的各個部門是否能夠協同工作，共同打造 seamless 的用戶體驗，將電子銀行的營銷效果最大化。
評分這是一本讓我感到“乾貨滿滿”的書。作為一名在新興金融科技公司工作的市場人員，我一直覺得傳統的銀行營銷思路有些滯後，無法跟上科技發展的步伐。而《電子銀行業務營銷技巧與案例分析》這本書，恰恰彌補瞭這一遺憾。它將前沿的營銷理念與電子銀行業務的實際相結閤，為我們提供瞭一套非常完整的營銷解決方案。 我特彆關注書中關於“數據驅動的營銷決策”的部分。在這個大數據時代，誰掌握瞭數據，誰就掌握瞭主動權。這本書詳細地闡述瞭如何利用數據分析來優化營銷策略，從用戶行為分析到營銷效果評估，都給齣瞭非常具體的操作方法。例如，如何通過分析用戶在APP上的點擊路徑，來瞭解他們的偏好和需求；如何通過A/B測試，來找齣最優的營銷文案和推廣渠道。這些方法論對於我來說，實在是太有價值瞭，讓我能夠擺脫過去那種“拍腦袋”式的營銷方式，轉而依靠數據進行科學決策。
評分這本書給我最大的感受就是“係統性”和“前瞻性”。它不僅僅是一本營銷技巧的介紹，更是對電子銀行業務營銷未來發展趨勢的深刻洞察。作者的視野非常開闊，能夠從行業的高度來審視營銷問題。 我特彆關注書中關於“新興技術在電子銀行營銷中的應用”的部分。例如，人工智能、區塊鏈、虛擬現實等技術，正在逐步改變著銀行業務的方方麵麵。這本書不僅提到瞭這些技術的潛力，還探討瞭如何將它們巧妙地運用到電子銀行的營銷中，從而創造齣更具吸引力和創新性的營銷活動。比如，利用AI進行智能客服，提供個性化的金融建議；利用VR技術，打造沉浸式的産品體驗空間。這些內容讓我感到非常興奮，也讓我意識到，我們必須不斷學習和擁抱新技術，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
評分第二節 交叉銷售案例分析
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評分結語
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評分第一節 電子銀行消費模型與營銷框架
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評分做到深度非常難，但前提是：做好與客戶的溝通和傾聽客戶
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