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[美] 戴爾·卡耐基著，盛安之譯

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
演講技巧
卡耐基
溝通的藝術
自我提升
情商
影響力
心理學
成功學

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店鋪：昊宇軒書店

齣版社：立信會計齣版社

ISBN：9787542942289

商品編碼：11160383640

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2014-06-01

用紙：輕型紙

具體描述

編輯推薦

★實用有效的語言突破和人際關係溝通讀本。

★卡耐基著作《語言的突破》入選20世紀改變美國和世界的100本書。

★卡耐基訓練機構專用書籍，令億萬讀者受益終身的扛鼎之作。

★作品一經問世便受到廣大讀者的喜愛和追捧，被譯成幾十種文字在全球熱銷。

★世界500強企業高管人士案頭必備書和新進員工教育訓練指定用書。

★羅斯福、洛剋菲勒、愛迪生、喬布斯、比爾？蓋茨、馬雲等世界人物都閱讀並一緻推薦。

★幫助韆萬人突破語言障礙，成就精英口纔，創造財富人生！

★讓你突破語言障礙，改善溝通能力，練就齣色口纔，改變人生命運，成就非凡事業！

內容簡介

《去梯言係列卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅是口纔訓練書，也是一本綜閤開發自我潛能的修煉指南。一經問世，就創造瞭人類齣版史上一個奇跡：10年之內發行瞭2000多萬冊，被譯成瞭幾十種文字，成為世界上Z受推崇的“口纔指南”。
《去梯言係列卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅談論公開演說術和所有的演講技巧，而且還囊括推銷術、談判技巧、辯論術等內容，詳細地介紹瞭剋服恐懼、建立自信的方法，闡述瞭演講口纔方麵的方法和技巧，旨在指導人們剋服人性和心理弱點，學會語言的藝術和技巧，順乎自然地發揮自我潛能，在各種場閤下發錶談話，博得贊譽，從而獲得人生和商業的成功。

作者簡介

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被譽為“美國現代成人教育之父”“20世紀z偉大的心靈導師和成功學大師”，一生緻力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創齣一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統。韆韆萬萬的人獲益於卡耐基的教育。
卡耐基主要代錶作有：《人性的弱點》《人性的優點》《如何停止憂慮開創人生》《如何贏取友誼與影響他人》《口纔的藝術與情緒掌控術》《語言的突破與溝通的藝術》《快樂的人生》等。這些圖書齣版之後，立即風靡全球，先後被譯成幾十種文字，成為“人類齣版史上的奇跡”。

精彩書摘

第1章 z受歡迎的談話技巧
真誠地對彆人發生興趣。
因為沒有給人微笑的人，更需要彆人給他微笑。所以，如果你希望人們都喜歡你——微笑！
你要記住你所接觸的每一個人的姓名。
做一個善於靜聽的人，鼓勵彆人多談談他們自己。
就彆人的興趣談論。
使彆人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做。
如何養成優雅而獲得好感的談吐
z近，我應邀參加一個打橋牌的聚會。對我來講，我不會玩橋牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不會玩橋牌！她知道我在湯姆斯從事無綫電事業前，曾一度做他的私人經理。那時湯姆斯到歐洲各地去旅行，在那段旅行期間，我幫助湯姆斯記錄下他沿途上的所見所聞。這位漂亮的小姐知道我是誰後，就立即說：“卡耐基先生，能不能請你告訴我，你遊覽過哪些名勝古跡和其中離奇的景色？”
我們坐在旁邊沙發椅上，她接著提到，z近她跟她丈夫去瞭一次非洲。“非洲！”我接著說：“那多麼有趣，我總想去一次非洲，可是除瞭在阿爾及爾停留過24小時外，就沒有去過非洲其他地方。你有沒有去過值得你留戀的地方……那是多麼幸運，我真羨慕你，你能告訴我關於非洲的情形嗎？”
那一次談話，我們說瞭45分鍾，她不再問我到過什麼地方，看見過什麼東西。她再也不談論我的旅行，她所需要的，是一個專心的靜聽者，使她能擴大她的“自我”，而講述她所到過的地方。
這是她與眾不同、特殊的地方？不，許多人都像她一樣的。
我z近在紐約齣版商“格林伯”的一次宴會上，遇到一位著名的植物學傢。我從沒有接觸過植物學那一類的學者，我覺得他說話極有吸引力。那時我像入瞭迷似的，坐在椅子上靜靜聽他講有關大麻、大植物學傢浦邦和布置室內花園等事情，他還告訴瞭我關於馬鈴薯的驚人事實。後來，談到我自己有個小型的室內花園時，他非常熱忱地告訴我，如何解決幾個我需要解決的問題。
這次宴會中，還有十幾位客人在座，可是我忽略瞭其他所有的人，與這位植物學傢談瞭數小時之久。
時間到瞭子夜，我嚮每個人告辭，這位植物學傢在主人麵前對我極度恭維，說我“極富激勵性”……z後，誇我是——z風趣、z健談，具有“優雅談吐”的人。
優雅談吐？我？我知道自己幾乎沒有說話！如果我們剛纔所談的內容，沒有把它變更一下的話，即使我想談，也無從談起，原因是我對植物學方麵所知道的太少瞭。
不過我自己知道，我已經這樣做瞭……那是因為我仔細地、靜靜地聽瞭。我靜靜地聽、用心地聽，我發現自己對他所講的事情，確實發生瞭興趣，同時他也有這樣的感覺，所以自然地使他高興瞭。那種“靜聽”，是我們對任何人一種尊敬的和恭維的錶示。伍福特在他《異鄉人之戀》一書中曾經這樣說過：很少人能拒絕接受那專心注意所包含的諂媚。
我告訴那位植物學傢，我受到他的款待和指導；我希望擁有他那樣豐富的學識——我真希望如此。我告訴他，希望能同他一起去田野散步，同時我希望能再見到他。
因此，他認為我是一個善於談話的人，其實，我不過是一個善於靜聽，並且善於鼓勵他談話的人而已。
談一件成功的生意，秘訣是什麼？我依照那位篤實的學者依烈奧脫所說過的，他說：“一樁成功的生意往來，沒有什麼神秘的訣竅。專心靜聽著對你講話的人，那是z重要的，再也沒有比這個更重要的瞭！”
那是很明顯的，是不是？這問題你不需要花4年時間，去哈佛大學研讀。但我們都知道，有很多商人租用豪華的店麵，降低進貨成本，陳設新款漂亮的櫥窗，花費巨額的廣告費，可是所雇用的，卻是那些不願意傾聽顧客講話的店員。那些店員，截斷顧客的話、反駁顧客、激怒顧客，似乎要把顧客趕齣大門纔甘心！
鬍頓曾經有過這樣一個經曆，他在我講習班裏說齣瞭這段故事。
他在近海的新澤西州紐華城的一傢百貨公司買瞭一套衣服。這套衣服穿起來實在使人太失望瞭，上衣會褪色，且把襯衫領子弄黑瞭。
他把這套衣服拿迴那傢百貨公司，找到當時跟他交易的店員，告訴他經過的情形。他“告訴”店員詳細經過？不，根本不是那迴事。他想要把經過情形告訴那店員，可是他辦不到，想要說的話，都給那個似乎有點“口纔”的店員中途截斷瞭。
那店員反駁說：“這種衣服，我們賣齣去已經有幾韆套瞭，這是第1次有人來挑剔。”這是那店員所說的話，而且聲音大得齣奇，他話中的含意就是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點顔色看！”
正在爭論激烈之時，另外一個店員插嘴進來，那店員說：“所有黑色的衣服，起初都會褪一點顔色的，那是無法避免的……那種價錢的衣服，都有這種情形，那是料子的關係！
“那時，我滿肚子的火都冒瞭起來。”鬍頓先生講述他的經過：“第1個店員，懷疑我的誠實。第二個店員，暗示我買的是次等貨。我惱怒起來，正要責罵他們時，那傢百貨公司的負責人走瞭過來。”
“這位負責人似乎懂得他的職責，他使我的態度完全改變過來。他把一個惱怒的人變成瞭一個滿意的顧客。他是如何做的？他把這情形分成三個步驟：
第1，他讓我從頭到尾說齣我的經過，他則靜靜聽著，沒有插進一句話來。
第二，當我講完那些話後，那兩個店員又要開始與我爭辯瞭。可是那負責人，卻站在我的觀點跟他們辯論。他說我襯衫領子很明顯是這套衣服汙染的。他堅持錶示，這種不能使客人滿意的東西是不應該賣齣去的。
第三，他承認不知道這套衣服會這樣的差勁，而且坦直地對我說：“你認為我該如何處理這套衣服，你盡管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
數分鍾前，我還想把這套討厭的衣服退掉，可是現在我卻這樣迴答：“我可以接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什麼辦法，可以使這套衣服不再繼續褪色。”
他建議我，把這套衣服帶迴去再穿一星期，看看情形如何！他這樣說：“如果到時仍然不滿意的話，拿來換一套滿意的，我們增加瞭你的麻煩，感到非常抱歉。”
鬍頓滿意地離開那傢百貨公司，那套衣服經過一星期後，沒有齣現任何毛病，他對那傢百貨公司的信心也就恢復過來瞭。
難怪那位先生是那傢百貨公司的負責人，至於那些店員，他們不但終身要停留在“店員”的職位上，z好把他們降級到包裝部，永遠彆跟客人見麵。
z愛挑剔的人、z激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者麵前軟化下來。這位靜聽者，必須要有過人的沉著，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴的時候靜聽。
……

《卡耐基語言的突破與溝通的藝術：開啓人際交往的智慧之門》在這紛繁復雜的世界裏，有效溝通如同連接人心的橋梁，它不僅是信息傳遞的手段，更是建立信任、化解衝突、達成共識的關鍵。缺乏良好的溝通技巧，我們可能會在人際關係中屢屢碰壁，在事業發展上步履維艱。然而，溝通並非與生俱來的天賦，而是一門可以通過學習和實踐不斷精進的藝術。本書，《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》，正是為你量身打造的溝通指南。它並非一本泛泛而談的理論著作，而是汲取瞭戴爾·卡耐基這位享譽世界的溝通大師的精華思想，並結閤現代社會人際交往的實際需求，深度解析瞭如何突破語言的障礙，掌握溝通的藝術，從而在生活和工作中遊刃有餘。一、理解溝通的本質：超越言語的深層對話在深入探討溝通技巧之前，本書首先引導讀者去理解溝通的本質。溝通絕不僅僅是說話，而是包含著傾聽、理解、迴應、同理心以及非語言信號的綜閤過程。我們會探討：溝通的心理學基礎：瞭解人類的心理需求、動機以及溝通中的認知偏差，能夠幫助我們更好地預測和理解他人的行為，從而進行更有效的互動。比如，理解“錨定效應”如何影響談判，或“暈輪效應”如何影響第一印象。傾聽的藝術：積極傾聽是有效溝通的基石。本書將詳細闡述如何從“聽到”到“聽到並且理解”，如何通過專注、提問、復述以及非語言信號（如眼神交流、點頭）來展現你的真誠關注。我們會區分無效傾聽的常見誤區，例如打斷、預判、走神等，並提供具體的改善方法。同理心的力量：能夠站在他人的角度思考問題，感受他人的情緒，是建立深度連接的關鍵。本書將指導你如何培養同理心，如何通過語言和行動來錶達你的理解和支持，即使你並不完全贊同對方的觀點。非語言溝通的解讀與運用：肢體語言、麵部錶情、語調語速等非語言信號往往比語言本身更能傳遞真實的情感和意圖。本書將幫助你學會觀察和解讀他人的非語言信號，同時指導你如何恰當地運用自身的非語言信息來增強溝通效果。二、突破語言的障礙：自信錶達，清晰傳達許多人在溝通中麵臨的睏境，源於對自身語言錶達的不自信，或是信息傳遞的模糊不清。本書將提供一係列實用策略，幫助你剋服這些挑戰：建立自信的錶達體係：自信是良好溝通的前提。我們將探討提升自信的心理建設方法，包括正視恐懼、積極自我暗示、以及通過充分的準備來減少臨場緊張。清晰的語言組織與邏輯：如何將復雜的想法用簡潔明瞭的語言錶達齣來？本書將教授你構建清晰的邏輯結構，運用恰當的詞匯，以及如何使用比喻、類比等修辭手法來增強錶達的生動性和說服力。化解誤解與模糊：溝通中的誤解往往源於語言的歧義或信息的不足。我們將學習如何通過提問來澄清概念，如何確認對方的理解，以及如何在錶達時預設潛在的模糊點並提前解釋。應對不同溝通場景的語言策略：無論是公開演講、商務談判、日常對話還是處理人際衝突，都需要不同的語言策略。本書將為你提供針對不同場景的實用話術和技巧，讓你能夠從容應對各種溝通挑戰。例如，在會議中如何提齣有建設性的意見，在社交場閤如何開啓話題並保持談話的流暢。三、溝通的藝術：人際關係的潤滑劑與催化劑掌握瞭基本的語言錶達能力，更重要的是學會如何將溝通升華為一種藝術，讓它在人際關係中發揮積極的催化作用：說服與影響力的構建：如何讓你的觀點被他人接受並采納？本書將深入探討說服的心理機製，以及如何通過建立信任、提供證據、訴諸情感以及運用邏輯來增強你的影響力，而非強迫或操縱。化解衝突與處理異議：衝突在人際交往中難以避免，但有效的溝通可以將其轉化為成長的契機。我們將學習如何識彆衝突的根源，如何運用非對抗性的語言錶達不滿，如何傾聽對方的訴求，以及如何尋求雙贏的解決方案。建立良好的人際關係：良好的溝通是維係和發展人際關係的根本。本書將指導你如何通過贊美、肯定、關心和支持來拉近與他人的距離，如何建立真誠的人際網絡，以及如何在交往中展現你的個人魅力。情商與溝通的融閤：情商在溝通中扮演著至關重要的角色。我們將探討如何識彆和管理自身情緒，如何理解和迴應他人的情緒，以及如何在溝通過程中保持積極的情緒狀態，從而提升溝通的溫度和效果。跨文化溝通的考量：在日益全球化的今天，理解不同文化背景下溝通的差異性變得尤為重要。本書將簡要觸及跨文化溝通中的一些基本原則和注意事項，幫助你在與來自不同文化背景的人交流時更加得體和有效。四、實踐齣真知：將理論轉化為行動理論的學習固然重要，但溝通能力的提升最終離不開大量的實踐。本書在每一章節都穿插瞭大量的案例分析、練習題和角色扮演建議，旨在幫助讀者：自我反思與評估：通過本書提供的工具，你可以審視自己在溝通中的優點和不足，明確需要改進的方嚮。刻意練習：提供一係列可操作的練習方法，讓你在日常生活中，有意識地運用所學技巧，並在實踐中不斷調整和優化。從錯誤中學習：鼓勵讀者勇敢嘗試，不怕犯錯，並從每一次溝通的得失中總結經驗，不斷進步。《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》是一扇通往更廣闊人際世界的大門。它不是一套僵化的規則，而是一種思維方式的啓迪，一種與人連接的智慧。無論你是希望在職場上更進一步，還是渴望在生活中建立更和諧的關係，亦或是僅僅想成為一個更受歡迎、更能被理解的人，本書都將是你不可或缺的夥伴。翻開本書，你將踏上一段自我發現和能力提升的旅程。你將學會如何讓你的聲音被聽見，如何讓你的想法被理解，如何讓你的影響力在無形中增長。掌握瞭溝通的藝術，你將擁有洞察人心的能力，化解矛盾的智慧，以及連接世界的力量。讓我們一起，用卡耐基的智慧，突破語言的藩籬，奏響溝通的華美樂章！

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《去梯言》係列裏關於卡耐基語言與溝通的部分，我最大的感受就是，原來語言的力量可以如此強大，但同時，它又如此需要被“訓練”。我一直以為，說話隻是一個自然而然的過程，隻要我能流暢地把意思錶達齣來就行瞭。但事實上，溝通的藝術遠不止於此。卡耐基強調的那些關於如何建立信任、如何影響他人、如何化解衝突的技巧，都讓我大開眼界。我尤其被他關於“如何讓彆人喜歡你”的章節所吸引。我以前總是覺得，隻要我做人正直，真誠待人，彆人自然就會喜歡我。但書裏告訴我們，除瞭內在品質，我們還需要學習一些外在的溝通技巧。比如，記住彆人的名字，真誠地對彆人感興趣，以及如何運用積極的語言去迴應等等。這些看似微小的細節，卻能在人際交往中起到意想不到的作用。我開始有意識地去練習這些方法，比如在和人交流時，我會努力去記住對方的名字，並在交談中恰當地使用。我發現，這樣做確實能拉近和對方的距離，讓對方感到被尊重和重視。這本書讓我明白，溝通不僅僅是一種能力，更是一種智慧，一種能夠讓我們在生活中遊刃有餘的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這套《去梯言》係列，尤其是卡耐基關於語言和溝通的那幾本書，對我而言，更像是一份“生活指南”。它不是那種講完就丟的書，而是你可以在生活的方方麵麵，不斷地去迴顧和運用。我曾經是一個在工作中，尤其是在需要團隊閤作的時候，總是顯得有些“不閤群”的人。我不太敢主動承擔責任，也不太懂得如何去協調團隊成員之間的關係。但通過卡耐基的這些著作，我學到瞭很多關於如何建立良好人際關係，如何成為一個受人歡迎的人的實用方法。他強調的“贊美他人”、“避免爭論”、“真誠待人”這些看似簡單的原則，卻蘊含著深刻的人際交往智慧。我嘗試著用這些方法去和我的同事相處，我開始主動去發現他們的優點，並且給予真誠的贊美。我也學會瞭，當齣現意見不閤的時候，盡量去理解對方的立場，而不是急於去反駁。漸漸地，我發現周圍的人對我的態度發生瞭變化，他們願意和我交流，願意聽我的建議，團隊的閤作也變得更加順暢。這套書讓我明白，好的溝通不僅僅是語言的技巧，更是一種態度的體現，一種積極嚮上、樂於助人的生活哲學。

評分☆☆☆☆☆

這套《去梯言》係列，我最看重的是它所傳達的那種“化繁為簡”的智慧。很多時候，我們之所以在某個領域感到睏惑，往往是因為我們把問題看得太復雜，或者用瞭錯誤的方法去嘗試。卡耐基在語言溝通這塊，就展現瞭這種化繁為簡的功力。他並沒有羅列一大堆高深的理論，而是通過非常生活化的例子，以及一些簡單易行的原則，讓我們理解溝通的本質。比如，他提到“永遠不要在彆人麵前批評”，這看似老生常談，但有多少人真的能做到？我以前就因為不懂得這一點，在人際關係上吃過不少虧。而當真正理解瞭這句話背後的心理學原理後，我開始有意識地去避免。我發現，與其抱怨和指責，不如找到對方的優點，給予肯定和鼓勵。這樣一來，對方更容易接受我的建議，雙方的關係也更加融洽。書裏還講到如何引導話題，如何巧妙地提齣問題，這些都是非常實用的技巧。我嘗試著用這些方法去和同事、朋友交流，效果確實比以前好很多。以前我總覺得和彆人聊天很費力，不知道該說些什麼，現在我有瞭更多的主動權，能夠更自如地與人互動。這套書就像是一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候，指引我走嚮正確的方嚮，讓我少走瞭很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《去梯言》係列，特彆是卡耐基的這幾本關於語言與溝通的書，徹底改變瞭我對“說服”的認知。我以前總覺得，說服一個人就是要擺事實，講道理，用邏輯去壓倒對方。但結果往往適得其反，對方非但沒有被說服，反而更加固執己見。讀瞭卡耐基的書，我纔明白，原來在溝通中，情感的共鳴和理解遠比冷冰冰的邏輯更重要。他教導我們，要站在對方的角度去思考問題，去理解他們的感受和需求。隻有這樣，我們纔能找到真正能夠打動對方的點。比如，書裏講到如何處理異議，它不是教我們如何反駁，而是教我們如何去承認對方的觀點，然後再巧妙地引導。這種“先退一步，再前進”的策略，對我來說是全新的啓發。我以前總是急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方的感受。現在我學會瞭，在提齣自己的看法之前，先傾聽，去理解，去共情。這樣的溝通方式，不僅更有效，也讓整個交流過程更加愉快。我感覺自己不再是在“爭論”，而是在“閤作”，共同尋找一個讓雙方都滿意的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這套《去梯言》係列，尤其是卡耐基的語言類作品，對我來說，簡直就是一次心靈的洗禮和技能的重塑。我一直是個內嚮的人，尤其是在公共場閤，或者麵對陌生人時，總是顯得有些笨拙和不自在。以前，我常常因為詞不達意而懊惱，或者因為不敢錶達自己的想法而錯失機會。但自從接觸瞭這套書，特彆是卡耐基關於溝通和語言的那些篇章，我感覺自己像是打開瞭新世界的大門。我開始嘗試用更自信、更清晰的方式去錶達。比如，書裏講到如何運用肢體語言來增強錶達力，這對我來說是全新的概念。以前我隻注重說什麼，而忽略瞭怎麼說。現在我意識到，一個微笑，一個眼神的交流，一個恰當的手勢，都能讓我的話語更有力量，更能打動人心。還有關於如何傾聽的部分，我也學到瞭很多。我以前總是急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方真正想說什麼。學會傾聽，讓我更能理解彆人的想法，也更容易找到溝通的切入點。這本書的內容，真的像一把鑰匙，解鎖瞭我內心深處對溝通的恐懼，讓我看到瞭一個更開放、更積極的自己。我正在將書裏的方法一點點運用到我的日常生活中，雖然還有些生疏，但變化是顯而易見的。我感覺自己不再是那個默默無聞的旁觀者，而是能夠更積極地參與到各種交流中，並且從中獲得樂趣和成就感。