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[美] 戴尔·卡耐基著，盛安之译

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沟通技巧
人际关系
演讲技巧
卡耐基
沟通的艺术
自我提升
情商
影响力
心理学
成功学

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店铺：昊宇轩书店

出版社：立信会计出版社

ISBN：9787542942289

商品编码：11160383640

包装：平装

开本：16

出版时间：2014-06-01

用纸：轻型纸

具体描述

编辑推荐

★实用有效的语言突破和人际关系沟通读本。

★卡耐基著作《语言的突破》入选20世纪改变美国和世界的100本书。

★卡耐基训练机构专用书籍，令亿万读者受益终身的扛鼎之作。

★作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，被译成几十种文字在全球热销。

★世界500强企业高管人士案头必备书和新进员工教育训练指定用书。

★罗斯福、洛克菲勒、爱迪生、乔布斯、比尔？盖茨、马云等世界人物都阅读并一致推荐。

★帮助千万人突破语言障碍，成就精英口才，创造财富人生！

★让你突破语言障碍，改善沟通能力，练就出色口才，改变人生命运，成就非凡事业！

内容简介

《去梯言系列卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅是口才训练书，也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世，就创造了人类出版史上一个奇迹：10年之内发行了2000多万册，被译成了几十种文字，成为世界上Z受推崇的“口才指南”。
《去梯言系列卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧，而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容，详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法，阐述了演讲口才方面的方法和技巧，旨在指导人们克服人性和心理弱点，学会语言的艺术和技巧，顺乎自然地发挥自我潜能，在各种场合下发表谈话，博得赞誉，从而获得人生和商业的成功。

作者简介

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪z伟大的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。
卡耐基主要代表作有：《人性的弱点》《人性的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版史上的奇迹”。

精彩书摘

第1章 z受欢迎的谈话技巧
真诚地对别人发生兴趣。
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你——微笑！
你要记住你所接触的每一个人的姓名。
做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
就别人的兴趣谈论。
使别人感觉到他的重要——必须真诚地这样做。
如何养成优雅而获得好感的谈吐
z近，我应邀参加一个打桥牌的聚会。对我来讲，我不会玩桥牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮助汤姆斯记录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的小姐知道我是谁后，就立即说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你游览过哪些名胜古迹和其中离奇的景色？”
我们坐在旁边沙发椅上，她接着提到，z近她跟她丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣，我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没有去过非洲其他地方。你有没有去过值得你留恋的地方……那是多么幸运，我真羡慕你，你能告诉我关于非洲的情形吗？”
那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行，她所需要的，是一个专心的静听者，使她能扩大她的“自我”，而讲述她所到过的地方。
这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
我z近在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在椅子上静静听他讲有关大麻、大植物学家浦邦和布置室内花园等事情，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来，谈到我自己有个小型的室内花园时，他非常热忱地告诉我，如何解决几个我需要解决的问题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其他所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极度恭维，说我“极富激励性”……z后，夸我是——z风趣、z健谈，具有“优雅谈吐”的人。
优雅谈吐？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起，原因是我对植物学方面所知道的太少了。
不过我自己知道，我已经这样做了……那是因为我仔细地、静静地听了。我静静地听、用心地听，我发现自己对他所讲的事情，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：很少人能拒绝接受那专心注意所包含的谄媚。
我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
因此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
谈一件成功的生意，秘诀是什么？我依照那位笃实的学者依烈奥脱所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍。专心静听着对你讲话的人，那是z重要的，再也没有比这个更重要的了！”
那是很明显的，是不是？这问题你不需要花4年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道，有很多商人租用豪华的店面，降低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意倾听顾客讲话的店员。那些店员，截断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
胡顿曾经有过这样一个经历，他在我讲习班里说出了这段故事。
他在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。
他把这套衣服拿回那家百货公司，找到当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事。他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点“口才”的店员中途截断了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第1次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点颜色看！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
“那时，我满肚子的火都冒了起来。”胡顿先生讲述他的经过：“第1个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货。我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”
“这位负责人似乎懂得他的职责，他使我的态度完全改变过来。他把一个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
第1，他让我从头到尾说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论。他说我衬衫领子很明显是这套衣服污染的。他坚持表示，这种不能使客人满意的东西是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服会这样的差劲，而且坦直地对我说：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答：“我可以接受你的建议，我只是想知道，褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加了你的麻烦，感到非常抱歉。”
胡顿满意地离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有出现任何毛病，他对那家百货公司的信心也就恢复过来了。
难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在“店员”的职位上，z好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
z爱挑剔的人、z激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来。这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。
……

《卡耐基语言的突破与沟通的艺术：开启人际交往的智慧之门》在这纷繁复杂的世界里，有效沟通如同连接人心的桥梁，它不仅是信息传递的手段，更是建立信任、化解冲突、达成共识的关键。缺乏良好的沟通技巧，我们可能会在人际关系中屡屡碰壁，在事业发展上步履维艰。然而，沟通并非与生俱来的天赋，而是一门可以通过学习和实践不断精进的艺术。本书，《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》，正是为你量身打造的沟通指南。它并非一本泛泛而谈的理论著作，而是汲取了戴尔·卡耐基这位享誉世界的沟通大师的精华思想，并结合现代社会人际交往的实际需求，深度解析了如何突破语言的障碍，掌握沟通的艺术，从而在生活和工作中游刃有余。一、理解沟通的本质：超越言语的深层对话在深入探讨沟通技巧之前，本书首先引导读者去理解沟通的本质。沟通绝不仅仅是说话，而是包含着倾听、理解、回应、同理心以及非语言信号的综合过程。我们会探讨：沟通的心理学基础：了解人类的心理需求、动机以及沟通中的认知偏差，能够帮助我们更好地预测和理解他人的行为，从而进行更有效的互动。比如，理解“锚定效应”如何影响谈判，或“晕轮效应”如何影响第一印象。倾听的艺术：积极倾听是有效沟通的基石。本书将详细阐述如何从“听到”到“听到并且理解”，如何通过专注、提问、复述以及非语言信号（如眼神交流、点头）来展现你的真诚关注。我们会区分无效倾听的常见误区，例如打断、预判、走神等，并提供具体的改善方法。同理心的力量：能够站在他人的角度思考问题，感受他人的情绪，是建立深度连接的关键。本书将指导你如何培养同理心，如何通过语言和行动来表达你的理解和支持，即使你并不完全赞同对方的观点。非语言沟通的解读与运用：肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号往往比语言本身更能传递真实的情感和意图。本书将帮助你学会观察和解读他人的非语言信号，同时指导你如何恰当地运用自身的非语言信息来增强沟通效果。二、突破语言的障碍：自信表达，清晰传达许多人在沟通中面临的困境，源于对自身语言表达的不自信，或是信息传递的模糊不清。本书将提供一系列实用策略，帮助你克服这些挑战：建立自信的表达体系：自信是良好沟通的前提。我们将探讨提升自信的心理建设方法，包括正视恐惧、积极自我暗示、以及通过充分的准备来减少临场紧张。清晰的语言组织与逻辑：如何将复杂的想法用简洁明了的语言表达出来？本书将教授你构建清晰的逻辑结构，运用恰当的词汇，以及如何使用比喻、类比等修辞手法来增强表达的生动性和说服力。化解误解与模糊：沟通中的误解往往源于语言的歧义或信息的不足。我们将学习如何通过提问来澄清概念，如何确认对方的理解，以及如何在表达时预设潜在的模糊点并提前解释。应对不同沟通场景的语言策略：无论是公开演讲、商务谈判、日常对话还是处理人际冲突，都需要不同的语言策略。本书将为你提供针对不同场景的实用话术和技巧，让你能够从容应对各种沟通挑战。例如，在会议中如何提出有建设性的意见，在社交场合如何开启话题并保持谈话的流畅。三、沟通的艺术：人际关系的润滑剂与催化剂掌握了基本的语言表达能力，更重要的是学会如何将沟通升华为一种艺术，让它在人际关系中发挥积极的催化作用：说服与影响力的构建：如何让你的观点被他人接受并采纳？本书将深入探讨说服的心理机制，以及如何通过建立信任、提供证据、诉诸情感以及运用逻辑来增强你的影响力，而非强迫或操纵。化解冲突与处理异议：冲突在人际交往中难以避免，但有效的沟通可以将其转化为成长的契机。我们将学习如何识别冲突的根源，如何运用非对抗性的语言表达不满，如何倾听对方的诉求，以及如何寻求双赢的解决方案。建立良好的人际关系：良好的沟通是维系和发展人际关系的根本。本书将指导你如何通过赞美、肯定、关心和支持来拉近与他人的距离，如何建立真诚的人际网络，以及如何在交往中展现你的个人魅力。情商与沟通的融合：情商在沟通中扮演着至关重要的角色。我们将探讨如何识别和管理自身情绪，如何理解和回应他人的情绪，以及如何在沟通过程中保持积极的情绪状态，从而提升沟通的温度和效果。跨文化沟通的考量：在日益全球化的今天，理解不同文化背景下沟通的差异性变得尤为重要。本书将简要触及跨文化沟通中的一些基本原则和注意事项，帮助你在与来自不同文化背景的人交流时更加得体和有效。四、实践出真知：将理论转化为行动理论的学习固然重要，但沟通能力的提升最终离不开大量的实践。本书在每一章节都穿插了大量的案例分析、练习题和角色扮演建议，旨在帮助读者：自我反思与评估：通过本书提供的工具，你可以审视自己在沟通中的优点和不足，明确需要改进的方向。刻意练习：提供一系列可操作的练习方法，让你在日常生活中，有意识地运用所学技巧，并在实践中不断调整和优化。从错误中学习：鼓励读者勇敢尝试，不怕犯错，并从每一次沟通的得失中总结经验，不断进步。《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》是一扇通往更广阔人际世界的大门。它不是一套僵化的规则，而是一种思维方式的启迪，一种与人连接的智慧。无论你是希望在职场上更进一步，还是渴望在生活中建立更和谐的关系，亦或是仅仅想成为一个更受欢迎、更能被理解的人，本书都将是你不可或缺的伙伴。翻开本书，你将踏上一段自我发现和能力提升的旅程。你将学会如何让你的声音被听见，如何让你的想法被理解，如何让你的影响力在无形中增长。掌握了沟通的艺术，你将拥有洞察人心的能力，化解矛盾的智慧，以及连接世界的力量。让我们一起，用卡耐基的智慧，突破语言的藩篱，奏响沟通的华美乐章！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这套《去梯言》系列，尤其是卡耐基关于语言和沟通的那几本书，对我而言，更像是一份“生活指南”。它不是那种讲完就丢的书，而是你可以在生活的方方面面，不断地去回顾和运用。我曾经是一个在工作中，尤其是在需要团队合作的时候，总是显得有些“不合群”的人。我不太敢主动承担责任，也不太懂得如何去协调团队成员之间的关系。但通过卡耐基的这些著作，我学到了很多关于如何建立良好人际关系，如何成为一个受人欢迎的人的实用方法。他强调的“赞美他人”、“避免争论”、“真诚待人”这些看似简单的原则，却蕴含着深刻的人际交往智慧。我尝试着用这些方法去和我的同事相处，我开始主动去发现他们的优点，并且给予真诚的赞美。我也学会了，当出现意见不合的时候，尽量去理解对方的立场，而不是急于去反驳。渐渐地，我发现周围的人对我的态度发生了变化，他们愿意和我交流，愿意听我的建议，团队的合作也变得更加顺畅。这套书让我明白，好的沟通不仅仅是语言的技巧，更是一种态度的体现，一种积极向上、乐于助人的生活哲学。

评分☆☆☆☆☆

读了《去梯言》系列里关于卡耐基语言与沟通的部分，我最大的感受就是，原来语言的力量可以如此强大，但同时，它又如此需要被“训练”。我一直以为，说话只是一个自然而然的过程，只要我能流畅地把意思表达出来就行了。但事实上，沟通的艺术远不止于此。卡耐基强调的那些关于如何建立信任、如何影响他人、如何化解冲突的技巧，都让我大开眼界。我尤其被他关于“如何让别人喜欢你”的章节所吸引。我以前总是觉得，只要我做人正直，真诚待人，别人自然就会喜欢我。但书里告诉我们，除了内在品质，我们还需要学习一些外在的沟通技巧。比如，记住别人的名字，真诚地对别人感兴趣，以及如何运用积极的语言去回应等等。这些看似微小的细节，却能在人际交往中起到意想不到的作用。我开始有意识地去练习这些方法，比如在和人交流时，我会努力去记住对方的名字，并在交谈中恰当地使用。我发现，这样做确实能拉近和对方的距离，让对方感到被尊重和重视。这本书让我明白，沟通不仅仅是一种能力，更是一种智慧，一种能够让我们在生活中游刃有余的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这套《去梯言》系列，我最看重的是它所传达的那种“化繁为简”的智慧。很多时候，我们之所以在某个领域感到困惑，往往是因为我们把问题看得太复杂，或者用了错误的方法去尝试。卡耐基在语言沟通这块，就展现了这种化繁为简的功力。他并没有罗列一大堆高深的理论，而是通过非常生活化的例子，以及一些简单易行的原则，让我们理解沟通的本质。比如，他提到“永远不要在别人面前批评”，这看似老生常谈，但有多少人真的能做到？我以前就因为不懂得这一点，在人际关系上吃过不少亏。而当真正理解了这句话背后的心理学原理后，我开始有意识地去避免。我发现，与其抱怨和指责，不如找到对方的优点，给予肯定和鼓励。这样一来，对方更容易接受我的建议，双方的关系也更加融洽。书里还讲到如何引导话题，如何巧妙地提出问题，这些都是非常实用的技巧。我尝试着用这些方法去和同事、朋友交流，效果确实比以前好很多。以前我总觉得和别人聊天很费力，不知道该说些什么，现在我有了更多的主动权，能够更自如地与人互动。这套书就像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候，指引我走向正确的方向，让我少走了很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

这套《去梯言》系列，尤其是卡耐基的语言类作品，对我来说，简直就是一次心灵的洗礼和技能的重塑。我一直是个内向的人，尤其是在公共场合，或者面对陌生人时，总是显得有些笨拙和不自在。以前，我常常因为词不达意而懊恼，或者因为不敢表达自己的想法而错失机会。但自从接触了这套书，特别是卡耐基关于沟通和语言的那些篇章，我感觉自己像是打开了新世界的大门。我开始尝试用更自信、更清晰的方式去表达。比如，书里讲到如何运用肢体语言来增强表达力，这对我来说是全新的概念。以前我只注重说什么，而忽略了怎么说。现在我意识到，一个微笑，一个眼神的交流，一个恰当的手势，都能让我的话语更有力量，更能打动人心。还有关于如何倾听的部分，我也学到了很多。我以前总是急于表达自己的观点，却忽略了对方真正想说什么。学会倾听，让我更能理解别人的想法，也更容易找到沟通的切入点。这本书的内容，真的像一把钥匙，解锁了我内心深处对沟通的恐惧，让我看到了一个更开放、更积极的自己。我正在将书里的方法一点点运用到我的日常生活中，虽然还有些生疏，但变化是显而易见的。我感觉自己不再是那个默默无闻的旁观者，而是能够更积极地参与到各种交流中，并且从中获得乐趣和成就感。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《去梯言》系列，特别是卡耐基的这几本关于语言与沟通的书，彻底改变了我对“说服”的认知。我以前总觉得，说服一个人就是要摆事实，讲道理，用逻辑去压倒对方。但结果往往适得其反，对方非但没有被说服，反而更加固执己见。读了卡耐基的书，我才明白，原来在沟通中，情感的共鸣和理解远比冷冰冰的逻辑更重要。他教导我们，要站在对方的角度去思考问题，去理解他们的感受和需求。只有这样，我们才能找到真正能够打动对方的点。比如，书里讲到如何处理异议，它不是教我们如何反驳，而是教我们如何去承认对方的观点，然后再巧妙地引导。这种“先退一步，再前进”的策略，对我来说是全新的启发。我以前总是急于表达自己的观点，却忽略了对方的感受。现在我学会了，在提出自己的看法之前，先倾听，去理解，去共情。这样的沟通方式，不仅更有效，也让整个交流过程更加愉快。我感觉自己不再是在“争论”，而是在“合作”，共同寻找一个让双方都满意的解决方案。