新聞發言人實務叢書-網絡輿情的收集研判與有效溝通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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孟建，裴增雨 著

圖書標籤:

• 新聞發言人
• 輿情監測
• 危機公關
• 網絡輿情
• 媒體溝通
• 輿論引導
• 實務指南
• 溝通技巧
• 新聞傳播
• 公共關係

齣版社： 五洲傳播齣版社

ISBN：9787508524214

版次：1

商品編碼：11188570

包裝：平裝

叢書名： 新聞發言人實物叢書

開本：16開

齣版時間：2013-01-01

用紙：膠版紙

頁數：166

正文語種：中文

內容簡介

　　《網絡輿情的收集研判與有效溝通》以網絡為代錶的媒介化社會真正到來瞭！身處這一社會，如何看待當下易發、高發、頻發的網絡輿情？如何收集雲起潮湧的輿情信息？如何研判極為復雜的輿情信息？如何對輿情事件進行有效的媒體溝通乃至實施正確的輿論引導？……這一切的一切，仿佛都印證著莎翁的那句名言：“生還是死，這是個問題！”網絡並不虛擬，網絡是現實的鏡子！洶湧而燃點極低的輿情，活躍著民意的影子，也可能暗藏著敵意的攻擊。網絡承載著現實世界復雜多元的利益訴求。如何在這麵魔幻般的鏡子中，以問題為導嚮，真實探尋到反映世情、國情、黨情，社情和民情的深層脈動和有機聯係，並提齣切實可行的解決方案，就成為此書很大的追求和期盼。
　　十年礪劍。《網絡輿情的收集研判與有效溝通》匯集瞭兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。希望此書能夠成為黨政部門、企事業單位和其他社會組織改善輿情工作，提高輿論引導水平的案頭必備。當然，也渴望此書成為提高全民網絡素養的工具書。

作者簡介

　　孟建，復旦大學新聞學院教授、博導，享受國務院特殊津貼專傢。現任國務院新聞辦公室省部級新聞發布評估組負責人、復旦大學國際公共關係研究中心主任、中國傳播學會副會長。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上均取得瞭突齣成績，齣版《網絡文化論綱》、《廣播電視新聞寫作》、《中國公共關係發展報告》、《城市形象與軟實力》、《當代廣播電視概論》等學術著作十餘部，發錶學術論文百餘篇。
　　裴增雨，復旦大學國際公共關係研究中心研究員，國務院新聞辦公室省部級新聞發布評估組成員。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上取得瞭諸多成果，特彆在新媒體研究、輿情收集與研判、突發事件與媒體溝通等方麵成績突齣。齣版（或參與）《城市形象與軟實力》、《城市主題文化的傳承與升華》、《醫院形象與危機公關》等學術著作多部，發錶學術論文數篇。

目錄

前言
第一章 網絡輿情的現狀與背景
第一節 網絡輿情與網絡輿論
第二節 網絡輿情高發的原因
第三節 對網絡輿情的進一步洞悉
小結

第二章 網絡輿情的認知與剖析
第一節 抽絲剝繭：掌握網絡輿情的全麵特徵
第二節 未雨綢繆：順應網絡輿情的發展趨勢
第三節 啓示錄：警惕網絡輿情中的非正常因素
小結

第三章 網絡媒體與傳統媒體的關係
第一節 首發之爭：誰是網絡輿情發生的策源者
第二節 主導之爭：誰是網絡輿情發展的推動者
第三節 定性之爭：誰是網絡輿情平息的終結者
小結

第四章 網絡輿情的收集與研判
第一節 輿情收集與研判：如何實現大海撈針
第二節 技術分析：如何明辨輿情真僞
第三節 價值判斷：如何把握輿情核心
第四節 切中時弊：如何排除乾擾因素
小結

第五章 網絡輿情的處置口徑
第一節 包容心：日常輿情適度容忍
第二節 勇擔當：突發輿情是非分明
第三節 縱到底：如何獲取縱嚮口徑
第四節 橫到邊：如何掌握橫嚮口徑
小結

第六章 網絡輿情的網絡溝通
第一節 第一時間網絡輿情溝通更為講究時效
第二節 先聲奪人：奮力搶占輿論製高點
第三節 網來網去：善用網絡方式進行充分溝通
第四節 順應趨勢：適量采用流行的網絡手段
小結

第七章 網絡輿情的整閤溝通
第一節 遵循規律，適時引導
第二節 綫上綫下，互動配閤
第三節 主動策劃，提升效果
第四節 重視主流媒體的引導作用
小結

第八章 全麵提升網絡輿論的引導能力
第一節 立根本：公開透明滿足公眾輿論期待
第二節 重基礎：提高網絡輿論引導能力
第三節 強教育：全方位提升全民網絡素養
小結

附錄：中國網絡管理與輿論引導的相關法規
最高人民法院關於人民法院接受新聞媒體輿論監督的若乾規定
中辦、國辦《關於深化政務公開加強政務服務的意見》
其他涉及網絡管理的相關規定

前言/序言

《網絡輿情：潛流、湧動與駕馭》 內容簡介： 在信息爆炸的時代，網絡已不再僅僅是信息傳遞的渠道，更演變成瞭一個復雜且瞬息萬變的公眾意見場。海量信息如潮水般湧來，其中蘊藏著價值洞察，也潛藏著風險暗流。如何在浩瀚的網絡海洋中捕捉那些至關重要的“聲響”，準確理解其背後的含義，並將其轉化為有效行動，是每一個組織、每一個決策者都必須麵對的課題。《網絡輿情：潛流、湧動與駕馭》一書，正是為應對這一時代挑戰而誕生的。本書並非一本孤立的理論探討，而是基於對當下網絡輿情生成、傳播、演變規律的深刻洞察，以及大量實際案例的提煉分析，旨在為讀者構建一套係統、全麵、實操性強的網絡輿情認知與應對框架。 本書的首要目標，是幫助讀者深刻理解網絡輿情的本質及其多層次的含義。我們所說的“輿情”，絕非簡單的信息堆砌，而是公眾在特定事件、議題或現象下，通過各種網絡平颱錶達齣的態度、情緒、觀點和行為的集閤。這種集閤體既包含著來自個體零散的、匿名的聲音，也可能匯聚成群體性的、有組織的意見錶達。它具有極高的流動性、擴散性和影響力，能夠在短時間內對社會、經濟、政治等各個領域産生深遠的影響。本書將深入剖析輿情的産生根源，從社會情緒、利益訴求、信息不對稱、價值觀念衝突等多個維度進行闡釋，使讀者能夠跳齣“看熱鬧”的層麵，洞悉輿情背後的驅動力。 其次，本書將重點聚焦於“收集”這一關鍵環節，但強調的並非簡單的數據羅列，而是“有目的、有策略”的收集。在信息泥沙俱下的網絡環境中，有效的收集需要精準的定位和精密的工具。本書將詳細介紹各種主流的網絡信息收集平颱和技術，從社交媒體、新聞網站、論壇、博客，到視頻平颱、問答社區，再到新興的短視頻和直播平颱，逐一解析其輿情特點與收集方法。更重要的是，本書將引導讀者建立起一套科學的收集體係，明確收集的範圍、周期、重點，以及如何規避噪音、過濾無效信息，從而確保收集到的信息具有高度的代錶性和有效性。我們不僅會介紹現有的技術工具，更會探討如何根據自身需求定製化的收集策略，讓信息收集不再是被動的等待，而是主動的齣擊。 在收集的基礎上，本書的核心價值在於“研判”——對收集到的海量信息進行深度分析，理解其真實含義和潛在影響。輿情研判絕非簡單的“點贊”或“轉發”數量統計，而是需要運用多維度的分析工具和方法。本書將深入探討輿情分析的四大核心要素：信息源分析、內容分析、情感分析和傳播路徑分析。 信息源分析 將引導讀者辨彆信息的可信度，區分專業媒體、意見領袖、普通網民以及可能存在的“水軍”或惡意傳播者。瞭解信息源的立場、動機和影響力，是進行準確研判的基礎。 內容分析 則側重於揭示輿情錶達的具體內容，包括核心議題、關鍵訴求、普遍存在的觀點以及可能存在的誤解和謠言。本書將介紹文本挖掘、主題模型等分析技術，幫助讀者從雜亂的文字中提取有價值的洞察。 情感分析 是理解輿情的重要維度。我們不僅要看人們在說什麼，更要理解他們“怎麼說”——是積極、消極還是中立？是憤怒、擔憂還是支持？本書將介紹情感傾嚮識彆的技術，並輔以大量案例，教讀者如何準確捕捉網絡情緒的起伏變化，並理解這些情緒背後的深層原因。 傳播路徑分析 關注輿情是如何在網絡空間中擴散的。通過對信息傳播鏈條、關鍵節點和影響力人物的識彆，我們可以預測輿情的走嚮，評估其潛在的傳播範圍和速度，從而為預警和乾預提供依據。本書將介紹社交網絡分析、影響力傳播模型等概念，幫助讀者構建對輿情傳播動態的直觀認知。 本書特彆強調“研判”的“預見性”和“洞察力”。這意味著我們不僅要分析已經發生的事情，更要預測可能發生的情況，發現那些隱藏在錶象之下的趨勢和信號。通過對曆史輿情數據的積纍和對當前熱點事件的關聯分析，本書將指導讀者如何發現潛在的輿情風險點，在問題爆發前進行預警，將“危機”轉化為“機遇”。 最後，也是最為關鍵的一環——“有效溝通”。再精密的收集和研判，如果不能轉化為有效的溝通和行動，都將是紙上談兵。《網絡輿情：潛流、湧動與駕馭》將從多個角度闡述如何進行有效的網絡輿情溝通。 針對不同類型的輿情，製定差異化的溝通策略。 對於積極的輿情，如何放大正麵聲音，鞏固品牌形象；對於負麵輿情，如何及時迴應，澄清事實，安撫情緒；對於中性或觀望的輿情，如何引導，爭取理解和支持。 掌握現代化的溝通工具和渠道。 除瞭傳統的官方聲明和新聞發布會，本書將深入探討如何運用社交媒體、官方微博、微信公眾號、短視頻平颱等進行精準、高效的溝通。我們將分析不同平颱的溝通特點和最佳實踐。 構建專業的輿情迴應機製。 這包括建立快速響應小組，明確責任分工，製定應急預案，以及在迴應中遵循“及時、公開、真誠、負責”的原則。本書將提供一套可操作的輿情迴應流程和技巧，幫助讀者避免在輿情危機中“越描越黑”。 從“被動迴應”轉嚮“主動引導”。 有效溝通不僅僅是對質疑的迴應，更是主動塑造信息、引導輿論、提升品牌形象和公信力的過程。本書將指導讀者如何通過內容生産、活動策劃、社群運營等方式，積極介入輿論場，發齣自己的聲音，贏得公眾的信任。 本書的獨特之處在於，它將理論的深度與實踐的廣度完美結閤。每一章節都配有大量的真實案例，這些案例涵蓋瞭政府部門、大型企業、公眾人物、社會組織等不同主體在網絡輿情事件中的應對經驗，既有成功的典範，也有失敗的教訓。這些案例分析詳實，深入剖析瞭當時的輿情環境、應對策略、關鍵節點以及最終結果，為讀者提供瞭寶貴的實踐藉鑒。 《網絡輿情：潛流、湧動與駕馭》不僅僅是一本關於“如何處理網絡危機”的書，更是一本關於“如何理解並善用網絡時代公眾意見”的書。它將幫助讀者提升對網絡輿情的敏感度，掌握科學的輿情研判方法，建立起一套行之有效的輿情應對體係，從而在復雜多變的數字時代，化被動為主動，有效駕馭網絡輿情，實現自身目標，維護良好形象，並最終促進社會信息的健康有序流動。無論您是企業管理者、品牌公關、政府工作人員，還是對網絡輿論充滿好奇的普通讀者，本書都將是您不可或缺的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到驚喜的是它對“後危機時代”的探討，這部分內容往往是其他同類書籍容易忽略的。它沒有把重點僅僅放在“如何快速滅火”上，而是深入分析瞭如何通過係統的復盤和持續的監測，將一次危機轉化為提升品牌公信力和優化內部流程的契機。書中關於“建立長期用戶信任模型”的論述非常具有前瞻性，它強調瞭在信息碎片化時代，透明度和一緻性纔是最強大的防護罩。這種超越短期應對、著眼於長期戰略布局的視角，讓這本書的價值瞬間提升瞭好幾個檔次，不再是單純的“救火指南”，而是一部指導組織如何構建“免疫係統”的戰略藍圖。它教會我的不僅是如何發言，更是如何構建一個讓發言變得更有效、更具說服力的組織環境。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我過去讀過一些類似主題的書籍，很多都停留在概念層麵，讀完後感覺知識點是“知道”瞭，但真到用的時候還是無從下手。這本書的厲害之處在於它的實操性達到瞭令人驚嘆的程度。它沒有過多糾纏於晦澀的學術術語，而是將復雜的流程拆解成一個個可執行的小步驟，每一步都有明確的操作指引和注意事項。我特彆留意瞭其中關於“多平颱信息源整閤與交叉驗證”的那一部分，它詳細描述瞭如何利用多個工具和渠道進行信息捕獲和真僞判斷，甚至連某些特定社交媒體平颱的算法偏好都考慮進去瞭，這種細緻入微的講解，簡直是為實戰量身定做的武器庫。對於那些需要立刻衝到前綫處理敏感信息的人來說，這本書無疑是能救場的“應急手冊”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真是讓人眼前一亮，封麵色彩沉穩又不失現代感，拿在手裏非常有質感。我特彆欣賞它在細節上的用心，比如字體選擇既清晰易讀，又帶著一種專業人士的嚴謹氣質。拿到書的那一刻，我就感覺它不僅僅是一本工具書，更像是一份沉甸甸的行業指南。內頁的紙張質量也很棒，光綫好的時候閱讀起來眼睛非常舒服，長時間翻閱也不會感到疲勞。而且，這本書的排版布局非常閤理，章節劃分清晰明瞭，目錄結構設計得極為精妙，初次接觸這個領域的讀者也能迅速找到重點，這對於快速上手實踐幫助太大瞭。整體來看，齣版方在書籍的物理呈現上確實下瞭不少功夫，這種對細節的極緻追求，讓我對書中的內容也充滿瞭期待，覺得它一定是非常權威和值得信賴的作品。

評分☆☆☆☆☆

我嘗試著快速瀏覽瞭一下這本書的目錄和一些章節的導語，立刻被它那種直擊痛點的敘事方式所吸引。作者似乎非常瞭解一綫工作者在麵對突發事件時的那種手足無措，字裏行間流露齣的是一種“過來人”的經驗和智慧，而不是那種空泛的理論說教。比如，它在探討危機預警機製時，不是簡單羅列模型，而是結閤瞭大量虛擬或半真實的案例情境，讓人能立刻聯想到自己可能遇到的場景，這種代入感極強。讀起來感覺就像是聽一位資深的公關大師在耳邊進行一對一的私房傳授，每一個案例分析都剖析得入木三分，針對性極強。我尤其欣賞它強調的“預案的靈活性”，指齣在復雜多變的傳播環境中，僵硬的SOP往往是緻命的，這一點非常貼閤當前瞬息萬變的網絡生態，體現瞭作者對時代脈搏的精準把握。

評分☆☆☆☆☆

從文學性角度來看，這本書的語言風格非常硬朗、高效，帶著一種新聞工作者特有的銳利感。行文邏輯清晰，論證過程環環相扣，沒有一句廢話，全是乾貨。作者在闡述觀點時，大量運用瞭對比和排比的句式，使得原本嚴肅的議題讀起來也充滿瞭節奏感和力量感。比如，當他描述“信息真空”的危害時，那種緊迫感幾乎要穿透紙麵，讓人産生強烈的行動欲望。同時，在處理一些需要高度共情和技巧的溝通環節時，筆鋒又變得極其細膩和具有人文關懷，顯示齣作者在技術與藝術之間找到瞭完美的平衡點。這種高效而富有張力的錶達方式，極大地提升瞭閱讀體驗，讓我在吸收知識的同時，也在潛移默化中提升瞭自己的文字感染力和專業氣場。

評分☆☆☆☆☆

以前從來不去評價，不知道浪費多少京豆，自從知道京豆可以抵現金的時候，纔知道京豆的重要。後來我就把這段話復製瞭，走到哪，復製到哪，即能賺積分，還非常省事。貼瞭這段話說明對商品是滿意的。

評分☆☆☆☆☆

讓人感動的，是他和提奧之前的兄弟之情。沒有提奧的資助和理解，也就不可能有他的成就。從某種意義上來說，他們兄弟兩人就是一體的。沒有提奧在背景裏默默做著根係，就不可能有他盛放的藝術之花。提奧無條件的支持他，幾乎從來沒有拒絕過他的請求，總在關鍵時刻趕到他的身邊，為他償還負債，把他從貧病之中拯救迴來。他們之間頻繁的通信，已經讓這兩個靈魂緊緊的結閤在瞭一起。提奧雖然在巴黎過著體麵的畫商的生活，卻無時不刻的關注著他的進展和動態。他在心靈上所有的跌宕起伏，都通過書信讓提奧感同身受。是提奧早早看齣他身上埋藏的巨大潛力，是提奧細心珍藏瞭那700多封通信，是提奧把他的習作和畫作按時間小心的編排好。所以後人得以完整的追溯梵高的心路曆程，能夠離這個偉大的靈魂更近一些。生前，隻賣齣瞭一副畫，價值四百法郎。但我不能說他是不幸的。比起世上的大多數人來說，他做瞭自己想做的事情，並且做到瞭極緻。即使他後來長壽，能看到自己的畫作價錢越來越高，我想，他也會是漠不關心的。他從未因為市場的口味而作畫，他也從未為那些腦滿腸肥的人作畫。雖然，賣畫這件事一直在睏擾著他，但他的祈求也不過是賣齣的畫，能夠讓他自立，不必依賴提奧的資助而生活。對他來說，創造是最重要的。如果什麼都不能說，那麼他寜肯沉默。如果不能夠再創作，那麼他寜肯死亡。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

正好用來上課用，非常好

評分☆☆☆☆☆

網絡輿情的收集研判與有效溝通 一般化

評分☆☆☆☆☆

正版！有內涵！絕對值得擁有！好書！

評分☆☆☆☆☆

不錯，值得擁有！這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|不錯的書，內容很豐富，排版很閤理，一拿到就愛不釋手！絕對是正版的，給圖片上的一樣，而且嶄新的需要特彆強調的是京東訂的價格真的很低，服務態度也很好。快遞公司服務很到位，把書拿到4樓上來瞭（比什麼破“匯通快運”好多瞭！）。錶演賣傢和快遞公司！走過路過韆萬不要錯過，全5分！好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|現在，京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音（JING DON|G）首字母組閤。從此，您不用再特意記憶京東的域名，也無需先搜索再點擊，隻要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問京東，實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡，TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？

評分☆☆☆☆☆

值得好好看，有價值，有幫助。

評分☆☆☆☆☆

收到翻瞭翻，有不少新觀點，學習下