具体描述
内容简介
六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球50058，企业中的成功推广，促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列，其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干，六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的专业机构，中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成，是一本专业性、实用性都很高的六西格玛管理教材。
作者简介
何桢，天津大学管理与经济学部副主任、教授、博导。中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任。2009年被中国质量协会评为“全国推进全面质量管理30周年卓越推进者”。国家杰出青年基金获得者；国家百千万人才工程入选者，并被授予“有突出贡献中青年专家”荣誉称号；教育部新世纪优秀人才、中美富布莱特学者；国家精品课“质量管理”负责人、国家双语课“质量管理”负责人。首届全球摩托罗拉大学Z高奖威廉·维兹奖（WilliamJ.WeiszAward）获得者。近年来发表SSCI/SCI检索和国内重要期刊论文100余篇，编写教材和译著多部；应邀与多家知名企业进行卓有成效的项目合作，并提供管理咨询、培训。
目录
第1篇 总论
第1章 六西格玛管理概论
1.1 六西格玛管理的发展
1.2 六西格玛的概念和作用
1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略
1.4 六西格玛管理的组织和推进
1.5 六西格玛管理方法论
1.6 精益六西格玛
第2章 六西格玛与过程管理
2.1 过程管理基础
2.2 过程绩效度量指标
2.3 顾客驱动与顾客满意
2.4 水平对比
2.5 财务收益
第3章 六西格玛项目管理
3.1 六西格玛项目选择
3.2 六西格玛项目立项表和计划
3.3 六西格玛项目团队建设
3.4 六西格玛项目监控与促进变革
3.5 六西格玛项目管理与策划工具
3.6 六西格玛项目总结与成果评审
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4.1 顾客需求分析
4.2 界定项目范围
六西格玛管理2
1目录
4.3 确定项目测量指标
4.4 编制和完善项目立项表
第5章 测量
5.1 过程分析及文档
5.2 概率与数理统计基础
5.3 数据的收集和整理
5.4 测量系统分析
5.5 过程能力分析
5.6 服务过程测量
第6章 分析
6.1 过程分析概述
6.2 探索性数据分析
6.3 假设检验
6.4 方差分析
6.5 列联表
6.6 非参数检验
6.7相关分析与回归分析
6.8变异源分析
6.9离散型数据分析方法
6.1 0精益分析工具
6.1 1服务过程分析
第7章 改进
7.1 创造性思维方法
7.2 试验设计基础
7.3 单因子试验设计与分析
7.4 全因子试验设计与分析
7.5 部分因子试验
7.6 响应曲面设计与分析
7.7混料设计与分析
7.8调优运算
7.9常用的精益改进工具
7.1 0约束理论
7.1 1方案的评价、验证与实施
第8章 控制
8.1 控制阶段概述
8.2 常规控制图
8.3 特殊的控制图
8.4 精益控制工具
8.5 六西格玛项目总结和成果评审
第3篇 六西格玛设计
第9章 六西格玛设计
9.1 六西格玛设计概述
9.2 质量功能展开
9.3 系统设计
9.4 稳健参数设计
9.5 容差设计
9.6 FMEA分析
9.7面向X的设计
9.8服务设计概述
附表
常用六西格玛中英文名词索引
参考文献
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（2014版）
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题
前言/序言
《六西格玛管理》（2004年第一版）出版后，社会反响很好，出版社多次印刷。由于第一版在编写过程中时间紧张，内容上有许多不完善的地方。2007年，在广泛征求企业界、学术界和广大读者意见的基础上，完成了《六西格玛管理》（第二版）的修订，出版后受到广大读者的青睐，出版社又多次印刷。近年来，六西格玛管理的发展出现许多新的特点，如六西格玛与精益的融合更加成熟、六西格玛在服务业的应用日益增加、推广六西格玛设计更加迫切等，所有这些都要求对本教材进行修订。
第三版的修订主要体现在以下方面：第一，为了实现精益生产与六西格玛的有机融合，不再单独设“精益生产”一章，而是把精益生产的不同工具融合在DMAIC的各个阶段。第二，针对六西格玛管理在服务业应用的特点，增加了有关服务管理、服务质量的内容。第三，针对有些读者对高级统计知识的需求，增加了部分统计学的内容，包括变异源分析、离散数据分析方法等。
像前两版一样，本书使用的统计分析软件是MINITAB。为了方便读者，我们把需要使用MINITAB的例题数据文件整理后放在网上，读者可以登录人大经管图书在线下载。
本书由中国质量协会组织编写，何桢担任主编。参加编著工作的有何桢、马逢时、龚晓明、马义中、孙静、杨跃进、邵家骏、张彦玲、顾青峰等，段一泓、王丽林、赵建坤、徐雪梅等参加了本书的修订讨论和编写工作。徐雪梅、邓钰佳、杨晓曦、王志琼、侯雪君、冯玮琛、徐亚辉、郭琳等参加了部分的审稿工作，全书最终由何桢审校定稿。
本书在编写过程中得到了原中国质量协会副会长、全国六西格玛管理推进工作委员会主任弋辉的大力支持和关注，全国六西格玛管理推进工作委员会的成员单位，如海尔、宝钢、太钢、中航工业集团公司等多家企业为本书提供了大量建设性的意见。
本书是在前两版的基础上修订完成的，除本书作者外，王金德、彭娟、牛占文等参加了前两版的部分编写工作，在此对他们表示诚挚的感谢。
本书的部分内容也是作者们长期从事六西格玛管理研究的体会和总结，长期以来，六西格玛管理的研究得到了国家自然科学基金的支持，包括国家自然科学基金项目“实施六西格玛质量改进的关键技术研究（编号：70372062）”、“制造业六西格玛设计方法和应用研究（编号：70572044）”、“基于RSM的多响应稳健性参数设计方法研究（编号：70871087）”、“质量管理与质量工程（编号：71225006）”的资助，在此表示感谢。
最后，我们要特别感谢中国人民大学出版社对本书给予的高度重视和支持。
由于时间和水平所限，书中难免存在疏漏和错误，恳请读者批评指正。借本书出版之际，向广大读者表示最衷心的感谢。
用户评价
拿到这本书，我首先被其厚重感和严谨的排版所吸引。作为一名长期在一线生产管理岗位上摸爬滚打的工程师，我对“质量”这个词有着近乎刻骨的理解。质量不只是一个报告上的数字，更是客户的信任，是企业的生命线。而“六西格玛”这个概念，我早已耳闻，但总觉得有些高高在上，像是只存在于理论殿堂的精深学问。这本书的出现，无疑给了我一个深入了解、系统学习的机会。翻开第一章，那种扑面而来的专业性和系统性让我立刻感到，这绝非一本泛泛而谈的书籍。作者们显然是下了苦功，将复杂的理论框架化、条理化，为我们这些渴望提升实践能力的读者铺就了一条清晰的学习路径。尤其是书中的一些案例分析，虽然我还没有深入阅读，但从目录和章节标题中就能窥见其深度和广度，相信它们能帮助我将理论知识与实际工作中的问题紧密结合起来，找到解决之道。我非常期待通过这本书，能够真正掌握六西格玛的核心理念和工具，将其运用到我的日常工作中，为提升企业的产品质量和管理水平贡献一份力量。这本书的出版，对于中国质量协会的注册考试来说，无疑是极大的助力，也为广大致力于质量提升的从业者提供了宝贵的学习资源。
评分翻开《六西格玛管理（第三版）》，我立即被其逻辑严谨的结构和详实的内容所吸引。作为一名在企业中长期从事质量管理工作的基层管理者，我深切体会到，传统的质量管理方法往往存在一些局限性，难以应对日益复杂和快速变化的市场需求。六西格玛作为一种以数据为驱动、以客户为中心的改进方法论，为我们提供了一个全新的视角和一套强有力的工具。我特别关注书中对“定义（Define）”、“测量（Measure）”、“分析（Analyze）”、“改进（Improve）”、“控制（Control）”这DMAIC五个阶段的详细阐述。这五个阶段构成了一个完整的闭环，能够帮助我们系统性地解决问题，实现流程的持续优化。我期待通过深入学习DMAIC的每一个环节，能够掌握各种实用的工具，例如在“定义”阶段如何清晰地界定项目范围和客户需求；在“测量”阶段如何准确地收集和分析过程数据；在“分析”阶段如何运用统计工具识别根本原因；在“改进”阶段如何设计和实施有效的解决方案；以及在“控制”阶段如何建立长效机制，确保改进成果的固化和持续。这本书无疑是我职业生涯中一次宝贵的学习机会，我将努力将其中的知识融会贯通，并付诸实践，为企业的质量提升做出更大的贡献。
评分拿到这本书，我的第一感觉就是“专业”。作为一名多年在研发部门工作的工程师，我一直关注着前沿的技术和管理理念，而六西格玛正是其中一个我非常感兴趣的领域。《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》这本书，从其出版机构和指定教材的身份来看，就具备了极高的权威性和指导性。我尤其期待书中关于“测量体系分析（MSA）”和“过程能力分析（Cpk）”的深入讲解。在研发过程中，我们经常需要对产品的各项性能指标进行测量和评估，而测量体系的准确性和稳定性直接影响到我们对产品性能的判断。如果测量体系存在问题，那么基于这些测量结果进行的分析和决策，很可能就是错误的。六西格玛的MSA正是提供了一套科学的方法来评估和改进测量体系。同样，过程能力分析能够帮助我们量化流程的输出稳定性，评估其满足客户要求的程度。我希望通过学习这些内容，能够提升自己对数据分析的敏感度，掌握更科学、更严谨的评估方法，从而在产品研发过程中，能够更精准地把握质量关，减少不合格品的产生，加速产品的上市进程。
评分拿到《六西格玛管理（第三版）》这本书，我的心情是既兴奋又充满期待。作为一名长期在服务行业一线工作的经理，我深知服务质量对客户满意度和企业声誉的重要性。而六西格玛的管理理念，虽然起源于制造业，但其核心的、以数据为驱动的改进思想，对于服务行业的质量提升同样具有极强的借鉴意义。我尤其关注书中关于“客户之声（VOC）”和“价值流图（VSM）”的阐述。在服务行业，理解客户的需求和期望是至关重要的，而VOC正是帮助我们系统性地收集和分析客户反馈的有力工具。通过VOC，我们可以准确地识别客户的关键需求，并将其转化为可衡量的质量指标。而VSM，虽然更多地应用于制造业，但我相信通过适当的转化，也可以帮助我们清晰地描绘服务流程中的每一个环节，识别瓶颈和浪费，从而优化服务流程，提升客户体验。我希望通过学习这本书，能够将六西格玛的精髓应用于服务行业的质量管理中，找到提升服务效率、降低服务成本、提高客户满意度的方法。
评分说实话，决定购买这本《六西格玛管理（第三版）》时，我心中多少有些忐忑。毕竟，六西格玛本身就不是一个容易理解的概念，更何况是作为黑带注册考试的指定辅导教材，其内容的深度和难度可想而知。我担心自己枯燥的理论知识储备不足，也担心自己动手实践的能力不够。然而，当我拿到书，翻阅目录和部分章节后，我的顾虑渐渐消散。作者们非常巧妙地将理论与实践相结合，用大量生动形象的案例来阐释复杂的概念。我特别喜欢书中对“数据驱动决策”的强调，这与我一直以来推崇的科学管理理念不谋而合。很多时候，我们在工作中依赖经验判断，虽然经验很重要，但缺乏数据支撑的判断往往容易出现偏差，导致资源浪费和效率低下。六西格玛正是通过引入一套完整的数据收集、分析和应用体系，来帮助我们做出更明智、更有效的决策。我期待通过这本书的学习，能够培养自己严谨的分析思维，掌握扎实的数据处理技能，并且能够运用各种统计工具来识别流程中的变异，找出影响质量的关键因素，最终实现流程的优化和绩效的提升。这本书无疑为我打开了一扇通往卓越管理的大门。
评分我是一名对精益生产和六西格玛管理都有着浓厚兴趣的学习者。在了解到《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》这本书后，我立刻购买并开始阅读。这本书的特点在于，它不仅系统地介绍了六西格玛的核心概念和方法，还将其与中国本土的质量管理实践相结合，具有很强的现实意义。我尤其欣赏书中对“变异”的深入剖析。在我的工作经验中，流程中的变异往往是导致产品质量不稳定的罪魁祸首。六西格玛正是通过识别、量化和消除变异，来达到提升质量、降低成本的目的。我希望通过学习这本书，能够深入理解变异的来源，掌握各种识别变异的工具，例如直方图、散点图、帕累托图等，并能够运用统计方法来分析变异的原因，找到最有效的改进措施。此外，书中关于“全员参与”和“变革管理”的内容也让我受益匪浅。我知道，六西格玛的成功实施离不开组织内所有员工的共同努力和积极配合。这本书为我们提供了关于如何激发员工参与热情、如何有效推动变革的宝贵经验。
评分作为一名即将参加中国质量协会六西格玛黑带注册考试的考生，我一直在寻找一本权威、全面、实用的辅导教材。《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》这本书，无疑满足了我所有的期望。它不仅内容详实，涵盖了六西格玛的方方面面，而且紧密结合了考试大纲的要求，为我提供了精准的学习指引。我特别关注书中关于“实验设计（DOE）”的讲解。在很多情况下，我们希望找到影响产品或流程的关键因素，并且优化这些因素的组合，以达到最佳的性能。传统的单因素实验方法效率低下，容易遗漏重要的交互作用。而DOE则提供了一套系统的方法来设计和分析多因素实验，能够更有效地识别关键变量，优化参数设置，从而缩短研发周期，提高产品性能。我期待通过学习DOE，能够掌握各种实验设计方法，如全因子设计、部分因子设计、响应曲面法等，并能够灵活地将其应用于实际工作中，解决各种复杂的技术难题。这本书无疑为我提供了坚实的理论基础和实践指导，让我对顺利通过考试充满了信心。
评分我一直认为，在任何一个领域，真正的专家之所以为专家，并非仅仅在于他们掌握了多少理论知识，更在于他们能够将这些知识转化成解决实际问题的能力。这本书，从书名就可以看出，其定位非常明确，是“中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材”。这意味着它不仅仅是一本理论科普读物，更是一本具备高度实践导向和考试针对性的学习工具。我对“六西格玛黑带”这个头衔一直抱有敬意，它代表着对质量管理方法的精通和实践应用能力。而这本书，作为官方指定的辅导教材，其内容的权威性和实用性，我深信不疑。我尤其关注书中关于“DMAIC”和“DMADV”等核心方法论的阐述。在我的工作经验中，很多问题往往是反复出现、难以根治的，这很大程度上源于我们缺乏系统性的、数据驱动的分析方法。六西格玛提供的正是这样一套严谨的工具箱，能够帮助我们从根本上诊断问题，找到症结，并制定有效的解决方案。这本书的出现，让我看到了将这些强大的方法论内化于心、外化于行的可能性。我希望通过学习，能够掌握诸如统计过程控制（SPC）、实验设计（DOE）、根本原因分析（RCA）等关键技术，并将它们熟练应用于我的实际工作中，从而提升我所在团队乃至公司的整体质量管理水平。
评分作为一名长期从事制造业基层管理的人员，我深知流程优化和质量提升的艰巨性。过去，我们更多的是依靠经验和直觉去解决问题，但往往治标不治本。六西格玛的理念，对我来说，既是挑战，也是机遇。《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》的出现，让我看到了系统学习和掌握这一先进管理方法的可能。我尤其关注书中关于“项目管理”和“团队协作”的部分。我知道，六西格玛项目往往需要跨部门的协作和长期的投入，而有效的项目管理和团队沟通是项目成功的关键。我希望通过这本书，能够学习到如何组建和管理一个高效的六西格玛项目团队，如何制定清晰的项目目标和里程碑，以及如何有效地沟通和协调各方资源，克服项目推进过程中的各种障碍。此外，书中对“风险管理”和“持续改进”的强调，也让我印象深刻。在实际工作中，我们常常会遇到意想不到的风险，而六西格玛正是提供了一套系统性的方法来识别、评估和控制风险，确保改进措施的有效性和可持续性。这本书无疑为我提供了一个宝贵的学习平台，让我能够不断提升自己的管理能力，为企业的持续发展贡献力量。
评分我是一名对企业管理和质量改进有着强烈学习欲望的职场新人。当我得知《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定辅导教材：六西格玛管理（第三版）》这本书的存在时，我毫不犹豫地决定入手。这本书的特点在于，它不仅权威性强，而且内容由浅入深，非常适合像我这样希望系统学习六西格玛知识的读者。我尤其关注书中关于“统计思维”和“数据呈现”的讲解。在很多时候，我们对数据的理解和运用存在误区，导致分析结果的偏差。六西格玛强调的是一种严谨的、基于数据的决策方式。我希望通过学习这本书，能够培养自己严谨的统计思维，掌握各种基础的统计工具，例如均值、标准差、回归分析等，并且能够将数据以清晰、直观的方式呈现出来，例如通过图表、报表等形式，以便于团队成员更好地理解和分析问题。这本书无疑为我提供了一个扎实的基础，让我能够更快地掌握六西格玛的核心技能，并在未来的工作中运用它们来解决实际问题。
评分好好学习，天天向上，很好的一本书，希望自己能坚持学习，京东发货速度超赞，满意～
评分没毛病，发货很快，第二天寄到了，厚厚的一本，可得好好学习了
评分考试用书，好好学吧，祝自己考过
评分好好好，不错不错，很好
评分很不错，邮寄速度快，包装完好。
评分书不错，包装太简单
评分官方指定教材，印刷质量不错。
评分正版，物流速度也快，
评分工作需要，买来修炼内功用。
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