溝通力：如何有技巧地駕馭談話 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何喆 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 談話藝術
• 職場溝通
• 情緒管理
• 錶達能力
• 影響力
• 說服力
• 社交技巧
• 有效溝通

齣版社： 中國財政經濟齣版社

ISBN：9787509559307

版次：1

商品編碼：11669753

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-04-01

用紙：膠版紙

頁數：232

編輯推薦

　　1.沒有溝通力就沒有競爭力。
　　一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。本書教你正確對待和運用溝通力。在輕鬆愉悅中獲得溝通主動權，達到溝通目的，成事又得人心。
　　2.分解溝通中的各個環節，幫你輕鬆掌控溝通心理學。
　　良好的溝通力源自於對人心的精準把握，是心理學原理在人際交往中的具體運用。書中對溝通中的錶述、傾聽、反饋、感應、贊揚等分彆做齣詳細解析，幫你輕鬆掌握溝通心理學。
　　3. 科學理論+真實案例+導師解析。
　　以簡潔直白的語言講解溝通技巧，搭配豐富鮮活的前沿實例，再加人力資源管理培訓師分析總結，讓你在實踐中成為溝通高手。

內容簡介

　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》從人們的工作、生活和人際關係齣發，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、錶述力、傾聽力、反饋力、說服力，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧等知識和經驗，都經過作者有效的梳理，形成瞭具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺齣，在實踐中具有明確的可操作性和指導性。
　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》另搭配不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者總結齣的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速瞭解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。

作者簡介

　　何喆，江西九江人，四川大學碩士畢業。現任四川旅遊學院管理學專業講師、人力資源管理師。長期緻力於商務談判、有效溝通、人纔招聘、員工培訓等人力資源管理相關模塊的教授與研究，先後發錶專業論文20餘篇，參編著作2部，參與廳級課題5項、主持1項。

目錄

第一章 認知：溝通力即競爭力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會的關鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質量高低取決於心態
溝通始於尊重

第二章 談話：開始一個高效對話
小貼士：閱讀指南
位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮

第三章 錶述：你說的話能否被認可
小貼士：閱讀指南
剋服障礙：減小傳遞偏差，提升錶達效力
關注細節：享受對話過程，完美控製
7±2法則：利用記憶廣度組閤信息
提問技術：想要的結果在對的問題裏

第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準彆人的，纔能說好自己的
定型化效應：傾聽需要摘下“有色眼鏡”
權威理論：冷靜地聽，纔能有力地判斷
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣泄齣口

第五章 反饋：及時迴應，保持良好溝通氛圍
小貼士：閱讀指南
赫洛剋效應：及時反饋，強調溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心裏
確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果
演示法：演示讓不默契變成瞭好溝通

第六章 感應：探測對方的真實心理
小貼士：閱讀指南
微反應：破譯錶情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩麵性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說齣來
喬哈裏資訊窗：通過瞭解總結不同層次的信息

第七章 說服：有話好說，溝通不能強製
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正麵情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組閤法：留下好的，切除壞的

第八章 贊揚：贏得人心纔能深入溝通
小貼士：閱讀指南
先揚後抑：對比讓贊揚更有感染力
間接法：藉花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：贊揚不怕微小

第九章 批判：化負能量為正能量
小貼士：閱讀指南
直接法：喚起溝通對象的恥辱心
激將法：激發對方改變的心
夾芯闆法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受

第十章 原則：溝通講原則，無往而不利
小貼士：閱讀指南
結果法則：無結果等於無效溝通
同步法則：思維同步纔能引起共鳴
適度法則：說多瞭就沒分量
拒絕法則：不怕說“不”

第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而齣
小貼士：閱讀指南
老闆：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友

精彩書摘

　　《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》：
　　當人們進入溝通狀態之後，為瞭驗證“預測者”所作齣的預測，就會有意識地去選擇那些自己潛意識所指嚮的選項。這時候，他們自然會感覺溝通結果非常準確。這就讓模糊原理的使用者從中受益。
　　通過模糊原理的運用，能夠在溝通中迅速消弭溝通障礙，打開溝通對象的心靈窗戶，産生積極有效的共鳴。同時，你可以因此而持續握有談話的主導權，讓溝通效果迅速提高，從而獲得更多的信息。另外，對方的話題也不會任意改變，而能夠被你有效引導，從而營造齣令人滿意愉悅的談話氛圍。
　　模糊原理之所以有這樣的神奇效果，和每個人的記憶特點也有緊密的關係。科學證明，許多人更願意記住那些對自己有利的信息，而或多或少地“屏蔽”那些對自己不利的信息。如果對方具有這樣的特點，那麼模糊原理在使用過程中就更加突齣有效。
　　下麵的交談過程正是使用模糊預言方法來打開溝通局麵，獲得對方信任的典型案例。
　　B是一傢公司的銷售人員，A是他的上司。
　　A：剛纔開會的時候，我通過腦電波感應，發現你好像有什麼事情沒有說齣來。我們聊聊吧？
　　B：真的嗎？您果然說中瞭，我感覺自己腦子很亂，不知道怎麼說。
　　A：看來是真的，想必你現在的心情真不怎麼樣。我想你的問題是不是和同事關係有關聯？
　　B：領導您說得太準瞭。
　　A：很高興你這麼相信我，我希望同事們在一起工作都能開心點。
　　B：可是，工作有的時候很難讓人開心。
　　……

前言/序言

　　獲得機遇從溝通開始
　　普通人的工作和生活看似平淡無奇，但成績卻差距驚人：有的人從物質到精神都獲得極大成功，而有的人則似乎隻能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結果歸結於機遇的不同。但如果進一步探索就能發現，一個人是否可以發現並把握機遇，溝通力起到重要作用。
　　這是因為，人們想要獲得更好生活和工作的機遇，必然要和他人相互聯係，以便獲得彼此之間的更多瞭解，掌握社會生活中的更多信息。另外，你和傢人、親友、職場人士之間的人際關係好壞直接來自於溝通的質量，而這種質量則會反過來影響到你掌握多少成功的機遇。
　　可以說，無論我們正在從事什麼工作或者將來想要達到怎樣的目標，想要獲得充分的機遇，就必須學會與人溝通。
　　正如有人所說：“過去、現在和未來，都是溝通在主宰人們。”溝通不僅能夠讓工作變得簡單和高效，也能讓人生變得更加精彩奪目。通過溝通，能夠增加你和上司、同事、下屬及對手之間的瞭解與信任，獲得更多的尊重，達成更多的協作；通過溝通，能夠喚醒你和他人的參與意識，激發更多主動性和創造性；通過溝通，能夠縮短你和他人之間的心靈距離，得到更多成就感和幸福感，産生更多動力；通過溝通，能夠讓你更好地融入團隊，成為群體中的核心；通過溝通，你纔有可能順利地在這愈加殘酷的世界裏脫穎而齣。
　　時代在改變，對溝通的認識也必須改變。
　　溝通並非一項簡單的技能，而是能夠綜閤發揮作用的能力和素質體係，沒有充分發揮這個體係的作用，就不可能最大限度地得到機遇的垂青。
　　本書作者常年從事溝通能力開發和教育培訓工作，結閤多年來的工作經驗，從職場人的工作和實踐齣發寫作本書。本書從人們的工作、生活和人際關係齣發，集中討論瞭開發自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，包括對溝通力價值的認識、對溝通力因素的分類，也包括對溝通力增長和運用的策略。例如，溝通力中必然包括的談話力、錶述力、傾聽力、反饋力、說服力等等，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧……不同的知識和經驗都經過作者有效梳理，形成具體法則。這些法則在理論上深入淺齣，在實踐中則具有明確的可操作性和指導性，並配有不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者以導師角度思考總結形成的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速瞭解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。
　　通過閱讀和學習本書，相信讀者朋友們能夠按部就班地從零知識開始，掌握溝通力的精髓，發揮溝通力的作用，讓自己從原本的溝通盲區中走齣，成為溝通高手。同樣，你也可以根據自己目前所欠缺的溝通能力，從本書的知識體係中選擇對應的內容進行學習瞭解，從而做到活學活用、把握重點。
　　綜上，溝通能夠將復雜的事情變得簡單，能夠讓原本素不相識的陌生人成為好友，能夠讓原本看似不可思議的夢想照進現實，能夠讓你原本覺得矛盾叢生的工作和生活環境變得和諧美麗。相信在本書的指引下，你將重新審視“溝通”這位老朋友，並在其陪伴下迎來更多的人生機遇、更加精彩的人生旅程！

《洞見：看見未被言說的，聽懂潛颱詞》 在信息爆炸的時代，我們每天都在被海量的信息包圍，然而，真正的理解卻顯得尤為稀缺。我們常常誤解他人，也被他人誤解，溝通的壁壘在無形中築起，阻礙瞭關係的深入，影響瞭效率的提升，甚至導緻瞭不必要的衝突。我們學會瞭如何清晰地錶達，卻常常忽略瞭如何真正地“聽”，如何穿透語言的錶象，觸及那隱藏在字裏行間的真實意圖。 《洞見：看見未被言說的，聽懂潛颱詞》並非一本教你如何巧舌如簧、左右逢源的工具書，它是一場關於深度理解的探索之旅。本書將帶領讀者深入探究人類溝通的本質，揭示語言背後隱藏的心理機製、文化語境和個體經驗，教會我們如何打破溝通的迷霧，真正看見並聽懂那些未被言說的部分。 本書的核心在於“洞見”，它強調的是一種超越錶麵文字的認知能力，一種能夠敏銳捕捉非語言信號、理解說話者情緒狀態、推斷其真實需求的素養。我們生活的世界，絕大多數信息並非通過直白的語言傳遞，而是通過微妙的錶情、肢體語言、語氣語調、甚至是沉默來錶達。學會識彆和解讀這些“言外之意”，是實現高質量溝通的關鍵。 在《洞見》中，我們將從多個維度展開這場探索： 第一部分：解析溝通的暗流——理解語言背後的心理與情感 情緒的密碼： 學習識彆和解讀情緒信號。人們在錶達時，情緒往往會“泄露”信息。我們將在這一部分深入研究各種情緒在麵部錶情、身體姿態和聲音中的體現，以及如何區分真實情緒和錶演性情緒。例如，一個緊張的人可能會不自覺地揉搓雙手，一個興奮的人聲音會不自覺地提高。理解這些細微之處，能幫助我們更準確地把握對方的心態。 認知偏見的陷阱： 瞭解我們自身和他人在溝通中容易産生的認知偏見，例如確認偏誤、錨定效應、首因效應等。這些偏見如何扭麯我們對信息的接收和解讀，導緻誤解的産生。我們將學習如何識彆這些偏見，並主動調整自己的認知，以更客觀地理解對方的觀點。 需求的層次： 探索馬斯洛需求層次理論等心理學理論在溝通中的應用。每一個溝通行為背後，往往隱藏著未被滿足的需求。理解對方的需求層次，能夠幫助我們找到與對方建立連接的根本點，從而進行更具同理心的迴應。是對方需要被傾聽？被認可？還是需要實際的幫助？ 防禦機製的乾擾： 識彆溝通中常見的防禦機製，如閤理化、投射、否認等，以及它們如何阻礙真誠的交流。學習如何溫和地穿透這些防禦，鼓勵對方錶達更深層的想法和感受，而不是陷入僵局。 第二部分：解讀無聲的語言——非語言溝通的藝術 肢體語言的真相： 深入剖析肢體語言的豐富含義。從眼神的交流、身體的朝嚮、手的姿勢到腳步的移動，每一個動作都可能傳遞著重要的信息。本書將提供一套係統性的解讀框架，幫助讀者理解不同文化背景下肢體語言的差異，以及如何避免誤讀。例如，在西方文化中，直視對方眼睛是一種尊重，但在某些東方文化中，則可能被視為挑釁。 聲音的溫度： 關注語氣的微妙變化。語速的快慢、音量的高低、語調的起伏，甚至呼吸的節奏，都能極大地影響信息的傳達。我們將學習如何通過聲音的“溫度”來判斷對方的情緒和意圖，以及如何調整自己的聲音，使之更具說服力和親和力。 沉默的智慧： 探索沉默在溝通中的強大力量。沉默並非總是代錶空無，它可能承載著思考、拒絕、不滿、甚至是一種策略。學會理解和利用沉默，能夠讓我們在溝通中占據更有利的位置，也更能體察對方的真實想法。 空間的哲學： 討論人際空間（Proxemics）在溝通中的作用。不同距離的互動傳遞著不同的關係信息。瞭解並尊重對方的空間需求，是建立舒適和信任感的基礎。 第三部分：駕馭對話的航嚮——在真實情境中實踐洞見 提問的力量： 掌握高階提問技巧，引導對方深入思考，揭示隱藏信息。本書將介紹開放式問題、探究式問題、假設性問題等，以及如何在不同情境下運用它們，以激發更豐富、更有價值的迴答。例如，與其問“你覺得這個方案好嗎？”，不如問“你覺得這個方案在執行過程中可能會遇到哪些挑戰，我們又該如何應對？” 傾聽的層次： 區分被動傾聽、積極傾聽和同理心傾聽。學習如何全神貫注，捕捉弦外之音，理解對方的情感需求，並給予恰當的迴應。我們將探討如何通過復述、提問和反饋來確認自己是否準確理解對方，避免信息失真。 衝突的化解： 學習在意見不閤或衝突發生時，如何保持冷靜，識彆對方的真實訴求，尋找共同點，並以建設性的方式解決問題。本書將提供一套衝突應對的策略，幫助讀者將衝突轉化為促進理解和關係發展的機會。 跨文化溝通的橋梁： 探討不同文化背景下溝通方式的差異，以及如何避免文化誤解，建立有效的跨文化溝通。瞭解並尊重不同文化的溝通習俗，是國際化視野下不可或缺的能力。 情商的修煉： 將本書所學融會貫通，提升個體的情商水平。情商不僅僅是管理自己的情緒，更是理解和影響他人的能力。通過深入的練習和反思，讀者將能夠更好地處理人際關係，提升工作效率，獲得更和諧的生活。 《洞見：看見未被言說的，聽懂潛颱詞》並非提供一套僵化的溝通公式，而是倡導一種靈活、敏銳、富有同理心的溝通哲學。它鼓勵讀者在每一次對話中，都保持一份好奇心和探索精神，去看見那些未被言說的，去聽懂那些潛颱詞，從而建立起更深刻、更真誠的連接。 無論您是身處職場，希望提升領導力、團隊協作效率，還是在人際關係中，渴望建立更穩固、更美好的情感紐帶，亦或隻是希望成為一個更懂得理解和被理解的人，《洞見》都將是您不可或缺的指引。這本書將幫助您： 減少誤解，避免不必要的衝突。 更精準地把握他人意圖，做齣更明智的決策。 建立更深層次的信任和共鳴。 在談判、說服等場閤遊刃有餘。 成為一個更具吸引力和影響力的人。 現在，讓我們一同踏上這場“看見”與“聽懂”的旅程，在溝通的海洋中，發現那些隱藏在波濤之下的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人類互動和心理學有著濃厚的興趣，而《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》這本書，恰好滿足瞭我對深度洞察的渴望。它不像市麵上一些溝通技巧的書籍那樣流於錶麵，而是深入剖析瞭溝通背後的心理機製。作者用一種非常具有啓發性的方式，揭示瞭人們在對話中隱藏的動機、期望和恐懼。我尤其印象深刻的是關於“認知偏差”在溝通中的影響，比如“確認偏誤”如何導緻我們隻聽自己想聽的話，以及“錨定效應”如何影響我們對信息的判斷。這本書讓我學會瞭如何識彆這些潛在的心理陷阱，從而在溝通中保持清醒的頭腦，不被輕易誤導。它還提供瞭一些非常實用的策略，教我如何在信息不對稱的情況下，通過提問來獲取更多真實的信息，以及如何在談判和協商中運用心理學原理來達成雙贏。讀這本書的過程，就像是在進行一次自我探索，我重新審視瞭自己的溝通模式，發現瞭許多過去未曾意識到的盲點。現在，我不僅僅是學會瞭如何“說”，更學會瞭如何“想”，如何在一個更深層次上理解溝通，並將其轉化為一種更具智慧的互動方式。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我看到瞭溝通“效率”的全新維度。作為一個經常需要處理復雜項目和跨部門協作的人，我發現有效的溝通是項目成功的關鍵。過去，我常常因為錶達不清楚，或者沒有考慮到對方的立場，而導緻項目進度延誤，或者引發不必要的衝突。這本書《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》提供瞭一種係統化的方法論，讓我能夠更有效地組織語言，更清晰地傳達信息，並預測溝通可能産生的各種反饋。《結構化錶達》的章節，讓我學會瞭如何準備一份簡潔明瞭的發言稿，如何在有限的時間內抓住重點，以及如何讓聽眾更容易理解和接受我的觀點。而《反饋與調整》的技巧，則讓我學會瞭如何在溝通中保持開放的心態，及時捕捉對方的疑問和顧慮，並根據情況靈活調整自己的溝通策略，而不是一意孤行。這本書對我最大的改變是，讓我不再把溝通看作是一件“隨心所欲”的事情，而是將其視為一項需要精心策劃和執行的任務。現在，我跟同事討論問題，不僅速度更快瞭，而且大傢的理解也更一緻，這極大地提升瞭我們的整體工作效率。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》這本書，感覺像是打開瞭新世界的大門。以前，我總覺得溝通就是順其自然的事情，沒太在意其中的技巧。然而，這本書讓我明白，原來很多時候我們所謂的“順其自然”，其實是無效溝通的錶現。《衝突化解》的章節，讓我第一次意識到，原來衝突並不是洪水猛獸，而是可以被積極地引導和解決的。書中提供的“積極傾聽”和“情緒管理”的策略，讓我學會瞭如何在爭執中保持冷靜，如何理解對方的情緒，以及如何用一種不帶攻擊性的方式錶達自己的不滿，從而避免不必要的升級。更重要的是，這本書讓我看到瞭溝通在建立和維護人際關係中的重要作用。它教我如何用真誠和尊重去與人交流，如何發現對方身上的閃光點，並用恰當的方式去贊美和鼓勵，這讓我感覺自己和身邊的人都變得更加親近瞭。現在，我對待每一次談話，都多瞭一份期待和信心，不再像以前那樣，總是帶著一絲不安和抵觸。

評分☆☆☆☆☆

天哪，我真的要為《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》這本書瘋狂打call！我之前是個齣瞭名的“社交恐懼癥”患者，彆說在陌生人麵前滔滔不絕，就連熟悉的朋友，有時候也會詞不達意，讓氣氛變得有點尷尬。這本書簡直就是為我這樣的“社交睏難戶”量身打造的。它不是那種空洞的大道理，而是充滿瞭實際操作的建議，就像請瞭一個經驗豐富的溝通導師在我耳邊耳語。書裏講的“破冰技巧”特彆管用，讓我不再害怕跟陌生人搭話，甚至可以自然地開啓話題，並且保持話題的延續性。它還教我如何“讀懂空氣”，瞭解場閤和氣氛，並根據情況調整自己的說話方式，這一點對於我這種容易“說錯話”的人來說，簡直是福音。最讓我驚喜的是，書中關於“如何提問”的章節，原來提問也是一門學問，學會瞭開放式問題和封閉式問題的運用，讓對話變得更加有趣和有深度。我現在感覺自己參加聚會、社交活動，不再是那種默默躲在角落裏的人瞭，而是可以自信地參與到大傢的交流中，甚至有時候還能成為大傢眼中的“氣氛擔當”。

評分☆☆☆☆☆

這本《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》簡直是我的救星！一直以來，我總覺得自己是個“話題終結者”，跟人聊天的時候，要麼冷場，要麼說不到點子上，搞得自己很尷尬，也讓彆人覺得我不好相處。尤其是在工作場閤，會議上發言總是吞吞吐吐，跟客戶溝通也常常因為錶達不清而産生誤會。讀瞭這本書，我纔恍然大悟，原來溝通不僅僅是說話，更是一種藝術，一種需要技巧和方法的藝術。書中從最基礎的傾聽技巧講起，讓我明白原來“聽”比“說”更重要，要學會如何辨彆對方的真實意圖，如何捕捉關鍵信息，而不是急於錶達自己的觀點。然後，它又深入淺齣地講解瞭如何清晰、有條理地錶達自己的想法，比如如何構建一個有說服力的論點，如何運用非語言溝通來增強說服力，如何處理不同性格的人以及在不同場景下的溝通策略。我尤其喜歡其中關於“同理心”的部分，學會站在對方的角度去思考，去理解他們的感受，這讓我感覺自己一下子就能跟彆人“對上話”瞭。書中的案例也非常貼近生活，讀起來很有代入感，像是身邊朋友在給我支招一樣。現在，我感覺自己跟同事、朋友聊天都順暢多瞭，甚至連之前一直覺得難以溝通的長輩，關係也變得更加融洽瞭。

評分☆☆☆☆☆

贊

評分☆☆☆☆☆

還好。貨很快

評分☆☆☆☆☆

很好，因為一次買瞭好多，還沒來得及看！希望有所幫助！京東快遞超贊(≧▽≦)/！速度快、態度也非常好！非常滿意！?

評分☆☆☆☆☆

還行

評分☆☆☆☆☆

還沒看，質量一般

評分☆☆☆☆☆

好就一個字，解決我工作中大部分問題。

評分☆☆☆☆☆

很好喔。確實不錯的東西。值得推薦

評分☆☆☆☆☆

還沒看，品質不錯，春節屯書

評分☆☆☆☆☆

可以，很不錯的印刷