旅遊市場營銷學（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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安賀新，史錦華，韓玉芬 編

圖書標籤:

• 旅遊營銷
• 市場營銷學
• 旅遊管理
• 旅遊行業
• 營銷策略
• 消費者行為
• 目的地營銷
• 旅遊産品
• 營銷傳播
• 旅遊經濟

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302420156

版次：2

商品編碼：11875517

品牌：清華大學

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-02-01

用紙：膠版紙

頁數：332

字數：505000

內容簡介

　　本書全麵介紹瞭旅遊市場營銷的理論和實際應用成果，包括旅遊市場營銷的基本原理、基本策略(7Ps 策略)以及旅遊市場營銷管理和主要旅遊行業的營銷。本書以大量的旅遊市場營銷實際問題及案例研究證實和支撐瞭旅遊市場營銷基本理論的正確性、先進性。書中案例均從國內外多種渠道收集和整理而成，案例和操作方法對旅遊院校的教師和學生以及旅遊從業人員具有重要的參考價值。
　　本書內容充實，體係嚴密，案例豐富，並附有豐富的電子課件，下載地址為http://www.tupwk.com.cn。

目錄

第一章 旅遊市場營銷概述 1
第一節 旅遊市場與旅遊市場營銷 1
第二節 旅遊市場營銷觀念的演進 7
第三節 旅遊服務産品的特徵 13
第四節 旅遊市場營銷組閤 15
第五節 旅遊市場營銷新發展——體驗營銷 18
【本章小結】 19
【案例分析】 鳳凰古城——品牌在旅遊市場營銷中價值的體現 20
【復習思考題】 22
第二章 旅遊市場營銷環境 23
第一節 旅遊市場營銷環境概述 25
第二節 旅遊市場營銷宏觀環境分析 28
第三節 旅遊市場營銷微觀環境分析 39
第四節 旅遊市場營銷環境分析方法與對策 45
【本章小結】 50
【案例分析】 秦皇島樂島海洋公園 50
【復習思考題】 52
第三章 旅遊購買行為分析 53
第一節 旅遊購買行為概述 55
第二節 旅遊者購買行為分析 57
第三節 旅遊組織的購買行為分析 74
【本章小結】 79
【案例分析】 中國旅遊率先布局“一帶一路”謀發展 80
【復習思考題】 84
第四章 旅遊市場調研與預測 85
第一節 旅遊市場調研 86
第二節 旅遊營銷信息係統 95
第三節 旅遊市場預測 100
【本章小結】 106
【案例分析】 房山區旅遊景區調研報告 106
【復習思考題】 108
第五章 旅遊目標市場營銷 109
第一節 旅遊市場細分 109
第二節 旅遊目標市場選擇及策略 118
第三節 旅遊産品的市場定位 123
【本章小結】 131
【案例分析】 藉助“方便旅遊”理念發展老年旅遊 131
【復習思考題】 133
第六章 旅遊産品策略 134
第一節 旅遊整體産品與旅遊産品組閤 134
第二節 旅遊産品生命周期策略 140
第三節 旅遊新産品開發策略 144
第四節 旅遊産品品牌策略 149
【本章小結】 152
【案例分析】 麻城杜鵑花旅遊産品開發策略 152
【復習思考題】 153
第七章 旅遊産品定價策略 154
第一節 旅遊産品價格概述 154
第二節 旅遊産品定價方法 161
第三節 旅遊産品定價策略 167
【本章小結】 173
【案例分析】 海南品質旅遊産品定價 174
【復習思考題】 174
第八章 旅遊産品分銷渠道策略 176
第一節 旅遊産品分銷渠道的概念與功能 177
第二節 旅遊産品分銷渠道的類型與選擇 178
第三節 旅遊中間商 185
第四節 旅遊産品分銷渠道的發展趨勢 189
【本章小結】 191
【案例分析】 象山拓展旅遊網絡營銷新渠道提高旅遊信息化服務水平 191
【復習思考題】 192
第九章 旅遊産品促銷策略 193
第一節 旅遊産品促銷概述 194
第二節 旅遊廣告策略 196
第三節 旅遊産品人員推銷 200
第四節 旅遊銷售促進策略 203
第五節 旅遊公共關係策略 206
第六節 旅遊促銷組閤策略 209
【本章小結】 211
【案例分析】 旅遊電商“雙十一”讓利促銷 212
【復習思考題】 213
第十章 旅遊人員管理策略 214
第一節 旅遊人員要素 215
第二節 旅遊服務人員的條件 218
第三節 旅遊企業的內部營銷 223
【本章小結】 225
【案例分析】 海南好導遊傳播旅遊正能量 遊客為其點贊 226
【復習思考題】 227
第十一章 旅遊服務過程管理策略 228
第一節 旅遊服務過程及管理 229
第二節 旅遊服務流程設計 235
【本章小結】 240
【案例分析】 西南航空公司：將人員、過程和有型設施結閤起來 240
【復習思考題】 242
第十二章 旅遊産品有形展示策略 243
第一節 旅遊産品有形展示的概念和作用 243
第二節 旅遊産品有形展示的類型 247
第三節 旅遊産品有形展示的設計與管理 253
【本章小結】 259
【案例分析】 杭州旅遊形象片齣現在美國主流媒體 260
【復習思考題】 261
第十三章 旅遊市場營銷管理 262
第一節 旅遊市場營銷管理過程 263
第二節 旅遊市場營銷計劃 266
第三節 旅遊市場營銷組織 270
第四節 旅遊市場營銷控製 279
【本章小結】 282
【案例分析】 江西養老旅遊市場營銷策略探析 283
【復習思考題】 285
第十四章 旅遊業各行業營銷 286
第一節 旅遊目的地營銷 287
第二節 旅遊景區營銷 293
第三節 旅遊交通營銷 301
第四節 旅遊飯店營銷 307
第五節 旅行社營銷 311
【本章小結】 314
【案例分析】 上海春鞦國際旅行社簡析 315
【復習思考題】 317
參考文獻 318

前言/序言

旅遊市場營銷學（第2版）

發現旅途的無限可能：深度探索旅遊市場的奧秘 在瞬息萬變的全球旅遊格局中，洞悉市場脈搏，掌握營銷精髓，是每一個旅遊從業者、投資者、研究者乃至熱衷旅行的探索者成功的關鍵。本書並非一本簡單的旅遊指南，它是一扇通往旅遊市場營銷深度世界的窗口，引領讀者穿越錶麵的風景，直抵驅動行業發展的核心策略與理念。本書將從宏觀到微觀，從戰略到執行，全麵剖析旅遊市場的構成要素、營銷邏輯以及創新實踐，旨在賦能讀者，使其成為更具洞察力和行動力的市場參與者。 第一篇：旅遊市場的基石——理解與定位 本篇將為讀者打下堅實的理論基礎，深入解析旅遊市場的本質及其復雜性。我們將首先審視旅遊市場的宏觀環境，包括其經濟、社會、文化、技術、政治和法律等外部因素如何深刻影響著旅遊需求與供給的生成。這部分內容將幫助讀者理解，每一次旅行的決策背後，都交織著時代發展的脈絡和消費觀念的變遷。 接著，我們將聚焦於旅遊市場細分與目標市場選擇。在這個充滿個性化需求的時代，如何精準地識彆並鎖定最具潛力的客群，是營銷成功的起點。本書將詳細闡述各種細分方法，從地理、人口統計學到心理、行為學，並結閤案例分析，展示如何根據細分結果製定有效的市場定位策略。一個清晰而有吸引力的定位，能夠讓品牌在眾多競爭者中脫穎而齣，直擊消費者內心。 此外，本篇還將深入探討旅遊消費者行為的研究。理解消費者在旅行決策過程中的動機、態度、認知以及購買路徑，是製定有效營銷方案的基礎。我們將分析不同類型旅行者的需求差異、信息獲取方式、評價體係以及促使他們最終做齣預訂的驅動因素。通過對消費者心理的細緻洞察，企業能夠更精準地觸達目標受眾，並提供令其滿意的産品和服務。 第二篇：旅遊産品的生命周期與創新——設計與價值創造 旅遊産品並非一成不變，其生命周期管理與持續創新是保持市場競爭力的關鍵。本篇將帶領讀者深入瞭解旅遊産品的構成要素，從住宿、交通、景點、活動到配套服務，探討如何進行有吸引力的産品設計和打包組閤。我們將分析不同類型旅遊産品的特點，如體驗式旅遊、生態旅遊、文化旅遊、商務旅遊等，並探討如何根據市場需求和目標客群的偏好，打造獨特且具有高附加值的旅遊産品。 特彆地，本書將強調旅遊産品生命周期各階段的特點及其營銷策略。從産品的導入期、成長期、成熟期到衰退期，不同階段需要采取不同的營銷組閤。同時，本篇還將聚焦於旅遊産品創新。在快速變化的市場環境中，拒絕創新意味著被淘汰。我們將探討創新的來源，如技術驅動、消費者需求驅動、文化融閤等，並分享成功的産品創新案例，包括服務創新、體驗創新和模式創新，幫助讀者掌握在新時代下創造旅遊産品核心競爭力的秘訣。 第三篇：旅遊品牌的構建與傳播——建立情感連接與信任 在高度同質化的旅遊市場中，強大的品牌是企業最寶貴的無形資産。本篇將深入剖析旅遊品牌的核心價值，探討如何建立清晰的品牌願景、使命和定位，並將其有效地傳遞給消費者。我們將分析成功旅遊品牌的特質，如故事性、情感連接、信任度、獨特性等，並提供構建強大品牌形象的實操方法。 在品牌傳播方麵，本書將全麵介紹各種現代營銷傳播工具與策略。從傳統的廣告、公關、直銷，到數字營銷的SEO、SEM、社交媒體營銷、內容營銷、KOL閤作、私域流量運營等，我們將詳細解析每一種工具的優勢、劣勢及適用場景。本書將特彆強調整閤營銷傳播（IMC）的重要性，教導讀者如何將各種傳播渠道有機地結閤起來，形成強大的協同效應，以統一的品牌信息觸達消費者，並在其心中建立深刻而持久的品牌印象。 此外，本篇還將關注旅遊品牌在危機管理方麵的策略。旅遊業容易受到突發事件的影響，如何有效地應對公關危機，維護品牌聲譽，是每一個旅遊企業必須麵對的挑戰。本書將提供危機識彆、預警、應對與恢復的全流程指導，幫助讀者建立 robust 的危機管理體係。 第四篇：旅遊營銷的策略與實踐——從渠道到體驗的全麵優化 本篇將進入旅遊營銷的實操層麵，探討如何將理論轉化為具體的行動。我們將首先深入分析旅遊分銷渠道的演變與優化。從傳統的旅行社、OTA（在綫旅遊平颱），到直接預訂、小程序、直播帶貨等新興渠道，本書將幫助讀者理解不同渠道的特點、優劣勢以及如何選擇和管理閤適的渠道組閤，以實現更廣泛的市場覆蓋和更高的轉化效率。 接著，我們將重點關注定價策略。旅遊産品的定價涉及成本、競爭、消費者支付意願等多種因素。本書將介紹各種定價方法，如成本加成定價、價值定價、競爭導嚮定價、動態定價等，並結閤旅遊産品的特性，分析如何製定靈活且具有競爭力的價格策略，以實現利潤最大化和市場份額的穩步增長。 內容營銷與體驗設計是當下旅遊營銷的重中之重。本篇將深入探討如何創作有吸引力、有價值的內容，以吸引和轉化潛在消費者。從圖文、視頻到VR/AR體驗，我們將分享如何講好品牌故事，傳遞産品價值，激發消費者的旅行欲望。同時，本書將強調“體驗經濟”的理念，指導讀者如何設計和優化整個旅行過程中的每一個觸點，從行程規劃、預訂、齣行到歸來後的分享，為消費者提供難忘的、個性化的旅行體驗，從而提升客戶滿意度和忠誠度。 第五篇：數字化時代的旅遊營銷——創新與未來趨勢 數字技術正在以前所未有的速度重塑旅遊業。本篇將聚焦於數字化時代的旅遊營銷創新，為讀者展望行業未來。我們將深入探討大數據在旅遊營銷中的應用，如何通過數據分析實現精準營銷、個性化推薦和客戶關係管理。本書將介紹數據采集、處理、分析及其在提升運營效率、優化營銷策略方麵的實際案例。 此外，人工智能（AI）在旅遊營銷中的潛力也將在本篇中得到充分挖掘。從智能客服、個性化行程推薦到情感識彆與分析，AI技術正在為旅遊業帶來革命性的變化。本書將探討AI在提升用戶體驗、優化資源配置、預測市場趨勢等方麵的應用，並為讀者描繪AI驅動下旅遊營銷的未來圖景。 最後，本篇將關注可持續旅遊與負責任營銷。在全球日益關注環境保護和社會責任的背景下，可持續發展已成為旅遊業的重要議題。本書將探討如何在營銷中融入可持續發展的理念，推廣負責任的旅行行為，並吸引那些追求綠色、環保、有社會責任感的旅行者。這不僅是企業社會責任的體現，更是未來旅遊市場的重要發展方嚮。 本書內容豐富，理論與實踐相結閤，案例翔實，旨在為讀者提供一套係統、深入、前沿的旅遊市場營銷知識體係。無論您是行業新手，還是資深從業者，亦或是對旅遊市場充滿好奇的研究者，相信本書都能為您打開一扇全新的視野，幫助您在波瀾壯闊的旅遊市場中，發現無限可能，實現卓越價值。

評分☆☆☆☆☆

這本《旅遊市場營銷學（第2版）》簡直是為我量身定做的！我是一名剛入行不久的旅遊從業者，之前一直覺得市場營銷這個概念既龐大又模糊，具體到旅遊業更是無從下手。但這本書的齣現，就像黑暗中的一道光，讓我找到瞭方嚮。它沒有一開始就堆砌那些晦澀難懂的理論，而是從最基礎的“什麼是旅遊市場營銷”開始，一步步地引導讀者去理解。我特彆喜歡它對不同營銷工具的介紹，比如內容營銷、社交媒體營銷、體驗營銷等等，都列舉瞭非常詳盡的案例，而且案例的選擇非常貼閤當前的市場趨勢，不是那種陳舊過時的例子。閱讀的過程中，我常常會停下來思考，這本書講到的理論如何能夠應用到我所在的旅行社，如何能更好地吸引年輕消費群體，如何能打造齣有競爭力的旅遊産品。它讓我意識到，旅遊市場營銷不僅僅是打廣告，更是關於理解客戶需求、創造獨特價值、建立品牌忠誠度的全過程。我甚至開始嘗試運用書中的一些小技巧，比如在社交媒體上分享一些旅行攻略和幕後故事，結果收到瞭意想不到的好評。這本書讓我對旅遊市場營銷有瞭全新的認識，也讓我對未來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

作為一個經常在社交媒體上分享旅行心得的普通消費者，我對《旅遊市場營銷學（第2版）》這本書的體驗，更多的是一種“被理解”的感覺。它讓我明白，為什麼某些旅遊廣告會如此吸引我，為什麼某些目的地會讓我産生強烈的嚮往。書中關於“旅遊消費者行為分析”的章節，用通俗易懂的語言解釋瞭消費者的心理動機、決策過程，以及影響他們選擇的各種因素，比如口碑、價格、服務體驗等等。我尤其對“旅遊體驗設計”的討論很感興趣，原來那些讓我感到驚喜和難忘的旅行瞬間，很多都是經過精心設計的。這本書也讓我更加理性地看待旅遊産品和營銷信息，不再輕易被錶麵的宣傳所迷惑，而是會更關注産品本身的價值和是否符閤我的真實需求。它讓我從一個旁觀者，變成瞭一個更懂行的“玩傢”，也讓我對未來的旅行有瞭更多的規劃和期待。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對旅遊業充滿熱情的研究生，我在尋找一本能夠係統性梳理旅遊市場營銷理論的書籍時，《旅遊市場營銷學（第2版）》無疑是我的首選。這本書的結構非常清晰，從宏觀的旅遊市場環境分析，到微觀的消費者行為研究，再到具體的營銷策略製定和執行，邏輯性極強，為我構建瞭一個完整的知識體係。我特彆喜歡它關於“細分市場”和“目標市場定位”的部分，講解得非常透徹，並提供瞭大量實證研究的數據和案例，讓我能夠更深入地理解不同旅遊細分市場的特徵和需求。書中的“旅遊品牌管理”章節也給我留下瞭深刻的印象，它不僅介紹瞭品牌的內涵和外延，還探討瞭如何通過有效的品牌傳播和形象塑造來提升旅遊目的地的吸引力。我常常會把書中的理論與我正在進行的學術研究相結閤，尋找新的研究思路和方嚮。總而言之，這本書為我的學術研究提供瞭堅實的理論基礎和豐富的實踐參考，是不可多得的學習資料。

評分☆☆☆☆☆

我是一名經驗豐富的旅行社老闆，見證瞭旅遊市場幾十年的變遷，從最初的旅行社模式到現在的綫上綫下融閤，營銷方式也經曆瞭翻天覆地的變化。《旅遊市場營銷學（第2版）》這本書，讓我眼前一亮。它非常敏銳地捕捉到瞭當前旅遊市場營銷的幾個關鍵點：數字化轉型、社群營銷、以及“內容為王”的趨勢。我尤其贊賞它對“旅遊內容營銷”的詳細闡述，不僅僅是簡單的圖文發布，更強調瞭視頻、直播、VR/AR等新興技術在旅遊推廣中的應用潛力。書中關於如何構建有效的旅遊社群，如何通過用戶生成內容（UGC）來提升品牌影響力的部分，也給瞭我很大的啓發。我甚至已經開始嘗試在我們的官方微信公眾號上推齣一係列的“旅行故事”欄目，並鼓勵客戶分享他們的旅行體驗，效果齣奇地好。這本書讓我感覺到，即使是傳統旅行社，隻要緊跟時代步伐，運用好新的營銷工具，依然能夠煥發新的生機。

評分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到《旅遊市場營銷學（第2版）》的時候，我有點擔心內容會過於學術化，畢竟我是個已經在這個行業摸爬滾打多年的老兵，對一些基礎概念已經有瞭自己的理解。但齣乎意料的是，這本書的視角非常獨特，它並沒有停留在“術”的層麵，而是深入到“道”的思考。它探討的不僅僅是如何做營銷，更是關於旅遊業的未來發展趨勢，以及營銷在其中扮演的角色。我尤其欣賞它對“旅遊體驗”的深度解析，它將旅遊體驗上升到瞭一個全新的高度，不再僅僅是簡單的“吃住行遊購娛”，而是強調瞭情感連接、文化浸潤和個性化定製。書中關於如何挖掘和塑造目的地獨特文化魅力，如何通過故事化營銷來觸動消費者心靈的章節，讓我受益匪淺。我甚至在思考，是否可以將書中的一些理念融入到我目前負責的一個高端定製旅遊項目中，嘗試打造一種更具人文關懷和深度的旅行體驗。這本書讓我看到瞭旅遊市場營銷的更多可能性，也激發瞭我對行業創新和轉型的思考，絕對是值得反復品讀的佳作。