旅游市场营销学（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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安贺新，史锦华，韩玉芬 编

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• 旅游营销
• 市场营销学
• 旅游管理
• 旅游行业
• 营销策略
• 消费者行为
• 目的地营销
• 旅游产品
• 营销传播
• 旅游经济

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302420156

版次：2

商品编码：11875517

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-02-01

用纸：胶版纸

页数：332

字数：505000

内容简介

　　本书全面介绍了旅游市场营销的理论和实际应用成果，包括旅游市场营销的基本原理、基本策略(7Ps 策略)以及旅游市场营销管理和主要旅游行业的营销。本书以大量的旅游市场营销实际问题及案例研究证实和支撑了旅游市场营销基本理论的正确性、先进性。书中案例均从国内外多种渠道收集和整理而成，案例和操作方法对旅游院校的教师和学生以及旅游从业人员具有重要的参考价值。
　　本书内容充实，体系严密，案例丰富，并附有丰富的电子课件，下载地址为http://www.tupwk.com.cn。

目录

第一章 旅游市场营销概述 1
第一节 旅游市场与旅游市场营销 1
第二节 旅游市场营销观念的演进 7
第三节 旅游服务产品的特征 13
第四节 旅游市场营销组合 15
第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 18
【本章小结】 19
【案例分析】 凤凰古城——品牌在旅游市场营销中价值的体现 20
【复习思考题】 22
第二章 旅游市场营销环境 23
第一节 旅游市场营销环境概述 25
第二节 旅游市场营销宏观环境分析 28
第三节 旅游市场营销微观环境分析 39
第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 45
【本章小结】 50
【案例分析】 秦皇岛乐岛海洋公园 50
【复习思考题】 52
第三章 旅游购买行为分析 53
第一节 旅游购买行为概述 55
第二节 旅游者购买行为分析 57
第三节 旅游组织的购买行为分析 74
【本章小结】 79
【案例分析】 中国旅游率先布局“一带一路”谋发展 80
【复习思考题】 84
第四章 旅游市场调研与预测 85
第一节 旅游市场调研 86
第二节 旅游营销信息系统 95
第三节 旅游市场预测 100
【本章小结】 106
【案例分析】 房山区旅游景区调研报告 106
【复习思考题】 108
第五章 旅游目标市场营销 109
第一节 旅游市场细分 109
第二节 旅游目标市场选择及策略 118
第三节 旅游产品的市场定位 123
【本章小结】 131
【案例分析】 借助“方便旅游”理念发展老年旅游 131
【复习思考题】 133
第六章 旅游产品策略 134
第一节 旅游整体产品与旅游产品组合 134
第二节 旅游产品生命周期策略 140
第三节 旅游新产品开发策略 144
第四节 旅游产品品牌策略 149
【本章小结】 152
【案例分析】 麻城杜鹃花旅游产品开发策略 152
【复习思考题】 153
第七章 旅游产品定价策略 154
第一节 旅游产品价格概述 154
第二节 旅游产品定价方法 161
第三节 旅游产品定价策略 167
【本章小结】 173
【案例分析】 海南品质旅游产品定价 174
【复习思考题】 174
第八章 旅游产品分销渠道策略 176
第一节 旅游产品分销渠道的概念与功能 177
第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 178
第三节 旅游中间商 185
第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 189
【本章小结】 191
【案例分析】 象山拓展旅游网络营销新渠道提高旅游信息化服务水平 191
【复习思考题】 192
第九章 旅游产品促销策略 193
第一节 旅游产品促销概述 194
第二节 旅游广告策略 196
第三节 旅游产品人员推销 200
第四节 旅游销售促进策略 203
第五节 旅游公共关系策略 206
第六节 旅游促销组合策略 209
【本章小结】 211
【案例分析】 旅游电商“双十一”让利促销 212
【复习思考题】 213
第十章 旅游人员管理策略 214
第一节 旅游人员要素 215
第二节 旅游服务人员的条件 218
第三节 旅游企业的内部营销 223
【本章小结】 225
【案例分析】 海南好导游传播旅游正能量 游客为其点赞 226
【复习思考题】 227
第十一章 旅游服务过程管理策略 228
第一节 旅游服务过程及管理 229
第二节 旅游服务流程设计 235
【本章小结】 240
【案例分析】 西南航空公司：将人员、过程和有型设施结合起来 240
【复习思考题】 242
第十二章 旅游产品有形展示策略 243
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用 243
第二节 旅游产品有形展示的类型 247
第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 253
【本章小结】 259
【案例分析】 杭州旅游形象片出现在美国主流媒体 260
【复习思考题】 261
第十三章 旅游市场营销管理 262
第一节 旅游市场营销管理过程 263
第二节 旅游市场营销计划 266
第三节 旅游市场营销组织 270
第四节 旅游市场营销控制 279
【本章小结】 282
【案例分析】 江西养老旅游市场营销策略探析 283
【复习思考题】 285
第十四章 旅游业各行业营销 286
第一节 旅游目的地营销 287
第二节 旅游景区营销 293
第三节 旅游交通营销 301
第四节 旅游饭店营销 307
第五节 旅行社营销 311
【本章小结】 314
【案例分析】 上海春秋国际旅行社简析 315
【复习思考题】 317
参考文献 318

前言/序言

旅游市场营销学（第2版）

发现旅途的无限可能：深度探索旅游市场的奥秘 在瞬息万变的全球旅游格局中，洞悉市场脉搏，掌握营销精髓，是每一个旅游从业者、投资者、研究者乃至热衷旅行的探索者成功的关键。本书并非一本简单的旅游指南，它是一扇通往旅游市场营销深度世界的窗口，引领读者穿越表面的风景，直抵驱动行业发展的核心策略与理念。本书将从宏观到微观，从战略到执行，全面剖析旅游市场的构成要素、营销逻辑以及创新实践，旨在赋能读者，使其成为更具洞察力和行动力的市场参与者。 第一篇：旅游市场的基石——理解与定位 本篇将为读者打下坚实的理论基础，深入解析旅游市场的本质及其复杂性。我们将首先审视旅游市场的宏观环境，包括其经济、社会、文化、技术、政治和法律等外部因素如何深刻影响着旅游需求与供给的生成。这部分内容将帮助读者理解，每一次旅行的决策背后，都交织着时代发展的脉络和消费观念的变迁。 接着，我们将聚焦于旅游市场细分与目标市场选择。在这个充满个性化需求的时代，如何精准地识别并锁定最具潜力的客群，是营销成功的起点。本书将详细阐述各种细分方法，从地理、人口统计学到心理、行为学，并结合案例分析，展示如何根据细分结果制定有效的市场定位策略。一个清晰而有吸引力的定位，能够让品牌在众多竞争者中脱颖而出，直击消费者内心。 此外，本篇还将深入探讨旅游消费者行为的研究。理解消费者在旅行决策过程中的动机、态度、认知以及购买路径，是制定有效营销方案的基础。我们将分析不同类型旅行者的需求差异、信息获取方式、评价体系以及促使他们最终做出预订的驱动因素。通过对消费者心理的细致洞察，企业能够更精准地触达目标受众，并提供令其满意的产品和服务。 第二篇：旅游产品的生命周期与创新——设计与价值创造 旅游产品并非一成不变，其生命周期管理与持续创新是保持市场竞争力的关键。本篇将带领读者深入了解旅游产品的构成要素，从住宿、交通、景点、活动到配套服务，探讨如何进行有吸引力的产品设计和打包组合。我们将分析不同类型旅游产品的特点，如体验式旅游、生态旅游、文化旅游、商务旅游等，并探讨如何根据市场需求和目标客群的偏好，打造独特且具有高附加值的旅游产品。 特别地，本书将强调旅游产品生命周期各阶段的特点及其营销策略。从产品的导入期、成长期、成熟期到衰退期，不同阶段需要采取不同的营销组合。同时，本篇还将聚焦于旅游产品创新。在快速变化的市场环境中，拒绝创新意味着被淘汰。我们将探讨创新的来源，如技术驱动、消费者需求驱动、文化融合等，并分享成功的产品创新案例，包括服务创新、体验创新和模式创新，帮助读者掌握在新时代下创造旅游产品核心竞争力的秘诀。 第三篇：旅游品牌的构建与传播——建立情感连接与信任 在高度同质化的旅游市场中，强大的品牌是企业最宝贵的无形资产。本篇将深入剖析旅游品牌的核心价值，探讨如何建立清晰的品牌愿景、使命和定位，并将其有效地传递给消费者。我们将分析成功旅游品牌的特质，如故事性、情感连接、信任度、独特性等，并提供构建强大品牌形象的实操方法。 在品牌传播方面，本书将全面介绍各种现代营销传播工具与策略。从传统的广告、公关、直销，到数字营销的SEO、SEM、社交媒体营销、内容营销、KOL合作、私域流量运营等，我们将详细解析每一种工具的优势、劣势及适用场景。本书将特别强调整合营销传播（IMC）的重要性，教导读者如何将各种传播渠道有机地结合起来，形成强大的协同效应，以统一的品牌信息触达消费者，并在其心中建立深刻而持久的品牌印象。 此外，本篇还将关注旅游品牌在危机管理方面的策略。旅游业容易受到突发事件的影响，如何有效地应对公关危机，维护品牌声誉，是每一个旅游企业必须面对的挑战。本书将提供危机识别、预警、应对与恢复的全流程指导，帮助读者建立 robust 的危机管理体系。 第四篇：旅游营销的策略与实践——从渠道到体验的全面优化 本篇将进入旅游营销的实操层面，探讨如何将理论转化为具体的行动。我们将首先深入分析旅游分销渠道的演变与优化。从传统的旅行社、OTA（在线旅游平台），到直接预订、小程序、直播带货等新兴渠道，本书将帮助读者理解不同渠道的特点、优劣势以及如何选择和管理合适的渠道组合，以实现更广泛的市场覆盖和更高的转化效率。 接着，我们将重点关注定价策略。旅游产品的定价涉及成本、竞争、消费者支付意愿等多种因素。本书将介绍各种定价方法，如成本加成定价、价值定价、竞争导向定价、动态定价等，并结合旅游产品的特性，分析如何制定灵活且具有竞争力的价格策略，以实现利润最大化和市场份额的稳步增长。 内容营销与体验设计是当下旅游营销的重中之重。本篇将深入探讨如何创作有吸引力、有价值的内容，以吸引和转化潜在消费者。从图文、视频到VR/AR体验，我们将分享如何讲好品牌故事，传递产品价值，激发消费者的旅行欲望。同时，本书将强调“体验经济”的理念，指导读者如何设计和优化整个旅行过程中的每一个触点，从行程规划、预订、出行到归来后的分享，为消费者提供难忘的、个性化的旅行体验，从而提升客户满意度和忠诚度。 第五篇：数字化时代的旅游营销——创新与未来趋势 数字技术正在以前所未有的速度重塑旅游业。本篇将聚焦于数字化时代的旅游营销创新，为读者展望行业未来。我们将深入探讨大数据在旅游营销中的应用，如何通过数据分析实现精准营销、个性化推荐和客户关系管理。本书将介绍数据采集、处理、分析及其在提升运营效率、优化营销策略方面的实际案例。 此外，人工智能（AI）在旅游营销中的潜力也将在本篇中得到充分挖掘。从智能客服、个性化行程推荐到情感识别与分析，AI技术正在为旅游业带来革命性的变化。本书将探讨AI在提升用户体验、优化资源配置、预测市场趋势等方面的应用，并为读者描绘AI驱动下旅游营销的未来图景。 最后，本篇将关注可持续旅游与负责任营销。在全球日益关注环境保护和社会责任的背景下，可持续发展已成为旅游业的重要议题。本书将探讨如何在营销中融入可持续发展的理念，推广负责任的旅行行为，并吸引那些追求绿色、环保、有社会责任感的旅行者。这不仅是企业社会责任的体现，更是未来旅游市场的重要发展方向。 本书内容丰富，理论与实践相结合，案例翔实，旨在为读者提供一套系统、深入、前沿的旅游市场营销知识体系。无论您是行业新手，还是资深从业者，亦或是对旅游市场充满好奇的研究者，相信本书都能为您打开一扇全新的视野，帮助您在波澜壮阔的旅游市场中，发现无限可能，实现卓越价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一个经常在社交媒体上分享旅行心得的普通消费者，我对《旅游市场营销学（第2版）》这本书的体验，更多的是一种“被理解”的感觉。它让我明白，为什么某些旅游广告会如此吸引我，为什么某些目的地会让我产生强烈的向往。书中关于“旅游消费者行为分析”的章节，用通俗易懂的语言解释了消费者的心理动机、决策过程，以及影响他们选择的各种因素，比如口碑、价格、服务体验等等。我尤其对“旅游体验设计”的讨论很感兴趣，原来那些让我感到惊喜和难忘的旅行瞬间，很多都是经过精心设计的。这本书也让我更加理性地看待旅游产品和营销信息，不再轻易被表面的宣传所迷惑，而是会更关注产品本身的价值和是否符合我的真实需求。它让我从一个旁观者，变成了一个更懂行的“玩家”，也让我对未来的旅行有了更多的规划和期待。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到《旅游市场营销学（第2版）》的时候，我有点担心内容会过于学术化，毕竟我是个已经在这个行业摸爬滚打多年的老兵，对一些基础概念已经有了自己的理解。但出乎意料的是，这本书的视角非常独特，它并没有停留在“术”的层面，而是深入到“道”的思考。它探讨的不仅仅是如何做营销，更是关于旅游业的未来发展趋势，以及营销在其中扮演的角色。我尤其欣赏它对“旅游体验”的深度解析，它将旅游体验上升到了一个全新的高度，不再仅仅是简单的“吃住行游购娱”，而是强调了情感连接、文化浸润和个性化定制。书中关于如何挖掘和塑造目的地独特文化魅力，如何通过故事化营销来触动消费者心灵的章节，让我受益匪浅。我甚至在思考，是否可以将书中的一些理念融入到我目前负责的一个高端定制旅游项目中，尝试打造一种更具人文关怀和深度的旅行体验。这本书让我看到了旅游市场营销的更多可能性，也激发了我对行业创新和转型的思考，绝对是值得反复品读的佳作。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅游市场营销学（第2版）》简直是为我量身定做的！我是一名刚入行不久的旅游从业者，之前一直觉得市场营销这个概念既庞大又模糊，具体到旅游业更是无从下手。但这本书的出现，就像黑暗中的一道光，让我找到了方向。它没有一开始就堆砌那些晦涩难懂的理论，而是从最基础的“什么是旅游市场营销”开始，一步步地引导读者去理解。我特别喜欢它对不同营销工具的介绍，比如内容营销、社交媒体营销、体验营销等等，都列举了非常详尽的案例，而且案例的选择非常贴合当前的市场趋势，不是那种陈旧过时的例子。阅读的过程中，我常常会停下来思考，这本书讲到的理论如何能够应用到我所在的旅行社，如何能更好地吸引年轻消费群体，如何能打造出有竞争力的旅游产品。它让我意识到，旅游市场营销不仅仅是打广告，更是关于理解客户需求、创造独特价值、建立品牌忠诚度的全过程。我甚至开始尝试运用书中的一些小技巧，比如在社交媒体上分享一些旅行攻略和幕后故事，结果收到了意想不到的好评。这本书让我对旅游市场营销有了全新的认识，也让我对未来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名经验丰富的旅行社老板，见证了旅游市场几十年的变迁，从最初的旅行社模式到现在的线上线下融合，营销方式也经历了翻天覆地的变化。《旅游市场营销学（第2版）》这本书，让我眼前一亮。它非常敏锐地捕捉到了当前旅游市场营销的几个关键点：数字化转型、社群营销、以及“内容为王”的趋势。我尤其赞赏它对“旅游内容营销”的详细阐述，不仅仅是简单的图文发布，更强调了视频、直播、VR/AR等新兴技术在旅游推广中的应用潜力。书中关于如何构建有效的旅游社群，如何通过用户生成内容（UGC）来提升品牌影响力的部分，也给了我很大的启发。我甚至已经开始尝试在我们的官方微信公众号上推出一系列的“旅行故事”栏目，并鼓励客户分享他们的旅行体验，效果出奇地好。这本书让我感觉到，即使是传统旅行社，只要紧跟时代步伐，运用好新的营销工具，依然能够焕发新的生机。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游业充满热情的研究生，我在寻找一本能够系统性梳理旅游市场营销理论的书籍时，《旅游市场营销学（第2版）》无疑是我的首选。这本书的结构非常清晰，从宏观的旅游市场环境分析，到微观的消费者行为研究，再到具体的营销策略制定和执行，逻辑性极强，为我构建了一个完整的知识体系。我特别喜欢它关于“细分市场”和“目标市场定位”的部分，讲解得非常透彻，并提供了大量实证研究的数据和案例，让我能够更深入地理解不同旅游细分市场的特征和需求。书中的“旅游品牌管理”章节也给我留下了深刻的印象，它不仅介绍了品牌的内涵和外延，还探讨了如何通过有效的品牌传播和形象塑造来提升旅游目的地的吸引力。我常常会把书中的理论与我正在进行的学术研究相结合，寻找新的研究思路和方向。总而言之，这本书为我的学术研究提供了坚实的理论基础和丰富的实践参考，是不可多得的学习资料。