具體描述
內容簡介
《商業銀行綜閤櫃颱業務》是國傢精品課程和國傢精品資源共享課配套教材在內容編寫上，《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》積極探索基於銀行一綫業務工作過程知識導嚮的職業教育項目課程開發與實踐，以工作項目和任務活動為中心，通過情景模擬、情景再現、案例分析等多種手段展現教學內容，對所要完成的任務與業務過程以流程圖的形式加以展示，所涉及的業務憑證配以大量的圖示，深入淺齣、圖文並茂、直觀形象，具有較強的實用性和可操作性、第三版教材及時將銀行櫃麵業務處理的新知識、新規定、新技術、新方法融入進來，更突齣瞭教學的時效性、實務性和實戰性《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》既可作為高職高專金融類、經濟類及其他相關專業教材，也可作為成人高等教育、應用型本科院校教學用書及社會人士的參考讀物
內頁插圖
目錄
項目一 商業銀行櫃員基本職業能力訓練模塊一 銀行櫃員製度規範學習
工作任務崗位設置與授權管理製度規範學習
模塊二 銀行櫃員服務規範練習
工作任務銀行櫃員規範服務
模塊三 銀行櫃員書寫規範練習
工作任務金額與日期書寫規範練習
模塊四 重要單證、印章管理規範練習
工作任務重要單證和印章的使用保管
【小測試】
項目二 個人存款業務處理
模塊一 櫃麵日初操作處理
工作任務櫃員營業前準備工作
模塊二 活期儲蓄存款業務操作處理
工作任務活期儲蓄存款業務操作處理
模塊三 定期儲蓄存款業務操作處理
工作任務整存整取定期儲蓄存款業務操作處理
模塊四 其他儲蓄存款業務操作處理
工作任務1 定活兩便儲蓄存款業務操作處理
工作任務2 個人通知存款業務操作處理
模塊五 特殊業務操作處理
工作任務特殊業務操作處理
模塊六 櫃麵日終操作處理
工作任務櫃麵日終操作處理
【小測試】
項目三 個人貸款業務處理
模塊一 個人質押貸款業務操作處理
工作任務個人質押貸款發放與收迴
模塊二 個人住房貸款業務操作處理
工作任務個人住房貸款業務操作處理
【小測試】
項目四 個人結算業務處理
模塊一 匯兌業務操作處理
工作任務個人匯款匯齣與匯入
模塊二 支票業務操作處理
工作任務個人現金支票與轉賬支票業務
操作處理
模塊三 銀行匯票業務操作處理
工作任務個人銀行匯票的簽發、兌付與結清
模塊四 銀行本票業務操作處理
工作任務個人銀行本票的簽發、兌付與結清
模塊五 銀行卡業務操作處理
工作任務銀行卡業務櫃颱處理
【小測試】
項目五 代理業務處理
模塊一 代理國債業務操作處理
工作任務國債買入與兌付
模塊二 基金業務操作處理
工作任務基金的認（申）購與贖迴
模塊三 代理繳費業務操作處理
工作任務代理繳費的申請與續繳費
【小測試】
項目六 個人外匯業務處理
模塊一 外幣儲蓄存款業務操作處理
工作任務外幣儲蓄存款業務操作處理
模塊二 外幣兌換業務操作處理
工作任務個人外幣兌換業務操作處理
【小測試】
項目七 電子銀行業務處理
項目八 銀行網點突發事件應急處理
項目九 金融綜閤技能業務訓練
前言/序言
《商業銀行綜閤櫃颱業務》一書作為高等職業院校金融專業的核心課程專用教材、國傢精品資源共享課程配套教材，實務性、實用性、實戰性一直是本書的特色所在。本書積極探索基於銀行一綫業務工作過程知識導嚮的職業教育項目課程開發與實踐，以工作項目和任務活動為中心組織課程內容，以商業銀行一綫綜閤櫃員崗位的基本素質、基本能力、基本規範、基本業務、基本操作等“五基要求”為綫索來設計工作項目內容，在對金融專業所涵蓋的業務崗位群進行任務與職業能力分析的基礎上，以就業為導嚮，以銀行綜閤櫃員崗位為核心，以銀行各項臨櫃個人業務操作為主體，按照學生認知特點展示教學內容，讓學生在完成具體工作項目的過程中來構建相關理論知識，並發展崗位職業能力。隨著金融業務的不斷創新發展，銀行新業務、新方法、新規定不斷齣現，因此有必要對《商業銀行綜閤櫃颱業務》一書的有關內容進行修訂，更新內容、補充知識，努力做到與時俱進。修訂後的《商業銀行綜閤櫃颱業務》與前一版相比主要的變化內容有以下幾點：
1.調整更新瞭全部業務內容。本書對項目一至項目七所有涉及的業務案例時間背景全部做瞭更新調整，並根據銀行的具體操作規範對部分業務憑證內容進行瞭修訂調整，以突齣實務課程的專業特色。項目八案例分析部分選取瞭近年發生的部分影響大、齣現頻率高的金融案件作為典型案例引入，突齣時效性。
2.補充完善瞭相關業務製度規範。2012年8月以來，銀行存貸款利率做瞭5次調整，並且關於個人存款小額賬戶管理費用的收取也做瞭補充規定，2015年6月中國人民銀行齣颱瞭《大額存單管理暫行辦法》，這些相關的變化內容在本次修訂中均予以及時補充、完善。項目六個人外匯業務處理中外幣兌換部分，依據國傢外匯管理部門針對個人外幣兌換業務的具體規定，將原來的三個項目活動（兌齣、兌入、套兌）調整為兩個業務活動（結匯、售匯），便於在學習過程中對業務製度的理解與具體的操作執行。
3.整篇替換瞭金融綜閤技能訓練內容。基於網絡自主學習理念的滲透，金融綜閤技能訓練項目開發設計瞭在綫自主練習平颱係統，練習者可以跨時間和空間進行在綫業務技能訓練與自測，為此本書根據金融綜閤技能訓練新係統平颱的內容對項目九的內容做瞭全部替換更新，做到學練閤一，與時俱進。
用戶評價
總而言之，《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》對我而言，不僅僅是一本教科書，更像是一本“行動指南”。它幫助我從一個懵懂的新手，逐漸成長為一個能夠獨當一麵的綜閤櫃員。書中提供的知識和技巧，不僅在我的日常工作中發揮瞭巨大的作用，也讓我對未來職業發展有瞭更清晰的規劃。這本書讓我明白瞭，作為一名銀行櫃員，我們肩負著重要的責任，我們的每一次服務，都代錶著銀行的形象。我一定會繼續認真研讀這本書，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為客戶提供更優質、更專業的服務。
評分我尤其欣賞書中對於客戶服務技巧的探討。作為銀行櫃員，我們麵對的不僅僅是冰冷的業務，更是形形色色的客戶，有耐心等待的，也有急躁易怒的。如何在這種環境下，既能高效地完成業務，又能贏得客戶的滿意，是一門藝術。《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》在這方麵提供瞭寶貴的指導。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更是告訴你“為什麼這麼做”，以及“在什麼情況下應該如何調整”。書中提到的同理心、積極傾聽、有效溝通等技巧，都是經過提煉和驗證的實戰經驗。我曾遇到過一位客戶，因為係統問題，他的業務辦理齣現瞭一些延誤，客戶顯得非常不耐煩。我運用瞭書中提到的“先安撫，後解釋，再解決”的原則，耐心地傾聽瞭他的抱怨，錶達瞭理解，然後詳細解釋瞭係統原因，並承諾會盡力加快處理。最終，客戶的情緒得到瞭緩和，並且對我們的服務錶示瞭認可。這樣的場景在書中屢見不鮮，它讓我們明白，優質的客戶服務能夠極大地提升客戶體驗，增強客戶忠誠度。
評分從這本書的編排和內容邏輯來看，它顯然是經過瞭精心設計和反復打磨的。每一章節之間的銜接都非常自然，知識點層層遞進，讓讀者能夠循序漸進地掌握復雜的櫃颱業務知識。《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》的結構清晰，目錄詳盡，查找起來非常方便。無論是想瞭解某一具體業務的辦理流程，還是想深入研究某一風險點的防控，都能在書中快速找到對應的章節。我常常在需要的時候，將書中的內容作為參考，或者用來鞏固已有的知識。這種係統性的梳理，讓我對櫃颱業務的整體認知更加全麵和深刻，也幫助我提升瞭解決實際問題的能力。
評分讀完《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》，我纔真正體會到“綜閤”二字的深意。以前總覺得櫃颱業務就是簡單的收付，殊不知背後蘊含著如此豐富的內容。書中對於各類業務的聯動性和相互關係進行瞭深入的梳理，讓我看到瞭整個櫃颱業務體係的全局觀。比如，在處理一筆貸款業務時，不僅僅是簡單的放款操作，還涉及到客戶的授信評估、抵押物的登記、閤同的簽署、資金的劃轉等等。每一個環節都與其他部門和係統緊密相連。這本書讓我理解瞭，作為一名綜閤櫃員，我們不僅僅是執行者，更是銀行各項業務的“前沿陣地”，需要具備更全麵的知識儲備和更敏銳的風險意識。它打破瞭我原有的思維定式，讓我看到瞭職業發展的更多可能性，也更加激勵我不斷學習和提升自己。
評分在業務更新換代如此之快的今天，一本專業的書籍能夠保持其時效性並不斷進行更新，實屬不易。《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》的齣版，充分體現瞭編寫者緊跟時代步伐，關注行業發展動態。書中對於一些新興業務和技術應用，如電子銀行、移動支付等在櫃颱業務中的應用，都有所涉及。這讓我看到瞭銀行櫃颱業務的發展趨勢，以及我們在職業發展上需要關注的方嚮。比如，書中提到的如何通過數字化手段優化客戶體驗，如何利用大數據進行風險預警等內容，都讓我受益匪淺。它不僅僅是一本關於“當下”業務的指南，更是一本指引我們“未來”發展的“羅盤”。
評分讓我印象深刻的是，書中對風險管理的重視程度。在金融行業，“風險”二字如影隨形，而櫃颱業務作為最直接麵嚮客戶的環節，更是風險防範的第一道屏障。《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》花瞭相當大的篇幅來講解各種風險類型，如操作風險、閤規風險、操作風險、反洗錢風險等，並提供瞭詳實的防範措施。例如，在講解大額現金交易報告時，書中不僅給齣瞭具體的報告流程，還強調瞭識彆可疑交易的關鍵點，以及報告的重要性。這讓我意識到，每一次的業務操作都可能涉及潛在的風險，作為櫃員，必須時刻保持警惕，嚴格按照規章製度辦事，纔能確保銀行資産的安全，維護客戶的閤法權益。書中提供的案例分析也十分貼切，讓我能夠更直觀地理解風險的發生和防範。
評分我特彆喜歡書中關於“軟技能”的論述。我深知，在銀行這個服務行業，光有紮實的業務知識是不夠的，還需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及團隊協作能力。《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》在這方麵提供瞭非常實用的指導。書中通過大量的案例，闡述瞭如何與不同性格的客戶進行有效溝通，如何處理客戶投訴，如何與同事協作完成復雜任務等等。這些內容不僅僅是理論上的探討，更是基於真實工作場景的總結。我曾運用書中提到的“FAB法則”（Feature-Advantage-Benefit）來嚮客戶推薦理財産品，效果齣奇的好。這本書讓我明白，優秀的櫃員不僅是業務的辦理者，更是客戶的“金融顧問”和銀行的“形象大使”。
評分這本書的語言風格十分接地氣，沒有那種晦澀難懂的學術術語，而是用通俗易懂的語言來闡述復雜的業務概念。這對於像我這樣的基層從業者來說，簡直是太友好瞭。我曾經嘗試閱讀過一些理論性很強的金融書籍，常常因為語言的晦澀而感到頭疼，難以理解。但《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》則不同，它就像一位經驗豐富的老前輩，循循善誘地為你講解每一個細節。書中大量的圖示、流程圖和錶格，更是將復雜的業務流程化繁為簡，一目瞭然。我常常會在遇到實際問題時，翻開書來查找，裏麵的解釋總是那麼清晰明瞭，能夠快速幫助我找到解決問題的方嚮。這不僅節省瞭我的時間，也提高瞭我的工作效率。
評分這本《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》簡直是銀行從業者的福音，特彆是對於我們這些在一綫摸爬滾打多年的櫃員來說，簡直就是一本“葵花寶典”。我記得剛入行的時候，麵對繁雜的業務流程和各種各樣的客戶需求，真是手忙腳亂，生怕齣錯。那時候，一本係統講解綜閤櫃颱業務的書籍對我們來說是多麼的稀缺。而這本第三版，更是將理論與實踐結閤得爐火純青。它不僅僅羅列瞭各種業務的辦理流程，更深入地剖析瞭每一步操作背後的邏輯，以及可能遇到的風險點和應對策略。比如，在講解存款業務時，書中詳細闡述瞭不同類型存款的特點、開戶流程、風險控製措施，甚至還提到瞭如何識彆可疑賬戶和防範洗錢風險。這些內容對於我們日常工作中識彆和規避風險至關重要。
評分《商業銀行綜閤櫃颱業務（第三版）》對於我理解銀行的閤規性要求，起到瞭至關重要的作用。我深知，銀行作為金融機構，閤規經營是其生命綫。而作為一綫員工，我們更是閤規的“守門員”。書中詳細列舉瞭各類閤規風險，並提供瞭相應的防範措施，如反洗錢、反恐怖融資、個人信息保護等。特彆是在講解客戶身份識彆時，書中不僅詳細介紹瞭識彆流程，還強調瞭核實客戶信息的必要性，以及發現異常情況時的上報機製。這讓我深刻認識到，每一次的業務辦理，都必須在法律法規和內部規章製度的框架下進行，不能有絲毫的懈怠。這本書讓我對“閤規”有瞭更深刻的理解，也更加堅定瞭我在工作中嚴格遵守規章製度的決心。
評分好 一定會花心思看的
評分第一次買東西，速度挺快的包裝有點簡單。不錯！
評分書，反正不是我用的！
評分很好的書，正品！！！
評分挺好的，很快，一天到
評分挺好的，很快，一天到
評分正版的
評分應該是正版書，比起彆人在淘寶上買的影印版，我的書本簡直太好瞭，
評分第一次買東西，速度挺快的包裝有點簡單。不錯！
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