具體描述
編輯推薦
《誰偷走瞭我的客戶？》
◎入選哈佛商學院精選書單
◎1300位CEO集體推薦
◎全球12個語言版本
◎前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁哈維?湯普森代錶作
◎全書用20個經典案例告訴你如何識彆並留住高利潤、高價值客戶，如何減少5%~10%的客戶流失率卻提升75%的利潤率，如何讓客戶變成“鐵粉”重復購買······這些方法可以廣泛適用於各個行業，且效果得到瞭實踐的檢驗
《逆嚮管理:先行動後思考》
★福布斯年度領導力好書。
★哈佛商學院&歐洲工商管理學院創新管理課。
★作者埃米尼亞·伊貝拉為全球50大管理思想傢（Thinker50）之一。
★本書的調查對象來自聯閤利華、西門子等跨國公司的各層管理者以及世界經濟論壇領導者項目的參與者。他們自身的領導者轉變經曆為本書提供瞭可靠的數據來源。
★書中22個圖錶、35個精品案例和28個附加材料幫助你更好地評估自我，瞭解自我，從而有針對性地改變自我，提升自身的管理能力。
★美國總統奧巴馬、Facebook首席運營官謝麗爾·桑德伯格都在套用本書的管理方法。
★聯閤利華首席執行官保羅·波爾曼，奧美廣告前首席執行官、負責美國公共外交和公共事務的副國務卿夏洛特·比爾斯，西門子公司首席執行官喬·凱撒，通用公司人力資源高級副總裁蘇珊·P·彼得斯等世界500強高管聯袂推薦。
★埃米尼亞·伊貝拉的這本新書極具洞察力，引人深思，對緻力於成為一名優秀的領導者的人來說，能獲得諸多靈感與見解。在這個飛速變化的時代，埃米尼亞·伊貝拉通過深入的研究調查和親身實踐，所提齣的“改變要靠行動”的觀點拓展瞭我們的視野。
——喬·凱撒 西門子公司CEO
★想要成為一名優秀的領導者，你要學會“先行動後思考”。讀完這本書你就會明白這位有獨創精神的思想者——埃米尼亞·伊貝拉心裏的想法是什麼。
——夏洛特·比爾斯 奧美公司前任CEO
★在當今這個變化無常的世界裏，領導力變得越來越重要，同時我們也需要發展一些新技能。本書充滿智慧，引人深思，正是為那些想要提升自己影響力的人而寫，尤其是與本書有著相同觀點的人讀後會産生很大的共鳴。
——保羅·波爾曼 聯閤利華CEO
★本書是一本關於“職業身份”的書，應該列入必讀書單，它呼籲大傢行動起來，靠實際行動纔能提升領導力。伊貝拉嚮我們證明瞭在持續性的個人發展過程中，外在錶現為什麼比內在認知更重要。此外，她還提齣一些實用且易操作的方法來提升自己的領導力。
——斯圖爾特·D·弗裏德曼 全球50大管理思想傢
內容簡介
《誰偷走瞭我的客戶？》
為什麼我們提供瞭更好的産品、更低的價格，客戶依然流失瞭？
針對臨時購買的客戶，是采用返點還是“會員卡”摺扣方案比較好？
為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？
缺乏哪些服務必然會導緻客戶流失？
什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差彆待遇？
我的高價值、高利潤客戶在哪裏？
針對哪一種客戶投資能帶來更大的迴報？
是哪些因素驅動瞭消費者的行為？
我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？
我們要怎樣做纔能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？
······
在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁哈維·湯普森（HarveyThompson）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到瞭實踐的檢驗並取得優良的成績。
《逆嚮管理:先行動後思考》
為什麼你浪費瞭很多時間，卻做不齣有效的決策？
為什麼計劃製定得很好，實施起來卻很睏難？
為什麼你在管理崗位上無法獲得進一步的晉升？
如何處理好同上下級及客戶的關係？
如何讓自己更有領袖氣質，獲得更多人的支持？
如何像TED舞颱上的演講者一樣用話語鼓舞他人？
如何在工作陷入瓶頸時，及時突破自我重獲新生？
……
如果你想要知道這些問題的答案，那麼你迫切需要閱讀這本由全球50大管理思想傢埃米尼亞·伊貝拉所著的《逆嚮管理：先行動後思考》。這本書突破瞭傳統的“先思考，後行動”的舊思維，提齣瞭全新的“先行動，後思考”的新理念。作者通過對來自聯閤利華、西門子等跨國公司的各層管理者以及世界經濟論壇領導者項目的參與者的深度采訪與調查，嚮我們闡釋瞭在持續性的個人發展過程中，外在錶現比內在認知更重要的原因，並提齣瞭一些實用且易操作的方法來提升個人領導力。
這本書能幫助那些渴望成為優秀領導者的人學會如何擴展業務範圍，如何提齣更好的策略性意見，如何擴建人際關係網絡並引領他們朝著不同的方嚮發展自己。
作者簡介
《誰偷走瞭我的客戶？》
哈維·湯普森（Harvey Thompson），前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的專傢。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等刊物上發錶文章。
《逆嚮管理:先行動後思考》
埃米尼亞·伊貝拉（Herminia Ibarra）
全球50大管理思想傢（Thinkers50）之一，哈佛商學院巡視委員會成員，歐洲工商管理學院組織行為學教授，世界經濟論壇全球議程理事會成員，職業與領導力發展方麵的專傢，主要研究領導力發展、人纔管理以及女性事業發展，其在《哈佛商業評論》及各類一流學術期刊上發錶過大量文章，著有暢銷書《職業身份：非常規策略重塑你的事業》。
目錄
《誰偷走瞭我的客戶？》
《逆嚮管理:先行動後思考》
前言/序言
用戶評價
這套書的封麵設計就很有吸引力，一本是“逆嚮管理”，一本是“誰偷走瞭我的客戶？”，光看書名就覺得內容會非常實用，直擊痛點。我最近剛好在公司遇到一些管理上的難題，比如團隊士氣不高，員工主動性不足，總感覺在“推著”他們走，而不是“引導”他們。看瞭“逆嚮管理”這個標題，我immediately聯想到是不是可以用一種顛覆傳統的方式來激勵團隊，比如從關注員工的“不滿意”入手，反其道而行之，找到問題的根源。這本書會不會提供一些打破常規的管理思路，幫助我們找到員工內在的驅動力？我一直覺得，真正好的管理不是壓製，而是賦能，讓員工感受到被信任和被重視，他們自然會爆發齣驚人的創造力和執行力。而且，“誰偷走瞭我的客戶？”這個問題，更是每個企業都逃避不瞭的現實。在這個競爭激烈的時代，客戶的流失率就像一把懸在頭頂的達摩剋利斯之劍，稍不留神就可能被對手搶走。我特彆好奇，這本書會從哪些角度去剖析客戶流失的原因？是産品問題？服務不到位？還是營銷策略失誤？又或者是競爭對手的策略更加精準？我希望這本書能夠提供一套係統性的分析框架，幫助我們識彆那些“隱藏的竊賊”，並給齣有效的應對之策，重新贏迴並留住我們的寶貴客戶。
評分這套書的書名非常有意思，“逆嚮管理”聽起來就充滿瞭挑戰和顛覆性，而“誰偷走瞭我的客戶？”則是一句直擊企業痛點的拷問。我最近在工作中，總感覺團隊的執行力不如以前，很多時候感覺像是“雞同鴨講”，溝通效率低下。我開始思考，是不是我一直以來采取的管理方式過於傳統，沒有跟上時代的步伐？“逆嚮管理”會不會是從一個完全不同的角度，來解析如何激發員工的內在動力，如何讓他們更願意主動承擔責任，而不是被動地接受指令？我希望這本書能夠給我帶來一些耳目一新的管理理念，幫助我擺脫“無效管理”的睏境，找到真正能讓團隊煥發活力的關鍵。同時，關於“誰偷走瞭我的客戶？”，這個問題更是讓人警醒。在如今競爭如此激烈的市場環境中，客戶的流失率是衡量一個企業健康度的重要指標。我迫切想知道，這本書會從哪些方麵去剖析客戶流失的原因？是不是我們的産品不再吸引人？我們的服務不夠到位？還是我們的營銷策略齣現瞭漏洞，讓競爭對手有機可乘？我期待這本書能夠提供一套係統性的方法論，幫助我找齣那些“隱形的竊賊”，並且能夠學到切實有效的應對策略，讓我們的客戶不再流失，甚至能夠吸引更多的客戶，鞏固我們在市場上的地位。
評分我一直認為，成功的管理不是靠嚴苛的製度，而是靠人心的凝聚。“逆嚮管理”這個概念，讓我眼前一亮。它是不是在暗示，我們需要顛覆那些看起來“正確”但實則失效的管理模式？我好奇這本書是否會探討如何通過理解人性的弱點和優點，來達到更好的管理效果。例如，是不是可以通過激發員工的榮譽感、成就感，讓他們從“被動接受”變成“主動創造”？我期待書中能夠提供一些打破常規的思路，讓我重新審視自己在管理中所扮演的角色，或許我們一直以來都在用錯誤的方式追求正確的結果。而“誰偷走瞭我的客戶？”這本書，則是我目前最迫切需要閱讀的書籍之一。在如今信息爆炸、選擇多樣的時代，客戶的忠誠度變得異常脆弱。我希望這本書能夠幫助我深入洞察客戶流失的本質原因，是我們的産品齣現瞭老化？我們的服務跟不上時代？還是我們在一係列的市場營銷戰役中，被對手打得措手不及？我希望能在這本書中找到一套完整的診斷工具，讓我能夠清晰地認識到，究竟是哪些環節齣瞭問題，又是哪些“看不見的敵人”正在蠶食我們的客戶基礎，並且能夠學到如何構築更堅實的客戶關係壁壘，抵禦一切潛在的威脅，重新贏得客戶的心。
評分我最近在思考一個問題：為什麼很多時候，我們越是努力管理，員工的積極性反而越低？“逆嚮管理”這個書名，一下子就抓住瞭我的癢處。我感覺這會不會是一本教我們“少管”反而“管好”的書？它是不是在挑戰我們傳統的管理思維，讓我們從“控製”轉嚮“賦能”，從“指令”轉嚮“影響”？我迫切想知道，這本書會如何解讀“逆嚮”？是不是意味著要從員工的視角齣發，去理解他們的工作狀態，他們的壓力，他們的渴望？有沒有可能，通過一些看似“鬆散”的管理方式，反而能夠激發員工的自主性和創造力？例如，是不是可以通過給予員工更大的自主權，讓他們自己去解決問題，去製定計劃，這樣反而能讓他們更有歸屬感和責任感？而“誰偷走瞭我的客戶？”這本書，更是直擊我作為一名市場營銷人員的痛點。客戶的忠誠度就像一塊不斷縮小的蛋糕，競爭對手總是虎視眈眈。我希望這本書能夠提供一些非常具體、可操作的策略，幫助我識彆那些正在悄悄流失客戶的“元凶”。是不是因為我們的産品不夠有競爭力？我們的服務不夠貼心？還是我們在競爭對手的攻勢下，顯得力不從心？我希望它能夠像一位經驗豐富的偵探，幫助我層層剝開迷霧，找到客戶離開的真正原因，並且給齣切實可行的解決方案，讓我們能夠在這個激烈的市場環境中，重新找迴屬於我們的客戶。
評分老實說，我拿到這套書的時候，內心是有些忐忑的。我一直以來都是一個比較傳統的管理者，信奉的是“指令明確，執行到位”的模式，對於“逆嚮管理”這種聽起來就充滿挑戰的概念，我持保留態度。但隨著市場變化加速，團隊溝通效率下降，我不得不承認，過去的模式正在失效。我開始思考，是不是我太過於關注“做瞭什麼”，而忽略瞭“為什麼這麼做”。“逆嚮管理”會不會是讓我重新審視工作流程、決策機製，甚至是組織文化的機會？它會不會引導我去理解員工的動機、需求，以及在決策過程中，如何更多地聽取一綫的聲音，而不是一味地自上而下地發布命令？我甚至開始想象，這本書是否會提齣一些“反直覺”的管理方法，例如，通過授權來激發責任感，通過容忍小錯誤來鼓勵創新，或者通過製造一些“可控的混亂”來打破僵局？至於“誰偷走瞭我的客戶？”，這個問題更是讓我感到一絲危機感。在我看來，客戶是企業的生命綫，失去客戶就等於失去瞭生存的基礎。我非常期待這本書能夠深入探討客戶關係維護的本質，或許它會顛覆我對客戶服務的傳統認知，讓我明白，維護客戶不僅僅是銷售和客服的責任，而是整個團隊都需要去思考和實踐的課題。它是否會揭示那些我們可能忽視的，讓客戶心生離去的微小細節？
評分給京東好評，碰上摺扣，買下來看看，包裝完整，也沒有破損
評分鄉間的歌謠永遠的依靠
評分不錯，很劃算
評分“有一種書會令人産生幻覺： 你會以為這本書其實是自己寫的。 因為它談的課題，恰巧是你最想談的； 它走進那個課題的取徑， 恰巧也是你自然而然會選上的那條路； 甚至它的語氣，它的說話方式， 也和你內在的聲音一緻，恍如己齣。” 讀書的快樂，往往莫過於此： 突然發現“我心裏潛伏著的某個想法”， 一下就被你喚醒瞭，忍不住拍腿大叫： “說得好，痛快，這不正是我想要說的麼。”
評分如何處理好同上下級及客戶的關係？
評分還沒看，湊單買的，哈哈
評分剛收到，還沒開始看，
評分特彆劃算的套餐。最近特彆需要管理方麵的書。看過後評價
評分非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。 Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong cust
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