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纪俊超 著

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• 旅行社管理

出版社： 华南理工大学出版社

ISBN：9787562349105

版次：1

商品编码：11972115

品牌：华南理工大学出版社

包装：平装

丛书名： 高等院校旅游管理精品教材

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：铜版纸

内容简介

　　本教材阐述旅行社管理的本质、概念以及管理原理和方法，涵盖了旅行社基础管理理论和实际操作方法的全部内容。结合中外旅行社管理与经营的理论与实际操作的异同，比较旅行社产生和发展的环境与背景，了解中外旅行社的过去与现状，理解旅行社管理的基础理论，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《云游四海：我的旅途故事与感悟》 这是一本关于旅行的个人记录，不涉及旅行社的经营与管理。本书将带领读者踏上一段段跨越时空的旅程，从繁华都市的霓虹闪烁到古老村落的晨钟暮鼓，从巍峨雪山的壮丽冰封到碧波万顷的蔚蓝海岸。作者以一位普通旅行者的视角，真诚地分享了他在世界各地所经历的奇遇、所遇见的人、所感受的情感，以及在行走中对人生、对世界的深刻思考。 第一部分：启程与初见 第一章：背起行囊，远方在召唤 旅程的起点，总是充满了对未知的好奇与憧憬。本书的开篇，描绘了作者决定出发时的心境，那种摆脱日常琐碎，奔向广阔天地的渴望。详细记录了出发前的准备，不仅仅是物理上的打包，更是心理上的调适，对即将到来的挑战与惊喜的预想。 第一次踏出国门的激动与忐忑，机场里人潮涌动的景象，第一次尝试使用外语交流的青涩，以及初次感受异国空气中独特的味道。 目的地：一个充满异域风情却又相对陌生的小镇。作者细致入微地描写了抵达后的第一印象，当地建筑的特色，街边小店的琳琅满目，以及与热情居民的第一次简单互动。 重点：在这里，作者并没有记录任何关于旅行团的组织、票务的预订、导游的安排等商业运作的信息。纯粹是个人探索的开始。 第二章：邂逅文化，味蕾的狂欢 在某个古老的国度，作者沉浸于当地独特的文化氛围。早晨，他漫步在迷宫般的巷道，聆听清真寺悠扬的诵经声，或是在寺庙门口，看着虔诚的信徒。 中午，作者会选择一家不起眼的小馆，品尝当地最地道的街头小吃。他会详细描述食物的色、香、味，以及烹饪的方式，例如烤串上孜然与辣椒的完美融合，手工制作的薄饼的韧劲，或是那碗热气腾腾、香气四溢的牛肉面。 下午，作者会参观当地的市场，那里是了解民俗风情最生动的窗口。各种颜色的香料堆积如小山，手工艺人现场制作精美的器物，讨价还价的声音此起彼伏。作者会记录下他与小贩的有趣对话，购买到的别致纪念品，以及它们背后的故事。 晚上，他可能会走进当地的剧院，欣赏一场传统的歌舞表演，感受艺术的魅力，或者只是坐在广场的长椅上，看着孩子们嬉戏，感受当地人朴实的生活节奏。 重点：本书在此阶段，着重描写的是旅行者对当地饮食文化、民俗风情、传统艺术的体验，以及个人在其中的感受，没有涉及任何商业导览、行程规划的技巧。 第二部分：深入与体验 第三章：行走山野，自然的低语 这次的旅程，作者将目光投向了壮丽的自然风光。他选择了一条鲜有人迹的徒步路线，穿越茂密的原始森林，攀登高耸的山峰。 详细描述了徒步过程中的艰辛与乐趣：脚下的泥泞小路，空气中弥漫的青草与泥土的芬芳，耳边偶尔传来的鸟鸣与溪流声。 在山顶，他看到了令人震撼的日出或日落，云海翻腾，山峦叠嶂，那种渺小与壮阔并存的感觉，让他对生命有了新的敬畏。 记录了与自然生物的亲密接触，例如看到一群野鹿在林间奔跑，或是与一只顽皮的猴子分享食物。 在野外露营的经历，星空璀璨，篝火熊熊，远离尘嚣的宁静，以及夜色中动物的低语，都成为书中动人的篇章。 重点：此部分聚焦于旅行者与大自然的互动，包括对自然景观的描绘、对身体挑战的记录，以及内心的宁静与感悟，与旅游产品开发、线路设计等商业元素无关。 第四章：穿越人海，情感的交织 旅途中最宝贵的财富，往往是遇见的人。本书将浓墨重彩地描绘作者在不同地域结识的形形色色的人。 可能是一位在古老客栈里，为作者讲述家族历史的老奶奶；可能是一位在偏远乡村，热情好客的农夫家庭，邀请作者共进晚餐；也可能是在异国他乡，偶然相遇的同路人，一起分享旅途的喜悦与困难。 作者会记录下这些人物的外貌特征、性格特点、生活故事，以及他们对待生活的热情与智慧。 这些萍水相逢的人，可能给予作者精神上的慰藉，可能分享当地独特的习俗，可能改变作者对某些事物的看法。 重点：此部分侧重于人文关怀与情感交流，描绘旅途中人与人之间的真挚情感，以及这些相遇带给作者的心灵触动，与旅行社的客户服务、团队管理、行程安排等管理层面毫无关系。 第三部分：沉淀与升华 第五章：迷失与寻回，内观的旅程 并非所有的旅途都是一帆风顺。本书也将诚实地记录下作者在旅途中的迷茫、失落，甚至是有过的一些小小的“意外”。 可能是因为语言不通而产生的误会，可能是因为行程延误而打乱的计划，也可能是因为独自面对陌生环境而产生的孤独感。 然而，正是这些挑战，让作者有机会去反思，去调整，去寻找内心的力量。 他会详细描述如何在一个完全陌生的城市里，靠着地图和当地人的零星帮助，找到迷失的方向；如何在感到孤独时，通过写日记、听音乐，或是与远方的亲友通话来排解；如何在突发状况面前，保持冷静，找到解决问题的办法。 重点：这一章探讨的是旅行者在逆境中如何成长，如何在挑战中实现自我救赎，这是一种纯粹的个人心路历程，与旅行机构如何应对突发事件、危机公关等管理问题毫无关联。 第六章：回望与感悟，生活的再出发 当旅程即将结束，或是回到熟悉的家园，作者会对自己这段经历进行深刻的回顾与总结。 他会反思在旅途中学到的东西，例如更强的独立性、更开阔的视野、更包容的心态。 他会分享旅行如何改变了他看待世界的方式，如何让他更珍惜当下，如何让他对生活有了新的目标与追求。 本书将以一种平和而充满力量的笔调，描绘旅行者在经历了一段精彩旅程后，带着新的感悟，重新融入日常生活，并将旅途中的积极能量，化为继续前行的动力。 他可能会说：“每一次出发，都是为了更好地回归。远方的风景，最终是为了照亮回家的路，也照亮前方的路。” 重点：此部分是个人心智成长的体现，是对旅行价值的提炼，完全属于个人经验的总结，与任何旅行社的管理流程、成本控制、市场分析等内容风马牛不相及。 结语： 《云游四海：我的旅途故事与感悟》是一本属于旅行者自己的书，它无关商业，无关经营，它讲述的是关于行走、关于遇见、关于成长的心灵故事。翻开本书，您将跟随作者的脚步，一同感受世界的美好，体验人生的丰富，并在字里行间，找到属于您自己的那份关于远方与梦想的答案。这本书，献给每一个热爱生活，渴望探索未知的人。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在传统行业摸爬滚打多年的职场人士，我一直对新兴的服务行业充满好奇，也曾考虑过转型。旅游业，特别是旅行社，在我看来是一个充满活力和机遇的领域。《旅行社经营管理》这本书，为我提供了一个非常全面且深入的视角来审视这个行业。最吸引我的是它关于“人”的管理和“流程”优化的部分。一家旅行社，归根结底是依靠团队的力量去运作的，书中关于团队建设、员工培训、激励机制的讲解，非常有启发性。它强调了员工的专业素养和服务意识对于提升客户满意度的重要性，这与我在其他行业所学的管理经验不谋而合。同时，书中对旅行社内部各项流程的梳理，从客户咨询、产品设计、销售执行到售后服务，都进行了详细的分解和优化建议。这让我认识到，精细化的流程管理是提升效率、降低成本、避免失误的关键。它不仅仅是教你“做什么”，更是教你“如何做得更好”。书中还提到了信息技术在旅行社经营中的应用，比如客户关系管理（CRM）系统、在线预订平台等，这让我看到了传统行业如何借助科技实现升级和创新。这本书的内容非常落地，即使我之前对旅行社行业一无所知，也能从中学习到很多实用的知识和方法。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深旅游爱好者，常年行走在世界各地，也曾多次思考过，自己能否将这份热爱转化为一份事业。市面上的旅行类书籍，要么是风光摄影集，要么是目的地攻略，真正能让我看到旅行社运营“幕后”的书籍少之又少。《旅行社经营管理》这本书，恰好填补了我的这个空白。它不像很多同类书籍那样，仅仅停留在“如何打包行李”或者“如何挑选景点”的层面，而是深入到旅行社的核心竞争力——管理。我尤其对书中关于供应链管理的章节印象深刻。旅行社的利润往往就藏在与供应商的谈判和合作之中，这本书详细阐述了如何建立稳定的酒店、航空、地接社等资源网络，如何进行有效的合同管理，以及如何处理突发状况，比如航班延误、酒店超售等。这部分内容对于任何一个想要进入这个行业的人来说，都具有极高的参考价值。此外，书中关于风险管理和危机处理的章节也让我受益匪浅。旅游业本身就充满不确定性，一场意外的自然灾害、一次不愉快的客户投诉，都可能对旅行社造成巨大打击。这本书提供了系统性的风险识别、评估和应对方案，这让我看到了一个成熟的经营者应该具备的远见和魄力。它让我明白，旅行社的经营不仅仅是关于行程安排，更是关于安全保障和责任担当。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我一直梦想着开一家属于自己的旅行社，但从零开始，真的觉得头绪万千。市面上关于创业的书籍很多，但大多过于理论化，要么就是讲一些很泛泛的道理。而《旅行社经营管理》这本书，就像一位经验丰富的导师，一点点地把我从懵懂带入门径。我最喜欢的是它对市场细分和目标客户群体的分析，非常具体，让我了解到不是所有游客都适合同一种产品。它举了很多实际案例，比如针对年轻人的探险游，针对家庭的亲子游，以及针对退休人士的养生游，每一种都有详尽的推广策略和产品设计思路。书里还详细讲解了如何进行有效的成本控制和定价策略，这对我来说是至关重要的一环。我之前总觉得价格定得太高会吓跑客户，定得太低又赚不到钱，这本书提供了很多科学的计算方法和市场调研的技巧，让我不再盲目猜测。更让我惊喜的是，它还涉及到了客户服务和口碑营销的部分，这让我意识到，旅行社的成功不仅仅在于卖出产品，更在于创造美好的旅行体验，让客户成为你的忠实粉丝。这本书的语言也非常平实易懂，没有太多专业术语，即使我是一个初学者，也能轻松理解。总而言之，这本书为我打开了一扇通往梦想的大门，让我看到了经营一家成功的旅行社的清晰路径。

评分☆☆☆☆☆

我对旅行社行业一直抱有模糊的兴趣，总觉得这是一个能把兴趣和工作结合起来的行业。但是，真正开始了解起来，才发现里面的学问可不是一般的“旅行”那么简单。这本书《旅行社经营管理》给我的感觉，就像一位经验丰富的老前辈，拉着我这个新手，一步步地揭开了旅行社神秘的面纱。它不像那些纸上谈兵的理论书，而是充满了实际操作的细节。我印象最深的是关于“产品开发”的部分，它不只是告诉你设计几个线路，而是告诉你如何去研究市场的空白点，如何去挖掘目的地独特的文化和体验，如何将这些元素包装成有吸引力的产品。而且，它还讲到了如何进行定价，如何做营销推广，甚至是如何建立自己的品牌形象，这一点对我来说非常重要，因为我一直觉得，一个好的品牌能让旅行社在众多竞争者中脱颖而出。书里还详细讲解了如何与各种供应商打交道，比如酒店、航空公司、景点，还有当地的导游和地接社，如何建立互信互利的合作关系，如何谈判，如何规避风险，这些都是我之前从未想过但又至关重要的问题。这本书真的让我看到了经营一家旅行社不仅仅是组织一次旅行，而是一项需要战略眼光、细致规划和卓越执行力的系统工程。

评分☆☆☆☆☆

我一直对服务行业有浓厚的兴趣，尤其是在客户体验至上的当下，旅行社这样的行业更是吸引我的目光。《旅行社经营管理》这本书，为我提供了一个非常系统且前瞻性的行业洞察。它并非仅仅停留在传统的旅游产品销售层面，而是将目光投向了整个旅行社的生态系统。我特别欣赏书中关于“客户关系管理”和“个性化服务”的探讨。它强调了如何通过数据分析，深入了解每一位客户的需求和偏好，从而提供定制化的旅行方案，这对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。书中提出的“全流程服务”概念，让我看到了旅行社如何从客户产生旅游意愿的最初阶段，一直到旅行结束后的反馈收集，都能够提供无缝衔接的高质量服务。此外，书中还对新兴的旅游模式，例如定制游、主题游、研学游等进行了深入的分析，并提供了相应的经营策略。这让我认识到，旅行社行业并非一成不变，而是需要不断创新和适应市场变化。这本书让我看到了，一家成功的旅行社，不仅需要提供精彩的行程，更需要构建一个以客户为中心，以创新为驱动，以卓越服务为基石的经营体系。它为我提供了一个关于旅行社未来发展方向的清晰蓝图。