具体描述
编辑推荐
★外交家、企业家、职场人士谈判指导书。★美国夏威夷大学“如何与难相处的人打交道”项目成果。
★《唤醒心中的巨人》作者安东尼?罗宾、《吸引力法则》作者杰克?坎菲尔德、《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬?柯维一致推荐的励志经典。
★美国海军、航天局、思科、青年总裁组织、英特尔、埃森哲等机构内训图书。
★世界500强沟通培训导师山姆?霍恩的沟通课。
★《纽约时报》《管理书摘》《外交杂志》《女经理人》等媒体推荐。
★以下知名企业、机构用它进行培训：美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、青年总裁组织、思科、第—资本、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司、四季酒店……
★实用的沟通指南。化解棘手问题，转换尴尬困局，远离语言伤害，实现有效沟通，赢得更多。
★建设性的沟通方法。机智且不激怒他人的技巧，有效说明自己立场，有原则地驳回贬低，不失圆融地表达拒绝。
★大量丰富的有用实例和颇富智慧的行动方案，深入分析生活中面对言语挑战时的实际反应，让你从容应对抱怨者、任性的孩子及难相处的人，巧妙转换局势。
内容简介
陷入尴尬遭遇抱怨和难缠的人
并非自己的过错却被大加责怪
受到不友善对待，进退两难……
如何化解尴尬局面？
如何将冲突转为合作？
世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。
《舌功学》是国际知名培训顾问山姆?霍恩以多年教学和商业咨询经历，对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆?霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。
作为行之有效的谈话之道，《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用，从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员，再到英特尔、埃森哲的员工，都将它用作内训课程。
《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应，让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通，得到外交家、经理人、心理学教授认同并推荐。面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子，你不再感到慌张和无助。它能帮助你突破交流困境，实现高效沟通，化解尴尬局面。
用《舌功学》的方法，你将会：
让私人和职业人际关系不再剑拔弩张，而是更加愉悦
智慧地化解各种话语攻击，巧妙终结对方的恼怒和抱怨
坚持自身立场的同时又团结他人，化冲突为合作，赢得更多
作者简介
山姆·霍恩，美国知名企业培训顾问，美国演讲家组织成员，2004年获“优秀演讲家奖”。《舌功学》是山姆?霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。
霍恩在美国拥有很高影响力，长期举办商业咨询、演讲以及研讨会，已经在全美超过50个城市举办过研讨会，参与人数上百万。
她为著名机构团体作内部培训，客户有青年总裁组织、美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司及四季酒店等。
她还是夏威夷毛伊岛占据收听率前列的广播电台的客座主持人，每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。
《舌功学》是山姆?霍恩的代表作，一直被广大读者推崇，荣登全球众多书店排行榜。在韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书榜上名列第—，并被《西雅图时报》《外交杂志》《管理书摘》《读者文摘》等多个报刊推荐。
精彩书评
这是一本极好的书，囊括了各种有针对性的语言的“再编程”程序，告诉我们如何通过更好的沟通使我们更有效地完成与他人的对话。——《唤醒心中的巨人》作者，安东尼·罗宾
《舌功学》专注于人际关系这一重要话题，实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念，告诉我们如何能更好地与人相处，无论对方是谁，无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事，这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。
——《吸引力法则》作者，杰克·坎菲尔德
只要使用霍恩列出的战略，《舌功学》就能改变你和他人的态度，还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。
——《外交杂志》
如果你面对话语欺凌时不是默默忍受，就是反唇相讥，霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习，从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时，不仅能够坚守自己的阵地，还能够做到不失优雅和尊严。
——《女经理人》
我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人，还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人，以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法，是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。
——金学真，高丽大学心理学教授
对任何一个需要与公众打交道的人而言，这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中，其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前，亚伯拉罕·林肯、本杰明·富兰克林、戴尔·卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在，她又为这笔遗产增添了新的财富——与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册，告诉你如何前进——同时邀请他人一起同行。
——《管理书摘》
目录
致谢前言
作者的话
第一部分 回应，而不是反应
第一章 快速穿越挫败
第二章 以幽默应对争辩
第三章 用聊天帮助人们解决麻烦
第四章 即刻终结怨言
第五章 优雅地退出争吵
第六章 道破对方意图
第七章 舌头胶水
第八章 当你不知道该说什么的时候应该说什么
第九章 找到解决方法，而不是找错
第二部分 让你失败的话语，你该利用的话语
第十章 承认，不争吵
第十一章 成为一名教练，而非批评家
第十二章 将命令变成请求
第十三章 清除“不能，因为”障碍
第十四章 无麻烦一身轻
第十五章 避免走极端
第三部分 将冲突转化为合作
第十六章 聆听
第十七章 针对不守规矩行为的准则
第十八章 平息争端
第十九章 怀着一颗开明的心靠近
第二十章 分享控制权
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，还有你应得的
第二十一章 选择你的战斗
第二十二章 说“不”
第二十三章 变通地终止
第二十四章 自信地想和做
第二十五章 劝说的五大原则
第二十六章 摆脱恶霸
第二十七章 和人们重新开始
第二十八章 掌控你的情绪
第二十九章 保持一种积极的视角
第三十章 用善良杀死他们
结束语 将目的转化为行动
精彩书摘
《舌功学：不树敌的对话法》：第一章 快速穿越挫败愤怒距离危险仅一步之遥。
——无名氏当有人对你说不公平或不怀好意的话时，你会怎么做？你是会因为不知该说些什么而保持缄默，还是会脱口说出一些事后让自己后晦不迭的话？又或者，你是不是会在回家的路上反复思量，直至斟酌出一个完美的回答？有时你明明没有犯错，其他人却冲着你大喊大叫或百般指责，这时，反语相向是一种很自然的反应。
你可能会觉得，“这太不公平了”或“这人真是个混蛋”；又或者，你认为“我就拿那么一点钱，何苦受这份气”。尽管这些反应乃人之常情，完全可以理解，但它们只会让事情变得更加糟糕。为什么？不假思索地说出自己的感受只会制造出一种对立的氛围，并且令消极情绪恶化升级。事实上，跟着自己的初始反应走通常只会造成更多伤害，于事无补。
从现在开始，我们的目标是三思而后言。本章会教授你一些技巧，使你变得才思敏捷，在受到言语攻击时再也不会不假思索就反唇相讥。
问问自己：“我的感受如何？”我犯过的所有错误，目睹过的所有蠢事，以及我的所有过失全都是缺乏思考的行为所致。
——无名氏如何才能学会三思而后言？你需要明白，当你责怪某人时，你看待问题的视角可能完全是从自己的观点出发。因此，你不妨从对方的角度出发，问自己一些能够帮助你转移情绪的问题，“我的感受如何？”“假如我处在他们的立场上，我又会做何感想？”“如果这样的事情发生在我身上，我会怎样？”这些问题的作用就在于它们能够让你设身处地体验他人的处境，从而消除你的敌意。
也许，你不喜欢某个人的行为，这些共情问题恰恰能够帮助你理解它们。正如孔子说的，己所不欲，勿施于人，花时间了解造成这些令人讨厌行为的原因是宽恕该行为的第一步。
将恼怒转变为共情共情是最能体现成熟度的标志之一。
——舌功学一位研讨会的参与者写信与我们分享了他使用这些共情问题成功转移情绪的经历。
“我母亲的最后三年时光是在养老院里度过的。
每周六，我都会开车去探望她。她每次都牢骚满腹，抱怨连连，所以我曾一度非常害怕周六。她向我埋怨她的室友，抱怨没有人来探望她，并且就身体的病痛向我诉苦。”“后来，我问自己：‘如果我一周七天，每天都得在床上躺十八个小时，我的感受会如何？如果我压根就不喜欢某个人，可这个人就住在距离我只有六英尺远的地方，还经常把电视开得很大声，吵得我无法思考，我会有何感想？假如日子一天天过去，却没有一个孩子抽出一小时的时间来探望身为母亲的我，我会怎么想？如果每天早上起来我都感到周身疼痛，而且我知道余生的每一天都将如此，我的感受又会如何？…“问自己‘我的感受会如何’，将我从自私的沮丧感中拖了出来。当我花时间去思考我母亲每天都过着怎样的生活，当我停下来回想她曾为我做过的一切，我猛然意识到花几个小时陪伴、支持她是我最起码应该为她做的，也是我能为她做的一点小事。”如果你不喜欢别人对待你的方式，你还有一个选择。你可以不假思索地做出回应，拿出一点爱去面对他们，或是你可以花一两秒钟的时间从他们的角度出发看待事情，然后让自己的心灵回复平静。
……
前言/序言
用户评价
读完《舌功学：不树敌的对话法》，最大的感受就是，这本书提供的不是什么“秘籍”或“套路”，而是一种深刻的思维模式转变。它没有教你如何去“说服”或者“操纵”别人，而是引导你去理解人与人之间沟通的本质——连接与共鸣。我尤其喜欢书中关于“同理心倾听”的章节，作者花了大量篇幅去剖析为什么我们常常会在对话中陷入僵局，很大一部分原因是我们过于关注自己的表达，而忽略了对方的情感和需求。书里通过大量真实案例，比如职场上的误解、家庭中的争执，详细阐述了如何放下预设的观点，真正地去“听”对方在说什么，以及“为什么”他们会这么说。这种倾听不是被动的接受，而是主动的探究，去发现隐藏在话语背后的情感需求和未被满足的期待。当我尝试在日常对话中运用书里提到的“反射性倾听”技巧时，惊讶地发现，原本可能升级的矛盾竟然被巧妙地化解了。我不再急于反驳，而是尝试用自己的话复述对方的观点，并询问他们是否理解正确。这种方式不仅让对方感到被尊重，也给了我更清晰的思路去回应。这本书真的像一本“关系润滑剂”，让我学会了在人际交往中少走弯路，多一些理解，少一些冲突。
评分我读《舌功学：不树敌的对话法》，更像是经历了一场关于“自我认知”的深度洗礼。这本书并没有停留在教你如何“对外”沟通，而是将焦点更多地放在了“对内”的审视。作者反复强调，很多时候，我们之所以无法进行有效的对话，并非是对方的问题，而是我们自身认知上的障碍。比如，“自我防御机制”在对话中的表现，以及“负面思维定势”如何影响我们的判断。书中提供的一些“觉察练习”，让我能够更清晰地看到自己在对话中的“惯性反应”。我发现，很多时候，当别人提出不同意见时，我的第一反应不是去理解，而是本能地感到被攻击，然后就开始寻找对方的“漏洞”。这种无意识的防御，让我错过了很多学习和成长的机会。书里引导我去识别这些模式，并尝试用更开放、更包容的心态去面对。它教我，即使是批评，也可以被看作是一种“反馈”，一种帮助我进步的动力。这本书让我明白，真正的“不树敌”，首先是从不与自己的偏见和固执为敌开始。它是一本让我学会与自己和解，进而更好地与他人相处的“心灵指南”。
评分《舌功学：不树敌的对话法》给我带来的，是一种处理棘手问题的全新视角。我一直觉得，与人发生争执或者意见不合是不可避免的，关键在于如何“解决”问题，而不是“输掉”争论。这本书在这方面提供了非常具体且实用的方法。它并没有鼓吹所谓的“圆滑世故”，而是提倡一种“智慧的锋芒”。书中关于“利益共赢”的探讨，是我认为最宝贵的部分。作者阐述了许多情况下，我们之所以会陷入“零和博弈”的思维模式，是因为我们只看到了眼前的冲突，而忽略了双方潜在的共同利益。通过引导性的提问和换位思考，这本书教我如何去挖掘对方的深层需求，从而找到一个双方都能接受的解决方案。我记得书中有一个关于“管理层与员工的薪资谈判”的案例，听起来似乎是一个难以调和的矛盾。但作者运用书中的技巧，引导双方从“涨薪”和“成本控制”的对立点，转向“提升员工积极性”和“保障公司可持续发展”的共同目标，最终找到了一个皆大欢喜的方案。这种“化敌为友”的能力，在我看来，是这本书最核心的价值所在，它不仅仅是对话的技巧，更是处理复杂人际关系的艺术。
评分《舌功学：不树敌的对话法》给我的感觉，就像一位经验丰富的老友，在娓娓道来那些我们常常忽略却又至关重要的人生智慧。这本书最打动我的地方，在于它并没有回避沟通中的那些“棘手”时刻，反而直面那些可能让我们陷入尴尬、甚至结下梁子的对话场景。作者用一种非常温和却又极其有力的方式，揭示了那些导致冲突的思维误区。比如，书中提到“预设敌人”的心态，就是我们在对话还没开始之前，就已经在脑海中给对方打上了标签，把他们视为潜在的反对者。这种心态一旦形成，我们就会不自觉地在言语中透露出防御姿态，导致对方也同样产生戒备，从而形成恶性循环。我曾经就遇到过这样的情况，在一次团队讨论中，因为我对某个同事的观点有异议，从一开始就带着一种“证明他错”的心态去交流，结果可想而知，那次讨论变得非常不愉快，甚至影响了我们后续的合作。读了这本书，我才恍然大悟，原来问题的根源在于我自己的心态。书中提供的“认知重构”练习，帮助我学会了在对话前，先审视自己的内在动机，问问自己，是想要赢得争论，还是想要解决问题？这种由内而外的改变，才是真正实现“不树敌”的关键。
评分这本书带来的最显著变化，体现在我处理人际关系的方式上。以前，我可能更倾向于“直抒胸臆”，认为只要把自己的想法清楚地表达出来就好，但往往事与愿违，反而常常因为言语不当而得罪人。 《舌功学：不树敌的对话法》彻底颠覆了我的认知。它并没有教我多么华丽的辞藻，也没有灌输什么高深的理论，而是从最基础的“觉察”入手，教会我如何去感知对话的“温度”和“湿度”。书里对于“非暴力沟通”的解读，让我眼前一亮。它强调了区分“观察”和“评价”，以及“感受”和“想法”的重要性。举个例子，我曾经会这样跟家人说：“你怎么总是这么懒！”这句话充满了评价和指责，很容易引起反感。而根据书里的方法，我可以改成：“我看到你今天还没开始做家务（观察），我感到有些担心（感受），我希望我们能一起分担（需求）。” 这种表达方式，即使是同样的意思，传达出来的效果却截然不同。我尝试在与家人的沟通中运用这些技巧，发现彼此之间的火药味明显减少，取而代之的是更多的理解和合作。这本书就像一位耐心细致的沟通导师，循循善诱地引导我走向更和谐的人际关系。
评分不错，很喜欢！
评分物流很给力，质量不错，满意
评分不错，快递很快，包装也不错，看着质量还是蛮好的
评分还没有看，但是因为有人介绍才买的。应该不错
评分还没有看，但是因为有人介绍才买的。应该不错
评分信任京东，多快好省，快递给力。
评分不错，快递很快，包装也不错，看着质量还是蛮好的
评分信任京东，多快好省，快递给力。
评分还没看，暂时不做推荐，不过看豆瓣评价不错
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