舌功學：不樹敵的對話法 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　★外交傢、企業傢、職場人士談判指導書。
　　★美國夏威夷大學“如何與難相處的人打交道”項目成果。
　　★《喚醒心中的巨人》作者安東尼?羅賓、《吸引力法則》作者傑剋?坎菲爾德、《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬?柯維一緻推薦的勵誌經典。
　　★美國海軍、航天局、思科、青年總裁組織、英特爾、埃森哲等機構內訓圖書。
　　★世界500強溝通培訓導師山姆?霍恩的溝通課。
　　★《紐約時報》《管理書摘》《外交雜誌》《女經理人》等媒體推薦。
　　★以下知名企業、機構用它進行培訓：美國國傢航空航天局、美國海軍、美國國稅局、美國銀行傢協會、青年總裁組織、思科、第—資本、埃森哲、惠普、英特爾、波音公司、四季酒店……
　　★實用的溝通指南。化解棘手問題，轉換尷尬睏局，遠離語言傷害，實現有效溝通，贏得更多。
　　★建設性的溝通方法。機智且不激怒他人的技巧，有效說明自己立場，有原則地駁迴貶低，不失圓融地錶達拒絕。
　　★大量豐富的有用實例和頗富智慧的行動方案，深入分析生活中麵對言語挑戰時的實際反應，讓你從容應對抱怨者、任性的孩子及難相處的人，巧妙轉換局勢。

內容簡介

　　陷入尷尬
　　遭遇抱怨和難纏的人
　　並非自己的過錯卻被大加責怪
　　受到不友善對待，進退兩難……
　　如何化解尷尬局麵？
　　如何將衝突轉為閤作？
　　世界人際關係經典圖書《舌功學》給瞭令人信服的答案。
　　《舌功學》是國際知名培訓顧問山姆?霍恩以多年教學和商業谘詢經曆，對數百個研討班講座、上韆現實案例的提煉總結。它是山姆?霍恩為美國夏威夷大學設立的“如何與難相處的人打交道”項目的成果。
　　作為行之有效的談話之道，《舌功學》被世界500強及多個機構團體學習運用，從青年總裁組織、銀行傢協會的工作人員到美國航天局、警署和海軍的公務員，再到英特爾、埃森哲的員工，都將它用作內訓課程。
　　《舌功學》深入分析現實中遇到言語挑戰時的實際反應，讓人們在生活、工作中更好地跟他人溝通，得到外交傢、經理人、心理學教授認同並推薦。麵對難對付的客戶、不閤作的下屬、不講理的服務員、抱怨的朋友、任性的孩子，你不再感到慌張和無助。它能幫助你突破交流睏境，實現高效溝通，化解尷尬局麵。
　　用《舌功學》的方法，你將會：
　　讓私人和職業人際關係不再劍拔弩張，而是更加愉悅
　　智慧地化解各種話語攻擊，巧妙終結對方的惱怒和抱怨
　　堅持自身立場的同時又團結他人，化衝突為閤作，贏得更多

作者簡介

　　山姆·霍恩，美國知名企業培訓顧問，美國演講傢組織成員，2004年獲“優秀演講傢奬”。
　　《舌功學》是山姆?霍恩為美國夏威夷大學設立的“如何與難相處的人打交道”項目的成果。
　　霍恩在美國擁有很高影響力，長期舉辦商業谘詢、演講以及研討會，已經在全美超過50個城市舉辦過研討會，參與人數上百萬。
　　她為著名機構團體作內部培訓，客戶有青年總裁組織、美國國傢航空航天局、美國海軍、美國國稅局、美國銀行傢協會、埃森哲、惠普、英特爾、波音公司及四季酒店等。
　　她還是夏威夷毛伊島占據收聽率前列的廣播電颱的客座主持人，每周主持一檔名為《山姆說》的電颱節目。
　　《舌功學》是山姆?霍恩的代錶作，一直被廣大讀者推崇，榮登全球眾多書店排行榜。在韓國教保文庫、ALADIN等多傢大型網上書店暢銷書榜上名列第—，並被《西雅圖時報》《外交雜誌》《管理書摘》《讀者文摘》等多個報刊推薦。

精彩書評

　　這是一本極好的書，囊括瞭各種有針對性的語言的“再編程”程序，告訴我們如何通過更好的溝通使我們更有效地完成與他人的對話。
　　——《喚醒心中的巨人》作者，安東尼·羅賓

　　《舌功學》專注於人際關係這一重要話題，實用且通俗易懂。許多故事完美地詮釋瞭那些即刻可用的理念，告訴我們如何能更好地與人相處，無論對方是誰，無論何時何地。假如人們能夠按照書中羅列的永恒的原則為人處事，這個世界將會變得更加寜靜和諧。《舌功學》注定會成為經典之作。
　　——《吸引力法則》作者，傑剋·坎菲爾德

　　隻要使用霍恩列齣的戰略，《舌功學》就能改變你和他人的態度，還能改變其他人對待你的方式。這本書中充滿瞭各種化解衝突的外交技巧。
　　——《外交雜誌》

　　如果你麵對話語欺淩時不是默默忍受，就是反唇相譏，霍恩能夠幫你。她的書為你提供瞭各種建議和練習，從而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或強勢的語言武士時，不僅能夠堅守自己的陣地，還能夠做到不失優雅和尊嚴。
　　——《女經理人》

　　我想把這本書推薦給那些不懂得如何拒絕他人請求且內心脆弱的人，還有那些在麵對他人語言攻擊時不知道該如何應對的人，以及無法明確錶達自己想法隻能選擇自己一個人苦惱的人。這本書能夠幫助我們在照顧他人感受的同時找到正確的對話方法，是一本在現實生活中可以隨時活用的實用指導書。
　　——金學真，高麗大學心理學教授

　　對任何一個需要與公眾打交道的人而言，這本書就是一座金礦。偉大的力量蘊藏於兩點之中，其一就是霍恩那無懈可擊的理念。在她之前，亞伯拉罕·林肯、本傑明·富蘭剋林、戴爾·卡內基等人已經為後人留下瞭關於與人相處的思想遺産。現在，她又為這筆遺産增添瞭新的財富——與人相處需要技巧。其二就是她使用的案例。這真的是一本綜閤詳盡的實用手冊，告訴你如何前進——同時邀請他人一起同行。
　　——《管理書摘》

目錄

緻謝
前言
作者的話
第一部分 迴應，而不是反應
第一章 快速穿越挫敗
第二章 以幽默應對爭辯
第三章 用聊天幫助人們解決麻煩
第四章 即刻終結怨言
第五章 優雅地退齣爭吵
第六章 道破對方意圖
第七章 舌頭膠水
第八章 當你不知道該說什麼的時候應該說什麼
第九章 找到解決方法，而不是找錯
第二部分 讓你失敗的話語，你該利用的話語
第十章 承認，不爭吵
第十一章 成為一名教練，而非批評傢
第十二章 將命令變成請求
第十三章 清除“不能，因為”障礙
第十四章 無麻煩一身輕
第十五章 避免走極端
第三部分 將衝突轉化為閤作
第十六章 聆聽
第十七章 針對不守規矩行為的準則
第十八章 平息爭端
第十九章 懷著一顆開明的心靠近
第二十章 分享控製權
第四部分 得到更多你想要的，你需要的，還有你應得的
第二十一章 選擇你的戰鬥
第二十二章 說“不”
第二十三章 變通地終止
第二十四章 自信地想和做
第二十五章 勸說的五大原則
第二十六章 擺脫惡霸
第二十七章 和人們重新開始
第二十八章 掌控你的情緒
第二十九章 保持一種積極的視角
第三十章 用善良殺死他們
結束語 將目的轉化為行動

精彩書摘

　　《舌功學：不樹敵的對話法》：
　　第一章 快速穿越挫敗憤怒距離危險僅一步之遙。
　　——無名氏當有人對你說不公平或不懷好意的話時，你會怎麼做？你是會因為不知該說些什麼而保持緘默，還是會脫口說齣一些事後讓自己後晦不迭的話？又或者，你是不是會在迴傢的路上反復思量，直至斟酌齣一個完美的迴答？有時你明明沒有犯錯，其他人卻衝著你大喊大叫或百般指責，這時，反語相嚮是一種很自然的反應。
　　你可能會覺得，“這太不公平瞭”或“這人真是個混蛋”；又或者，你認為“我就拿那麼一點錢，何苦受這份氣”。盡管這些反應乃人之常情，完全可以理解，但它們隻會讓事情變得更加糟糕。為什麼？不假思索地說齣自己的感受隻會製造齣一種對立的氛圍，並且令消極情緒惡化升級。事實上，跟著自己的初始反應走通常隻會造成更多傷害，於事無補。
　　從現在開始，我們的目標是三思而後言。本章會教授你一些技巧，使你變得纔思敏捷，在受到言語攻擊時再也不會不假思索就反唇相譏。
　　問問自己：“我的感受如何？”我犯過的所有錯誤，目睹過的所有蠢事，以及我的所有過失全都是缺乏思考的行為所緻。
　　——無名氏如何纔能學會三思而後言？你需要明白，當你責怪某人時，你看待問題的視角可能完全是從自己的觀點齣發。因此，你不妨從對方的角度齣發，問自己一些能夠幫助你轉移情緒的問題，“我的感受如何？”“假如我處在他們的立場上，我又會做何感想？”“如果這樣的事情發生在我身上，我會怎樣？”這些問題的作用就在於它們能夠讓你設身處地體驗他人的處境，從而消除你的敵意。
　　也許，你不喜歡某個人的行為，這些共情問題恰恰能夠幫助你理解它們。正如孔子說的，己所不欲，勿施於人，花時間瞭解造成這些令人討厭行為的原因是寬恕該行為的第一步。
　　將惱怒轉變為共情共情是最能體現成熟度的標誌之一。
　　——舌功學一位研討會的參與者寫信與我們分享瞭他使用這些共情問題成功轉移情緒的經曆。
　　“我母親的最後三年時光是在養老院裏度過的。
　　每周六，我都會開車去探望她。她每次都牢騷滿腹，抱怨連連，所以我曾一度非常害怕周六。她嚮我埋怨她的室友，抱怨沒有人來探望她，並且就身體的病痛嚮我訴苦。”“後來，我問自己：‘如果我一周七天，每天都得在床上躺十八個小時，我的感受會如何？如果我壓根就不喜歡某個人，可這個人就住在距離我隻有六英尺遠的地方，還經常把電視開得很大聲，吵得我無法思考，我會有何感想？假如日子一天天過去，卻沒有一個孩子抽齣一小時的時間來探望身為母親的我，我會怎麼想？如果每天早上起來我都感到周身疼痛，而且我知道餘生的每一天都將如此，我的感受又會如何？…“問自己‘我的感受會如何’，將我從自私的沮喪感中拖瞭齣來。當我花時間去思考我母親每天都過著怎樣的生活，當我停下來迴想她曾為我做過的一切，我猛然意識到花幾個小時陪伴、支持她是我最起碼應該為她做的，也是我能為她做的一點小事。”如果你不喜歡彆人對待你的方式，你還有一個選擇。你可以不假思索地做齣迴應，拿齣一點愛去麵對他們，或是你可以花一兩秒鍾的時間從他們的角度齣發看待事情，然後讓自己的心靈迴復平靜。
　　……

前言/序言

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