回答的艺术 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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产品特色

编辑推荐

　　1.无论是工作中，还是生活中，我们总会被提问。如何回话才能既得体，又让人满意、高兴？本书教你懂得回答的技巧，让你的回话合情合理却又出人意料，所有问题都能巧妙地答复，不再惧怕奇葩问题。

　　2.得体的回答是良好沟通的基础，是解决问题的手段，是成长发展的阶梯。通过阅读本书，你将告别语塞和词穷，从此，让上级挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停。

　　3.有的时候，怎样回答比给出正确答案更重要，人与人之间，99%的矛盾和误解，都是由于回答不当引起的，只有回答的方式正确，沟通才能顺利进行下去。回答和提问一样有学问。怎样巧妙回复对方？怎样回答不被问题绑架？怎样回答让对方感觉舒服？本书将一一解答你的疑问，让你成为有逻辑、会表达的人。

　　4.好的回话成就好的生活。如何回答别人的问题是我们生活中非常重要的社交活动。擅长沟通，就能做出正确的回答，让谈话轻松愉快地继续下去，否则就会冷场，让谈话草草收场。

　　5.会说话不是天生的，任何人都能通过后天实践学习提升自己。话术、眼神、微动作……高明的回话源于娴熟的技巧。任何时候，你都可以学。

内容简介

　　这是一本帮助人们学会正确应答的工具书。

　　如果你在职场中不被认可，如果你在面试时不断被拒绝，如果你在生活中被刨根问底……那么对于现在的你来说，需要掌握的就是回答的技巧。

　　全书分为技巧篇和实战篇。技巧篇分别从准备、思维、原则、技巧等方面，结合经典案例全面剖析了回答问题时应该掌握的技巧和思维模式；实战篇结合生活、工作中的常见问题，给读者提供了有针对性的解决方案，同时增加了名师讲堂、思维训练题等互动环节，趣味性和可读性都极强。

　　希望本书能够成为你的良师益友，能帮你日后轻松应对各种问题，做出漂亮的回答。

作者简介

　　马西，自由作家，知名撰稿人，文案写作专家，人际沟通达人，现担任主编一职。长期以来一直从事知识搬运的工作，擅长职场与人际交往方面的产品开发。其作品虽然立足全面深入的理论内容，但行文风格轻松、幽默，追求朴实、自然，创作素材也巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。

目录

技巧篇应答有道，对答如流彰显个人魅力

第一章不打无准备之仗——回答问题前，你做好准备了吗

动刀之前，你得先学会用刀

要想对答如流，请让准备成为习惯

保持冷静，情绪也需要准备

人格魅力，就在一问一答间

名师讲堂

提问的分类——谋定而后动方能对答如流

第二章集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听

不能听清楚就回答，要听明白再回答

分辨提问动机，不以自身的价值观做评判

专注的倾听就是最好的回答

让人把话说完，切勿武断下结论

默读对方的问题，从问题中寻找答案

名师讲堂

注意力训练——增强自身抗干扰能力

第三章变换思维——遇到棘手的问题，换个角度来作答

回答问题最关键的难点——思维力

改变惯性思维，把握回话先机

很多问题，答案不具备唯一性

避实就虚，让回答变得高效

变答为问，将问题还给提问者

名师讲堂

集中思维训练法——打破惯性，放飞思维

第四章把握原则——这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮

真实原则：坦诚回答，赢得认同

直接原则：正面回答，简洁有力

谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答

拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝

名师讲堂

幽默并不是天赋——曲径通幽，让自己变得幽默起来

第五章沟通保障——多做有效回答，规避无效回答

积极主动的回答，才能让沟通更有效092

正确的回应，是沟通得以延续的保证096

巧用对比，回答会变得更有效099

巧用数字，回答会更有说服力103

巧打比方，回答会变得更巧妙107

名师讲堂

一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作111

实战篇思维革命，四两拨千斤夺回话语权

第一章换一种思路——强势对答，不如四两拨千斤

集中注意力，让倾听变得更有效

随机应变，把握应答“三点法则”

遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重

无法正面回答的问题，无效回答更有效

名师讲堂

回话礼仪——有礼有节会让沟通更融洽

第二章难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧

回答客户提问，主导客户思维才是王道

顾客说“太贵”时，你的应对正确吗

面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧

避开思维误区，越是常见问题越容易答错

客户提出不合理要求，该怎样回应

名师讲堂

有备无患——客户常见问题解答

第三章纷扰的生活——迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗

遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题

幽默，生活中必不可少的元素

情侣之间，温馨的换位回答艺术

不同场合中，应答要把握好分寸

名师讲堂

反问的艺术——平中出奇，入木三分

第四章头疼的采访——回答记者的问题，也可以套模式

回答记者提问，智慧很重要，心态更重要

准备得越充分，回答才能越巧妙

保持平和的心态，对问题积极回应

学会营造气场，掌握话语主动权

名师讲堂

知己知彼——记者提问技巧与应对策略

第五章紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单

迷雾重重，公司想要的答案是什么

准备好自己，企业才会需要你

做好心理准备，彰显自信从容

越是常见问题，越不容易回答

名师讲堂

求职口才——勇于推销自己才能抓住机会

附录思维训练题答案222

后记227

精彩书摘

　　技巧篇

　　应答有道，对答如流彰显个人魅力

　　回答是一门语言艺术，是沟通的关键组成部分。可以说，回答就是沟通，沟通中包含了回答。沟通是一个双向互动的过程，这不仅仅是最起码的交际需要，也是沟通得以延续的保证。应答有道可以彰显你的个人魅力，为什么有人能做到对答如流，而你却总是不知道该怎样回答别人呢？

　　第一章 不打无准备之仗

　　——回答问题前，你做好准备了吗

　　兵书中有这样一句至理名言：“兵马未动，粮草先行。”一问一答无异于两军交战，是否能够做出完美的回答，是否能够攻克各种难以回答的问题，取决于你是否做好了回答问题的准备工作。为什么生活中有些问题我们能对答如流呢？原因很简单，因为我们有经验，因为我们经常回答。难以回答的问题，则恰恰相反。

　　动刀之前，你得先学会用刀

　　美国著名谈判家荷伯·科恩与妻子去墨西哥城旅游，妻子对他说道：“我看到那边好像有什么东西在闪光！”

　　“我们不去那儿。”荷伯解释道，“那是一个专门欺骗旅游者的商业区，我们来游玩是为了领略一种不同的文化风俗，如果你想进那商业区的话，你去吧，我会在旅馆里等你。”

　　妻子走后，荷伯独自朝旅馆走去，这时一个真正的当地土著居民披着几件披肩毛毯，对他呼喊：“1200比索！”

　　荷伯说：“朋友，我确实敬佩你的主动、勤奋和坚持不懈的精神。但是，我不想买披肩毛毯，请你到别处卖吧。你能听懂我的话吗？”

　　然而，土著人一直跟着他，价格也是一降再降。直至荷伯怒气冲冲地对土著人说：“我告诉你我不买！别跟着我了！”

　　土著人从荷伯的态度和声调中听懂了他的话，说：“好吧，你胜利了，200比索！只对你！”

　　“你说什么？”荷伯问道。

　　“200比索！”土著人重复道。

　　“给我一件，让我看看。”

　　经过一番讨价还价，最终披肩毛毯的成交价是170比索。

　　荷伯回到旅馆房间，发现妻子已经回来了，正躺在床上读杂志。

　　“嗨，看我弄到了什么？”他有点得意。

　　“你弄到什么了？”她问道。

　　“一件漂亮的披肩毛毯！”

　　“多少钱？”妻子顺口问道。

　　“是这么回事……”荷伯充满信心地讲述了他只花170比索就买到了这件披肩的事。

　　妻子听后笑道：“太有趣了，我买了同样一件，花了150比索，在橱窗里。”

　　这个小故事是美国著名谈判专家荷伯·科恩在其《人生与谈判》一书中记叙的一次自身的教训。故事中的土著小贩虽然不是谈判专家，却说服了一个国际型谈判专家。那么，他是怎样做到的呢？

　　土著小贩之所以能够说服荷伯，主要原因就在于他做了充分的准备。很明显小贩对于向游客兜售产品非常有经验，虽然荷伯怀有警惕之心，但在应对策略方面，显然并没有做好充分的准备。因此，小贩说服谈判专家购买自己的产品，也就不足为奇了！

　　应答作为串联沟通环节的纽带，往往能成为沟通过程中的点睛之笔。事实上，在我们惊叹于某人机智幽默、知识面颇丰、对答如流的时候，却看不到这些人为应答都积累了哪些知识并做了哪些准备。

　　人的大脑储存的信息是有限的，我们无法做到对任何问题都能从大脑中找到所需的资料，并做出完美的回答。但是，我们可以锻炼自己的思维，提高对不同场合可能会出现的问题的预见性，并针对主要难点做好充分的准备。例如，黄渤在《时尚芭莎》杂志举办的芭莎慈善夜与记者的对话：

　　记者：“黄晓明婚礼会去吗？”

　　黄渤：“应该。”

　　记者：“准备了什么新婚大礼？”

　　黄渤：“这个不好想，人家什么都有了，送他一句祝福暖心的话就可以了。”

　　记者：“没红包啊？”

　　黄渤：“不知道他现场会不会发。”

　　机智幽默的应答，源自于经验的累积和充分的准备，哪些场合会遇到哪一类问题，我们是可以提前做出判断，并提前准备的。例如：休年假回家，父母亲朋会问的问题有哪些？不外乎工作、婚姻、孩子等。

　　回答问题就如同用刀，动刀之前你得先学会用刀。有些人回答问题就像一名刀客，防守时密不透风，反击时力运千钧，而有些人则拿着刀，将自己砍得满身是伤。就像荷伯·科恩一样，谈判专家也不是无所不能的，也需要不断完善自己，不断在生活中学习，从实践中学习，而这一切，都需要我们付出努力。

　　思 维 训 练

　　芬尼是个好吃懒做的家伙，平日什么活也不干。一日手头甚紧，无奈之下他决定去抢银行。于是，他来到了纽约著名的华尔街，他先在汇丰银行的业务大厅里排队，并且在取款单上填写了“打劫”两个字，后来感觉这里人太多，不太容易下手。接着，他又来到万古银行的业务大厅，想在这里作案。他把业务单递给了业务小姐，也不知道业务小姐和他说了什么迷人心思的话，他居然没有作案。可是刚走到万古银行的大门，他就被保安逮捕了。那位业务小姐到底跟芬尼说了什么话使他放弃了作案呢？

　　（答案见附录1.1.1）

　　答：

　　画 龙 点 睛

　　回答问题要注意场合和气氛，即便是人人会说的客套话，也要做好准备，才能达到理想的效果，否则，即便你获得了表现的机会，也可能将事情搞砸。例如：有一个孩子考上了一所不错的大学，他的父母很高兴，摆了桌酒席。一位客人说：“这孩子聪明，将来是要发财的！”主人道谢。另一位客人说：“我看这孩子，是当官的料！”主人也道谢。又一位客人感叹道：“当官也好，发财也好，终究难免一死。”结果这位客人被众人赶了出去。

　　要想对答如流，请让准备成为习惯

　　有一次，某医疗机械厂的厂长与国外客户关于引进输液管生产线的谈判已经顺利结束，正式签约定在了第二天。

　　厂长陪同客户进入生产车间进行参观，参观时这位厂长向墙角吐了一口痰，然后用皮鞋底去擦，这一幕刚好被外国客户看到。

　　外国客户思考了一夜，最终他让翻译给那位厂长送去了一封信，信中说：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”

　　一项已谈成的生意，就这样被厂长的一口痰“吐掉”了。

　　有些人会说，上述案例与问答没有任何关系啊。这里我们要说的是习惯和行为。习惯的力量是不容忽视的。好习惯可以让人更容易把握住机会，坏习惯也总能破坏自己的形象。回答问题也是如此，只有让准备变成习惯，你才能在遇到各种难题时应对自如。另外，虽然语言是回答问题的主要途径，但一个人的行为、动作、表情等，都会影响回答的效果，甚至可以代替语言进行回答。

　　案例中这位厂长的教训不可谓不惨痛，这也说明行为习惯与充分的准备是多么重要。如果我们在回答问题时能汲取他人的经验教训，防患于未然，就能把问题回答得更加圆满，在各种场合更好地展现自身的魅力。

　　如果你对某个话题没有做好回答的准备，那么最好不要轻易出口，避免他人误解，造成不良后果。例如：

　　邻居：“不好了！不好了！”

　　小孩子母亲：“怎么了？”

　　邻居：“你家孩子在马路上玩球，一辆大卡车过来，你孩子……”

　　听到这里，孩子母亲差点晕倒，焦急地问道：“我孩子怎么了？”

　　邻居：“你怎么了？别着急啊，我还没说完呢。你孩子差点被撞到，幸好有人及时把他抱开了！”

　　这种问答方式，不免让人担心，如果孩子妈妈承受不住打击住进医院，这后果由谁来承担呢？虽然邻居是好心，但这种回话方式，显然太欠考虑。事先没有做任何的准备，哪怕只是简单陈述一个事实“你孩子差点被车撞了，幸好及时被人抱开了”都不会给孩子妈妈造成过大的心理冲击。

　　回答没有固定的模式，交流的过程中，别人也不会事先通知你他要提出的问题，当你将提问发言权交给别人时，我们就要做好应对各种问题的准备。尤其是，当你面对的提问是当着很多人的面进行的，甚至是一对多的情况，你就会明白准备的意义。也只有平时多积累这样的经验，才能准备得更加充分，回答得更加从容。

　　下面，就让我们简单分析一下回答问题的流程：

　　1．预见问题，早做准备。根据场合、环境及相关主题，提前准备好可能会被问到的问题。

　　2．认真倾听，确定对问题的理解是正确的。

　　3．辨别问题性质。例如：表达自己的兴趣和赞同你的观点，想得到更多关于某方面的信息，为消除某一疑虑，提出另一种观点，想出风头等。

　　4．回答问题的方式。能够直接回答的问题，直接回答；无法直接回答的问题，日后回答；重复的问题，换个角度回答。

　　思 维 训 练

　　一天，小明想买东西，正巧家里有个信封，信封里装了一些钱，信封上面写着86。小明以为信封内有86元钱，就把钱拿出来，直接去了超市。结果他买了90元的东西，把信封里的钱都交给营业员后，他还准备再拿出4元，没想到营业员在清点了他的钱以后，反而退给他了一些钱，这是为什么呢？

　　（答案见附录1.1.2）

　　答：

　　画 龙 点 睛

　　对于现场回答而言，我们总会被问及一些不能回答的问题，或者涉及隐私的问题，我们都要学会规避。对于某些故意找茬的问题，可以礼貌地还击。另外，先别管对方会提出什么问题，注意时刻保持笑容，只有这样才能让大脑做出反应，并给出良好的回答。

　　保持冷静，情绪也需要准备

　　有一个男孩儿，脾气很糟糕。他的爸爸送给了他一袋钉子，对他说：“每次你发脾气或跟人吵架了，就在院子的篱笆上钉一根钉子。”

　　第一天，男孩儿钉了37根钉子。后面的几天，他逐渐学会控制自己的情绪，每天钉钉子的数量逐渐减少。

　　他发现，控制自己的情绪要比钉钉子容易得多。

　　终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴地将这件事告诉了爸爸。

　　爸爸说：“从今天开始，如果你一天都没有发脾气，就拔掉一根钉子。”

　　一天一天过去，终于篱笆上的钉子被男孩儿全拔光了。

　　爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得非常好，但是你看篱笆上的洞，这些洞永远也不可能恢复了。你无法控制自己的情绪，与人吵架，说了些难听的话，就像这些钉子洞一样，你在他们心里留下了永远无法愈合的伤口，无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。”

　　冷静才能让人更加理智，才能将问题回答好，才能让沟通回到正轨。现实生活中，并不是所有问答都尽如人意，尤其是面对那些令人恼火的提问时，多数人都无法保持冷静，另外还有一些别有用心的提问者，提出问题的目的就是让你失去理智，以便他们进行下一步不可告人的行动。

　　上面的小故事中，父亲用正确的方式帮助儿子学会控制自己的情绪。俗话说“泥人尚有三分火气”，情绪是人们最难控制的不稳定因素之一，所有人都知道冷静对处理问题有好处，可往往事情落到自己头上，就很难控制自己的情绪。即便是善于回答各种问题的演讲家，同样也会有各种消极情绪，只不过他们善于控制自己的情绪，让自己保持理智。

　　因此，对于应对那些有可能出现，能引起你强烈不满或发火的问题时，回答之前的积极准备是十分必要的。只要做好了充足的应答准备，再面对这类问题时，就不会出现情绪失控的场面了！那么，回答问题之前，在管理情绪方面要怎样去准备呢？

　　1．意识控制。当面对让人气愤的提问，情绪即将爆发时，我们要学会用意识控制自己，提醒自己保持理性。当然，这不是一朝一夕就可以做到的，平时情绪不好时，我们可以进行心理暗示训练，比如在心里不断告诫自己：“别发火，发火会伤身体。”

　　2．自我鼓励。尝试用某些哲理或名言来进行自我鼓励，将问题往好的方面想，坚持一段时间，你会发现自己已经不那么喜欢发脾气了。

　　3．环境制约。经常到户外环境好的地方走一走，不妨多爬爬山，多呼吸一下新鲜空气，大自然是最佳的情绪调节器。

　　4．自我安慰。当内心情绪不佳时，可以找一个理由来安慰自己，例如“吃不到葡萄说葡萄酸”，这不是自欺欺人，相反对缓解情绪很有好处。

　　5．转移目标。当火气上涌时，我们可以有意识地转移目标问题来分散注意力。

　　几乎没有人可以永远保持冷静，人总有不理智的时候，我们要做的是尽量最大限度地保持冷静，不要轻易动怒。要知道，提问的人不会像家人那样迁就你，以你为中心。因此，作为回答者，我们要多站在对方的立场思考问题，不能一遇到难以回答的问题就发火。

　　在一次颁奖典礼上，嘉宾给黄渤颁奖，嘉宾说：“马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，但我发现那句名言同样适用于黄渤。你知道那句名言是什么吗？”

　　黄渤说：“我还真不知道。”

　　嘉宾说：“马云说，男人的长相和他的才华往往是成反比的。我不知道黄渤你怎么看这句话？”

　　黄渤回答说：“我相信这话也一直激励着您！”

……

前言/序言

　　纵览古今，舌绽莲花挽狂澜于既倒者不在少数。古有明其言让敌军卷甲归去的陈轸，有游说六国合纵抗秦的苏秦，有使范雎拱手让出相位的蔡泽，有舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮……他们用无数的事实证明，口才的力量，有时可以力挽狂澜，起死回生。

　　口才，是沟通的艺术，而沟通中少不了问答，甚至可以说，一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程。诸葛亮在《三国演义》中被塑造成一个智慧的化身，如果说诸葛亮“隆中决策”表现出了他的战略眼光，“火烧博望”第一次表现出了他的军事艺术，那么，“舌战群儒”的机智回答则第一次展现出了他的雄辩智慧。

　　“好的提问是成功的一半”是我们耳熟能详的一句话，然而，当我们走入社会，却发现要不断回答上级、长辈等人的问题，不断被社会要求，人们实际面临更多的问题是需要作答。换句话说，当今社会不缺乏

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不理会恭敬送行的会长等人，和一旁哭的稀里哗啦的女孩，张悬招呼袁涛和孙强，大步向外走去。

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看过这本书了，没有什么感受。

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