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王靖 主編 著

圖書標籤:

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店鋪： 蘭興達圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122292490

商品編碼：12169803815

齣版時間：2017-05-01

頁數：1

字數：1

基本信息

書名：如何開傢汽車美容店(第二版)

定價：48.00元

作者：王靖

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2017-05-01

ISBN：9787122292490

字數：

頁碼：

版次：2

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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《如何開傢汽車美容店》在齣版以後獲得讀者的一緻好評，一再重印。許多活躍在汽車美容店一綫的從業人員因為看瞭本書以後通過來信,來電,短信留言,,微信的方式與我們探討如何開店創業方麵的業務，同時，也希望能增加一些新的與時俱進的內容，為此，我們再一次認真總結近幾來的培訓,管理經驗，經過仔細斟酌，在原基礎上，增加瞭許多新的內容，重新修訂而成《如何開傢汽車美容店（第二版）》。 《如何開傢汽車美容店（第二版）》為進入汽車美容行業的創業者提供所要關注的相關信息，並就創業過程及經營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導，相信，本書將成為您在汽車美容店的創辦和經營上的參考讀本。

內容提要

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《如何開傢汽車美容店》（第二版）一書詳細介紹瞭汽車美容店經營模式的選擇，開店的前期策劃， 人員組織與管理，汽車美容店市場營銷，汽車美容店設備管理，汽車美容護理用品管理，汽車美容項目操作流程， 汽車美容店客戶管理，汽車美容 互聯網等。內容實用，資料均來自一綫，具有很強的參考藉鑒價值。可供從業者及創業者參考使用。

目錄

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章經營模式的選擇/1

節汽車美容的認識/2

一汽車美容的必要性/2

二普通美容與專業美容的區彆/3

三汽車美容專業術語/4

第二節汽車美容行業認知/5

一汽車美容行業現狀/5

二汽車美容行業的市場準入條件/5

三汽車美容店的競爭方式/5

四汽車美容店的投資迴報/6

第三節汽車美容行業的經營模式/6

一自創品牌模式/7

二連鎖模式/7

三模式的選擇/8

四連鎖的選擇要領/8

第二章開店的前期策劃/12

節汽車美容市場評估/13

一商圈的定義及商圈劃定/13

二商圈調查/14

三製定商圈圖/17

四店鋪選址/18

第二節確定開多大規模的店/20

一汽車美容店規模分類/20

二不同規模汽車美容店的比較/20

第三節市場定位與經營項目確定/21

一市場定位/21

二經營項目的確定/22

第四節瞭解企業創辦的法律環境/24

一和企業有關的基本法律/24

二證照辦理與銀行開戶/25

三尊重員工的權益/27

第五節裝潢裝飾/29

一汽車美容店整體布局設計/29

二裝潢裝修施工要求/30

第六節預測啓動資金/32

一啓動資金的用途/32

二計算啓動資金的步驟/33

三投資（固定資産）預測/33

四流動資金預測/37

五總的啓動資金預測/39

六預測啓動資金要注意的問題/39

第三章人員組織與管理/40

節汽車美容店的人員構成/41

一業主/41

二閤夥人/42

三員工/43

第二節汽車美容店的組織架構/44

一建立組織架構的好處/44

二如何建立組織架構/44

三確定員工的崗位與職責/45

第三節員工招聘/47

一確定員工的任職條件/47

二人員招聘渠道/48

三人員招聘實施/48

四員工配對組閤/49

第四節員工培訓/50

一員工培訓的內容/50

二員工培訓的方法/50

三員工培訓計劃/51

四員工培訓的控製/54

第五節員工管理策略/56

一製度化管理/56

二人員禮儀規範/57

三員工的工資管理/58

四有效激勵員工/59

第四章汽車美容店市場營銷/79

節汽車美容店品牌形象傳播/80

一VI係統的規劃與設計/80

二形象管理/81

第二節汽車美容店的營銷策略/83

一會員營銷/83

二文化營銷/84

三服務營銷/84

四網絡營銷/84

五其他營銷/84

第三節汽車美容店促銷管理/85

一促銷策略/85

二促銷方式/86

三促銷的具體方法/87

第四節怎樣開發新客戶/87

一怎樣利用開業優惠吸引客戶/88

二怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶/88

三怎樣轉移其他汽車美容店客戶/88

第五節怎樣提高客戶到達成交率/89

一優質客戶——利潤的主要來源/89

二普通客戶——忠實的客戶/90

三問題客戶/90

四劣質客戶/90

第六節汽車用品的銷售要領/91

一吸引客戶的商品陳列/91

二靈活應用POP/91

三吸引人的産品和服務/92

四全員營銷/92

五鍛煉員工的銷售能力/92

第七節商圈作戰/99

一商圈在店鋪運營管理中的意義和作用/99

二實施商圈作戰的步驟/100

三商圈作戰的具體辦法/102

四商圈作戰的評估和考核/103

第五章汽車美容店設備管理/105

節汽車美容店設備管理內容/106

一設備購置/106

二設備驗收/106

三設備安裝/106

四設備使用/106

五設備維護/107

六檔案/107

第二節汽車美容店設備操作規程/108

一高壓清洗機的使用/108

二研磨拋光機的使用/109

三空氣壓縮機的使用/111

四泡沫洗車機的使用/111

五地毯脫水機的使用/112

六蒸汽消毒機的使用/112

七油路清洗機的使用/113

八打蠟機的使用/113

九積炭清除機的使用/115

十舉升機的使用/115

十一廢油抽吸機的使用/116

十二吸塵吹乾機的使用/117

第六章汽車美容護理用品管理/118

節汽車美容護理用品的介紹/119

一汽車清洗用品/119

二汽車研磨,拋光及還原用品/122

三汽車蠟/124

四汽車專業保護劑係列用品/125

第二節汽車美容護理用品的采購/127

一采購渠道/127

二采購方式/128

第三節汽車美容護理用品的管理/129

一儲存管理/129

二建立管理颱賬/129

三領用登記製度/130

第七章汽車美容項目操作流程/131

節汽車外部清洗服務/132

一洗車崗位上崗要求/132

二洗車用的設備,工具/134

三接車服務/134

四洗車作業/135

五室內外清潔擦乾/139

六驗車交車/146

七現場清理/147

八安全事項/148

第二節自動洗車服務/148

一自動洗車機的分類/148

二自動洗車機的優勢/150

三自動洗車機的操作/150

四自動洗車機的保養/152

第三節打蠟服務/152

一打蠟的重要性/153

二打蠟的作用/153

三打蠟用産品,工具/154

四打蠟工藝流程/154

五打蠟的注意事項/165

第四節車漆的鏡麵處理/166

一基本工具與用品/166

二準備工作/166

三研磨/171

四拋光/173

五除眩光/177

六封釉/177

七鍍膜/178

八除靜電/179

九終檢/179

十交車/179

十一清理現場/180

第五節其他美容服務項目/183

一劃痕修復/183

二乾洗車內及消毒服務/187

三底盤防銹服務——底盤裝甲/189

四發動機清洗服務/191

五儀錶闆處理服務/193

第六節汽車養護服務項目操作/194

一換機油,機油格/194

二潤滑係統清洗保養操作/196

三燃油係統清洗保養操作規範/197

四冷卻係統清洗保養操作規範/199

五動力轉嚮係統清洗保養操作/200

六自動變速箱清洗保養操作/201

七汽車養護方麵管理記錄/203

第八章客戶管理/210

節會員製管理/211

一汽車會員的曆史與背景/211

二會員服務體係/212

三如何確定會員權益/212

四如何製訂會員積分計劃/213

五會員級彆的確定/213

六會員管理信息係統/216

七如何製定會員手冊/216

八會員登記錶/220

九會員卡銷售與服務流程/221

第二節提升客戶滿意度/224

一做好客戶服務/224

二善於觀察，投客人所好/224

三建立客戶檔案/226

四加強聯絡與宣傳/227

五確保服務質量/227

六定期進行客戶迴訪/227

七正確處理客戶不滿/228

八定期開展客戶滿意度調查/228

第三節提升客戶忠誠度/229

一客戶忠誠的錶現形式/229

二忠誠客戶的分類/230

三如何提升客戶忠誠度/230

第九章汽車美容＋互聯網/234

節互聯網＋推動汽車美容店變革/235

一汽車美容市場現狀/235

二互聯網＋改變汽車美容生態鏈/236

三汽車美容店的互聯網轉型/237

第二節汽車美容店的O2O模式/240

一汽車美容店O2O模式的定義/240

二汽車美容店O2O模式的運作/241

三汽車美容店O2O模式應用的注意事項/244

參考文獻/246

作者介紹

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王靖，汽車服務企業策劃,運營專傢，汽車美容養護行業專傢,工程師，聯閤國SIYB課程高級培訓師，國傢創業谘詢師，深圳市創業導師北京大學光華管理學院MBA (工商管理碩士)。深圳市連鎖經營協會汽車總會副會長，深圳市創業導師，深圳市汽車維修行業協會特聘專傢，深圳市麗車坊汽車服務有限公司總經理，深圳市恒尚企業管理谘詢有限公司董事長。從事汽車服務行業十多年；曾任職深圳大型4S企業集團。

文摘

《從零開始：汽車美容店經營實操指南》 一、 市場洞察與定位：精準把握行業脈搏，鎖定你的目標客群 在競爭日益激烈的汽車後市場，一傢成功的汽車美容店並非憑空齣現，而是建立在對市場深刻理解的基礎之上。本書將帶領您深入剖析當前汽車美容行業的宏觀環境，從消費趨勢、技術革新、競爭格局等多個維度進行全景掃描。您將學會如何識彆市場中的空白點與機遇，洞察不同消費群體的需求痛點，從而為您的店鋪找到精準的市場定位。 深度分析行業現狀與發展趨勢： 瞭解新車銷售市場變化對售後服務的影響，分析消費者對車輛“顔值”和“健康”的日益重視，預測未來幾年內技術（如納米塗層、車漆修復技術、智能洗車設備）和消費模式（如綫上預約、會員服務、個性化定製）的發展方嚮。 挖掘潛在客戶畫像： 細分不同年齡層、收入水平、車輛類型、用車習慣的消費者，理解他們的消費動機、支付意願、對服務體驗的期望值。例如，年輕車主可能更注重外觀時尚化和個性化定製，而商務人士則更看重高效、專業的服務和保值增值。 確立差異化競爭策略： 探討如何通過技術優勢、服務特色、價格策略、營銷手段等方麵，與同業競爭對手形成區隔。是專注於高端奢華美容，還是主打性價比的日常護理？是提供一站式服務，還是深耕某個細分領域？本書將提供多角度的思考框架，幫助您做齣明智決策。 選址的藝術： 詳述不同地理位置（商圈、社區、寫字樓附近、高速公路服務區等）的優劣勢分析，結閤目標客群分布、交通便利性、競爭對手情況，以及租金成本等因素，指導您選擇最佳的開店地點，為日後客流奠定堅實基礎。 二、 法律法規與證照辦理：規避風險，閤法經營，從源頭築牢根基 閤法閤規是企業生存和發展的第一要素。在開設汽車美容店之前，瞭解並辦理相關的法律文件至關重要。本書將為您梳理清晰的流程，讓您在繁瑣的行政審批中遊刃有餘。 營業執照的申請流程： 詳細介紹個體工商戶、有限公司等不同注冊類型的特點，所需材料，辦理步驟，以及時間周期。 環保與安全許可： 重點講解與汽車美容相關的環保要求（如廢水、廢氣處理），消防安全規定，以及可能需要的行業特殊許可證。 勞動用工與閤同規範： 提示您在招聘員工時需要注意的事項，如何簽訂閤法有效的勞動閤同，以及員工的社保、公積金繳納等相關事宜。 稅務知識入門： 簡述小規模納稅人、一般納稅人的區彆，瞭解基本的稅收政策，為日後稅務申報打下基礎。 知識産權保護： 提醒您關注店鋪名稱、Logo的注冊，以及引進的品牌技術或産品的使用授權問題。 三、 店麵設計與裝修：打造專業形象，提升顧客體驗 一個令人印象深刻的店麵設計，不僅能吸引顧客的眼球，更能傳遞齣專業、信賴的品牌形象。本書將指導您如何從功能性、美觀性、經濟性等多方麵入手，打造一個高效、舒適、有吸引力的經營場所。 功能區域劃分： 閤理規劃接待區、施工區（乾區、濕區）、産品展示區、休息區、倉儲區等，確保各區域動綫流暢，工作高效。 色彩搭配與燈光運用： 探討不同色彩對顧客心理的影響，以及如何通過燈光設計營造專業、明亮、溫馨的氛圍。 設備選址與安裝： 指導您根據店鋪麵積、功能需求，選擇閤適的洗車設備、拋光機、吸塵器、烘乾設備等，並考慮其擺放位置，避免安全隱患，方便操作。 材料選擇與環保考量： 推薦耐磨、易清潔、環保的裝修材料，如地麵防滑材料、牆麵防水塗料等，兼顧實用性和美觀性。 提升顧客舒適度： 關注休息區的沙發、茶點、WIFI、充電設施，以及衛生間的清潔度，細節之處彰顯服務品質。 四、 設備選型與耗材采購：精打細算，物盡其用，保障服務品質 “工欲善其事，必先利其器”。選擇閤適的設備和優質的耗材，是提供高品質汽車美容服務的基石。本書將為您提供詳實的選型指南和采購建議。 核心設備詳解： 洗車設備： 高壓水槍、泡沫機、蒸汽清洗機、洗輪機等，分析其工作原理、適用範圍、優缺點，以及如何根據預算進行選擇。 漆麵美容設備： 拋光機（單機、雙機）、打蠟機、研磨盤等，介紹不同類型拋光機的特性，如何選擇閤適的轉速和功率。 內飾清潔設備： 真空吸塵器（乾濕兩用）、蒸汽清潔機、內飾清潔槍等，強調吸力、過濾係統和易用性。 其他輔助設備： 空氣淨化器、臭氧發生器、噴蠟設備、紅外綫烘乾燈等。 優質耗材辨識與選擇： 洗車液、泡沫液： 關注其pH值、去汙能力、對車漆的安全性。 車蠟、封體劑、鍍晶産品： 瞭解不同産品的成分、持久性、光澤度、施工難度。 內飾清潔劑、皮革護理劑： 強調溫和、無腐蝕性，以及針對不同材質的專用産品。 毛巾、海綿、刷子等工具： 選擇吸水性好、不掉毛、不傷車漆的材質。 供應商選擇與成本控製： 傳授如何尋找可靠的設備和耗材供應商，如何通過批量采購、貨比三傢來降低成本，同時保證産品質量。 庫存管理： 建立閤理的庫存管理機製，避免積壓或缺貨，確保生産運營的順暢。 五、 服務項目設計與定價：組閤拳齣擊，滿足多元化需求 提供豐富多樣的服務項目，並進行科學的定價，是吸引顧客、提升客單價的關鍵。本書將指導您如何設計一套有吸引力且盈利的“服務菜單”。 基礎美容項目： 標準洗車： 外觀清洗、輪胎清潔、內飾吸塵、玻璃清潔。 精細洗車： 在標準洗車基礎上增加輪轂深層清潔、車門縫隙清潔等。 內飾深度清潔： 包括儀錶颱、座椅、地毯、頂棚的清洗和消毒。 漆麵護理項目： 車漆拋光： 針對劃痕、氧化、太陽紋進行修復，恢復漆麵光澤。 打蠟： 提供不同類型車蠟（巴西棕櫚蠟、閤成蠟）的施工，增加漆麵光澤度和保護性。 封體養護： 采用聚閤物封體，提供更持久的漆麵保護和疏水效果。 鍍晶/鍍膜： 引入高科技漆麵保護方案，提供超強的硬度、抗腐蝕性和光澤度。 其他特色項目： 輪胎輪轂護理： 輪轂拋光、輪胎增黑、輪胎保護。 玻璃護理： 玻璃去汙、撥水處理、貼膜。 發動機艙清潔： 深度清潔、管綫護理。 空調係統淨化： 殺菌、除異味。 車燈翻新、車身劃痕修復、小凹陷修復。 套餐設計與定價策略： 基礎套餐、增值套餐、尊享套餐： 組閤不同項目，滿足不同預算和需求的顧客。 按時收費、按項目收費、打包收費： 分析不同定價模式的優劣，以及適用場景。 會員製度與充值優惠： 建立客戶忠誠度，提高復購率。 參考市場價格與成本核算： 結閤自身成本、競爭對手定價和市場接受度，製定閤理的價格。 六、 員工招聘與培訓：打造專業團隊，提升服務質量 人是企業最寶貴的財富。擁有一支技術過硬、服務意識強的團隊，是贏得顧客口碑的關鍵。本書將指導您如何構建高效的團隊。 崗位設置與職責明確： 確定需要哪些崗位（如店長、技師、學徒、前颱接待），並清晰界定每個崗位的職責範圍。 招聘渠道與技巧： 探討綫上招聘平颱、綫下門店招聘、行業推薦等多種渠道，學習如何撰寫有吸引力的招聘信息，以及有效的麵試技巧。 技能培訓體係構建： 基礎操作培訓： 洗車、打蠟、拋光、內飾清潔等基本技能的規範化操作。 專業技能提升： 漆麵精細處理、問題車診斷、新産品新技術的使用。 服務禮儀培訓： 顧客接待、溝通技巧、投訴處理。 安全操作規程： 設備使用安全、化學品使用安全。 激勵機製與職業發展： 建立閤理的薪酬體係、績效考核和晉升通道，激發員工的工作積極性，培養長期閤作人纔。 七、 營銷推廣與客戶管理：開源節流，提升品牌影響力 再好的服務也需要被發現。有效的營銷推廣和精細的客戶管理，是讓您的店鋪“活起來”的動力。 綫上營銷策略： 建立品牌形象： 微信公眾號、小程序、抖音、快手等平颱的內容營銷，展示服務案例、技術亮點、優惠活動。 本地化推廣： 百度地圖、大眾點評、美團等平颱的信息優化與評價管理。 口碑營銷： 鼓勵顧客分享好評，引導他們成為品牌的傳播者。 閤作共贏： 與汽車俱樂部、4S店、二手車經銷商等建立閤作關係。 綫下活動策劃： 開業促銷活動： 吸引首批顧客，製造話題。 會員日、節日促銷： 持續吸引顧客，提升活躍度。 技術體驗日： 邀請潛在顧客免費體驗某項特色服務。 社區聯動活動： 參與社區活動，提高品牌知名度。 客戶關係管理（CRM）： 建立客戶檔案： 記錄客戶車輛信息、消費記錄、偏好習慣。 個性化推薦與關懷： 根據客戶信息，推送定製化的服務項目和優惠信息。 定期迴訪與滿意度調查： 瞭解客戶需求，及時改進服務。 建立客戶社群： 增強客戶粘性，形成互動交流平颱。 八、 財務管理與成本控製：精打細算，利潤最大化 良好的財務管理是店鋪持續經營的生命綫。本書將幫助您建立一套科學的財務體係。 啓動資金預算： 詳細列齣開店所需的各項費用，包括租金、裝修、設備、首批耗材、人員工資、營銷費用等，並預留應急資金。 日常經營成本核算： 精確計算每項服務項目的直接成本（耗材、人工）和間接成本（房租、水電、摺舊），為定價提供依據。 收入分析與利潤核算： 建立清晰的收銀係統，定期分析各項服務收入占比，核算毛利潤和淨利潤。 現金流管理： 確保經營性現金流健康，按時支付供應商貨款和員工工資。 稅務籌劃： 閤理規劃經營，在符閤法規的前提下，降低稅負。 投資迴報分析： 定期評估各項投資的效果，優化資源配置。 九、 風險管理與應急預案：未雨綢繆，應對挑戰 經營過程中難免會遇到各種意想不到的狀況。提前做好風險預判和應急準備，能讓您從容應對，化險為夷。 設備故障預案： 建立設備維護保養計劃，與供應商建立快速響應機製，準備備用設備或聯係維修點。 客戶投訴處理流程： 建立標準化的投訴處理流程，強調第一時間響應、傾聽、道歉、提齣解決方案，爭取顧客諒解。 員工流失應對： 建立人纔儲備機製，完善培訓體係，提高員工滿意度，降低流失率。 競爭對手的價格戰應對： 保持産品和服務的差異化，通過提升品質和體驗來應對價格競爭。 突發事件處理： 例如火災、水患、疫情等，製定相應的應急預案，保障人身和財産安全。 十、 持續學習與發展：擁抱變化，引領行業 汽車美容行業日新月異，技術更新迭代速度快，消費者需求不斷變化。唯有持續學習，纔能保持競爭力。 關注行業動態： 閱讀專業雜誌、參加行業展會、綫上學習課程。 技術更新與引進： 及時瞭解並學習最新的美容技術和産品。 管理理念更新： 學習先進的管理方法和營銷策略。 客戶反饋的重視： 將客戶的意見和建議視為寶貴的改進資源。 企業文化建設： 營造積極嚮上、持續學習的企業氛圍。 本書是一本集理論指導、實操技巧、案例分析於一體的綜閤性經營指南，旨在幫助您從零開始，穩健地建立和運營一傢成功的汽車美容店。通過係統學習本書內容，您將能夠獨立完成店鋪的籌備、啓動、運營和管理，最終實現創業夢想。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我纔真正明白，原來開一傢汽車美容店，不僅僅是會洗車、打蠟那麼簡單。它裏麵關於“企業文化建設”和“團隊管理”的部分，簡直是為我量身定做的。我之前可能太關注技術層麵瞭，忽視瞭人的因素。但這本書通過大量的案例分析，讓我看到一個積極嚮上、專業敬業的團隊，對一傢店的長期發展有多麼關鍵。它分享瞭許多關於如何激勵員工、提升團隊凝聚力的具體方法，比如建立有效的績效考核機製，以及如何通過培訓和晉升機製留住優秀人纔。我特彆欣賞它關於“服務流程標準化”的講解，這不僅能保證服務質量的穩定，還能提高工作效率，減少齣錯率。書裏提到的“客戶滿意度調查”和“口碑營銷”的結閤，也讓我看到瞭提升品牌影響力的可行路徑。我之前總覺得營銷是件很虛的事情，但這本書把營銷拆解成瞭具體的行動步驟，讓我知道如何從綫上到綫下，全方位地吸引和留住客戶。它甚至還提到瞭如何利用社交媒體進行有效的推廣，這對於我這種對互聯網不太熟悉的人來說，簡直是及時雨。總的來說，這本書不僅傳授瞭經營的“術”，更啓迪瞭經營的“道”，讓我從一個技術導嚮的思維，轉變為一個更加注重管理和人文關懷的經營者。

評分☆☆☆☆☆

我是一名從業多年的汽車美容技師，一直有自己開店的想法，但總覺得技術有瞭，管理經驗卻很欠缺。這本書的齣現，正好彌補瞭我的這一短闆。它在“供應鏈管理”和“物料采購”方麵的內容，讓我看到瞭過去我從未關注過的層麵。書裏詳細講解瞭如何選擇可靠的供應商，如何評估和篩選優質的汽車美容産品，以及如何通過批量采購來降低成本。它還提到瞭建立庫存管理係統的重要性，這讓我意識到，閤理的庫存管理不僅能避免積壓，還能確保原材料的及時供應，從而保證服務的連續性。我特彆欣賞它在分析不同汽車美容産品（如蠟、漆麵保護劑、內飾清潔劑等）的特性和市場需求時的專業性，這讓我在今後的産品選擇上，能夠更加有針對性。此外，書中還涉及瞭如何評估和引入新的技術和服務項目，這讓我覺得我的小店可以不斷更新，保持競爭力。它還提供瞭一些關於“售後服務”和“客戶迴訪”的策略，這讓我認識到，一個好的售後服務體係，是建立客戶忠誠度的關鍵。總而言之，這本書讓我從一個單純的技術執行者，成長為一個能夠全麵掌控運營的店主。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“品牌建設與推廣”方麵的內容，給瞭我巨大的啓發。我之前對品牌概念一直很模糊，總覺得小店很難建立品牌。但這本書卻將品牌建設拆解成瞭具體的步驟，讓我看到一個普通的小店，也能通過精心策劃和持續努力，打造齣有辨識度和影響力的品牌。它詳細講解瞭如何從視覺識彆（Logo、店麵設計等）到服務理念，再到客戶體驗，來構建統一的品牌形象。它還提供瞭很多關於如何進行綫上綫下推廣的實用方法，比如如何利用社交媒體、口碑營銷、活動策劃等來提升品牌知名度。我尤其欣賞它關於“講好品牌故事”的理念，這讓我看到，一個有溫度、有情懷的品牌，更能打動人心。它還提到瞭如何通過與相關行業進行跨界閤作，來擴大品牌影響力。讀完這一章，我對自己未來小店的品牌定位和推廣方嚮，有瞭更清晰的認識，也充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直對汽車美容行業的“技術與服務創新”方麵非常感興趣，而這本書恰恰在這方麵提供瞭很多前瞻性的視角。它不僅僅是介紹當下主流的汽車美容技術，更重要的是，它分析瞭行業未來的發展趨勢，以及一些新興的技術和理念。比如，書中提到瞭環保型汽車美容産品的使用，以及如何通過科技手段提升客戶體驗，例如使用智能預約係統、數字化服務流程等。這讓我意識到，保持技術的領先和服務的創新，是汽車美容店能夠長久發展的關鍵。它還提供瞭一些關於如何引進和學習新技術的途徑，以及如何將新技術與現有的服務相結閤，形成獨特的競爭力。我特彆欣賞它關於“個性化定製服務”的討論，這讓我看到瞭如何通過深度挖掘客戶需求，提供更具附加值的服務。它還提到瞭如何通過培訓和學習，不斷提升技師的專業技能和服務水平。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭汽車美容行業無限的可能性，也讓我對未來的發展充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“客戶關係管理”部分，絕對是我的“必讀寶典”。我之前一直覺得，隻要把車洗乾淨、打好蠟，客戶就會滿意。但這本書讓我意識到，真正的成功，在於建立牢固的客戶關係。它詳細講解瞭如何從客戶進店的那一刻起，就提供細緻周到的服務，如何通過專業的溝通和建議，贏得客戶的信任，以及如何通過持續的關懷和互動，讓客戶成為你的忠實粉絲。書中提到瞭“客戶檔案管理”的重要性，以及如何利用這些信息來提供個性化的服務。它還分享瞭許多關於如何處理客戶抱怨和不滿的技巧，這讓我覺得在未來麵對棘手情況時，能夠更加從容。我尤其喜歡它關於“客戶忠誠度計劃”的設計理念，這讓我看到瞭如何通過積分、會員製度等方式，來激勵客戶重復消費。它還提到瞭如何通過收集客戶反饋，來不斷改進服務質量。總的來說，這本書讓我明白，汽車美容店的成功，不僅僅在於技術，更在於人情味和用心服務。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始是帶著一點點懷疑的態度去翻開這本書的，畢竟“包郵”這個詞，總給我一種電商推廣的感覺，但事實證明，我的擔心是多餘的。這本書在“財務管理”和“成本控製”方麵的深度，完全超齣瞭我的預期。它沒有泛泛而談，而是給齣瞭非常具體、可操作的財務報錶分析方法，以及如何進行成本預算和盈虧平衡點的計算。這對於我這樣一個在財務方麵相對薄弱的創業者來說，簡直是救星。書裏還詳細介紹瞭不同類型的汽車美容服務項目，並給齣瞭相應的定價策略建議，這讓我能夠更科學地為我的服務定價，避免低價競爭或者定價過高。我尤其對書中關於“現金流管理”的章節印象深刻，它清晰地展示瞭現金流在企業生存中的重要性，並提供瞭管理現金流的實用技巧，這讓我意識到，即使生意看起來很好，如果現金流管理不當，也可能麵臨風險。它還提到瞭如何利用銀行貸款和融資來支持業務發展，這為我未來的擴張計劃提供瞭思路。總之，這本書在財務和成本控製方麵的內容，為我打下瞭一個堅實的基礎，讓我能夠更理性、更穩健地經營我的汽車美容店。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“風險管理與應對”方麵的詳盡指導，為我的創業之路增添瞭許多安全感。開店總會有風險，而這本書就像一位經驗豐富的“預警官”，幫助我提前識彆並規避潛在的風險。它不僅列舉瞭經營過程中可能遇到的各種風險，比如市場風險、財務風險、運營風險、法律風險等，更重要的是，它提供瞭一係列切實可行的應對策略和預案。書裏詳細闡述瞭如何建立風險管理體係，如何進行風險評估和監測，以及如何在風險發生時，采取有效的措施來降低損失。我特彆贊賞它關於“危機公關”的講解，這讓我明白，即使麵對負麵事件，也需要有專業的處理方式，將傷害降到最低。它還提到瞭如何通過購買保險來規避一些不可控的風險。讀完這一章，我感覺自己不再是茫然無措，而是能夠對潛在的風險有充分的準備，這對於一個初創企業來說，是非常寶貴的。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的地方，莫過於它在“法律法規與閤規經營”方麵的詳盡闡述。在創業初期，很多人都會忽略這些看似枯燥但至關重要的信息。但這本書卻把這些內容講得既清晰易懂，又非常有條理。它詳細列舉瞭開辦汽車美容店需要辦理的各種證照，以及相關的法律法規，比如工商注冊、稅務登記、環保審批等等。它還提到瞭在經營過程中可能遇到的勞動法、消費者權益保護法等方麵的注意事項，這讓我能夠提前規避很多潛在的法律風險。書裏甚至還提供瞭閤同範本和一些法律常識的普及，這對於我這種法律知識不多的普通創業者來說，簡直是福音。我之前一直擔心，會不會因為不瞭解相關規定而被罰款或者捲入糾紛，但讀完這本書，我感覺心裏踏實多瞭。它不僅教會我如何“做生意”，更教會我如何“閤法地做生意”。此外，書中還提到瞭一些關於知識産權保護和商業秘密的建議，這對於我未來發展品牌來說，也是非常有價值的。這本書讓我認識到，一傢成功的企業，不僅要有好的産品和服務，更要建立在閤規經營的堅實基礎上。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“市場分析與定位”章節，簡直是為我量身打造的“地圖”。我之前對市場總是一知半解，知道有這個行業，但具體怎麼去分析，怎麼找到自己的位置，卻是一頭霧水。這本書用非常係統的方法，教會我如何進行市場調研，如何分析競爭對手，以及如何根據自身情況和市場需求，來確定自己的目標客戶群體和經營特色。它詳細講解瞭SWOT分析法在汽車美容行業的應用，讓我能夠更清晰地認識到自己的優勢、劣勢、機遇和威脅。我尤其喜歡它關於“品牌定位”的討論，它強調瞭要找到自己獨特的價值主張，避免同質化競爭。書裏還提供瞭一些關於如何進行市場細分和目標市場選擇的案例，這讓我能夠更精準地鎖定我的客戶。它還提到瞭如何根據目標客戶的消費習慣和偏好，來設計相應的服務項目和營銷策略。讀完這一章，我對自己未來的店麵該往哪個方嚮發展，有瞭非常清晰的規劃。這本書就像一位經驗豐富的導師，為我指明瞭方嚮，讓我少走瞭很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮，從一開始的懵懂到現在的信心滿滿，它就像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教我如何在汽車美容這個行業裏站穩腳跟。我之前對開店這件事一直沒什麼概念，總覺得它門檻很高，需要很多專業知識。但這本書用一種非常接地氣的方式，把從市場調研、選址，到店麵裝修、設備采購，再到人員招聘、培訓，甚至是營銷推廣的每一個環節都剖析得細緻入微。我尤其喜歡它在分析市場潛力時提供的那些數據和案例，讓我能夠更清晰地看到這個行業的機遇和挑戰。書裏提到的“差異化競爭”策略，讓我開始思考如何給我的小店找到獨特的賣點，而不是盲目跟風。它不隻是告訴你“怎麼做”，更是引導你去“為什麼這麼做”，這種深入的思考過程，讓我覺得這本書的價值遠超它的定價。特彆是關於客戶服務的部分，它強調的不僅僅是技術，更是如何建立信任，如何讓客戶感受到被重視，這一點對我來說至關重要。很多時候，我們容易忽略細節，但這本書恰恰把這些看似微小的細節放大，並解釋瞭它們對生意成功的影響。它還提供瞭一些關於如何處理客戶投訴的實操技巧，這讓我覺得在未來麵對問題時，不會那麼手足無措。整體來說，這是一本從宏觀到微觀都考慮周全的書，讓我對開一傢成功的汽車美容店有瞭更立體、更紮實的認知。

評分☆☆☆☆☆

非常滿意。。。

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不錯

評分☆☆☆☆☆

沒看，好評吧！

評分☆☆☆☆☆

很好，

評分☆☆☆☆☆

速度快！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

很實用的一本書

評分☆☆☆☆☆

速度快！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

太慢，快遞等瞭8天，到瞭也不打電話，啥都不說

評分☆☆☆☆☆

很好，